Explaining to a client their idea is bad

- Hi there, I'm your English coach Christina,

- Cześć, jestem twoją trenerką języka angielskiego Christiną

and welcome to Speak English with Christina,

i witam na kursie Speak English with Christina,

where you'll learn American culture and business know-how

gdzie poznasz kulturę amerykańską i biznesowy know-how, aby

to become confident in English.

nabrać pewności w języku angielskim.

In our professional life, we know it's important to speak

W życiu zawodowym wiemy, że ważne jest, aby mówić to, co

our mind, so that our clients get the results they want.

myślimy, aby nasi klienci uzyskali oczekiwane rezultaty.

After all, your clients value your expertise,

W końcu Twoi klienci cenią Twoją wiedzę

and they pay you for your opinion, right?

i płacą za Twoją opinię, prawda?

But, what happens when your client has an idea

Ale co się stanie, gdy twój klient wpadnie na pomysł,

that's quite, well, terrible?

który jest, no cóż, okropny?

Do you give the client your honest opinion?

Czy przekazujesz klientowi swoją szczerą opinię?

On the one hand you wanna be a team player,

Z jednej strony chcesz być graczem zespołowym,

but on the other hand you understand that your client

ale z drugiej strony rozumiesz, że Twój klient

pays you for your professional insight and experience.

płaci Ci za Twoją profesjonalną wiedzę i doświadczenie.

They deserve to hear the truth.

Zasługują na to, by usłyszeć prawdę.

In this episode we'll explore ways that you can let

W tym odcinku przyjrzymy się sposobom dyplomatycznego

your client know in a diplomatic way, that something

poinformowania klienta , że ​​coś

is a bad idea or won't work.

jest złym pomysłem lub nie zadziała. W

This way you can keep your job, keep your clients,

ten sposób możesz zachować pracę, zatrzymać klientów

and not hurt anyone's feelings; let's go.

i nie zranić niczyich uczuć; chodźmy.

(upbeat rock music)

(optymistyczna muzyka rockowa)

One of the most effective techniques

Jedną z najskuteczniejszych technik

in diplomatic communication can be to use humor

komunikacji dyplomatycznej może być humor

and informal language.

i nieformalny język.

Sometimes when you're trying to get a point across

Czasami, gdy próbujesz

to explain something, it may come off as condescending

coś wyjaśnić, może to wyglądać na protekcjonalne

or snobbish if you sound very, very formal.

lub snobistyczne, jeśli brzmisz bardzo, bardzo formalnie.

Informal language, even sometimes a little slang,

Nieformalny język, czasem nawet trochę slangu,

can ease the tension of challenging conversations.

może złagodzić napięcie podczas trudnych rozmów.

Telling your client that their idea is bad

Powiedzenie klientowi, że jego pomysł jest zły,

is just one example of how a deep understanding

to tylko jeden z przykładów tego, jak głębokie zrozumienie

of real American English can help.

prawdziwego amerykańskiego angielskiego może pomóc.

In my Master Real American English program

W moim programie Master Real American English

students unlock the keys of how to speak spontaneously

uczniowie odblokowują klucze do spontanicznego mówienia

in English and use English appropriately

po angielsku i odpowiedniego używania języka angielskiego

to improve their business relationships.

w celu poprawy relacji biznesowych.

This three month course is personally tailored

Ten trzymiesięczny kurs jest indywidualnie dostosowany

to your skill level and is a terrific way to build

do Twojego poziomu umiejętności i jest wspaniałym sposobem na zbudowanie

your confidence, boost your communication skills,

pewności siebie, zwiększenie umiejętności komunikacyjnych

and help you use more correct English so that

i pomoc w używaniu bardziej poprawnego języka angielskiego, dzięki czemu

your conversations are more relaxed, more authentic,

Twoje rozmowy będą bardziej zrelaksowane, bardziej autentyczne

and you feel better.

i poczujesz się lepiej.

For more information about this program,

Aby uzyskać więcej informacji o tym programie,

go ahead and click on the link below in the show notes.

kliknij poniższy link w uwagach do programu.

(upbeat jazz music)

(optymistyczna muzyka jazzowa)

You want your client to be happy,

Chcesz, aby Twój klient był szczęśliwy

and you know that they're paying good money

i wiesz, że płacą dobre pieniądze,

to get results, so let's say that you manage

aby uzyskać wyniki, więc powiedzmy, że zarządzasz

the marketing efforts for a luxury shoe company.

działaniami marketingowymi dla luksusowej firmy obuwniczej.

Your client tells you that they have a great new logo

Twój klient mówi ci, że ma świetne nowe logo

and a name for their brand, and this is the idea.

i nazwę dla swojej marki, i to jest pomysł.

(comical trumpet music)

(komiczna muzyka trąbki)

And your gut tells you that this is probably not

A twoje przeczucie mówi ci, że to prawdopodobnie nie jest

the right approach to marketing luxury footwear

właściwe podejście do marketingu luksusowego obuwia

to sophisticated women, how do you respond?

dla wyrafinowanych kobiet, jak reagujesz?

(upbeat jazz music)

(optymistyczna muzyka jazzowa)

First of all, never say "you're wrong",

Przede wszystkim nigdy nie mów „nie masz racji”

or "that's a bad idea".

lub „to zły pomysł”.

If you start with the negatives, or if you tell

Jeśli zaczniesz od negatywów lub jeśli powiesz

your client that they're wrong, they don't like

swojemu klientowi, że się myli, nie podoba mu się

that message, it creates a negative emotion,

ta wiadomość, tworzy to negatywne emocje,

negative energy that they associate with you.

negatywną energię, którą kojarzy z tobą.

And they will just cover their ears,

A oni po prostu zatkają sobie uszy,

maybe not literally, and just be like,

może nie dosłownie, i po prostu będą jak:

blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah,

bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla,

blah, blah, blah, blah, blah,

bla,

they don't want to listen to that message.

nie chcą tego słuchać wiadomość.

In other words, they won't also listen to what you say next.

Innymi słowy, nie będą również słuchać tego, co powiesz dalej.

So, first try to find something that you like

Więc najpierw spróbuj znaleźć coś, co ci się podoba

about the idea; are there any strong points?

w tym pomyśle; czy są jakieś mocne strony?

Maybe they had a great attitude?

Może mieli świetne podejście?

But identify the positives in order to give them

Ale zidentyfikuj pozytywy, aby dać im

that first positive emotion.

tę pierwszą pozytywną emocję.

(upbeat jazz music)

(optymistyczna muzyka jazzowa) Czy jest

Is there anything about their idea that you like?

coś w ich pomyśle, co ci się podoba?

If so you can let your client know.

Jeśli tak, możesz poinformować o tym swojego klienta.

For example, you could say, "for the choice of colors,

Na przykład możesz powiedzieć: „jeśli chodzi o wybór kolorów,

fluorescent pink is definitely eye-catching."

fluorescencyjny róż zdecydowanie przyciąga wzrok”.

Or, "it's great that you have so many ambitions

Lub „to wspaniale, że masz tyle ambicji związanych

for this project".

z tym projektem”.

Or, "about your suggestion to use cat videos

Lub „co do twojej sugestii wykorzystania filmów o kotach

"for the marketing promotion, well it's true

„do promocji marketingowej, cóż, to prawda,

that everyone does love cat videos".

że ​​wszyscy kochają filmy o kotach”.

Or, well, maybe there isn't

Albo, cóż, może nie ma

anything positive about your client's idea.

nic pozytywnego w pomyśle twojego klienta.

And if that's the case, well, start off by expressing

A jeśli tak, cóż, , zacznij od wyrażenia,

how much you appreciate their suggestion.

jak bardzo doceniasz ich sugestię.

For example, "well, I appreciate that you are so proactive,

Na przykład „Cóż, doceniam to, że jesteś taki proaktywny

and you took the initiative to design that."

i podjąłeś inicjatywę, aby to zaprojektować”.

Or, "you know, you did a great job

Lub „Wiesz, wykonałeś świetną robotę,

putting this together."

łącząc to razem ”

Or, "you know, I'm glad that we can really work

Lub „wiesz, cieszę się, że naprawdę możemy pracować

"as a team to find solutions, I've got some great ideas

jako zespół, aby znaleźć rozwiązania, mam kilka świetnych pomysłów, które można

to build on what you've already got."

wykorzystać na tym, co już masz”.

These phrases can make your client feel good

Te zwroty mogą sprawić, że twój klient poczuje się dobrze

about their contributions, and about

z powodu swojego wkładu i

your working relationship.

relacji w pracy.

And by starting with a positive phrase you can soften

A zaczynając od pozytywnej frazy, możesz złagodzić

the blow when you express your professional opinion

cios, gdy wyrażasz swoją profesjonalną opinię

about why their idea is bad.

na temat tego, dlaczego ich pomysł jest zły.

(upbeat jazz music)

(optymistyczna muzyka jazzowa)

The phrase "I think" is not very effective

Wyrażenie „myślę” nie jest zbyt skuteczne,

when diplomatically telling your client

gdy dyplomatycznie mówi klientowi,

that their idea isn't very good.

że jego pomysł nie jest zbyt dobry.

Remember, your client hired you for your professional

Pamiętaj, że Twój klient zatrudnił Cię ze względu na Twoje

experience, your expertise.

doświadczenie zawodowe, Twoją wiedzę.

This is the perfect opportunity to share with your client

To doskonała okazja, aby podzielić się z klientem

the reasons why their idea may not achieve

powodami, dla których jego pomysł może nie przynieść

the desired results, and show them

pożądanych rezultatów i pokazać mu,

that you are the expert.

że jesteś ekspertem.

For example, this is a magical phrase, "in my experience."

Na przykład jest to magiczna fraza „z mojego doświadczenia”.

"In my experience, the luxury footwear audience

"Z mojego doświadczenia wynika, że odbiorcy luksusowego obuwia

"appreciates refined craftsmanship.

"doceniają wyrafinowane rzemiosło.

"Another client launched their luxury handbag brand

„Inny klient wprowadził na rynek swoją markę luksusowych torebek,

"using a similar cat video approach, and they did not

„wykorzystując podobne podejście do filmów z kotami , i nie „

"achieve those results that they wanted.

osiągnął oczekiwanych rezultatów.

People thought it was cheap."

Ludzie myśleli, że to tanie”. Jest

And this is a great opportunity to mention any high profile

to świetna okazja, aby wspomnieć o wszystkich znanych

clients that you've worked with in the past,

klientach, z którymi pracowałeś w przeszłości,

it adds credibility.

to dodaje wiarygodności.

Name dropping, this reminds your client that

Upuszczenie imienia przypomina Twojemu klientowi, że

your credibility and your expertise were good enough

Twoja wiarygodność i wiedza były wystarczające

for someone who is top of the line,

dla kogoś, kto jest na szczycie,

and they'll remember that's why they hired you.

i zapamiętają, dlaczego Cię zatrudnili.

For example, "in my experience working with Ralph Lauren,"

Na przykład, „z mojego doświadczenia w pracy z Ralphem Laurenem”,

then they're like, wow, that person is good enough

wtedy oni są jak, wow, ta osoba jest wystarczająco dobra

for Ralph Lauren, I'm really gonna listen to them.

dla Ralpha Laurena, naprawdę zamierzam ich słuchać.

(upbeat jazz music)

(optymistyczna muzyka jazzowa)

Another way to politely tell a client

Innym sposobem grzecznego powiedzenia klientowi,

that their idea isn't very good is to use industry data.

że jego pomysł nie jest zbyt dobry, jest wykorzystanie danych branżowych.

This phrase is very good,

To zdanie jest bardzo dobre,

"the current best practice is."

„obecna najlepsza praktyka jest”.

Again, this shows that you are up to date

Ponownie pokazuje to, że jesteś na bieżąco

on what is happening in your field of expertise.

z tym, co dzieje się w Twojej dziedzinie.

For example, "the current best practice is to convey

Na przykład „aktualną najlepszą praktyką jest przekazanie luksusowego obuwia

"a sense of timelessness and refined style

„poczucia ponadczasowości i wyrafinowanego stylu

"in luxury footwear.

”. „

"Just take a look at the latest industry data

Wystarczy spojrzeć na najnowsze dane branżowe,

"that demonstrates how a different approach

które pokazują, jak inne podejście

may help us target more customers."

może pomóc nam dotrzeć do większej liczby klientów”.

Do you see how these two phrases, "in my experience"

Czy widzisz, jak te dwa wyrażenia „z mojego doświadczenia”

and "the current best practice," can help you

i „aktualna najlepsza praktyka” mogą pomóc ci

to diplomatically explain why an idea isn't very good?

dyplomatycznie wyjaśnić, dlaczego pomysł nie jest zbyt dobry?

You aren't telling your client that you disagree,

Nie mówisz swojemu klientowi, że się nie zgadzasz

or you personally just don't like their idea,

lub po prostu nie podoba ci się jego pomysł,

you're telling them why they might not

mówisz mu, dlaczego może nie

achieve their goals with their idea based on

osiągnąć swoich celów dzięki swojemu pomysłowi opartemu na

your professional experience, and your knowledge

twoim doświadczeniu zawodowym i znajomości

of data, industry data, sorry, and trends.

danych, branży dane, przepraszam i trendy.

(upbeat jazz music)

(optymistyczna muzyka jazzowa)

And if your client insists on moving forward

A jeśli twój klient nalega na realizację

with their idea and you strongly disagree,

swojego pomysłu, a ty zdecydowanie się z tym nie zgadzasz,

you always have a choice.

zawsze masz wybór.

You can continue with their idea and test their results,

Możesz kontynuować ich pomysł i przetestować jego wyniki,

and perhaps with more data then you can persuade

a być może dysponując większą ilością danych, przekonasz

your client that another idea may work better.

klienta, że ​​inny pomysł może zadziałać lepiej.

And of course, it's possible that their terrible idea

I oczywiście możliwe, że ich okropny pomysł się

will be successful.

powiedzie.

You have to test it.

Musisz to przetestować.

Or, you can politely terminate the relationship.

Lub możesz grzecznie zakończyć związek.

And this is best done in writing to formalize the agreement.

I najlepiej zrobić to na piśmie, aby sformalizować umowę.

But of course, it's also fair to give your client

Ale oczywiście uczciwe jest również

a warning in person.

osobiste ostrzeżenie klienta.

For example, "I wanna be honest with you,

Na przykład: „Chcę być z tobą szczery

"after considering all of the aspects of this project,

”, po rozważeniu wszystkich aspektów tego projektu,

"I feel like our company is not the best

„Wydaje mi się, że nasza firma nie jest najlepsza

"to serve your needs, but I would be happy

”, jeśli chodzi o zaspokojenie twoich potrzeb, ale z przyjemnością

to refer you to someone better suited for you."

polecę ci kogoś, kto lepiej się do tego nadaje dla ciebie”.

And if your client is professional and you did enjoy

A jeśli twój klient jest profesjonalistą i

working with them, then you can recommend another expert,

praca z nim sprawia ci przyjemność, możesz polecić innego eksperta

or another company that your client may consider hiring.

lub inną firmę, którą twój klient może rozważyć.

Doing so is both considerate and good business practice.

Takie postępowanie jest zarówno przemyślane, jak i dobrą praktyką biznesową

And in the end, this allows you to focus your energy

. pozwala ci to skoncentrować swoją energię

on the clients that you actually work well with.

na klientach, z którymi naprawdę dobrze ci się pracuje.

(upbeat jazz music)

(optymistyczna muzyka jazzowa) A co

Now, what about you?

z tobą? Czy

Have you ever been in a situation where you told

byłeś kiedyś w sytuacji, w której powiedziałeś

a client that their idea wasn't very good?

klientowi, że jego pomysł nie jest zbyt dobry?

If so, share it in the comments, and tell us

więc podziel się tym w komentarzach i powiedz nam,

what words or phrases did you use to diplomatically

jakich słów lub zwrotów użyłeś, aby dyplomatycznie

explain why the idea was bad.

wyjaśnić, dlaczego pomysł był zły.

And what was the result?

I jaki był wynik?

I would love to hear your story.

Chętnie poznam Twoją historię.

And if you're a busy professional who needs to level up

A jeśli jesteś zapracowanym profesjonalistą, który potrzebuje wyrównać

your fluency, but you find it difficult

Twoją płynność, ale trudno Ci

to do it alone, let me help you

to zrobić samemu, pozwól, że pomogę Ci

with Master Real American English.

z Master Real American English.

It's my three month coaching program

To mój trzymiesięczny program coachingowy,

in which my team and I empower you to express yourself

w ramach którego ja i mój zespół umożliwiamy Ci

fluently and naturally so that people focus

płynne i naturalne wyrażanie się, tak aby ludzie skupili się

on your professional skills and your expertise

na Twoich umiejętnościach zawodowych i wiedzy, a

not on your level of English.

nie na Twoim poziomie znajomości języka angielskiego.

And for more information click on the link below

Aby uzyskać więcej informacji, kliknij poniższy link, pod którym

where you can apply to join this program today.

możesz złożyć wniosek o przystąpienie do tego programu już dziś.

Thank you so much for learning

Dziękuję bardzo za naukę

with Speak English with Christina,

z Speak English z Christiną

and I'll see you next time.

i do zobaczenia następnym razem.