ENGLISH FLUENCY SECRETS | DON'T use BAD in English

Hi there, this is Harry and welcome back to  my English lessons where I try to help you to  

Bonjour, c'est Harry et bienvenue dans mes cours d'anglais où j'essaie de vous aider à

speak better English and to use better English.  So hopefully you'll be able to understand what  

mieux parler anglais et à mieux l'utiliser. J'espère donc que vous serez en mesure de comprendre ce que

I'm going to cover today. And if you've got  any problems or any questions when of course,  

je vais couvrir aujourd'hui. Et si vous avez des problèmes ou des questions quand bien sûr,

you can contact me and I'll give you my  contact details as always, at the end of  

vous pouvez me contacter et je vous donnerai mes coordonnées comme toujours, à la fin de

this particular lesson. So if you want to listen  to me, of course, you can do so on the podcast,  

cette leçon particulière. Donc, si vous voulez m'écouter, bien sûr, vous pouvez le faire sur le podcast,

or you can watch me on the YouTube channel. And  to do so make sure you subscribe to the channel.  

ou vous pouvez me regarder sur la chaîne YouTube. Et pour ce faire, assurez-vous de vous abonner à la chaîne.

Okay, so what are we going to talk about today?  Well, we're going to talk about words for bad  

Bon, de quoi allons-nous parler aujourd'hui ? Eh bien, nous allons parler de mots pour mauvais

in English or ways to say bad in English, and  what we're specifically referring to is not just  

en anglais ou de façons de dire mauvais en anglais, et ce à quoi nous faisons spécifiquement référence n'est pas seulement

bad words, now when we're talking about bad  service, or in particular bad customer service, so  

de mauvais mots, maintenant quand nous parlons de mauvais service, ou en particulier de mauvais service client, donc

ways to say bad in English, or when we're  referring to a bad service or bad customer  

des façons de dire mauvais en anglais, ou lorsque nous faisons référence à un mauvais service ou à un mauvais

service. So you might have a situation when the  service was so bad. And you said to your friend,  

service client. Vous pourriez donc vous trouver dans une situation où le service était si mauvais. Et tu as dit à ton ami,

wow, I'm never going to use that company. Again,  the service is so bad. I ordered that package.  

wow, je n'utiliserai jamais cette entreprise. Encore une fois, le service est si mauvais. J'ai commandé ce paquet.

And I was told it would be two days here I'm  waiting normally 20 days, it's really, really  

Et on m'a dit que ce serait deux jours ici, j'attends normalement 20 jours, c'est vraiment, vraiment

bad. I don't know how they sent it. Maybe somebody  is walking with it, but I haven't got it yet,  

mauvais. Je ne sais pas comment ils l'ont envoyé. Peut-être que quelqu'un marche avec, mais je ne l'ai pas encore,

I would have thought I would have got it. If not  two days, maybe three or four. So that services  

j'aurais pensé que je l'aurais. Si ce n'est pas deux jours, peut-être trois ou quatre. Alors que les services

so bad, it's terrible. So let's look at other  ways in which we might describe it. As always,  

si mauvais, c'est terrible. Examinons donc d'autres manières de le décrire. Comme toujours,

I'm going to go through them one by one. And  then I'll give you some examples. And then we'll  

je vais les parcourir un par un. Ensuite, je vous donnerai quelques exemples. Et ensuite, nous

take it from there. Okay, so here they are. Poor,  atrocious, terrible, unprofessional, horrendous,  

prendrons le relais à partir de là. Bon, alors les voici. Pauvre, atroce, terrible, non professionnel, horrible,

appalling, unacceptable, shocking, lousy, sub-par,  disappointing, inadequate, and finally, mediocre.  

épouvantable, inacceptable, choquant, moche, médiocre, décevant, inadéquat et finalement médiocre.

Okay, now again, some of them are a little  bit more formal than others, some of them  

Bon, encore une fois, certains d'entre eux sont un peu plus formels que d'autres, certains d'entre eux

very informal. And we'll, we'll cover those  as we go through them. So let me give you  

très informels. Et nous allons, nous allons les couvrir au fur et à mesure que nous les parcourrons. Alors laissez-moi vous donner

some examples. So the first one is  poor. Well, a poor service doesn't mean  

quelques exemples. Donc, le premier est médiocre. Eh bien, un service médiocre ne signifie pas

it doesn't cost a lot of money. A poor person has  no money. A poor service just means bad. Okay,  

qu'il ne coûte pas cher. Une personne pauvre n'a pas d'argent. Un service médiocre signifie simplement mauvais. D'accord,

so you could have a poor service on the internet.  Yeah. So you log on and you're trying to get your  

vous pourriez donc avoir un mauvais service sur Internet. Ouais. Donc, vous vous connectez et vous essayez d'obtenir

your colleagues on Skype or whatever it is. And  there's a lot of breakdowns, or they can't see  

vos collègues sur Skype ou quoi que ce soit. Et il y a beaucoup de pannes, ou ils ne peuvent pas

you or the picture freezes as this internet is  so poor. Yeah, the service today is very poor,  

vous voir ou l'image se fige car cet Internet est si pauvre. Oui, le service est très médiocre aujourd'hui,

or the connection today is very poor. So you can  refer to it in that way. If you get a poor service  

ou la connexion est très mauvaise aujourd'hui. Vous pouvez donc vous y référer de cette manière. Si vous obtenez un service médiocre

from a company, that just means their responses  are bad perhaps, when you try to get onto their  

d'une entreprise, cela signifie simplement que leurs réponses sont peut-être mauvaises, lorsque vous essayez d'accéder à leur

internet site to send in a request for something  that it breaks down or it hangs or it's you just  

site Internet pour envoyer une demande pour quelque chose qui tombe en panne ou qui se bloque ou que vous

can't get in. Yeah, so that's a good example  of poor service. or indeed, if you do manage  

ne pouvez tout simplement pas obtenir dans. Oui, c'est donc un bon exemple de service médiocre. ou en effet, si vous parvenez

to get onto the website and you send an email  requesting whatever you're you're looking for,  

à accéder au site Web et que vous envoyez un e-mail demandant ce que vous cherchez,

and you get no response after one day or two days,  you might regard that as a poor service. Because  

et que vous n'obtenez aucune réponse après un jour ou deux jours, vous pourriez considérer cela comme un service médiocre. Parce que

in the modern world, we're usually looking for  something to be very prompt, you know, we want  

dans le monde moderne, nous recherchons généralement quelque chose qui soit très rapide, vous savez, nous voulons

service like that, and we don't get it like  that, then we automatically say it's poor.  

un service comme celui-là, et nous ne l'obtenons pas comme ça, alors nous disons automatiquement que c'est médiocre.

So poor is not always so bad. Okay. It's just  you know, there are degrees of how bad things  

Donc pauvre n'est pas toujours si mauvais. D'accord. C'est juste que vous savez, il y a des degrés dans lesquels les choses

can be. But if we use the word atrocious,  but atrocious is a really strong adjective to  

peuvent être mauvaises. Mais si nous utilisons le mot atroce, mais atroce est un adjectif très fort pour

describe something that is bad. So you go into the  restaurant, you order the food, and when it comes,  

décrire quelque chose qui est mauvais. Alors tu vas au restaurant, tu commandes la nourriture, et quand elle arrive,

it's cold, it's lumpy. It doesn't smell so  well. It certainly doesn't taste as it's  

c'est froid, c'est grumeleux. Ça ne sent pas si bon. Il n'a certainement pas le goût tel qu'il est

described on the menu. And it's just absolutely  atrocious. So you complain about the food,  

décrit dans le menu. Et c'est absolument atroce. Donc, vous vous plaignez de la nourriture,

or the food might be good, but the service you  got was terrible. The waiters come to you after  

ou la nourriture est peut-être bonne, mais le service que vous avez obtenu était horrible. Les serveurs viennent vous voir après

15 minutes sitting at the table, they saw the  throw the menu across the table at you, they don't  

15 minutes assis à table, ils ont vu le menu vous jeter sur la table, ils ne

greet you or anything like that. And they  come back down another 10 minutes later,  

vous saluent pas ou quelque chose comme ça. Et ils redescendent encore 10 minutes plus tard,

and they take your order, and then they go away.  And then you know, it seems like a lifetime before  

et ils prennent votre commande, puis ils s'en vont. Et puis vous savez, cela semble être une éternité avant que

the food arrives and the plate has half dropped  in front of you. It might taste very well, but the  

la nourriture n'arrive et que l'assiette ne tombe à moitié devant vous. C'était peut-être très bon, mais le

service was atrocious. And when you fill in that  form that they often leave on the table in front  

service était atroce. Et lorsque vous remplissez ce formulaire qu'ils laissent souvent sur la table

of you, you make sure to tick the box to say I  wouldn't recommend this to anybody. I certainly  

devant vous, vous vous assurez de cocher la case pour dire que je ne le recommanderais à personne. Je

wouldn't come back again because you believed  the service is atrocious. Really, really bad. And  

ne reviendrais certainement pas parce que vous pensiez que le service est atroce. Vraiment, vraiment mauvais. Et   un

another word similar to atrocious is terrible. So  it could be terrible service, atrocious service.

autre mot similaire à atroce est terrible. Cela pourrait donc être un service épouvantable, un service atroce.

The service in the restaurant was terrible  last week because there were so many people  

Le service au restaurant était horrible la semaine dernière car il y avait tellement de monde

there that it was crowded. They didn't  have waiters and waitresses, and usually,  

qu'il y avait du monde. Ils n'avaient pas de serveurs ni de serveuses, et généralement,

it's pretty good. So yeah, you never have had an  opportunity to complain before because usually  

c'est plutôt bien. Alors oui, vous n'avez jamais eu l' occasion de vous plaindre auparavant, car généralement

you go there and everything is good. So, you  know, it's not the worst you've ever had. But  

vous y allez et tout va bien. Donc, vous savez, ce n'est pas le pire que vous ayez jamais eu. Mais

the service was terrible. I mean, overall,  the service you got was really terrible.  

le service était horrible. Je veux dire, dans l'ensemble, le service que vous avez obtenu était vraiment horrible.

If you want to use the word  unprofessional now, on professional  

Si vous souhaitez utiliser le mot non professionnel maintenant, professionnel

can mean lots of things. Yeah. So professional  usually means really tight and accurate, and very,  

peut signifier beaucoup de choses. Ouais. Donc, professionnel signifie généralement très serré et précis, et très,

very good. And unprofessional would be the  opposite. So perhaps, if you were going to a  

très bon. Et non professionnel serait le contraire. Alors peut-être, si vous vous adressez à un

legal firm or lawyer, or you're going to an  accountant, or somebody who you'd expect to  

cabinet d'avocats ou à un avocat, ou à un comptable, ou à quelqu'un dont vous vous attendriez à

keep your information, private, well, then if  they disclose your information to somebody else,  

garder vos informations privées, eh bien, s'ils divulguent vos informations à quelqu'un d'autre, eh

well, then you would have reason to say that that  service is very unprofessional. Yeah. So if they  

bien , vous auriez alors des raisons de dire que ce service est très peu professionnel. Ouais. Donc, s'ils

mentioned your name to somebody  else, or indeed, if they mentioned,  

mentionnaient votre nom à quelqu'un d'autre, ou même s'ils mentionnaient

somebody that you knew to you, when that person  isn't there, well, then you would consider  

quelqu'un que vous connaissiez, alors que cette personne n'est pas là, eh bien, vous considéreriez

that service to be very unprofessional. So if you  went into an accountant, and he's asking you about  

ce service comme très peu professionnel. Donc, si vous allez voir un comptable et qu'il vous pose des questions sur

your business, how's the business going and what's  happening? And you're telling him that things are  

votre entreprise, comment va l'entreprise et que se passe-t-il ? Et vous lui dites que les choses sont

a little difficult, but you know, things are  looking okay. And you know, you've got some  

un peu difficiles, mais vous savez, les choses vont bien. Et vous savez, vous avez de

new accounts, and you're just talking to him about  getting your accounts finalised for last year. And  

nouveaux comptes, et vous lui parlez juste de finaliser vos comptes pour l'année dernière. Et

he happens to mention your Yeah, Mike in the high  street to his businesses really in trouble. And  

il arrive qu'il mentionne votre Ouais, Mike dans la rue principale à ses entreprises vraiment en difficulté. Et

you happen to know Mike, but you don't expect the  accountant to tell you, you know, maybe might tell  

vous connaissez Mike, mais vous ne vous attendez pas à ce que le comptable vous le dise, vous savez, il pourrait peut-être

you, but maybe he wouldn't want people to know. So  you go out to the office thinking Hmm, if he tells  

vous le dire, mais peut-être qu'il ne voudrait pas que les gens le sachent. Donc, vous sortez au bureau en pensant Hmm, s'il

me about Mike, what is he telling Mike, about  me or other people. So from that point of view,  

me parle de Mike, qu'est-ce qu'il dit à Mike, de moi ou d'autres personnes. Donc, de ce point de vue,

you might classify and regard that service as  a very unprofessional and unprofessional way  

vous pouvez classer et considérer ce service comme un moyen très peu professionnel et peu professionnel

to do it. Because if you give information to  people like that, they should keep it quiet.  

de le faire. Parce que si vous donnez des informations à des gens comme ça, ils doivent garder le silence.

The next two words will also describe poor  service, horrendous and appalling. Now,  

Les deux mots suivants décriront également un service médiocre, horrible et épouvantable. Désormais,

these words can always also be used for describing  other things because they're adjectives. So we  

ces mots peuvent toujours être utilisés pour décrire d'autres choses, car ce sont des adjectifs. Nous

could talk about the weather, and the values to  use all these adjectives. I could describe the  

pourrions donc parler de la météo et des valeurs pour utiliser tous ces adjectifs. Je pourrais

Irish weather very well, because yesterday,  it rained all day. So it was horrendous. The  

très bien décrire le temps irlandais, car hier, il a plu toute la journée. C'était donc horrible. Le

weather was appalling. Okay. But if we're talking  about service, then, of course, we can use, we had  

temps était épouvantable. D'accord. Mais si nous parlons de service, alors, bien sûr, nous pouvons utiliser, nous avons eu un

horrendous service, appalling service. So usually  a service that doesn't meet your expectations,  

service horrible, un service épouvantable. Il s'agit généralement d'un service qui ne répond pas à vos attentes

or doesn't meet the service that you had expected  to get. So it could be in the local supermarket.  

ou qui ne répond pas au service que vous vous attendiez à obtenir. Cela pourrait donc être dans le supermarché local.

So perhaps you're standing in the checkout queue  for a long, long time. And you're there are maybe  

Alors peut-être que vous êtes dans la file d'attente de paiement pendant très longtemps. Et il y a peut-être

three or four other checkout lines, but there's  nobody there. So the line is getting bigger and  

trois ou quatre autres files d'attente aux caisses, mais il n'y a personne. La file d'attente devient donc de plus en

bigger, and people are getting more and more  impatient. And people are just, you know,  

plus grande et les gens s'impatientent de plus en plus . Et les gens sont juste, vous savez,

muttering and there's a little bit of annoyance,  and, you know, people are trying to get the  

marmonnant et il y a un peu d'agacement, et, vous savez, les gens essaient d'

manager's attention to seek and they put somebody  else on one or the other checkout line. So  

attirer l'attention du responsable et ils mettent quelqu'un d'autre sur l'une ou l'autre ligne de paiement. Donc

they are talking to each other isn't this service,  it's appalling art. It's always the same here on a  

ils se parlent, ce n'est pas ce service, c'est de l'art épouvantable. C'est toujours pareil ici un

Friday, they never have enough staff that always  too many people, I think I'm going to have to  

vendredi, ils n'ont jamais assez de personnel donc toujours trop de monde, je pense que je vais devoir

go to another supermarket. It's horrendous. It's  appalling to have to wait so long, we are spending  

aller dans un autre supermarché. C'est horrible. C'est épouvantable de devoir attendre si longtemps, nous dépensons

good money in this shop, you think the least they  could do is have enough people on the checkouts.  

beaucoup d'argent dans ce magasin, vous pensez que le moins qu'ils puissent faire est d'avoir suffisamment de monde aux caisses.

They don't even have an express checkout. I  mean, every supermarket these days has an express  

Ils n'ont même pas de caisse express. Je veux dire, tous les supermarchés de nos jours ont une

checkout line, or I think they're going to put one  in I heard they had a few problems. So you know,  

ligne de paiement express, ou je pense qu'ils vont en installer une. J'ai entendu dire qu'ils avaient quelques problèmes. Donc, vous savez,

people are trying to make some allowances  for it. But yet, they're getting a little  

les gens essaient d' en tenir compte. Mais pourtant, ils sont un

bit annoyed or browned off, as we say, because  the service is appalling, or it's horrendous.  

peu ennuyés ou ternis, comme on dit, parce que le service est épouvantable, ou c'est horrible.

Okay, we use the word unacceptable when we  talk about service, unacceptable service. So  

D'accord, nous utilisons le mot inacceptable lorsque nous parlons de service, service inacceptable. Ainsi

unacceptable means something that you are not  prepared to accept or something that somebody  

inacceptable signifie quelque chose que vous n'êtes pas prêt à accepter ou quelque chose que quelqu'un

shouldn't have to accept. It's unacceptable  service. Okay. So if you're applying for  

ne devrait pas avoir à accepter. C'est un service inacceptable. D'accord. Donc, si vous faites une demande de

some say, to renew your passport, and usually when  you renew the passport, it's only once every five  

certains disent, pour renouveler votre passeport, et généralement lorsque vous renouvelez le passeport, ce n'est qu'une fois tous les cinq

or 10 years, so you don't have to do it. So often.  You go to the passport office as a big notice that  

ou 10 ans, vous n'avez donc pas à le faire. Si souvent. Vous vous présentez au bureau des passeports sous la forme d'un gros avis

tells you that there's a delay expected of six  to eight weeks. Wow. So you, you look at this  

vous indiquant qu'il y a un retard prévu de six à huit semaines. Ouah. Alors vous, vous regardez ça

and think this is just totally unacceptable.  What am I supposed to do, I've got a holiday  

et pensez que c'est tout simplement inacceptable. Que dois-je faire ? J'ai réservé des vacances

booked for the end of the month. And here we are  at the beginning of the month, there's a delay  

pour la fin du mois. Et nous voilà en début de mois, il y a un retard

of six weeks, I have to cancel the holiday. And  there's no contact number. So you go back home,

de six semaines, je dois annuler les vacances. Et il n'y a pas de numéro de contact. Donc tu rentres chez toi,

you log on to the site and you see the form  you have to have and then at the end you see a  

tu te connectes au site et tu vois le formulaire que tu dois avoir et puis à la fin tu vois un

little pop up that says in the case of emergency,  please contact this number. So at least There's  

petit pop up qui dit en cas d'urgence, merci de contacter ce numéro. Donc, au moins, il y a

someplace to ring and complain. But overall,  the service that you have seen is totally  

un endroit où appeler et se plaindre. Mais dans l'ensemble, le service que vous avez vu est totalement

unacceptable for a government department,  the passport office delays of six to eight  

inacceptable pour un ministère, les retards de six à huit semaines du bureau des passeports

weeks posting in your passport, completely  unacceptable for you completely unacceptable.  

dans votre passeport, totalement inacceptables pour vous, totalement inacceptables.

As I say, there are many, many ways in  which we can describe bad service. So  

Comme je l'ai dit, il existe de très nombreuses façons de décrire un mauvais service.

we can say that the service is shocking. Very  British English. It's shocking this shocking  

Nous pouvons donc dire que le service est choquant. Anglais très britannique. C'est choquant ce

service. I don't know what I have to do. You know,  they, they get plenty of money. They got a nose,  

service choquant. Je ne sais pas ce que je dois faire. Vous savez, ils, ils gagnent beaucoup d'argent. Ils ont un nez,

they charge enough as an expression, you'll  often hear from people. But this service is just  

ils chargent assez comme expression, vous entendrez souvent des gens. Mais ce service est tout simplement

shocking. Yeah, I have just gone to go somewhere  else. So the person has walked out of the shop and  

choquant. Oui, je viens d'aller ailleurs. Ainsi, la personne est sortie du magasin et   pour

never to be seen again. Shocking. So something  that we can also say words like lousy or crap,  

ne plus jamais être vue. Choquant. Donc, quelque chose que nous pouvons également dire des mots comme moche ou merde,

that's another word you'll often hear. So lousy  very, very informative. What a lousy service.  

c'est un autre mot que vous entendrez souvent. Tellement moche , très, très instructif. Quel service minable.

What a crap service. Yeah. So we could use that to  describe perhaps the bus service. This is a really  

Quel service de merde. Ouais. Nous pourrions donc l'utiliser pour décrire peut-être le service de bus. C'est une

well used and situation and an area where people  always complain, public services, particularly  

situation vraiment bien utilisée et un domaine où les gens se plaignent toujours, les services publics, en particulier

public transport, you know, you're standing at  the bus stop. And the classic situation is you  

les transports en commun, vous savez, vous vous tenez à l'arrêt de bus. Et la situation classique est que vous

look at the timetable on the schedule, and  the bus should have been here 10 minutes ago,  

regardez l'horaire sur l'horaire, et le bus aurait dû être là il y a 10 minutes,

but it's not. And then you look around the five  or six or eight people are here, this service,  

mais ce n'est pas le cas. Et puis vous regardez autour de vous, les cinq ou six ou huit personnes sont ici, ce service,

it's lousy. I mean, they never have enough buses.  And guess what? One bus will come? And they'll be  

c'est moche. Je veux dire, ils n'ont jamais assez de bus. Et devine quoi? Un bus viendra? Et ils seront

two of them together. And as you look around  the corner, yep, two buses are coming together  

deux ensemble. Et alors que vous regardez au coin de la rue, oui, deux bus se rejoignent

the same number some hold up somewhere, perhaps  it was traffic. But yeah, this all adds to a bad  

le même nombre que certains tiennent quelque part, peut-être c'était le trafic. Mais oui, tout cela s'ajoute à un mauvais

service allows you so as a crap service. So these  are the situations when we would usually use those  

service qui vous le permet en tant que service de merde. Ce sont donc les situations dans lesquelles nous utiliserions habituellement ces

words are lousy or crap, we wouldn't say shocking.  Yeah. Because it's nothing shocking about In fact,  

mots qui sont moche ou merdique, nous ne dirions pas choquants. Ouais. Parce qu'il n'y a rien de choquant dans En fait,

you're used to it. So all you're doing is  repeating something that's every time we get  

vous y êtes habitué. Donc, tout ce que vous faites, c'est répéter quelque chose qui revient chaque fois que nous arrivons

here. It never changes. Yeah, you come to this  bus stop. You're gonna wait, yeah, the bus that  

ici. Cela ne change jamais. Oui, vous venez à cet arrêt de bus. Vous allez attendre, ouais, le bus que

you're expected to get. It'll always be late. The  one you get, it will be delayed. So you're never  

vous êtes censé prendre. Il sera toujours tard. Celui que vous obtenez sera retardé. Vous n'êtes donc jamais

quite sure which bus you're getting. So it's a  lousy service as a crap service. And what's the  

tout à fait sûr du bus que vous prenez. C'est donc un service moche comme un service de merde. Et à quoi ça

point of complaining because they're not going  to do anything about, okay, they'll, they'll  

sert de se plaindre parce qu'ils ne vont rien faire, d'accord, ils vont, ils vont

make excuses that it's the traffic, it's too slow.  The government haven't approved the bus lanes too  

trouver des excuses que c'est le trafic, c'est trop lent. Le gouvernement n'a pas approuvé les couloirs de bus, trop de

many people in cars, whatever the excuse is, is  never going to change. So every time you go for  

personnes en voiture, quelle que soit l'excuse, ne changeront jamais. Donc, chaque fois que vous optez pour

that boss yet, the service is going to be crappy,  it's going to be crap, or it's going to be lousy.  

ce patron, le service va être merdique, ça va être merdique ou ça va être moche.

We can also talk about service being sub-par.  Okay, now par, is that a golfing term? Yeah,  

Nous pouvons également parler de service en dessous de la moyenne. Ok, maintenant par, c'est un terme de golf ? Ouais,

so if you're, if anybody plays golf, there's  a certain number of shots, you get to get the  

donc si vous êtes, si quelqu'un joue au golf, il y a un certain nombre de coups, vous pouvez mettre la

ball into the hole. So it's a par four, you  have four shots, but if it's sub-par, okay,  

balle dans le trou. C'est donc un par 4, vous avez quatre coups, mais si c'est inférieur à la normale, d'accord,

it's below that. And when we talk about a service  being sub-par, it's below what is expected. Okay,  

c'est en dessous. Et quand on dit qu'un service est inférieur à la moyenne, c'est en deçà de ce qui est attendu. D'accord,

something below what is expected. So if you expect  this type of service, and the service doesn't meet  

quelque chose en dessous de ce qui est attendu. Donc, si vous vous attendez à ce type de service et que le service ne répond pas à

your requirements, then you can describe it as a  sub, par service. Okay? So it could be just simply  

vos besoins, vous pouvez le décrire comme un sous-service. D'accord? Il peut donc s'agir simplement d'aller

getting your clothes from the dry cleaners, you're  busy and you don't have time. So you're running  

chercher vos vêtements au pressing, vous êtes occupé et vous n'avez pas le temps. Donc, vous courez

on your way to work, you drop in jackets or cold  or trousers, whatever they happen to be. You get  

sur le chemin du travail, vous laissez tomber des vestes ou du froid ou des pantalons, quels qu'ils soient. Vous obtenez

your ticket, and you're told they'll be ready for  collection tomorrow afternoon. So on their way  

votre billet et on vous dit qu'ils seront prêts à être récupérés demain après-midi. Donc, sur le chemin du

back from the in the afternoon, the next day you  call in. But the clothes are not ready. In fact,  

retour de l'après-midi, le lendemain, vous appelez. Mais les vêtements ne sont pas prêts. En fait,

they can't even find them. And they say, Oh, look,  just leave with me. Can you call back tomorrow? So  

ils ne peuvent même pas les trouver. Et ils disent, Oh, regarde, pars avec moi. Pouvez-vous rappeler demain ? Alors   le

next day, they say, Oh, yeah, yeah, yeah, they're  here, but we haven't got them finished yet. So  

lendemain, ils disent : "Oh, ouais, ouais, ouais, ils sont là, mais nous ne les avons pas encore terminés.

they'll be ready on Friday. So you come back  and Friday, and yet they're ready, but it's been  

Ils seront donc prêts vendredi. Donc, vous revenez et vendredi, et pourtant ils sont prêts, mais cela fait

a week, longer than you expected. So you could  describe that service as sub-par something below  

une semaine, plus longtemps que prévu. Vous pourriez donc décrire ce service comme étant inférieur à ce à

what you had expected. Okay? Now, interestingly,  if you play golf, and you, instead of being a  

quoi vous vous attendiez. D'accord? Maintenant, fait intéressant, si vous jouez au golf et que vous, au lieu d'être un

four, you get a three as really, really good.  That's a positive, but when we talk about some  

quatre, vous obtenez un trois comme vraiment, vraiment bon. C'est un point positif, mais quand on parle d'un certain

point in terms of service, it's really really bad.  So even though the word pa is connected with golf,  

point en termes de service, c'est vraiment très mauvais. Donc, même si le mot pa est lié au golf,

if you get something two or three in golf, you'll  be celebrating for weeks and weeks and weeks,  

si vous obtenez quelque chose de deux ou trois au golf, vous allez célébrer pendant des semaines et des semaines et des semaines,

but if you get a sub-par service, you're going  to be complaining for weeks and weeks and weeks.

mais si vous obtenez un service de qualité inférieure, vous allez vous plaindre pendant des semaines et des semaines et des semaines.

Okay, and the next three words we can take them  together disappointing, mediocre, and inadequate.  

D'accord, et les trois mots suivants, nous pouvons les regrouper : décevant, médiocre et inadéquat.

Okay, so when a service is disappointing,  it just leaves you feeling sad and unhappy  

D'accord, donc lorsqu'un service est décevant, cela vous rend simplement triste et mécontent

about it. There's nothing you can do last just a  very disappointing service. I'll give you a good  

. Il n'y a rien que vous puissiez faire, juste un service très décevant. Je vais vous donner un bon

example. I I buy my books from an online bookstore  because I think you get better value and you can  

exemple. J'achète mes livres dans une librairie en ligne parce que je pense que vous obtenez un meilleur rapport qualité-prix et que vous pouvez

always get books that are slightly out of print,  but I was buying a collection of four books in  

toujours obtenir des livres légèrement épuisés, mais j'achetais une collection de quatre livres dans

one about one story. So they were connected. So  there's no point reading one if I didn't read the  

une histoire sur une histoire. Ils étaient donc connectés. Donc ça ne sert à rien d'en lire un si je n'ai pas lu les

other three books, but I got two of them. And then  the second book didn't arrive in the time that I  

trois autres livres, mais j'en ai eu deux. Et puis le deuxième livre n'est pas arrivé dans le temps que je

thought and I was waiting, I didn't want to start  the other books because they'd be out of sequence.  

pensais et j'attendais, je ne voulais pas commencer les autres livres car ils seraient dans le désordre.

So I checked it online. And they said, Oh, yes,  it gives another 10 days, it should be there.  

J'ai donc vérifié en ligne. Et ils ont dit : "Oh, oui, ça donne encore 10 jours, ça devrait être là".

10 days, no sign of the book. And then there  was another five days. And after about 20 days,  

10 jours, aucun signe du livre. Et puis il y a eu cinq autres jours. Et après environ 20 jours,

the book finally arrived. And I found that the  book had been posted from Melbourne and Australia,  

le livre est enfin arrivé. Et j'ai découvert que le livre avait été posté de Melbourne et d'Australie,

sort of crazy now. So the service there for me was  really disappointing. I wanted to start the books,  

un peu fou maintenant. Donc, le service pour moi était vraiment décevant. Je voulais commencer les livres,

I couldn't stop them. Because if I started, I'd  be out of sequence with the books. And I like  

je ne pouvais pas les arrêter. Parce que si je commençais, je serais dans le désordre avec les livres. Et j'aime

to have all of them there together. So for me, the  service was not only disappointing, it was totally  

les avoir tous ensemble. Donc pour moi, le service était non seulement décevant, il était totalement

inadequate, it didn't meet my expectations. And  when something is inadequate, it doesn't get  

insuffisant, il ne répondait pas à mes attentes. Et lorsque quelque chose est inadéquat, cela ne vous donne pas

you what you want here. And adequate service  is you getting the books, when you expect to  

ce que vous voulez ici. Et un service adéquat signifie que vous recevez les livres au moment où vous vous attendez à

get them or getting the service completed when  you expect to get it and anything below that  

les obtenir ou que le service est terminé au moment où vous vous attendez à les recevoir et que tout ce qui est en dessous n'est pas

is in adequate. It's the opposite is not what  you need is not what you expected. So it's a  

adéquat. C'est le contraire, ce n'est pas ce dont vous avez besoin n'est pas ce que vous attendiez. C'est donc un

disappointing or an in adequate service. Okay. And  then when something is mediocre, mediocre is is  

service décevant ou inadapté. D'accord. Et puis, quand quelque chose est médiocre, la médiocrité est

just acceptable, but just about Yeah. So what was  the performance like a mediocre, they didn't play?  

juste acceptable, mais à peu près Ouais. Alors, quelle était la performance comme un médiocre, ils n'ont pas joué ?

Great. They didn't play so badly. But no, it  wasn't something exciting, it was mediocre. So  

Super. Ils n'ont pas si mal joué. Mais non, ce n'était pas quelque chose d'excitant, c'était médiocre.

we can say the same. When we talk about service,  it might be acceptable, but nothing great. And as  

Nous pouvons donc dire la même chose. Lorsque nous parlons de service, cela peut être acceptable, mais rien de génial. Et comme

we say in English, nothing to write home about  it was just a mediocre middle of the road type  

nous le disons en anglais, rien d'extraordinaire, c'était juste un service médiocre au milieu de la route

of service, not something that would make you  feel as if you were something special or that you  

, pas quelque chose qui vous ferait sentir comme si vous étiez quelque chose de spécial ou qu'ils

they really wanted your business, it was just a  mediocre service. So it could be the takeaway,  

voulaient vraiment votre entreprise, c'était juste un service médiocre. Il peut donc s'agir de plats à emporter,

when you want something you expect to get it  within a reasonable amount of time. So you're  

lorsque vous voulez quelque chose que vous vous attendez à obtenir dans un délai raisonnable. Donc, vous

ordering the pizzas or whatever the food happens  to be for the family meal, and it doesn't arrive  

commandez les pizzas ou quoi que ce soit d'autre pour le repas de famille, et cela n'arrive pas

on time. So the family are getting a little bit  edgy. You're going a little bit edgy people are  

à l'heure. La famille devient donc un peu énervée. Vous devenez un peu énervé, les gens

saying where's the food? Would you not ring them  again. And so everybody's just a now you knew. And  

disent où est la nourriture ? Voulez-vous ne pas les rappeler ? Et donc tout le monde est juste un maintenant que vous saviez. Et

you're tapping your fingers under the table  and looking at your watch and looking at the  

vous tapotez vos doigts sous la table et regardez votre montre et regardez le

mobile phone. And then eventually ding dong, Ding  dong bell rings, and there they are. So you give  

téléphone portable. Et puis finalement ding dong, la cloche Ding dong sonne, et les voilà. Donc, vous donnez

the guy the money, but you don't give them a tip  because the service was really mediocre. It should  

l'argent au gars, mais vous ne lui donnez pas de pourboire car le service était vraiment médiocre. Il aurait dû

have been there 30 minutes before that. Okay,  so another way to refer to bad service. Okay,  

être là 30 minutes avant. D'accord, c'est une autre façon de faire référence à un mauvais service. D'accord,

so their words and expressions connected with bad  service. Let me give them to you one more time.  

donc leurs mots et expressions sont liés à un mauvais service. Laissez-moi vous les donner une fois de plus.

Poor atrocious, terrible, unprofessional,  horrendous. appalling, unacceptable, shocking,  

Pauvre atroce, terrible, non professionnel, horrible. service épouvantable, inacceptable, choquant,

lousy, crap or crappy service, disappointing,  inadequate, and finally, mediocre. So all of  

moche, merdique ou merdique, décevant, inadéquat et finalement médiocre. Donc, tous sont

them connected with bad service, some of them are  more formal than others, some of them informal,  

liés à un mauvais service, certains d'entre eux sont plus formels que d'autres, certains d'entre eux informels,

but will give you lots of opportunities. If you,  unfortunately, suffer from a bad service at least  

mais vous donneront de nombreuses opportunités. Si vous souffrez malheureusement d'un mauvais service,

you'll have many ways in which you can describe  it. Okay, great. Well, that's the end of this  

vous aurez au moins plusieurs façons de le décrire. D'accord génial. Eh bien, c'est la fin de cette

particular lesson and I hope you enjoy it and  I hope you get out of it what you want if you  

leçon particulière et j'espère que vous l'apprécierez et j'espère que vous en tirerez ce que vous voulez si vous

have any questions, and you can contact me at  www.englishlessonviaskype.com and I'm always  

avez des questions, et vous pouvez me contacter à www.englishlessonviaskype.com et je suis toujours

very happy to hear from you and as I said before,  don't forget to subscribe to the channel so that  

très heureux pour avoir de vos nouvelles et comme je l'ai déjà dit, n'oubliez pas de vous abonner à la chaîne afin que

you can get to watch this whenever you wish. Okay,  well thanks for joining me and join me again soon.

vous puissiez la regarder quand vous le souhaitez. D'accord, merci de m'avoir rejoint et rejoignez-moi bientôt.