Telephone English: Speak English clearly on the phone and understand everything!

Hello and welcome back to English with Lucy.

Olá e bem-vindo de volta ao inglês com Lucy.

Today, I'm going to teach you English for

Hoje vou te ensinar inglês para

the telephone.

telefone.

I know, I hate speaking on the phone too,

Eu sei, também odeio falar ao telefone,

but it is an essential part of feeling completely comfortable with your English

mas é uma parte essencial para se sentir completamente confortável com sua

speaking and fluency.

fluência e fluência em inglês.

To help you further, I've also created a

Para ajudá-lo ainda mais, também criei um

digital telephone English guide.

guia de inglês por telefone digital.

This contains everything we cover in the

Ele contém tudo o que abordamos na

lesson today, alongside  audios and extra exercises.

lição de hoje, além de áudios e exercícios extras.

You can get this for free.

Você pode obter isso gratuitamente.

If you'd like to download it, just click on the link in the description box, you

Se quiser fazer o download, basta clicar no link na caixa de descrição,

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digitar seu nome e endereço de e-mail, se inscrever na minha mailing list e o

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guia em PDF chegará diretamente na sua caixa de entrada.

After that, you will automatically

Depois disso, você receberá automaticamente

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meus PDFs semanais gratuitos junto com minhas novidades, atualizações de cursos e ofertas.

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É um serviço gratuito e você pode cancelar a assinatura a qualquer momento.

Today, you are going to listen to 3 telephone conversations and we're going

Hoje você vai ouvir 3 conversas telefônicas e vamos

to talk about some of the language used in each.

falar um pouco da linguagem usada em cada uma delas.

From making plans with friends to making reservations and navigating professional

Desde fazer planos com amigos até fazer reservas e realizar

calls, we're going to cover it all.

ligações profissionais, vamos cobrir tudo.

Let's jump into our first scenario.

Vamos pular para nosso primeiro cenário.

Hello?

Hey, Jesse, how are you?

Olá?

Oi, Jessé, como você está?

I'm sorry, who is this?

Sinto muito, quem é?

What, you don't have my number saved?

O quê, você não tem meu número salvo?

It's me, Drew!

Sou eu, Drew!

Oh, of course!

Ah, claro!

Sorry about that, Drew!

Desculpe por isso, Drew!

Yeah, I just got a new phone.

Sim, acabei de comprar um telefone novo.

How's it going?

Como tá indo?

Great, thanks.

Ótimo, obrigado.

I was calling coz I was thinking, why

Eu estava ligando porque estava pensando, por que

don't we organise a reunion with our uni friends?

não organizamos uma reunião com nossos amigos da universidade? Já

It's been ages!

faz séculos!

I'd love that!

Eu adoraria!

Let me call that old pub we used to go to

Deixe-me ligar para aquele antigo pub que costumávamos frequentar

and see if I can book a table.

e ver se consigo reservar uma mesa. Que

How about Friday night?

tal sexta-feira à noite?

Brilliant!

Friday night is perfect.

Brilhante!

Sexta à noite é perfeita.

Let me know how it goes.

Deixe-me saber como foi.

Call me at my office, the number is 0344317963.

Ligue para meu escritório, o número é 0344317963.

OK, sounds like a plan.

OK, parece um plano.

Chat soon.

Falamos em breve.

Bye!

Tchau!

Bye!

Jesse used the most common of phrases to answer the phone.

Tchau!

Jesse usou as frases mais comuns para atender o telefone.

Hello, hello.

Olá Olá.

Adding that slightly raised O at the end

Adicionar aquele O ligeiramente elevado no final

makes this greeting more of a question, signifying that Jesse doesn't recognise

torna esta saudação mais uma pergunta, significando que Jesse não reconhece

the number and was not expecting the call.

o número e não estava esperando a ligação.

It's almost like saying, who are you and

É quase como dizer quem é você e

why are you calling me?

por que está me ligando?

Maybe not that extreme, but you get the point.

Talvez não tão extremo, mas você entendeu.

If she had been more animated in her tone , like hello!

Se ela tivesse um tom mais animado , tipo olá!

Or hey there!

Ou olá!

we would assume

that she knew who was on the other end of the line.

presumiríamos

que ela sabia quem estava do outro lado da linha.

Of course, you can answer the phone in numerous ways, and all of that is detailed

Claro, você pode atender o telefone de várias maneiras, e tudo isso está detalhado

in the PDF guide.

no guia em PDF.

After Jesse answers the phone, Drew

Depois que Jesse atende o telefone, Drew

attempts to start a conversation, but Jesse isn't sure who she's speaking to.

tenta iniciar uma conversa, mas Jesse não tem certeza com quem ela está falando.

She says, I'm sorry, who is this?

Ela diz, sinto muito, quem é?

This is a great question to try to get

Esta é uma ótima pergunta para tentar obter

information from an unknown caller without being rude and saying, who are you?

informações de um chamador desconhecido sem ser rude e dizer quem é você?

Consider using some of these other polite questions when you want to politely ask

Considere usar algumas dessas outras perguntas educadas quando quiser perguntar educadamente

about the identity of a caller.

sobre a identidade de quem está ligando.

You can say, sorry, I didn't catch your

Você pode dizer, desculpe, não entendi seu

name.

Who is this?

nome.

Quem é?

Or may I ask who's calling, please?

Ou posso perguntar quem está ligando, por favor?

That one's quite formal and would be great to use in a professional setting.

Esse é bastante formal e seria ótimo para usar em um ambiente profissional.

Okay, let's talk about let me.

Ok, vamos conversar sobre deixe-me.

Drew says, let me know how it goes, let

Drew diz, deixe-me saber como foi, deixe-

me know how it goes.

me saber como foi.

The structure is usually, let me +

A estrutura geralmente é deixe-me +

verb.

verbo.

Let me check, let me get back to you.

Deixe-me verificar, deixe-me entrar em contato com você.

Right, moving on, we also heard Drew give

Certo, seguindo em frente, também ouvimos Drew dar

his phone number when he told Jesse to call him at his office.

seu número de telefone quando disse a Jesse para ligar para ele em seu escritório.

Did you notice anything unique about how he gave that number?

Você notou algo único em como ele deu esse número?

Let's listen to that again.

Vamos ouvir isso de novo.

The number is 0344 431 7963.

O número é 0344 431 7963.

In the UK, it's common to replace zero with O when giving a phone number or any

No Reino Unido, é comum substituir zero por O ao fornecer um número de telefone ou qualquer

string of numbers over the phone.

sequência de números por telefone.

There's also another unique aspect of

Há também outro aspecto único de

giving numbers over the phone.

fornecer números por telefone.

If we have 2 of the same number in a

Se tivermos 2 números iguais

row, we often say double the number, double 3, double 9, double O,

consecutivos, costumamos dizer o dobro do número, o dobro 3, o dobro 9, o dobro O,

7, double O 7.

7, o dobro O 7.

We also say each number on its own, like

Também dizemos cada número por si só, como

the ending portion of Drew's phone number, 7963, not 7963.

a parte final do telefone de Drew número, 7963, não 7963.

This way, it's super clear, and nobody gets confused.

Assim fica super claro e ninguém se confunde.

And now, let's look at one more important

E agora, vejamos mais um

aspect of a phone conversation, the closing.

aspecto importante de uma conversa telefônica: o encerramento. A

How you end your phone call can vary

forma como você encerra sua ligação pode variar

greatly depending on who you're talking to.

muito dependendo de com quem você está falando.

In Drew and Jesse's conversation, the

Na conversa de Drew e Jesse o

end was quite informal, chat soon, bye!

final foi bastante informal, papo logo, tchau!

That's a colloquial way of saying let's

Essa é uma forma coloquial de dizer vamos

talk again soon.

conversar novamente em breve.

You would probably only be that casual if

Você provavelmente só seria tão casual se

you were talking to close friends or family.

estivesse conversando com amigos próximos ou familiares.

I've got a few more common phrases in the

Tenho mais algumas frases comuns no

PDF guide, but here are some important tips to keep in mind when ending a phone call.

guia em PDF, mas aqui estão algumas dicas importantes que você deve ter em mente ao encerrar uma ligação.

Ensure that the closing phrase clearly indicates that the conversation is ending.

Certifique-se de que a frase final indique claramente que a conversa está terminando.

Match your tone to the context of the conversation, professional or casual.

Combine seu tom com o contexto da conversa, profissional ou casual.

In professional calls, a quick recap of key points or action items can be helpful

Em ligações profissionais, uma rápida recapitulação dos pontos-chave ou itens de ação pode ser útil

and always end on a polite note to leave a positive impression.

e sempre terminar com uma nota educada para deixar uma impressão positiva.

Okay, I think it's time to move on and listen to Jesse's conversation with the pub.

Ok, acho que é hora de seguir em frente e ouvir a conversa de Jesse com o pub.

Thanks for calling the Royal Tavern;

Obrigado por ligar para a Royal Tavern;

this is Billy speaking.

este é Billy falando.

How can I help you?

Como posso ajudá-lo?

Good afternoon.

Boa tarde.

I'd like to book a table for 7 PM on Friday, the 21st.

Gostaria de reservar mesa para sexta-feira, dia 21, às 19h.

Certainly,

Certamente,

for how many people?

para quantas pessoas?

There'll be a group of 10.

Haverá um grupo de 10.

Excellent.

Excelente.

Can I have your name, please?

Posso ter seu nome por favor?

It's Jesse Potter.

É Jesse Potter.

Sorry, I didn't quite catch that.

Desculpe, não entendi direito.

Did you say ‘Jenny’ Potter?

Você disse ‘Jenny’ Potter?

No, it's Jesse -

Não, é Jesse -

J as in Juliett, E as in Echo, S for

J como em Juliett, E como em Echo, S para

Sierra, S for Sierra, E as in Echo.

Sierra, S para Sierra, E como em Echo.

Thank you for the clarification.

Obrigado pelo esclarecimento.

You're all booked in for Friday at 7 PM.

Todos vocês estão agendados para sexta-feira às 19h.

Brilliant,

Brilhante,

see you then!

até lá!

Okay, we've got some great phrases here and some very important phone etiquette

Ok, temos algumas frases ótimas aqui e algumas regras de etiqueta telefônica muito importantes

to talk about.

para falar.

Let's start by looking at this slightly

Vamos começar examinando esta saudação um pouco

more formal greeting from the gentleman at the pub.

mais formal do cavalheiro do pub.

Thanks for calling the Royal Tavern.

Obrigado por ligar para a Royal Tavern.

How can I help you?

Como posso ajudá-lo?

The way we answer the phone in a business setting is different from how we would

A maneira como atendemos o telefone em um ambiente comercial é diferente de como

answer the phone normally.

atenderíamos normalmente.

It's common to state the company name so

É comum indicar o nome da empresa para

that callers know they've reached the correct place of business.

que os chamadores saibam que chegaram ao local de trabalho correto.

But did you notice how Billy gave his name?

Mas você notou como Billy deu seu nome?

He didn't say I am Billy or my name is Billy.

Ele não disse que sou Billy ou que meu nome é Billy.

He said, this is Billy.

Ele disse, este é Billy. Quase

We hardly ever say I am name or my name

nunca dizemos meu nome ou meu nome

is over the phone except in specific situations.

está por telefone, exceto em situações específicas.

Saying this is name on the phone is very

Dizer esse nome ao telefone é muito

common because making a clear and direct introduction is necessary.

comum porque é necessário fazer uma introdução clara e direta .

We can't see each other.

Não podemos nos ver.

It also answers the question we saw at

Também responde à pergunta que vimos no

the start.

início.

Who is this?

Quem é?

Even if the question wasn't asked, you're making it clear who is speaking when you

Mesmo que a pergunta não tenha sido feita, você deixa claro quem está falando ao

use this is.

usar isso.

It establishes the speaker's identity and

Estabelece a identidade do palestrante e

it's suitable for professional and more formal situations.

é adequado para situações profissionais e mais formais.

You will most likely hear its name in casual conversations, which is an

Você provavelmente ouvirá seu nome em conversas casuais, o que é uma

informal version of this is.

versão informal disso.

Hi, it's Lucy, for example.

Olá, é Lucy, por exemplo.

When calling to make reservations, book a hotel or request information, it's

Ao ligar para fazer reservas, reservar um hotel ou solicitar informações, é

important that you know the specifics of your request or inquiry and have all the

importante que você conheça os detalhes da sua solicitação ou consulta e tenha todas as

necessary information close to hand.

informações necessárias em mãos.

This will help you feel more comfortable

Isso ajudará você a se sentir mais confortável

when you're on the phone, and it will make the process faster.

quando estiver ao telefone e tornará o processo mais rápido.

You should start with a polite greeting and clearly explain your purpose for calling.

Você deve começar com uma saudação educada e explicar claramente o motivo da ligação.

Then provide all of the relevant details as clearly as possible.

Em seguida, forneça todos os detalhes relevantes da forma mais clara possível.

Now, Billie used a wonderful phrase after Jesse gave her name, saying sorry, I

Bem, Billie usou uma frase maravilhosa depois que Jesse deu seu nome, pedindo desculpas,

didn't quite catch that.

não entendi direito.

You can use this phrase when you don't

Você pode usar essa frase quando não

understand what someone has said or if they are speaking too quickly.

entender o que alguém disse ou se estiver falando rápido demais.

Maybe you didn't hear it because of the quality of the phone call.

Talvez você não tenha ouvido por causa da qualidade da ligação.

Here are some other phrases you can use.

Aqui estão algumas outras frases que você pode usar.

Sorry, can you speak more slowly?

Desculpe, você pode falar mais devagar?

Or would you mind saying that again, please?

Ou você se importaria de dizer isso de novo, por favor?

There are lots more examples in the guide.

Existem muitos mais exemplos no guia.

We also heard Jesse spell her  name in a very specific way.

Também ouvimos Jesse soletrar o nome dela de uma maneira muito específica.

Let's listen to that again.

Vamos ouvir isso de novo.

J as in Juliet, E as in Echo, S for

J como em Julieta, E como em Echo, S para

Sierra, S for Sierra, E as in Echo.

Sierra, S para Sierra, E como em Echo.

We need to talk about the NATO phonetic alphabet.

Precisamos de falar sobre o alfabeto fonético da NATO.

The NATO phonetic alphabet assigns specific words to letters, for example,

O alfabeto fonético da OTAN atribui palavras específicas às letras, por exemplo,

alpha for A or Bravo for B, in order to avoid misunderstandings when spelling a

alfa para A ou Bravo para B, a fim de evitar mal-entendidos ao escrever uma

word, especially over the phone.

palavra, especialmente por telefone.

While you don't have to use it and you

Embora não seja necessário usá-lo e você

can choose your own words, like E for elephant, for example, the NATO phonetic

possa escolher suas próprias palavras, como E para elefante, por exemplo, o alfabeto fonético da OTAN

alphabet is standardised to ensure precise communication across different

é padronizado para garantir uma comunicação precisa entre diferentes

languages and accents.

idiomas e sotaques.

I've put the full NATO phonetic alphabet

Coloquei o alfabeto fonético da OTAN completo

in the PDF.

no PDF.

You don't have to memorise it, but if

Você não precisa memorizá-lo, mas se

you're going to work on the telephone a lot, it will help.

for trabalhar muito ao telefone , vai ajudar.

Okay, let's have a look at the closing of our conversation.

Ok, vamos dar uma olhada no encerramento da nossa conversa.

Billy did a great job of wrapping up this conversation by giving a quick recap of

Billy fez um ótimo trabalho ao encerrar esta conversa, recapitulando rapidamente

the key points discussed.

os principais pontos discutidos.

He said you're all set for Friday at 7 PM.

Ele disse que você está pronto para sexta-feira às 19h.

Jesse made it clear that the information was correct by saying, brilliant, see you

Jesse deixou claro que a informação estava correta dizendo, brilhante, até

then. Shall we move on to the final part?

lá. Vamos para a parte final?

Good afternoon, thank you for calling

Boa tarde, obrigado por ligar para

Urban Enterprises.

Urban Enterprises. Com

Who can I put you through to?

quem posso passar você?

Hello, may I speak to Drew Lancaster, please?

Olá, posso falar com Drew Lancaster, por favor?

I believe he works in advertising.

Acredito que ele trabalhe com publicidade.

May I ask who's calling?

Posso perguntar quem está ligando?

This is Jesse Potter.

Este é Jesse Potter.

Could you hold for one moment, please?

Você poderia esperar um momento, por favor?

I'll see if Mr Lancaster is available.

Verei se o Sr. Lancaster está disponível.

I'm sorry, but Mr Lancaster is in a meeting right now.

Lamento, mas o Sr. Lancaster está numa reunião neste momento.

Would you like to call back later, or can I take a message?

Gostaria de ligar novamente mais tarde ou posso anotar uma mensagem?

Yes, if you can.

Sim se você puder.

Just let him know that we're all set for Friday.

Apenas diga a ele que estamos prontos para sexta-feira.

Of course, I'll pass on the message.

Claro, vou passar a mensagem.

Have a lovely day.

Tenha um ótimo dia. Muito

Thank you very much.

obrigado.

Bye!

Tchau!

Here, the language was quite formal.

Aqui, a linguagem era bastante formal.

The receptionist, the person responsible for handling a business' incoming phone

A recepcionista, responsável por atender as chamadas telefônicas recebidas de uma empresa

calls, answered the phone with a classic business greeting.

, atendeu o telefone com uma clássica saudação comercial.

Jesse does a great job at matching the receptionist's level of formality.

Jesse faz um ótimo trabalho ao combinar o nível de formalidade da recepcionista.

We heard the modal verbs can, may and could, and these modal verbs are used to

Ouvimos os verbos modais can, may e could, e esses verbos modais são usados ​​para

make polite requests.

fazer solicitações educadas.

Could and may are more formal than can.

Could e may são mais formais do que can.

The receptionist also asked an important question, who can I put you through to?

A recepcionista também fez uma pergunta importante: com quem posso passar você?

To put somebody through to somebody means to connect somebody to another person by phone.

Transferir alguém para alguém significa conectar alguém a outra pessoa por telefone.

After Jesse requests to speak to Drew, the receptionist asks if he can put her

Depois que Jesse pede para falar com Drew, a recepcionista pergunta se ele pode colocá-la

on hold.

em espera.

To put somebody on hold means to

Colocar alguém em espera significa

temporarily pause a telephone conversation, typically to retrieve

pausar temporariamente uma conversa telefônica, normalmente para recuperar

information or to transfer the call to somebody else.

informações ou transferir a chamada para outra pessoa.

There are also other phrases you can use depending on the formality of the

Existem também outras frases que você pode usar dependendo da formalidade da

situation, and you will find those in the PDF guide.

situação, e você as encontrará no guia em PDF.

We also heard the receptionist give 2 options, would you like to call back

Também ouvimos a recepcionista dar 2 opções, gostaria de ligar novamente

later, or can I take a message?

mais tarde ou posso anotar uma mensagem?

I'm sure you don't need me to explain the

Tenho certeza de que você não precisa que eu explique o

phrasal verb to call back later.

verbo frasal para ligar de volta mais tarde.

However, I should mention that phrasal

No entanto, devo mencionar que os phrasal

verbs are often considered informal, but this one is so common that it is used

verbs são frequentemente considerados informais, mas este é tão comum que também é usado com

quite frequently in relatively formal exchanges too.

bastante frequência em trocas relativamente formais .

We also heard can I take a message?

Também ouvimos posso anotar uma mensagem?

To take a message means to write down or

Receber uma mensagem significa anotar ou

otherwise, record information from a caller to pass it on to someone else.

registrar informações de quem ligou para repassá-las a outra pessoa.

Finally, the receptionist gave Jesse a very polite farewell to end the call

Por fim, a recepcionista se despediu muito educadamente de Jesse para encerrar a ligação

after he said he would pass on the message.

após ele dizer que repassaria a mensagem.

Of course, there are also loads of other

Claro, também existem muitas outras

phrases and important vocabulary that you can use in this type of business

frases e vocabulário importante que você pode usar nesse tipo de

situation, and where can you find those?

situação de negócios, e onde você pode encontrá-los? No

In the PDF guide.

guia em PDF.

And there you have it, 3 different scenarios to help you navigate telephone

E aí está, 3 cenários diferentes para ajudá-lo a navegar pelas

conversations in English with ease.

conversas telefônicas em inglês com facilidade.

Remember, practice makes progress, don't

Lembre-se, a prática progride, não

be afraid to use these phrases in your next phone call and just calmly repeat

tenha medo de usar essas frases em sua próxima ligação e apenas repita com calma

yourself if someone doesn't understand you.

se alguém não te entender.

Don't be afraid to ask someone else to

Não tenha medo de pedir a outra pessoa que

repeat themselves if you need it to.

repita, se necessário.

I will mention one other thing and this

Mencionarei outra coisa e isso

is quite exciting.

é bastante emocionante.

We're currently working on some business

Atualmente estamos trabalhando em alguns

English courses, courses designed for students who have the goal of speaking

cursos de inglês para negócios, cursos voltados para estudantes que têm o objetivo de falar

English in their profession or at work.

inglês na profissão ou no trabalho.

If you are learning English because you

Se você está aprendendo inglês porque

have the goal of one day working in English, join the waiting list for my

tem o objetivo de um dia trabalhar em inglês, entre na lista de espera dos meus

courses, they are going to be released soon.

cursos, eles serão lançados em breve.

I've left the link for that in the

Deixei o link para isso na

description box too.

caixa de descrição também.

I can't say too much about it, but they're

Não posso falar muito sobre isso, mas eles

going to be awesome.

serão incríveis.

I will see you soon for another lesson.

Vejo você em breve para outra lição.

Bye!

Tchau!