Real English: Speaking on the phone

Well... Oo, actually I've got to go now because you know I'm at work. Yeah.

Bueno... Oo, en realidad tengo que irme ahora porque sabes que estoy en el trabajo. Sí.

I've just got to teach a lesson. Okay. Yeah, I'm teaching a lesson right now. Uh-huh.

Sólo tengo que dar una lección. Bueno. Sí, estoy enseñando una lección ahora mismo. UH Huh.

Okay, so I'll see ya later. Yeah? All right. See ya later, then. Bye. Bye.

Está bien, entonces te veré más tarde. ¿Sí? Está bien. Nos vemos luego, entonces. Adiós. Adiós.

Sorry about that.

Lo lamento.

Hi. Oo. Pen. Hi. I'm Gill from engVid, and today-sorry-we have a lesson on the phone.

Hola. Ooo Bolígrafo. Hola. Soy Gill de engVid y hoy, lo siento, tenemos una lección por teléfono.

Not on the phone. I was just on the phone. I apologize about that. Unexpected phone call.

No por teléfono. Estaba al teléfono. Me disculpo por eso. Llamada telefónica inesperada.

We're looking today at: "Phone Vocabulary". Okay? So words and phrases to use to do with

Estamos mirando hoy en: "Vocabulario del teléfono". ¿Bueno? Entonces, palabras y frases para usar relacionadas con

making phone calls, being on the phone, calling people. Okay. Maybe just with your friends,

hacer llamadas telefónicas, estar al teléfono, llamar a la gente. Bueno. Tal vez solo con tus amigos,

phoning your friends, but also in your job if you have to use the phone at work - this

llamando a tus amigos, pero también en tu trabajo si tienes que usar el teléfono en el trabajo: todo esto

is all useful stuff for that. Okay. Right. So, phone vocabulary.

es útil para eso. Bueno. Bien. Entonces, vocabulario telefónico.

First of all, if the phone rings you "answer the phone". Okay? Answer the phone. You say:

En primer lugar, si suena el teléfono, "contesta el teléfono". ¿Bueno? Contestar el teléfono. Dices:

"Oh, the phone is ringing. I'll have to answer the phone."

"Oh, el teléfono está sonando. Tendré que contestar el teléfono".

Okay. Now, if you're making the

Bueno. Ahora, si estás haciendo la

call, you're phoning, you're making... Making a phone call. Okay? And somebody answers at

llamada, estás llamando, estás haciendo... Haciendo una llamada telefónica. ¿Bueno? Y alguien responde

the other end, you have to say something. So you might say:

al otro lado, tienes que decir algo. Así que podrías decir:

"Hello, is that Anne? Is that Anne?"

"Hola, ¿es Ana? ¿Es Ana?"

So: "Hello, is that", and the name of the person that you want to speak

Entonces: "Hola, es eso", y el nombre de la persona con la que desea

to. That's more maybe informal if you're phoning somebody's home. If you're phoning an office,

hablar. Eso es quizás más informal si estás llamando a la casa de alguien. Si está llamando a una oficina,

a business, you might say: "Hello. Could I speak to...?" This is a little bit more...

una empresa, podría decir: "Hola. ¿Puedo hablar con...?" Esto es un poco más...

More formal. "Could I speak to Mr. Jones?" Something like that. Okay.

más formal. "¿Puedo hablar con el Sr. Jones?" Algo como eso. Bueno.

Sometimes when you make a phone call and somebody answers, and you're not quite sure if it's

A veces, cuando haces una llamada telefónica y alguien responde, y no estás muy seguro de si es

the person you want or not, you don't quite recognize the voice, so you sometimes want

la persona que quieres o no, no reconoces la voz, así que a veces

to ask them their name to see if that is the person you were phoning to speak to. So you

quieres preguntarle su nombre para ver si es así. la persona con la que estaba llamando para hablar. Entonces

can say: "Who am I speaking to, please?" It's always a good idea to use "please" when you're

puedes decir: "¿Con quién estoy hablando, por favor?" Siempre es una buena idea usar "por favor" cuando haces

asking a question on the phone. "Who am I speaking to, please?" And then they will say

una pregunta por teléfono. "¿Con quién estoy hablando, por favor?" Y luego dirán

who they are and if they are the person you want to speak to, you can continue with your

quiénes son y si es la persona con la que quieres hablar, puedes continuar con tu

call; if they are not the person you want to speak to, you would use this:

llamada; si no es la persona con la que desea hablar, usaría esto:

"Could I speak to Mr. Jones, please?"

"¿Podría hablar con el Sr. Jones, por favor?"

Okay, right.

Está bien, correcto.

Now, sometimes if you phone and the person at the other end, they want you to wait probably

Ahora, a veces, si usted llama y la persona al otro lado del teléfono quiere que usted espere, probablemente

because they need to find the person you want to speak to, so they say:

porque necesitan encontrar a la persona con la que quiere hablar, así que dicen:

"Could you hang on?" or "Could you hold on?" That's the same thing. It just means to wait. "Hang on" or

"¿Podría esperar?" o "¿Podrías aguantar?" Eso es lo mismo. Solo significa esperar. "Espera" o

"Hold on". Or if they're being very polite or if this is you in an office taking a phone

"Espera". O si está siendo muy cortés o si eres tú en una oficina atendiendo una llamada

call, and it might be a customer, an important person, so you might say very politely:

telefónica, y podría ser un cliente, una persona importante, por lo que podrías decir muy cortésmente:

"Would you mind holding?" Instead of just saying: "Hang on", which is a little bit casual and

"¿Le importaría esperar?". En lugar de simplemente decir: "Espera", que es un poco casual e

informal, or even: "Hold on" which is a little... Not very... It's okay, but it's not very polite.

informal, o incluso: "Espera", que es un poco... No mucho... Está bien, pero no es muy cortés.

This is much more polite: "Would you mind holding?" It's a much nicer way.

Esto es mucho más cortés: "¿Te importaría sostener?" Es una forma mucho más agradable.

"Would you mind holding, please?" is even better. Okay, so that's a good one to use.

"¿Le importaría esperar, por favor?" es aún mejor. De acuerdo, entonces esa es una buena para usar.

And then say this is you going to try to find somebody in the office to take this phone

Y luego dices que vas a tratar de encontrar a alguien en la oficina para atender esta llamada

call, you come back. If you have to go back to the same person after they've been holding

telefónica, vuelves. Si tienes que volver con la misma persona después de haber estado

on or hanging on, or holding, you come and say: "Sorry to keep you waiting. Sorry to

aguantando o aguantando, o aguantando, vienes y dices: "Lamento haberte hecho esperar.

keep you waiting." Especially if they're a customer. And, again: "Sorry", if there is

Lamento haberte hecho esperar". Especialmente si son un cliente. Y, de nuevo: "Lo siento", si hay

other bad news like the person they want to speak to is not there: "Sorry, she's not here."

otras malas noticias como que la persona con la que quieren hablar no está: "Lo siento, ella no está aquí".

You might say: "She's not here at the moment." At the moment. Or if that person is already

Podrías decir: "Ella no está aquí en este momento". En este momento. O si esa persona ya está

on the phone talking to somebody else, you can say: "Sorry, he's on the other line",

hablando por teléfono con otra persona, puedes decir: "Lo siento, está en la otra línea", es

meaning the telephone line. "Sorry, he's on the other line."

decir, la línea telefónica. "Lo siento, está en la otra línea".

So, when that situation happens and say it's you in an office taking the call, you don't

Entonces, cuando sucede esa situación y dices que eres tú en una oficina atendiendo la llamada, no

want to just say: "Oh, sorry, he's on the other line" and then wait for the person to

quieres simplemente decir: "Oh, lo siento, está en la otra línea" y luego esperar a que la persona

say something, like: "Oh well, okay then, good bye." You have to be helpful. You've

diga algo, como: " Oh, bueno, está bien, entonces, adiós". Tienes que ser útil.

got to then continue being helpful because this could be a customer or it could be the

Entonces tienes que seguir siendo útil porque podría ser un cliente o podría ser el

boss, it could be anybody. So you need to be helpful and say: "Sorry, he's on the other

jefe, podría ser cualquiera. Por lo tanto, debe ayudar y decir: "Lo siento, está en la otra

line. Can I take a message?" Okay? Take a message, to write down a message to say this

línea. ¿Puedo tomar un mensaje?" ¿Bueno? Tome un mensaje, para escribir un mensaje para decir que esta

person called, and either they will call again or can you call them back. So:

persona llamó, y volverá a llamar o puede devolverle la llamada. Entonces:

"Can I take a message?" or "Can I give her a message?" Okay? And if it's you that's calling, you

"¿Puedo tomar un mensaje?" o "¿Puedo darle un mensaje?" ¿Bueno? Y si eres tú quien llama,

have phoned somewhere and the person is not available-okay?-you can say, politely:

has llamado a algún lugar y la persona no está disponible, ¿de acuerdo?, puedes decir, cortésmente:

"Could I leave a message?" Okay? So that the person who has answered the phone will write a message

"¿Puedo dejar un mensaje?" ¿Bueno? Para que la persona que ha contestado al teléfono anote un

down and give it to the person that you want to speak to. "Could I", that's the polite

mensaje y se lo entregue a la persona con la que quieres hablar. "¿Podría?", esa es la

way of asking. Not: "Can I", but: "Could I", it's much more polite. "Could I leave a message, please?"

forma educada de preguntar. No: "Puedo", sino: "Podría", es mucho más cortés. "¿Puedo dejar un mensaje, por favor?"

You could put "please" again. "Could I leave a message for him, please? Could I

Podrías poner "por favor" de nuevo. "¿Puedo dejarle un mensaje, por favor? ¿Puedo

leave a message for her, please?" Okay.

dejarle un mensaje a ella, por favor?" Bueno.

Now, this one, this is if the person who has answered is the person you want to speak to,

Ahora, este, esto es si la persona que ha respondido es la persona con la que quieres hablar,

but they are busy doing something else at that moment. It's not convenient for them

pero está ocupada haciendo otra cosa en ese momento. No es conveniente

to speak to you, but they are being helpful and they say: "Can I call you back?" Maybe:

que te hablen, pero te están ayudando y te dicen: "¿Te puedo devolver la llamada?". Tal vez:

"Can I call you back in 10 minutes? Can you...? Can I call you back this afternoon?",

"¿Puedo devolverte la llamada en 10 minutos? ¿ Puedes...? ¿Puedo devolverte la llamada esta tarde?",

"Can I call you back before 4 o'clock?" So this is all being helpful and ensuring that you

"¿Puedo devolverte la llamada antes de las 4 en punto?" Entonces, todo esto es útil y garantiza

do eventually speak to that person and have time to talk about something.

que eventualmente hable con esa persona y tenga tiempo para hablar sobre algo.

"Can I call you back?"

"¿Puedo llamar de vuelta?"

Now, this one, this is if someone has phoned you and you weren't there, so somebody else

Ahora, este, esto es si alguien te llamó por teléfono y no estabas allí, entonces alguien más

had to take a message for you, and apologize, and be polite and helpful, and you come home

tuvo que tomar un mensaje por ti, disculparse , ser cortés y servicial, y llegas a casa

and you get this message: "Mr. Jones called. Can you call him?" So you phone the number

y recibes este mensaje: " El Sr. Jones llamó. ¿Puedes llamarlo? Así que llamas al número

and you tell the person who answers: "I'm returning..." "Could I speak to Mr. Jones?

y le dices a la persona que contesta: " Vuelvo..." "¿Puedo hablar con el Sr. Jones?

I'm returning his call." That means he called me, he wants to speak to me.

Le devuelvo la llamada". Eso significa que me llamó, quiere hablar conmigo.

"I'm returning his call" so that we can have the conversation. He wants to speak to me. I'm returning his

"Voy a devolverle la llamada" para que podamos tener la conversación. Él quiere hablar conmigo. Voy a devolverle la

call. I'm calling him back. Okay.

llamada. Lo estoy llamando de vuelta. Bueno.

And then finally in this section, sometimes people's names are difficult to spell or place

Y finalmente, en esta sección, a veces los nombres de las personas son difíciles de deletrear o los

names, and so on, so if you need to get a name clear, if you want to make sure you've

nombres de lugares, y así sucesivamente, por lo que si necesita aclarar un nombre, si quiere asegurarse de que

got the right spelling, you can say: "Could I", the polite form: "Could I ask you to spell that, please?"

tiene la ortografía correcta, puede decir: "Could I", la forma educada: "¿Podría pedirte que lo deletrees, por favor?"

Okay? If it's a difficult name: "Could I ask you to spell that, please?" Okay?

¿Bueno? Si es un nombre difícil: "¿Podría pedirte que lo deletrees, por favor?" ¿Bueno?

So that's most of the main ways of speaking on the phone, and we just have a few more

Así que esa es la mayoría de las formas principales de hablar por teléfono, y solo tenemos algunos

items which are to do... We've had a few problems here with not being able to speak to people,

elementos más que hacer... Hemos tenido algunos problemas aquí por no poder hablar con la gente,

but we have a few more problem situations and a few more words and phrases connected

pero tenemos algunos más situaciones problemáticas y algunas palabras y frases más relacionadas

to that, so we'll do that next.

con eso, así que lo haremos a continuación.

Okay, so a few more telephone problems and the words to use. So, if you try to ring a

Bien, algunos problemas telefónicos más y las palabras a usar. Entonces, si trata de llamar a un

number and you just can't... Well, this is it: "I can't get through. I can't get through"

número y simplemente no puede... Bueno, esto es todo: "No puedo comunicarme. No puedo comunicarme",

meaning there's something wrong. You're tapping out the number, but nothing is happening for

lo que significa que hay algo mal. Estás tecleando el número, pero por alguna razón no sucede nada

some reason, nobody is answering. You can't even hear the line ringing. You know the ringing,

, nadie responde. Ni siquiera puedes oír el timbre de la línea. Sabes que el

ringing tone isn't... It's not even ringing. Okay. "I can't get through" meaning I can't

tono de llamada no es... Ni siquiera está sonando. Bueno. "I can't get through" significa que no puedo

make the connection. Okay.

hacer la conexión. Bueno.

And some of the reasons why you can't get through: "The line is busy".

Y algunas de las razones por las que no puede comunicarse : "La línea está ocupada".

If the person is already on the phone the line is busy. Or in the UK we say: "It's engaged". "Engaged"

Si la persona ya está hablando por teléfono, la línea está ocupada. O en el Reino Unido decimos: "Está comprometido". "Comprometido"

means, you know, somebody is already speaking on the phone to somebody else, which is why

significa, ya sabes, alguien ya está hablando por teléfono con otra persona, por lo

you can't get through. Okay. It's busy or engaged, so those... Those are the same thing.

que no puedes comunicarte. Bueno. Está ocupado o ocupado, así que esos... Esos son lo mismo.

Sometimes "unobtainable". In the UK we get a sort of continuous "[makes beep noise]"

A veces "inalcanzable". En el Reino Unido recibimos una especie de sonido continuo "[hace un pitido]"

sound when you dial a number that doesn't exist basically. Maybe it's an old number,

cuando marcas un número que básicamente no existe. Tal vez sea un número antiguo,

you're trying to contact a friend, maybe that friend has moved away and they didn't take

estás tratando de contactar a un amigo, tal vez ese amigo se mudó y no se llevó

their phone number with them. So that line, that number doesn't exist anymore. So we call

su número de teléfono. Entonces esa línea, ese número ya no existe. Entonces lo

it this fancy word: "unobtainable", meaning you can't obtain it, you can't get through

llamamos esta palabra elegante: "no obtenible", lo que significa que no puede obtenerlo, no puede pasar

because it doesn't exist. Okay. So...

porque no existe. Bueno. Así que...

Okay, so say you do get through, you can get through and you can hear a voice at the other

Bien, digamos que pasas, puedes pasar y puedes escuchar una voz en el otro

end, but you can't hear them very well, they're very quiet, so you can say:

extremo, pero no puedes escucharlos muy bien , son muy silenciosos, así que puedes decir:

"Could you speak up, please?" Again, "please" is good. "Could you" is good, a polite way of asking.

" ¿Podrías hablar más alto por favor?" Una vez más, "por favor" es bueno. "¿Podrías?" es bueno, una forma educada de preguntar.

"Could you speak up? Could you speak up, please? I can't hear you." Okay. "It's a bad line."

"¿Podrías hablar más alto? ¿Podrías hablar más alto, por favor? No puedo oírte". Bueno. "Es una mala línea".

Rather than blame that person for having a quiet voice:

En lugar de culpar a esa persona por tener una voz baja:

"Oh, your voice is really quiet. I can't hear you." That's not very nice to say that,

"Oh, tu voz es muy baja. No puedo oírte". No es muy agradable decir eso,

and it may not be their fault anyway.

y puede que no sea su culpa de todos modos.

It may be the technology that is... Has something wrong and you can't hear them very well, so

Puede ser la tecnología que está... Tiene algo mal y no puedes escucharlos muy bien, así

you can ask them: "Could you speak up, please? It's a bad line." Always blame the technology.

que puedes preguntarles: "¿Podrías hablar más alto, por favor? Es una línea mala". Siempre culpe a la tecnología.

Don't blame the person for having a quiet voice because they won't be your friend for

No culpes a la persona por tener una voz baja porque no será tu amigo por

much longer if you do that. Okay. So: "Could you speak up, please? It's a bad line." Okay?

mucho más tiempo si lo haces. Bueno. Entonces: "¿ Podría hablar, por favor? Es una mala línea". ¿Bueno?

The line is the connection, the technology the cable, whatever.

La línea es la conexión, la tecnología el cable, lo que sea.

Or if you're on a mobile phone: "Sorry, you're breaking up." It doesn't mean they're falling

O si estás en un teléfono móvil: "Lo siento, estás rompiendo". No significa que se estén

apart physically. It's their voice, the voice is breaking up. Oops, sorry, wrong way around.

desmoronando físicamente. Es su voz, la voz se está rompiendo. Vaya, lo siento, al revés.

Meaning your voice is breaking up. The sound is... Has got little broken pieces in it.

Lo que significa que tu voz se está rompiendo. El sonido es... Tiene pequeños pedazos rotos.

Instead of continuous sound it's: "Unh-unh-unh-unh-unh-unh", and you're losing part of what they're saying.

En lugar de un sonido continuo es: "Unh-unh-unh-unh-unh-unh", y estás perdiendo parte de lo que están diciendo.

"You're breaking up", that's usually with a mobile phone. So, again, blame the technology,

"Estás rompiendo", eso suele ser con un teléfono móvil. Entonces, nuevamente, culpe a la tecnología,

not the person for having a funny voice that goes: "Unh-unh-unh-unh-unh" because it's probably

no a la persona por tener una voz rara que dice: "Unh-unh-unh-unh-unh" porque probablemente

not their fault. Okay. "Sorry, you're breaking up. Bad signal." Right. That can happen. Sometimes

no sea su culpa. Bueno. "Lo siento, se están separando. Mala señal". Bien. Eso puede pasar. A veces,

if you're on a train and you go under a bridge, you lose the signal and you even get cut off sometimes.

si estás en un tren y pasas por debajo de un puente, pierdes la señal e incluso a veces te cortan el paso.

That's the next one, yeah. "I think we got cut off." Okay. You don't say:

Ese es el siguiente, sí. "Creo que nos cortaron". Bueno. No dices:

"You hung up on me!" meaning the other person just put the phone down because they didn't want to

"¡Me colgaste!" lo que significa que la otra persona simplemente colgó el teléfono porque ya no quería

talk to you anymore. Don't blame them for hanging up on you. Hanging up on someone isn't

hablar contigo. No los culpes por colgarte. Colgar a alguien no es

a very nice thing to do, but sometimes if two people are having an argument over the

algo muy agradable de hacer, pero a veces, si dos personas están discutiendo por

phone and one person has just had enough, they just put the phone down. They don't want

teléfono y una persona ya ha tenido suficiente , simplemente cuelgan el teléfono. Ya no

to talk anymore. They're too fed up with it. So just if the connection is lost, don't blame

quieren hablar. Están demasiado hartos de eso. Entonces, si se pierde la conexión, no los

them. Phone again if you want to and say: "I think we got cut off." Yeah, right. So,

culpe. Llama de nuevo si quieres y di: "Creo que nos cortaron". Sí claro. Entonces,

don't blame them for... Don't suggest that they hung up on you because it won't... It

no los culpes por... No sugieras que te colgaron porque no...

won't help your relationship probably. So: "I think we got cut off." Right.

Probablemente no ayudará a tu relación. Entonces: "Creo que nos cortaron". Bien.

The last two examples are when you just phone and... Or somebody phones you and you don't

Los últimos dos ejemplos son cuando simplemente llamas y... O alguien te llama y no los

know them, they're total strangers. So if they say: "Hello, is Gladys there?" and your

conoces, son completos extraños. Entonces, si dicen: "Hola, ¿Gladys está ahí?" y tu

name isn't Gladys and nobody called Gladys lives in the same building as you, you say...

nombre no es Gladys y nadie que se llame Gladys vive en el mismo edificio que tú, dices...

You don't sort of... Don't be rude. Even if it's a stranger, you don't say:

Tú no quieres... No seas grosero. Aunque sea un extraño, no dices:

"Don't be stupid. There's no one here called Gladys." No. Not a good idea.

"No seas tonto. Aquí no hay nadie que se llame Gladys". No. No es una buena idea.

Try to be polite again

Trate de ser cortés nuevamente

and say: "Sorry, I think you've got the wrong number." Okay? They've tapped the numbers

y diga: "Lo siento, creo que se equivocó de número". ¿Bueno? Han tecleado mal los números

wrong, in the wrong order or something's gone wrong with the technology again.

, en el orden equivocado o algo salió mal con la tecnología otra vez.

"Sorry, I think you've got the wrong number."

"Lo siento, creo que te has equivocado de número".

And if they have asked for somebody by name and there is no one with that name where you

Y si han preguntado por alguien por su nombre y no hay nadie con ese nombre donde

live or where you work, you say... You could say: "Sorry, there's no one of that name here."

vives o donde trabajas, dices... Podrías decir: "Perdón, aquí no hay nadie con ese nombre".

Okay? "Sorry, there's no one of that name here. Are you sure you dialed the right number?"

¿Bueno? "Lo siento, no hay nadie con ese nombre aquí. ¿Está seguro de que marcó el número correcto?"

You can ask them: "What number? What number did you dial?" You can ask them to read the

Puede preguntarles: "¿Qué número? ¿Qué número marcó?" Puede pedirles que le lean el

number back to you, and sometimes they read you a number and it's not your number, and

número y, a veces, le leen un número y no es su número,

you can say: "Oh, sorry, that's not this number. Something has gone wrong."

y puede decir: "Oh, lo siento, ese no es este número. Algo salió mal".

So these are all some of the lovely scenarios that can happen with the telephone or the

Estos son todos algunos de los hermosos escenarios que pueden ocurrir con el teléfono o el

phone. We don't use the word "telephone" so much now. It's a very formal word, "telephone".

teléfono. Ya no usamos tanto la palabra "teléfono ". Es una palabra muy formal, "teléfono".

You might use it in an essay, but in speaking you say "phone". So, okay. So I hope that's

Puede usarlo en un ensayo, pero al hablar dice "teléfono". Entonces, está bien. Así que espero que haya

been helpful, something you can use in your daily life and in your job.

sido útil, algo que pueda usar en su vida diaria y en su trabajo.

If you'd like to answer a quiz on this, which I highly recommend, please go to the website, www.engvid.com,

Si desea responder una prueba sobre esto, que recomiendo encarecidamente, visite el sitio web, www.engvid.com,

and answer the questions there. And come back and see us again soon.

y responda las preguntas allí. Y vuelve a vernos pronto.

Okay. Bye.

Bueno. Adiós.