Explaining to a client their idea is bad

- Hi there, I'm your English coach Christina,

- 안녕하세요, 저는 당신의 영어 코치 크리스티나입니다. 영어에 자신감을 가질 수 있도록 미국 문화와 비즈니스 노하우를 배울 수 있는

and welcome to Speak English with Christina,

Speak English with Christina에 오신 것을 환영합니다

where you'll learn American culture and business know-how

to become confident in English.

.

In our professional life, we know it's important to speak

우리의 직업 생활에서 우리는

our mind, so that our clients get the results they want.

고객이 원하는 결과를 얻을 수 있도록 우리의 생각을 말하는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다.

After all, your clients value your expertise,

결국 고객은 귀하의 전문 지식을 소중히 여기며

and they pay you for your opinion, right?

귀하의 의견에 대해 비용을 지불합니다.

But, what happens when your client has an idea

하지만 고객이

that's quite, well, terrible?

아주 끔찍하고 끔찍한 아이디어를 가지고 있다면 어떻게 될까요?

Do you give the client your honest opinion?

고객에게 솔직한 의견을 제시합니까?

On the one hand you wanna be a team player,

한편으로 당신은 팀 플레이어가 되고 싶지만

but on the other hand you understand that your client

다른 한편으로는 당신의

pays you for your professional insight and experience.

전문적인 통찰력과 경험에 대해 고객이 당신에게 돈을 지불한다는 것을 이해합니다 .

They deserve to hear the truth.

그들은 진실을 들을 자격이 있습니다.

In this episode we'll explore ways that you can let

이 에피소드에서는

your client know in a diplomatic way, that something

고객에게 외교적인 방식으로 어떤 것이

is a bad idea or won't work.

나쁜 생각이거나 작동하지 않을 것임을 알릴 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

This way you can keep your job, keep your clients,

이렇게 하면 직업을 유지하고 고객을 유지하며

and not hurt anyone's feelings; let's go.

다른 사람의 감정을 상하게 하지 않을 수 있습니다. 갑시다.

(upbeat rock music)

(경쾌한 록 음악) 외교 의사 소통에서

One of the most effective techniques

가장 효과적인 기술 중 하나는

in diplomatic communication can be to use humor

유머

and informal language.

와 비공식 언어를 사용하는 것입니다.

Sometimes when you're trying to get a point across

때때로 당신이

to explain something, it may come off as condescending

어떤 것을 설명하기 위해 요점을 전달하려고 할 때,

or snobbish if you sound very, very formal.

당신이 매우 형식적으로 들리면 그것은 거만하거나 속물근하는 것처럼 보일 수 있습니다.

Informal language, even sometimes a little slang,

비공식적 언어, 때로는 약간의 속어라도 도전적인 대화

can ease the tension of challenging conversations.

의 긴장을 완화할 수 있습니다 .

Telling your client that their idea is bad

고객에게 그들의 아이디어가 나쁘다고 말하는 것은

is just one example of how a deep understanding

of real American English can help.

실제 미국 영어에 대한 깊은 이해가 얼마나 도움이 되는지 보여주는 한 가지 예일 뿐입니다.

In my Master Real American English program

저의 Master Real American English 프로그램에서

students unlock the keys of how to speak spontaneously

학생들은 자연스럽게

in English and use English appropriately

영어로 말하고

to improve their business relationships.

비즈니스 관계를 개선하기 위해 영어를 적절하게 사용하는 방법의 열쇠를 풉니다.

This three month course is personally tailored

이 3개월 과정은 개인적으로

to your skill level and is a terrific way to build

귀하의 기술 수준에 맞춰져 있으며

your confidence, boost your communication skills,

자신감을 키우고 의사 소통 기술을 향상시키며 더

and help you use more correct English so that

정확한 영어를 사용하여

your conversations are more relaxed, more authentic,

대화가 더 편안하고 진정되며

and you feel better.

기분이 좋아지는 훌륭한 방법입니다.

For more information about this program,

이 프로그램에 대한 자세한 내용을 보려면

go ahead and click on the link below in the show notes.

쇼 노트에 있는 아래 링크를 클릭하십시오.

(upbeat jazz music)

(경쾌한 재즈 음악)

You want your client to be happy,

당신은 당신의 고객이 행복하기를 원

and you know that they're paying good money

하고 그들이 결과를 얻기 위해 좋은 돈을 지불하고 있다는 것을 알고 있으므로

to get results, so let's say that you manage

the marketing efforts for a luxury shoe company.

고급 신발 회사의 마케팅 활동을 관리한다고 가정해 보겠습니다.

Your client tells you that they have a great new logo

귀하의 고객은 멋진 새 로고

and a name for their brand, and this is the idea.

와 브랜드 이름이 있다고 말하며 이것이 아이디어입니다.

(comical trumpet music)

(코믹한 트럼펫 음악)

And your gut tells you that this is probably not

직감에 따르면 세련된 여성에게 고급 신발을 마케팅하는

the right approach to marketing luxury footwear

올바른 접근 방식이 아닐 수 있습니다

to sophisticated women, how do you respond?

. 어떻게 대응하시겠습니까?

(upbeat jazz music)

(경쾌한 재즈 음악)

First of all, never say "you're wrong",

우선, "네가 틀렸어"

or "that's a bad idea".

또는 "나쁜 생각이야"라고 말하지 마세요.

If you start with the negatives, or if you tell

당신이 부정적인 것부터 시작하거나

your client that they're wrong, they don't like

고객에게 그들이 틀렸다고 말하면 그들은

that message, it creates a negative emotion,

그 메시지를 좋아하지 않습니다. 그것은 그들이 당신과 관련된 부정적인 감정,

negative energy that they associate with you.

부정적인 에너지를 만듭니다 .

And they will just cover their ears,

그리고 그들은 그냥 귀를 막고,

maybe not literally, and just be like,

문자 그대로는 아닐 수도 있습니다.

blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah,

blah, blah, blah, blah, blah,

they don't want to listen to that message.

메시지.

In other words, they won't also listen to what you say next.

즉, 그들은 또한 당신이 다음에 말하는 것을 듣지 않을 것입니다.

So, first try to find something that you like

따라서 먼저 아이디어에 대해 마음에 드는 점을 찾으십시오.

about the idea; are there any strong points?

강점이 있습니까?

Maybe they had a great attitude?

어쩌면 그들은 훌륭한 태도를 가졌을까요?

But identify the positives in order to give them

그러나

that first positive emotion.

첫 번째 긍정적인 감정을 주기 위해 긍정적인 부분을 식별하십시오.

(upbeat jazz music)

(경쾌한 재즈 음악)

Is there anything about their idea that you like?

그들의 아이디어에 대해 마음에 드는 것이 있습니까?

If so you can let your client know.

그렇다면 고객에게 알릴 수 있습니다.

For example, you could say, "for the choice of colors,

예를 들어 "색상 선택은

fluorescent pink is definitely eye-catching."

형광 핑크가 확실히 눈에 띕니다."라고 말할 수 있습니다.

Or, "it's great that you have so many ambitions

또는 "

for this project".

이 프로젝트에 대한 야망이 너무 많다는 것이 좋습니다."

Or, "about your suggestion to use cat videos

또는 "마케팅 프로모션을 위해 고양이 비디오를 사용하라는 귀하의 제안에 대해

"for the marketing promotion, well it's true

, 음,

that everyone does love cat videos".

모두가 고양이 비디오를 좋아한다는 것은 사실입니다."

Or, well, maybe there isn't

또는, 음, 클라이언트의 아이디어

anything positive about your client's idea.

에 대해 긍정적인 것이 없을 수도 있습니다 .

And if that's the case, well, start off by expressing

그리고 그렇다면, 글쎄요. , 그들의 제안에 얼마나 감사하는지를 표현하는 것으로 시작하세요.

how much you appreciate their suggestion.

For example, "well, I appreciate that you are so proactive,

and you took the initiative to design that."

Or, "you know, you did a great job

putting this together."

."

Or, "you know, I'm glad that we can really work

또는 "당신도 알다시피, 나는 우리가

"as a team to find solutions, I've got some great ideas

"솔루션을 찾기 위해 팀으로서 일할 수 있어서 정말 기쁩니다. 저는 당신이 이미 가지고 있는 것을 기반으로 몇 가지 훌륭한 아이디어를 가지고 있습니다

to build on what you've already got."

."

These phrases can make your client feel good

이러한 문구는 고객이 자신의

about their contributions, and about

기여와

your working relationship.

업무 관계에 대해 기분 좋게 만들 수 있습니다.

And by starting with a positive phrase you can soften

그리고 긍정적인 문구로 시작함으로써

the blow when you express your professional opinion

about why their idea is bad.

그들의 아이디어가 왜 나쁜지에 대한 전문적인 의견을 표현할 때 타격을 완화할 수 있습니다.

(upbeat jazz music)

(경쾌한 재즈 음악)

The phrase "I think" is not very effective

"I think"라는 문구는

when diplomatically telling your client

고객의

that their idea isn't very good.

아이디어가 그다지 좋지 않다고 외교적으로 말할 때 그다지 효과적이지 않습니다.

Remember, your client hired you for your professional

귀하의 고객이 귀하의 전문적인

experience, your expertise.

경험과 전문 지식을 위해 귀하를 고용했음을 기억하십시오.

This is the perfect opportunity to share with your client

고객의

the reasons why their idea may not achieve

아이디어가 원하는 결과를 얻지 못하는 이유를 고객과 공유하고

the desired results, and show them

that you are the expert.

귀하가 전문가임을 보여줄 수 있는 완벽한 기회입니다.

For example, this is a magical phrase, "in my experience."

예를 들어 이것은 "내 경험상"이라는 마법의 문구입니다.

"In my experience, the luxury footwear audience

"내 경험에 따르면 고급 신발 관객은

"appreciates refined craftsmanship.

"정교한 장인 정신을 높이 평가합니다.

"Another client launched their luxury handbag brand

"또 다른 클라이언트는

"using a similar cat video approach, and they did not

유사한 고양이 비디오 접근 방식을 사용하여 "고급 핸드백 브랜드를 출시했지만

"achieve those results that they wanted.

원하는 결과를 얻지 못했습니다.

People thought it was cheap."

사람들은 값이 싸다고 생각했습니다."

And this is a great opportunity to mention any high profile

그리고 이것은

clients that you've worked with in the past,

당신이 과거에 함께 일한 적이 있는 유명 클라이언트를 언급할 수 있는 좋은 기회이며

it adds credibility.

신뢰성을 더합니다.

Name dropping, this reminds your client that

이름을 떨어뜨리는 것은 고객에게

your credibility and your expertise were good enough

귀하의 신용과 전문 지식이

for someone who is top of the line,

최고 수준의 사람에게 충분하다는 것을 상기시켜 주며

and they'll remember that's why they hired you.

고객은 그것이 귀하를 고용한 이유를 기억할 것입니다.

For example, "in my experience working with Ralph Lauren,"

예를 들어, " Ralph Lauren과 함께 일한 경험이 있어"라고

then they're like, wow, that person is good enough

말하면 그들은 와우, 그 사람은

for Ralph Lauren, I'm really gonna listen to them.

Ralph Lauren에 적합합니다. 정말 그들의 말을 들을 것입니다.

(upbeat jazz music)

(경쾌한 재즈 음악)

Another way to politely tell a client

클라이언트에게 아이디어가 좋지 않다고 정중하게 말하는 또 다른 방법은

that their idea isn't very good is to use industry data.

업계 데이터를 사용하는 것입니다.

This phrase is very good,

이 문구는 매우 좋습니다.

"the current best practice is."

"현재 모범 사례는 다음과 같습니다."

Again, this shows that you are up to date

다시 말하지만 이것은 귀하가

on what is happening in your field of expertise.

귀하의 전문 분야에서 일어나는 일에 대해 최신 정보를 가지고 있음을 보여줍니다.

For example, "the current best practice is to convey

예를 들어, "현재 모범 사례는 고급 신발에

"a sense of timelessness and refined style

"시대를 초월한 감각과 세련된 스타일

"in luxury footwear.

"을 전달하는 것입니다. "

"Just take a look at the latest industry data

"that demonstrates how a different approach

다른 접근 방식이

may help us target more customers."

더 많은 고객을 대상으로 하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지를 보여주는 최신 업계 데이터를 살펴보십시오."

Do you see how these two phrases, "in my experience"

"내 경험상"

and "the current best practice," can help you

과 "현재의 모범 사례"라는 두 문구가

to diplomatically explain why an idea isn't very good?

아이디어가 좋지 않은 이유를 외교적으로 설명하는 데 어떻게 도움이 되는지 아십니까?

You aren't telling your client that you disagree,

고객에게 동의하지 않거나

or you personally just don't like their idea,

개인적으로 그들의 아이디어가 마음에 들지 않는다고 말하는 것이 아니라

you're telling them why they might not

achieve their goals with their idea based on

your professional experience, and your knowledge

전문적인 경험 과

of data, industry data, sorry, and trends.

데이터, 산업에 대한 지식을 바탕으로 고객이 아이디어로 목표를 달성하지 못할 수 있는 이유를 말하는 것입니다. 데이터, 미안, 트렌드.

(upbeat jazz music)

(경쾌한 재즈 음악)

And if your client insists on moving forward

그리고 귀하의 고객이 자신의

with their idea and you strongly disagree,

아이디어를 추진하기를 고집하고 귀하가 강하게 동의하지 않는 경우

you always have a choice.

항상 선택의 여지가 있습니다.

You can continue with their idea and test their results,

그들의 아이디어를 계속 사용하고 결과를 테스트할 수

and perhaps with more data then you can persuade

있으며 더 많은 데이터를 사용하여

your client that another idea may work better.

다른 아이디어가 더 잘 작동할 수 있다고 클라이언트를 설득할 수 있습니다.

And of course, it's possible that their terrible idea

물론 그들의 끔찍한 아이디어가

will be successful.

성공할 가능성도 있습니다.

You have to test it.

당신은 그것을 테스트해야합니다.

Or, you can politely terminate the relationship.

또는 정중하게 관계를 종료할 수 있습니다.

And this is best done in writing to formalize the agreement.

그리고 이것은 계약을 공식화하기 위해 서면으로 하는 것이 가장 좋습니다 .

But of course, it's also fair to give your client

그러나 물론 고객에게 직접

a warning in person.

경고하는 것도 공정합니다.

For example, "I wanna be honest with you,

예를 들어, "솔직히 말씀드리고 싶습니다.

"after considering all of the aspects of this project,

" 이 프로젝트의 모든 측면을 고려한 후

"I feel like our company is not the best

"저희 회사가

"to serve your needs, but I would be happy

귀하의 요구 사항을 충족하는 데 최고가 아닌 것 같습니다." 하지만 더 적합한

to refer you to someone better suited for you."

사람을 추천해 드리겠습니다. 당신을 위해."

And if your client is professional and you did enjoy

그리고 당신의 고객이 프로페셔널하고 당신이

working with them, then you can recommend another expert,

그들과 함께 일하는 것을 즐겼다면, 다른 전문가

or another company that your client may consider hiring.

나 당신의 고객이 고용을 고려할 수 있는 다른 회사를 추천할 수 있습니다.

Doing so is both considerate and good business practice.

그렇게 하는 것은 사려 깊고 좋은 비즈니스 관행입니다.

And in the end, this allows you to focus your energy

그리고 결국, 이를 통해

on the clients that you actually work well with.

실제로 함께 작업하는 고객에게 에너지를 집중할 수 있습니다.

(upbeat jazz music)

(경쾌한 재즈 음악)

Now, what about you?

이제 귀하는 어떻습니까?

Have you ever been in a situation where you told

a client that their idea wasn't very good?

고객의 아이디어가 별로 좋지 않다고 말한 적이 있습니까?

If so, share it in the comments, and tell us

만약 그러니 댓글로 공유해주시고 , 그 아이디어가 왜 좋지 않았는지 외교적으로 설명하기 위해

what words or phrases did you use to diplomatically

어떤 단어나 문구를 사용하셨는지 알려주세요

explain why the idea was bad.

.

And what was the result?

그리고 그 결과는 어땠나요? 여러분의

I would love to hear your story.

이야기를 듣고 싶습니다.

And if you're a busy professional who needs to level up

your fluency, but you find it difficult

유창함을 레벨업해야 하는데

to do it alone, let me help you

혼자서 하기가 어렵다면 내가 도와줄게

with Master Real American English.

진정한 미국 영어를 마스터하세요. 저와 저의

It's my three month coaching program

3개월 코칭 프로그램은

in which my team and I empower you to express yourself

fluently and naturally so that people focus

사람들이

on your professional skills and your expertise

당신의 영어 수준이 아닌 전문 기술과 전문 지식에 집중할 수 있도록 유창하고 자연스럽게 자신을 표현할 수 있도록 도와줍니다

not on your level of English.

.

And for more information click on the link below

자세한 내용을 보려면 아래 링크를 클릭하여

where you can apply to join this program today.

오늘 이 프로그램에 참여 신청을 하십시오. Speak English with Christina로

Thank you so much for learning

학습해주셔서 너무 감사하고

with Speak English with Christina,

and I'll see you next time.

다음에 또 뵙겠습니다.