The importance of BUSINESS COMMUNICATION: 3 Business English skills your team needs

The right business communication skills can mean the difference between success

Kỹ năng giao tiếp kinh doanh phù hợp có thể tạo ra sự khác biệt giữa thành công

and failure for your international team. And today,

và thất bại đối với nhóm quốc tế của bạn. Và hôm nay,

you'll see how just three of these communication skills can make your team

bạn sẽ thấy chỉ ba trong số những kỹ năng giao tiếp này có thể giúp nhóm của bạn

more confident, more efficient,

tự tin hơn, hiệu quả hơn

and improve their working relationships. Let's go. Hi,

và cải thiện mối quan hệ công việc của họ như thế nào . Đi nào. Xin chào,

I'm your English coach Christina,

tôi là huấn luyện viên tiếng Anh của bạn Christina,

and welcome to Business English with Christina,

và chào mừng bạn đến với Tiếng Anh thương mại cùng Christina,

where you become better at business and better at English.

nơi bạn trở nên giỏi hơn trong kinh doanh và giỏi tiếng Anh hơn.

And before we get into this lesson,

Và trước khi chúng ta bước vào bài học này,

remember to subscribe to my channel so that you can get more business English

hãy nhớ đăng ký kênh của tôi để bạn có thể nhận thêm các bài học tiếng Anh thương mại giúp

lessons that'll help you with your communication, your confidence,

ích cho việc giao tiếp, sự tự tin

and your career. Are you great at active listening? What about your team?

và sự nghiệp của bạn. Bạn có giỏi lắng nghe tích cực không? Còn đội của bạn thì sao?

Now before you say, yes, Christina, I know active listening,

Bây giờ trước khi bạn nói, vâng, Christina, tôi biết lắng nghe tích cực,

I do it all the time, I'm very good at it, et cetera, et cetera.

tôi làm điều đó mọi lúc, tôi rất giỏi về nó, vân vân và mây mây. Hãy

Really think about this question because active listening,

thực sự suy nghĩ về câu hỏi này bởi vì lắng nghe tích cực,

it's one of those skills that it's not so

đó là một trong những kỹ năng không

natural for us. It's just not intuitive,

tự nhiên đối với chúng ta. Nó không trực quan,

but it is something that makes a major difference in your communication style.

nhưng nó là thứ tạo ra sự khác biệt lớn trong phong cách giao tiếp của bạn.

And think about your team. Would you describe your team as dynamic,

Và nghĩ về nhóm của bạn. Bạn có thể mô tả nhóm của mình là năng động,

competent, outgoing, experts, et cetera?

có năng lực, hướng ngoại, chuyên gia, v.v.?

Then there's probably a good chance that they like to talk a

Sau đó, rất có thể họ thích nói

lot, but maybe they could use some help becoming active listeners.

nhiều, nhưng có lẽ họ có thể sử dụng một số trợ giúp để trở thành người lắng nghe tích cực.

If you want your team to feel confident and to be able to really build rapport

Nếu bạn muốn nhóm của mình cảm thấy tự tin và có thể thực sự xây dựng mối quan hệ

with their coworkers, with clients of your company, uh,

với đồng nghiệp của họ, với khách hàng của công ty bạn,

with prospects, whoever you'll really want to encourage active listening.

với khách hàng tiềm năng, bất cứ ai mà bạn thực sự muốn, hãy khuyến khích lắng nghe tích cực.

And one simple way that you can improve active listening is

Và một cách đơn giản để bạn có thể cải thiện khả năng lắng nghe tích cực

actually not with your ears, with your body. It's your body language.

thực sự không phải bằng đôi tai của bạn mà bằng cơ thể của bạn. Đó là ngôn ngữ cơ thể của bạn.

And one way to show that you're listening is to tilt your head a little to the

Và một cách để thể hiện rằng bạn đang lắng nghe là nghiêng đầu sang một bên một chút

side to keep your posture open and to look

để giữ tư thế cởi mở và nhìn

at the person that is speaking to you. Here's a tip that it sounds easy,

vào người đang nói với bạn. Đây là một mẹo nghe có vẻ dễ,

but in practice, I mean, try it. You'll see that it's,

nhưng trong thực tế, ý tôi là, hãy thử nó. Bạn sẽ thấy rằng

it's a lot harder than it sounds.

nó khó hơn rất nhiều so với âm thanh.

And it's simply when you're listening to someone speaking,

Và đơn giản là khi bạn đang nghe ai đó nói,

don't interrupt them and don't respond right away.

đừng ngắt lời họ và không trả lời ngay.

Instead, after your teammate finishes speaking,

Thay vào đó, sau khi đồng đội của bạn nói xong,

try to rephrase what they just said like this. You know,

hãy cố gắng diễn đạt lại những gì họ vừa nói như thế này. Bạn biết đấy,

there's a conference coming up in the States in a few months,

có một hội nghị sắp diễn ra ở Hoa Kỳ trong vài tháng nữa

and I feel like we should really send some people from our team because

và tôi cảm thấy chúng ta thực sự nên gửi một số người từ nhóm của mình vì

a lot of the people in our target market are gonna be there.

rất nhiều người trong thị trường mục tiêu của chúng ta sẽ ở đó.

So you're saying that it's worth it to invest that much money to

Vì vậy, bạn đang nói rằng thật đáng để đầu tư số tiền đó để

send some of our team to a conference in the us and if you notice,

gửi một số người trong nhóm của chúng tôi đến một hội nghị ở Hoa Kỳ và nếu bạn để ý,

you don't have to agree or disagree, just show that you listened.

bạn không cần phải đồng ý hay không đồng ý, chỉ cần thể hiện rằng bạn đã lắng nghe.

And that creates a lot of confidence and trust between the two people.

Và điều đó tạo ra rất nhiều niềm tin và sự tin tưởng giữa hai người.

Communicating, also, taking care about how you communicate your goals with.

Giao tiếp cũng quan tâm đến cách bạn truyền đạt mục tiêu của mình.

Your team can build confidence,

Nhóm của bạn có thể xây dựng sự tự tin,

but also it's a huge boost for efficiency. And think about it.

nhưng đó cũng là một động lực rất lớn cho hiệu quả. Và nghĩ về nó.

When you know what you're supposed to do, what the goal is,

Khi bạn biết mình phải làm gì, mục tiêu là gì,

what you have to do to reach that goal, you're way more likely to get it done.

bạn phải làm gì để đạt được mục tiêu đó, bạn sẽ có nhiều khả năng hoàn thành nó hơn.

I mean, I know that if I've got my day planned, I've got my to-do list,

Ý tôi là, tôi biết rằng nếu tôi đã lên kế hoạch cho một ngày của mình, tôi đã có danh sách việc cần làm của mình, thì

I am usually quite efficient at getting it done.

tôi thường khá hiệu quả trong việc hoàn thành nó.

And if I wake up and I start the day and I'm like, all right,

Và nếu tôi thức dậy và bắt đầu ngày mới và tôi nghĩ, được rồi,

what are we doing today? I don't know,

hôm nay chúng ta làm gì? Tôi không biết,

like it's a guarantee that I will waste probably half of the day. Plus,

giống như nó đảm bảo rằng tôi sẽ lãng phí nửa ngày. Ngoài ra,

when you or your team,

khi bạn hoặc nhóm của bạn

you're not exactly sure what you're supposed to accomplish,

không chắc chắn chính xác những gì bạn phải hoàn thành, điều

that creates resistance, which means it's hard to get started.

đó tạo ra sự kháng cự, nghĩa là rất khó để bắt đầu.

It means you go and check your email before you actually do something that's

Điều đó có nghĩa là bạn đi và kiểm tra email của mình trước khi bạn thực sự làm điều gì đó

more important,

quan trọng hơn

and that slows down your efficiency and your progress. So here

và điều đó làm chậm hiệu quả cũng như tiến độ của bạn. Vì vậy, đây

are a few tips to make your goals clearer.

là một vài lời khuyên để làm cho mục tiêu của bạn rõ ràng hơn.

Talk about your goals in formal conversations dedicated to that.

Nói về mục tiêu của bạn trong các cuộc trò chuyện chính thức dành riêng cho điều đó. Ý

I mean, you know,

tôi là, bạn biết đấy,

it's great that your team sits and talks around the coffee machine or the

thật tuyệt khi nhóm của bạn ngồi và nói chuyện xung quanh máy pha cà phê hoặc máy

water cooler,

làm lạnh nước,

but you don't want those important conversations about your goals to just

nhưng bạn không muốn những cuộc trò chuyện quan trọng về mục tiêu của mình chỉ

happen, you know, in a casual conversation.

diễn ra trong một cuộc trò chuyện bình thường.

So hold an official meeting, dedicated this to this,

Vì vậy, hãy tổ chức một cuộc họp chính thức, dành riêng cho việc này,

and it can be a meeting in a fun place.

và nó có thể là một cuộc họp ở một nơi vui vẻ.

It doesn't have to be like sitting down at a table in a gray room

Nó không giống như ngồi xuống bàn trong căn phòng màu xám

with a PowerPoint or something.

với PowerPoint hay thứ gì đó.

Just make sure that someone is taking notes because that's gonna help you to do

Chỉ cần đảm bảo rằng ai đó đang ghi chép vì điều đó sẽ giúp bạn làm

something else that is also really important and that is follow up.

một việc khác cũng thực sự quan trọng và đó là theo dõi.

So maybe you send out an email or you share a document with your team, uh,

Vì vậy, có thể bạn gửi email hoặc chia sẻ tài liệu với nhóm của mình, uh,

with a summary of your shared goals.

với bản tóm tắt các mục tiêu chung của bạn.

Maybe you check in personally with your team members to see how they're

Có thể bạn trực tiếp kiểm tra với các thành viên trong nhóm của mình để xem họ đang

doing on their goals and actually taking the time to talk to them,

thực hiện mục tiêu của mình như thế nào và thực sự dành thời gian để nói chuyện với họ,

to ask questions and to listen. And especially in an

đặt câu hỏi và lắng nghe. Và đặc biệt trong

international context where people are working hard to communicate in different

bối cảnh quốc tế, nơi mọi người đang nỗ lực giao tiếp bằng

languages,

các ngôn ngữ khác nhau,

then following up is even more important to make sure that everyone

thì việc theo dõi lại càng quan trọng để đảm bảo rằng mọi người

is on the right track and everyone understands everything. Now,

đều đi đúng hướng và mọi người đều hiểu mọi thứ. Bây giờ,

here's an idea that maybe is not the most obvious when you think about improving

đây là một ý tưởng có thể không rõ ràng nhất khi bạn nghĩ về việc cải thiện kỹ năng

your business communication skills, but it's essential,

giao tiếp trong kinh doanh của mình , nhưng nó rất cần thiết,

especially if you're working in an international team.

đặc biệt nếu bạn đang làm việc trong một nhóm quốc tế.

And that is take stress into account and manage

Và đó là tính đến căng thẳng và quản lý

it. I mean, think about it.

nó. Ý tôi là, hãy nghĩ về điều đó.

Maybe your team is really good at speaking in English and

Có thể nhóm của bạn thực sự giỏi nói tiếng Anh và

communicating when they're relaxed, like when it's, uh,

giao tiếp khi họ cảm thấy thoải mái, chẳng hạn như khi đó là

a casual conversation or they're with their friends or they're, I don't know,

một cuộc trò chuyện thông thường hoặc khi họ đang ở cùng bạn bè hoặc họ, tôi không biết nữa,

just speaking English on their vacation, whatever.

chỉ nói tiếng Anh theo cách của họ. kỳ nghỉ, bất cứ điều gì.

But as a neuro language coach,

Nhưng với tư cách là một huấn luyện viên ngôn ngữ thần kinh,

I can tell you that when you're in a situation where there is pressure,

tôi có thể nói với bạn rằng khi bạn ở trong một tình huống có áp lực,

where there are some high stakes, where there is.

nơi có một số rủi ro cao, thì có.

Stress,

Căng thẳng,

your communication skills will suffer because you're stressed out.

kỹ năng giao tiếp của bạn sẽ bị ảnh hưởng vì bạn căng thẳng.

And that sort of creates this feeling of, you know, feeling blocked.

Và điều đó tạo ra cảm giác , bạn biết đấy, cảm thấy bị chặn.

And if you're trying to communicate in a,

Và nếu bạn đang cố gắng giao tiếp trong một

like a high stake situation in a different language,

tình huống nguy hiểm, chẳng hạn như bằng một ngôn ngữ khác,

that is just going to amplify the stress and you can't

điều đó sẽ làm tăng căng thẳng và bạn không thể

avoid stress, it's a natural reaction, but you can plan for it.

tránh khỏi căng thẳng, đó là một phản ứng tự nhiên, nhưng bạn có thể lên kế hoạch cho nó.

You can practice the situation with your team so that it feels more

Bạn có thể thực hành tình huống với nhóm của mình để cảm thấy

familiar and more comfortable.

quen thuộc hơn và thoải mái hơn.

You can encourage your team to adopt practices

Bạn có thể khuyến khích nhóm của mình áp dụng các phương pháp

like meditation, going out for sports regularly,

như thiền, thường xuyên ra ngoài chơi thể thao,

maybe going out for a team workout, um,

có thể ra ngoài tập luyện theo nhóm, ừm,

the morning of that big meeting to really evacuate some of that stress.

vào buổi sáng của cuộc họp lớn đó để thực sự loại bỏ phần nào căng thẳng đó.

Or if you don't have time or it's just not possible,

Hoặc nếu bạn không có thời gian hoặc không thể,

just take a minute to calm your breathing. You know, it,

chỉ cần dành một phút để điều hòa hơi thở của bạn. Bạn biết đấy, nó,

it sounds cliche. I mean we say it so much. Take a deep breath. Um,

nghe có vẻ sáo rỗng. Tôi có nghĩa là chúng tôi nói nó rất nhiều. Hít một hơi thật sâu. Ừm,

but it really does work because what it does is it slows down

nhưng nó thực sự hiệu quả bởi vì những gì nó làm là làm chậm

the brain waves, it slows down your,

sóng não, làm chậm tim,

your heart and the blood that is pumping fast through your body.

tim và máu đang bơm nhanh qua cơ thể bạn.

And that helps to create a situation of calm.

Và điều đó giúp tạo ra một tình huống bình tĩnh.

So the minimum go and hide in the toilets a little bit and take

Vì vậy, tối thiểu hãy trốn trong nhà vệ sinh một chút và hít

a few deep breaths before this big meeting.

thở sâu trước cuộc họp lớn này.

And that is going to help you to manage that stress.

Và điều đó sẽ giúp bạn quản lý căng thẳng đó.

And if you need help,

Và nếu bạn cần trợ giúp,

planning and preparing for your next challenging business communication

lập kế hoạch và chuẩn bị cho tình huống giao tiếp kinh doanh đầy thách thức tiếp theo của mình

situation,

,

did you know that I have some live free interactive workshops every

bạn có biết rằng tôi có một số hội thảo tương tác trực tiếp miễn phí hàng

month for key business situations?

tháng cho các tình huống kinh doanh chính không?

You can get your invitation to these workshops in the link

Bạn có thể nhận được lời mời tham gia các hội thảo này trong liên kết

that's below this video. It's absolutely free.

bên dưới video này. Nó hoàn toàn miễn phí.

It's once a month and it can really help you make a difference.

Đó là mỗi tháng một lần và nó thực sự có thể giúp bạn tạo ra sự khác biệt.

And if you don't use it, you lose it.

Và nếu bạn không sử dụng nó, bạn sẽ mất nó.

So here's how you can use some of the things you learned today. In the comments

Vì vậy, đây là cách bạn có thể sử dụng một số điều bạn đã học ngày hôm nay. Trong phần bình luận

below, tell me what is a communication situation or an

bên dưới, hãy cho tôi biết đâu là tình huống giao tiếp hoặc

event in your business that makes you feel stressed and how do

sự kiện trong doanh nghiệp khiến bạn cảm thấy căng thẳng và

you manage that stress? Tell us about it in the comments.

bạn kiểm soát căng thẳng đó như thế nào? Hãy cho chúng tôi biết về nó trong các ý kiến.

I'm just curious to see what your own stress management techniques

Tôi chỉ tò mò muốn biết những kỹ thuật quản lý căng thẳng của riêng bạn là gì

are to help you be better at business and at your English.

để giúp bạn giỏi hơn trong kinh doanh và tiếng Anh của mình.

And if this lesson was helpful for you,

Và nếu bài học này hữu ích cho bạn,

there are three simple ways that you can tell me and I would love to know.

có ba cách đơn giản mà bạn có thể cho tôi biết và tôi rất muốn biết.

You can give this lesson a thumbs up on YouTube and subscribe to my channel

Bạn có thể thích bài học này trên YouTube và đăng ký kênh của tôi

to get the future business English lessons.

để nhận các bài học tiếng Anh thương mại trong tương lai.

You can go over to my blog and read a very

Bạn có thể vào blog của tôi và đọc một bài viết rất

nice, very thorough, very complete, um,

hay, rất kỹ lưỡng, rất đầy đủ

article about business communication skills and stress management

về các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh và quản lý căng thẳng

and doing all of that in English.

và làm tất cả những điều đó bằng tiếng Anh.

And you can watch this next lesson, how to Get Unstuck,

Và bạn có thể xem bài học tiếp theo này , Làm thế nào để thoát khỏi bế tắc,

nine practical Expressions for English Conversations.

chín cách diễn đạt thực tế cho các cuộc hội thoại tiếng Anh.

Thank you so much for improving your English and your business with business

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã cải thiện tiếng Anh và công việc kinh doanh của bạn với

English with Christina, and I'll see you next time.

tiếng Anh thương mại với Christina, và tôi sẽ gặp bạn lần sau.