Explaining to a client their idea is bad

- Hi there, I'm your English coach Christina,

- Hola, soy tu entrenadora de inglés, Christina,

and welcome to Speak English with Christina,

y te damos la bienvenida a Speak English with Christina,

where you'll learn American culture and business know-how

donde aprenderás la cultura estadounidense y los conocimientos comerciales para

to become confident in English.

ganar confianza en inglés.

In our professional life, we know it's important to speak

En nuestra vida profesional, sabemos que es importante decir lo que

our mind, so that our clients get the results they want.

pensamos, para que nuestros clientes obtengan los resultados que desean.

After all, your clients value your expertise,

Después de todo, sus clientes valoran su experiencia

and they pay you for your opinion, right?

y le pagan por su opinión, ¿verdad?

But, what happens when your client has an idea

Pero, ¿qué sucede cuando tu cliente tiene una idea

that's quite, well, terrible?

que es bastante, bueno, terrible? ¿Le

Do you give the client your honest opinion?

das al cliente tu opinión honesta?

On the one hand you wanna be a team player,

Por un lado, quieres ser un jugador de equipo,

but on the other hand you understand that your client

pero por otro lado, entiendes que tu cliente

pays you for your professional insight and experience.

te paga por tu conocimiento y experiencia profesional.

They deserve to hear the truth.

Merecen escuchar la verdad.

In this episode we'll explore ways that you can let

En este episodio, exploraremos formas en las que puede hacerle

your client know in a diplomatic way, that something

saber a su cliente de manera diplomática que algo

is a bad idea or won't work.

es una mala idea o que no funcionará. De

This way you can keep your job, keep your clients,

esta manera puedes mantener tu trabajo, conservar a tus clientes

and not hurt anyone's feelings; let's go.

y no herir los sentimientos de nadie; vamos.

(upbeat rock music)

(música rock alegre)

One of the most effective techniques

Una de las técnicas más efectivas

in diplomatic communication can be to use humor

en la comunicación diplomática puede ser usar el humor

and informal language.

y el lenguaje informal.

Sometimes when you're trying to get a point across

A veces, cuando tratas de expresar algo

to explain something, it may come off as condescending

para explicar algo, puede parecer condescendiente

or snobbish if you sound very, very formal.

o esnob si suenas muy, muy formal.

Informal language, even sometimes a little slang,

El lenguaje informal, incluso a veces un poco de jerga,

can ease the tension of challenging conversations.

puede aliviar la tensión de las conversaciones desafiantes.

Telling your client that their idea is bad

Decirle a su cliente que su idea es mala

is just one example of how a deep understanding

es solo un ejemplo de cómo puede ayudar una comprensión profunda

of real American English can help.

del inglés americano real.

In my Master Real American English program

En mi programa Master Real American English, los

students unlock the keys of how to speak spontaneously

estudiantes desbloquean las claves de cómo hablar espontáneamente

in English and use English appropriately

en inglés y usar el inglés de manera adecuada

to improve their business relationships.

para mejorar sus relaciones comerciales.

This three month course is personally tailored

Este curso de tres meses se adapta personalmente

to your skill level and is a terrific way to build

a su nivel de habilidad y es una excelente manera de desarrollar

your confidence, boost your communication skills,

su confianza, mejorar sus habilidades de comunicación

and help you use more correct English so that

y ayudarlo a usar un inglés más correcto para que

your conversations are more relaxed, more authentic,

sus conversaciones sean más relajadas, más auténticas

and you feel better.

y se sienta mejor.

For more information about this program,

Para obtener más información sobre este programa,

go ahead and click on the link below in the show notes.

siga adelante y haga clic en el enlace a continuación en las notas del programa.

(upbeat jazz music)

(música de jazz animada)

You want your client to be happy,

Quiere que su cliente esté contento

and you know that they're paying good money

y sabe que está pagando un buen dinero

to get results, so let's say that you manage

para obtener resultados, así que supongamos que administra

the marketing efforts for a luxury shoe company.

los esfuerzos de marketing de una empresa de calzado de lujo.

Your client tells you that they have a great new logo

Tu cliente te dice que tiene un gran logo nuevo

and a name for their brand, and this is the idea.

y un nombre para su marca, y esta es la idea.

(comical trumpet music)

(música de trompeta cómica)

And your gut tells you that this is probably not

Y su instinto le dice que probablemente este no sea

the right approach to marketing luxury footwear

el enfoque correcto para comercializar calzado de lujo

to sophisticated women, how do you respond?

para mujeres sofisticadas, ¿ cómo responde?

(upbeat jazz music)

(música de jazz optimista) En primer

First of all, never say "you're wrong",

lugar, nunca digas "te equivocas"

or "that's a bad idea".

o "es una mala idea".

If you start with the negatives, or if you tell

Si empiezas con los negativos, o si le dices a

your client that they're wrong, they don't like

tu cliente que está equivocado, que no le gusta

that message, it creates a negative emotion,

ese mensaje, crea una emoción negativa, una

negative energy that they associate with you.

energía negativa que asocia contigo.

And they will just cover their ears,

Y simplemente se taparán los oídos,

maybe not literally, and just be like,

tal vez no literalmente, y dirán, bla,

blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah,

bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla

blah, blah, blah, blah, blah,

,

they don't want to listen to that message.

no quieren escuchar eso. mensaje.

In other words, they won't also listen to what you say next.

En otras palabras, tampoco escucharán lo que digas a continuación.

So, first try to find something that you like

Entonces, primero trata de encontrar algo que te guste

about the idea; are there any strong points?

de la idea; ¿ Hay puntos fuertes? ¿

Maybe they had a great attitude?

Tal vez tenían una gran actitud?

But identify the positives in order to give them

Pero identifica los aspectos positivos para darles

that first positive emotion.

esa primera emoción positiva.

(upbeat jazz music)

(música de jazz animada) ¿

Is there anything about their idea that you like?

Hay algo de su idea que te guste?

If so you can let your client know.

Si es así, puede hacérselo saber a su cliente.

For example, you could say, "for the choice of colors,

Por ejemplo, podrías decir "para la elección de los colores, el

fluorescent pink is definitely eye-catching."

rosa fluorescente definitivamente llama la atención".

Or, "it's great that you have so many ambitions

O, "es genial que tengas tantas ambiciones

for this project".

para este proyecto".

Or, "about your suggestion to use cat videos

O, "acerca de su sugerencia de usar videos de gatos

"for the marketing promotion, well it's true

"para la promoción de marketing, bueno, es cierto

that everyone does love cat videos".

que a todos les encantan los videos de gatos".

Or, well, maybe there isn't

O, bueno, tal vez no haya

anything positive about your client's idea.

nada positivo en la idea de su cliente.

And if that's the case, well, start off by expressing

Y si ese es el caso, bueno , comience expresando

how much you appreciate their suggestion.

cuánto aprecia su sugerencia.

For example, "well, I appreciate that you are so proactive,

Por ejemplo, "bueno, aprecio que sea tan proactivo

and you took the initiative to design that."

y que haya tomado la iniciativa de diseñar

Or, "you know, you did a great job

putting this together."

eso". ."

Or, "you know, I'm glad that we can really work

O, "sabes, me alegro de que realmente podamos trabajar

"as a team to find solutions, I've got some great ideas

como un equipo para encontrar soluciones, tengo algunas ideas geniales

to build on what you've already got."

para construir sobre lo que ya tienes".

These phrases can make your client feel good

Estas frases pueden hacer que su cliente se sienta bien

about their contributions, and about

con sus contribuciones y con

your working relationship.

su relación laboral.

And by starting with a positive phrase you can soften

Y al comenzar con una frase positiva, puede suavizar

the blow when you express your professional opinion

el golpe cuando exprese su opinión profesional

about why their idea is bad.

sobre por qué su idea es mala.

(upbeat jazz music)

(música de jazz optimista)

The phrase "I think" is not very effective

La frase "Creo" no es muy efectiva

when diplomatically telling your client

cuando le dices diplomáticamente a tu cliente

that their idea isn't very good.

que su idea no es muy buena.

Remember, your client hired you for your professional

Recuerda, tu cliente te contrató por tu

experience, your expertise.

experiencia profesional, tu pericia.

This is the perfect opportunity to share with your client

Esta es la oportunidad perfecta para compartir con tu cliente

the reasons why their idea may not achieve

las razones por las que su idea puede no lograr

the desired results, and show them

los resultados deseados y demostrarle

that you are the expert.

que tú eres el experto.

For example, this is a magical phrase, "in my experience."

Por ejemplo, esta es una frase mágica, "en mi experiencia".

"In my experience, the luxury footwear audience

"Según mi experiencia, el público del calzado de lujo

"appreciates refined craftsmanship.

"aprecia la artesanía refinada.

"Another client launched their luxury handbag brand

"Otro cliente lanzó su marca de bolsos de lujo

"using a similar cat video approach, and they did not

"usando un enfoque de video de gato similar , y no

"achieve those results that they wanted.

lograron los resultados que querían.

People thought it was cheap."

La gente pensó que era barato".

And this is a great opportunity to mention any high profile

Y esta es una gran oportunidad para mencionar cualquier cliente de alto perfil con el

clients that you've worked with in the past,

que haya trabajado en el pasado,

it adds credibility.

agrega credibilidad.

Name dropping, this reminds your client that

Dejando caer el nombre, esto le recuerda a su cliente que

your credibility and your expertise were good enough

su credibilidad y su experiencia fueron lo suficientemente buenas

for someone who is top of the line,

para alguien que es de primera línea,

and they'll remember that's why they hired you.

y recordarán que es por eso que lo contrataron.

For example, "in my experience working with Ralph Lauren,"

Por ejemplo, "según mi experiencia trabajando con Ralph Lauren",

then they're like, wow, that person is good enough

entonces dicen, wow, esa persona es lo suficientemente buena

for Ralph Lauren, I'm really gonna listen to them.

para Ralph Lauren, realmente la voy a escuchar.

(upbeat jazz music)

(música de jazz optimista)

Another way to politely tell a client

Otra forma de decirle cortésmente a un cliente

that their idea isn't very good is to use industry data.

que su idea no es muy buena es usar datos de la industria.

This phrase is very good,

Esta frase es muy buena,

"the current best practice is."

"la mejor práctica actual es".

Again, this shows that you are up to date

Una vez más, esto demuestra que está al tanto

on what is happening in your field of expertise.

de lo que sucede en su campo de especialización.

For example, "the current best practice is to convey

Por ejemplo, "la mejor práctica actual es transmitir

"a sense of timelessness and refined style

" una sensación de atemporalidad y estilo refinado

"in luxury footwear.

"en el calzado de lujo".

"Just take a look at the latest industry data

Solo eche un vistazo a los últimos datos de la industria

"that demonstrates how a different approach

"que demuestran cómo un enfoque diferente

may help us target more customers."

puede ayudarnos a llegar a más clientes". ¿

Do you see how these two phrases, "in my experience"

Ves cómo estas dos frases, "en mi experiencia"

and "the current best practice," can help you

y "las mejores prácticas actuales", pueden ayudarte

to diplomatically explain why an idea isn't very good?

a explicar diplomáticamente por qué una idea no es muy buena?

You aren't telling your client that you disagree,

No le está diciendo a su cliente que no está de acuerdo,

or you personally just don't like their idea,

o que personalmente simplemente no le gusta su idea, le

you're telling them why they might not

está diciendo por qué es posible que no

achieve their goals with their idea based on

logre sus objetivos con su idea en función de

your professional experience, and your knowledge

su experiencia profesional y su conocimiento

of data, industry data, sorry, and trends.

de datos, industria datos, perdón, y tendencias.

(upbeat jazz music)

(música de jazz optimista)

And if your client insists on moving forward

Y si su cliente insiste en seguir adelante

with their idea and you strongly disagree,

con su idea y usted no está de acuerdo,

you always have a choice.

siempre tiene una opción.

You can continue with their idea and test their results,

Puede continuar con su idea y probar sus resultados,

and perhaps with more data then you can persuade

y quizás con más datos pueda persuadir a

your client that another idea may work better.

su cliente de que otra idea puede funcionar mejor.

And of course, it's possible that their terrible idea

Y por supuesto, es posible que su terrible idea

will be successful.

tenga éxito.

You have to test it.

Tienes que probarlo.

Or, you can politely terminate the relationship.

O bien, puede terminar cortésmente la relación.

And this is best done in writing to formalize the agreement.

Y esto es mejor hacerlo por escrito para formalizar el acuerdo.

But of course, it's also fair to give your client

Pero, por supuesto, también es justo advertir a tu cliente

a warning in person.

en persona.

For example, "I wanna be honest with you,

Por ejemplo, "Quiero ser honesto contigo

"after considering all of the aspects of this project,

", después de considerar todos los aspectos de este proyecto,

"I feel like our company is not the best

"Siento que nuestra empresa no es la mejor

"to serve your needs, but I would be happy

" para satisfacer tus necesidades, pero me complacería

to refer you to someone better suited for you."

recomendarte a alguien más adecuado. para usted".

And if your client is professional and you did enjoy

Y si su cliente es profesional y disfrutó

working with them, then you can recommend another expert,

trabajar con él, entonces puede recomendar a otro experto

or another company that your client may consider hiring.

u otra compañía que su cliente pueda considerar contratar.

Doing so is both considerate and good business practice.

Hacerlo es considerado y una buena práctica comercial.

And in the end, this allows you to focus your energy

Y al final, esto le permite concentrar su energía

on the clients that you actually work well with.

en los clientes con los que realmente trabaja bien

(upbeat jazz music)

(música de jazz optimista)

Now, what about you?

Ahora, ¿y usted? ¿

Have you ever been in a situation where you told

Alguna vez ha estado en una situación en la que le dijo a

a client that their idea wasn't very good?

un cliente que su idea no era muy buena?

If so, share it in the comments, and tell us

así que compártelo en los comentarios y cuéntanos

what words or phrases did you use to diplomatically

qué palabras o frases usaste para

explain why the idea was bad.

explicar diplomáticamente por qué la idea era mala. ¿

And what was the result?

Y cuál fue el resultado?

I would love to hear your story.

Me encantaría escuchar tu historia.

And if you're a busy professional who needs to level up

Y si eres un profesional ocupado que necesita mejorar

your fluency, but you find it difficult

su fluidez, pero le resulta difícil

to do it alone, let me help you

hacerlo solo, déjeme ayudarlo. u

with Master Real American English.

con Master Real American English.

It's my three month coaching program

Es mi programa de coaching de tres meses

in which my team and I empower you to express yourself

en el que mi equipo y yo te capacitamos para que te expreses con

fluently and naturally so that people focus

fluidez y naturalidad para que las personas se concentren

on your professional skills and your expertise

en tus habilidades profesionales y tu experiencia,

not on your level of English.

no en tu nivel de inglés.

And for more information click on the link below

Y para obtener más información, haga clic en el enlace a continuación

where you can apply to join this program today.

donde puede solicitar unirse a este programa hoy.

Thank you so much for learning

Muchas gracias por aprender

with Speak English with Christina,

con Speak English with Christina,

and I'll see you next time.

nos vemos la próxima vez.