Telephone English: Speak English clearly on the phone and understand everything!

Hello and welcome back to English with Lucy.

Bonjour et bienvenue en anglais avec Lucy.

Today, I'm going to teach you English for

Aujourd'hui, je vais vous apprendre l'anglais pour

the telephone.

le téléphone.

I know, I hate speaking on the phone too,

Je sais, je déteste aussi parler au téléphone,

but it is an essential part of feeling completely comfortable with your English

mais c'est un élément essentiel pour se sentir complètement à l'aise avec votre anglais

speaking and fluency.

et votre maîtrise de l'anglais.

To help you further, I've also created a

Pour vous aider davantage, j'ai également créé un

digital telephone English guide.

guide téléphonique numérique en anglais.

This contains everything we cover in the

Celui-ci contient tout ce que nous abordons dans la

lesson today, alongside  audios and extra exercises.

leçon d'aujourd'hui, ainsi que des audios et des exercices supplémentaires.

You can get this for free.

Vous pouvez l'obtenir gratuitement.

If you'd like to download it, just click on the link in the description box, you

Si vous souhaitez le télécharger, cliquez simplement sur le lien dans la zone de description, vous

enter your name and your email address, you sign up for my mailing list and the

entrez votre nom et votre adresse email, vous vous inscrivez à ma liste de diffusion et le

PDF guide will arrive directly in your inbox.

guide PDF arrivera directement dans votre boîte de réception.

After that, you will automatically

Après cela, vous recevrez automatiquement

receive my free weekly PDFs alongside my news, course updates and offers.

mes PDF hebdomadaires gratuits ainsi que mes actualités, mises à jour de cours et offres.

It's a free service, and you can unsubscribe at any time.

C'est un service gratuit et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Today, you are going to listen to 3 telephone conversations and we're going

Aujourd'hui, vous allez écouter 3 conversations téléphoniques et nous allons

to talk about some of the language used in each.

parler d'une partie du langage utilisé dans chacune d'entre elles.

From making plans with friends to making reservations and navigating professional

Qu'il s'agisse de planifier avec des amis, de faire des réservations ou de naviguer dans

calls, we're going to cover it all.

des appels professionnels, nous allons tout couvrir.

Let's jump into our first scenario.

Passons à notre premier scénario.

Hello?

Hey, Jesse, how are you?

Bonjour?

Hé, Jesse, comment vas-tu ?

I'm sorry, who is this?

Je suis désolé, qui est-ce ?

What, you don't have my number saved?

Quoi, tu n'as pas enregistré mon numéro ?

It's me, Drew!

C'est moi, Drew !

Oh, of course!

Oh bien sûr!

Sorry about that, Drew!

Désolé pour ça, Drew !

Yeah, I just got a new phone.

Ouais, je viens de recevoir un nouveau téléphone.

How's it going?

Comment ça va?

Great, thanks.

Grand merci.

I was calling coz I was thinking, why

J'appelais parce que je pensais, pourquoi ne

don't we organise a reunion with our uni friends?

pas organiser une réunion avec nos amis de l'université ?

It's been ages!

Ça fait des lustres!

I'd love that!

J'adorerais ça !

Let me call that old pub we used to go to

Laisse-moi appeler ce vieux pub où nous allions

and see if I can book a table.

et voir si je peux réserver une table.

How about Friday night?

Qu'en est-il de vendredi soir?

Brilliant!

Friday night is perfect.

Brillant!

Vendredi soir, c'est parfait.

Let me know how it goes.

Faites-moi savoir comment ça se passe.

Call me at my office, the number is 0344317963.

Appelez-moi à mon bureau, le numéro est le 0344317963.

OK, sounds like a plan.

OK, cela ressemble à un plan. On

Chat soon.

parle plus tard.

Bye!

Au revoir!

Bye!

Jesse used the most common of phrases to answer the phone.

Au revoir!

Jesse a utilisé les expressions les plus courantes pour répondre au téléphone.

Hello, hello.

Bonjour bonjour.

Adding that slightly raised O at the end

L'ajout de ce O légèrement surélevé à la fin

makes this greeting more of a question, signifying that Jesse doesn't recognise

rend ce message d'accueil plus une question, ce qui signifie que Jesse ne reconnaît pas

the number and was not expecting the call.

le numéro et ne s'attendait pas à l'appel.

It's almost like saying, who are you and

C'est presque comme dire : qui es-tu et

why are you calling me?

pourquoi m'appelles-tu ?

Maybe not that extreme, but you get the point.

Peut-être pas si extrême, mais vous comprenez.

If she had been more animated in her tone , like hello!

Si elle avait été plus animée dans son ton , comme bonjour !

Or hey there!

Ou alors, bonjour !

we would assume

that she knew who was on the other end of the line.

nous supposerions

qu'elle savait qui était à l'autre bout du fil.

Of course, you can answer the phone in numerous ways, and all of that is detailed

Bien entendu, vous pouvez répondre au téléphone de nombreuses manières, et tout cela est détaillé

in the PDF guide.

dans le guide PDF.

After Jesse answers the phone, Drew

Après que Jesse ait répondu au téléphone, Drew

attempts to start a conversation, but Jesse isn't sure who she's speaking to.

tente d'entamer une conversation, mais Jesse ne sait pas à qui elle parle.

She says, I'm sorry, who is this?

Elle dit, je suis désolée, qui est-ce ?

This is a great question to try to get

C'est une excellente question pour essayer d'obtenir

information from an unknown caller without being rude and saying, who are you?

des informations d'un appelant inconnu sans être impoli et sans dire : qui êtes-vous ?

Consider using some of these other polite questions when you want to politely ask

Pensez à utiliser certaines de ces autres questions polies lorsque vous souhaitez demander poliment

about the identity of a caller.

l'identité d'un appelant.

You can say, sorry, I didn't catch your

Vous pouvez dire, désolé, je n'ai pas compris votre

name.

Who is this?

nom.

Qui est-ce?

Or may I ask who's calling, please?

Ou puis-je demander qui appelle, s'il vous plaît ?

That one's quite formal and would be great to use in a professional setting.

Celui-ci est assez formel et serait formidable à utiliser dans un cadre professionnel.

Okay, let's talk about let me.

D'accord, parlons-en, laissez-moi.

Drew says, let me know how it goes, let

Drew dit, fais-moi savoir comment ça se passe, fais-

me know how it goes.

moi savoir comment ça se passe.

The structure is usually, let me +

La structure est généralement, laissez-moi +

verb.

verbe.

Let me check, let me get back to you.

Laissez-moi vérifier, laissez-moi vous revenir.

Right, moving on, we also heard Drew give

Bon, passons à autre chose, nous avons également entendu Drew donner

his phone number when he told Jesse to call him at his office.

son numéro de téléphone lorsqu'il a dit à Jesse de l'appeler à son bureau.

Did you notice anything unique about how he gave that number?

Avez-vous remarqué quelque chose d'unique dans la façon dont il a donné ce numéro ?

Let's listen to that again.

Réécoutons ça.

The number is 0344 431 7963.

Le numéro est le 0344 431 7963.

In the UK, it's common to replace zero with O when giving a phone number or any

Au Royaume-Uni, il est courant de remplacer zéro par O lorsque vous donnez un numéro de téléphone ou toute

string of numbers over the phone.

chaîne de chiffres par téléphone.

There's also another unique aspect of

Il existe également un autre aspect unique du fait de

giving numbers over the phone.

donner des numéros par téléphone.

If we have 2 of the same number in a

Si nous avons 2 numéros identiques à la

row, we often say double the number, double 3, double 9, double O,

suite, nous disons souvent le double du nombre, le double 3, le double 9, le double O,

7, double O 7.

7, le double O 7.

We also say each number on its own, like

Nous disons également chaque numéro seul, comme

the ending portion of Drew's phone number, 7963, not 7963.

la fin du téléphone de Drew. numéro, 7963, pas 7963.

This way, it's super clear, and nobody gets confused.

De cette façon, c'est très clair et personne ne se trompe.

And now, let's look at one more important

Et maintenant, regardons un autre

aspect of a phone conversation, the closing.

aspect important d'une conversation téléphonique, la conclusion.

How you end your phone call can vary

La manière dont vous mettez fin à votre appel téléphonique peut varier

greatly depending on who you're talking to.

considérablement en fonction de la personne à qui vous parlez.

In Drew and Jesse's conversation, the

Dans la conversation de Drew et Jesse, la

end was quite informal, chat soon, bye!

fin a été assez informelle, discutez bientôt, au revoir !

That's a colloquial way of saying let's

C'est une façon familière de dire,

talk again soon.

reparlons bientôt.

You would probably only be that casual if

Vous ne seriez probablement aussi décontracté que si

you were talking to close friends or family.

vous parliez à des amis proches ou à votre famille.

I've got a few more common phrases in the

J'ai quelques expressions plus courantes dans le

PDF guide, but here are some important tips to keep in mind when ending a phone call.

guide PDF, mais voici quelques conseils importants à garder à l'esprit lorsque vous mettez fin à un appel téléphonique.

Ensure that the closing phrase clearly indicates that the conversation is ending.

Assurez-vous que la phrase de clôture indique clairement que la conversation se termine.

Match your tone to the context of the conversation, professional or casual.

Adaptez votre ton au contexte de la conversation, professionnelle ou informelle.

In professional calls, a quick recap of key points or action items can be helpful

Lors des appels professionnels, un récapitulatif rapide des points clés ou des actions à entreprendre peut être utile

and always end on a polite note to leave a positive impression.

et se termine toujours sur une note polie pour laisser une impression positive.

Okay, I think it's time to move on and listen to Jesse's conversation with the pub.

D'accord, je pense qu'il est temps de passer à autre chose et d'écouter la conversation de Jesse avec le pub.

Thanks for calling the Royal Tavern;

Merci d'avoir appelé la Royal Tavern ;

this is Billy speaking.

c'est Billy qui parle.

How can I help you?

Comment puis-je t'aider?

Good afternoon.

Bon après-midi.

I'd like to book a table for 7 PM on Friday, the 21st.

J'aimerais réserver une table pour 19 heures le vendredi 21.

Certainly,

Certes,

for how many people?

pour combien de personnes ?

There'll be a group of 10.

Il y aura un groupe de 10 personnes.

Excellent.

Excellent.

Can I have your name, please?

Puis-je avoir votre nom s'il vous plait?

It's Jesse Potter.

C'est Jesse Potter.

Sorry, I didn't quite catch that.

Désolé, je n'ai pas bien compris.

Did you say ‘Jenny’ Potter?

Avez-vous dit « Jenny » Potter ?

No, it's Jesse -

Non, c'est Jesse -

J as in Juliett, E as in Echo, S for

J comme dans Juliett, E comme dans Echo, S pour

Sierra, S for Sierra, E as in Echo.

Sierra, S pour Sierra, E comme dans Echo.

Thank you for the clarification.

Merci pour la clarification.

You're all booked in for Friday at 7 PM.

Vous êtes tous réservés pour vendredi à 19 heures.

Brilliant,

Génial, à

see you then!

bientôt alors !

Okay, we've got some great phrases here and some very important phone etiquette

D'accord, nous avons ici quelques phrases intéressantes et des règles d'étiquette téléphonique très importantes

to talk about.

à aborder.

Let's start by looking at this slightly

Commençons par examiner cette

more formal greeting from the gentleman at the pub.

salutation légèrement plus formelle du monsieur au pub.

Thanks for calling the Royal Tavern.

Merci d'avoir appelé la Royal Tavern.

How can I help you?

Comment puis-je t'aider?

The way we answer the phone in a business setting is different from how we would

La façon dont nous répondons au téléphone dans un environnement professionnel est différente de la façon dont nous

answer the phone normally.

répondrions au téléphone normalement.

It's common to state the company name so

Il est courant d'indiquer le nom de l'entreprise afin

that callers know they've reached the correct place of business.

que les appelants sachent qu'ils ont atteint le bon lieu d'affaires.

But did you notice how Billy gave his name?

Mais avez-vous remarqué comment Billy a donné son nom ?

He didn't say I am Billy or my name is Billy.

Il n'a pas dit que je m'appelais Billy ou que je m'appelais Billy.

He said, this is Billy.

Il a dit, voici Billy.

We hardly ever say I am name or my name

Nous ne disons presque jamais mon nom ou mon nom

is over the phone except in specific situations.

est au téléphone, sauf dans des situations spécifiques.

Saying this is name on the phone is very

Dire son nom au téléphone est très

common because making a clear and direct introduction is necessary.

courant car il est nécessaire de faire une introduction claire et directe .

We can't see each other.

Nous ne pouvons pas nous voir.

It also answers the question we saw at

Cela répond également à la question que nous avons vue

the start.

au début.

Who is this?

Qui est-ce?

Even if the question wasn't asked, you're making it clear who is speaking when you

Même si la question n'a pas été posée, vous indiquez clairement qui parle lorsque vous

use this is.

l'utilisez.

It establishes the speaker's identity and

Il établit l'identité de l'orateur et

it's suitable for professional and more formal situations.

convient aux situations professionnelles et plus formelles.

You will most likely hear its name in casual conversations, which is an

Vous entendrez probablement son nom dans des conversations informelles, ce qui en est une

informal version of this is.

version informelle.

Hi, it's Lucy, for example.

Salut, c'est Lucy, par exemple.

When calling to make reservations, book a hotel or request information, it's

Lorsque vous appelez pour faire une réservation, réserver un hôtel ou demander des informations, il est

important that you know the specifics of your request or inquiry and have all the

important que vous connaissiez les détails de votre demande ou de votre demande et que vous ayez toutes les

necessary information close to hand.

informations nécessaires à portée de main.

This will help you feel more comfortable

Cela vous aidera à vous sentir plus à l'aise

when you're on the phone, and it will make the process faster.

lorsque vous êtes au téléphone et accélérera le processus.

You should start with a polite greeting and clearly explain your purpose for calling.

Vous devez commencer par un salut poli et expliquer clairement le but de votre appel.

Then provide all of the relevant details as clearly as possible.

Fournissez ensuite tous les détails pertinents aussi clairement que possible.

Now, Billie used a wonderful phrase after Jesse gave her name, saying sorry, I

Maintenant, Billie a utilisé une phrase merveilleuse après que Jesse ait donné son nom, disant désolé, je

didn't quite catch that.

n'ai pas bien compris.

You can use this phrase when you don't

Vous pouvez utiliser cette expression lorsque vous ne

understand what someone has said or if they are speaking too quickly.

comprenez pas ce que quelqu'un a dit ou s'il parle trop vite.

Maybe you didn't hear it because of the quality of the phone call.

Peut-être que vous ne l'avez pas entendu à cause de la qualité de l'appel téléphonique.

Here are some other phrases you can use.

Voici quelques autres expressions que vous pouvez utiliser.

Sorry, can you speak more slowly?

Désolé, pouvez-vous parler plus lentement ?

Or would you mind saying that again, please?

Ou pourriez-vous le répéter, s'il vous plaît ?

There are lots more examples in the guide.

Il y a beaucoup plus d'exemples dans le guide.

We also heard Jesse spell her  name in a very specific way.

Nous avons également entendu Jesse épeler son nom d'une manière très spécifique.

Let's listen to that again.

Réécoutons ça.

J as in Juliet, E as in Echo, S for

J comme dans Juliette, E comme dans Echo, S pour

Sierra, S for Sierra, E as in Echo.

Sierra, S pour Sierra, E comme dans Echo.

We need to talk about the NATO phonetic alphabet.

Nous devons parler de l'alphabet phonétique de l'OTAN.

The NATO phonetic alphabet assigns specific words to letters, for example,

L'alphabet phonétique de l'OTAN attribue des mots spécifiques à des lettres, par exemple

alpha for A or Bravo for B, in order to avoid misunderstandings when spelling a

alpha pour A ou Bravo pour B, afin d' éviter les malentendus lors de l'orthographe d'un

word, especially over the phone.

mot, notamment au téléphone.

While you don't have to use it and you

Même si vous n'êtes pas obligé de l'utiliser et que vous

can choose your own words, like E for elephant, for example, the NATO phonetic

pouvez choisir vos propres mots, comme E pour éléphant, par exemple, l'alphabet phonétique de l'OTAN

alphabet is standardised to ensure precise communication across different

est standardisé pour garantir une communication précise dans différentes

languages and accents.

langues et accents.

I've put the full NATO phonetic alphabet

J'ai mis l'alphabet phonétique complet de l'OTAN

in the PDF.

dans le PDF.

You don't have to memorise it, but if

Vous n'êtes pas obligé de le mémoriser, mais si

you're going to work on the telephone a lot, it will help.

vous travaillez beaucoup au téléphone , cela vous aidera.

Okay, let's have a look at the closing of our conversation.

D'accord, regardons la fin de notre conversation.

Billy did a great job of wrapping up this conversation by giving a quick recap of

Billy a fait un excellent travail en concluant cette conversation en récapitulant rapidement

the key points discussed.

les points clés discutés.

He said you're all set for Friday at 7 PM.

Il a dit que vous étiez prêt pour vendredi à 19 heures.

Jesse made it clear that the information was correct by saying, brilliant, see you

Jesse a clairement indiqué que l'information était correcte en disant, génial, à bientôt

then. Shall we move on to the final part?

. On passe à la dernière partie ?

Good afternoon, thank you for calling

Bonjour, merci d'avoir appelé

Urban Enterprises.

Urban Enterprises. À

Who can I put you through to?

qui puis-je vous mettre en relation ?

Hello, may I speak to Drew Lancaster, please?

Bonjour, puis-je parler à Drew Lancaster, s'il vous plaît ?

I believe he works in advertising.

Je crois qu'il travaille dans la publicité.

May I ask who's calling?

Puis-je demander qui appelle?

This is Jesse Potter.

C'est Jesse Potter.

Could you hold for one moment, please?

Pourriez-vous attendre un moment, s'il vous plaît ?

I'll see if Mr Lancaster is available.

Je vais voir si M. Lancaster est disponible.

I'm sorry, but Mr Lancaster is in a meeting right now.

Je suis désolé, mais M. Lancaster est en réunion en ce moment.

Would you like to call back later, or can I take a message?

Souhaitez-vous rappeler plus tard ou puis- je prendre un message ?

Yes, if you can.

Oui si tu peux.

Just let him know that we're all set for Friday.

Faites-lui savoir que nous sommes tous prêts pour vendredi.

Of course, I'll pass on the message.

Bien sûr, je transmettrai le message.

Have a lovely day.

Passez une bonne journee.

Thank you very much.

Merci beaucoup.

Bye!

Au revoir!

Here, the language was quite formal.

Ici, le langage était assez formel.

The receptionist, the person responsible for handling a business' incoming phone

Le réceptionniste, la personne chargée de gérer les appels téléphoniques entrants d'une entreprise

calls, answered the phone with a classic business greeting.

, a répondu au téléphone avec un message d'accueil professionnel classique.

Jesse does a great job at matching the receptionist's level of formality.

Jesse fait un excellent travail pour correspondre au niveau de formalité du réceptionniste.

We heard the modal verbs can, may and could, and these modal verbs are used to

Nous avons entendu les verbes modaux can, may et could, et ces verbes modaux sont utilisés pour

make polite requests.

faire des demandes polies.

Could and may are more formal than can.

Could et may sont plus formels que can.

The receptionist also asked an important question, who can I put you through to?

La réceptionniste a également posé une question importante : à qui puis-je vous mettre en relation ?

To put somebody through to somebody means to connect somebody to another person by phone.

Mettre quelqu'un en communication signifie connecter quelqu'un à une autre personne par téléphone.

After Jesse requests to speak to Drew, the receptionist asks if he can put her

Après que Jesse ait demandé à parler à Drew, la réceptionniste lui demande s'il peut la mettre

on hold.

en attente.

To put somebody on hold means to

Mettre quelqu'un en attente signifie

temporarily pause a telephone conversation, typically to retrieve

suspendre temporairement une conversation téléphonique, généralement pour récupérer

information or to transfer the call to somebody else.

des informations ou pour transférer l'appel à quelqu'un d'autre.

There are also other phrases you can use depending on the formality of the

Il existe également d'autres expressions que vous pouvez utiliser en fonction de la formalité de la

situation, and you will find those in the PDF guide.

situation, et vous les trouverez dans le guide PDF.

We also heard the receptionist give 2 options, would you like to call back

Nous avons également entendu la réceptionniste proposer 2 options : souhaitez-vous rappeler

later, or can I take a message?

plus tard ou puis-je prendre un message ?

I'm sure you don't need me to explain the

Je suis sûr que vous n'avez pas besoin que je vous explique le

phrasal verb to call back later.

verbe à particule pour rappeler plus tard.

However, I should mention that phrasal

Cependant, je dois mentionner que les verbes à particule

verbs are often considered informal, but this one is so common that it is used

sont souvent considérés comme informels, mais celui-ci est si courant qu'il est également utilisé

quite frequently in relatively formal exchanges too.

assez fréquemment dans des échanges relativement formels.

We also heard can I take a message?

Nous avons également entendu : Puis-je prendre un message ?

To take a message means to write down or

Prendre un message signifie écrire ou

otherwise, record information from a caller to pass it on to someone else.

non, enregistrer les informations d'un appelant pour les transmettre à quelqu'un d'autre.

Finally, the receptionist gave Jesse a very polite farewell to end the call

Finalement, le réceptionniste a fait ses adieux très polis à Jesse pour mettre fin à l'appel

after he said he would pass on the message.

après avoir dit qu'il transmettrait le message.

Of course, there are also loads of other

Bien sûr, il existe également de nombreuses autres

phrases and important vocabulary that you can use in this type of business

expressions et vocabulaires importants que vous pouvez utiliser dans ce type de

situation, and where can you find those?

situation commerciale, et où pouvez-vous les trouver ?

In the PDF guide.

Dans le guide PDF.

And there you have it, 3 different scenarios to help you navigate telephone

Et voilà, 3 scénarios différents pour vous aider à naviguer

conversations in English with ease.

facilement dans les conversations téléphoniques en anglais.

Remember, practice makes progress, don't

N'oubliez pas que la pratique fait des progrès, n'ayez pas

be afraid to use these phrases in your next phone call and just calmly repeat

peur d'utiliser ces phrases lors de votre prochain appel téléphonique et répétez-vous simplement calmement

yourself if someone doesn't understand you.

si quelqu'un ne vous comprend pas.

Don't be afraid to ask someone else to

N'hésitez pas à demander à quelqu'un d'autre de

repeat themselves if you need it to.

se répéter si vous en avez besoin.

I will mention one other thing and this

Je vais mentionner une autre chose et c'est

is quite exciting.

assez excitant.

We're currently working on some business

Nous travaillons actuellement sur des

English courses, courses designed for students who have the goal of speaking

cours d'anglais des affaires, des cours conçus pour les étudiants qui ont pour objectif de parler

English in their profession or at work.

anglais dans leur profession ou au travail.

If you are learning English because you

Si vous apprenez l'anglais parce que vous

have the goal of one day working in English, join the waiting list for my

avez pour objectif de travailler un jour en anglais, inscrivez-vous sur la liste d'attente pour mes

courses, they are going to be released soon.

cours, ils vont bientôt sortir.

I've left the link for that in the

J'ai également laissé le lien pour cela dans la

description box too.

zone de description.

I can't say too much about it, but they're

Je ne peux pas en dire grand chose, mais ils

going to be awesome.

vont être géniaux.

I will see you soon for another lesson.

Je vous reverrai bientôt pour un autre cours.

Bye!

Au revoir!