The importance of BUSINESS COMMUNICATION: 3 Business English skills your team needs

The right business communication skills can mean the difference between success

Le giuste capacità di comunicazione aziendale possono fare la differenza tra successo

and failure for your international team. And today,

e fallimento per il tuo team internazionale. E oggi

you'll see how just three of these communication skills can make your team

vedrai come solo tre di queste abilità comunicative possono rendere il tuo team

more confident, more efficient,

più sicuro di sé, più efficiente

and improve their working relationships. Let's go. Hi,

e migliorare i loro rapporti di lavoro. Andiamo. Ciao,

I'm your English coach Christina,

sono la tua coach di inglese Christina,

and welcome to Business English with Christina,

e benvenuta a Business English con Christina,

where you become better at business and better at English.

dove diventi più brava negli affari e più brava in inglese.

And before we get into this lesson,

E prima di entrare in questa lezione,

remember to subscribe to my channel so that you can get more business English

ricordati di iscriverti al mio canale in modo da poter ricevere più lezioni di inglese commerciale

lessons that'll help you with your communication, your confidence,

che ti aiuteranno con la tua comunicazione, la tua sicurezza

and your career. Are you great at active listening? What about your team?

e la tua carriera. Sei bravo nell'ascolto attivo? E la tua squadra?

Now before you say, yes, Christina, I know active listening,

Ora, prima che tu dica, sì, Christina, conosco l'ascolto attivo,

I do it all the time, I'm very good at it, et cetera, et cetera.

lo faccio sempre, sono molto bravo, eccetera, eccetera.

Really think about this question because active listening,

Pensa davvero a questa domanda perché l'ascolto attivo

it's one of those skills that it's not so

è una di quelle abilità che non è così

natural for us. It's just not intuitive,

naturale per noi. Non è intuitivo,

but it is something that makes a major difference in your communication style.

ma è qualcosa che fa una grande differenza nel tuo stile di comunicazione.

And think about your team. Would you describe your team as dynamic,

E pensa alla tua squadra. Descriveresti il ​​tuo team come dinamico,

competent, outgoing, experts, et cetera?

competente, estroverso, esperto, eccetera?

Then there's probably a good chance that they like to talk a

Quindi c'è probabilmente una buona possibilità che a loro piaccia parlare

lot, but maybe they could use some help becoming active listeners.

molto, ma forse potrebbero aver bisogno di aiuto per diventare ascoltatori attivi.

If you want your team to feel confident and to be able to really build rapport

Se vuoi che il tuo team si senta sicuro e sia in grado di costruire davvero un rapporto

with their coworkers, with clients of your company, uh,

con i propri colleghi, con i clienti della tua azienda, uh,

with prospects, whoever you'll really want to encourage active listening.

con i potenziali clienti, chiunque tu voglia davvero incoraggiare l'ascolto attivo.

And one simple way that you can improve active listening is

E un modo semplice per migliorare l'ascolto attivo

actually not with your ears, with your body. It's your body language.

in realtà non è con le orecchie, ma con il corpo. È il tuo linguaggio del corpo.

And one way to show that you're listening is to tilt your head a little to the

E un modo per dimostrare che stai ascoltando è inclinare leggermente la testa di

side to keep your posture open and to look

lato per mantenere la postura aperta e

at the person that is speaking to you. Here's a tip that it sounds easy,

guardare la persona che ti sta parlando . Ecco un suggerimento che sembra facile,

but in practice, I mean, try it. You'll see that it's,

ma in pratica, voglio dire, provalo. Vedrai che è,

it's a lot harder than it sounds.

è molto più difficile di quanto sembri.

And it's simply when you're listening to someone speaking,

Ed è semplicemente quando ascolti qualcuno che parla,

don't interrupt them and don't respond right away.

non interromperlo e non rispondere subito.

Instead, after your teammate finishes speaking,

Invece, dopo che il tuo compagno di squadra ha finito di parlare,

try to rephrase what they just said like this. You know,

prova a riformulare ciò che ha appena detto in questo modo. Sai,

there's a conference coming up in the States in a few months,

c'è una conferenza in arrivo negli Stati Uniti tra qualche mese,

and I feel like we should really send some people from our team because

e sento che dovremmo davvero mandare alcune persone del nostro team perché

a lot of the people in our target market are gonna be there.

molte persone nel nostro mercato di riferimento saranno lì.

So you're saying that it's worth it to invest that much money to

Quindi stai dicendo che vale la pena investire così tanti soldi per

send some of our team to a conference in the us and if you notice,

mandare alcuni membri del nostro team a una conferenza negli Stati Uniti e se noti,

you don't have to agree or disagree, just show that you listened.

non devi essere d'accordo o in disaccordo, mostra solo che hai ascoltato.

And that creates a lot of confidence and trust between the two people.

E questo crea molta fiducia e fiducia tra le due persone.

Communicating, also, taking care about how you communicate your goals with.

Comunicare, anche, avendo cura di come comunichi i tuoi obiettivi. Il

Your team can build confidence,

tuo team può creare fiducia,

but also it's a huge boost for efficiency. And think about it.

ma è anche un enorme impulso per l'efficienza. E pensaci.

When you know what you're supposed to do, what the goal is,

Quando sai cosa dovresti fare, qual è l'obiettivo,

what you have to do to reach that goal, you're way more likely to get it done.

cosa devi fare per raggiungerlo, è molto più probabile che tu lo faccia.

I mean, I know that if I've got my day planned, I've got my to-do list,

Voglio dire, so che se ho pianificato la mia giornata, ho la mia lista di cose da fare,

I am usually quite efficient at getting it done.

di solito sono abbastanza efficiente nel portarla a termine.

And if I wake up and I start the day and I'm like, all right,

E se mi sveglio e inizio la giornata e dico, va bene,

what are we doing today? I don't know,

cosa facciamo oggi? Non lo so,

like it's a guarantee that I will waste probably half of the day. Plus,

come se fosse una garanzia che sprecherò probabilmente metà della giornata. Inoltre,

when you or your team,

quando tu o il tuo team

you're not exactly sure what you're supposed to accomplish,

non siete esattamente sicuri di cosa dovreste realizzare,

that creates resistance, which means it's hard to get started.

ciò crea resistenza, il che significa che è difficile iniziare.

It means you go and check your email before you actually do something that's

Significa che vai a controllare la posta prima di fare effettivamente qualcosa di

more important,

più importante

and that slows down your efficiency and your progress. So here

e che rallenta la tua efficienza e i tuoi progressi. Quindi

are a few tips to make your goals clearer.

ecco alcuni suggerimenti per rendere più chiari i tuoi obiettivi.

Talk about your goals in formal conversations dedicated to that.

Parla dei tuoi obiettivi in conversazioni formali dedicate a questo.

I mean, you know,

Voglio dire, sai,

it's great that your team sits and talks around the coffee machine or the

è fantastico che la tua squadra si sieda e parli intorno alla macchina del caffè o al

water cooler,

refrigeratore d'acqua,

but you don't want those important conversations about your goals to just

ma non vuoi che quelle conversazioni importanti sui tuoi obiettivi

happen, you know, in a casual conversation.

avvengano semplicemente, sai, in una conversazione casuale.

So hold an official meeting, dedicated this to this,

Quindi organizza un incontro ufficiale, dedicalo a questo,

and it can be a meeting in a fun place.

e può essere un incontro in un posto divertente.

It doesn't have to be like sitting down at a table in a gray room

Non deve essere come sedersi a un tavolo in una stanza grigia

with a PowerPoint or something.

con un PowerPoint o qualcosa del genere.

Just make sure that someone is taking notes because that's gonna help you to do

Assicurati solo che qualcuno stia prendendo appunti perché ti aiuterà a fare

something else that is also really important and that is follow up.

qualcos'altro che è anche molto importante e che è il follow-up.

So maybe you send out an email or you share a document with your team, uh,

Quindi forse invii un'e-mail o condividi un documento con il tuo team, uh,

with a summary of your shared goals.

con un riepilogo dei tuoi obiettivi condivisi.

Maybe you check in personally with your team members to see how they're

Forse controlli personalmente con i membri del tuo team per vedere come stanno

doing on their goals and actually taking the time to talk to them,

andando sui loro obiettivi e dedicare effettivamente del tempo a parlare con loro,

to ask questions and to listen. And especially in an

a fare domande e ad ascoltare. E soprattutto in un

international context where people are working hard to communicate in different

contesto internazionale in cui le persone lavorano duramente per comunicare in

languages,

lingue diverse, il

then following up is even more important to make sure that everyone

follow-up è ancora più importante per assicurarsi che tutti

is on the right track and everyone understands everything. Now,

siano sulla strada giusta e che tutti capiscano tutto. Ora,

here's an idea that maybe is not the most obvious when you think about improving

ecco un'idea che forse non è la più ovvia quando pensi di migliorare le

your business communication skills, but it's essential,

tue capacità di comunicazione aziendale , ma è essenziale,

especially if you're working in an international team.

soprattutto se lavori in un team internazionale.

And that is take stress into account and manage

E questo è prendere in considerazione lo stress e

it. I mean, think about it.

gestirlo. Voglio dire, pensaci.

Maybe your team is really good at speaking in English and

Forse il tuo team è davvero bravo a parlare in inglese e

communicating when they're relaxed, like when it's, uh,

a comunicare quando è rilassato, come quando è, uh,

a casual conversation or they're with their friends or they're, I don't know,

una conversazione casuale o sono con i loro amici o, non so,

just speaking English on their vacation, whatever.

parlano solo inglese sul loro vacanza, qualunque cosa.

But as a neuro language coach,

Ma come allenatore di neurolinguismo,

I can tell you that when you're in a situation where there is pressure,

posso dirti che quando sei in una situazione in cui c'è pressione,

where there are some high stakes, where there is.

dove c'è una posta in gioco alta, dove c'è.

Stress,

Stress, le

your communication skills will suffer because you're stressed out.

tue capacità comunicative ne risentiranno perché sei stressato.

And that sort of creates this feeling of, you know, feeling blocked.

E questo tipo di crea questa sensazione di, sai, sentirsi bloccati.

And if you're trying to communicate in a,

E se stai cercando di comunicare in una

like a high stake situation in a different language,

situazione di alto livello in una lingua diversa,

that is just going to amplify the stress and you can't

questo amplificherà solo lo stress e non puoi

avoid stress, it's a natural reaction, but you can plan for it.

evitarlo, è una reazione naturale, ma puoi pianificarla.

You can practice the situation with your team so that it feels more

Puoi praticare la situazione con la tua squadra in modo che sembri più

familiar and more comfortable.

familiare e più a tuo agio.

You can encourage your team to adopt practices

Puoi incoraggiare la tua squadra ad adottare pratiche

like meditation, going out for sports regularly,

come la meditazione, uscire regolarmente per fare sport,

maybe going out for a team workout, um,

magari uscire per un allenamento di squadra, ehm,

the morning of that big meeting to really evacuate some of that stress.

la mattina di quel grande incontro per evacuare davvero parte di quello stress.

Or if you don't have time or it's just not possible,

Oppure, se non hai tempo o semplicemente non è possibile,

just take a minute to calm your breathing. You know, it,

prenditi un minuto per calmare il tuo respiro. Sai,

it sounds cliche. I mean we say it so much. Take a deep breath. Um,

sembra un cliché. Voglio dire, lo diciamo così tanto. Fai un respiro profondo. Ehm,

but it really does work because what it does is it slows down

ma funziona davvero perché quello che fa è rallentare

the brain waves, it slows down your,

le onde cerebrali, rallenta il tuo, il

your heart and the blood that is pumping fast through your body.

tuo cuore e il sangue che sta pompando velocemente attraverso il tuo corpo.

And that helps to create a situation of calm.

E questo aiuta a creare una situazione di calma.

So the minimum go and hide in the toilets a little bit and take

Quindi il minimo va a nascondersi un po' nei bagni e fa

a few deep breaths before this big meeting.

qualche respiro profondo prima di questo grande incontro.

And that is going to help you to manage that stress.

E questo ti aiuterà a gestire lo stress.

And if you need help,

E se hai bisogno di aiuto,

planning and preparing for your next challenging business communication

pianificazione e preparazione per la tua prossima situazione di comunicazione aziendale impegnativa

situation,

,

did you know that I have some live free interactive workshops every

sapevi che ho alcuni workshop interattivi gratuiti dal vivo ogni

month for key business situations?

mese per situazioni aziendali chiave?

You can get your invitation to these workshops in the link

Puoi ottenere il tuo invito a questi workshop nel link

that's below this video. It's absolutely free.

che si trova sotto questo video. È assolutamente gratuito.

It's once a month and it can really help you make a difference.

È una volta al mese e può davvero aiutarti a fare la differenza.

And if you don't use it, you lose it.

E se non lo usi, lo perdi.

So here's how you can use some of the things you learned today. In the comments

Quindi ecco come puoi usare alcune delle cose che hai imparato oggi. Nei commenti qui

below, tell me what is a communication situation or an

sotto, dimmi qual è una situazione di comunicazione o un

event in your business that makes you feel stressed and how do

evento nella tua attività che ti fa sentire stressato e come

you manage that stress? Tell us about it in the comments.

gestisci lo stress? Raccontacelo nei commenti.

I'm just curious to see what your own stress management techniques

Sono solo curioso di vedere quali sono le tue tecniche di gestione dello stress

are to help you be better at business and at your English.

per aiutarti a essere migliore negli affari e nel tuo inglese.

And if this lesson was helpful for you,

E se questa lezione ti è stata utile,

there are three simple ways that you can tell me and I would love to know.

ci sono tre semplici modi in cui puoi dirmelo e mi piacerebbe saperlo.

You can give this lesson a thumbs up on YouTube and subscribe to my channel

Puoi dare a questa lezione un pollice in su su YouTube e iscriverti al mio canale

to get the future business English lessons.

per ricevere le future lezioni di inglese commerciale.

You can go over to my blog and read a very

Puoi andare sul mio blog e leggere un articolo molto

nice, very thorough, very complete, um,

bello, molto approfondito, molto completo, um,

article about business communication skills and stress management

sulle capacità di comunicazione aziendale e sulla gestione dello stress

and doing all of that in English.

e sul fare tutto questo in inglese.

And you can watch this next lesson, how to Get Unstuck,

E puoi guardare questa prossima lezione, come sbloccarsi,

nine practical Expressions for English Conversations.

nove espressioni pratiche per conversazioni in inglese.

Thank you so much for improving your English and your business with business

Grazie mille per aver migliorato il tuo inglese e il tuo business con l'

English with Christina, and I'll see you next time.

inglese commerciale con Christina, e ci vediamo la prossima volta.