Explaining to a client their idea is bad

- Hi there, I'm your English coach Christina,

- Bonjour, je suis votre coach d'anglais Christina,

and welcome to Speak English with Christina,

et bienvenue à Speak English with Christina,

where you'll learn American culture and business know-how

où vous apprendrez la culture américaine et le savoir-faire commercial pour

to become confident in English.

devenir confiant en anglais.

In our professional life, we know it's important to speak

Dans notre vie professionnelle, nous savons qu'il est important de dire ce que

our mind, so that our clients get the results they want.

nous pensons, afin que nos clients obtiennent les résultats qu'ils souhaitent.

After all, your clients value your expertise,

Après tout, vos clients apprécient votre expertise

and they pay you for your opinion, right?

et ils vous paient pour votre opinion, n'est-ce pas ?

But, what happens when your client has an idea

Mais que se passe-t-il lorsque votre client a une idée

that's quite, well, terrible?

qui est plutôt, disons, terrible ?

Do you give the client your honest opinion?

Donnez-vous au client votre opinion honnête?

On the one hand you wanna be a team player,

D'une part, vous voulez être un joueur d'équipe,

but on the other hand you understand that your client

mais d'autre part, vous comprenez que votre client

pays you for your professional insight and experience.

vous paie pour votre perspicacité et votre expérience professionnelles.

They deserve to hear the truth.

Ils méritent d'entendre la vérité.

In this episode we'll explore ways that you can let

Dans cet épisode, nous explorerons les moyens de faire

your client know in a diplomatic way, that something

savoir à votre client de manière diplomatique que quelque chose

is a bad idea or won't work.

est une mauvaise idée ou ne fonctionnera pas. De

This way you can keep your job, keep your clients,

cette façon, vous pouvez garder votre emploi, garder vos clients

and not hurt anyone's feelings; let's go.

et ne blesser personne. allons-y.

(upbeat rock music)

(musique rock entraînante)

One of the most effective techniques

L'une des techniques les plus efficaces

in diplomatic communication can be to use humor

de communication diplomatique consiste à utiliser l'humour

and informal language.

et un langage informel.

Sometimes when you're trying to get a point across

Parfois, lorsque vous essayez de faire passer un message

to explain something, it may come off as condescending

pour expliquer quelque chose, cela peut sembler condescendant

or snobbish if you sound very, very formal.

ou snob si vous semblez très, très formel. Un

Informal language, even sometimes a little slang,

langage informel, même parfois un peu d'argot,

can ease the tension of challenging conversations.

peut apaiser la tension des conversations difficiles.

Telling your client that their idea is bad

Dire à votre client que son idée est mauvaise

is just one example of how a deep understanding

n'est qu'un exemple de la façon dont une compréhension approfondie

of real American English can help.

du vrai anglais américain peut aider.

In my Master Real American English program

Dans mon programme Master Real American English,

students unlock the keys of how to speak spontaneously

les étudiants découvrent les clés de la façon de parler spontanément

in English and use English appropriately

en anglais et d'utiliser l'anglais de manière appropriée

to improve their business relationships.

pour améliorer leurs relations d'affaires.

This three month course is personally tailored

Ce cours de trois mois est personnalisé

to your skill level and is a terrific way to build

en fonction de votre niveau de compétence et constitue un excellent moyen de renforcer

your confidence, boost your communication skills,

votre confiance, d'améliorer vos compétences en communication

and help you use more correct English so that

et de vous aider à utiliser un anglais plus correct afin que

your conversations are more relaxed, more authentic,

vos conversations soient plus détendues, plus authentiques

and you feel better.

et que vous vous sentiez mieux.

For more information about this program,

Pour plus d'informations sur ce programme,

go ahead and click on the link below in the show notes.

allez-y et cliquez sur le lien ci-dessous dans les notes du spectacle.

(upbeat jazz music)

(musique jazz entraînante)

You want your client to be happy,

Vous voulez que votre client soit heureux

and you know that they're paying good money

et vous savez qu'il paie beaucoup

to get results, so let's say that you manage

pour obtenir des résultats, alors disons que vous gérez

the marketing efforts for a luxury shoe company.

les efforts de marketing pour une entreprise de chaussures de luxe.

Your client tells you that they have a great new logo

Votre client vous dit qu'il a un super nouveau logo

and a name for their brand, and this is the idea.

et un nom pour sa marque, et c'est l'idée.

(comical trumpet music)

(musique de trompette comique)

And your gut tells you that this is probably not

Et votre instinct vous dit que ce n'est probablement pas

the right approach to marketing luxury footwear

la bonne approche pour commercialiser des chaussures de luxe

to sophisticated women, how do you respond?

auprès de femmes sophistiquées, comment réagissez-vous ?

(upbeat jazz music)

(musique de jazz entraînante)

First of all, never say "you're wrong",

Tout d'abord, ne dites jamais "tu as tort",

or "that's a bad idea".

ou "c'est une mauvaise idée".

If you start with the negatives, or if you tell

Si vous commencez par les aspects négatifs, ou si vous dites à

your client that they're wrong, they don't like

votre client qu'il a tort, qu'il n'aime pas

that message, it creates a negative emotion,

ce message, cela crée une émotion négative, une

negative energy that they associate with you.

énergie négative qu'il vous associe.

And they will just cover their ears,

Et ils vont juste se boucher les oreilles,

maybe not literally, and just be like,

peut-être pas littéralement, et se dire, bla,

blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah,

bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla,

blah, blah, blah, blah, blah,

bla,

they don't want to listen to that message.

ils ne veulent pas écouter ça message.

In other words, they won't also listen to what you say next.

En d'autres termes, ils n'écouteront pas non plus ce que vous direz ensuite.

So, first try to find something that you like

Alors, essayez d'abord de trouver quelque chose que vous aimez

about the idea; are there any strong points?

dans l'idée; y a t'il des points forts ?

Maybe they had a great attitude?

Peut-être avaient-ils une bonne attitude ?

But identify the positives in order to give them

Mais identifiez les points positifs afin de leur donner

that first positive emotion.

cette première émotion positive.

(upbeat jazz music)

(musique jazz entraînante) Y a-t-il

Is there anything about their idea that you like?

quelque chose dans leur idée que vous aimez ?

If so you can let your client know.

Si c'est le cas, vous pouvez en informer votre client.

For example, you could say, "for the choice of colors,

Par exemple, vous pourriez dire : « pour le choix des couleurs, le

fluorescent pink is definitely eye-catching."

rose fluo est définitivement accrocheur ».

Or, "it's great that you have so many ambitions

Ou, "c'est super que tu aies autant d'ambitions

for this project".

pour ce projet".

Or, "about your suggestion to use cat videos

Ou, "à propos de votre suggestion d'utiliser des vidéos de chats

"for the marketing promotion, well it's true

" pour la promotion marketing, eh bien c'est vrai

that everyone does love cat videos".

que tout le monde aime les vidéos de chats ".

Or, well, maybe there isn't

Ou, eh bien, peut-être qu'il n'y a

anything positive about your client's idea.

rien de positif dans l' idée de votre client.

And if that's the case, well, start off by expressing

Et si c'est le cas, eh bien , commencez par exprimer à

how much you appreciate their suggestion.

quel point vous appréciez leur suggestion.

For example, "well, I appreciate that you are so proactive,

Par exemple, "eh bien, j'apprécie que vous soyez si proactif

and you took the initiative to design that."

et que vous ayez pris l' initiative de concevoir cela".

Or, "you know, you did a great job

Ou, "vous savez, vous avez fait un excellent travail

putting this together."

en mettant cela ensemble ."

Or, "you know, I'm glad that we can really work

Ou, "tu sais, je suis content qu'on puisse vraiment travailler

"as a team to find solutions, I've got some great ideas

"en équipe pour trouver des solutions, j'ai des idées géniales

to build on what you've already got."

à développer sur ce que tu as déjà."

These phrases can make your client feel good

Ces phrases peuvent faire en sorte que votre client se sente bien

about their contributions, and about

à propos de ses contributions et de

your working relationship.

votre relation de travail.

And by starting with a positive phrase you can soften

Et en commençant par une phrase positive, vous pouvez atténuer

the blow when you express your professional opinion

le choc lorsque vous exprimez votre opinion professionnelle

about why their idea is bad.

sur les raisons pour lesquelles leur idée est mauvaise.

(upbeat jazz music)

(musique jazz entraînante)

The phrase "I think" is not very effective

L'expression "je pense" n'est pas très efficace

when diplomatically telling your client

pour dire diplomatiquement à votre client

that their idea isn't very good.

que son idée n'est pas très bonne.

Remember, your client hired you for your professional

Rappelez-vous, votre client vous a embauché pour votre

experience, your expertise.

expérience professionnelle, votre expertise.

This is the perfect opportunity to share with your client

C'est l'occasion idéale de partager avec votre client

the reasons why their idea may not achieve

les raisons pour lesquelles son idée peut ne pas atteindre

the desired results, and show them

les résultats souhaités et de lui montrer

that you are the expert.

que vous êtes l'expert.

For example, this is a magical phrase, "in my experience."

Par exemple, c'est une phrase magique, "dans mon expérience".

"In my experience, the luxury footwear audience

"D'après mon expérience, le public des chaussures de luxe

"appreciates refined craftsmanship.

"apprécie le savoir-faire raffiné.

"Another client launched their luxury handbag brand

"Un autre client a lancé sa marque de sacs à main de luxe

"using a similar cat video approach, and they did not

" en utilisant une approche vidéo de chat similaire , et ils n'ont pas

"achieve those results that they wanted.

"obtenu les résultats qu'ils voulaient.

People thought it was cheap."

Les gens pensaient que c'était bon marché".

And this is a great opportunity to mention any high profile

Et c'est une excellente occasion de mentionner tous les clients de haut niveau avec

clients that you've worked with in the past,

lesquels vous avez travaillé dans le passé,

it adds credibility.

cela ajoute de la crédibilité.

Name dropping, this reminds your client that

L'abandon du nom, cela rappelle à votre client que

your credibility and your expertise were good enough

votre crédibilité et votre expertise étaient assez bonnes

for someone who is top of the line,

pour quelqu'un qui est haut de gamme,

and they'll remember that's why they hired you.

et ils se souviendront que c'est pourquoi ils vous ont embauché.

For example, "in my experience working with Ralph Lauren,"

Par exemple, "d'après mon expérience de travail avec Ralph Lauren",

then they're like, wow, that person is good enough

alors ils se disent, wow, cette personne est assez bonne

for Ralph Lauren, I'm really gonna listen to them.

pour Ralph Lauren, je vais vraiment les écouter.

(upbeat jazz music)

(musique jazz entraînante)

Another way to politely tell a client

Une autre façon de dire poliment à un client

that their idea isn't very good is to use industry data.

que son idée n'est pas très bonne est d'utiliser les données de l'industrie.

This phrase is very good,

Cette phrase est très bonne,

"the current best practice is."

"la meilleure pratique actuelle est."

Again, this shows that you are up to date

Encore une fois, cela montre que vous êtes au courant

on what is happening in your field of expertise.

de ce qui se passe dans votre domaine d'expertise.

For example, "the current best practice is to convey

Par exemple, "la meilleure pratique actuelle consiste à transmettre

"a sense of timelessness and refined style

" un sentiment d'intemporalité et de style raffiné

"in luxury footwear.

"dans les chaussures de luxe".

"Just take a look at the latest industry data

Jetez simplement un coup d'œil aux dernières données de l'industrie

"that demonstrates how a different approach

"qui démontrent comment une approche différente

may help us target more customers."

peut nous aider à cibler davantage de clients".

Do you see how these two phrases, "in my experience"

Voyez-vous comment ces deux phrases, "d'après mon expérience"

and "the current best practice," can help you

et "la meilleure pratique actuelle", peuvent vous aider

to diplomatically explain why an idea isn't very good?

à expliquer diplomatiquement pourquoi une idée n'est pas très bonne ?

You aren't telling your client that you disagree,

Vous ne dites pas à votre client que vous n'êtes pas d'accord,

or you personally just don't like their idea,

ou que vous n'aimez pas personnellement son idée,

you're telling them why they might not

vous lui dites pourquoi il pourrait ne pas

achieve their goals with their idea based on

atteindre ses objectifs avec son idée basée sur

your professional experience, and your knowledge

votre expérience professionnelle et votre connaissance

of data, industry data, sorry, and trends.

des données, de l'industrie données, désolé, et tendances.

(upbeat jazz music)

(musique jazz entraînante)

And if your client insists on moving forward

Et si votre client insiste pour aller de l'avant

with their idea and you strongly disagree,

avec son idée et que vous n'êtes pas du tout d'accord,

you always have a choice.

vous avez toujours le choix.

You can continue with their idea and test their results,

Vous pouvez continuer avec leur idée et tester leurs résultats,

and perhaps with more data then you can persuade

et peut-être qu'avec plus de données, vous pourrez persuader

your client that another idea may work better.

votre client qu'une autre idée pourrait mieux fonctionner.

And of course, it's possible that their terrible idea

Et bien sûr, il est possible que leur terrible idée

will be successful.

réussisse.

You have to test it.

Vous devez le tester.

Or, you can politely terminate the relationship.

Ou, vous pouvez poliment mettre fin à la relation.

And this is best done in writing to formalize the agreement.

Et il est préférable de le faire par écrit pour formaliser l'accord.

But of course, it's also fair to give your client

Mais bien sûr, il est également juste de donner

a warning in person.

un avertissement à votre client en personne.

For example, "I wanna be honest with you,

Par exemple, "Je veux être honnête avec vous

"after considering all of the aspects of this project,

", après avoir examiné tous les aspects de ce projet,

"I feel like our company is not the best

"J'ai l'impression que notre entreprise n'est pas la meilleure

"to serve your needs, but I would be happy

" pour répondre à vos besoins, mais je serais heureux

to refer you to someone better suited for you."

de vous référer à quelqu'un de mieux adapté pour vous. "

And if your client is professional and you did enjoy

Et si votre client est professionnel et que vous avez aimé

working with them, then you can recommend another expert,

travailler avec lui, vous pouvez alors recommander un autre expert

or another company that your client may consider hiring.

ou une autre entreprise que votre client pourrait envisager d'embaucher.

Doing so is both considerate and good business practice.

Cela est à la fois prévenant et une bonne pratique commerciale.

And in the end, this allows you to focus your energy

Et en fin de compte, cela vous permet de concentrer votre énergie

on the clients that you actually work well with.

sur les clients avec lesquels vous travaillez bien.

(upbeat jazz music)

(musique jazz entraînante)

Now, what about you?

Maintenant, et vous ?

Have you ever been in a situation where you told

Avez-vous déjà été dans une situation où vous avez dit à

a client that their idea wasn't very good?

un client que son idée n'était pas très bonne ?

If so, share it in the comments, and tell us

Si alors, partagez-le dans les commentaires, et dites-nous

what words or phrases did you use to diplomatically

quels mots ou phrases avez- vous utilisés pour

explain why the idea was bad.

expliquer diplomatiquement pourquoi l'idée était mauvaise.

And what was the result?

Et quel a été le résultat ?

I would love to hear your story.

J'aimerais entendre votre histoire.

And if you're a busy professional who needs to level up

Et si vous êtes un professionnel occupé qui besoin d'améliorer

your fluency, but you find it difficult

votre aisance, mais vous avez du mal

to do it alone, let me help you

à le faire seul, laissez-moi vous aider u

with Master Real American English.

avec Master Real American English.

It's my three month coaching program

C'est mon programme de coaching de trois mois

in which my team and I empower you to express yourself

dans lequel mon équipe et moi-même vous permettons de vous exprimer avec

fluently and naturally so that people focus

aisance et naturel afin que les gens se concentrent

on your professional skills and your expertise

sur vos compétences professionnelles et votre expertise et

not on your level of English.

non sur votre niveau d'anglais.

And for more information click on the link below

Et pour plus d'informations, cliquez sur le lien ci-dessous

where you can apply to join this program today.

où vous pouvez postuler pour rejoindre ce programme aujourd'hui.

Thank you so much for learning

Merci beaucoup d'avoir appris

with Speak English with Christina,

avec Speak English with Christina,

and I'll see you next time.

et je vous verrai la prochaine fois.