Telephone English: Emma's top tips

Hi there. My name is Emma, and in today's video, I am going to teach you about the telephone

Ciao. Mi chiamo Emma e nel video di oggi ti parlerò del telefono

and cell phones. Telephone English. I'm going to teach you some of my top tips on how to

e dei cellulari. Telefono inglese. Ti insegnerò alcuni dei miei migliori consigli su come

speak well when you're on the telephone. A lot of students get very, very scared when

parlare bene quando sei al telefono. Molti studenti si spaventano molto quando

they talk on the telephone. Why is this? Well, you can't see the person's lips moving when

parlano al telefono. Perchè è questo? Beh, non puoi vedere le labbra della persona che si muovono quando

you're on the telephone, and the English -- it's sometimes difficult to understand what someone

sei al telefono, e l'inglese -- a volte è difficile capire quello che qualcuno

is saying. So it's okay. You can get better at talking on the telephone. And I'm going

sta dicendo. Quindi va bene. Puoi migliorare a parlare al telefono. E

to tell you how. So let's get started. I have eight tips for you.

ti dirò come. Quindi iniziamo. Ho otto consigli per te.

No. 1, one of the main problems students have when they're on the telephone, is they're

No. 1, uno dei principali problemi che gli studenti hanno quando sono al telefono, è che sono

very direct. What does "direct" mean? Maybe they'll say something like, "I want to talk

molto diretti. Cosa significa "diretto"? Forse diranno qualcosa del tipo: "Voglio parlare

to Mr. Bob." Okay? "I want to talk to Mr. Smith." This is very direct English. Why is

con il signor Bob". Va bene? "Voglio parlare con il signor Smith." Questo è un inglese molto diretto. Perché è

it direct? "Want." It's not the most polite way to speak. When you say "I want. I want."

diretto? "Volere." Non è il modo più educato di parlare. Quando dici "Voglio. Voglio".

It's better, when you're on the phone -- especially to someone you don't know that well -- to

È meglio, quando sei al telefono, specialmente con qualcuno che non conosci molto bene,

use polite English, such as "could, would, may." "May I speak to Mr. Bob? May I speak

usare un inglese educato, come "could, would, may". "Posso parlare con il signor Bob? Posso parlare

to Mr. Smith?" "Could you hold on a minute, please?" Okay? It sounds a lot nicer. So remember

con il signor Smith?" "Potresti aspettare un minuto, per favore?" Va bene? Suona molto meglio. Quindi ricorda il

your "could, would, may". Try not to use "want".

tuo "potrebbe, potrebbe, potrebbe". Cerca di non usare "want".

Tip No. 2, practice. Practice, practice, practice. Practice makes perfect. But how do you practice?

Suggerimento n. 2, pratica. Pratica, pratica, pratica. La pratica rende perfetti. Ma come ti alleni?

Who will you practice with? Well, one idea is if you know that there's a business, and

Con chi ti allenerai? Bene, un'idea è che se sai che c'è un'attività e

the business is closed for the day, you can call their telephone number. Maybe they have

l'attività è chiusa per la giornata, puoi chiamare il loro numero di telefono. Forse hanno

an answering machine you can listen to. What I would recommend is call a business you know

una segreteria telefonica che puoi ascoltare. Quello che consiglierei è chiamare un'attività che sai

will be closed; listen to their answering machine message; and try to take notes on

sarà chiusa; ascoltare il loro messaggio in segreteria; e prova a prendere appunti su

what they say. And then call back, and see. Did what you hear -- is it the same? Is it

quello che dicono. E poi richiama e vedi. Hai sentito quello che hai sentito... è lo stesso? È

the same from the first time you called to the second time? Are your notes correct? So

lo stesso dalla prima volta che hai chiamato alla seconda volta? I tuoi appunti sono corretti? Quindi la

very key is practice. You can also practice with a friend. You can practice in front of

chiave è la pratica. Puoi anche esercitarti con un amico. Puoi esercitarti davanti

the mirror. "Hello!" Okay? So practice, practice, practice.

allo specchio. "Ciao!" Va bene? Quindi pratica, pratica, pratica.

No. 3, spelling. A lot of the time, we have to spell on the phone. Sometimes you have

N. 3, ortografia. La maggior parte delle volte, dobbiamo fare lo spelling al telefono. A volte devi

to spell your name, your last name, your address. So it's very important to be able to pronounce

scrivere il tuo nome, il tuo cognome, il tuo indirizzo. Quindi è molto importante saper pronunciare le

alphabet letters, a-b-c-d-e. So it's very important that you can say these letters correctly.

lettere dell'alfabeto, a-b-c-d-e. Quindi è molto importante che tu sappia pronunciare correttamente queste lettere.

And also that you know how to spell things out on the phone. So what do I mean by this?

E anche che sai come sillabare le cose al telefono. Quindi cosa intendo con questo?

Well, for example, if you have to call someone, and they need to write down your last name,

Beh, per esempio, se devi chiamare qualcuno, e loro devono scrivere il tuo cognome,

and your last name is -- we'll say your last name is White, so White. So you're on the

e il tuo cognome è -- diremo che il tuo cognome è White, quindi White. Quindi sei al

phone, and they say, "What's your last name?" "My last name is White." And then you start

telefono e loro dicono: "Qual è il tuo cognome?" "Il mio cognome è Bianco." E poi inizi a

spelling it. "W as in 'Wilson'; H as in 'Hilgar' -- it's a weird name, but -- I as in 'Iceland'."

scriverlo. "W come in 'Wilson'; H come in 'Hilgar' -- è un nome strano, ma -- I come in 'Iceland'."

So what you do is you spell out your name using examples. So for example, if I'm spelling

Quindi quello che fai è scrivere il tuo nome usando degli esempi. Quindi, per esempio, se scrivo

"Emma", I'd say, "My name is Emma. That's E as in 'Erin'; M as in 'Mary'; M as in 'Mary';

"Emma", direi: "Mi chiamo Emma. È E come in 'Erin'; M come in 'Mary'; M come in 'Mary';

A as in 'Anne'." Why do we do this? It's because some English letters sound the same. If you're

A come in ' Anna'". Perché lo facciamo? È perché alcune lettere inglesi suonano allo stesso modo. Se sei

on the phone, and you say "p-d-t-v", they all sound so similar. By spelling out in this

al telefono e dici "p-d-t-v", suonano tutti così simili. Scrivendo in questo

way, the person will know which letter you're talking about.

modo, la persona saprà di quale lettera stai parlando.

Tip No. 4, numbers. A lot of the time, when you talk on the phone, you have to use numbers

Suggerimento n. 4, numeri. La maggior parte delle volte, quando parli al telefono, devi usare i numeri

or someone will tell you a number, and you may have to write it down. It's very important

o qualcuno ti dirà un numero e potresti doverlo scrivere. È molto importante

to practice your numbers. Practice listening for numbers. So for example, a lot of students

esercitarsi con i numeri. Esercitati ad ascoltare i numeri. Quindi, per esempio, molti studenti

have trouble with 30 vs. 13, okay? What's the difference? 30, the first part is long,

hanno problemi con 30 contro 13, ok? Qual è la differenza? 30, la prima parte è lunga,

"thir"; the second part is short, "ty". "Thirty". Versus 13, where the first part of the number is short,

"thir"; la seconda parte è breve, "ty". "Trenta". Contro 13, dove la prima parte del numero è breve

and the second part is long. So it's very important to get used to numbers like 14 vs.

e la seconda parte è lunga. Quindi è molto importante abituarsi a numeri come 14 contro

40, 15 vs. 50. And you should also practice listening to long numbers. Okay? Maybe if

40, 15 contro 50. E dovresti anche esercitarti ad ascoltare i numeri lunghi. Va bene? Forse se

I say the number one, you understand that. It's easy. But try to listen to this number.

dico il numero uno, lo capisci. È facile. Ma prova ad ascoltare questo numero.

If I say "4-45-1-7-8-10-100", maybe it would be more challenging. So practice your numbers.

Se dico "4-45-1-7-8-10-100", forse sarebbe più impegnativo. Quindi pratica i tuoi numeri.

No. 5, very important tip, ask if you don't understand. A lot of students get nervous

N. 5, consiglio molto importante, chiedi se non capisci. Molti studenti si innervosiscono

on the phone, and they're too embarrassed to tell the person they're talking to, "I

al telefono e sono troppo imbarazzati per dire alla persona con cui stanno parlando: "

don't understand." It's very important you tell the person that, okay? So when you're

Non capisco". È molto importante che tu lo dica alla persona, ok? Quindi, quando sei

on the phone, you can say, "I'm sorry. Can you repeat that, please?" Or "I'm sorry. Could

al telefono, puoi dire: "Mi dispiace. Puoi ripetere, per favore?" Oppure "Mi dispiace.

you repeat that?" Or "I'm sorry. Can you please slow down? My English is not strong." This

Potresti ripetere?" Oppure "Mi dispiace. Puoi per favore rallentare? Il mio inglese non è forte". Questo

will help for the other person on the line to slow down their English, and then, hopefully

aiuterà l'altra persona in linea a rallentare il suo inglese, e poi, si spera che

you can hear what they're saying, okay? So always ask for them to slow down if you don't

tu possa sentire quello che stanno dicendo, ok? Quindi chiedi sempre loro di rallentare se non

understand, and you can ask them to repeat.

capisci e puoi chiedere loro di ripetere.

No. 6, it's very good to memorize -- so remember -- key phone expressions, okay? What are some

No. 6, è molto utile memorizzare -- quindi ricorda -- le espressioni chiave del telefono, ok? Quali sono alcuni

examples of these? Ring! Ring! Imagine someone's calling me. "Hello?" Okay, they say, "Is Josh

esempi di questi? Squillo! Squillo! Immagina che qualcuno mi stia chiamando. "Ciao?" Ok, dicono: "Josh

there?" I say, "Oh, I'm sorry. He's not in. May I ask who's calling please?" A lot of

c'è?" Dico: "Oh, mi dispiace. Non c'è. Posso chiedere chi sta chiamando per favore?" Gran parte

the phone English, it's the same. You hear the same expressions again and again and again.

dell'inglese telefonico è lo stesso. Senti le stesse espressioni ancora e ancora e ancora.

Just remember these expressions. "May I ask who's calling, please?" Okay? "Is so-and-so

Ricorda solo queste espressioni. "Posso chiedere chi sta chiamando, per favore?" Va bene? "C'è tal dei tali

there?" If you remember these expressions, it will make talking on the phone a lot easier

?" Se ricordi queste espressioni, ti sarà molto più facile parlare al telefono

for you.

.

No. 7, when you're on the phone, it's important to know if you should use formal or informal

No. 7, quando sei al telefono, è importante sapere se dovresti usare un inglese formale o informale

English. What's the difference? Formal English, you would use, maybe if you're talking to

. Qual è la differenza? Inglese formale, lo useresti, magari se parli con

someone you don't know. Maybe if you work at a business, you might use this with a customer.

qualcuno che non conosci. Forse se lavori in un'azienda, potresti usarlo con un cliente.

So it's very polite English. Informal English is the English you would use with your friends.

Quindi è un inglese molto educato. L'inglese informale è l'inglese che useresti con i tuoi amici.

So it's important to know which phone expressions are formal, and which ones are informal. An

Quindi è importante sapere quali espressioni telefoniche sono formali e quali informali. Un

example of this, when I made a mistake was, one time, in a job interview, somebody called

esempio di questo, quando ho commesso un errore è stato, una volta, durante un colloquio di lavoro, qualcuno mi ha chiamato

me, and they asked to speak to me, and I said, "Oh, hey! How's it going?" This is very informal

e mi hanno chiesto di parlarmi, e io ho detto: "Oh, ehi! Come va?" Questo è un inglese molto informale

English. What I should've said was, "How are you?" Okay? So it's important to know the difference.

. Quello che avrei dovuto dire era: "Come stai?" Va bene? Quindi è importante conoscere la differenza.

Finally, the last tip -- and a very important one -- smile. When you smile when you're on

Infine, l'ultimo consiglio, e molto importante, è il sorriso. Quando sorridi quando sei

the phone, it makes your brain think you're very happy, and it will calm you down. Okay?

al telefono, fa pensare al tuo cervello che sei molto felice e ti calmerà. Va bene?

So you'll feel less nervous if you smile. And also, people can usually hear if someone

Quindi ti sentirai meno nervoso se sorridi. Inoltre, le persone di solito possono sentire se qualcuno

is smiling. It sounds weird, but it's true. When you're smiling, people can usually tell

sta sorridendo. Sembra strano, ma è vero. Quando sorridi, le persone di solito possono dire

that you sound happier. So it's very good to smile when you answer the phone, when you

che sembri più felice. Quindi è molto bello sorridere quando rispondi al telefono, quando

call someone. Have a smile on, and you will feel calmer.

chiami qualcuno. Sorridi e ti sentirai più calmo.

So I hope you've enjoyed this video. I invite you to come to our website, www.engvid.com.

Quindi spero che questo video vi sia piaciuto. Vi invito a visitare il nostro sito web, www.engvid.com.

There, we have some quizzes where you can practice my phone tips. So until next time,

Lì, abbiamo alcuni quiz in cui puoi esercitarti con i miei consigli sul telefono. Quindi fino alla prossima volta,

take care.

abbi cura di te.