Explaining to a client their idea is bad

- Hi there, I'm your English coach Christina,

- Xin chào, tôi là huấn luyện viên tiếng Anh của bạn Christina,

and welcome to Speak English with Christina,

và chào mừng bạn đến với Nói tiếng Anh với Christina,

where you'll learn American culture and business know-how

nơi bạn sẽ học văn hóa Mỹ và bí quyết kinh doanh để

to become confident in English.

trở nên tự tin bằng tiếng Anh.

In our professional life, we know it's important to speak

Trong cuộc sống nghề nghiệp của mình, chúng tôi biết rằng điều quan trọng là phải nói lên

our mind, so that our clients get the results they want.

suy nghĩ của mình để khách hàng của chúng tôi nhận được kết quả như mong muốn.

After all, your clients value your expertise,

Xét cho cùng, khách hàng của bạn đánh giá cao kiến ​​thức chuyên môn của bạn

and they pay you for your opinion, right?

và họ trả tiền cho bạn vì ý kiến ​​của bạn, phải không?

But, what happens when your client has an idea

Nhưng, điều gì sẽ xảy ra khi khách hàng của bạn có một ý tưởng

that's quite, well, terrible?

khá là tệ hại?

Do you give the client your honest opinion?

Bạn có cung cấp cho khách hàng ý kiến ​​​​trung thực của bạn?

On the one hand you wanna be a team player,

Một mặt, bạn muốn trở thành một thành viên trong nhóm,

but on the other hand you understand that your client

nhưng mặt khác, bạn hiểu rằng khách hàng

pays you for your professional insight and experience.

trả tiền cho bạn vì sự hiểu biết và kinh nghiệm chuyên môn của bạn.

They deserve to hear the truth.

Họ xứng đáng được nghe sự thật.

In this episode we'll explore ways that you can let

Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá những cách mà bạn có thể cho

your client know in a diplomatic way, that something

khách hàng của mình biết một cách ngoại giao rằng điều gì đó

is a bad idea or won't work.

là một ý tưởng tồi hoặc sẽ không hiệu quả.

This way you can keep your job, keep your clients,

Bằng cách này, bạn có thể giữ được công việc của mình, giữ được khách hàng

and not hurt anyone's feelings; let's go.

và không làm tổn thương cảm xúc của bất kỳ ai; Đi nào.

(upbeat rock music)

(nhạc rock lạc quan)

One of the most effective techniques

Một trong những kỹ thuật hiệu quả nhất

in diplomatic communication can be to use humor

trong giao tiếp ngoại giao là sử dụng

and informal language.

ngôn ngữ hài hước và thân mật.

Sometimes when you're trying to get a point across

Đôi khi, khi bạn đang cố gắng giải thích một điểm

to explain something, it may come off as condescending

để giải thích điều gì đó, điều đó có thể bị coi là trịch thượng

or snobbish if you sound very, very formal.

hoặc hợm hĩnh nếu bạn nghe có vẻ rất, rất trang trọng.

Informal language, even sometimes a little slang,

Ngôn ngữ thân mật, thậm chí đôi khi là một chút tiếng lóng,

can ease the tension of challenging conversations.

có thể làm giảm bớt sự căng thẳng của những cuộc trò chuyện đầy thách thức.

Telling your client that their idea is bad

Nói với khách hàng của bạn rằng ý tưởng của họ thật tồi tệ

is just one example of how a deep understanding

chỉ là một ví dụ về việc hiểu sâu

of real American English can help.

về tiếng Anh Mỹ thực sự có thể giúp ích như thế nào.

In my Master Real American English program

Trong chương trình Master Real American English của tôi,

students unlock the keys of how to speak spontaneously

sinh viên mở khóa các chìa khóa về cách nói tiếng Anh một cách tự nhiên

in English and use English appropriately

và sử dụng tiếng Anh một cách thích hợp

to improve their business relationships.

để cải thiện các mối quan hệ kinh doanh của họ.

This three month course is personally tailored

Khóa học ba tháng này được thiết kế riêng phù hợp

to your skill level and is a terrific way to build

với trình độ kỹ năng của bạn và là một cách tuyệt vời để xây dựng

your confidence, boost your communication skills,

sự tự tin, tăng cường kỹ năng giao tiếp

and help you use more correct English so that

và giúp bạn sử dụng tiếng Anh đúng hơn để

your conversations are more relaxed, more authentic,

cuộc trò chuyện của bạn thoải mái hơn, chân thực hơn

and you feel better.

và bạn cảm thấy tốt hơn.

For more information about this program,

Để biết thêm thông tin về chương trình này,

go ahead and click on the link below in the show notes.

hãy tiếp tục và nhấp vào liên kết bên dưới trong ghi chú chương trình.

(upbeat jazz music)

(nhạc jazz lạc quan)

You want your client to be happy,

Bạn muốn khách hàng của mình hạnh phúc

and you know that they're paying good money

và bạn biết rằng họ đang trả nhiều tiền

to get results, so let's say that you manage

để đạt được kết quả, vì vậy, giả sử bạn quản lý

the marketing efforts for a luxury shoe company.

nỗ lực tiếp thị cho một công ty giày cao cấp.

Your client tells you that they have a great new logo

Khách hàng của bạn nói với bạn rằng họ có một biểu tượng mới tuyệt vời

and a name for their brand, and this is the idea.

và một cái tên cho thương hiệu của họ, và đây chính là ý tưởng.

(comical trumpet music)

(nhạc kèn vui nhộn)

And your gut tells you that this is probably not

Và trực giác mách bảo bạn rằng đây có lẽ không phải là

the right approach to marketing luxury footwear

cách tiếp cận phù hợp để tiếp thị giày dép sang trọng

to sophisticated women, how do you respond?

cho những phụ nữ sành điệu, bạn phản ứng thế nào?

(upbeat jazz music)

(nhạc jazz lạc quan)

First of all, never say "you're wrong",

Trước hết, đừng bao giờ nói "bạn sai rồi"

or "that's a bad idea".

hoặc "đó là một ý tưởng tồi".

If you start with the negatives, or if you tell

Nếu bạn bắt đầu với những điều tiêu cực, hoặc nếu bạn nói với

your client that they're wrong, they don't like

khách hàng của mình rằng họ đã sai, họ không thích

that message, it creates a negative emotion,

thông điệp đó, thì điều đó sẽ tạo ra cảm xúc tiêu cực,

negative energy that they associate with you.

năng lượng tiêu cực khiến họ liên tưởng đến bạn.

And they will just cover their ears,

Và họ sẽ chỉ bịt tai lại,

maybe not literally, and just be like,

có thể không phải theo nghĩa đen, và kiểu như,

blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah,

blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah

blah, blah, blah, blah, blah,

, blah, blah,

they don't want to listen to that message.

họ không muốn nghe điều đó tin nhắn.

In other words, they won't also listen to what you say next.

Nói cách khác, họ cũng sẽ không lắng nghe những gì bạn nói tiếp theo.

So, first try to find something that you like

Vì vậy, trước tiên hãy cố gắng tìm điều gì đó mà bạn thích

about the idea; are there any strong points?

về ý tưởng đó; có điểm mạnh nào không?

Maybe they had a great attitude?

Có lẽ họ đã có một thái độ tuyệt vời?

But identify the positives in order to give them

Nhưng hãy xác định những mặt tích cực để mang đến cho họ

that first positive emotion.

cảm xúc tích cực đầu tiên đó.

(upbeat jazz music)

(nhạc jazz lạc quan)

Is there anything about their idea that you like?

Có điều gì về ý tưởng của họ mà bạn thích không?

If so you can let your client know.

Nếu vậy bạn có thể cho khách hàng của bạn biết.

For example, you could say, "for the choice of colors,

Ví dụ: bạn có thể nói, "để lựa chọn màu sắc,

fluorescent pink is definitely eye-catching."

màu hồng huỳnh quang chắc chắn rất bắt mắt."

Or, "it's great that you have so many ambitions

Hoặc, "thật tuyệt khi bạn có rất nhiều tham vọng

for this project".

cho dự án này".

Or, "about your suggestion to use cat videos

Hoặc, "về đề xuất sử dụng video về mèo của bạn

"for the marketing promotion, well it's true

" để quảng cáo tiếp thị, đúng

that everyone does love cat videos".

là mọi người đều yêu thích video về mèo".

Or, well, maybe there isn't

Hoặc, có thể

anything positive about your client's idea.

ý tưởng của khách hàng của bạn không có gì tích cực.

And if that's the case, well, start off by expressing

Và nếu đúng như vậy, thì , hãy bắt đầu bằng cách thể hiện

how much you appreciate their suggestion.

mức độ bạn đánh giá cao đề xuất của họ.

For example, "well, I appreciate that you are so proactive,

Ví dụ: "Ồ, tôi đánh giá cao việc bạn rất chủ động

and you took the initiative to design that."

và bạn đã chủ động thiết kế đề xuất đó".

Or, "you know, you did a great job

Hoặc "bạn biết đấy, bạn đã làm rất tốt khi

putting this together."

sắp xếp thứ này lại với nhau ."

Or, "you know, I'm glad that we can really work

Hoặc "bạn biết đấy, tôi rất vui vì chúng ta thực sự có thể làm việc

"as a team to find solutions, I've got some great ideas

" như một nhóm để tìm giải pháp, tôi có một số ý tưởng tuyệt vời

to build on what you've already got."

để phát triển dựa trên những gì bạn đã có."

These phrases can make your client feel good

Những cụm từ này có thể khiến khách hàng của bạn cảm thấy hài lòng

about their contributions, and about

về những đóng góp của họ và về

your working relationship.

mối quan hệ công việc của bạn.

And by starting with a positive phrase you can soften

Và bằng cách bắt đầu bằng một cụm từ tích cực, bạn có thể làm dịu

the blow when you express your professional opinion

cú đánh khi bày tỏ ý kiến ​​chuyên môn của mình

about why their idea is bad.

về lý do tại sao ý tưởng của họ là tồi.

(upbeat jazz music)

(nhạc jazz lạc quan)

The phrase "I think" is not very effective

Cụm từ "Tôi nghĩ" không hiệu quả lắm

when diplomatically telling your client

khi nói với khách hàng của bạn một cách ngoại giao

that their idea isn't very good.

rằng ý tưởng của họ không hay lắm.

Remember, your client hired you for your professional

Hãy nhớ rằng, khách hàng của bạn đã thuê bạn vì

experience, your expertise.

kinh nghiệm chuyên môn, kiến ​​thức chuyên môn của bạn.

This is the perfect opportunity to share with your client

Đây là cơ hội hoàn hảo để chia sẻ với khách hàng của bạn

the reasons why their idea may not achieve

những lý do tại sao ý tưởng của họ có thể không đạt được

the desired results, and show them

kết quả mong muốn và cho họ thấy

that you are the expert.

rằng bạn là chuyên gia.

For example, this is a magical phrase, "in my experience."

Ví dụ, đây là một cụm từ kỳ diệu, "theo kinh nghiệm của tôi."

"In my experience, the luxury footwear audience

"Theo kinh nghiệm của tôi, khán giả giày cao cấp

"appreciates refined craftsmanship.

"đánh giá cao sự khéo léo tinh tế.

"Another client launched their luxury handbag brand

"Một khách hàng khác đã tung ra thương hiệu túi xách xa xỉ của họ

"using a similar cat video approach, and they did not

" bằng cách sử dụng phương pháp video tương tự về mèo và họ đã không

"achieve those results that they wanted.

"đạt được những kết quả mà họ muốn.

People thought it was cheap."

Mọi người nghĩ rằng nó rẻ."

And this is a great opportunity to mention any high profile

Và đây là một cơ hội tuyệt vời để đề cập đến bất kỳ

clients that you've worked with in the past,

khách hàng nổi tiếng nào mà bạn đã từng làm việc trong quá khứ,

it adds credibility.

nó tăng thêm độ tin cậy.

Name dropping, this reminds your client that

Bỏ tên, điều này nhắc nhở khách hàng của bạn rằng

your credibility and your expertise were good enough

uy tín và chuyên môn của bạn đủ tốt

for someone who is top of the line,

đối với một người đứng đầu

and they'll remember that's why they hired you.

và họ sẽ nhớ đó là lý do tại sao họ thuê bạn.

For example, "in my experience working with Ralph Lauren,"

Ví dụ: "theo kinh nghiệm của tôi khi làm việc với Ralph Lauren,"

then they're like, wow, that person is good enough

thì họ sẽ nói, ồ, người đó đủ tốt

for Ralph Lauren, I'm really gonna listen to them.

cho Ralph Lauren, tôi thực sự sẽ lắng nghe họ.

(upbeat jazz music)

(nhạc jazz lạc quan)

Another way to politely tell a client

Một cách khác để nói với khách hàng một cách lịch sự

that their idea isn't very good is to use industry data.

rằng ý tưởng của họ không hay lắm là sử dụng dữ liệu ngành.

This phrase is very good,

Cụm từ này rất hay,

"the current best practice is."

"the current best practice is."

Again, this shows that you are up to date

Một lần nữa, điều này cho thấy rằng bạn luôn cập nhật

on what is happening in your field of expertise.

những gì đang diễn ra trong lĩnh vực chuyên môn của mình.

For example, "the current best practice is to convey

Ví dụ: " phương pháp hay nhất hiện nay là truyền tải

"a sense of timelessness and refined style

" cảm giác vượt thời gian và phong cách tinh tế

"in luxury footwear.

"trong giày dép sang trọng.

"Just take a look at the latest industry data

"Chỉ cần xem dữ liệu ngành mới nhất

"that demonstrates how a different approach

" để chứng minh cách tiếp cận khác

may help us target more customers."

có thể giúp chúng tôi nhắm mục tiêu nhiều khách hàng hơn."

Do you see how these two phrases, "in my experience"

Bạn có thấy hai cụm từ này, "theo kinh nghiệm của tôi"

and "the current best practice," can help you

và "cách làm tốt nhất hiện nay ", có thể giúp bạn

to diplomatically explain why an idea isn't very good?

giải thích một cách khéo léo tại sao một ý tưởng không hay lắm không?

You aren't telling your client that you disagree,

Bạn không nói với khách hàng của mình rằng bạn không đồng ý

or you personally just don't like their idea,

hoặc cá nhân bạn không thích ý tưởng của họ,

you're telling them why they might not

bạn đang nói với họ lý do tại sao họ có thể không

achieve their goals with their idea based on

đạt được mục tiêu với ý tưởng của họ dựa trên

your professional experience, and your knowledge

kinh nghiệm chuyên môn và kiến ​​thức của bạn

of data, industry data, sorry, and trends.

về dữ liệu, ngành. dữ liệu, xin lỗi, và xu hướng.

(upbeat jazz music)

(nhạc jazz lạc quan)

And if your client insists on moving forward

Và nếu khách hàng của bạn khăng khăng tiếp tục

with their idea and you strongly disagree,

với ý tưởng của họ và bạn hoàn toàn không đồng ý, thì

you always have a choice.

bạn luôn có lựa chọn.

You can continue with their idea and test their results,

Bạn có thể tiếp tục với ý tưởng của họ và kiểm tra kết quả của họ,

and perhaps with more data then you can persuade

và có lẽ với nhiều dữ liệu hơn thì bạn có thể thuyết phục

your client that another idea may work better.

khách hàng của mình rằng một ý tưởng khác có thể hoạt động tốt hơn.

And of course, it's possible that their terrible idea

Và tất nhiên, rất có thể ý tưởng khủng khiếp của họ

will be successful.

sẽ thành công.

You have to test it.

Bạn phải kiểm tra nó.

Or, you can politely terminate the relationship.

Hoặc, bạn có thể lịch sự chấm dứt mối quan hệ.

And this is best done in writing to formalize the agreement.

Và điều này được thực hiện tốt nhất bằng văn bản để chính thức hóa thỏa thuận.

But of course, it's also fair to give your client

Nhưng tất nhiên, bạn cũng nên cảnh báo trực tiếp cho khách hàng của mình

a warning in person.

.

For example, "I wanna be honest with you,

Ví dụ: "Tôi muốn thành thật với bạn

"after considering all of the aspects of this project,

", sau khi xem xét tất cả các khía cạnh của dự án này,

"I feel like our company is not the best

"Tôi cảm thấy công ty của chúng tôi không phải là tốt nhất

"to serve your needs, but I would be happy

" để phục vụ nhu cầu của bạn, nhưng tôi rất sẵn lòng

to refer you to someone better suited for you."

giới thiệu bạn với người phù hợp hơn cho bạn."

And if your client is professional and you did enjoy

Và nếu khách hàng của bạn là người chuyên nghiệp và bạn rất thích

working with them, then you can recommend another expert,

làm việc với họ, thì bạn có thể giới thiệu một chuyên gia khác

or another company that your client may consider hiring.

hoặc một công ty khác mà khách hàng của bạn có thể cân nhắc thuê

Doing so is both considerate and good business practice.

.

And in the end, this allows you to focus your energy

điều này cho phép bạn tập trung năng lượng của mình

on the clients that you actually work well with.

vào những khách hàng mà bạn thực sự hợp tác tốt.

(upbeat jazz music)

(nhạc jazz lạc quan)

Now, what about you?

Bây giờ, còn bạn thì sao?

Have you ever been in a situation where you told

Bạn đã bao giờ ở trong tình huống mà bạn nói với

a client that their idea wasn't very good?

khách hàng rằng ý tưởng của họ không tốt lắm chưa?

If so, share it in the comments, and tell us

Nếu vì vậy, hãy chia sẻ ý kiến ​​đó trong phần nhận xét và cho chúng tôi biết bạn

what words or phrases did you use to diplomatically

đã sử dụng những từ hoặc cụm từ nào để giải thích một cách khéo léo

explain why the idea was bad.

tại sao ý tưởng đó lại tồi tệ.

And what was the result?

Và kết quả là gì?

I would love to hear your story.

Tôi rất muốn nghe câu chuyện của bạn.

And if you're a busy professional who needs to level up

Và nếu bạn là một chuyên gia bận rộn, người cần tăng mức

your fluency, but you find it difficult

độ lưu loát của bạn, nhưng bạn cảm thấy khó khăn

to do it alone, let me help you

khi làm điều đó một mình, hãy để tôi giúp bạn u

with Master Real American English.

với Master Real American English.

It's my three month coaching program

Đó là chương trình huấn luyện ba tháng của tôi,

in which my team and I empower you to express yourself

trong đó nhóm của tôi và tôi trao quyền cho bạn thể hiện bản thân

fluently and naturally so that people focus

một cách trôi chảy và tự nhiên để mọi người tập trung

on your professional skills and your expertise

vào các kỹ năng chuyên môn và kiến ​​thức chuyên môn của bạn chứ

not on your level of English.

không phải trình độ tiếng Anh của bạn.

And for more information click on the link below

Và để biết thêm thông tin, hãy nhấp vào liên kết bên dưới

where you can apply to join this program today.

nơi bạn có thể đăng ký tham gia chương trình này ngay hôm nay.

Thank you so much for learning

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã học

with Speak English with Christina,

cùng Nói tiếng Anh với Christina

and I'll see you next time.

và hẹn gặp lại bạn vào lần tới.