Telephone English: Speak English clearly on the phone and understand everything!

Hello and welcome back to English with Lucy.

Ciao e bentornati in inglese con Lucy.

Today, I'm going to teach you English for

Oggi ti insegnerò l'inglese per

the telephone.

il telefono. Lo

I know, I hate speaking on the phone too,

so, anch'io odio parlare al telefono,

but it is an essential part of feeling completely comfortable with your English

ma è una parte essenziale per sentirti completamente a tuo agio con la tua lingua inglese

speaking and fluency.

e la tua fluidità.

To help you further, I've also created a

Per aiutarti ulteriormente, ho anche creato una

digital telephone English guide.

guida telefonica digitale in inglese.

This contains everything we cover in the

Contiene tutto ciò che tratteremo nella

lesson today, alongside  audios and extra exercises.

lezione di oggi, insieme ad audio ed esercizi extra.

You can get this for free.

Puoi ottenerlo gratuitamente.

If you'd like to download it, just click on the link in the description box, you

Se vuoi scaricarlo, basta cliccare sul link nel box della descrizione,

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inserire il tuo nome e il tuo indirizzo email, iscriverti alla mia mailing list e la

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guida in PDF arriverà direttamente nella tua casella di posta.

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Successivamente, riceverai automaticamente i

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È un servizio gratuito e puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.

Today, you are going to listen to 3 telephone conversations and we're going

Oggi ascolterai 3 conversazioni telefoniche e

to talk about some of the language used in each.

parleremo di alcune delle lingue utilizzate in ciascuna.

From making plans with friends to making reservations and navigating professional

Dalla pianificazione con gli amici alle prenotazioni e alle

calls, we're going to cover it all.

chiamate professionali, copriremo tutto.

Let's jump into our first scenario.

Passiamo al nostro primo scenario.

Hello?

Hey, Jesse, how are you?

Ciao?

Ehi, Jesse, come stai?

I'm sorry, who is this?

Mi dispiace, chi è questo?

What, you don't have my number saved?

Cosa, non hai salvato il mio numero?

It's me, Drew!

Sono io, Drew!

Oh, of course!

Oh, certo! Mi

Sorry about that, Drew!

dispiace, Drew!

Yeah, I just got a new phone.

Sì, ho appena ricevuto un nuovo telefono.

How's it going?

Come va? Grazie mille

Great, thanks.

.

I was calling coz I was thinking, why

Stavo chiamando perché stavo pensando, perché non

don't we organise a reunion with our uni friends?

organizziamo una riunione con i nostri amici dell'università? Sono

It's been ages!

passati secoli!

I'd love that!

Mi piacerebbe!

Let me call that old pub we used to go to

Fammi chiamare quel vecchio pub dove andavamo

and see if I can book a table.

e vediamo se riesco a prenotare un tavolo.

How about Friday night?

Che ne dici di venerdì sera?

Brilliant!

Friday night is perfect.

Brillante!

Venerdì sera è perfetto.

Let me know how it goes.

Fammi sapere come va.

Call me at my office, the number is 0344317963.

Chiamami in ufficio, il numero è 0344317963.

OK, sounds like a plan.

OK, sembra un piano.

Chat soon.

Chatta presto.

Bye!

Ciao!

Bye!

Jesse used the most common of phrases to answer the phone.

Ciao!

Jesse usò la frase più comune per rispondere al telefono.

Hello, hello.

Ciao ciao.

Adding that slightly raised O at the end

Aggiungendo quella O leggermente in rilievo alla fine,

makes this greeting more of a question, signifying that Jesse doesn't recognise

questo saluto diventa più una domanda, a significare che Jesse non riconosce

the number and was not expecting the call.

il numero e non si aspettava la chiamata.

It's almost like saying, who are you and

È quasi come dire: chi sei e

why are you calling me?

perché mi chiami?

Maybe not that extreme, but you get the point.

Forse non così estremo, ma hai capito il punto.

If she had been more animated in her tone , like hello!

Se fosse stata più animata nel tono , tipo ciao!

Or hey there!

Oppure ehi!

we would assume

that she knew who was on the other end of the line.

daremmo per scontato

che sapesse chi c'era dall'altra parte della linea.

Of course, you can answer the phone in numerous ways, and all of that is detailed

Naturalmente puoi rispondere al telefono in numerosi modi e tutto ciò è dettagliato

in the PDF guide.

nella guida PDF.

After Jesse answers the phone, Drew

Dopo che Jesse risponde al telefono, Drew

attempts to start a conversation, but Jesse isn't sure who she's speaking to.

tenta di avviare una conversazione, ma Jesse non è sicura con chi sta parlando.

She says, I'm sorry, who is this?

Lei dice: "Mi dispiace, chi è questo?"

This is a great question to try to get

Questa è un'ottima domanda per cercare di ottenere

information from an unknown caller without being rude and saying, who are you?

informazioni da un chiamante sconosciuto senza essere scortese e dire "chi sei?"

Consider using some of these other polite questions when you want to politely ask

Considera l'utilizzo di alcune di queste altre domande educate quando desideri chiedere educatamente

about the identity of a caller.

l'identità di un chiamante.

You can say, sorry, I didn't catch your

Puoi dire, scusa, non ho capito il tuo

name.

Who is this?

nome.

Chi è questo?

Or may I ask who's calling, please?

Oppure posso chiederti chi sta chiamando, per favore?

That one's quite formal and would be great to use in a professional setting.

Questo è abbastanza formale e sarebbe fantastico da usare in un ambiente professionale.

Okay, let's talk about let me.

Ok, parliamo di lasciami.

Drew says, let me know how it goes, let

Drew dice: fammi sapere come va, fammi

me know how it goes.

sapere come va.

The structure is usually, let me +

La struttura è solitamente, lasciatemi +

verb.

verbo.

Let me check, let me get back to you.

Fammi controllare, lasciami risponderti.

Right, moving on, we also heard Drew give

Bene, andando avanti, abbiamo anche sentito Drew dare il

his phone number when he told Jesse to call him at his office.

suo numero di telefono quando ha detto a Jesse di chiamarlo nel suo ufficio.

Did you notice anything unique about how he gave that number?

Hai notato qualcosa di unico nel modo in cui ha dato quel numero?

Let's listen to that again.

Ascoltiamolo di nuovo.

The number is 0344 431 7963.

Il numero è 0344 431 7963.

In the UK, it's common to replace zero with O when giving a phone number or any

Nel Regno Unito, è consuetudine sostituire lo zero con O quando si fornisce un numero di telefono o qualsiasi

string of numbers over the phone.

stringa di numeri al telefono.

There's also another unique aspect of

C'è anche un altro aspetto unico nel

giving numbers over the phone.

fornire numeri al telefono.

If we have 2 of the same number in a

Se abbiamo 2 numeri uguali di

row, we often say double the number, double 3, double 9, double O,

seguito, spesso diciamo raddoppia il numero, doppio 3, doppio 9, doppio O,

7, double O 7.

7, doppio O 7.

We also say each number on its own, like

Diciamo anche ogni numero da solo, come

the ending portion of Drew's phone number, 7963, not 7963.

la parte finale del telefono di Drew. numero, 7963, non 7963. In

This way, it's super clear, and nobody gets confused.

questo modo è chiarissimo e nessuno si confonde.

And now, let's look at one more important

E ora diamo un'occhiata a un aspetto più importante

aspect of a phone conversation, the closing.

di una conversazione telefonica, la chiusura.

How you end your phone call can vary

Il modo in cui termini la chiamata può variare

greatly depending on who you're talking to.

notevolmente a seconda della persona con cui stai parlando.

In Drew and Jesse's conversation, the

Nella conversazione tra Drew e Jesse, il

end was quite informal, chat soon, bye!

finale è stato abbastanza informale, ci sentiamo presto, ciao!

That's a colloquial way of saying let's

È un modo colloquiale per dire: ci

talk again soon.

sentiamo presto.

You would probably only be that casual if

Probabilmente saresti così informale solo se

you were talking to close friends or family.

parlassi con amici intimi o familiari.

I've got a few more common phrases in the

Nella guida PDF sono riportate alcune frasi più comuni

PDF guide, but here are some important tips to keep in mind when ending a phone call.

, ma ecco alcuni suggerimenti importanti da tenere a mente quando si termina una telefonata.

Ensure that the closing phrase clearly indicates that the conversation is ending.

Assicurati che la frase di chiusura indichi chiaramente che la conversazione sta finendo.

Match your tone to the context of the conversation, professional or casual.

Adatta il tuo tono al contesto della conversazione, professionale o informale.

In professional calls, a quick recap of key points or action items can be helpful

Nelle chiamate professionali, un breve riepilogo dei punti chiave o delle azioni da intraprendere può essere utile

and always end on a polite note to leave a positive impression.

e terminare sempre con una nota educata per lasciare un'impressione positiva.

Okay, I think it's time to move on and listen to Jesse's conversation with the pub.

Ok, penso che sia ora di andare avanti e ascoltare la conversazione di Jesse con il pub.

Thanks for calling the Royal Tavern;

Grazie per aver chiamato la Taverna Reale;

this is Billy speaking.

questo è Billy che parla.

How can I help you?

Come posso aiutarla?

Good afternoon.

Buon pomeriggio.

I'd like to book a table for 7 PM on Friday, the 21st.

Vorrei prenotare un tavolo per venerdì 21 alle 19.00.

Certainly,

Certamente,

for how many people?

per quante persone?

There'll be a group of 10.

Saremo un gruppo di 10 persone.

Excellent.

Eccellente.

Can I have your name, please?

Posso sapere il tuo nome per favore? E

It's Jesse Potter.

' Jesse Potter.

Sorry, I didn't quite catch that.

Scusa, non ho capito bene. Hai

Did you say ‘Jenny’ Potter?

detto "Jenny" Potter?

No, it's Jesse -

No, è Jesse -

J as in Juliett, E as in Echo, S for

J come Juliett, E come Echo, S come

Sierra, S for Sierra, E as in Echo.

Sierra, S come Sierra, E come Echo.

Thank you for the clarification.

Grazie per il chiarimento.

You're all booked in for Friday at 7 PM.

Siete tutti prenotati per venerdì alle 19:00.

Brilliant,

Geniale, ci

see you then!

vediamo allora!

Okay, we've got some great phrases here and some very important phone etiquette

Ok, abbiamo delle frasi fantastiche qui e alcune regole telefoniche molto importanti di cui

to talk about.

parlare.

Let's start by looking at this slightly

Cominciamo guardando questo saluto un po'

more formal greeting from the gentleman at the pub.

più formale del gentiluomo del pub.

Thanks for calling the Royal Tavern.

Grazie per aver chiamato la Taverna Reale.

How can I help you?

Come posso aiutarla?

The way we answer the phone in a business setting is different from how we would

Il modo in cui rispondiamo al telefono in un contesto aziendale è diverso da come

answer the phone normally.

risponderemmo normalmente al telefono.

It's common to state the company name so

È prassi comune indicare il nome dell'azienda in modo

that callers know they've reached the correct place of business.

che chi chiama sappia di aver raggiunto la sede di lavoro corretta.

But did you notice how Billy gave his name?

Ma hai notato come Billy ha dato il suo nome?

He didn't say I am Billy or my name is Billy.

Non ha detto che sono Billy o che mi chiamo Billy.

He said, this is Billy.

Ha detto, questo è Billy. Non

We hardly ever say I am name or my name

diciamo quasi mai il mio nome o il mio nome

is over the phone except in specific situations.

è al telefono, tranne in situazioni specifiche.

Saying this is name on the phone is very

Dire questo nome al telefono è molto

common because making a clear and direct introduction is necessary.

frequente perché è necessario fare una presentazione chiara e diretta .

We can't see each other.

Non possiamo vederci.

It also answers the question we saw at

Risponde anche alla domanda che abbiamo visto

the start.

all'inizio.

Who is this?

Chi è questo?

Even if the question wasn't asked, you're making it clear who is speaking when you

Anche se la domanda non è stata posta, stai rendendo chiaro chi sta parlando quando

use this is.

usi questo è.

It establishes the speaker's identity and

Stabilisce l'identità di chi parla ed

it's suitable for professional and more formal situations.

è adatto a situazioni professionali e più formali. Molto

You will most likely hear its name in casual conversations, which is an

probabilmente sentirai il suo nome in conversazioni casuali, che ne è una

informal version of this is.

versione informale.

Hi, it's Lucy, for example.

Ciao, sono Lucy, per esempio.

When calling to make reservations, book a hotel or request information, it's

Quando chiami per prenotare, prenotare un albergo o richiedere informazioni, è

important that you know the specifics of your request or inquiry and have all the

importante che tu conosca le specifiche della tua richiesta o richiesta e abbia tutte le

necessary information close to hand.

informazioni necessarie a portata di mano.

This will help you feel more comfortable

Questo ti aiuterà a sentirti più a tuo agio

when you're on the phone, and it will make the process faster.

quando sei al telefono e renderà il processo più veloce.

You should start with a polite greeting and clearly explain your purpose for calling.

Dovresti iniziare con un saluto educato e spiegare chiaramente lo scopo della chiamata.

Then provide all of the relevant details as clearly as possible.

Quindi fornisci tutti i dettagli rilevanti nel modo più chiaro possibile.

Now, Billie used a wonderful phrase after Jesse gave her name, saying sorry, I

Ora, Billie ha usato una frase meravigliosa dopo che Jesse ha dato il suo nome, chiedendo scusa,

didn't quite catch that.

non ho capito bene.

You can use this phrase when you don't

Puoi usare questa frase quando non

understand what someone has said or if they are speaking too quickly.

capisci cosa ha detto qualcuno o se parla troppo velocemente.

Maybe you didn't hear it because of the quality of the phone call.

Forse non l'hai sentito a causa della qualità della telefonata.

Here are some other phrases you can use.

Ecco alcune altre frasi che puoi usare.

Sorry, can you speak more slowly?

Scusa, puoi parlare più lentamente?

Or would you mind saying that again, please?

O ti dispiacerebbe ripeterlo, per favore?

There are lots more examples in the guide.

Ci sono molti altri esempi nella guida.

We also heard Jesse spell her  name in a very specific way.

Abbiamo anche sentito Jesse scrivere il suo nome in un modo molto specifico.

Let's listen to that again.

Ascoltiamolo di nuovo.

J as in Juliet, E as in Echo, S for

J come Giulietta, E come Echo, S come

Sierra, S for Sierra, E as in Echo.

Sierra, S come Sierra, E come Echo.

We need to talk about the NATO phonetic alphabet.

Dobbiamo parlare dell'alfabeto fonetico della NATO.

The NATO phonetic alphabet assigns specific words to letters, for example,

L'alfabeto fonetico NATO assegna parole specifiche alle lettere, ad esempio

alpha for A or Bravo for B, in order to avoid misunderstandings when spelling a

alpha per A o Bravo per B, per evitare malintesi durante la scrittura di una

word, especially over the phone.

parola, soprattutto al telefono.

While you don't have to use it and you

Anche se non sei obbligato a usarlo e

can choose your own words, like E for elephant, for example, the NATO phonetic

puoi scegliere le tue parole, come E per elefante, ad esempio, l'alfabeto fonetico NATO

alphabet is standardised to ensure precise communication across different

è standardizzato per garantire una comunicazione precisa tra diverse

languages and accents.

lingue e accenti.

I've put the full NATO phonetic alphabet

Ho inserito l'alfabeto fonetico completo della NATO

in the PDF.

nel PDF.

You don't have to memorise it, but if

Non è necessario memorizzarlo, ma se

you're going to work on the telephone a lot, it will help.

lavorerai molto al telefono , ti aiuterà.

Okay, let's have a look at the closing of our conversation.

Ok, diamo un'occhiata alla chiusura della nostra conversazione.

Billy did a great job of wrapping up this conversation by giving a quick recap of

Billy ha fatto un ottimo lavoro nel concludere questa conversazione fornendo un breve riepilogo

the key points discussed.

dei punti chiave discussi.

He said you're all set for Friday at 7 PM.

Ha detto che è tutto pronto per venerdì alle 19:00.

Jesse made it clear that the information was correct by saying, brilliant, see you

Jesse ha chiarito che l'informazione era corretta dicendo: geniale, ci vediamo

then. Shall we move on to the final part?

allora. Passiamo alla parte finale?

Good afternoon, thank you for calling

Buon pomeriggio, grazie per aver chiamato

Urban Enterprises.

Urban Enterprises. A

Who can I put you through to?

chi posso metterti in contatto?

Hello, may I speak to Drew Lancaster, please?

Salve, posso parlare con Drew Lancaster, per favore?

I believe he works in advertising.

Credo che lavori nella pubblicità.

May I ask who's calling?

Posso chiedere chi sta chiamando?

This is Jesse Potter.

Questo è Jesse Potter.

Could you hold for one moment, please?

Potresti aspettare un momento, per favore?

I'll see if Mr Lancaster is available.

Vedrò se il signor Lancaster è disponibile.

I'm sorry, but Mr Lancaster is in a meeting right now.

Mi dispiace, ma il signor Lancaster è in riunione in questo momento.

Would you like to call back later, or can I take a message?

Vuole richiamare più tardi o posso lasciare un messaggio?

Yes, if you can.

Sì, se puoi.

Just let him know that we're all set for Friday.

Fagli solo sapere che è tutto pronto per venerdì.

Of course, I'll pass on the message.

Naturalmente trasmetterò il messaggio.

Have a lovely day.

Buona giornata.

Thank you very much.

Grazie mille.

Bye!

Ciao!

Here, the language was quite formal.

Qui il linguaggio era piuttosto formale.

The receptionist, the person responsible for handling a business' incoming phone

L'addetto alla reception, la persona responsabile della gestione delle telefonate in entrata di un'azienda

calls, answered the phone with a classic business greeting.

, rispondeva al telefono con un classico saluto aziendale.

Jesse does a great job at matching the receptionist's level of formality.

Jesse fa un ottimo lavoro nel corrispondere al livello di formalità dell'addetto alla reception.

We heard the modal verbs can, may and could, and these modal verbs are used to

Abbiamo sentito i verbi modali can, may e might, e questi verbi modali vengono usati per

make polite requests.

fare richieste educate.

Could and may are more formal than can.

Potrebbe e può sono più formali di can.

The receptionist also asked an important question, who can I put you through to?

L'addetto alla reception ha anche posto una domanda importante: a chi posso metterti in contatto?

To put somebody through to somebody means to connect somebody to another person by phone.

Mettere in contatto qualcuno con qualcuno significa mettere in contatto qualcuno con un'altra persona per telefono.

After Jesse requests to speak to Drew, the receptionist asks if he can put her

Dopo che Jesse ha chiesto di parlare con Drew, l'addetto alla reception gli chiede se può metterla

on hold.

in attesa.

To put somebody on hold means to

Mettere qualcuno in attesa significa mettere

temporarily pause a telephone conversation, typically to retrieve

temporaneamente in pausa una conversazione telefonica, tipicamente per recuperare

information or to transfer the call to somebody else.

informazioni o trasferire la chiamata a qualcun altro.

There are also other phrases you can use depending on the formality of the

Ci sono anche altre frasi che puoi utilizzare a seconda della formalità della

situation, and you will find those in the PDF guide.

situazione e le troverai nella guida PDF.

We also heard the receptionist give 2 options, would you like to call back

Abbiamo anche sentito l'addetto alla reception dare 2 opzioni, vuoi richiamare

later, or can I take a message?

più tardi o posso lasciare un messaggio?

I'm sure you don't need me to explain the

Sono sicuro che non avrai bisogno che ti spieghi il

phrasal verb to call back later.

verbo frasale per richiamare più tardi.

However, I should mention that phrasal

Tuttavia, dovrei menzionare che i

verbs are often considered informal, but this one is so common that it is used

verbi frasali sono spesso considerati informali, ma questo è così comune che viene utilizzato

quite frequently in relatively formal exchanges too.

abbastanza frequentemente anche in scambi relativamente formali .

We also heard can I take a message?

Abbiamo anche sentito, posso lasciare un messaggio?

To take a message means to write down or

Prendere un messaggio significa trascrivere o

otherwise, record information from a caller to pass it on to someone else.

altrimenti registrare le informazioni di un chiamante per trasmetterle a qualcun altro.

Finally, the receptionist gave Jesse a very polite farewell to end the call

Alla fine, l'addetto alla reception ha salutato molto educatamente Jesse per terminare la chiamata

after he said he would pass on the message.

dopo aver detto che avrebbe trasmesso il messaggio.

Of course, there are also loads of other

Naturalmente, ci sono anche tantissime altre

phrases and important vocabulary that you can use in this type of business

frasi e vocaboli importanti che puoi utilizzare in questo tipo di

situation, and where can you find those?

situazione lavorativa, e dove puoi trovarli?

In the PDF guide.

Nella guida PDF.

And there you have it, 3 different scenarios to help you navigate telephone

Ed ecco qua, 3 diversi scenari per aiutarti a navigare

conversations in English with ease.

con facilità nelle conversazioni telefoniche in inglese.

Remember, practice makes progress, don't

Ricorda, la pratica fa progressi, non

be afraid to use these phrases in your next phone call and just calmly repeat

aver paura di usare queste frasi nella tua prossima telefonata e ripeti semplicemente con calma

yourself if someone doesn't understand you.

se qualcuno non ti capisce.

Don't be afraid to ask someone else to

Non aver paura di chiedere a qualcun altro di

repeat themselves if you need it to.

ripetersi se ne hai bisogno.

I will mention one other thing and this

Menzionerò un'altra cosa e questo

is quite exciting.

è piuttosto emozionante.

We're currently working on some business

Attualmente stiamo lavorando ad alcuni

English courses, courses designed for students who have the goal of speaking

corsi di inglese commerciale, corsi pensati per gli studenti che hanno l'obiettivo di parlare

English in their profession or at work.

inglese nella loro professione o al lavoro.

If you are learning English because you

Se stai imparando l'inglese perché

have the goal of one day working in English, join the waiting list for my

hai l'obiettivo di lavorare un giorno in inglese, iscriviti alla lista d'attesa per i miei

courses, they are going to be released soon.

corsi, usciranno presto.

I've left the link for that in the

Ho lasciato anche il link per quello nella

description box too.

casella della descrizione.

I can't say too much about it, but they're

Non posso dire molto a riguardo, ma

going to be awesome.

saranno fantastici.

I will see you soon for another lesson.

Ci vediamo presto per un'altra lezione.

Bye!

Ciao!