Telephone English: Speak English clearly on the phone and understand everything!

Hello and welcome back to English with Lucy.

こんにちは。ルーシーの英語へようこそ。

Today, I'm going to teach you English for

今日は電話で使う英語を教えます

the telephone.

。

I know, I hate speaking on the phone too,

確かに、私も電話で話すのは嫌いです

but it is an essential part of feeling completely comfortable with your English

が、 英語を話し、流暢に話すことに完全に慣れていると感じるためには、電話は不可欠な部分です

speaking and fluency.

。

To help you further, I've also created a

さらに役立つように、

digital telephone English guide.

デジタル電話の英語ガイドも作成しました。

This contains everything we cover in the

これには、今日のレッスンで取り上げたすべての内容と

lesson today, alongside  audios and extra exercises.

、 音声や追加の演習が含まれています。

You can get this for free.

これは無料で入手できます。

If you'd like to download it, just click on the link in the description box, you

ダウンロードしたい場合は、 説明ボックスのリンクをクリックし、

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Today, you are going to listen to 3 telephone conversations and we're going

今日は 3 つの 電話での会話を聞き、それぞれの会話で

to talk about some of the language used in each.

使用されている言語の一部について話します 。

From making plans with friends to making reservations and navigating professional

友達との計画の立て方から、 予約、専門家との

calls, we're going to cover it all.

電話対応まで、すべてをカバーします。

Let's jump into our first scenario.

最初のシナリオに移りましょう。

Hello?

Hey, Jesse, how are you?

こんにちは？

やあ、ジェシー、調子はどう？

I'm sorry, who is this?

すみません、この人は誰ですか？

What, you don't have my number saved?

え、私の番号を保存していないのですか？

It's me, Drew!

私だよ、ドリュー！

Oh, of course!

はいもちろん！

Sorry about that, Drew!

ごめんなさい、ドリュー！

Yeah, I just got a new phone.

はい、新しい携帯電話を手に入れたところです。

How's it going?

調子はどう？ まことに

Great, thanks.

ありがとうございます。

I was calling coz I was thinking, why

don't we organise a reunion with our uni friends?

大学の友達との同窓会を企画してみないかと思って電話したんです。

It's been ages!

久しぶり！

I'd love that!

それ大好き！ 私たちがよく

Let me call that old pub we used to go to

行っていた古いパブに電話して

and see if I can book a table.

、テーブルを予約できるかどうか確認させてください。

How about Friday night?

金曜日の夜はどうですか？

Brilliant!

Friday night is perfect.

素晴らしい！

金曜の夜は完璧だ。

Let me know how it goes.

様子を教えてください。

Call me at my office, the number is 0344317963.

私のオフィスに電話してください。番号は 0344317963 です。

OK, sounds like a plan.

わかりました。計画のようですね。

Chat soon.

すぐチャットする。

Bye!

さよなら！

Bye!

Jesse used the most common of phrases to answer the phone.

さよなら！

ジェシーは電話に応答するために最も一般的なフレーズを使用しました 。

Hello, hello.

やあやあ。

Adding that slightly raised O at the end

最後に少し上げた O を追加すると、

makes this greeting more of a question, signifying that Jesse doesn't recognise

この挨拶はより質問的なものになり、 ジェシーが番号を認識しておらず

the number and was not expecting the call.

、電話を予期していなかったことが示されます。 まるで、

It's almost like saying, who are you and

あなたは誰ですか、

why are you calling me?

なぜ私に電話をかけてくるのですか、と言っているようなものです。

Maybe not that extreme, but you get the point.

そこまで極端ではないかもしれませんが、要点はわかります。

If she had been more animated in her tone , like hello!

彼女の口調がもっと生き生きとしていたら 、「こんにちは！」みたいな感じでした。

Or hey there!

または、こんにちは！

we would assume

that she knew who was on the other end of the line.

彼女は電話の相手が誰なのか知っていたと思います 。

Of course, you can answer the phone in numerous ways, and all of that is detailed

もちろん、電話にはさまざまな方法で応答できます。 そのすべてについては PDF ガイドで詳しく説明されています

in the PDF guide.

。

After Jesse answers the phone, Drew

ジェシーが電話に出た後、ドリューは

attempts to start a conversation, but Jesse isn't sure who she's speaking to.

会話を始めようとしますが、 ジェシーは誰と話しているのかわかりません。

She says, I'm sorry, who is this?

彼女は、「ごめんなさい、この人は誰ですか？」と言いました。

This is a great question to try to get

これは、

information from an unknown caller without being rude and saying, who are you?

失礼な態度で「あなたは誰ですか?」と言うことなく、未知の発信者から情報を入手しようとする場合に最適な質問です。 発信者の身元について丁寧に尋ねたい場合は、

Consider using some of these other polite questions when you want to politely ask

これらの他の丁寧な質問を使用することを検討してください

about the identity of a caller.

。 「

You can say, sorry, I didn't catch your

ごめんなさい、あなたの名前が聞き取れませんでした」と言うことができます

name.

Who is this?

。

これは誰ですか？

Or may I ask who's calling, please?

それとも誰から電話しているのか聞いてもいいですか？

That one's quite formal and would be great to use in a professional setting.

これは非常にフォーマルなので、 プロの環境で使用するのに最適です。

Okay, let's talk about let me.

さて、話をさせてください。

Drew says, let me know how it goes, let

ドリューは、「どうなるか教えてください、どうなるか教えてください」と言いました。

me know how it goes.

The structure is usually, let me +

通常、構造は let me +

verb.

動詞です。

Let me check, let me get back to you.

確認させていただきますので、折り返しご連絡させていただきます。

Right, moving on, we also heard Drew give

そうですね、次に、ドリューが

his phone number when he told Jesse to call him at his office.

ジェシーにオフィスに電話するように言ったときに自分の電話番号を教えたのも聞きました 。 彼がその番号を与えた

Did you notice anything unique about how he gave that number?

方法について何かユニークなことに気づきましたか ?

Let's listen to that again.

もう一度聞いてみましょう。

The number is 0344 431 7963.

番号は 0344 431 7963 です。

In the UK, it's common to replace zero with O when giving a phone number or any

英国では、電話で 電話番号または数字の文字列を伝えるときに、ゼロを O に置き換えるのが一般的です

string of numbers over the phone.

。 電話で番号を伝えることには、

There's also another unique aspect of

もう 1 つのユニークな側面もあります

giving numbers over the phone.

。

If we have 2 of the same number in a

同じ数字が 2 つ連続している場合

row, we often say double the number, double 3, double 9, double O,

、その数字を 2 倍、2 倍 3、2 倍 9、2 倍 O、

7, double O 7.

7、2 倍 O 7 とよく言います。

We also say each number on its own, like

また、ドリューの電話の最後の部分のように、それぞれの数字を単独で言います。

the ending portion of Drew's phone number, 7963, not 7963.

番号は、7963 ではなく、7963 です。

This way, it's super clear, and nobody gets confused.

こうすることで、非常に明確になり、誰も 混乱することはありません。

And now, let's look at one more important

それでは、電話での会話のもう 1 つの重要な

aspect of a phone conversation, the closing.

側面、つまりクロージングを見てみましょう。

How you end your phone call can vary

電話の終了方法は、

greatly depending on who you're talking to.

話している相手によって大きく異なります。

In Drew and Jesse's conversation, the

ドリューとジェシーの会話は、

end was quite informal, chat soon, bye!

最後は非常にカジュアルなものでした。すぐにおしゃべりして、さようなら!

That's a colloquial way of saying let's

これは、「

talk again soon.

近いうちにまた話しましょう」という口語的な言い方です。

You would probably only be that casual if

おそらく、

you were talking to close friends or family.

親しい友人や家族と話している場合にのみ、カジュアルになるでしょう。 PDF ガイド

I've got a few more common phrases in the

にはさらにいくつかの一般的なフレーズが記載されています

PDF guide, but here are some important tips to keep in mind when ending a phone call.

が、 電話を終了するときに留意すべき重要なヒントをいくつか紹介します。

Ensure that the closing phrase clearly indicates that the conversation is ending.

最後のフレーズは 会話が終了することを明確に示していることを確認してください。 プロフェッショナルでもカジュアルでも、会話

Match your tone to the context of the conversation, professional or casual.

の文脈に合わせて口調を変えましょう 。

In professional calls, a quick recap of key points or action items can be helpful

プロフェッショナルな電話では、 重要なポイントやアクションアイテムを簡単に要約することが役立ち

and always end on a polite note to leave a positive impression.

、常に丁寧な口調で終わることで ポジティブな印象を残します。

Okay, I think it's time to move on and listen to Jesse's conversation with the pub.

さて、次は先に進んで ジェシーとパブの会話を聞いてみましょう。

Thanks for calling the Royal Tavern;

ロイヤル タバーンにお電話いただきありがとうございます。

this is Billy speaking.

これはビリーが話しています。

How can I help you?

どんな御用でしょうか？

Good afternoon.

こんにちは。 21日金曜日

I'd like to book a table for 7 PM on Friday, the 21st.

の午後7時にテーブルを予約したいのですが 。

Certainly,

確か、

for how many people?

何人分ですか？

There'll be a group of 10.

10 人のグループになります

Excellent.

。素晴らしいです。

Can I have your name, please?

お名前を頂けますか？

It's Jesse Potter.

ジェシー・ポッターです。

Sorry, I didn't quite catch that.

申し訳ありませんが、よく分かりませんでした。

Did you say ‘Jenny’ Potter?

「ジェニー」ポッターって言いましたか？

No, it's Jesse -

いいえ、それはジェシーです -

J as in Juliett, E as in Echo, S for

ジュリエットの J、エコーの E、

Sierra, S for Sierra, E as in Echo.

シエラの S、シエラの S、エコーの E。 ご

Thank you for the clarification.

説明いただきありがとうございます。

You're all booked in for Friday at 7 PM.

金曜日の午後 7 時に全員が予約されています。

Brilliant,

素晴らしいですね、

see you then!

それではまた会いましょう!

Okay, we've got some great phrases here and some very important phone etiquette

さて、ここでいくつかの素晴らしいフレーズ と、非常に重要な電話エチケット

to talk about.

についてお話します。 まずはパブの

Let's start by looking at this slightly

more formal greeting from the gentleman at the pub.

紳士からのもう少しフォーマルな挨拶から見てみましょう 。

Thanks for calling the Royal Tavern.

ロイヤルタバーンにお電話いただきありがとうございます。

How can I help you?

どんな御用でしょうか？

The way we answer the phone in a business setting is different from how we would

ビジネスの場での電話への応答方法は、

answer the phone normally.

通常の電話への応答方法とは異なります。

It's common to state the company name so

that callers know they've reached the correct place of business.

電話をかけてきた人が正しい勤務先に到着したことがわかるように、会社名を伝えるのが一般的です 。

But did you notice how Billy gave his name?

しかし、ビリーがどのように自分の名前を付けたかに気づきましたか?

He didn't say I am Billy or my name is Billy.

彼は私がビリーだとも、私の名前がビリーだとも言いませんでした。

He said, this is Billy.

彼は、「これはビリーです」と言いました。 特定の状況を除いて、

We hardly ever say I am name or my name

私たちは電話で私の名前を言ったり、私の名前を言ったりすることはほとんどありません

is over the phone except in specific situations.

。 明確かつ直接的な自己紹介が必要なため、

Saying this is name on the phone is very

電話で「この名前です」と言うのは非常に

common because making a clear and direct introduction is necessary.

一般的です 。

We can't see each other.

私たちはお互いの姿が見えません。

It also answers the question we saw at

これは、最初に見た質問にも答えます

the start.

。

Who is this?

これは誰ですか？

Even if the question wasn't asked, you're making it clear who is speaking when you

質問がなかったとしても、この is を使用する と、誰が話しているのかが明確になります

use this is.

。

It establishes the speaker's identity and

話し手のアイデンティティを確立し、

it's suitable for professional and more formal situations.

専門的でよりフォーマルな状況に適しています 。 カジュアルな会話

You will most likely hear its name in casual conversations, which is an

でその名前を聞くことがあるでしょう。 これは、

informal version of this is.

これの非公式なバージョンです。

Hi, it's Lucy, for example.

こんにちは、ルーシーです。

When calling to make reservations, book a hotel or request information, it's

予約、ホテルの予約、または情報のリクエストのために電話する場合は、

important that you know the specifics of your request or inquiry and have all the

リクエストや問い合わせの詳細を理解し、

necessary information close to hand.

必要な情報をすべて手元に用意しておくことが重要です。

This will help you feel more comfortable

これにより、

when you're on the phone, and it will make the process faster.

電話での通話がより快適になり、プロセスが迅速化されます 。

You should start with a polite greeting and clearly explain your purpose for calling.

丁寧な挨拶から始めて 、電話の目的を明確に説明する必要があります。

Then provide all of the relevant details as clearly as possible.

次に、関連するすべての詳細を できるだけ明確に提供します。

Now, Billie used a wonderful phrase after Jesse gave her name, saying sorry, I

さて、 ジェシーが自​​分の名前を名乗った後、ビリーは素晴らしいフレーズを使って、「ごめんなさい、

didn't quite catch that.

よく聞き取れませんでした」と言いました。

You can use this phrase when you don't

understand what someone has said or if they are speaking too quickly.

誰かが言ったことが理解できない場合、または 相手の話す速度が早すぎる場合に、このフレーズを使用できます。

Maybe you didn't hear it because of the quality of the phone call.

もしかしたら、通話の音質のせいで聞こえなかったのかもしれません 。

Here are some other phrases you can use.

他にも使えるフレーズをいくつか紹介します。

Sorry, can you speak more slowly?

すみません、もっとゆっくり話してもらえますか？

Or would you mind saying that again, please?

それとももう一度言っていただけますか？

There are lots more examples in the guide.

ガイドにはさらに多くの例が記載されています。

We also heard Jesse spell her  name in a very specific way.

ジェシーが自​​分の 名前を非常に具体的な方法で綴っているのも聞きました。

Let's listen to that again.

もう一度聞いてみましょう。

J as in Juliet, E as in Echo, S for

ジュリエットの J、エコーの E、シエラの S

Sierra, S for Sierra, E as in Echo.

、シエラの S、エコーの E。

We need to talk about the NATO phonetic alphabet.

NATOの表音文字について話さなければなりません。

The NATO phonetic alphabet assigns specific words to letters, for example,

NATO 音声アルファベットは、特に電話で単語を綴る際の誤解を避けるために、 文字に特定の単語を割り当てます。たとえば、

alpha for A or Bravo for B, in order to avoid misunderstandings when spelling a

A にはアルファ、B にはブラボーです。

word, especially over the phone.

While you don't have to use it and you

これを使用する必要はなく、たとえば象

can choose your own words, like E for elephant, for example, the NATO phonetic

の E など、独自の単語を選択することもできますが、 NATO 音声

alphabet is standardised to ensure precise communication across different

アルファベットは、さまざまな言語やアクセント間での正確なコミュニケーションを確保するために標準化されています

languages and accents.

。

I've put the full NATO phonetic alphabet

NATO の完全な発音記号を PDF に載せました

in the PDF.

。

You don't have to memorise it, but if

覚える必要はありませんが、

you're going to work on the telephone a lot, it will help.

電話対応が 多い場合は覚えておくと役に立ちます。

Okay, let's have a look at the closing of our conversation.

さて、会話の終わりを見てみましょう 。

Billy did a great job of wrapping up this conversation by giving a quick recap of

ビリーは、議論された重要なポイントを簡単に要約して、この会話をまとめるのに素晴らしい仕事をしてくれました

the key points discussed.

。

He said you're all set for Friday at 7 PM.

彼は金曜日の午後 7 時に準備ができていると言った。

Jesse made it clear that the information was correct by saying, brilliant, see you

ジェシーは、「 素晴らしいですね、それではまた会いましょう」と言って、その情報が正しいことを明らかにしました

then. Shall we move on to the final part?

。 最後の部分に進みましょうか？

Good afternoon, thank you for calling

こんにちは。アーバン エンタープライズにお電話いただきありがとうございます

Urban Enterprises.

。

Who can I put you through to?

誰につないでもらえますか？

Hello, may I speak to Drew Lancaster, please?

こんにちは、ドリュー・ランカスターとお話してもよろしいでしょうか？

I believe he works in advertising.

彼は広告の仕事をしていると思います。

May I ask who's calling?

どちら様でしょうか？

This is Jesse Potter.

ジェシー・ポッターです。

Could you hold for one moment, please?

ちょっと待ってもらえますか？

I'll see if Mr Lancaster is available.

ランカスターさんが空いているかどうか聞いてみます。

I'm sorry, but Mr Lancaster is in a meeting right now.

申し訳ありませんが、ランカスターさんは 今会議中です。

Would you like to call back later, or can I take a message?

後ほど折り返しお電話いたしますが、 メッセージを承ってもよろしいでしょうか?

Yes, if you can.

はい、できれば。

Just let him know that we're all set for Friday.

金曜日に向けて準備が整っていることを彼に伝えてください。

Of course, I'll pass on the message.

もちろんメッセージは伝えますよ。

Have a lovely day.

素敵な一日を過ごす。

Thank you very much.

どうもありがとうございます。

Bye!

さよなら！

Here, the language was quite formal.

ここでの言葉遣いはかなり堅苦しいものでした。

The receptionist, the person responsible for handling a business' incoming phone

企業にかかってきた電話を処理する責任者である受付係は

calls, answered the phone with a classic business greeting.

、典型的なビジネス上の挨拶で電話に応答しました 。

Jesse does a great job at matching the receptionist's level of formality.

ジェシーは 受付係の礼儀正しさのレベルに合わせて素晴らしい仕事をします。

We heard the modal verbs can, may and could, and these modal verbs are used to

法助動詞には can、may、および Could があると聞きましたが、 これらの法助動詞は丁寧な要求をするために使用されます

make polite requests.

。

Could and may are more formal than can.

Could と May は can よりもフォーマルです。

The receptionist also asked an important question, who can I put you through to?

受付係も重要な質問をしました。 誰につないでもらえますか? 「

To put somebody through to somebody means to connect somebody to another person by phone.

誰かを誰かにつなぐ」とは、 誰かと別の人を電話で繋ぐことを意味します。

After Jesse requests to speak to Drew, the receptionist asks if he can put her

ジェシーがドリューと話したいと申し出ると、 受付係はジェシーを保留にしていいか尋ねます

on hold.

。

To put somebody on hold means to

誰かを保留にするということは、

temporarily pause a telephone conversation, typically to retrieve

通常は情報を取得したり

information or to transfer the call to somebody else.

、通話を他の人に転送したりするために、電話での会話を一時的に停止することを意味します 。 状況のフォーマルさに応じて

There are also other phrases you can use depending on the formality of the

使用できる他のフレーズもあります。

situation, and you will find those in the PDF guide.

それらは PDF ガイドに記載されています。

We also heard the receptionist give 2 options, would you like to call back

また、受付係が 2 つの選択肢を提示したと聞きました。後で 電話をかけ直しますか

later, or can I take a message?

、それともメッセージを受け取ってもいいですか?

I'm sure you don't need me to explain the

phrasal verb to call back later.

後で電話をかけるための句動詞について説明する必要はないと思います。

However, I should mention that phrasal

ただし、句

verbs are often considered informal, but this one is so common that it is used

動詞は非公式であると考えられることが多いですが、 これは非常に一般的であるため、

quite frequently in relatively formal exchanges too.

比較的フォーマルなやりとりでも非常に頻繁に使用されることを言及しておきます 。

We also heard can I take a message?

メッセージを受け取ってもいいですか？とも聞きました。

To take a message means to write down or

メッセージを受け取るとは、発信者

otherwise, record information from a caller to pass it on to someone else.

からの情報を書き留めるなどして記録し、 他の人に伝えることを意味します。

Finally, the receptionist gave Jesse a very polite farewell to end the call

最後に、受付係はジェシーに 非常に丁寧なお別れの挨拶をして、

after he said he would pass on the message.

メッセージを伝えると言って電話を切りました。

Of course, there are also loads of other

もちろん、この種のビジネス状況で使用できる他の

phrases and important vocabulary that you can use in this type of business

フレーズや重要な語彙もたくさんありますが

situation, and where can you find those?

、それらはどこで見つけることができますか?

In the PDF guide.

PDFガイド内。

And there you have it, 3 different scenarios to help you navigate telephone

conversations in English with ease.

英語での電話会話を簡単に進めるのに役立つ 3 つの異なるシナリオをご紹介します。

Remember, practice makes progress, don't

練習すれば進歩するということを忘れないでください。次の電話

be afraid to use these phrases in your next phone call and just calmly repeat

でこれらのフレーズを使うことを恐れず 、

yourself if someone doesn't understand you.

相手が理解できない場合は落ち着いて繰り返してください。 必要に応じて、

Don't be afraid to ask someone else to

他の人に

repeat themselves if you need it to.

同じことを繰り返してもらうことを恐れないでください。

I will mention one other thing and this

もう 1 つ言及しますが、これは

is quite exciting.

非常に興味深いことです。

We're currently working on some business

私たちは現在、職業上または職場で英語を話すことを目標にしている学生

English courses, courses designed for students who have the goal of speaking

向けに設計されたビジネス英語コースをいくつか開発中です

English in their profession or at work.

。

If you are learning English because you

have the goal of one day working in English, join the waiting list for my

いつか英語で仕事をするという目標を持って英語を学習している方は 、私のコースの待機リストに参加してください。コースは

courses, they are going to be released soon.

間もなくリリースされる予定です。 説明ボックス

I've left the link for that in the

にもそのリンクを残しました

description box too.

。

I can't say too much about it, but they're

あまり多くは言えませんが、彼らは

going to be awesome.

素晴らしいものになるでしょう。 また

I will see you soon for another lesson.

別のレッスンでお会いしましょう。

Bye!

さよなら！