Real English: Speaking on the phone

Well... Oo, actually I've got to go now because you know I'm at work. Yeah.

Bem... Oo, na verdade eu tenho que ir agora porque você sabe que estou no trabalho. Sim.

I've just got to teach a lesson. Okay. Yeah, I'm teaching a lesson right now. Uh-huh.

Eu só tenho que dar uma lição. OK. Sim, estou dando uma aula agora. Uh-huh.

Okay, so I'll see ya later. Yeah? All right. See ya later, then. Bye. Bye.

Ok, então te vejo mais tarde. Sim? Tudo bem. Vejo você mais tarde, então. Tchau. Tchau.

Sorry about that.

Desculpe por isso.

Hi. Oo. Pen. Hi. I'm Gill from engVid, and today-sorry-we have a lesson on the phone.

Oi. oi. Caneta. Oi. Sou Gill, da EngVid, e hoje, desculpe, temos uma aula por telefone.

Not on the phone. I was just on the phone. I apologize about that. Unexpected phone call.

Não ao telefone. Eu estava apenas no telefone. Peço desculpas por isso. Telefonema inesperado.

We're looking today at: "Phone Vocabulary". Okay? So words and phrases to use to do with

Hoje, veremos: "Vocabulário do telefone". OK? Portanto, palavras e frases a serem usadas para

making phone calls, being on the phone, calling people. Okay. Maybe just with your friends,

fazer ligações, estar ao telefone, ligar para as pessoas. OK. Talvez apenas com seus amigos,

phoning your friends, but also in your job if you have to use the phone at work - this

telefonando para seus amigos, mas também no seu trabalho, se você precisar usar o telefone no trabalho -

is all useful stuff for that. Okay. Right. So, phone vocabulary.

tudo isso é útil para isso. OK. Certo. Então, vocabulário de telefone. Em

First of all, if the phone rings you "answer the phone". Okay? Answer the phone. You say:

primeiro lugar, se o telefone tocar, você "atende o telefone". OK? Atenda o telefone. Você diz:

"Oh, the phone is ringing. I'll have to answer the phone."

"Ah, o telefone está tocando. Vou ter que atender o telefone."

Okay. Now, if you're making the

OK. Agora, se você está fazendo a

call, you're phoning, you're making... Making a phone call. Okay? And somebody answers at

ligação, está telefonando, está fazendo... Fazendo uma ligação. OK? E alguém responde

the other end, you have to say something. So you might say:

do outro lado, você tem que dizer alguma coisa. Então você pode dizer:

"Hello, is that Anne? Is that Anne?"

"Olá, é a Anne? É a Anne?"

So: "Hello, is that", and the name of the person that you want to speak

Então: "Olá, é isso", e o nome da pessoa com quem você deseja falar

to. That's more maybe informal if you're phoning somebody's home. If you're phoning an office,

. Talvez seja mais informal se você estiver ligando para a casa de alguém. Se estiver ligando para um escritório,

a business, you might say: "Hello. Could I speak to...?" This is a little bit more...

uma empresa, você pode dizer: "Alô. Posso falar com...?" Isso é um pouco mais...

More formal. "Could I speak to Mr. Jones?" Something like that. Okay.

Mais formal. "Posso falar com o Sr. Jones?" Algo parecido. OK.

Sometimes when you make a phone call and somebody answers, and you're not quite sure if it's

Às vezes, quando você faz uma ligação e alguém atende, e você não tem certeza se é

the person you want or not, you don't quite recognize the voice, so you sometimes want

a pessoa que deseja ou não, você não reconhece a voz, então às vezes você quer

to ask them their name to see if that is the person you were phoning to speak to. So you

perguntar o nome dela para ver se é a pessoa para quem você estava telefonando para falar. Então você

can say: "Who am I speaking to, please?" It's always a good idea to use "please" when you're

pode dizer: "Com quem estou falando, por favor?" É sempre uma boa ideia usar "por favor" quando estiver

asking a question on the phone. "Who am I speaking to, please?" And then they will say

fazendo uma pergunta ao telefone. "Com quem estou falando, por favor?" E então eles dirão

who they are and if they are the person you want to speak to, you can continue with your

quem são e se for a pessoa com quem você deseja falar, você pode continuar com sua

call; if they are not the person you want to speak to, you would use this:

ligação; se essa pessoa não for a pessoa com quem você deseja falar, use isto:

"Could I speak to Mr. Jones, please?"

"Posso falar com o Sr. Jones, por favor?"

Okay, right.

Ok, certo.

Now, sometimes if you phone and the person at the other end, they want you to wait probably

Agora, às vezes, se você telefonar e a pessoa do outro lado, eles querem que você espere provavelmente

because they need to find the person you want to speak to, so they say:

porque precisam encontrar a pessoa com quem você quer falar, então eles dizem:

"Could you hang on?" or "Could you hold on?" That's the same thing. It just means to wait. "Hang on" or

"Você pode esperar?" ou "Você poderia esperar?" É a mesma coisa. Significa apenas esperar. "Espere" ou

"Hold on". Or if they're being very polite or if this is you in an office taking a phone

"Espere". Ou se eles estão sendo muito educados ou se é você em um escritório atendendo uma

call, and it might be a customer, an important person, so you might say very politely:

ligação, e pode ser um cliente, uma pessoa importante, então você pode dizer educadamente:

"Would you mind holding?" Instead of just saying: "Hang on", which is a little bit casual and

"Você se importaria de esperar?" Em vez de apenas dizer: "Espera", que é um pouco casual e

informal, or even: "Hold on" which is a little... Not very... It's okay, but it's not very polite.

informal, ou ainda: "Espera", que é um pouco... Não muito... Tudo bem, mas não é muito educado.

This is much more polite: "Would you mind holding?" It's a much nicer way.

Isso é muito mais educado: "Você se importaria de esperar?" É uma maneira muito mais legal.

"Would you mind holding, please?" is even better. Okay, so that's a good one to use.

"Você se importaria de esperar, por favor?" é ainda melhor. Ok, então é uma boa para usar.

And then say this is you going to try to find somebody in the office to take this phone

E então diga que você vai tentar encontrar alguém no escritório para atender este

call, you come back. If you have to go back to the same person after they've been holding

telefonema, você volta. Se você tiver que voltar para a mesma pessoa depois de ela estar

on or hanging on, or holding, you come and say: "Sorry to keep you waiting. Sorry to

segurando, segurando ou segurando, você vem e diz: "Desculpe por fazê-lo esperar. Desculpe por

keep you waiting." Especially if they're a customer. And, again: "Sorry", if there is

fazê-lo esperar." Principalmente se for um cliente. E, novamente: "Desculpe", se houver

other bad news like the person they want to speak to is not there: "Sorry, she's not here."

outras más notícias como a pessoa com quem eles querem falar não está: "Desculpe, ela não está aqui."

You might say: "She's not here at the moment." At the moment. Or if that person is already

Você pode dizer: "Ela não está aqui no momento." No momento. Ou se essa pessoa já estiver

on the phone talking to somebody else, you can say: "Sorry, he's on the other line",

ao telefone falando com outra pessoa, você pode dizer: "Desculpe, ele está na outra linha",

meaning the telephone line. "Sorry, he's on the other line."

significando a linha telefônica. "Desculpe, ele está na outra linha."

So, when that situation happens and say it's you in an office taking the call, you don't

Então, quando acontecer aquela situação e falar que é você em um escritório atendendo a ligação, você não

want to just say: "Oh, sorry, he's on the other line" and then wait for the person to

quer dizer apenas: "Ah, desculpe, ele está na outra linha" e depois esperar que a pessoa

say something, like: "Oh well, okay then, good bye." You have to be helpful. You've

diga algo, tipo: " Oh bem, ok então, adeus." Você tem que ser útil. Você tem que

got to then continue being helpful because this could be a customer or it could be the

continuar sendo útil porque pode ser um cliente ou pode ser o

boss, it could be anybody. So you need to be helpful and say: "Sorry, he's on the other

chefe, pode ser qualquer pessoa. Então você precisa ser útil e dizer: "Desculpe, ele está na outra

line. Can I take a message?" Okay? Take a message, to write down a message to say this

linha. Posso anotar uma mensagem?" OK? Pegue uma mensagem, para escrever uma mensagem para dizer que essa

person called, and either they will call again or can you call them back. So:

pessoa ligou e ela ligará novamente ou você pode ligar de volta. Então:

"Can I take a message?" or "Can I give her a message?" Okay? And if it's you that's calling, you

"Posso anotar uma mensagem?" ou "Posso dar uma mensagem a ela?" OK? E se for você que está ligando, você

have phoned somewhere and the person is not available-okay?-you can say, politely:

ligou para algum lugar e a pessoa não está disponível - tudo bem? - você pode dizer, educadamente:

"Could I leave a message?" Okay? So that the person who has answered the phone will write a message

"Posso deixar um recado?" OK? Para que a pessoa que atendeu o telefone escreva uma mensagem

down and give it to the person that you want to speak to. "Could I", that's the polite

e a entregue à pessoa com quem você deseja falar. "Posso", essa é a

way of asking. Not: "Can I", but: "Could I", it's much more polite. "Could I leave a message, please?"

maneira educada de perguntar. Não: "Posso", mas: "Posso", é muito mais educado. "Posso deixar uma mensagem, por favor?"

You could put "please" again. "Could I leave a message for him, please? Could I

Você poderia colocar "por favor" novamente. "Posso deixar uma mensagem para ele, por favor? Posso

leave a message for her, please?" Okay.

deixar uma mensagem para ela, por favor?" OK.

Now, this one, this is if the person who has answered is the person you want to speak to,

Agora, este aqui, se a pessoa que atendeu é a pessoa com quem você quer falar,

but they are busy doing something else at that moment. It's not convenient for them

mas ela está ocupada fazendo outra coisa naquele momento. Não é conveniente para eles

to speak to you, but they are being helpful and they say: "Can I call you back?" Maybe:

falarem com você, mas eles estão sendo prestativos e dizem: "Posso te ligar de volta?" Talvez:

"Can I call you back in 10 minutes? Can you...? Can I call you back this afternoon?",

"Posso te ligar de volta em 10 minutos? Você pode...? Posso te ligar de volta esta tarde?",

"Can I call you back before 4 o'clock?" So this is all being helpful and ensuring that you

"Posso te ligar de volta antes das 4 horas?" Portanto, tudo isso é útil e garante que você

do eventually speak to that person and have time to talk about something.

eventualmente fale com essa pessoa e tenha tempo para conversar sobre algo.

"Can I call you back?"

"Eu posso ligar para você de volta?"

Now, this one, this is if someone has phoned you and you weren't there, so somebody else

Agora, este aqui é se alguém ligou para você e você não estava lá, então outra pessoa

had to take a message for you, and apologize, and be polite and helpful, and you come home

teve que anotar uma mensagem para você, se desculpar, ser educado e prestativo, e você chega em casa

and you get this message: "Mr. Jones called. Can you call him?" So you phone the number

e recebe esta mensagem: " O Sr. Jones ligou. Você pode ligar para ele? Então você liga para o número

and you tell the person who answers: "I'm returning..." "Could I speak to Mr. Jones?

e diz à pessoa que atende: "Estou voltando..." "Posso falar com o Sr. Jones?

I'm returning his call." That means he called me, he wants to speak to me.

Estou retornando a ligação dele." Isso significa que ele me ligou, ele quer falar comigo.

"I'm returning his call" so that we can have the conversation. He wants to speak to me. I'm returning his

"Estou retornando a ligação dele" para que possamos conversar. Ele quer falar comigo. Estou retornando a

call. I'm calling him back. Okay.

ligação dele. Eu estou ligando para ele de volta. OK.

And then finally in this section, sometimes people's names are difficult to spell or place

E, finalmente, nesta seção, às vezes os nomes das pessoas são difíceis de soletrar ou os

names, and so on, so if you need to get a name clear, if you want to make sure you've

nomes dos lugares, e assim por diante, então, se você precisar esclarecer um nome, se quiser ter certeza de que está

got the right spelling, you can say: "Could I", the polite form: "Could I ask you to spell that, please?"

com a ortografia correta, pode dizer: "Posso", a forma educada: "Posso pedir para soletrar isso, por favor?"

Okay? If it's a difficult name: "Could I ask you to spell that, please?" Okay?

OK? Se for um nome difícil: "Posso pedir para soletrar isso, por favor?" OK?

So that's most of the main ways of speaking on the phone, and we just have a few more

Então, essas são as principais formas de falar ao telefone, e temos apenas mais alguns

items which are to do... We've had a few problems here with not being able to speak to people,

itens que devem ser feitos... Tivemos alguns problemas aqui por não podermos falar com as pessoas,

but we have a few more problem situations and a few more words and phrases connected

mas temos alguns mais situações problemáticas e mais algumas palavras e frases relacionadas

to that, so we'll do that next.

a isso, então faremos isso a seguir.

Okay, so a few more telephone problems and the words to use. So, if you try to ring a

Ok, então mais alguns problemas de telefone e as palavras a serem usadas. Então, se você tentar ligar para um

number and you just can't... Well, this is it: "I can't get through. I can't get through"

número e simplesmente não conseguir... Bem, é isso: "Não consigo passar. Não consigo passar",

meaning there's something wrong. You're tapping out the number, but nothing is happening for

significando que há algo errado. Você está digitando o número, mas nada está acontecendo por

some reason, nobody is answering. You can't even hear the line ringing. You know the ringing,

algum motivo, ninguém está respondendo. Você não pode nem ouvir a linha tocando. Você sabe que o

ringing tone isn't... It's not even ringing. Okay. "I can't get through" meaning I can't

tom de toque não é... Não está nem tocando. OK. "I can't get through" significa que não consigo

make the connection. Okay.

fazer a conexão. OK.

And some of the reasons why you can't get through: "The line is busy".

E algumas das razões pelas quais você não pode passar: "A linha está ocupada".

If the person is already on the phone the line is busy. Or in the UK we say: "It's engaged". "Engaged"

Se a pessoa já estiver ao telefone, a linha está ocupada. Ou no Reino Unido dizemos: "Está engajado". "Engajado"

means, you know, somebody is already speaking on the phone to somebody else, which is why

significa, você sabe, alguém já está falando ao telefone com outra pessoa, e é por isso que

you can't get through. Okay. It's busy or engaged, so those... Those are the same thing.

você não consegue falar. OK. Está ocupado ou ocupado, então esses... São a mesma coisa.

Sometimes "unobtainable". In the UK we get a sort of continuous "[makes beep noise]"

Às vezes "inalcançável". No Reino Unido, obtemos uma espécie de som contínuo de "[faz barulho de bipe]"

sound when you dial a number that doesn't exist basically. Maybe it's an old number,

quando você disca um número que basicamente não existe. Talvez seja um número antigo,

you're trying to contact a friend, maybe that friend has moved away and they didn't take

você está tentando entrar em contato com um amigo, talvez esse amigo tenha se mudado e não levou o

their phone number with them. So that line, that number doesn't exist anymore. So we call

número de telefone com eles. Então essa linha, esse número não existe mais. Então, chamamos

it this fancy word: "unobtainable", meaning you can't obtain it, you can't get through

isso de palavra chique: "inalcançável", o que significa que você não pode obtê-lo, não pode passar

because it doesn't exist. Okay. So...

porque não existe. OK. Então...

Okay, so say you do get through, you can get through and you can hear a voice at the other

Ok, então diga que você consegue passar, você pode passar e você pode ouvir uma voz do outro

end, but you can't hear them very well, they're very quiet, so you can say:

lado da linha, mas você não consegue ouvi-los muito bem, eles estão muito quietos, então você pode dizer:

"Could you speak up, please?" Again, "please" is good. "Could you" is good, a polite way of asking.

" Você poderia falar, por favor?" Mais uma vez, "por favor" é bom. "Você poderia" é bom, uma forma educada de perguntar.

"Could you speak up? Could you speak up, please? I can't hear you." Okay. "It's a bad line."

"Você poderia falar? Você poderia falar, por favor? Eu não posso te ouvir." OK. "É uma linha ruim."

Rather than blame that person for having a quiet voice:

Em vez de culpar essa pessoa por ter uma voz baixa:

"Oh, your voice is really quiet. I can't hear you." That's not very nice to say that,

"Ah, sua voz está muito baixa. Não consigo ouvir você." Não é muito legal dizer isso,

and it may not be their fault anyway.

e pode não ser culpa deles de qualquer maneira.

It may be the technology that is... Has something wrong and you can't hear them very well, so

Pode ser a tecnologia que está... Tem algo errado e você não consegue ouvir muito bem, então

you can ask them: "Could you speak up, please? It's a bad line." Always blame the technology.

você pode perguntar: "Você poderia falar, por favor? A linha está ruim." Sempre culpe a tecnologia.

Don't blame the person for having a quiet voice because they won't be your friend for

Não culpe a pessoa por ter uma voz baixa porque ela não será sua amiga por

much longer if you do that. Okay. So: "Could you speak up, please? It's a bad line." Okay?

muito mais tempo se você fizer isso. OK. Então: " Você poderia falar, por favor? É uma fala ruim." OK?

The line is the connection, the technology the cable, whatever.

A linha é a conexão, a tecnologia é o cabo, seja o que for.

Or if you're on a mobile phone: "Sorry, you're breaking up." It doesn't mean they're falling

Ou se você estiver em um telefone celular: "Desculpe, você está terminando." Isso não significa que eles estão

apart physically. It's their voice, the voice is breaking up. Oops, sorry, wrong way around.

desmoronando fisicamente. É a voz deles, a voz está se partindo. Ops, desculpe, caminho errado.

Meaning your voice is breaking up. The sound is... Has got little broken pieces in it.

Significa que sua voz está falhando. O som é... Tem pequenos pedaços quebrados nele.

Instead of continuous sound it's: "Unh-unh-unh-unh-unh-unh", and you're losing part of what they're saying.

Em vez de som contínuo é: "Unh-unh-unh-unh-unh-unh", e você está perdendo parte do que eles estão dizendo.

"You're breaking up", that's usually with a mobile phone. So, again, blame the technology,

"Você está terminando", geralmente com um telefone celular. Então, novamente, culpe a tecnologia,

not the person for having a funny voice that goes: "Unh-unh-unh-unh-unh" because it's probably

não a pessoa por ter uma voz engraçada que diz: "Unh-unh-unh-unh-unh" porque provavelmente

not their fault. Okay. "Sorry, you're breaking up. Bad signal." Right. That can happen. Sometimes

não é culpa deles. OK. "Desculpe, vocês estão terminando. Sinal ruim." Certo. Isso pode acontecer. Às vezes,

if you're on a train and you go under a bridge, you lose the signal and you even get cut off sometimes.

se você está em um trem e passa por baixo de uma ponte, perde o sinal e às vezes até é cortado.

That's the next one, yeah. "I think we got cut off." Okay. You don't say:

Esse é o próximo, sim. "Acho que fomos cortados." OK. Você não diz:

"You hung up on me!" meaning the other person just put the phone down because they didn't want to

"Você desligou na minha cara!" o que significa que a outra pessoa simplesmente desligou o telefone porque não queria

talk to you anymore. Don't blame them for hanging up on you. Hanging up on someone isn't

mais falar com você. Não os culpe por desligar na sua cara. Desligar na cara de alguém não é

a very nice thing to do, but sometimes if two people are having an argument over the

uma coisa muito legal de se fazer, mas às vezes, se duas pessoas estão discutindo ao

phone and one person has just had enough, they just put the phone down. They don't want

telefone e uma delas já está farta, elas simplesmente desligam o telefone. Eles não querem

to talk anymore. They're too fed up with it. So just if the connection is lost, don't blame

mais falar. Eles estão muito fartos disso. Portanto, se a conexão for perdida, não

them. Phone again if you want to and say: "I think we got cut off." Yeah, right. So,

os culpe. Telefone novamente se quiser e diga: "Acho que fomos cortados." Okay, certo. Então,

don't blame them for... Don't suggest that they hung up on you because it won't... It

não os culpe por... Não sugira que eles desligaram na sua cara porque isso não vai...

won't help your relationship probably. So: "I think we got cut off." Right.

Provavelmente não vai ajudar o seu relacionamento. Então: "Acho que fomos cortados." Certo.

The last two examples are when you just phone and... Or somebody phones you and you don't

Os dois últimos exemplos são quando você apenas telefona e... Ou alguém telefona para você e você não

know them, they're total strangers. So if they say: "Hello, is Gladys there?" and your

o conhece, eles são totalmente estranhos. Então, se eles disserem: "Olá, Gladys está aí?" e seu

name isn't Gladys and nobody called Gladys lives in the same building as you, you say...

nome não é Gladys e ninguém chamado Gladys mora no mesmo prédio que você, você diz...

You don't sort of... Don't be rude. Even if it's a stranger, you don't say:

Você não meio que... Não seja rude. Mesmo que seja um estranho, você não diz:

"Don't be stupid. There's no one here called Gladys." No. Not a good idea.

"Não seja estúpido. Não há ninguém aqui chamado Gladys." Não. Não é uma boa ideia.

Try to be polite again

Tente ser educado novamente

and say: "Sorry, I think you've got the wrong number." Okay? They've tapped the numbers

e diga: "Desculpe, acho que ligou errado ." OK? Eles digitaram os números

wrong, in the wrong order or something's gone wrong with the technology again.

errados, na ordem errada ou algo deu errado com a tecnologia novamente.

"Sorry, I think you've got the wrong number."

"Desculpe, acho que você ligou para o número errado."

And if they have asked for somebody by name and there is no one with that name where you

E se eles pediram alguém pelo nome e não tem ninguém com esse nome onde você

live or where you work, you say... You could say: "Sorry, there's no one of that name here."

mora ou onde você trabalha, você diz... Você poderia dizer: "Desculpe, não tem ninguém com esse nome aqui."

Okay? "Sorry, there's no one of that name here. Are you sure you dialed the right number?"

OK? "Desculpe, não há ninguém com esse nome aqui. Tem certeza de que discou o número certo?"

You can ask them: "What number? What number did you dial?" You can ask them to read the

Você pode perguntar a eles: "Que número? Que número você discou?" Você pode pedir a eles que leiam o

number back to you, and sometimes they read you a number and it's not your number, and

número de volta para você e, às vezes, eles lêem um número e não é o seu número, e

you can say: "Oh, sorry, that's not this number. Something has gone wrong."

você pode dizer: "Oh, desculpe, não é este número. Algo deu errado."

So these are all some of the lovely scenarios that can happen with the telephone or the

Portanto, esses são alguns dos cenários adoráveis que podem acontecer com o telefone ou o

phone. We don't use the word "telephone" so much now. It's a very formal word, "telephone".

telefone. Não usamos tanto a palavra "telefone" agora. É uma palavra muito formal, "telefone".

You might use it in an essay, but in speaking you say "phone". So, okay. So I hope that's

Você pode usá-lo em um ensaio, mas ao falar você diz "telefone". Então, tudo bem. Espero que tenha

been helpful, something you can use in your daily life and in your job.

sido útil, algo que você possa usar no seu dia a dia e no seu trabalho.

If you'd like to answer a quiz on this, which I highly recommend, please go to the website, www.engvid.com,

Se você quiser responder a um questionário sobre isso, o que eu recomendo, acesse o site www.engvid.com

and answer the questions there. And come back and see us again soon.

e responda às perguntas. E volte para nos ver novamente em breve.

Okay. Bye.

OK. Tchau.