EASY EMAIL: Sending Good & Bad News

If you're like most people in the world, you're

Se sei come la maggior parte delle persone nel mondo,

probably writing a lot of email every day.

probabilmente scrivi molte email ogni giorno.

And when you're doing that, you may be facing one of two problems,

E quando lo fai, potresti trovarti ad affrontare uno di due problemi,

or perhaps both these problems. The first is usually that it's taking you too long.

o forse entrambi. Il primo è solitamente che ci vuole troppo tempo.

You wish that you could do it faster. The

Desideri poterlo fare più velocemente. Il

second one is even after it takes you some time,

secondo è che, anche dopo che ti ci vuole un po' di tempo,

you're not sure if it's even right. And

non sei nemmeno sicuro che sia giusto. E

that is extremely worrisome and distressing,

questo è estremamente preoccupante e angosciante,

right? You want to be sure that when you write

giusto? Vuoi essere sicuro che quando scrivi

an email that it's correct. So in this lesson,

un'e-mail sia corretta. Quindi in questa lezione, quello che

what I'm going to do is to show you a way that

farò è mostrarti un modo per

you can write more quickly and correctly and

scrivere più velocemente, correttamente e

easily. The way we're going to do that is we're

facilmente. Lo faremo

going to look at certain expressions which you

esaminando alcune espressioni che

can use in this case to convey or to give good

puoi usare in questo caso per trasmettere o dare buone

news and bad news. Okay? So let's look at what

e cattive notizie. Va bene? Quindi diamo un'occhiata a cosa

they are. So I've divided the board in a certain

sono. Quindi ho diviso il forum in un certo

way because sometimes you're going to need to

modo perché a volte avrai bisogno di

write to a friend or maybe just a colleague at

scrivere a un amico o magari solo a un collega di

work, and so you're going to be more informal.

lavoro, e quindi sarai più informale.

And other times, you have to be more formal.

E altre volte, devi essere più formale.

Maybe you're writing to a client, maybe you're

Forse stai scrivendo a un cliente, forse stai

writing to a director or manager, so you want

scrivendo a un direttore o manager, quindi vuoi

to be more formal. So we're basically looking at

essere più formale. Quindi fondamentalmente guardiamo alle

good news with a smiley face or bad news, okay,

buone notizie con una faccina sorridente o alle cattive notizie, ok,

with a sad face. And we're going to look at

con una faccia triste. E vedremo

how to communicate that informally and formally.

come comunicarlo in modo informale e formale.

So let's get started. So let's suppose that

Quindi iniziamo. Supponiamo quindi che

somebody is writing to you. Let's suppose it's

qualcuno ti stia scrivendo . Supponiamo che sia

a teacher. Let's suppose that you appeared for

un insegnante. Supponiamo che ti sia presentato a

an exam and there was good news. All right? Good

un esame e ci fossero buone notizie. Va bene? Buone

news. Now, in this case, let's pretend that a

notizie. Ora, in questo caso, facciamo finta che un

teacher is writing to you, a teacher you've known

insegnante ti stia scrivendo, un insegnante che conosci

well, so the teacher is going to be quite informal

bene, quindi l'insegnante sarà piuttosto informale

with you, and maybe he or she would write, "I'm

con te, e forse lui o lei scriverà: "Sono

happy to tell you that", okay? "I'm happy to tell

felice di dillo a te", va bene? "Sono felice di

you that you passed the exam." Okay? The good

dirti che hai superato l' esame." Va bene? La buona

news is what? You passed the exam. But what's the

notizia è quale? Hai superato l'esame. Ma qual è l'

expression that can be used? "I'm happy to tell

espressione che si può usare? "Sono felice di

you that." Okay? Now, the expressions that I'm

dirtelo." Va bene? Ora, le espressioni che

giving you here, of course, is this the only way

vi sto dando qui, ovviamente, sono l'unico modo

to say that? Of course not. There are a million

per dirlo? Ovviamente no. Ci sono milioni di

ways that you can say the same thing, but I want

modi in cui puoi dire la stessa cosa, ma voglio

to make your life easier so you don't have to

semplificarti la vita in modo che tu non debba

think of the million ways. You just learn one or

pensare a milioni di modi. Impari semplicemente uno o

two ways or four ways, and you can be sure that

due o quattro modi e puoi essere sicuro che

you'll always be right. Okay? So, let's go over it

avrai sempre ragione. Va bene? Quindi, esaminiamolo di

again. The informal way to communicate good news,

nuovo. Il modo informale per comunicare una buona notizia:

"I'm happy to tell you that you passed the exam."

"Sono felice di dirti che hai superato l'esame".

Now, let's pretend you got the same information

Ora, supponiamo che tu abbia ricevuto le stesse informazioni

from the actual organization from which you did

dall'organizzazione reale da cui hai sostenuto

the exam. They're not your friends. They're going to write to you in a more formal way,

l'esame. Non sono tuoi amici. Ti scriveranno in modo più formale,

so they may say, "I'm pleased", or probably

quindi potrebbero dire: "Sono contento", o probabilmente

if it's from an organization, "We are pleased

se proviene da un'organizzazione, "Siamo lieti

to inform you that." So, what changed? "Happy"

di informarti". Allora, cosa è cambiato? "Felice" è

changed to "pleased", and "tell you" changed to

cambiato in "compiaciuto" e "te lo dico" è cambiato in

"inform you" because this is more formal language.

"informarvi" perché questo è un linguaggio più formale.

We could also say, "We're delighted to inform you

Potremmo anche dire: "Siamo lieti di informarti

that you passed the exam." See the difference?

che hai superato l' esame". Vedi la differenza?

"I'm happy to tell you that you passed the exam."

"Sono felice di dirti che hai superato l'esame."

"We're delighted to inform you that you passed the exam." That's it.

"Siamo lieti di informarti che hai superato l'esame." Questo è tutto.

Okay? Those are the key words you have to learn.

Va bene? Queste sono le parole chiave che devi imparare.

Now, let's look at how we can use similar words

Ora vediamo come possiamo usare parole simili

for passing on or communicating bad news. Okay?

per trasmettere o comunicare cattive notizie. Va bene?

So, let's suppose that somebody didn't pass the

Quindi, supponiamo che qualcuno non abbia superato l'

exam. So, then the teacher writes to that person

esame. Quindi l' insegnante scrive a quella persona

and says, "I'm sorry to tell you that you did not

e dice: "Mi dispiace dirti che non hai

pass the exam." Or the more formal way to say

superato l'esame". Oppure quale sarebbe il modo più formale per dirlo

that would be what? "We regret to inform you

? "Siamo spiacenti di informarti

that you did not pass the exam." Again, same...

che non hai superato l'esame." Ancora una volta, lo stesso...

The same vocabulary is happening here. Right?

Lo stesso vocabolario ricorre qui. Giusto?

"Tell" becomes "inform", and here, "I'm sorry",

"Raccontare" diventa "informare", e qui "mi dispiace",

which is the informal way that we communicate

che è il modo informale con cui

that, becomes "I regret". "I regret" means "I'm

lo comunichiamo, diventa "mi dispiace". "Mi pento" significa "mi

sorry", it's just a more formal expression.

dispiace", è solo un'espressione più formale.

And again, if you're writing from an organization,

E ancora, se scrivi da un'organizzazione,

then you might want to say "we". Sometimes,

potresti voler dire "noi". A volte,

if you're writing from an organization, you can

se scrivi da un'organizzazione, puoi

still say "I" because you're signing it at the

comunque dire "Io" perché lo stai firmando in

bottom. Okay? So, let's run through that again.

fondo. Va bene? Quindi, esaminiamolo di nuovo.

"I'm happy to tell you that you passed the exam."

"Sono felice di dirti che hai superato l'esame."

"We're pleased to inform you that you passed the exam."

"Siamo lieti di informarti che hai superato l'esame."

"I'm sorry to tell you that you passed... That you did not pass the exam."

"Mi dispiace dirti che hai superato... Che non hai superato l'esame."

"We regret to inform you that you did not pass

"Siamo spiacenti di informarti che non hai superato

the exam." Okay? So, these are the expressions.

l'esame." Va bene? Quindi, queste sono le espressioni.

Now, we're going to practice using them in different situations. Let's do that next.

Ora ci eserciteremo ad usarli in diverse situazioni. Facciamolo dopo.

Okay. So now, together, we're going to take these

Va bene. Quindi ora, insieme, prenderemo queste

six situations where we are communicating either

sei situazioni in cui comunichiamo

good news or bad news, and either in an informal

buone o cattive notizie, e in

way or a formal way. To make your life a little

modo informale o formale. Per semplificarti la vita

bit easier, I wrote the basics of those expressions

, ho scritto le nozioni di base delle espressioni

that you can use. Okay? So, let's look at what

che puoi utilizzare. Va bene? Quindi, diamo un'occhiata di nuovo a cosa

they are again, and then you'll see which one

sono e poi vedrai quale

to use in which context. So, if it's good news,

utilizzare in quale contesto. Quindi, se si tratta di una buona notizia,

we can either say "I'm happy to tell you" or

possiamo dire "Sono felice di dirtelo" oppure

"We're pleased to inform you". If it's bad news,

"Siamo lieti di informarti". Se si tratta di una brutta notizia,

"I'm sorry to tell you" or "I regret to inform

"mi dispiace dirtelo" o "mi dispiace

you". Okay? So, they're up here, you can look

informarti". Va bene? Quindi, sono qui, puoi guardarli

at them, and if you need to as we're working

e, se necessario, mentre li stiamo

through them, if you're not sure what the answer

esaminando, se non sei sicuro di quale sia la risposta

is, just pause the video, think about it. You

, metti in pausa il video e pensaci.

could even pause it right now, write out your

Potresti anche metterlo in pausa adesso, scrivere le tue

answers or say your answers if you want, or else

risposte o dirle se vuoi, oppure

do it together with me. Okay? I'll help you.

farlo insieme a me. Va bene? Ti aiuterò.

All right, so let's look at the first situation.

Va bene, quindi diamo un'occhiata alla prima situazione.

"Your loan has been approved." Okay, so is that

"Il tuo prestito è stato approvato." Ok, quindi questa è una

good news or bad news, first of all? That is

buona o una cattiva notizia, prima di tutto? Di

usually good news. All right? So, we're in the

solito è una buona notizia. Va bene? Quindi, siamo

good news area, and the way it has been written,

nell'area delle buone notizie e, per come sono state scritte,

do you feel this is formal or informal? It's

ritieni che siano formali o informali?

probably more formal. So, we would say something

Probabilmente è più formale. Quindi diremmo qualcosa

like, "I am", what? "Pleased to inform you that

come "Io sono", cosa? "Sono lieto di informarti che il

your loan has been approved." We are pleased

tuo prestito è stato approvato." Siamo lieti

to inform you that your loan has been approved.

di informarti che il tuo prestito è stato approvato.

Okay? That's good news in a formal way. Let's

Va bene? Questa è una buona notizia in modo formale. Diamo

look at the second one now. "You got the job."

un'occhiata al secondo ora. "Hai ottenuto il lavoro."

Okay, good news or bad news? Good news. Does it

Ok, buone o cattive notizie? Buone notizie.

sound formal or informal? It sounds informal,

Sembra formale o informale? Sembra informale,

right? So, let's say your mom or your brother

vero? Quindi, diciamo che tua madre, tuo fratello

or someone is writing to you and saying, "Hey,

o qualcuno ti sta scrivendo dicendo: "Ehi,

I got the letter." Guess what? "I'm happy to tell

ho ricevuto la lettera". Indovina un po? "Sono felice di dirti che

you, you got the job." Okay? Or a colleague is

hai ottenuto il lavoro." Va bene? Oppure un collega

telling you, "You got the job." "I'm happy to

ti sta dicendo: "Hai ottenuto il lavoro". "Sono felice di

tell you, you got the job." Okay? All right.

dirti che hai ottenuto il lavoro." Va bene? Va bene.

Next, number three. "Your flight has been cancelled."

Poi, il numero tre. "Il tuo volo è stato cancellato."

Good news or bad news? Probably bad news for most

Buone notizie o cattive notizie? Probabilmente cattive notizie per la maggior parte delle

people if they have plans, right? And this letter

persone se hanno dei programmi, giusto? E questa lettera

is probably coming from the airline itself, so

probabilmente verrà dalla compagnia aerea stessa, quindi

it's going to be formal or informal? Formal. So,

sarà formale o informale? Formale. Quindi,

let's look at the bad news and formal. So,

diamo un'occhiata alle cattive notizie e al formale. Quindi

they would probably write something like, "We

probabilmente scriverebbero qualcosa del tipo: "Siamo

regret to inform you that your flight has

spiacenti di informarti che il tuo volo è

been cancelled." Okay? See how easy that was?

stato cancellato". Va bene? Vedi com'è stato facile?

Basically, you have to think, am I writing good

Fondamentalmente, devi pensare, sto scrivendo una buona

news or bad news? Is it an informal communication

notizia o una cattiva notizia? È una comunicazione informale

or is it something more formal? Okay? Good. Let's look at number four. "I cannot attend

o è qualcosa di più formale? Va bene? Bene. Diamo un'occhiata al numero quattro. "Non posso partecipare

the conference." Okay? This is in a business

alla conferenza." Va bene? Questo è in un

context, and it's probably, let's say, bad news.

contesto aziendale e probabilmente è, diciamo, una brutta notizia.

All right? So, you're being pretty formal, so

Va bene? Quindi, sei piuttosto formale, quindi,

again, you would say, "I regret to inform you

ancora una volta, diresti: "Mi dispiace informarti

that I cannot attend the conference." Okay? Do

che non posso partecipare alla conferenza". Va bene?

you see how just learning a few short phrases

Vedi come anche solo imparare poche brevi frasi

can help you to communicate so many different

può aiutarti a comunicare tante

things? Okay? Whether you're working in any...

cose diverse? Va bene? Che tu lavori in qualsiasi...

really any department, but especially in customer

davvero in qualsiasi reparto, ma soprattutto in

service type of situations and contexts when

situazioni e contesti di tipo servizio clienti in cui

you're communicating with customers, with

comunichi con i clienti, con i

clients, and you're sending a lot of emails,

clienti e invii molte e-mail,

this can save you so much time. Okay? But really, it applies to anyone who is writing

questo può farti risparmiare molto molto tempo. Va bene? Ma in realtà si applica a chiunque scriva

and communicating any kind of good news or bad news. Next, let's look at number five.

e comunichi qualsiasi tipo di notizia, buona o cattiva. Successivamente, diamo un'occhiata al numero cinque.

"You have received a full scholarship to

"Hai ricevuto una borsa di studio completa per

university." Good or bad? That is good news,

l'università." Bene o male? Questa è una buona notizia,

of course. So... And it's a letter, let's say, that's coming from the university,

ovviamente. Quindi... Ed è una lettera, diciamo, che viene dall'università,

so what would they write? They would say, "We

quindi cosa scriverebbero? Direbbero: "

are pleased or even delighted..." Remember the

Siamo contenti o addirittura felicissimi..." Ricordi l'

other word we had learned? "We are delighted

altra parola che avevamo imparato? "Siamo lieti

to inform you that you have received a full

di informarti che hai ricevuto una

scholarship to university." Okay? See how that

borsa di studio completa per l'università." Va bene? Vedi come

works? So easy. Okay. And the last one here,

funziona? Così facile. Va bene. E l'ultimo qui:

"Your order has been delayed." Okay, good or bad news? Probably bad news.

"Il tuo ordine è stato ritardato". Ok, buone o cattive notizie? Probabilmente cattive notizie.

And is it formal or informal? It is formal.

Ed è formale o informale? È formale.

So, we come to the bad news section. All right?

Arriviamo quindi alla sezione delle cattive notizie. Va bene?

And what would you say? Or what would they

E cosa diresti? Oppure cosa

write? Or if you have to be in that position to

scriverebbero? Oppure, se devi essere in quella posizione per

communicate that to a customer, "I regret to

comunicarlo a un cliente, "Mi dispiace

inform you" or "We regret to inform you that

informarti" o "Siamo spiacenti di informarti che il

your order has been delayed." Okay? So, this is

tuo ordine ha subito un ritardo". Va bene? Quindi, questo è

the way to master your email writing by dividing

il modo per padroneggiare la scrittura della tua email

it up into different contexts. I will probably

suddividendola in diversi contesti. Probabilmente

be recording other lessons similar to these

registrerò altre lezioni simili a queste

that are easy email English. All right? And then, by learning these expressions,

che sono facili in inglese via e-mail. Va bene? E poi, imparando queste espressioni,

it will shorten the time that it takes you to

ridurrai il tempo necessario per

write, you'll write correctly, and you'll write

scrivere, scriverai correttamente e scriverai

confidently because you know it's right. Okay?

con sicurezza perché sai che è giusto. Va bene?

All right. So, these were a few tips that I gave

Va bene. Quindi, questi erano alcuni consigli che ti ho dato

you, and just those few tips can make such a

, e solo quei pochi consigli possono fare una

big difference to your everyday life. Similarly,

grande differenza nella tua vita quotidiana. Allo stesso modo,

I've actually created another course, an online

ho creato un altro corso, un

course called Correct Your English Errors in 10

corso online chiamato Correggi i tuoi errori di inglese in 10

Minutes a Day. And in this course, just like this,

minuti al giorno. E in questo corso, proprio così,

in short sessions, short lessons, we correct more

in brevi sessioni, brevi lezioni, correggiamo più

than 150 different mistakes in grammar,

di 150 errori diversi di grammatica,

vocabulary, writing, pronunciation, and so on. You

vocabolario, scrittura, pronuncia e così via.

might want to check that out. I'll put a link in

Potresti voler verificarlo. Metterò un link

the lesson description. Okay? And don't forget to

nella descrizione della lezione. Va bene? E non dimenticare di

go to www.engvid.com in order to do a quiz on

andare su www.engvid.com per fare un quiz su

this because you've done it now, you've practiced

questo argomento perché lo hai fatto adesso, lo hai fatto pratica

it. I'm sure you'll probably use it in the course

. Sono sicuro che probabilmente lo utilizzerai nel corso

of this week, or maybe just tomorrow, or if you're

di questa settimana, o forse solo domani, o se ci stai

watching from work in case, maybe you'll try it

guardando dal lavoro per ogni evenienza, forse lo proverai

right now. Okay? But it's always good to practice

proprio adesso. Va bene? Ma è sempre bene esercitarsi

a little bit more and be sure that you've understood it. Okay? So, go to our quiz at

un po' di più ed essere sicuri di averlo capito. Va bene? Quindi, vai al nostro quiz su

www.engvid.com and make sure that you get a

www.engvid.com e assicurati di averne una

fuller understanding of it and good practice in

comprensione più completa e di fare buone pratiche al

it. Okay? And don't forget to subscribe to my

riguardo. Va bene? E non dimenticare di iscriverti al mio

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canale YouTube e di suonare il campanello così

be notified every time you get... I get... Every

riceverai una notifica ogni volta che ricevi... Ricevo... Ogni

time I release and you can receive my new lesson.

volta che esco e potrai ricevere la mia nuova lezione.

Okay? Thanks very much for watching. All the best with your English. Bye for now.

Va bene? Grazie mille per la visione. Ti auguro il meglio con il tuo inglese. Arrivederci.