Explaining to a client their idea is bad

- Hi there, I'm your English coach Christina,

- Ciao, sono la tua insegnante di inglese Christina,

and welcome to Speak English with Christina,

e benvenuta a Speak English with Christina,

where you'll learn American culture and business know-how

dove imparerai la cultura americana e il know-how aziendale per

to become confident in English.

acquisire sicurezza in inglese.

In our professional life, we know it's important to speak

Nella nostra vita professionale, sappiamo che è importante esprimere la

our mind, so that our clients get the results they want.

nostra opinione, in modo che i nostri clienti ottengano i risultati desiderati.

After all, your clients value your expertise,

Dopotutto, i tuoi clienti apprezzano la tua esperienza

and they pay you for your opinion, right?

e ti pagano per la tua opinione, giusto?

But, what happens when your client has an idea

Ma cosa succede quando il tuo cliente ha un'idea

that's quite, well, terrible?

che è abbastanza, beh, terribile?

Do you give the client your honest opinion?

Dai al cliente la tua onesta opinione?

On the one hand you wanna be a team player,

Da un lato vuoi essere un giocatore di squadra,

but on the other hand you understand that your client

ma dall'altro capisci che il tuo cliente

pays you for your professional insight and experience.

ti paga per la tua intuizione ed esperienza professionale.

They deserve to hear the truth.

Meritano di ascoltare la verità.

In this episode we'll explore ways that you can let

In questo episodio esploreremo i modi in cui puoi far

your client know in a diplomatic way, that something

sapere al tuo cliente in modo diplomatico che qualcosa

is a bad idea or won't work.

è una cattiva idea o non funzionerà. In

This way you can keep your job, keep your clients,

questo modo puoi mantenere il tuo lavoro, mantenere i tuoi clienti

and not hurt anyone's feelings; let's go.

e non ferire i sentimenti di nessuno; andiamo.

(upbeat rock music)

(musica rock allegra)

One of the most effective techniques

Una delle tecniche più efficaci

in diplomatic communication can be to use humor

nella comunicazione diplomatica può essere l'uso dell'umorismo

and informal language.

e del linguaggio informale.

Sometimes when you're trying to get a point across

A volte, quando cerchi di chiarire qualcosa

to explain something, it may come off as condescending

per spiegare qualcosa, può sembrare condiscendente

or snobbish if you sound very, very formal.

o snob se suoni molto, molto formale. Un

Informal language, even sometimes a little slang,

linguaggio informale, a volte anche un po' gergale,

can ease the tension of challenging conversations.

può alleviare la tensione di conversazioni impegnative.

Telling your client that their idea is bad

Dire al tuo cliente che la sua idea è pessima

is just one example of how a deep understanding

è solo un esempio di come una profonda comprensione

of real American English can help.

del vero inglese americano possa aiutare.

In my Master Real American English program

Nel mio programma Master Real American English gli

students unlock the keys of how to speak spontaneously

studenti sbloccano le chiavi di come parlare spontaneamente

in English and use English appropriately

in inglese e usano l'inglese in modo appropriato

to improve their business relationships.

per migliorare i loro rapporti d'affari.

This three month course is personally tailored

Questo corso di tre mesi è personalizzato in base

to your skill level and is a terrific way to build

al tuo livello di abilità ed è un modo fantastico per rafforzare la

your confidence, boost your communication skills,

tua sicurezza, migliorare le tue capacità comunicative

and help you use more correct English so that

e aiutarti a usare un inglese più corretto in modo che

your conversations are more relaxed, more authentic,

le tue conversazioni siano più rilassate, più autentiche

and you feel better.

e tu ti senta meglio.

For more information about this program,

Per ulteriori informazioni su questo programma,

go ahead and click on the link below in the show notes.

vai avanti e fai clic sul collegamento in basso nelle note dello spettacolo.

(upbeat jazz music)

(musica jazz allegra)

You want your client to be happy,

Vuoi che il tuo cliente sia felice

and you know that they're paying good money

e sai che sta pagando un buon prezzo

to get results, so let's say that you manage

per ottenere risultati, quindi supponiamo che tu gestisca

the marketing efforts for a luxury shoe company.

gli sforzi di marketing per un'azienda di scarpe di lusso.

Your client tells you that they have a great new logo

Il tuo cliente ti dice che ha un nuovo fantastico logo

and a name for their brand, and this is the idea.

e un nome per il suo marchio, e questa è l'idea.

(comical trumpet music)

(musica di tromba comica)

And your gut tells you that this is probably not

E il tuo istinto ti dice che questo probabilmente non è

the right approach to marketing luxury footwear

l'approccio giusto per commercializzare calzature di lusso

to sophisticated women, how do you respond?

per donne sofisticate, come rispondi?

(upbeat jazz music)

(musica jazz allegra)

First of all, never say "you're wrong",

Prima di tutto, non dire mai "ti sbagli"

or "that's a bad idea".

o "è una cattiva idea".

If you start with the negatives, or if you tell

Se inizi con gli aspetti negativi, o se dici al

your client that they're wrong, they don't like

tuo cliente che ha torto, che non gli piace

that message, it creates a negative emotion,

quel messaggio, crea un'emozione negativa,

negative energy that they associate with you.

un'energia negativa che associano a te.

And they will just cover their ears,

E si copriranno semplicemente le orecchie,

maybe not literally, and just be like,

forse non letteralmente, e diranno semplicemente,

blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah,

blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah,

blah, blah, blah, blah, blah,

blah, blah,

they don't want to listen to that message.

non vogliono ascoltarlo Messaggio.

In other words, they won't also listen to what you say next.

In altre parole, non ascolteranno anche quello che dirai dopo.

So, first try to find something that you like

Quindi, prima prova a trovare qualcosa che ti piace

about the idea; are there any strong points?

dell'idea; ci sono punti di forza?

Maybe they had a great attitude?

Forse avevano un ottimo atteggiamento?

But identify the positives in order to give them

Ma identifica gli aspetti positivi per dare loro

that first positive emotion.

quella prima emozione positiva.

(upbeat jazz music)

(musica jazz allegra)

Is there anything about their idea that you like?

C'è qualcosa che ti piace della loro idea?

If so you can let your client know.

Se è così puoi farlo sapere al tuo cliente.

For example, you could say, "for the choice of colors,

Ad esempio, potresti dire: "per la scelta dei colori, il

fluorescent pink is definitely eye-catching."

rosa fluorescente è decisamente accattivante".

Or, "it's great that you have so many ambitions

Oppure, "è fantastico che tu abbia così tante ambizioni

for this project".

per questo progetto".

Or, "about your suggestion to use cat videos

Oppure, "riguardo al tuo suggerimento di utilizzare video di gatti

"for the marketing promotion, well it's true

"per la promozione di marketing, beh, è ​​vero

that everyone does love cat videos".

che tutti adorano i video di gatti".

Or, well, maybe there isn't

O, beh, forse non c'è

anything positive about your client's idea.

nulla di positivo nell'idea del tuo cliente.

And if that's the case, well, start off by expressing

E se è così, beh , inizia esprimendo

how much you appreciate their suggestion.

quanto apprezzi il loro suggerimento.

For example, "well, I appreciate that you are so proactive,

Ad esempio, "beh, apprezzo che tu sia così proattivo

and you took the initiative to design that."

e che tu abbia preso l' iniziativa per progettarlo."

Or, "you know, you did a great job

Oppure, "sai, hai fatto un ottimo lavoro nel

putting this together."

mettere insieme questo ."

Or, "you know, I'm glad that we can really work

Oppure, "sai, sono contento che possiamo davvero lavorare

"as a team to find solutions, I've got some great ideas

"come una squadra per trovare soluzioni, ho alcune grandi idee

to build on what you've already got."

da costruire su ciò che hai già".

These phrases can make your client feel good

Queste frasi possono far sentire bene il tuo cliente

about their contributions, and about

riguardo ai loro contributi e al

your working relationship.

tuo rapporto di lavoro.

And by starting with a positive phrase you can soften

E iniziando con una frase positiva puoi ammorbidire

the blow when you express your professional opinion

il colpo quando esprimi la tua opinione professionale

about why their idea is bad.

sul perché la loro idea è cattiva.

(upbeat jazz music)

(musica jazz allegra)

The phrase "I think" is not very effective

La frase "Penso" non è molto efficace

when diplomatically telling your client

quando dici diplomaticamente al tuo cliente

that their idea isn't very good.

che la sua idea non è molto buona.

Remember, your client hired you for your professional

Ricorda, il tuo cliente ti ha assunto per la tua

experience, your expertise.

esperienza professionale, la tua competenza.

This is the perfect opportunity to share with your client

Questa è l'occasione perfetta per condividere con il tuo cliente

the reasons why their idea may not achieve

i motivi per cui la sua idea potrebbe non raggiungere

the desired results, and show them

i risultati desiderati e mostrare loro

that you are the expert.

che sei l'esperto.

For example, this is a magical phrase, "in my experience."

Ad esempio, questa è una frase magica, "nella mia esperienza".

"In my experience, the luxury footwear audience

"Nella mia esperienza, il pubblico delle calzature di lusso

"appreciates refined craftsmanship.

"apprezza l'artigianalità raffinata.

"Another client launched their luxury handbag brand

"Un altro cliente ha lanciato il suo marchio di borse di lusso

"using a similar cat video approach, and they did not

" utilizzando un approccio simile al video di un gatto , e non

"achieve those results that they wanted.

"ha raggiunto i risultati che desiderava.

People thought it was cheap."

La gente pensava che fosse economico".

And this is a great opportunity to mention any high profile

E questa è una grande opportunità per menzionare tutti i clienti di alto profilo con

clients that you've worked with in the past,

cui hai lavorato in passato,

it adds credibility.

aggiunge credibilità.

Name dropping, this reminds your client that

Abbassare il nome, questo ricorda al tuo cliente che la

your credibility and your expertise were good enough

tua credibilità e la tua esperienza erano abbastanza buone

for someone who is top of the line,

per qualcuno che è il migliore,

and they'll remember that's why they hired you.

e ricorderanno che è per questo che ti hanno assunto.

For example, "in my experience working with Ralph Lauren,"

Ad esempio, "nella mia esperienza di lavoro con Ralph Lauren",

then they're like, wow, that person is good enough

allora dicono, wow, quella persona è abbastanza brava

for Ralph Lauren, I'm really gonna listen to them.

per Ralph Lauren, li ascolterò davvero.

(upbeat jazz music)

(musica jazz allegra)

Another way to politely tell a client

Un altro modo per dire educatamente a un cliente

that their idea isn't very good is to use industry data.

che la sua idea non è molto buona è utilizzare i dati del settore.

This phrase is very good,

Questa frase è molto buona,

"the current best practice is."

"l'attuale migliore pratica è".

Again, this shows that you are up to date

Ancora una volta, questo dimostra che sei aggiornato

on what is happening in your field of expertise.

su ciò che sta accadendo nel tuo campo di competenza.

For example, "the current best practice is to convey

Ad esempio, "l'attuale best practice è trasmettere

"a sense of timelessness and refined style

"un senso di atemporalità e stile raffinato

"in luxury footwear.

" nelle calzature di lusso.

"Just take a look at the latest industry data

"Basta dare un'occhiata agli ultimi dati del settore

"that demonstrates how a different approach

"che dimostrano come un approccio diverso

may help us target more customers."

possa aiutarci a raggiungere più clienti".

Do you see how these two phrases, "in my experience"

Vedi come queste due frasi, "nella mia esperienza"

and "the current best practice," can help you

e "l'attuale migliore pratica", possono aiutarti

to diplomatically explain why an idea isn't very good?

a spiegare diplomaticamente perché un'idea non è molto buona?

You aren't telling your client that you disagree,

Non stai dicendo al tuo cliente che non sei d'accordo,

or you personally just don't like their idea,

o personalmente semplicemente non ti piace la sua idea,

you're telling them why they might not

stai dicendo loro perché potrebbero non

achieve their goals with their idea based on

raggiungere i loro obiettivi con la loro idea sulla base della

your professional experience, and your knowledge

tua esperienza professionale e della tua conoscenza

of data, industry data, sorry, and trends.

dei dati, del settore dati, scusa e tendenze.

(upbeat jazz music)

(musica jazz allegra)

And if your client insists on moving forward

E se il tuo cliente insiste per andare avanti

with their idea and you strongly disagree,

con la sua idea e tu sei fortemente in disaccordo,

you always have a choice.

hai sempre una scelta.

You can continue with their idea and test their results,

Puoi continuare con la loro idea e testare i loro risultati,

and perhaps with more data then you can persuade

e forse con più dati puoi convincere il

your client that another idea may work better.

tuo cliente che un'altra idea potrebbe funzionare meglio.

And of course, it's possible that their terrible idea

E, naturalmente, è possibile che la loro terribile idea

will be successful.

abbia successo.

You have to test it.

Devi provarlo.

Or, you can politely terminate the relationship.

Oppure puoi terminare educatamente la relazione.

And this is best done in writing to formalize the agreement.

E questo è meglio farlo per iscritto per formalizzare l'accordo.

But of course, it's also fair to give your client

Ma ovviamente è anche giusto dare

a warning in person.

un avvertimento al tuo cliente di persona.

For example, "I wanna be honest with you,

Ad esempio, "Voglio essere onesto con te

"after considering all of the aspects of this project,

", dopo aver considerato tutti gli aspetti di questo progetto,

"I feel like our company is not the best

"Sento che la nostra azienda non è la migliore

"to serve your needs, but I would be happy

"per soddisfare le tue esigenze, ma sarei felice

to refer you to someone better suited for you."

di indirizzarti a qualcuno più adatto per te."

And if your client is professional and you did enjoy

E se il tuo cliente è professionale e ti è piaciuto

working with them, then you can recommend another expert,

lavorare con lui, allora puoi consigliare un altro esperto

or another company that your client may consider hiring.

o un'altra azienda che il tuo cliente potrebbe prendere in considerazione di assumere.

Doing so is both considerate and good business practice.

Farlo è sia una pratica commerciale premurosa che buona.

And in the end, this allows you to focus your energy

E alla fine, questo ti permette di concentrare la tua energia

on the clients that you actually work well with.

sui clienti con cui lavori effettivamente bene.

(upbeat jazz music)

(musica jazz allegra)

Now, what about you?

Ora, e tu?

Have you ever been in a situation where you told

Ti è mai capitato di dire a

a client that their idea wasn't very good?

un cliente che la sua idea non era molto buona?

If so, share it in the comments, and tell us

quindi, condividilo nei commenti e dicci

what words or phrases did you use to diplomatically

quali parole o frasi hai usato per

explain why the idea was bad.

spiegare diplomaticamente perché l'idea era pessima.

And what was the result?

E qual è stato il risultato?

I would love to hear your story.

Mi piacerebbe sentire la tua storia.

And if you're a busy professional who needs to level up

E se sei un professionista impegnato che ha bisogno di migliorare la

your fluency, but you find it difficult

tua fluidità, ma trovi difficile

to do it alone, let me help you

farlo da solo, lascia che ti aiuti

with Master Real American English.

con Master Real American English.

It's my three month coaching program

È il mio programma di coaching di tre mesi

in which my team and I empower you to express yourself

in cui io e il mio team ti consentiamo di esprimerti in

fluently and naturally so that people focus

modo fluente e naturale in modo che le persone si concentrino

on your professional skills and your expertise

sulle tue capacità professionali e sulla tua esperienza e

not on your level of English.

non sul tuo livello di inglese.

And for more information click on the link below

E per ulteriori informazioni, fare clic sul collegamento sottostante

where you can apply to join this program today.

dove è possibile richiedere di aderire a questo programma oggi.

Thank you so much for learning

Grazie mille per aver imparato

with Speak English with Christina,

con Speak English with Christina

and I'll see you next time.

e ci vediamo la prossima volta.