Telephone English: Speak English clearly on the phone and understand everything!

Hello and welcome back to English with Lucy.

Hola y bienvenido de nuevo a English with Lucy.

Today, I'm going to teach you English for

Hoy te voy a enseñar inglés para

the telephone.

el teléfono. Lo

I know, I hate speaking on the phone too,

sé, también odio hablar por teléfono,

but it is an essential part of feeling completely comfortable with your English

pero es una parte esencial para sentirme completamente cómodo

speaking and fluency.

hablando y con fluidez en inglés.

To help you further, I've also created a

Para ayudarte aún más, también he creado una

digital telephone English guide.

guía telefónica digital en inglés.

This contains everything we cover in the

Contiene todo lo que cubrimos en la

lesson today, alongside  audios and extra exercises.

lección de hoy, junto con audios y ejercicios adicionales.

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Si desea descargarlo, simplemente haga clic en el enlace en el cuadro de descripción,

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Today, you are going to listen to 3 telephone conversations and we're going

Hoy vas a escuchar 3 conversaciones telefónicas y vamos

to talk about some of the language used in each.

a hablar sobre algo del lenguaje utilizado en cada una.

From making plans with friends to making reservations and navigating professional

Desde hacer planes con amigos hasta hacer reservas y atender

calls, we're going to cover it all.

llamadas profesionales, lo cubriremos todo.

Let's jump into our first scenario.

Saltemos a nuestro primer escenario. ¿

Hello?

Hey, Jesse, how are you?

Hola?

Hola, Jesse, ¿cómo estás?

I'm sorry, who is this?

Lo siento, ¿quién es? ¿

What, you don't have my number saved?

Qué, no tienes mi número guardado? ¡

It's me, Drew!

Soy yo, Drew! ¡

Oh, of course!

Oh por supuesto! ¡Lo

Sorry about that, Drew!

siento, Drew!

Yeah, I just got a new phone.

Sí, acabo de recibir un teléfono nuevo. ¿

How's it going?

Cómo estás?

Great, thanks.

Muchas gracias.

I was calling coz I was thinking, why

Estaba llamando porque estaba pensando, ¿por qué

don't we organise a reunion with our uni friends?

no organizamos una reunión con nuestros amigos de la universidad? ¡Ha

It's been ages!

pasado mucho tiempo! ¡

I'd love that!

Amaría eso!

Let me call that old pub we used to go to

Déjame llamar a ese viejo pub al que solíamos ir

and see if I can book a table.

y ver si puedo reservar una mesa. ¿

How about Friday night?

Qué tal el viernes por la noche? ¡

Brilliant!

Friday night is perfect.

Brillante! El

viernes por la noche es perfecto.

Let me know how it goes.

Déjame saber como va.

Call me at my office, the number is 0344317963.

Llámame a mi oficina, el número es 0344317963.

OK, sounds like a plan.

Vale, parece un plan.

Chat soon.

Nos hablamos pronto. ¡

Bye!

Adiós! ¡

Bye!

Jesse used the most common of phrases to answer the phone.

Adiós!

Jesse usó la frase más común para contestar el teléfono.

Hello, hello.

Hola hola.

Adding that slightly raised O at the end

Agregar esa O ligeramente elevada al final

makes this greeting more of a question, signifying that Jesse doesn't recognise

hace que este saludo sea más una pregunta, lo que significa que Jesse no reconoce

the number and was not expecting the call.

el número y no esperaba la llamada.

It's almost like saying, who are you and

Es casi como decir ¿quién eres y

why are you calling me?

por qué me llamas?

Maybe not that extreme, but you get the point.

Quizás no sea tan extremo, pero entiendes el punto.

If she had been more animated in her tone , like hello!

Si hubiera sido más animada en su tono , como ¡hola!

Or hey there!

O ¡hola!

we would assume

that she knew who was on the other end of the line.

Supondríamos

que ella sabía quién estaba al otro lado de la línea.

Of course, you can answer the phone in numerous ways, and all of that is detailed

Por supuesto, puedes contestar el teléfono de muchas maneras, y todo eso está detallado

in the PDF guide.

en la guía en PDF.

After Jesse answers the phone, Drew

Después de que Jesse contesta el teléfono, Drew

attempts to start a conversation, but Jesse isn't sure who she's speaking to.

intenta iniciar una conversación, pero Jesse no está seguro de con quién está hablando.

She says, I'm sorry, who is this?

Ella dice, lo siento, ¿quién es?

This is a great question to try to get

Esta es una gran pregunta para intentar obtener

information from an unknown caller without being rude and saying, who are you?

información de una persona desconocida sin ser grosero y decir: ¿quién eres?

Consider using some of these other polite questions when you want to politely ask

Considere utilizar algunas de estas otras preguntas de cortesía cuando quiera preguntar cortésmente

about the identity of a caller.

sobre la identidad de una persona que llama.

You can say, sorry, I didn't catch your

Puedes decir, lo siento, no entendí tu

name.

Who is this?

nombre. ¿

Quién es? ¿

Or may I ask who's calling, please?

O puedo preguntar quién llama, por favor?

That one's quite formal and would be great to use in a professional setting.

Ese es bastante formal y sería genial usarlo en un entorno profesional.

Okay, let's talk about let me.

Bien, hablemos de déjame.

Drew says, let me know how it goes, let

Drew dice, déjame saber cómo te va,

me know how it goes.

déjame saber cómo te va.

The structure is usually, let me +

La estructura suele ser, déjame +

verb.

verbo.

Let me check, let me get back to you.

Déjame comprobarlo, déjame comunicarme contigo.

Right, moving on, we also heard Drew give

Bien, continuando, también escuchamos a Drew dar

his phone number when he told Jesse to call him at his office.

su número de teléfono cuando le dijo a Jesse que lo llamara a su oficina. ¿

Did you notice anything unique about how he gave that number?

Notaste algo único en cómo dio ese número?

Let's listen to that again.

Escuchemos eso de nuevo.

The number is 0344 431 7963.

El número es 0344 431 7963.

In the UK, it's common to replace zero with O when giving a phone number or any

En el Reino Unido, es común reemplazar el cero con O cuando se proporciona un número de teléfono o cualquier

string of numbers over the phone.

cadena de números por teléfono.

There's also another unique aspect of

También hay otro aspecto único de

giving numbers over the phone.

dar números por teléfono.

If we have 2 of the same number in a

Si tenemos 2 del mismo número

row, we often say double the number, double 3, double 9, double O,

seguidos, a menudo decimos doble número, doble 3, doble 9, doble O,

7, double O 7.

7, doble O 7.

We also say each number on its own, like

También decimos cada número por separado, como

the ending portion of Drew's phone number, 7963, not 7963.

la parte final del teléfono de Drew. número, 7963, no 7963.

This way, it's super clear, and nobody gets confused.

De esta manera, queda súper claro y nadie se confunde.

And now, let's look at one more important

Y ahora, veamos un aspecto más importante

aspect of a phone conversation, the closing.

de una conversación telefónica: el cierre. La

How you end your phone call can vary

forma de finalizar su llamada telefónica puede variar

greatly depending on who you're talking to.

mucho según con quién esté hablando.

In Drew and Jesse's conversation, the

En la conversación de Drew y Jesse, el

end was quite informal, chat soon, bye!

final fue bastante informal, charla pronto, ¡adiós!

That's a colloquial way of saying let's

Esa es una forma coloquial de decir volvamos a

talk again soon.

hablar pronto.

You would probably only be that casual if

Probablemente sólo serías así de casual si

you were talking to close friends or family.

estuvieras hablando con amigos o familiares cercanos.

I've got a few more common phrases in the

Tengo algunas frases más comunes en la

PDF guide, but here are some important tips to keep in mind when ending a phone call.

guía en PDF, pero aquí hay algunos consejos importantes a tener en cuenta al finalizar una llamada telefónica.

Ensure that the closing phrase clearly indicates that the conversation is ending.

Asegúrese de que la frase final indique claramente que la conversación está terminando.

Match your tone to the context of the conversation, professional or casual.

Haga coincidir su tono con el contexto de la conversación, profesional o informal.

In professional calls, a quick recap of key points or action items can be helpful

En las llamadas profesionales, un resumen rápido de los puntos clave o elementos de acción puede resultar útil

and always end on a polite note to leave a positive impression.

y siempre terminar con una nota cortés para dejar una impresión positiva.

Okay, I think it's time to move on and listen to Jesse's conversation with the pub.

Bien, creo que es hora de seguir adelante y escuchar la conversación de Jesse con el pub.

Thanks for calling the Royal Tavern;

Gracias por llamar a Royal Tavern;

this is Billy speaking.

Este es Billy hablando. ¿Le

How can I help you?

puedo ayudar en algo?

Good afternoon.

Buenas tardes.

I'd like to book a table for 7 PM on Friday, the 21st.

Me gustaría reservar una mesa para el viernes 21 a las 19:00 horas.

Certainly,

Por cierto, ¿

for how many people?

para cuántas personas?

There'll be a group of 10.

Seremos un grupo de 10.

Excellent.

Excelente. ¿

Can I have your name, please?

Puedo tener tu nombre porfavor?

It's Jesse Potter.

Es Jesse Potter.

Sorry, I didn't quite catch that.

Lo siento, no entendí bien eso. ¿

Did you say ‘Jenny’ Potter?

Dijiste 'Jenny' Potter?

No, it's Jesse -

No, es Jesse:

J as in Juliett, E as in Echo, S for

J como en Juliett, E como en Echo, S para

Sierra, S for Sierra, E as in Echo.

Sierra, S para Sierra, E como en Echo.

Thank you for the clarification.

Gracias por la aclaración.

You're all booked in for Friday at 7 PM.

Estáis todos reservados para el viernes a las 19:00 horas.

Brilliant,

Genial, ¡

see you then!

nos vemos entonces!

Okay, we've got some great phrases here and some very important phone etiquette

Bien, aquí tenemos algunas frases geniales y algunas etiquetas telefónicas muy importantes de las que

to talk about.

hablar.

Let's start by looking at this slightly

Comencemos mirando este

more formal greeting from the gentleman at the pub.

saludo un poco más formal del caballero del pub.

Thanks for calling the Royal Tavern.

Gracias por llamar a Royal Tavern. ¿Le

How can I help you?

puedo ayudar en algo?

The way we answer the phone in a business setting is different from how we would

La forma en que contestamos el teléfono en un entorno empresarial es diferente de cómo

answer the phone normally.

contestaríamos el teléfono normalmente.

It's common to state the company name so

Es común indicar el nombre de la empresa para

that callers know they've reached the correct place of business.

que las personas que llaman sepan que han llegado al lugar de trabajo correcto. ¿

But did you notice how Billy gave his name?

Pero te diste cuenta de cómo Billy dio su nombre?

He didn't say I am Billy or my name is Billy.

No dijo que soy Billy ni que me llamo Billy.

He said, this is Billy.

Él dijo, este es Billy.

We hardly ever say I am name or my name

Casi nunca decimos mi nombre o mi nombre

is over the phone except in specific situations.

por teléfono, excepto en situaciones específicas.

Saying this is name on the phone is very

Decir este nombre por teléfono es muy

common because making a clear and direct introduction is necessary.

común porque es necesario hacer una presentación clara y directa .

We can't see each other.

No podemos vernos.

It also answers the question we saw at

También responde a la pregunta que vimos

the start.

al principio. ¿

Who is this?

Quién es?

Even if the question wasn't asked, you're making it clear who is speaking when you

Incluso si no se hizo la pregunta, estás dejando claro quién habla cuando

use this is.

usas esto.

It establishes the speaker's identity and

Establece la identidad del hablante y

it's suitable for professional and more formal situations.

es adecuado para situaciones profesionales y más formales. Lo

You will most likely hear its name in casual conversations, which is an

más probable es que escuches su nombre en conversaciones informales, que es una

informal version of this is.

versión informal de esto.

Hi, it's Lucy, for example.

Hola, soy Lucy, por ejemplo.

When calling to make reservations, book a hotel or request information, it's

Cuando llames para hacer reservas, reservar un hotel o solicitar información, es

important that you know the specifics of your request or inquiry and have all the

importante que conozcas los detalles de tu solicitud o consulta y tengas a mano toda la

necessary information close to hand.

información necesaria.

This will help you feel more comfortable

Esto le ayudará a sentirse más cómodo

when you're on the phone, and it will make the process faster.

cuando esté hablando por teléfono y hará que el proceso sea más rápido.

You should start with a polite greeting and clearly explain your purpose for calling.

Debe comenzar con un saludo cortés y explicar claramente el motivo de su llamada.

Then provide all of the relevant details as clearly as possible.

Luego proporcione todos los detalles relevantes de la manera más clara posible.

Now, Billie used a wonderful phrase after Jesse gave her name, saying sorry, I

Ahora, Billie usó una frase maravillosa después de que Jesse dijera su nombre, pidiendo perdón,

didn't quite catch that.

no lo entendí del todo.

You can use this phrase when you don't

Puedes utilizar esta frase cuando no

understand what someone has said or if they are speaking too quickly.

entiendes lo que alguien ha dicho o si habla demasiado rápido.

Maybe you didn't hear it because of the quality of the phone call.

Quizás no lo escuchaste debido a la calidad de la llamada telefónica.

Here are some other phrases you can use.

Aquí hay algunas otras frases que puedes usar.

Sorry, can you speak more slowly?

Lo siento, ¿puedes hablar más despacio? ¿

Or would you mind saying that again, please?

O te importaría decirlo de nuevo, por favor?

There are lots more examples in the guide.

Hay muchos más ejemplos en la guía.

We also heard Jesse spell her  name in a very specific way.

También escuchamos a Jesse deletrear su nombre de una manera muy específica.

Let's listen to that again.

Escuchemos eso de nuevo.

J as in Juliet, E as in Echo, S for

J como en Juliet, E como en Echo, S para

Sierra, S for Sierra, E as in Echo.

Sierra, S para Sierra, E como en Echo.

We need to talk about the NATO phonetic alphabet.

Necesitamos hablar sobre el alfabeto fonético de la OTAN.

The NATO phonetic alphabet assigns specific words to letters, for example,

El alfabeto fonético de la OTAN asigna palabras específicas a letras, por ejemplo,

alpha for A or Bravo for B, in order to avoid misunderstandings when spelling a

alfa para A o Bravo para B, para evitar malentendidos al deletrear una

word, especially over the phone.

palabra, especialmente por teléfono.

While you don't have to use it and you

Si bien no es necesario usarlo y

can choose your own words, like E for elephant, for example, the NATO phonetic

puedes elegir tus propias palabras, como E de elefante, por ejemplo, el alfabeto fonético de la OTAN

alphabet is standardised to ensure precise communication across different

está estandarizado para garantizar una comunicación precisa entre diferentes

languages and accents.

idiomas y acentos. He

I've put the full NATO phonetic alphabet

puesto el alfabeto fonético completo de la OTAN

in the PDF.

en el PDF.

You don't have to memorise it, but if

No es necesario que lo memorices, pero si

you're going to work on the telephone a lot, it will help.

vas a trabajar mucho por teléfono , te ayudará.

Okay, let's have a look at the closing of our conversation.

Bien, echemos un vistazo al cierre de nuestra conversación.

Billy did a great job of wrapping up this conversation by giving a quick recap of

Billy hizo un gran trabajo al concluir esta conversación brindando un rápido resumen de

the key points discussed.

los puntos clave discutidos.

He said you're all set for Friday at 7 PM.

Dijo que estás listo para el viernes a las 7 p.m.

Jesse made it clear that the information was correct by saying, brilliant, see you

Jesse dejó en claro que la información era correcta y dijo: genial, hasta

then. Shall we move on to the final part?

luego. ¿ Pasamos a la parte final?

Good afternoon, thank you for calling

Buenas tardes, gracias por llamar a

Urban Enterprises.

Urban Enterprises. ¿Con

Who can I put you through to?

quién puedo comunicarte?

Hello, may I speak to Drew Lancaster, please?

Hola, ¿puedo hablar con Drew Lancaster, por favor?

I believe he works in advertising.

Creo que trabaja en publicidad. ¿

May I ask who's calling?

Puedo preguntar quién llama?

This is Jesse Potter.

Este es Jesse Potter. ¿

Could you hold for one moment, please?

Podrías esperar un momento, por favor?

I'll see if Mr Lancaster is available.

Veré si el señor Lancaster está disponible.

I'm sorry, but Mr Lancaster is in a meeting right now.

Lo siento, pero el señor Lancaster está en una reunión ahora mismo. ¿

Would you like to call back later, or can I take a message?

Quieres volver a llamar más tarde o puedo dejar un mensaje?

Yes, if you can.

Sí, si puedes.

Just let him know that we're all set for Friday.

Sólo hazle saber que estamos listos para el viernes.

Of course, I'll pass on the message.

Por supuesto, transmitiré el mensaje.

Have a lovely day.

Tener un día precioso.

Thank you very much.

Muchas gracias. ¡

Bye!

Adiós!

Here, the language was quite formal.

Aquí el lenguaje era bastante formal.

The receptionist, the person responsible for handling a business' incoming phone

La recepcionista, la persona responsable de atender las llamadas entrantes de una empresa

calls, answered the phone with a classic business greeting.

, contestó el teléfono con un clásico saludo empresarial.

Jesse does a great job at matching the receptionist's level of formality.

Jesse hace un gran trabajo igualando el nivel de formalidad de la recepcionista.

We heard the modal verbs can, may and could, and these modal verbs are used to

Escuchamos los verbos modales can, may y might, y estos verbos modales se usan para

make polite requests.

hacer solicitudes educadas.

Could and may are more formal than can.

Could y may son más formales que can.

The receptionist also asked an important question, who can I put you through to?

La recepcionista también hizo una pregunta importante: ¿con quién puedo comunicarte?

To put somebody through to somebody means to connect somebody to another person by phone.

Poner a alguien en comunicación con alguien significa conectar a alguien con otra persona por teléfono.

After Jesse requests to speak to Drew, the receptionist asks if he can put her

Después de que Jesse solicita hablar con Drew, la recepcionista le pregunta si puede ponerla

on hold.

en espera.

To put somebody on hold means to

Poner a alguien en espera significa

temporarily pause a telephone conversation, typically to retrieve

pausar temporalmente una conversación telefónica, generalmente para recuperar

information or to transfer the call to somebody else.

información o transferir la llamada a otra persona.

There are also other phrases you can use depending on the formality of the

También hay otras frases que puedes utilizar dependiendo de la formalidad de la

situation, and you will find those in the PDF guide.

situación y las encontrarás en la guía en PDF.

We also heard the receptionist give 2 options, would you like to call back

También escuchamos a la recepcionista dar dos opciones: ¿le gustaría volver a llamar

later, or can I take a message?

más tarde o puedo aceptar un mensaje?

I'm sure you don't need me to explain the

Estoy seguro de que no necesitas que te explique el

phrasal verb to call back later.

verbo compuesto para volver a llamar más tarde.

However, I should mention that phrasal

Sin embargo, debo mencionar que los

verbs are often considered informal, but this one is so common that it is used

verbos compuestos a menudo se consideran informales, pero este es tan común que también se usa con

quite frequently in relatively formal exchanges too.

bastante frecuencia en intercambios relativamente formales .

We also heard can I take a message?

También escuchamos ¿puedo tomar un mensaje?

To take a message means to write down or

Tomar un mensaje significa escribir o,

otherwise, record information from a caller to pass it on to someone else.

de lo contrario, registrar información de una persona que llama para pasársela a otra persona.

Finally, the receptionist gave Jesse a very polite farewell to end the call

Finalmente, la recepcionista se despidió muy educadamente de Jesse para finalizar la llamada

after he said he would pass on the message.

después de que él dijera que le pasaría el mensaje.

Of course, there are also loads of other

Por supuesto, también hay muchas otras

phrases and important vocabulary that you can use in this type of business

frases y vocabulario importante que puedes utilizar en este tipo de

situation, and where can you find those?

situación empresarial. ¿Dónde puedes encontrarlos?

In the PDF guide.

En la guía PDF.

And there you have it, 3 different scenarios to help you navigate telephone

Y ahí lo tienes, 3 escenarios diferentes para ayudarte a navegar

conversations in English with ease.

conversaciones telefónicas en inglés con facilidad.

Remember, practice makes progress, don't

Recuerda, la práctica hace progresos, no

be afraid to use these phrases in your next phone call and just calmly repeat

temas usar estas frases en tu próxima llamada telefónica y simplemente repítelas con calma

yourself if someone doesn't understand you.

si alguien no te entiende.

Don't be afraid to ask someone else to

No tengas miedo de pedirle a otra persona que

repeat themselves if you need it to.

lo repita si es necesario.

I will mention one other thing and this

Mencionaré otra cosa y esto

is quite exciting.

es bastante emocionante.

We're currently working on some business

Actualmente estamos trabajando en algunos

English courses, courses designed for students who have the goal of speaking

cursos de inglés de negocios, cursos diseñados para estudiantes que tienen el objetivo de hablar

English in their profession or at work.

inglés en su profesión o en el trabajo.

If you are learning English because you

Si estás aprendiendo inglés porque

have the goal of one day working in English, join the waiting list for my

tienes la meta de algún día trabajar en inglés, únete a la lista de espera de mis

courses, they are going to be released soon.

cursos, se lanzarán pronto. También

I've left the link for that in the

dejé el enlace para eso en el

description box too.

cuadro de descripción.

I can't say too much about it, but they're

No puedo decir mucho al respecto, pero van a

going to be awesome.

ser increíbles.

I will see you soon for another lesson.

Te veré pronto para otra lección. ¡

Bye!

Adiós!