Telephone English: Speak English clearly on the phone and understand everything!

Hello and welcome back to English with Lucy.

안녕하세요. Lucy와 함께 영어로 다시 오신 것을 환영합니다.

Today, I'm going to teach you English for

오늘은 전화영어를 가르쳐 드리겠습니다

the telephone.

.

I know, I hate speaking on the phone too,

나도 알아요, 저도 전화로 말하는 걸 싫어합니다.

but it is an essential part of feeling completely comfortable with your English

하지만 그것은 당신의 영어

speaking and fluency.

말하기와 유창함에 완전히 편안함을 느끼기 위한 필수적인 부분입니다.

To help you further, I've also created a

더 많은 도움을 드리기 위해

digital telephone English guide.

디지털 전화 영어 가이드도 만들었습니다.

This contains everything we cover in the

여기에는 오디오 및 추가 연습과 함께 오늘 수업에서 다루는 모든 내용이 포함되어 있습니다

lesson today, alongside  audios and extra exercises.

.

You can get this for free.

이것을 무료로 얻을 수 있습니다.

If you'd like to download it, just click on the link in the description box, you

다운로드하려면 설명 상자에 있는 링크를 클릭하고

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Today, you are going to listen to 3 telephone conversations and we're going

오늘은 3가지 전화 대화를 듣고 각 대화에서

to talk about some of the language used in each.

사용되는 몇 가지 언어에 대해 이야기해 보겠습니다 .

From making plans with friends to making reservations and navigating professional

친구들과 계획을 세우는 것부터 예약하고 전문적인

calls, we're going to cover it all.

전화를 받는 것까지 모든 것을 우리가 다룰 것입니다.

Let's jump into our first scenario.

첫 번째 시나리오로 넘어가겠습니다.

Hello?

Hey, Jesse, how are you?

안녕하세요?

안녕, 제시, 잘 지내?

I'm sorry, who is this?

미안한데 이 사람은 누구야?

What, you don't have my number saved?

뭐야, 내 전화번호가 저장되어 있지 않니?

It's me, Drew!

나야, 드류!

Oh, of course!

오 당연하지!

Sorry about that, Drew!

미안해요, 드류!

Yeah, I just got a new phone.

응, 방금 새 전화기를 샀어.

How's it going?

어떻게되고 있습니까?

Great, thanks.

좋습니다. 감사합니다.

I was calling coz I was thinking, why

don't we organise a reunion with our uni friends?

우리 유니 친구들과 함께 동창회를 조직하는 게 어때요?라고 생각해서 전화했어요.

It's been ages!

오랜 세월이 흘렀습니다!

I'd love that!

나는 그것을 좋아할 것입니다!

Let me call that old pub we used to go to

우리가 자주 가던 그 오래된 술집에 전화해서

and see if I can book a table.

테이블을 예약할 수 있는지 알아보겠습니다.

How about Friday night?

금요일 밤은 어때요?

Brilliant!

Friday night is perfect.

멋진!

금요일 밤은 완벽해요.

Let me know how it goes.

어떻게 진행되는지 알려주세요.

Call me at my office, the number is 0344317963.

내 사무실로 전화하세요. 전화번호는 0344317963입니다.

OK, sounds like a plan.

좋아요, 계획인 것 같네요.

Chat soon.

곧 채팅하세요.

Bye!

안녕!

Bye!

Jesse used the most common of phrases to answer the phone.

안녕!

Jesse는 전화에 응답할 때 가장 일반적인 표현을 사용했습니다 .

Hello, hello.

안녕 안녕.

Adding that slightly raised O at the end

끝에 약간 올려진 O를 추가하면

makes this greeting more of a question, signifying that Jesse doesn't recognise

이 인사말이 더 의문스러워집니다. 이는 Jesse가 전화 번호를 인식하지 못하고

the number and was not expecting the call.

전화를 기대하지 않았음을 나타냅니다.

It's almost like saying, who are you and

마치 당신은 누구이며

why are you calling me?

왜 나에게 전화하는 걸까요?

Maybe not that extreme, but you get the point.

그다지 극단적이지는 않을지 모르지만 요점은 알 수 있습니다.

If she had been more animated in her tone , like hello!

그녀가 좀 더 활기차게 말투를 했다면 , 안녕하세요!

Or hey there!

아니면 안녕!

we would assume

that she knew who was on the other end of the line.

우리는

그녀가 전화 반대편에 누가 있는지 알고 있다고 가정합니다 .

Of course, you can answer the phone in numerous ways, and all of that is detailed

물론, 다양한 방법으로 전화에 응답할 수 있으며 , 그 모든 내용은

in the PDF guide.

PDF 가이드에 자세히 설명되어 있습니다.

After Jesse answers the phone, Drew

Jesse가 전화를 받은 후 Drew는

attempts to start a conversation, but Jesse isn't sure who she's speaking to.

대화를 시작하려고 시도하지만 Jesse는 자신이 누구에게 말하고 있는지 확신하지 못합니다.

She says, I'm sorry, who is this?

그녀는 '미안해요. 누구세요?

This is a great question to try to get

이것은

information from an unknown caller without being rude and saying, who are you?

무례하게 "당신은 누구입니까?"라고 말하지 않고 모르는 발신자로부터 정보를 얻으려고 시도하는 데 좋은 질문입니다. 발신자의 신원에 대해 정중하게 질문하고 싶을 때 다음과 같은

Consider using some of these other polite questions when you want to politely ask

다른 정중한 질문을 사용하는 것을 고려해 보세요

about the identity of a caller.

.

You can say, sorry, I didn't catch your

죄송합니다. 이름을 인식하지 못했습니다

name.

Who is this?

.

누구세요?

Or may I ask who's calling, please?

아니면 누구한테 전화했는지 물어봐도 될까요?

That one's quite formal and would be great to use in a professional setting.

그것은 꽤 형식적이며 전문적인 환경에서 사용하기에 아주 좋을 것입니다.

Okay, let's talk about let me.

좋아, 나한테 얘기해보자.

Drew says, let me know how it goes, let

Drew는 어떻게 진행되는지 알려달라고 말합니다

me know how it goes.

.

The structure is usually, let me +

구조는 대개 let me +

verb.

동사입니다.

Let me check, let me get back to you.

확인해 보겠습니다. 다시 연락드리겠습니다.

Right, moving on, we also heard Drew give

맞습니다, 계속해서 Drew가

his phone number when he told Jesse to call him at his office.

Jesse 에게 사무실로 전화하라고 말했을 때 전화번호를 알려주는 것도 들었습니다. 그가 그 번호를 준

Did you notice anything unique about how he gave that number?

방식에서 특이한 점을 발견하셨나요 ?

Let's listen to that again.

다시 들어보자.

The number is 0344 431 7963.

번호는 0344 431 7963입니다.

In the UK, it's common to replace zero with O when giving a phone number or any

영국에서는 전화번호나 전화번호 문자열을 제공할 때 0을 O로 바꾸는 것이 일반적입니다

string of numbers over the phone.

. 전화로 번호를 알려주는

There's also another unique aspect of

것에는 또 다른 독특한 측면도 있습니다

giving numbers over the phone.

.

If we have 2 of the same number in a

같은 숫자가 연속으로 2개 있으면

row, we often say double the number, double 3, double 9, double O,

우리는 종종 double the number, double 3, double 9, double O,

7, double O 7.

7, double O 7이라고 말합니다.

We also say each number on its own, like

또한 Drew의 전화 끝부분처럼 각 숫자를 그 자체로 말합니다.

the ending portion of Drew's phone number, 7963, not 7963.

번호는 7963이 아니라 7963입니다.

This way, it's super clear, and nobody gets confused.

이렇게 하면 매우 명확하고 누구도 혼동하지 않습니다.

And now, let's look at one more important

이제

aspect of a phone conversation, the closing.

전화 대화의 또 다른 중요한 측면인 마무리에 대해 살펴보겠습니다.

How you end your phone call can vary

전화 통화를 종료하는 방법은

greatly depending on who you're talking to.

통화 중인 사람에 따라 크게 달라질 수 있습니다.

In Drew and Jesse's conversation, the

Drew와 Jesse의 대화에서

end was quite informal, chat soon, bye!

끝은 꽤 비공식적이었습니다. 곧 채팅, 안녕!

That's a colloquial way of saying let's

talk again soon.

곧 다시 얘기하자는 뜻의 구어체 표현이에요.

You would probably only be that casual if

you were talking to close friends or family.

가까운 친구나 가족과 대화할 때라면 아마도 그렇게 캐주얼하게 이야기할 것입니다. PDF 가이드

I've got a few more common phrases in the

에는 몇 가지 일반적인 문구가 더 있지만,

PDF guide, but here are some important tips to keep in mind when ending a phone call.

전화 통화를 종료할 때 명심해야 할 몇 가지 중요한 팁은 다음과 같습니다.

Ensure that the closing phrase clearly indicates that the conversation is ending.

닫는 문구가 대화가 끝났음을 명확하게 나타내는지 확인하세요. 직업적이든 일상적이든

Match your tone to the context of the conversation, professional or casual.

대화의 맥락에 맞게 톤을 맞추세요 .

In professional calls, a quick recap of key points or action items can be helpful

전문적인 통화에서는 핵심 사항이나 조치 항목을 빠르게 요약하는 것이 도움이 될 수

and always end on a polite note to leave a positive impression.

있으며 긍정적인 인상을 남길 수 있도록 항상 정중한 메모로 마무리됩니다 .

Okay, I think it's time to move on and listen to Jesse's conversation with the pub.

좋아요, 이제 Jesse와 펍의 대화를 들어볼 시간인 것 같습니다.

Thanks for calling the Royal Tavern;

Royal Tavern에 전화해 주셔서 감사합니다.

this is Billy speaking.

빌리입니다.

How can I help you?

어떻게 도와 드릴까요?

Good afternoon.

좋은 오후에요. 21일 금요일

I'd like to book a table for 7 PM on Friday, the 21st.

오후 7시에 테이블을 예약하고 싶습니다 .

Certainly,

물론,

for how many people?

몇 명인가요?

There'll be a group of 10.

10명의 그룹이 있을 거예요

Excellent.

. 훌륭해요.

Can I have your name, please?

이름 좀 알려주실 수 있나요?

It's Jesse Potter.

제시 포터입니다.

Sorry, I didn't quite catch that.

죄송합니다. 잘 인식하지 못했습니다.

Did you say ‘Jenny’ Potter?

'제니' 포터라고 하셨나요?

No, it's Jesse -

아니요, Jesse입니다.

J as in Juliett, E as in Echo, S for

Juliett의 J, Echo의 E,

Sierra, S for Sierra, E as in Echo.

Sierra의 S, Sierra의 S, Echo의 E입니다.

Thank you for the clarification.

명확하게 해 주셔서 감사합니다.

You're all booked in for Friday at 7 PM.

금요일 오후 7시에 예약이 모두 완료되었습니다.

Brilliant,

훌륭해요,

see you then!

그럼 또 봐요!

Okay, we've got some great phrases here and some very important phone etiquette

좋습니다. 여기에는 몇 가지 훌륭한 문구와 함께 이야기해야 할 매우 중요한 전화 예절이 있습니다

to talk about.

. 먼저 술집에서

Let's start by looking at this slightly

more formal greeting from the gentleman at the pub.

신사가 전하는 좀 더 격식을 갖춘 인사말부터 살펴보겠습니다 .

Thanks for calling the Royal Tavern.

Royal Tavern에 전화해 주셔서 감사합니다.

How can I help you?

어떻게 도와 드릴까요?

The way we answer the phone in a business setting is different from how we would

비즈니스 환경에서 전화를 받는 방식은

answer the phone normally.

일반적으로 전화를 받는 방식과 다릅니다. 발신자가 올바른 사업장에 도착했음을 알 수

It's common to state the company name so

있도록 회사 이름을 명시하는 것이 일반적입니다

that callers know they've reached the correct place of business.

.

But did you notice how Billy gave his name?

하지만 Billy가 자신의 이름을 어떻게 지었는지 보셨나요?

He didn't say I am Billy or my name is Billy.

그는 내가 빌리라고, 내 이름이 빌리라고 말하지 않았습니다.

He said, this is Billy.

그는 빌리라고 말했습니다.

We hardly ever say I am name or my name

우리는 특정한 상황을 제외하고는 전화상으로 내 이름을 밝히거나 내 이름을 언급하는 일이 거의 없습니다

is over the phone except in specific situations.

. 명확하고 직접적인 소개가 필요하기 때문에

Saying this is name on the phone is very

전화상에서 이름이라고 말하는 것은 매우 일반적인 일입니다.

common because making a clear and direct introduction is necessary.

We can't see each other.

우리는 서로를 볼 수 없습니다.

It also answers the question we saw at

또한 처음에 본 질문에 대한 답변이기도 합니다

the start.

.

Who is this?

누구세요?

Even if the question wasn't asked, you're making it clear who is speaking when you

질문을 하지 않은 경우에도 is를 사용 하면 말하는 사람이 누구인지 명확하게 알 수 있습니다

use this is.

.

It establishes the speaker's identity and

화자의 정체성을 확립하며

it's suitable for professional and more formal situations.

전문적이고 공식적인 상황에 적합합니다 .

You will most likely hear its name in casual conversations, which is an

당신은 일상적인 대화에서 그 이름을 듣게 될 것입니다. 이것은

informal version of this is.

이것의 비공식적인 버전입니다.

Hi, it's Lucy, for example.

안녕하세요, 예를 들어 루시입니다.

When calling to make reservations, book a hotel or request information, it's

예약, 호텔 예약 또는 정보 요청을 위해 전화할 때 요청이나 문의 사항

important that you know the specifics of your request or inquiry and have all the

의 세부 사항을 알고

necessary information close to hand.

필요한 모든 정보를 가까이에 두는 것이 중요합니다.

This will help you feel more comfortable

이렇게 하면

when you're on the phone, and it will make the process faster.

통화 중일 때 편안함을 느낄 수 있으며 프로세스가 더 빨라질 것입니다. 먼저

You should start with a polite greeting and clearly explain your purpose for calling.

정중한 인사로 시작 하고 전화 목적을 명확하게 설명해야 합니다.

Then provide all of the relevant details as clearly as possible.

그런 다음 모든 관련 세부정보를 최대한 명확하게 제공하세요.

Now, Billie used a wonderful phrase after Jesse gave her name, saying sorry, I

Jesse가 자신의 이름을 말한 후 Billie는 "미안해요.

didn't quite catch that.

잘 이해하지 못했어요"라고 말하면서 멋진 문구를 사용했습니다.

You can use this phrase when you don't

understand what someone has said or if they are speaking too quickly.

누군가가 말한 내용을 이해하지 못하거나 너무 빨리 말할 때 이 표현을 사용할 수 있습니다.

Maybe you didn't hear it because of the quality of the phone call.

어쩌면 통화 품질 때문에 듣지 못했을 수도 있습니다 .

Here are some other phrases you can use.

다음은 사용할 수 있는 다른 문구입니다.

Sorry, can you speak more slowly?

죄송합니다. 좀 더 천천히 말씀해 주시겠어요?

Or would you mind saying that again, please?

아니면 다시 한 번 말씀해 주시겠습니까?

There are lots more examples in the guide.

가이드에는 더 많은 예제가 있습니다.

We also heard Jesse spell her  name in a very specific way.

또한 Jesse가 자신의 이름을 매우 구체적인 방식으로 철자하는 것을 들었습니다.

Let's listen to that again.

다시 들어보자.

J as in Juliet, E as in Echo, S for

Juliet의 J, Echo의 E, Sierra의 S,

Sierra, S for Sierra, E as in Echo.

Sierra의 S, Echo의 E입니다.

We need to talk about the NATO phonetic alphabet.

NATO 음성 알파벳에 대해 이야기해야합니다.

The NATO phonetic alphabet assigns specific words to letters, for example,

NATO 음성 알파벳은 특히 전화상으로 단어를 철자할 때 오해를 피하기 위해 특정 단어를 문자에 할당합니다(예:

alpha for A or Bravo for B, in order to avoid misunderstandings when spelling a

A에는 alpha, B에는 Bravo).

word, especially over the phone.

While you don't have to use it and you

이를 사용할 필요가 없고 예를 들어 코끼리를

can choose your own words, like E for elephant, for example, the NATO phonetic

뜻하는 E와 같이 자신만의 단어를 선택할 수 있지만 NATO 음성

alphabet is standardised to ensure precise communication across different

알파벳은 다양한

languages and accents.

언어와 억양에 걸쳐 정확한 의사소통을 보장하기 위해 표준화되었습니다. PDF에

I've put the full NATO phonetic alphabet

NATO 음성 알파벳 전체를 넣었습니다

in the PDF.

. 꼭

You don't have to memorise it, but if

외울 필요는 없지만,

you're going to work on the telephone a lot, it will help.

전화통화를 많이 하게 된다면 도움이 될 것입니다.

Okay, let's have a look at the closing of our conversation.

좋습니다. 대화를 마무리하는 방법을 살펴보겠습니다 .

Billy did a great job of wrapping up this conversation by giving a quick recap of

Billy는

the key points discussed.

논의된 핵심 사항을 빠르게 요약하여 이 대화를 훌륭하게 마무리했습니다.

He said you're all set for Friday at 7 PM.

그는 금요일 오후 7시에 모든 준비가 완료되었다고 말했습니다.

Jesse made it clear that the information was correct by saying, brilliant, see you

Jesse는 " 훌륭합니다. 그때 뵙겠습니다"라고 말하여 정보가 정확했음을 분명히 했습니다

then. Shall we move on to the final part?

. 마지막 부분으로 넘어가 볼까요?

Good afternoon, thank you for calling

안녕하세요. Urban Enterprises에 전화해 주셔서 감사합니다

Urban Enterprises.

.

Who can I put you through to?

누구에게 연결해 드릴까요?

Hello, may I speak to Drew Lancaster, please?

안녕하세요. Drew Lancaster와 통화할 수 있을까요?

I believe he works in advertising.

나는 그가 광고 분야에서 일한다고 믿습니다.

May I ask who's calling?

누가 전화했는지 물어봐도 될까요?

This is Jesse Potter.

제시 포터입니다.

Could you hold for one moment, please?

잠시만 기다려 주시겠어요?

I'll see if Mr Lancaster is available.

랭커스터 씨가 시간이 있는지 알아보겠습니다.

I'm sorry, but Mr Lancaster is in a meeting right now.

죄송합니다만, 랭커스터 씨는 지금 회의 중이십니다.

Would you like to call back later, or can I take a message?

나중에 다시 전화하시겠습니까, 아니면 메시지를 받아도 될까요?

Yes, if you can.

예, 가능하다면요.

Just let him know that we're all set for Friday.

금요일에 준비가 다 되었다고 그에게 알려주세요.

Of course, I'll pass on the message.

물론 메시지는 전달하겠습니다.

Have a lovely day.

사랑스러운 하루.

Thank you very much.

매우 감사합니다.

Bye!

안녕!

Here, the language was quite formal.

여기서는 언어가 꽤 격식을 차렸습니다.

The receptionist, the person responsible for handling a business' incoming phone

기업의 수신 전화 처리를 담당하는 접수원은

calls, answered the phone with a classic business greeting.

전형적인 비즈니스 인사말로 전화에 응답했습니다 .

Jesse does a great job at matching the receptionist's level of formality.

Jesse는 접수원의 형식적인 수준을 맞추는 데 훌륭한 역할을 합니다.

We heard the modal verbs can, may and could, and these modal verbs are used to

우리는 조동사 can, may, could를 들었고, 이러한 조동사는

make polite requests.

정중한 요청을 하는 데 사용됩니다.

Could and may are more formal than can.

could와 may는 can보다 더 형식적입니다.

The receptionist also asked an important question, who can I put you through to?

접수원이 중요한 질문도 했습니다. 누구에게 연결하면 될까요?

To put somebody through to somebody means to connect somebody to another person by phone.

Put someone through someone to someone은 전화로 누군가를 다른 사람에게 연결하는 것을 의미합니다.

After Jesse requests to speak to Drew, the receptionist asks if he can put her

Jesse가 Drew와의 통화를 요청한 후 접수원은 Drew를 잠시 기다려도 되는지 묻습니다

on hold.

.

To put somebody on hold means to

누군가를 대기 상태로 두는 것은

temporarily pause a telephone conversation, typically to retrieve

일반적으로

information or to transfer the call to somebody else.

정보를 검색하거나 통화를 다른 사람에게 전달하기 위해 전화 대화를 일시적으로 일시 중지하는 것을 의미합니다. 상황의 형식에 따라

There are also other phrases you can use depending on the formality of the

사용할 수 있는 다른 문구도 있으며,

situation, and you will find those in the PDF guide.

PDF 가이드에서 찾을 수 있습니다.

We also heard the receptionist give 2 options, would you like to call back

또한 접수원이 2가지 옵션을 제공한다고 들었습니다.

later, or can I take a message?

나중에 다시 전화하시겠습니까, 아니면 메시지를 받아도 될까요? 나중에 다시 전화하기 위해 구동사를

I'm sure you don't need me to explain the

설명할 필요가 없을 거라고 확신합니다

phrasal verb to call back later.

.

However, I should mention that phrasal

그러나

verbs are often considered informal, but this one is so common that it is used

구동사는 종종 비격식적인 것으로 간주되지만 이는 너무 일반적이어서

quite frequently in relatively formal exchanges too.

상대적으로 공식적인 대화에서도 자주 사용된다는 점을 언급해야 합니다.

We also heard can I take a message?

메시지를 받아도 되나요?라는 이야기도 들었습니다.

To take a message means to write down or

Take a message는 발신자

otherwise, record information from a caller to pass it on to someone else.

의 정보를 기록하여 다른 사람에게 전달하는 것을 의미합니다.

Finally, the receptionist gave Jesse a very polite farewell to end the call

마침내 접수원은 Jesse에게 메시지를 전달하겠다고 말한 후 통화를 종료하기 위해 매우 정중하게 작별 인사를 했습니다

after he said he would pass on the message.

.

Of course, there are also loads of other

물론,

phrases and important vocabulary that you can use in this type of business

이런 유형의 비즈니스 상황에서 사용할 수 있는 다른 문구와 중요한 어휘도 많이 있는데,

situation, and where can you find those?

그런 것들을 어디서 찾을 수 있나요?

In the PDF guide.

PDF 가이드에서.

And there you have it, 3 different scenarios to help you navigate telephone

그리고

conversations in English with ease.

영어로 전화 대화를 쉽게 하는 데 도움이 되는 3가지 시나리오가 있습니다.

Remember, practice makes progress, don't

연습을 하면 발전할 수 있다는 점을 기억하세요. 다음 전화 통화

be afraid to use these phrases in your next phone call and just calmly repeat

에서 이 표현을 두려워하지 말고

yourself if someone doesn't understand you.

누군가가 당신의 말을 이해하지 못한다면 침착하게 반복해 보세요. 필요할 경우

Don't be afraid to ask someone else to

다른 사람에게 다시 말해달라고 요청하는 것을 두려워하지 마세요

repeat themselves if you need it to.

.

I will mention one other thing and this

한 가지 더 언급하겠습니다. 이것은

is quite exciting.

매우 흥미로운 일입니다.

We're currently working on some business

우리는 현재

English courses, courses designed for students who have the goal of speaking

English in their profession or at work.

자신의 직업이나 직장에서 영어로 말하는 것을 목표로 하는 학생들을 위해 고안된 일부 비즈니스 영어 코스를 진행하고 있습니다.

If you are learning English because you

have the goal of one day working in English, join the waiting list for my

언젠가 영어로 일하겠다는 목표가 있어서 영어를 배우고 있다면 , 제 강좌 대기자 명단에 등록하세요. 강좌

courses, they are going to be released soon.

는 곧 공개될 예정입니다.

I've left the link for that in the

설명란에도 해당 링크를 남겨두었습니다

description box too.

.

I can't say too much about it, but they're

나는 그것에 대해 너무 많이 말할 수 없지만 그들은

going to be awesome.

굉장할 것입니다.

I will see you soon for another lesson.

조만간 또 다른 강의로 찾아뵙겠습니다.

Bye!

안녕!