Telephone English: Emma's top tips

Hi there. My name is Emma, and in today's video, I am going to teach you about the telephone

Olá. Meu nome é Emma, ​​e no vídeo de hoje vou te ensinar sobre telefone

and cell phones. Telephone English. I'm going to teach you some of my top tips on how to

e celulares. Telefone Inglês. Vou lhe ensinar algumas das minhas principais dicas sobre como

speak well when you're on the telephone. A lot of students get very, very scared when

falar bem ao telefone. Muitos alunos ficam muito, muito assustados quando

they talk on the telephone. Why is this? Well, you can't see the person's lips moving when

falam ao telefone. Por que é isso? Bem, você não pode ver os lábios da pessoa se movendo quando

you're on the telephone, and the English -- it's sometimes difficult to understand what someone

você está ao telefone, e o inglês -- às vezes é difícil entender o que alguém

is saying. So it's okay. You can get better at talking on the telephone. And I'm going

está dizendo. Então está tudo bem. Você pode melhorar ao falar ao telefone. E eu vou

to tell you how. So let's get started. I have eight tips for you.

te dizer como. Então vamos começar. Tenho oito dicas para você.

No. 1, one of the main problems students have when they're on the telephone, is they're

Número 1, um dos principais problemas que os alunos têm quando estão ao telefone, é que eles são

very direct. What does "direct" mean? Maybe they'll say something like, "I want to talk

muito diretos. O que significa "direto"? Talvez eles digam algo como: "Quero falar

to Mr. Bob." Okay? "I want to talk to Mr. Smith." This is very direct English. Why is

com o Sr. Bob". OK? "Eu quero falar com o Sr. Smith." Este é um inglês muito direto. Por que é

it direct? "Want." It's not the most polite way to speak. When you say "I want. I want."

direto? "Querer." Não é a maneira mais educada de falar. Quando você diz "Eu quero. Eu quero."

It's better, when you're on the phone -- especially to someone you don't know that well -- to

É melhor, quando você está ao telefone - especialmente com alguém que você não conhece muito bem -

use polite English, such as "could, would, may." "May I speak to Mr. Bob? May I speak

usar um inglês educado, como "could, would, may". "Posso falar com o Sr. Bob? Posso falar

to Mr. Smith?" "Could you hold on a minute, please?" Okay? It sounds a lot nicer. So remember

com o Sr. Smith?" "Você poderia esperar um minuto, por favor?" OK? Parece muito melhor. Portanto, lembre-se do

your "could, would, may". Try not to use "want".

seu "poderia, poderia, pode". Tente não usar "querer".

Tip No. 2, practice. Practice, practice, practice. Practice makes perfect. But how do you practice?

Dica nº 2, pratique. Pratique, pratique, pratique. A prática leva à perfeição. Mas como você pratica?

Who will you practice with? Well, one idea is if you know that there's a business, and

Com quem você vai praticar? Bem, uma ideia é se você souber que há um negócio e

the business is closed for the day, you can call their telephone number. Maybe they have

o negócio estiver fechado naquele dia, você pode ligar para o número de telefone deles. Talvez eles tenham

an answering machine you can listen to. What I would recommend is call a business you know

uma secretária eletrônica que você possa ouvir. O que eu recomendaria é ligar para uma empresa que você sabe que

will be closed; listen to their answering machine message; and try to take notes on

estará fechada; ouvir a mensagem da secretária eletrônica; e tente fazer anotações sobre

what they say. And then call back, and see. Did what you hear -- is it the same? Is it

o que eles dizem. E então ligue de volta e veja. O que você ouviu - é o mesmo? É

the same from the first time you called to the second time? Are your notes correct? So

o mesmo desde a primeira vez que você ligou para a segunda vez? Suas notas estão corretas? Portanto, a

very key is practice. You can also practice with a friend. You can practice in front of

chave é a prática. Você também pode praticar com um amigo. Você pode praticar na frente

the mirror. "Hello!" Okay? So practice, practice, practice.

do espelho. "Olá!" OK? Então pratique, pratique, pratique.

No. 3, spelling. A lot of the time, we have to spell on the phone. Sometimes you have

Nº 3, ortografia. Muitas vezes, temos que soletrar no telefone. Às vezes você tem

to spell your name, your last name, your address. So it's very important to be able to pronounce

que soletrar seu nome, seu sobrenome, seu endereço. Portanto, é muito importante saber pronunciar as

alphabet letters, a-b-c-d-e. So it's very important that you can say these letters correctly.

letras do alfabeto, a-b-c-d-e. Portanto, é muito importante que você diga essas letras corretamente.

And also that you know how to spell things out on the phone. So what do I mean by this?

E também que você sabe soletrar as coisas no telefone. Então, o que quero dizer com isso?

Well, for example, if you have to call someone, and they need to write down your last name,

Bem, por exemplo, se você tem que ligar para alguém, e eles precisam escrever seu sobrenome,

and your last name is -- we'll say your last name is White, so White. So you're on the

e seu sobrenome é -- diremos que seu sobrenome é Branco, então Branco. Então você está no

phone, and they say, "What's your last name?" "My last name is White." And then you start

telefone e eles dizem: "Qual é o seu sobrenome?" "Meu sobrenome é Branco." E então você começa a

spelling it. "W as in 'Wilson'; H as in 'Hilgar' -- it's a weird name, but -- I as in 'Iceland'."

soletrar. "Estava em 'Wilson'; H como em 'Hilgar' -- é um nome estranho, mas -- eu como em 'Islândia'."

So what you do is you spell out your name using examples. So for example, if I'm spelling

Então, o que você faz é soletrar seu nome usando exemplos. Por exemplo, se estou soletrando

"Emma", I'd say, "My name is Emma. That's E as in 'Erin'; M as in 'Mary'; M as in 'Mary';

"Emma", diria: "Meu nome é Emma. Isso é E como em 'Erin'; M como em 'Mary'; M como em 'Mary';

A as in 'Anne'." Why do we do this? It's because some English letters sound the same. If you're

A como em ' Ana'." porque nós fazemos isso? É porque algumas letras em inglês soam iguais. Se você está

on the phone, and you say "p-d-t-v", they all sound so similar. By spelling out in this

ao telefone e diz "p-d-t-v", todos soam muito parecidos. Ao soletrar dessa

way, the person will know which letter you're talking about.

forma, a pessoa saberá de qual letra você está falando.

Tip No. 4, numbers. A lot of the time, when you talk on the phone, you have to use numbers

Dica nº 4, números. Na maioria das vezes, quando você fala ao telefone, precisa usar números

or someone will tell you a number, and you may have to write it down. It's very important

ou alguém lhe dirá um número e talvez você precise anotá-lo. É muito importante

to practice your numbers. Practice listening for numbers. So for example, a lot of students

praticar seus números. Pratique a escuta de números. Por exemplo, muitos alunos

have trouble with 30 vs. 13, okay? What's the difference? 30, the first part is long,

têm problemas com 30 x 13, ok? Qual é a diferença? 30, a primeira parte é longa,

"thir"; the second part is short, "ty". "Thirty". Versus 13, where the first part of the number is short,

"thir"; a segunda parte é curta, "ty". "Trinta". Versus 13, onde a primeira parte do número é curta

and the second part is long. So it's very important to get used to numbers like 14 vs.

e a segunda parte é longa. Portanto, é muito importante se acostumar com números como 14 x

40, 15 vs. 50. And you should also practice listening to long numbers. Okay? Maybe if

40, 15 x 50. E você também deve praticar a escuta de números longos. OK? Talvez se

I say the number one, you understand that. It's easy. But try to listen to this number.

eu disser o número um, você entenda isso. É fácil. Mas tente ouvir este número.

If I say "4-45-1-7-8-10-100", maybe it would be more challenging. So practice your numbers.

Se eu disser "4-45-1-7-8-10-100", talvez seja mais desafiador. Portanto, pratique seus números.

No. 5, very important tip, ask if you don't understand. A lot of students get nervous

Nº 5, dica muito importante, pergunte se não entender. Muitos alunos ficam nervosos

on the phone, and they're too embarrassed to tell the person they're talking to, "I

ao telefone e ficam com vergonha de dizer à pessoa com quem estão falando: "

don't understand." It's very important you tell the person that, okay? So when you're

Não entendo". É muito importante você falar isso para a pessoa, ok? Então, quando estiver

on the phone, you can say, "I'm sorry. Can you repeat that, please?" Or "I'm sorry. Could

ao telefone, você pode dizer: "Sinto muito. Pode repetir, por favor?" Ou "Me desculpe.

you repeat that?" Or "I'm sorry. Can you please slow down? My English is not strong." This

Você poderia repetir isso?" Ou "Sinto muito. Você pode, por favor, diminuir o ritmo? Meu inglês não é bom." Isso

will help for the other person on the line to slow down their English, and then, hopefully

ajudará a outra pessoa na linha a desacelerar seu inglês e, com sorte,

you can hear what they're saying, okay? So always ask for them to slow down if you don't

você poderá ouvir o que ela está dizendo, ok? Portanto, sempre peça para que diminuam a velocidade se você não

understand, and you can ask them to repeat.

entender, e pode pedir que repitam.

No. 6, it's very good to memorize -- so remember -- key phone expressions, okay? What are some

Nº 6, é muito bom memorizar -- então lembre-se -- as principais expressões do telefone, ok? Quais são alguns

examples of these? Ring! Ring! Imagine someone's calling me. "Hello?" Okay, they say, "Is Josh

exemplos disso? Anel! Anel! Imagine que alguém está me ligando. "Olá?" Ok, eles dizem: "Josh está

there?" I say, "Oh, I'm sorry. He's not in. May I ask who's calling please?" A lot of

aí?" Eu digo: "Oh, desculpe. Ele não está. Posso perguntar quem está ligando, por favor?" Muito do

the phone English, it's the same. You hear the same expressions again and again and again.

telefone Inglês, é o mesmo. Você ouve as mesmas expressões de novo e de novo e de novo.

Just remember these expressions. "May I ask who's calling, please?" Okay? "Is so-and-so

Apenas lembre-se dessas expressões. "Posso perguntar quem está ligando, por favor?" OK? "Fulano está

there?" If you remember these expressions, it will make talking on the phone a lot easier

aí?" Se você se lembrar dessas expressões, será muito mais fácil falar ao telefone

for you.

.

No. 7, when you're on the phone, it's important to know if you should use formal or informal

Nº 7, quando você está ao telefone, é importante saber se você deve usar o inglês formal ou informal

English. What's the difference? Formal English, you would use, maybe if you're talking to

. Qual é a diferença? Inglês formal, você usaria, talvez se estivesse conversando com

someone you don't know. Maybe if you work at a business, you might use this with a customer.

alguém que não conhece. Talvez, se você trabalha em uma empresa, possa usar isso com um cliente.

So it's very polite English. Informal English is the English you would use with your friends.

Portanto, é um inglês muito educado. Inglês informal é o inglês que você usaria com seus amigos.

So it's important to know which phone expressions are formal, and which ones are informal. An

Portanto, é importante saber quais expressões telefônicas são formais e quais são informais. Um

example of this, when I made a mistake was, one time, in a job interview, somebody called

exemplo disso, quando cometi um erro foi, uma vez, em uma entrevista de emprego, alguém

me, and they asked to speak to me, and I said, "Oh, hey! How's it going?" This is very informal

me ligou, pediu para falar comigo e eu disse: "Ei, tudo bem?" Este é um inglês muito informal

English. What I should've said was, "How are you?" Okay? So it's important to know the difference.

. O que eu deveria ter dito era: "Como você está?" OK? Então é importante saber a diferença.

Finally, the last tip -- and a very important one -- smile. When you smile when you're on

Finalmente, a última dica - e muito importante - sorria. Quando você sorri ao falar

the phone, it makes your brain think you're very happy, and it will calm you down. Okay?

ao telefone, seu cérebro pensa que você está muito feliz e o acalma. OK?

So you'll feel less nervous if you smile. And also, people can usually hear if someone

Então você se sentirá menos nervoso se sorrir. E também, as pessoas geralmente podem ouvir se alguém

is smiling. It sounds weird, but it's true. When you're smiling, people can usually tell

está sorrindo. Parece estranho, mas é verdade. Quando você está sorrindo, as pessoas geralmente percebem

that you sound happier. So it's very good to smile when you answer the phone, when you

que você parece mais feliz. Então é muito bom sorrir quando atende o telefone, quando

call someone. Have a smile on, and you will feel calmer.

liga para alguém. Sorria e você se sentirá mais calmo.

So I hope you've enjoyed this video. I invite you to come to our website, www.engvid.com.

Então eu espero que você tenha gostado deste vídeo. Convido você a visitar nosso site, www.engvid.com.

There, we have some quizzes where you can practice my phone tips. So until next time,

Lá, temos alguns testes onde você pode praticar minhas dicas de telefone. Então até a próxima,

take care.

cuidem-se.