Real English: Speaking on the phone

Well... Oo, actually I've got to go now because you know I'm at work. Yeah.

Bene ... Oo, adesso devo andare perché sai che sono al lavoro. Si.

I've just got to teach a lesson. Okay. Yeah, I'm teaching a lesson right now. Uh-huh.

Devo solo insegnare una lezione. Va bene. Si, Sto insegnando una lezione adesso. Uh Huh.

Okay, so I'll see ya later. Yeah? All right. See ya later, then. Bye. Bye.

Okay, ci vediamo dopo. Si? Tutti destra. A dopo, allora. Ciao. Ciao.

Sorry about that.

Mi dispiace per quello.

Hi. Oo. Pen. Hi. I'm Gill from engVid, and today-sorry-we have a lesson on the phone.

Ciao. Oo. Penna. Ciao. Sono Gill di engVid e oggi-scusa-abbiamo una lezione al telefono.

Not on the phone. I was just on the phone. I apologize about that. Unexpected phone call.

Non al telefono. Ero solo al telefono. io scusarsi per quello. Telefonata imprevista.

We're looking today at: "Phone Vocabulary". Okay? So words and phrases to use to do with

Oggi guardiamo a: "Vocabolario telefonico". Va bene? Quindi parole e frasi da utilizzare

making phone calls, being on the phone, calling people. Okay. Maybe just with your friends,

fare telefonate, essere al telefono, chiamare persone. Va bene. Forse solo con i tuoi amici,

phoning your friends, but also in your job if you have to use the phone at work - this

telefonando ai tuoi amici, ma anche nel tuo lavoro se devi usare il telefono al lavoro - questo

is all useful stuff for that. Okay. Right. So, phone vocabulary.

è tutta roba utile per quello. Va bene. Destra. Quindi, vocabolario telefonico.

First of all, if the phone rings you "answer the phone". Okay? Answer the phone. You say:

Prima di tutto, se il telefono ti squilla "rispondi il telefono ". Va bene? Rispondi al telefono. Dici:

"Oh, the phone is ringing. I'll have to answer the phone."

"Oh, il telefono squilla. Lo farò devo rispondere al telefono ".

Okay. Now, if you're making the

Va bene. Ora, se stai realizzando il

call, you're phoning, you're making... Making a phone call. Okay? And somebody answers at

chiama, stai telefonando, stai facendo ... Making una chiamata. Va bene? E qualcuno risponde a

the other end, you have to say something. So you might say:

dall'altra parte, devi dire qualcosa. Quindi potresti dire:

"Hello, is that Anne? Is that Anne?"

"Ciao, è Anne? Quella è Anne? "

So: "Hello, is that", and the name of the person that you want to speak

Quindi: "Ciao, è quello", e il nome della persona che vuoi parlare

to. That's more maybe informal if you're phoning somebody's home. If you're phoning an office,

per. È forse più informale se stai telefonando qualcuno è a casa. Se stai telefonando a un ufficio,

a business, you might say: "Hello. Could I speak to...?" This is a little bit more...

un business, potresti dire: "Ciao. Potrei parlare con ...? "Questo è un po 'di più ...

More formal. "Could I speak to Mr. Jones?" Something like that. Okay.

Più formale. "Potrei parlare con Mr. Jones? "Qualcosa del genere. Va bene.

Sometimes when you make a phone call and somebody answers, and you're not quite sure if it's

A volte quando fai una telefonata e qualcuno risposte, e non sei del tutto sicuro che lo sia

the person you want or not, you don't quite recognize the voice, so you sometimes want

la persona che vuoi o no, non abbastanza riconoscere la voce, quindi a volte vuoi

to ask them their name to see if that is the person you were phoning to speak to. So you

chiedere loro il loro nome per vedere se quello è il persona con cui stavi telefonando per parlare. Quindi tu

can say: "Who am I speaking to, please?" It's always a good idea to use "please" when you're

posso dire: "Con chi sto parlando, per favore?" Suo sempre una buona idea usare "per favore" quando lo sei

asking a question on the phone. "Who am I speaking to, please?" And then they will say

fare una domanda al telefono. "Chi sono parlare con, per favore? "E poi diranno

who they are and if they are the person you want to speak to, you can continue with your

chi sono e se sono la persona tu vuoi parlare, puoi continuare con il tuo

call; if they are not the person you want to speak to, you would use this:

chiamata; se non sono la persona che tu vuoi parlare, useresti questo:

"Could I speak to Mr. Jones, please?"

"Potrei parlare con Mr. Jones, per favore? "

Okay, right.

Va bene

Now, sometimes if you phone and the person at the other end, they want you to wait probably

Ora, a volte se telefono e la persona a dall'altra parte, vogliono che tu probabilmente aspetti

because they need to find the person you want to speak to, so they say:

perché hanno bisogno di trovare la persona vuoi parlare, quindi dicono:

"Could you hang on?" or "Could you hold on?" That's the same thing. It just means to wait. "Hang on" or

"Potresti resistere?" o "Potresti resistere?" Quello è la stessa cosa. Significa solo aspettare. "Aspetta" o

"Hold on". Or if they're being very polite or if this is you in an office taking a phone

"Resisti". O se sono molto educati o se sei in un ufficio a prendere un telefono

call, and it might be a customer, an important person, so you might say very politely:

chiama, e potrebbe essere un cliente, un aspetto importante persona, quindi potresti dire molto educatamente:

"Would you mind holding?" Instead of just saying: "Hang on", which is a little bit casual and

"Ti dispiacerebbe tenere?" Invece di dire semplicemente: "Aspetta", che è un po 'casual e

informal, or even: "Hold on" which is a little... Not very... It's okay, but it's not very polite.

informale, o addirittura: "Aspetta" che è un po '... Non molto ... Va bene, ma non è molto educato.

This is much more polite: "Would you mind holding?" It's a much nicer way.

Questo è molto più educato: "Vorresti ti dispiace? "È un modo molto più bello.

"Would you mind holding, please?" is even better. Okay, so that's a good one to use.

"Ti dispiacerebbe tenere, per favore?" è anche meglio. Va bene, quindi è buono da usare.

And then say this is you going to try to find somebody in the office to take this phone

E poi dì che stai cercando di trovare qualcuno in ufficio a prendere questo telefono

call, you come back. If you have to go back to the same person after they've been holding

chiama, torni. Se devi tornare indietro alla stessa persona dopo aver tenuto

on or hanging on, or holding, you come and say: "Sorry to keep you waiting. Sorry to

acceso o aggrappato, o trattenendo, vieni e dì: "Mi dispiace di averti fatto aspettare. Mi dispiace

keep you waiting." Especially if they're a customer. And, again: "Sorry", if there is

ti faccio aspettare. "Soprattutto se sono a cliente. E ancora: "Mi dispiace", se esiste

other bad news like the person they want to speak to is not there: "Sorry, she's not here."

altre cattive notizie come la persona che vogliono parlare con non c'è: "Scusa, non è qui."

You might say: "She's not here at the moment." At the moment. Or if that person is already

Potresti dire: "Al momento non è qui." Al momento. O se quella persona lo è già

on the phone talking to somebody else, you can say: "Sorry, he's on the other line",

al telefono parlando con qualcun altro, tu può dire: "Mi dispiace, è sull'altra linea",

meaning the telephone line. "Sorry, he's on the other line."

vale a dire la linea telefonica. "Scusa, è dall'altra parte."

So, when that situation happens and say it's you in an office taking the call, you don't

Quindi, quando accade quella situazione e dire che lo è tu in un ufficio a prendere la chiamata, non lo fai

want to just say: "Oh, sorry, he's on the other line" and then wait for the person to

voglio solo dire: "Oh, scusa, è sul altra riga "e quindi attendere che la persona lo faccia

say something, like: "Oh well, okay then, good bye." You have to be helpful. You've

dì qualcosa come: "Oh bene, allora va bene, ciao. "Devi essere d'aiuto

got to then continue being helpful because this could be a customer or it could be the

devo continuare ad essere utile perché questo potrebbe essere un cliente o potrebbe essere il

boss, it could be anybody. So you need to be helpful and say: "Sorry, he's on the other

capo, potrebbe essere chiunque. Quindi devi esserlo utile e dire: "Mi dispiace, è dall'altro

line. Can I take a message?" Okay? Take a message, to write down a message to say this

linea. Posso prendere un messaggio? "Okay? Prendi a messaggio, per scrivere un messaggio per dire questo

person called, and either they will call again or can you call them back. So:

persona ha chiamato e entrambi chiameranno di nuovo o puoi richiamarli. Così:

"Can I take a message?" or "Can I give her a message?" Okay? And if it's you that's calling, you

"Posso prendere un messaggio?" o "Posso darle un messaggio? "Okay? E se sei tu che chiami, tu

have phoned somewhere and the person is not available-okay?-you can say, politely:

ho telefonato da qualche parte e la persona non lo è disponibile, okay? si può dire educatamente:

"Could I leave a message?" Okay? So that the person who has answered the phone will write a message

"Potrei lasciare un messaggio?" Va bene? In modo che la persona chi ha risposto al telefono scriverà un messaggio

down and give it to the person that you want to speak to. "Could I", that's the polite

giù e donalo alla persona che desideri con cui parlare. "Potrei", è educato

way of asking. Not: "Can I", but: "Could I", it's much more polite. "Could I leave a message, please?"

modo di chiedere. Non: "Posso", ma: "Potrei", lo è molto più educato. "Potrei lasciare un messaggio, per favore?"

You could put "please" again. "Could I leave a message for him, please? Could I

Potresti rimettere "per favore". "Potrei lasciare un messaggio per lui, per favore? Potrei

leave a message for her, please?" Okay.

lascia un messaggio per lei, per favore? "Va bene.

Now, this one, this is if the person who has answered is the person you want to speak to,

Ora, questo, questo è se la persona che ha la risposta è la persona con cui vuoi parlare,

but they are busy doing something else at that moment. It's not convenient for them

ma sono impegnati a fare qualcos'altro a quel momento. Non è conveniente per loro

to speak to you, but they are being helpful and they say: "Can I call you back?" Maybe:

parlare con te, ma sono utili e dicono: "Posso richiamarti?" Può essere:

"Can I call you back in 10 minutes? Can you...? Can I call you back this afternoon?",

"Posso richiamarti tra 10 minuti? tu...? Posso richiamarti questo pomeriggio? ",

"Can I call you back before 4 o'clock?" So this is all being helpful and ensuring that you

"Posso richiamarti prima delle 4?" Così questo è tutto utile e ti assicura

do eventually speak to that person and have time to talk about something.

alla fine parlare con quella persona e ho tempo di parlare di qualcosa.

"Can I call you back?"

"Posso richiamarti?"

Now, this one, this is if someone has phoned you and you weren't there, so somebody else

Ora, questo, questo è se qualcuno ha telefonato tu e tu non c'eri, quindi qualcun altro

had to take a message for you, and apologize, and be polite and helpful, and you come home

ho dovuto prendere un messaggio per te e scusarti, e sii educato e disponibile, e torni a casa

and you get this message: "Mr. Jones called. Can you call him?" So you phone the number

e ricevi questo messaggio: "Ha chiamato il signor Jones. Puoi chiamarlo? "Quindi telefoni al numero

and you tell the person who answers: "I'm returning..." "Could I speak to Mr. Jones?

e dici alla persona che risponde: "Io sono tornando ... "" Potrei parlare con il signor Jones?

I'm returning his call." That means he called me, he wants to speak to me.

Sto rispondendo alla sua chiamata. "Ciò significa che lui mi ha chiamato, mi vuole parlare.

"I'm returning his call" so that we can have the conversation. He wants to speak to me. I'm returning his

"Sto restituendo la sua chiamata" in modo che possiamo avere il conversazione. Vuole parlarmi. Sto restituendo il suo

call. I'm calling him back. Okay.

chiamata. Lo sto richiamando. Va bene.

And then finally in this section, sometimes people's names are difficult to spell or place

E poi finalmente in questa sezione, a volte i nomi delle persone sono difficili da scrivere o inserire

names, and so on, so if you need to get a name clear, if you want to make sure you've

nomi e così via, quindi se hai bisogno di ottenere un nome chiaro, se vuoi assicurarti di averlo fatto

got the right spelling, you can say: "Could I", the polite form: "Could I ask you to spell that, please?"

ottenuto l'ortografia giusta, puoi dire: "Potrei", il modulo educato: "Potrei chiederti di scriverlo, per favore?"

Okay? If it's a difficult name: "Could I ask you to spell that, please?" Okay?

Va bene? Se è un nome difficile: "Potrei ti chiedo di scriverlo, per favore? "Okay?

So that's most of the main ways of speaking on the phone, and we just have a few more

Quindi è la maggior parte dei modi principali di parlare al telefono e ne abbiamo ancora pochi

items which are to do... We've had a few problems here with not being able to speak to people,

articoli da fare ... Abbiamo avuto alcuni problemi qui senza riuscire a parlare alle persone,

but we have a few more problem situations and a few more words and phrases connected

ma abbiamo ancora alcune situazioni problematiche e alcune altre parole e frasi collegate

to that, so we'll do that next.

a quello, quindi lo faremo dopo.

Okay, so a few more telephone problems and the words to use. So, if you try to ring a

Ok, quindi qualche altro problema telefonico e le parole da usare. Quindi, se provi a suonare a

number and you just can't... Well, this is it: "I can't get through. I can't get through"

numero e non puoi ... Beh, eccolo qui: "Non ci riesco. Non ci riesco"

meaning there's something wrong. You're tapping out the number, but nothing is happening for

significa che c'è qualcosa che non va. Stai toccando il numero, ma non succede nulla

some reason, nobody is answering. You can't even hear the line ringing. You know the ringing,

qualche motivo, nessuno sta rispondendo. Non puoi nemmeno sentire la linea che squilla. Sai il suono,

ringing tone isn't... It's not even ringing. Okay. "I can't get through" meaning I can't

il tono di chiamata non è ... Non sta nemmeno suonando. Va bene. "Non riesco a superare", il che significa che non posso

make the connection. Okay.

effettuare la connessione. Va bene.

And some of the reasons why you can't get through: "The line is busy".

E alcuni dei motivi per cui non puoi ottenere attraverso: "La linea è occupata".

If the person is already on the phone the line is busy. Or in the UK we say: "It's engaged". "Engaged"

Se la persona è già al telefono la linea è occupato. O nel Regno Unito diciamo: "È fidanzato". "Impegnato"

means, you know, somebody is already speaking on the phone to somebody else, which is why

significa che qualcuno sta già parlando al telefono con qualcun altro, ecco perché

you can't get through. Okay. It's busy or engaged, so those... Those are the same thing.

non puoi superare. Va bene. È occupato o fidanzato, quindi quelli ... Quelli sono la stessa cosa.

Sometimes "unobtainable". In the UK we get a sort of continuous "[makes beep noise]"

A volte "introvabile". Nel Regno Unito abbiamo una sorta di continuo "[emette un segnale acustico]"

sound when you dial a number that doesn't exist basically. Maybe it's an old number,

suono quando si compone un numero che non lo fa esiste fondamentalmente. Forse è un vecchio numero,

you're trying to contact a friend, maybe that friend has moved away and they didn't take

stai cercando di contattare un amico, forse quello l'amico si è allontanato e non l'hanno preso

their phone number with them. So that line, that number doesn't exist anymore. So we call

il loro numero di telefono con loro. Quindi quella linea, quel numero non esiste più. Quindi chiamiamo

it this fancy word: "unobtainable", meaning you can't obtain it, you can't get through

questa parola di fantasia: "introvabile", che significa non puoi ottenerlo, non puoi superarlo

because it doesn't exist. Okay. So...

perché non esiste. Va bene. Così...

Okay, so say you do get through, you can get through and you can hear a voice at the other

Okay, quindi dimmi che riesci a superare attraverso e puoi sentire una voce all'altro

end, but you can't hear them very well, they're very quiet, so you can say:

fine, ma non riesci a sentirli molto bene, sono molto silenziosi, quindi puoi dire:

"Could you speak up, please?" Again, "please" is good. "Could you" is good, a polite way of asking.

"Potresti parlare, per favore?" Ancora una volta, "per favore" è bene. "Potresti" è buono, un modo educato di chiedere.

"Could you speak up? Could you speak up, please? I can't hear you." Okay. "It's a bad line."

"Potresti parlare? Potresti parlare, per favore? Non riesco a sentirti. "Va bene." È una brutta linea. "

Rather than blame that person for having a quiet voice:

Piuttosto che incolpare quella persona per avere una voce calma:

"Oh, your voice is really quiet. I can't hear you." That's not very nice to say that,

"Oh, la tua voce è davvero calma. Non posso sentirti. "Non è molto carino dirlo,

and it may not be their fault anyway.

e potrebbe non esserlo colpa loro comunque.

It may be the technology that is... Has something wrong and you can't hear them very well, so

Potrebbe essere la tecnologia che è ... Ha qualcosa sbagliato e non puoi sentirli molto bene, quindi

you can ask them: "Could you speak up, please? It's a bad line." Always blame the technology.

puoi chiedere loro: "Potresti parlare, per favore? È una brutta linea. "Incolpare sempre la tecnologia.

Don't blame the person for having a quiet voice because they won't be your friend for

Non incolpare la persona per avere un silenzio voce perché non saranno tuoi amici per

much longer if you do that. Okay. So: "Could you speak up, please? It's a bad line." Okay?

molto più a lungo se lo fai. Va bene. Così potrebbe tu parli, per favore? È una brutta linea. "Okay?

The line is the connection, the technology the cable, whatever.

La linea è la connessione, il tecnologia il cavo, qualunque cosa.

Or if you're on a mobile phone: "Sorry, you're breaking up." It doesn't mean they're falling

O se sei su un telefono cellulare: "Mi dispiace, lo sei rottura ". Non significa che stiano cadendo

apart physically. It's their voice, the voice is breaking up. Oops, sorry, wrong way around.

a parte fisicamente. È la loro voce, la voce si sta sciogliendo. Oops, scusa, ho sbagliato.

Meaning your voice is breaking up. The sound is... Has got little broken pieces in it.

Significa che la tua voce si sta sciogliendo. Il suono è ... Ci sono piccoli pezzi rotti.

Instead of continuous sound it's: "Unh-unh-unh-unh-unh-unh", and you're losing part of what they're saying.

Invece del suono continuo è: "Unh-unh-unh-unh-unh-unh", e stai perdendo parte di ciò che stanno dicendo.

"You're breaking up", that's usually with a mobile phone. So, again, blame the technology,

"Stai rompendo", che di solito è con a cellulare. Quindi, ancora una volta, incolpare la tecnologia,

not the person for having a funny voice that goes: "Unh-unh-unh-unh-unh" because it's probably

non la persona che ha una voce divertente: "Unh-unh-unh-unh-unh" perché probabilmente lo è

not their fault. Okay. "Sorry, you're breaking up. Bad signal." Right. That can happen. Sometimes

non è colpa loro. Va bene. "Mi dispiace, ti stai lasciando. Segnale negativo. "Giusto. Può succedere. A volte

if you're on a train and you go under a bridge, you lose the signal and you even get cut off sometimes.

se sei su un treno e vai sotto un ponte, tu perdi il segnale e talvolta ti tagliano.

That's the next one, yeah. "I think we got cut off." Okay. You don't say:

Questo è il prossimo, sì. "Credo siamo stati tagliati. "Okay. Non dici:

"You hung up on me!" meaning the other person just put the phone down because they didn't want to

"Mi hai riattaccato!" intendendo l'altra persona metti giù il telefono perché non volevano

talk to you anymore. Don't blame them for hanging up on you. Hanging up on someone isn't

parlarti più. Non incolparli per riattaccando. Riappendere qualcuno non lo è

a very nice thing to do, but sometimes if two people are having an argument over the

una cosa molto bella da fare, ma a volte se due persone stanno discutendo sul

phone and one person has just had enough, they just put the phone down. They don't want

telefono e una persona ne ha appena avuto abbastanza, hanno appena posato il telefono. Non vogliono

to talk anymore. They're too fed up with it. So just if the connection is lost, don't blame

per parlare ancora. Sono troppo stufi di questo. Quindi, solo se la connessione viene persa, non dare la colpa

them. Phone again if you want to and say: "I think we got cut off." Yeah, right. So,

loro. Telefona di nuovo se vuoi e dì: "Penso che ci siamo tagliati." Si, come no. Così,

don't blame them for... Don't suggest that they hung up on you because it won't... It

non incolparli per ... Non suggerirlo ti hanno appeso perché non ...

won't help your relationship probably. So: "I think we got cut off." Right.

probabilmente non aiuterà la tua relazione. Quindi: "Penso che siamo stati tagliati". Destra.

The last two examples are when you just phone and... Or somebody phones you and you don't

Gli ultimi due esempi sono quando hai appena telefonato e ... O qualcuno ti telefona e tu no

know them, they're total strangers. So if they say: "Hello, is Gladys there?" and your

conoscerli, sono totalmente estranei. Quindi se dicono: "Ciao, c'è Gladys?" e il tuo

name isn't Gladys and nobody called Gladys lives in the same building as you, you say...

il nome non è Gladys e nessuno ha chiamato Gladys vive nello stesso edificio come te, dici ...

You don't sort of... Don't be rude. Even if it's a stranger, you don't say:

In un certo senso non ... Non essere scortese. Anche se è uno sconosciuto, non dici:

"Don't be stupid. There's no one here called Gladys." No. Not a good idea.

"Non essere stupido. Qui non c'è nessuno chiamato Gladys. "No. Non è una buona idea.

Try to be polite again

Cerca di essere educato di nuovo

and say: "Sorry, I think you've got the wrong number." Okay? They've tapped the numbers

e dire: "Mi dispiace, penso che tu abbia sbagliato numero. "Okay? Hanno toccato i numeri

wrong, in the wrong order or something's gone wrong with the technology again.

sbagliato, nell'ordine sbagliato o qualcosa del genere andato di nuovo male con la tecnologia.

"Sorry, I think you've got the wrong number."

"Scusa, penso che tu ha ottenuto il numero sbagliato ".

And if they have asked for somebody by name and there is no one with that name where you

E se hanno chiesto qualcuno per nome e non c'è nessuno con quel nome dove tu

live or where you work, you say... You could say: "Sorry, there's no one of that name here."

vivere o dove lavori, dici ... Potresti dì: "Mi dispiace, non c'è nessuno con quel nome qui."

Okay? "Sorry, there's no one of that name here. Are you sure you dialed the right number?"

Va bene? "Mi dispiace, non c'è nessuno con quel nome qui. Sei sicuro di aver composto il numero giusto? "

You can ask them: "What number? What number did you dial?" You can ask them to read the

Puoi chiedere loro: "Quale numero? Quale numero hai chiamato? "Puoi chiedere loro di leggere il

number back to you, and sometimes they read you a number and it's not your number, and

numero di risposta a te, ea volte leggono tu un numero e non è il tuo numero, e

you can say: "Oh, sorry, that's not this number. Something has gone wrong."

puoi dire: "Oh, scusa, non è così questo numero. Qualcosa è andato storto. "

So these are all some of the lovely scenarios that can happen with the telephone or the

Quindi questi sono tutti alcuni degli scenari incantevoli che può succedere con il telefono o il

phone. We don't use the word "telephone" so much now. It's a very formal word, "telephone".

Telefono. Non usiamo la parola "telefono" così molto adesso. È una parola molto formale, "telefono".

You might use it in an essay, but in speaking you say "phone". So, okay. So I hope that's

Potresti usarlo in un saggio, ma parlando tu dici "telefono". Allora va bene. Quindi spero che sia così

been helpful, something you can use in your daily life and in your job.

stato utile, qualcosa che puoi usare nella tua vita quotidiana e nel tuo lavoro.

If you'd like to answer a quiz on this, which I highly recommend, please go to the website, www.engvid.com,

Se vuoi rispondere a un quiz su questo, che io altamente raccomandare, visitare il sito Web, www.engvid.com,

and answer the questions there. And come back and see us again soon.

e rispondi alle domande lì. E torna a trovarci presto.

Okay. Bye.

Va bene. Ciao.