Telephone English: Emma's top tips

L'anglais téléphonique : Les meilleurs astuces d'Emma

Hi there. My name is Emma, and in today's video, I am going to teach you about the telephone

Bonjour à tous. Je m'appelle Emma, ​​et dans la vidéo d'aujourd'hui, je vais vous parler du téléphone

and cell phones. Telephone English. I'm going to teach you some of my top tips on how to

et des téléphones portables. Téléphone anglais. Je vais vous apprendre quelques-uns de mes meilleurs conseils pour

speak well when you're on the telephone. A lot of students get very, very scared when

bien parler lorsque vous êtes au téléphone. Beaucoup d'étudiants ont très, très peur

they talk on the telephone. Why is this? Well, you can't see the person's lips moving when

lorsqu'ils parlent au téléphone. Pourquoi est-ce? Eh bien, vous ne pouvez pas voir les lèvres de la personne bouger lorsque

you're on the telephone, and the English -- it's sometimes difficult to understand what someone

vous êtes au téléphone, et l'anglais - il est parfois difficile de comprendre ce que

is saying. So it's okay. You can get better at talking on the telephone. And I'm going

quelqu'un dit. Alors ça va. Vous pouvez mieux parler au téléphone. Et je vais

to tell you how. So let's get started. I have eight tips for you.

vous dire comment. Alors, commençons. J'ai huit conseils pour vous.

No. 1, one of the main problems students have when they're on the telephone, is they're

No. 1, l'un des principaux problèmes des étudiants lorsqu'ils sont au téléphone, c'est qu'ils sont

very direct. What does "direct" mean? Maybe they'll say something like, "I want to talk

très directs. Que signifie "directement" ? Peut-être qu'ils diront quelque chose comme "Je veux parler

to Mr. Bob." Okay? "I want to talk to Mr. Smith." This is very direct English. Why is

à M. Bob". D'accord? "Je veux parler à M. Smith." C'est un anglais très direct. Pourquoi est-

it direct? "Want." It's not the most polite way to speak. When you say "I want. I want."

ce direct ? "Vouloir." Ce n'est pas la façon la plus polie de parler. Quand tu dis "Je veux. Je veux."

It's better, when you're on the phone -- especially to someone you don't know that well -- to

Il est préférable, lorsque vous êtes au téléphone, surtout avec quelqu'un que vous ne connaissez pas très bien, d'

use polite English, such as "could, would, may." "May I speak to Mr. Bob? May I speak

utiliser un anglais poli, tel que "could, would, may". « Puis-je parler à M. Bob ? Puis-je parler

to Mr. Smith?" "Could you hold on a minute, please?" Okay? It sounds a lot nicer. So remember

à M. Smith ? « Pourriez-vous attendre une minute, s'il vous plaît ? D'accord? Ça sonne beaucoup mieux. Alors souvenez-

your "could, would, may". Try not to use "want".

vous de votre "pourrait, voudrait, peut". Essayez de ne pas utiliser "veulent".

Tip No. 2, practice. Practice, practice, practice. Practice makes perfect. But how do you practice?

Astuce n ° 2, entraînez-vous. Pratique, pratique, pratique. C'est en forgeant qu'on devient forgeron. Mais comment pratiquez-vous ?

Who will you practice with? Well, one idea is if you know that there's a business, and

Avec qui vas-tu pratiquer ? Eh bien, une idée est que si vous savez qu'il y a une entreprise et que

the business is closed for the day, you can call their telephone number. Maybe they have

l'entreprise est fermée pour la journée, vous pouvez appeler leur numéro de téléphone. Peut-être qu'ils ont

an answering machine you can listen to. What I would recommend is call a business you know

un répondeur que vous pouvez écouter. Ce que je recommanderais, c'est d'appeler une entreprise dont vous savez

will be closed; listen to their answering machine message; and try to take notes on

qu'elle sera fermée ; écouter leur message sur répondeur ; et essayez de prendre des notes sur

what they say. And then call back, and see. Did what you hear -- is it the same? Is it

ce qu'ils disent. Et puis rappelle, et tu verras. Est-ce que ce que vous avez entendu -- est-ce la même chose ? Est-ce

the same from the first time you called to the second time? Are your notes correct? So

la même chose du premier appel au deuxième ? Vos notes sont-elles correctes ? Donc, la

very key is practice. You can also practice with a friend. You can practice in front of

clé est la pratique. Vous pouvez également pratiquer avec un ami. Vous pouvez pratiquer devant

the mirror. "Hello!" Okay? So practice, practice, practice.

le miroir. "Bonjour!" D'accord? Alors pratiquez, pratiquez, pratiquez.

No. 3, spelling. A lot of the time, we have to spell on the phone. Sometimes you have

N° 3, orthographe. La plupart du temps, nous devons épeler au téléphone. Parfois, vous

to spell your name, your last name, your address. So it's very important to be able to pronounce

devez épeler votre nom, votre nom de famille, votre adresse. Il est donc très important de pouvoir prononcer les

alphabet letters, a-b-c-d-e. So it's very important that you can say these letters correctly.

lettres de l'alphabet, a-b-c-d-e. Il est donc très important que vous puissiez dire ces lettres correctement.

And also that you know how to spell things out on the phone. So what do I mean by this?

Et aussi que vous savez épeler les choses au téléphone. Alors qu'est-ce que je veux dire par là ?

Well, for example, if you have to call someone, and they need to write down your last name,

Eh bien, par exemple, si vous devez appeler quelqu'un, et qu'il doit écrire votre nom de famille,

and your last name is -- we'll say your last name is White, so White. So you're on the

et que votre nom de famille est -- nous dirons que votre nom de famille est Blanc, donc Blanc. Alors vous êtes au

phone, and they say, "What's your last name?" "My last name is White." And then you start

téléphone, et ils disent, "Quel est votre nom de famille?" "Mon nom de famille est White." Et puis vous commencez à l'

spelling it. "W as in 'Wilson'; H as in 'Hilgar' -- it's a weird name, but -- I as in 'Iceland'."

épeler. "W comme 'Wilson'; H comme 'Hilgar' -- c'est un nom bizarre, mais -- I comme 'Islande'."

So what you do is you spell out your name using examples. So for example, if I'm spelling

Donc, ce que vous faites, c'est que vous épelez votre nom en utilisant des exemples. Ainsi, par exemple, si j'épelle

"Emma", I'd say, "My name is Emma. That's E as in 'Erin'; M as in 'Mary'; M as in 'Mary';

"Emma", je dirais : "Je m'appelle Emma. C'est E comme 'Erin' ; M comme 'Mary' ; M comme 'Mary' ;

A as in 'Anne'." Why do we do this? It's because some English letters sound the same. If you're

A comme ' Anne'." Pourquoi faisons-nous cela? C'est parce que certaines lettres anglaises ont le même son. Si vous êtes

on the phone, and you say "p-d-t-v", they all sound so similar. By spelling out in this

au téléphone et que vous dites "p-d-t-v", ils se ressemblent tous. En épelant

way, the person will know which letter you're talking about.

ainsi, la personne saura de quelle lettre vous parlez.

Tip No. 4, numbers. A lot of the time, when you talk on the phone, you have to use numbers

Astuce n ° 4, les chiffres. La plupart du temps, lorsque vous parlez au téléphone, vous devez utiliser des chiffres

or someone will tell you a number, and you may have to write it down. It's very important

ou quelqu'un vous dira un numéro, et vous devrez peut- être l'écrire. Il est très important

to practice your numbers. Practice listening for numbers. So for example, a lot of students

de pratiquer vos nombres. Entraînez-vous à écouter les chiffres. Ainsi, par exemple, beaucoup d'étudiants

have trouble with 30 vs. 13, okay? What's the difference? 30, the first part is long,

ont des problèmes avec 30 contre 13, d'accord ? Quelle est la différence? 30, la première partie est longue,

"thir"; the second part is short, "ty". "Thirty". Versus 13, where the first part of the number is short,

"thir"; la deuxième partie est courte, "ty". "Trente". Versus 13, où la première partie du nombre est courte

and the second part is long. So it's very important to get used to numbers like 14 vs.

et la seconde partie est longue. Il est donc très important de s'habituer à des nombres comme 14 contre

40, 15 vs. 50. And you should also practice listening to long numbers. Okay? Maybe if

40, 15 contre 50. Et vous devriez également vous entraîner à écouter de longs nombres. D'accord? Peut-être que si

I say the number one, you understand that. It's easy. But try to listen to this number.

je dis le numéro un, vous comprenez cela. C'est facile. Mais essayez d'écouter ce numéro.

If I say "4-45-1-7-8-10-100", maybe it would be more challenging. So practice your numbers.

Si je dis "4-45-1-7-8-10-100", ce serait peut- être plus difficile. Alors pratiquez vos chiffres.

No. 5, very important tip, ask if you don't understand. A lot of students get nervous

N ° 5, conseil très important, demandez si vous ne comprenez pas. Beaucoup d'étudiants deviennent nerveux

on the phone, and they're too embarrassed to tell the person they're talking to, "I

au téléphone, et ils sont trop gênés pour dire à la personne à qui ils parlent : « Je

don't understand." It's very important you tell the person that, okay? So when you're

ne comprends pas ». C'est très important que tu dises ça à la personne, d'accord ? Ainsi, lorsque vous êtes

on the phone, you can say, "I'm sorry. Can you repeat that, please?" Or "I'm sorry. Could

au téléphone, vous pouvez dire : "Je suis désolé. Pouvez-vous répéter, s'il vous plaît ?" Ou "Je suis désolé. Pourriez-

you repeat that?" Or "I'm sorry. Can you please slow down? My English is not strong." This

vous répéter cela?" Ou "Je suis désolé. Pouvez-vous s'il vous plaît ralentir? Mon anglais n'est pas fort." Cela

will help for the other person on the line to slow down their English, and then, hopefully

aidera l'autre personne en ligne à ralentir son anglais, et ensuite, j'espère que

you can hear what they're saying, okay? So always ask for them to slow down if you don't

vous pourrez entendre ce qu'elle dit, d'accord ? Alors demandez-leur toujours de ralentir si vous ne

understand, and you can ask them to repeat.

comprenez pas, et vous pouvez leur demander de répéter.

No. 6, it's very good to memorize -- so remember -- key phone expressions, okay? What are some

Non. 6, c'est très bien de mémoriser - alors rappelez -vous - les expressions clés du téléphone, d'accord ? Quels sont quelques

examples of these? Ring! Ring! Imagine someone's calling me. "Hello?" Okay, they say, "Is Josh

exemples de ceux-ci? Anneau! Anneau! Imaginez que quelqu'un m'appelle. "Bonjour?" OK, ils disent : "Est-ce que Josh est

there?" I say, "Oh, I'm sorry. He's not in. May I ask who's calling please?" A lot of

là ?" Je dis: "Oh, je suis désolé. Il n'est pas là. Puis-je demander qui appelle s'il vous plaît?" Beaucoup d'

the phone English, it's the same. You hear the same expressions again and again and again.

anglais au téléphone, c'est pareil. Vous entendez les mêmes expressions encore et encore et encore.

Just remember these expressions. "May I ask who's calling, please?" Okay? "Is so-and-so

Rappelez-vous simplement ces expressions. « Puis-je demander qui appelle, s'il vous plaît ? D'accord? "Est-ce qu'un tel est

there?" If you remember these expressions, it will make talking on the phone a lot easier

là?" Si vous vous souvenez de ces expressions, il vous sera beaucoup plus facile de parler au téléphone

for you.

.

No. 7, when you're on the phone, it's important to know if you should use formal or informal

N ° 7, lorsque vous êtes au téléphone, il est important de savoir si vous devez utiliser un anglais formel ou informel

English. What's the difference? Formal English, you would use, maybe if you're talking to

. Quelle est la différence? Anglais formel, vous utiliserez peut-être si vous parlez à

someone you don't know. Maybe if you work at a business, you might use this with a customer.

quelqu'un que vous ne connaissez pas. Peut-être que si vous travaillez dans une entreprise, vous pourriez l'utiliser avec un client.

So it's very polite English. Informal English is the English you would use with your friends.

C'est donc un anglais très poli. L'anglais informel est l'anglais que vous utiliseriez avec vos amis.

So it's important to know which phone expressions are formal, and which ones are informal. An

Il est donc important de savoir quelles expressions téléphoniques sont formelles et lesquelles sont informelles. Un

example of this, when I made a mistake was, one time, in a job interview, somebody called

exemple de cela, quand j'ai fait une erreur, c'est qu'une fois, lors d'un entretien d'embauche, quelqu'un

me, and they asked to speak to me, and I said, "Oh, hey! How's it going?" This is very informal

m'a appelé, et ils ont demandé à me parler, et j'ai dit : « Oh, hey ! Comment ça va ? C'est un anglais très informel

English. What I should've said was, "How are you?" Okay? So it's important to know the difference.

. Ce que j'aurais dû dire, c'est : "Comment vas-tu ?" D'accord? Il est donc important de connaître la différence.

Finally, the last tip -- and a very important one -- smile. When you smile when you're on

Enfin, le dernier conseil - et très important - souriez. Lorsque vous souriez

the phone, it makes your brain think you're very happy, and it will calm you down. Okay?

au téléphone, votre cerveau pense que vous êtes très heureux et cela vous calmera. D'accord?

So you'll feel less nervous if you smile. And also, people can usually hear if someone

Ainsi, vous vous sentirez moins nerveux si vous souriez. Et aussi, les gens peuvent généralement entendre si

is smiling. It sounds weird, but it's true. When you're smiling, people can usually tell

quelqu'un sourit. Cela semble bizarre, mais c'est vrai. Lorsque vous souriez, les gens peuvent généralement dire

that you sound happier. So it's very good to smile when you answer the phone, when you

que vous semblez plus heureux. Alors c'est très bien de sourire quand on répond au téléphone, quand on

call someone. Have a smile on, and you will feel calmer.

appelle quelqu'un. Ayez un sourire et vous vous sentirez plus calme.

So I hope you've enjoyed this video. I invite you to come to our website, www.engvid.com.

J'espère donc que vous avez apprécié cette vidéo. Je vous invite à venir sur notre site Web, www.engvid.com.

There, we have some quizzes where you can practice my phone tips. So until next time,

Là, nous avons quelques quiz où vous pouvez mettre en pratique mes astuces téléphoniques. Alors jusqu'à la prochaine fois,

take care.

prenez soin de vous.