Telephone English: Speak English clearly on the phone and understand everything!

Hello and welcome back to English with Lucy.

Witamy ponownie w języku angielskim z Lucy.

Today, I'm going to teach you English for

Dziś nauczę Cię angielskiego przez

the telephone.

telefon.

I know, I hate speaking on the phone too,

Wiem, że też nienawidzę rozmawiać przez telefon,

but it is an essential part of feeling completely comfortable with your English

ale jest to istotny element poczucia pełnego komfortu

speaking and fluency.

i płynności w mówieniu po angielsku.

To help you further, I've also created a

Aby Ci jeszcze bardziej pomóc, stworzyłem także

digital telephone English guide.

cyfrowy przewodnik po języku angielskim.

This contains everything we cover in the

Zawiera wszystko, co omawiamy na

lesson today, alongside  audios and extra exercises.

dzisiejszej lekcji, a także nagrania audio i dodatkowe ćwiczenia.

You can get this for free.

Możesz to dostać za darmo.

If you'd like to download it, just click on the link in the description box, you

Jeśli chcesz go pobrać, po prostu kliknij link w polu opisu,

enter your name and your email address, you sign up for my mailing list and the

podaj swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, zapisz się na moją listę mailingową, a

PDF guide will arrive directly in your inbox.

przewodnik w formacie PDF dotrze bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.

After that, you will automatically

Następnie będziesz automatycznie

receive my free weekly PDFs alongside my news, course updates and offers.

otrzymywać moje bezpłatne cotygodniowe pliki PDF wraz z aktualnościami, aktualizacjami kursów i ofertami.

It's a free service, and you can unsubscribe at any time.

Jest to usługa bezpłatna i w każdej chwili możesz zrezygnować z subskrypcji.

Today, you are going to listen to 3 telephone conversations and we're going

Dzisiaj wysłuchacie 3 rozmów telefonicznych i

to talk about some of the language used in each.

porozmawiamy o niektórych językach używanych w każdej z nich.

From making plans with friends to making reservations and navigating professional

Od planowania ze znajomymi po dokonywanie rezerwacji i prowadzenie profesjonalnych

calls, we're going to cover it all.

rozmów telefonicznych – omówimy to wszystko.

Let's jump into our first scenario.

Przejdźmy do naszego pierwszego scenariusza.

Hello?

Hey, Jesse, how are you?

Cześć?

Hej, Jesse, jak się masz?

I'm sorry, who is this?

Przepraszam, kto to jest?

What, you don't have my number saved?

Co, nie masz zapisanego mojego numeru? To

It's me, Drew!

ja, Drew!

Oh, of course!

Och, oczywiście!

Sorry about that, Drew!

Przepraszam za to, Drew!

Yeah, I just got a new phone.

Tak, właśnie dostałem nowy telefon.

How's it going?

Jak leci?

Great, thanks.

Wielkie dzięki.

I was calling coz I was thinking, why

Dzwoniłem, bo myślałem, dlaczego

don't we organise a reunion with our uni friends?

nie zorganizujemy spotkania z naszymi przyjaciółmi z uczelni?

It's been ages!

Minęły wieki!

I'd love that!

Pokochałbym to!

Let me call that old pub we used to go to

Zadzwonię do tego starego pubu, do którego chodziliśmy

and see if I can book a table.

i zapytam, czy mogę zarezerwować stolik.

How about Friday night?

Co powiesz na piątkową noc?

Brilliant!

Friday night is perfect.

Genialny!

Piątkowy wieczór jest idealny.

Let me know how it goes.

Daj mi znać jak idzie.

Call me at my office, the number is 0344317963.

Zadzwoń do mnie do biura, numer to 0344317963.

OK, sounds like a plan.

OK, brzmi jak plan.

Chat soon.

Czat wkrótce.

Bye!

Do widzenia!

Bye!

Jesse used the most common of phrases to answer the phone.

Do widzenia!

Jesse, aby odebrać telefon, użył najpopularniejszych zwrotów .

Hello, hello.

Cześć cześć.

Adding that slightly raised O at the end

Dodanie lekko podniesionego O na końcu

makes this greeting more of a question, signifying that Jesse doesn't recognise

sprawia, że ​​to powitanie ma raczej charakter pytania, co oznacza, że ​​Jesse nie rozpoznaje

the number and was not expecting the call.

numeru i nie spodziewał się połączenia. To

It's almost like saying, who are you and

prawie jak pytanie: kim jesteś i

why are you calling me?

dlaczego do mnie dzwonisz?

Maybe not that extreme, but you get the point.

Może nie aż tak ekstremalnie, ale rozumiesz, o co chodzi.

If she had been more animated in her tone , like hello!

Gdyby jej ton był bardziej ożywiony , powiedz „cześć”!

Or hey there!

Albo hej!

we would assume

that she knew who was on the other end of the line.

zakładalibyśmy,

że wiedziała, kto jest po drugiej stronie linii.

Of course, you can answer the phone in numerous ways, and all of that is detailed

Oczywiście telefon można odebrać na wiele sposobów, a wszystko to szczegółowo opisano

in the PDF guide.

w przewodniku w formacie PDF.

After Jesse answers the phone, Drew

Gdy Jesse odbiera telefon, Drew

attempts to start a conversation, but Jesse isn't sure who she's speaking to.

próbuje rozpocząć rozmowę, ale Jesse nie jest pewien, z kim rozmawia.

She says, I'm sorry, who is this?

Mówi: „Przepraszam, kto to jest?”

This is a great question to try to get

To świetne pytanie, jeśli chcesz uzyskać

information from an unknown caller without being rude and saying, who are you?

informacje od nieznanego rozmówcy, nie będąc niegrzecznym i nie pytając: kim jesteś?

Consider using some of these other polite questions when you want to politely ask

Jeśli chcesz grzecznie zapytać

about the identity of a caller.

o tożsamość osoby dzwoniącej, rozważ użycie innych grzecznych pytań.

You can say, sorry, I didn't catch your

Możesz powiedzieć „przepraszam, nie dosłyszałem twojego

name.

Who is this?

imienia”.

Kto to jest?

Or may I ask who's calling, please?

A czy mogę zapytać, kto dzwoni?

That one's quite formal and would be great to use in a professional setting.

Ten jest dość formalny i świetnie sprawdzi się w środowisku zawodowym.

Okay, let's talk about let me.

OK, porozmawiajmy o pozwól mi.

Drew says, let me know how it goes, let

Drew mówi: daj mi znać, jak poszło, daj

me know how it goes.

mi znać, jak poszło.

The structure is usually, let me +

Struktura jest zwykle następująca: pozwól mi +

verb.

czasownik.

Let me check, let me get back to you.

Sprawdzę, odezwę się.

Right, moving on, we also heard Drew give

No dobra, idźmy dalej, usłyszeliśmy również, jak Drew podał

his phone number when he told Jesse to call him at his office.

swój numer telefonu, kiedy powiedział Jessemu, żeby zadzwonił do niego do jego biura. Czy

Did you notice anything unique about how he gave that number?

zauważyłeś coś wyjątkowego w sposobie, w jaki podał ten numer?

Let's listen to that again.

Posłuchajmy tego jeszcze raz.

The number is 0344 431 7963.

Numer to 0344 431 7963.

In the UK, it's common to replace zero with O when giving a phone number or any

W Wielkiej Brytanii powszechne jest zastępowanie zera literą O podczas podawania numeru telefonu lub dowolnego

string of numbers over the phone.

ciągu liczb przez telefon.

There's also another unique aspect of

Istnieje również inny wyjątkowy aspekt

giving numbers over the phone.

podawania numerów przez telefon.

If we have 2 of the same number in a

Jeśli mamy w rzędzie 2 takie same liczby

row, we often say double the number, double 3, double 9, double O,

, często mówimy: podwójna liczba, podwójna 3, podwójna 9, podwójna O,

7, double O 7.

7, podwójna O 7.

We also say each number on its own, like

Każdą liczbę wymawiamy również osobno, jak na przykład

the ending portion of Drew's phone number, 7963, not 7963.

końcowa część telefonu Drew numer, 7963, a nie 7963. W

This way, it's super clear, and nobody gets confused.

ten sposób wszystko jest bardzo jasne i nikt się nie pomyli.

And now, let's look at one more important

A teraz spójrzmy na jeszcze jeden ważny

aspect of a phone conversation, the closing.

aspekt rozmowy telefonicznej, czyli zakończenie.

How you end your phone call can vary

Sposób zakończenia rozmowy telefonicznej może się

greatly depending on who you're talking to.

znacznie różnić w zależności od tego, z kim rozmawiasz.

In Drew and Jesse's conversation, the

W rozmowie Drew i Jessego

end was quite informal, chat soon, bye!

zakończenie było dość nieformalne, porozmawiajmy wkrótce, pa!

That's a colloquial way of saying let's

To potoczny sposób powiedzenia, że

talk again soon.

wkrótce porozmawiamy ponownie.

You would probably only be that casual if

Prawdopodobnie zachowywałbyś się tak zwyczajnie tylko wtedy, gdy

you were talking to close friends or family.

rozmawiałeś z bliskimi przyjaciółmi lub rodziną.

I've got a few more common phrases in the

W przewodniku w formacie PDF mam kilka bardziej popularnych zwrotów

PDF guide, but here are some important tips to keep in mind when ending a phone call.

, ale oto kilka ważnych wskazówek, o których warto pamiętać podczas kończenia rozmowy telefonicznej.

Ensure that the closing phrase clearly indicates that the conversation is ending.

Upewnij się, że zdanie końcowe wyraźnie wskazuje, że rozmowa się kończy.

Match your tone to the context of the conversation, professional or casual.

Dopasuj swój ton do kontekstu rozmowy, zawodowej lub swobodnej.

In professional calls, a quick recap of key points or action items can be helpful

W przypadku rozmów zawodowych szybkie podsumowanie kluczowych punktów lub elementów działań może być pomocne

and always end on a polite note to leave a positive impression.

i zawsze kończyć się uprzejmą notatką, która pozostawi pozytywne wrażenie.

Okay, I think it's time to move on and listen to Jesse's conversation with the pub.

Dobra, myślę, że czas już iść dalej i posłuchać rozmowy Jessego z pubem.

Thanks for calling the Royal Tavern;

Dziękujemy za telefon do Royal Tavern;

this is Billy speaking.

to mówi Billy.

How can I help you?

Jak mogę ci pomóc?

Good afternoon.

Dzień dobry.

I'd like to book a table for 7 PM on Friday, the 21st.

Chciałbym zarezerwować stolik na 19:00 w piątek 21-go.

Certainly,

Oczywiście

for how many people?

dla ilu osób?

There'll be a group of 10.

Będzie grupa 10 osób.

Excellent.

Znakomicie. Czy

Can I have your name, please?

mogę prosić o twoje imię i nazwisko? To

It's Jesse Potter.

Jesse Potter.

Sorry, I didn't quite catch that.

Przepraszam, nie do końca to załapałem.

Did you say ‘Jenny’ Potter?

Powiedziałeś „Jenny” Potter?

No, it's Jesse -

Nie, to Jesse –

J as in Juliett, E as in Echo, S for

J jak Juliett, E jak Echo, S jak

Sierra, S for Sierra, E as in Echo.

Sierra, S jak Sierra, E jak Echo.

Thank you for the clarification.

Dziękuję za wyjaśnienie.

You're all booked in for Friday at 7 PM.

Wszyscy jesteście zapisani na piątek o 19:00.

Brilliant,

Wspaniale, do

see you then!

zobaczenia!

Okay, we've got some great phrases here and some very important phone etiquette

OK, mamy tu kilka świetnych zwrotów i bardzo ważną etykietę telefoniczną

to talk about.

do omówienia.

Let's start by looking at this slightly

Zacznijmy od tego nieco

more formal greeting from the gentleman at the pub.

bardziej formalnego powitania od pana w pubie.

Thanks for calling the Royal Tavern.

Dziękuję, że zadzwoniłeś do Royal Tavern.

How can I help you?

Jak mogę ci pomóc?

The way we answer the phone in a business setting is different from how we would

Sposób, w jaki odbieramy telefon w środowisku biznesowym, różni się od tego, w jaki sposób

answer the phone normally.

odbieramy telefon normalnie.

It's common to state the company name so

Często podaje się nazwę firmy,

that callers know they've reached the correct place of business.

aby dzwoniący wiedzieli, że dotarli do właściwego miejsca prowadzenia działalności.

But did you notice how Billy gave his name?

Ale czy zauważyłeś, jak Billy podał swoje imię?

He didn't say I am Billy or my name is Billy.

Nie powiedział, że jestem Billy ani że mam na imię Billy.

He said, this is Billy.

Powiedział: to jest Billy.

We hardly ever say I am name or my name

Rzadko kiedy mówimy, jak się nazywam, lub moje nazwisko

is over the phone except in specific situations.

jest podawane przez telefon, z wyjątkiem określonych sytuacji.

Saying this is name on the phone is very

Podawanie tego imienia przez telefon jest bardzo

common because making a clear and direct introduction is necessary.

powszechne, ponieważ konieczne jest jasne i bezpośrednie przedstawienie się.

We can't see each other.

Nie możemy się widzieć.

It also answers the question we saw at

Odpowiada również na pytanie, które widzieliśmy na

the start.

początku.

Who is this?

Kto to jest?

Even if the question wasn't asked, you're making it clear who is speaking when you

Nawet jeśli pytanie nie zostało zadane, używając tego słowa „is”, dajesz jasno do zrozumienia, kto mówi

use this is.

.

It establishes the speaker's identity and

Ustala tożsamość mówiącego i

it's suitable for professional and more formal situations.

sprawdza się w sytuacjach zawodowych i bardziej formalnych.

You will most likely hear its name in casual conversations, which is an

Najprawdopodobniej usłyszysz jego nazwę w zwykłych rozmowach, co jest

informal version of this is.

nieformalną wersją tej nazwy.

Hi, it's Lucy, for example.

Cześć, tu Lucy, na przykład.

When calling to make reservations, book a hotel or request information, it's

Dzwoniąc w celu dokonania rezerwacji, rezerwacji hotelu lub prośby o informacje,

important that you know the specifics of your request or inquiry and have all the

ważne jest, aby znać szczegóły swojej prośby lub zapytania i mieć

necessary information close to hand.

pod ręką wszystkie niezbędne informacje. Dzięki

This will help you feel more comfortable

temu poczujesz się bardziej komfortowo

when you're on the phone, and it will make the process faster.

podczas rozmowy telefonicznej i przyspieszysz cały proces.

You should start with a polite greeting and clearly explain your purpose for calling.

Powinieneś zacząć od grzecznego powitania i jasno wyjaśnić, w jakim celu dzwonisz.

Then provide all of the relevant details as clearly as possible.

Następnie podaj wszystkie istotne szczegóły tak wyraźnie, jak to możliwe.

Now, Billie used a wonderful phrase after Jesse gave her name, saying sorry, I

Billie użyła wspaniałego zwrotu po tym, jak Jesse podał jej imię, przepraszając,

didn't quite catch that.

nie do końca to zrozumiałam.

You can use this phrase when you don't

Możesz użyć tego wyrażenia, gdy nie

understand what someone has said or if they are speaking too quickly.

rozumiesz, co ktoś powiedział lub jeśli mówi zbyt szybko.

Maybe you didn't hear it because of the quality of the phone call.

Być może nie słyszałeś tego ze względu na jakość rozmowy telefonicznej.

Here are some other phrases you can use.

Oto kilka innych zwrotów, których możesz użyć.

Sorry, can you speak more slowly?

Przepraszam, czy możesz mówić wolniej?

Or would you mind saying that again, please?

A może zechciałbyś powiedzieć to jeszcze raz?

There are lots more examples in the guide.

W poradniku znajdziesz dużo więcej przykładów.

We also heard Jesse spell her  name in a very specific way.

Słyszeliśmy też, jak Jesse pisze swoje imię w bardzo specyficzny sposób.

Let's listen to that again.

Posłuchajmy tego jeszcze raz.

J as in Juliet, E as in Echo, S for

J jak Juliet, E jak Echo, S jak

Sierra, S for Sierra, E as in Echo.

Sierra, S jak Sierra, E jak Echo.

We need to talk about the NATO phonetic alphabet.

Musimy porozmawiać o alfabecie fonetycznym NATO.

The NATO phonetic alphabet assigns specific words to letters, for example,

Alfabet fonetyczny NATO przypisuje literom określone słowa, na przykład

alpha for A or Bravo for B, in order to avoid misunderstandings when spelling a

alfa dla A lub Bravo dla B, aby uniknąć nieporozumień podczas pisowni

word, especially over the phone.

słowa, zwłaszcza przez telefon.

While you don't have to use it and you

Chociaż nie musisz go używać i

can choose your own words, like E for elephant, for example, the NATO phonetic

możesz wybrać własne słowa, na przykład E oznaczające słoń, alfabet fonetyczny NATO

alphabet is standardised to ensure precise communication across different

jest ujednolicony, aby zapewnić precyzyjną komunikację w różnych

languages and accents.

językach i akcentach. W pliku PDF

I've put the full NATO phonetic alphabet

umieściłem pełny alfabet fonetyczny NATO

in the PDF.

.

You don't have to memorise it, but if

Nie musisz się go uczyć na pamięć, ale jeśli

you're going to work on the telephone a lot, it will help.

będziesz dużo pracować przez telefon , będzie to pomocne.

Okay, let's have a look at the closing of our conversation.

OK, spójrzmy na zakończenie naszej rozmowy.

Billy did a great job of wrapping up this conversation by giving a quick recap of

Billy wykonał świetną robotę, podsumowując tę rozmowę, szybko podsumowując

the key points discussed.

kluczowe omówione punkty.

He said you're all set for Friday at 7 PM.

Powiedział, że wszystko gotowe na piątek o 19:00.

Jesse made it clear that the information was correct by saying, brilliant, see you

Jesse dał jasno do zrozumienia, że ​​informacja jest prawidłowa, mówiąc: „Świetnie, do zobaczenia”. Czy

then. Shall we move on to the final part?

możemy przejść do ostatniej części?

Good afternoon, thank you for calling

Dzień dobry. Dziękujemy za telefon do

Urban Enterprises.

Urban Enterprises. Do

Who can I put you through to?

kogo mogę cię połączyć?

Hello, may I speak to Drew Lancaster, please?

Witam, czy mogę rozmawiać z Drew Lancasterem?

I believe he works in advertising.

Wydaje mi się, że pracuje w reklamie.

May I ask who's calling?

Mogę zapytać kto dzwoni?

This is Jesse Potter.

To jest Jesse Potter. Czy

Could you hold for one moment, please?

mógłbyś zaczekać chwilę, proszę?

I'll see if Mr Lancaster is available.

Zobaczę, czy pan Lancaster jest dostępny.

I'm sorry, but Mr Lancaster is in a meeting right now.

Przykro mi, ale pan Lancaster jest teraz na spotkaniu. Czy

Would you like to call back later, or can I take a message?

chcesz oddzwonić później, czy mogę przyjąć wiadomość?

Yes, if you can.

Tak, jeśli możesz.

Just let him know that we're all set for Friday.

Po prostu daj mu znać, że jesteśmy gotowi na piątek.

Of course, I'll pass on the message.

Oczywiście przekażę wiadomość.

Have a lovely day.

Miłego dnia.

Thank you very much.

Dziękuję bardzo.

Bye!

Do widzenia!

Here, the language was quite formal.

Tutaj język był dość formalny.

The receptionist, the person responsible for handling a business' incoming phone

Recepcjonistka, osoba odpowiedzialna za obsługę przychodzących połączeń biznesowych

calls, answered the phone with a classic business greeting.

, odebrała telefon klasycznym powitaniem biznesowym.

Jesse does a great job at matching the receptionist's level of formality.

Jesse świetnie radzi sobie z dopasowywaniem poziomu formalności do recepcjonisty.

We heard the modal verbs can, may and could, and these modal verbs are used to

Słyszeliśmy, że czasowniki modalne mogą, mogą i mogły, a tych czasowników modalnych używa się do wyrażania

make polite requests.

grzecznych próśb.

Could and may are more formal than can.

Mogłoby i może być bardziej formalne niż can.

The receptionist also asked an important question, who can I put you through to?

Recepcjonistka zadała mi także ważne pytanie: do kogo mogę Państwa przełączyć?

To put somebody through to somebody means to connect somebody to another person by phone.

Połączyć kogoś z kimś oznacza połączenie kogoś z inną osobą za pomocą telefonu.

After Jesse requests to speak to Drew, the receptionist asks if he can put her

Gdy Jesse prosi o rozmowę z Drew, recepcjonistka pyta, czy może ją

on hold.

zawiesić.

To put somebody on hold means to

Zawieszenie połączenia oznacza

temporarily pause a telephone conversation, typically to retrieve

tymczasowe wstrzymanie rozmowy telefonicznej, zazwyczaj w celu uzyskania

information or to transfer the call to somebody else.

informacji lub przekazania połączenia komuś innemu.

There are also other phrases you can use depending on the formality of the

Istnieją również inne zwroty, których możesz użyć w zależności od formalności

situation, and you will find those in the PDF guide.

sytuacji i znajdziesz je w przewodniku w formacie PDF.

We also heard the receptionist give 2 options, would you like to call back

Słyszeliśmy również, że recepcjonistka daje dwie możliwości. Czy chcesz oddzwonić

later, or can I take a message?

później, czy mogę przyjąć wiadomość?

I'm sure you don't need me to explain the

Jestem pewien, że nie musisz mi wyjaśniać

phrasal verb to call back later.

czasownika frazowego, aby oddzwonić później.

However, I should mention that phrasal

Powinienem jednak wspomnieć, że

verbs are often considered informal, but this one is so common that it is used

czasowniki frazowe są często uważane za nieformalne, ale ten jest tak powszechny, że jest używany

quite frequently in relatively formal exchanges too.

dość często również w stosunkowo formalnych wymianach zdań.

We also heard can I take a message?

Słyszeliśmy również, czy mogę przyjąć wiadomość?

To take a message means to write down or

Odebranie wiadomości oznacza zapisanie lub

otherwise, record information from a caller to pass it on to someone else.

w inny sposób nagranie informacji od osoby dzwoniącej w celu przekazania jej innej osobie.

Finally, the receptionist gave Jesse a very polite farewell to end the call

Na koniec recepcjonistka bardzo grzecznie pożegnała się z Jessem i zakończyła rozmowę,

after he said he would pass on the message.

po czym zapewnił, że przekaże wiadomość.

Of course, there are also loads of other

Oczywiście istnieje również mnóstwo innych

phrases and important vocabulary that you can use in this type of business

zwrotów i ważnego słownictwa, których możesz użyć w tego typu

situation, and where can you find those?

sytuacjach biznesowych. Gdzie je znajdziesz?

In the PDF guide.

W przewodniku PDF.

And there you have it, 3 different scenarios to help you navigate telephone

I gotowe, 3 różne scenariusze, które pomogą Ci

conversations in English with ease.

z łatwością poruszać się po rozmowach telefonicznych w języku angielskim.

Remember, practice makes progress, don't

Pamiętaj, praktyka robi postępy, nie

be afraid to use these phrases in your next phone call and just calmly repeat

bój się używać tych zwrotów podczas następnej rozmowy telefonicznej i po prostu spokojnie powtarzaj,

yourself if someone doesn't understand you.

jeśli ktoś Cię nie rozumie. Nie

Don't be afraid to ask someone else to

bój się poprosić kogoś o

repeat themselves if you need it to.

powtórzenie, jeśli tego potrzebujesz.

I will mention one other thing and this

Wspomnę jeszcze o jednej rzeczy, która

is quite exciting.

jest dość ekscytująca.

We're currently working on some business

Obecnie pracujemy nad kilkoma

English courses, courses designed for students who have the goal of speaking

kursami języka angielskiego w biznesie, kursami przeznaczonymi dla studentów, których celem jest mówienie po

English in their profession or at work.

angielsku w swoim zawodzie lub w pracy.

If you are learning English because you

Jeśli uczysz się języka angielskiego, ponieważ Twoim

have the goal of one day working in English, join the waiting list for my

celem jest pewnego dnia praca w języku angielskim, dołącz do listy oczekujących na moje

courses, they are going to be released soon.

kursy, ukażą się one wkrótce.

I've left the link for that in the

Link do tego też zostawiłem w

description box too.

polu opisu.

I can't say too much about it, but they're

Nie mogę o tym zbyt wiele powiedzieć, ale na pewno będą

going to be awesome.

wspaniali. Do

I will see you soon for another lesson.

zobaczenia wkrótce na kolejnej lekcji.

Bye!

Do widzenia!