Explaining to a client their idea is bad

- Hi there, I'm your English coach Christina,

- Olá, sou sua treinadora de inglês, Christina,

and welcome to Speak English with Christina,

e bem-vindo ao Speak English with Christina,

where you'll learn American culture and business know-how

onde você aprenderá a cultura americana e o know-how de negócios para

to become confident in English.

se tornar confiante no inglês.

In our professional life, we know it's important to speak

Em nossa vida profissional, sabemos que é importante falar o que

our mind, so that our clients get the results they want.

pensamos, para que nossos clientes obtenham os resultados que desejam.

After all, your clients value your expertise,

Afinal, seus clientes valorizam sua experiência

and they pay you for your opinion, right?

e pagam por sua opinião, certo?

But, what happens when your client has an idea

Mas, o que acontece quando seu cliente tem uma ideia

that's quite, well, terrible?

que é muito, bem, terrível?

Do you give the client your honest opinion?

Você dá ao cliente sua opinião honesta?

On the one hand you wanna be a team player,

Por um lado, você quer ser um jogador de equipe,

but on the other hand you understand that your client

mas, por outro lado, entende que seu cliente

pays you for your professional insight and experience.

paga por sua visão e experiência profissional.

They deserve to hear the truth.

Eles merecem ouvir a verdade.

In this episode we'll explore ways that you can let

Neste episódio, exploraremos maneiras de

your client know in a diplomatic way, that something

informar ao seu cliente, de maneira diplomática, que algo

is a bad idea or won't work.

é uma má ideia ou não vai funcionar.

This way you can keep your job, keep your clients,

Dessa forma, você pode manter seu emprego, manter seus clientes

and not hurt anyone's feelings; let's go.

e não ferir os sentimentos de ninguém; vamos.

(upbeat rock music)

(música rock animada)

One of the most effective techniques

Uma das técnicas mais eficazes

in diplomatic communication can be to use humor

na comunicação diplomática pode ser o uso de humor

and informal language.

e linguagem informal.

Sometimes when you're trying to get a point across

Às vezes, quando você está tentando

to explain something, it may come off as condescending

explicar algo, pode parecer condescendente

or snobbish if you sound very, very formal.

ou esnobe se você soar muito, muito formal. A

Informal language, even sometimes a little slang,

linguagem informal, às vezes até um pouco de gíria,

can ease the tension of challenging conversations.

pode aliviar a tensão de conversas desafiadoras.

Telling your client that their idea is bad

Dizer ao seu cliente que a ideia dele é ruim

is just one example of how a deep understanding

é apenas um exemplo de como uma compreensão profunda

of real American English can help.

do verdadeiro inglês americano pode ajudar.

In my Master Real American English program

No meu programa Master Real American English, os

students unlock the keys of how to speak spontaneously

alunos descobrem as chaves de como falar espontaneamente

in English and use English appropriately

em inglês e usar o inglês adequadamente

to improve their business relationships.

para melhorar seus relacionamentos comerciais.

This three month course is personally tailored

Este curso de três meses é adaptado pessoalmente

to your skill level and is a terrific way to build

ao seu nível de habilidade e é uma ótima maneira de aumentar

your confidence, boost your communication skills,

sua confiança, aumentar suas habilidades de comunicação

and help you use more correct English so that

e ajudá-lo a usar o inglês mais correto para que

your conversations are more relaxed, more authentic,

suas conversas sejam mais relaxadas, mais autênticas

and you feel better.

e você se sinta melhor.

For more information about this program,

Para mais informações sobre este programa,

go ahead and click on the link below in the show notes.

vá em frente e clique no link abaixo nas notas do programa.

(upbeat jazz music)

(música jazz animada)

You want your client to be happy,

Você quer que seu cliente fique feliz

and you know that they're paying good money

e sabe que ele está pagando um bom dinheiro

to get results, so let's say that you manage

para obter resultados, então digamos que você gerencie

the marketing efforts for a luxury shoe company.

os esforços de marketing de uma empresa de calçados de luxo.

Your client tells you that they have a great new logo

Seu cliente lhe diz que tem um ótimo novo logotipo

and a name for their brand, and this is the idea.

e um nome para sua marca, e essa é a ideia.

(comical trumpet music)

(música cômica de trompete)

And your gut tells you that this is probably not

E seu instinto lhe diz que essa provavelmente não é

the right approach to marketing luxury footwear

a abordagem certa para comercializar calçados de luxo

to sophisticated women, how do you respond?

para mulheres sofisticadas, como você responde?

(upbeat jazz music)

(música jazz animada)

First of all, never say "you're wrong",

Em primeiro lugar, nunca diga "você está errado"

or "that's a bad idea".

ou "isso é uma má ideia".

If you start with the negatives, or if you tell

Se você começar com os negativos, ou se disser ao

your client that they're wrong, they don't like

seu cliente que ele está errado, ele não gosta

that message, it creates a negative emotion,

daquela mensagem, isso cria uma emoção negativa, uma

negative energy that they associate with you.

energia negativa que ele associa a você.

And they will just cover their ears,

E eles apenas tapam os ouvidos,

maybe not literally, and just be like,

talvez não literalmente, e ficam tipo,

blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah,

blá, blá, blá, blá, blá, blá, blá, blá, blá, blá, blá,

blah, blah, blah, blah, blah,

blá,

they don't want to listen to that message.

eles não querem ouvir isso mensagem.

In other words, they won't also listen to what you say next.

Em outras palavras, eles também não ouvirão o que você disser a seguir.

So, first try to find something that you like

Então, primeiro tente encontrar algo que você goste

about the idea; are there any strong points?

na ideia; existem pontos fortes?

Maybe they had a great attitude?

Talvez eles tivessem uma ótima atitude?

But identify the positives in order to give them

Mas identifique os aspectos positivos para dar a eles

that first positive emotion.

aquela primeira emoção positiva.

(upbeat jazz music)

(música jazz animada)

Is there anything about their idea that you like?

Há algo sobre a ideia deles que você goste?

If so you can let your client know.

Se assim for, você pode deixar seu cliente saber.

For example, you could say, "for the choice of colors,

Por exemplo, você poderia dizer: "para a escolha das cores, o

fluorescent pink is definitely eye-catching."

rosa fluorescente definitivamente chama a atenção".

Or, "it's great that you have so many ambitions

Ou, "é ótimo que você tenha tantas ambições

for this project".

para este projeto".

Or, "about your suggestion to use cat videos

Ou, "sobre sua sugestão de usar vídeos de gatos

"for the marketing promotion, well it's true

" para a promoção de marketing, bem, é verdade

that everyone does love cat videos".

que todo mundo adora vídeos de gatos".

Or, well, maybe there isn't

Ou, bem, talvez não haja

anything positive about your client's idea.

nada de positivo na ideia de seu cliente.

And if that's the case, well, start off by expressing

E se for esse o caso, bem , comece expressando o

how much you appreciate their suggestion.

quanto você aprecia a sugestão deles.

For example, "well, I appreciate that you are so proactive,

Por exemplo, "bem, eu aprecio que você seja tão proativo

and you took the initiative to design that."

e tenha tomado a iniciativa de criar isso."

Or, "you know, you did a great job

Ou, "sabe, você fez um ótimo trabalho

putting this together."

criando isso ."

Or, "you know, I'm glad that we can really work

Ou, "sabe, estou feliz por podermos realmente trabalhar

"as a team to find solutions, I've got some great ideas

"como uma equipe para encontrar soluções, tenho ótimas ideias

to build on what you've already got."

para desenvolver o que você já tem".

These phrases can make your client feel good

Essas frases podem fazer seu cliente se sentir bem

about their contributions, and about

com suas contribuições e com

your working relationship.

sua relação de trabalho.

And by starting with a positive phrase you can soften

E começando com uma frase positiva você pode amenizar

the blow when you express your professional opinion

o golpe ao expressar sua opinião profissional

about why their idea is bad.

sobre por que a ideia deles é ruim.

(upbeat jazz music)

(música de jazz otimista)

The phrase "I think" is not very effective

A frase "eu acho" não é muito eficaz

when diplomatically telling your client

ao dizer diplomaticamente ao seu cliente

that their idea isn't very good.

que a ideia dele não é muito boa.

Remember, your client hired you for your professional

Lembre-se, seu cliente te contratou por sua

experience, your expertise.

experiência profissional, sua expertise.

This is the perfect opportunity to share with your client

Esta é a oportunidade perfeita para compartilhar com seu cliente

the reasons why their idea may not achieve

as razões pelas quais sua ideia pode não alcançar

the desired results, and show them

os resultados desejados e mostrar a ele

that you are the expert.

que você é o especialista.

For example, this is a magical phrase, "in my experience."

Por exemplo, esta é uma frase mágica, "na minha experiência".

"In my experience, the luxury footwear audience

"Na minha experiência, o público de calçados de luxo

"appreciates refined craftsmanship.

"aprecia artesanato refinado.

"Another client launched their luxury handbag brand

"Outro cliente lançou sua marca de bolsas de luxo

"using a similar cat video approach, and they did not

"usando uma abordagem de vídeo de gato semelhante e não

"achieve those results that they wanted.

"alcançou os resultados que desejava.

People thought it was cheap."

As pessoas achavam que era barato".

And this is a great opportunity to mention any high profile

E esta é uma ótima oportunidade para mencionar qualquer cliente de alto perfil com

clients that you've worked with in the past,

quem você trabalhou no passado,

it adds credibility.

isso agrega credibilidade.

Name dropping, this reminds your client that

Citação de nome, isso lembra ao seu cliente que

your credibility and your expertise were good enough

sua credibilidade e sua experiência eram boas o suficiente

for someone who is top of the line,

para alguém que é top de linha,

and they'll remember that's why they hired you.

e ele se lembrará de que foi por isso que o contratou.

For example, "in my experience working with Ralph Lauren,"

Por exemplo, "na minha experiência trabalhando com Ralph Lauren",

then they're like, wow, that person is good enough

então eles dizem, uau, essa pessoa é boa o suficiente

for Ralph Lauren, I'm really gonna listen to them.

para Ralph Lauren, eu realmente vou ouvi-los.

(upbeat jazz music)

(música jazz animada)

Another way to politely tell a client

Outra maneira de dizer educadamente a um cliente

that their idea isn't very good is to use industry data.

que sua ideia não é muito boa é usar dados do setor.

This phrase is very good,

Esta frase é muito boa,

"the current best practice is."

"a melhor prática atual é."

Again, this shows that you are up to date

Novamente, isso mostra que você está atualizado

on what is happening in your field of expertise.

sobre o que está acontecendo em seu campo de especialização.

For example, "the current best practice is to convey

Por exemplo, "a melhor prática atual é transmitir

"a sense of timelessness and refined style

" uma sensação de atemporalidade e estilo refinado

"in luxury footwear.

"em calçados de luxo".

"Just take a look at the latest industry data

Basta dar uma olhada nos dados mais recentes da indústria

"that demonstrates how a different approach

"que demonstram como uma abordagem diferente

may help us target more customers."

pode nos ajudar a atingir mais clientes".

Do you see how these two phrases, "in my experience"

Você vê como essas duas frases, "na minha experiência"

and "the current best practice," can help you

e "a melhor prática atual", podem ajudá-lo

to diplomatically explain why an idea isn't very good?

a explicar diplomaticamente por que uma ideia não é muito boa?

You aren't telling your client that you disagree,

Você não está dizendo ao seu cliente que discorda

or you personally just don't like their idea,

ou que pessoalmente não gosta da ideia dele,

you're telling them why they might not

está dizendo a ele por que ele pode não

achieve their goals with their idea based on

atingir seus objetivos com a ideia com base em

your professional experience, and your knowledge

sua experiência profissional e seu conhecimento

of data, industry data, sorry, and trends.

de dados, setor dados, desculpe e tendências.

(upbeat jazz music)

(música jazz animada)

And if your client insists on moving forward

E se o seu cliente insistir em seguir em frente

with their idea and you strongly disagree,

com a ideia dele e você discordar veementemente,

you always have a choice.

você sempre terá uma escolha.

You can continue with their idea and test their results,

Você pode continuar com a ideia e testar os resultados

and perhaps with more data then you can persuade

e, talvez, com mais dados, possa persuadir

your client that another idea may work better.

seu cliente de que outra ideia pode funcionar melhor.

And of course, it's possible that their terrible idea

E, claro, é possível que sua terrível ideia

will be successful.

seja bem-sucedida.

You have to test it.

Você tem que testar.

Or, you can politely terminate the relationship.

Ou você pode encerrar o relacionamento educadamente.

And this is best done in writing to formalize the agreement.

E isso é melhor feito por escrito para formalizar o acordo.

But of course, it's also fair to give your client

Mas claro, também é justo dar

a warning in person.

uma advertência pessoalmente ao seu cliente.

For example, "I wanna be honest with you,

Por exemplo, "quero ser honesto com você

"after considering all of the aspects of this project,

", depois de considerar todos os aspectos deste projeto,

"I feel like our company is not the best

"sinto que nossa empresa não é a melhor

"to serve your needs, but I would be happy

" para atender às suas necessidades, mas ficaria feliz

to refer you to someone better suited for you."

em encaminhá-lo para alguém mais adequado para você."

And if your client is professional and you did enjoy

E se o seu cliente é profissional e você gostou de

working with them, then you can recommend another expert,

trabalhar com ele, então você pode recomendar outro especialista,

or another company that your client may consider hiring.

ou outra empresa que seu cliente possa considerar contratar.

Doing so is both considerate and good business practice.

Fazer isso é considerado uma boa prática comercial.

And in the end, this allows you to focus your energy

E, no final, isso permite que você concentre sua energia

on the clients that you actually work well with.

nos clientes com os quais você realmente trabalha bem.

(upbeat jazz music)

(música jazz animada)

Now, what about you?

Agora, e você?

Have you ever been in a situation where you told

Você já esteve em uma situação em que disse a

a client that their idea wasn't very good?

um cliente que a ideia dele não era muito boa?

If so, share it in the comments, and tell us

Se então, compartilhe nos comentários e conte-nos

what words or phrases did you use to diplomatically

quais palavras ou frases você usou para

explain why the idea was bad.

explicar diplomaticamente por que a ideia foi ruim.

And what was the result?

E qual foi o resultado?

I would love to hear your story.

Eu adoraria ouvir sua história.

And if you're a busy professional who needs to level up

E se você for um profissional ocupado que precisa melhorar

your fluency, but you find it difficult

sua fluência, mas você acha difícil

to do it alone, let me help you

fazer isso sozinho, deixe-me ajudá-lo u

with Master Real American English.

com Master Real American English.

It's my three month coaching program

É o meu programa de coaching de três meses

in which my team and I empower you to express yourself

no qual minha equipe e eu capacitamos você a se expressar com

fluently and naturally so that people focus

fluência e naturalidade para que as pessoas se concentrem

on your professional skills and your expertise

em suas habilidades profissionais e em sua experiência,

not on your level of English.

não em seu nível de inglês.

And for more information click on the link below

E para obter mais informações, clique no link abaixo,

where you can apply to join this program today.

onde você pode se inscrever para ingressar neste programa hoje.

Thank you so much for learning

Muito obrigado por aprender

with Speak English with Christina,

com Speak English with Christina,

and I'll see you next time.

e até a próxima.