BUSINESS ENGLISH communication: 3 mistakes to avoid!

Have you ever embarrassed yourself in a business setting?

Você já se envergonhou em um ambiente de negócios?

In my last video,

No meu último vídeo,

you learned about making your international team great with better business

você aprendeu como tornar sua equipe internacional excelente com melhores

communication skills, but you know,

habilidades de comunicação empresarial, mas você sabe,

I wouldn't be doing my job as your English coach if I didn't tell

eu não estaria fazendo meu trabalho como seu treinador de inglês se não falasse

you about three big business communication mistakes

sobre três grandes erros de comunicação empresarial

that you really want to avoid if you want your team to thrive,

que você realmente deseja evitar se quiser que sua equipe prospere,

you ready? Let's go. And before we get started,

você está pronto? Vamos. E antes de começarmos,

if you would like other business English lessons that can change

se você quiser outras aulas de inglês para negócios que possam mudar

the way that you communicate in English and therefore change your career,

a maneira como você se comunica em inglês e, portanto, mudar sua carreira,

go ahead and subscribe to this channel so that you get all of the future

vá em frente e se inscreva neste canal para receber todas as

lessons so that you can improve regularly, consistently,

lições futuras para que você possa melhore regularmente, de forma consistente

and step by step and have fun doing it.

e passo a passo e divirta-se fazendo isso.

Now,

here's a big mistake that you probably don't even know that you're making,

Agora,

aqui está um grande erro que você provavelmente nem sabe que está cometendo,

focusing too much on the problems when you communicate.

concentrando-se demais nos problemas ao se comunicar.

Now, this is something that I often see with my clients,

Agora, isso é algo que vejo frequentemente com meus clientes

and it's a cultural thing really. I mean,

e é realmente uma coisa cultural. Quero dizer,

if you are in a culture or country or culture,

se você está em uma cultura ou país ou cultura,

they kind of go together generally where the approach is to really

eles geralmente andam juntos onde a abordagem é realmente

look critically at projects or at situations.

olhar criticamente para projetos ou situações.

You know, those cultures, for example, in France where I live, uh,

Você sabe, essas culturas, por exemplo, na França onde eu moro,

they do place a high value on looking critically at problems,

eles valorizam muito olhar criticamente para os problemas,

which means talking a lot about the problems and about what's going

o que significa falar muito sobre os problemas e sobre o que está

wrong. And this is important in order to solve the problem. You know,

errado. E isso é importante para resolver o problema. Você sabe,

you can't solve the problem if you don't talk about it,

você não pode resolver o problema se não falar sobre isso,

but you don't want to be too negative. You know,

mas não quer ser muito negativo. Você sabe,

if you focus too much on the problem about what's not working well,

se você se concentrar demais no problema sobre o que não está funcionando bem,

that can actually like stop the communication because people are like,

isso pode realmente interromper a comunicação porque as pessoas ficam tipo,

okay, it's all negative, it's all a problem. We can't find a solution.

ok, é tudo negativo, é tudo um problema. Não conseguimos encontrar uma solução.

I give up, whatever. Um,

Eu desisto, tanto faz. Hum,

but if you're too negative and it stops the communication,

mas se você é muito negativo e isso interrompe a comunicação,

it means that you can't talk about it and then you can't find a solution.

significa que você não pode falar sobre isso e não consegue encontrar uma solução.

I mean, here is an example of what I mean.

Quero dizer, aqui está um exemplo do que quero dizer.

So let's say that your team is working on like

Então, digamos que sua equipe esteja trabalhando como

a big project.

um grande projeto.

Like let's say they have to create a series of videos to promote a new product,

Por exemplo, digamos que eles tenham que criar uma série de vídeos para promover um novo produto,

and they see that the problem is there is just no way

e eles veem que o problema é que não há como

that all of those videos are gonna be done before the release date of the new

todos esses vídeos serem feitos antes da data de lançamento do novo

product. These videos will never be done on time.

produto. Esses vídeos nunca serão feitos na hora.

Yes, you may be telling the truth, but you're not helping to solve the problem.

Sim, você pode estar falando a verdade, mas não está ajudando a resolver o problema.

You're not helping to find a solution. So try this instead,

Você não está ajudando a encontrar uma solução. Portanto, tente isso,

state the problem objectively without too much emotion.

apresente o problema objetivamente, sem muita emoção.

Like don't get, you know, upset or angry or,

Como não fique, você sabe, chateado ou com raiva ou,

or any of those things. Just kind of be very neutral. For example,

ou qualquer uma dessas coisas. Apenas seja muito neutro. Por exemplo,

our video team thinks that we won't be able to complete all of the videos before

nossa equipe de vídeo acha que não conseguiremos concluir todos os vídeos antes do

the product is released and then add like, what if,

lançamento do produto e depois adicionar como, e se

or would it be possible?

ou seria possível?

Or we could plus a possible solution.

Ou poderíamos acrescentar uma possível solução.

For example,

Por exemplo, e

what if we released the instructional videos over the next two weeks and not all

se lançássemos os vídeos instrutivos nas próximas duas semanas e não todos

at once? Mm.

de uma vez? Milímetros.

Would it be possible to postpone the release of the product maybe for a couple

Seria possível adiar o lançamento do produto talvez por alguns

of days?

dias?

We could bring on some people from another team so that we could get these

Poderíamos trazer algumas pessoas de outra equipe para que pudéssemos

things done sooner?

fazer essas coisas mais cedo?

Focusing on the problem can create a lot of resistance, a lot of tension,

Concentrar-se no problema pode criar muita resistência, muita tensão,

and it can make people not want to help if you're,

e pode fazer com que as pessoas não queiram ajudar se você estiver,

especially if you're like shooting down all of their suggestions and then it

especialmente se quiser descartar todas as suas sugestões e então

feels like there are just no solutions and we can't do anything.

parecer que há apenas sem soluções e não podemos fazer nada.

And so focusing on the solutions puts your

E assim, focar nas soluções coloca sua

team into problem solving mode.

equipe no modo de resolução de problemas.

It helps them to start searching for solutions to,

Isso os ajuda a começar a procurar soluções para, sabe

you know, try to find maybe not the perfect outcome,

, tentar encontrar talvez não o resultado perfeito,

but something that works.

mas algo que funcione.

And I think you can clearly see which one is gonna be better for

E acho que você pode ver claramente qual será o melhor para

you and your business and your team.

você, sua empresa e sua equipe.

All right, here's mistake number two that I often see.

Certo, aqui está o erro número dois que vejo com frequência.

Are you being too direct or trying to have too much

Você está sendo muito direto ou tentando ter muita

authority when you're speaking?

autoridade quando está falando?

Because this is another big mistake that I often see with clients and the worst

Porque esse é outro grande erro que vejo frequentemente com os clientes e o pior

part is you may not even realize that you're doing it.

é que você pode nem perceber que está cometendo.

Maybe you think because you're the boss or the manager and you're giving

Talvez você pense que, por ser o chefe ou o gerente e estar dando

instructions to your team that you have to have a very authoritative way of

instruções à sua equipe, deve ter uma maneira muito autoritária de

speaking to them, but it with good communication skills. In fact,

falar com eles, mas com boas habilidades de comunicação. Na verdade,

often you want to be more collaborative and to speak to them in a

muitas vezes você quer ser mais colaborativo e falar com eles de uma

maybe more indirect way, uh, or more, I don't wanna say polite,

forma talvez mais indireta, uh, ou mais, não quero dizer educado,

it's not a question of politeness,

não é uma questão de educação,

but it's a question of how do you position yourself, you know,

mas é uma questão de como você posicionar-se, você sabe,

when you're faced with maybe your team clients, et cetera.

quando se depara com talvez os clientes de sua equipe, etc.

And you don't want to put yourself in a position of direct authority,

E você não quer se colocar em posição de autoridade direta,

cuz I mean, nobody likes authority, right? For example,

porque quer dizer, ninguém gosta de autoridade, certo? Por exemplo,

I've heard someone ask a member of their team to submit a report

ouvi alguém pedir a um membro de sua equipe para enviar um relatório

by the end of the week and they said something like this,

até o final da semana e eles disseram algo assim,

and you will turn this report into me by the end of the week. Now,

e você entregará esse relatório para mim até o final da semana. Agora,

if your English speaking colleagues hear you say something like that,

se seus colegas que falam inglês ouvirem você dizer algo assim,

they are going to feel uncomfortable,

eles vão se sentir desconfortáveis,

maybe a little resentful of you.

talvez um pouco ressentidos com você.

And if they realize that English is not your native language,

E se eles perceberem que o inglês não é sua língua nativa,

they might feel a little embarrassed for you because they know that they,

eles podem se sentir um pouco envergonhados por você porque sabem disso,

they'll probably just assume that you meant well that you had good

eles provavelmente apenas assumirão que você teve boas

intentions,

intenções,

but you've just got a little problem in the way that you're

mas você só tem um pouco problema na maneira como você está se

communicating in English. It's, hey, it's your foreign language,

comunicando em inglês. É, ei, é a sua língua estrangeira,

it's normal to have problems. Um, but hey,

é normal ter problemas. Hum, mas ei,

you're watching this video so you can fix those problems.

você está assistindo a este vídeo para poder corrigir esses problemas.

So you don't want your team to get offended because of your communication

Portanto, você não quer que sua equipe fique ofendida por causa de suas

skills in English, because that is not going to motivate your team.

habilidades de comunicação em inglês, porque isso não motivará sua equipe.

So we could use softeners to make requests sound more polite like

Então, poderíamos usar suavizadores para fazer com que os pedidos soassem mais educados

this. Could you have this report into me by the end of the week?

assim. Você poderia ter este relatório para mim até o final da semana?

Please do an English speaker. This sounds more polite.

Por favor, faça um falante de inglês. Isso soa mais educado.

It makes us want to cooperate more. And just remember,

Isso nos faz querer cooperar mais. E lembre-se,

the more authority that you have in your position,

quanto mais autoridade você tiver em sua posição,

the more important it is to speak indirectly and collaboratively.

mais importante será falar de forma indireta e colaborativa.

Here's.

Aqui está.

Another place where we often see people making business communication mistakes,

Outro lugar onde frequentemente vemos pessoas cometendo erros de comunicação empresarial,

emails. Now why,

e-mails. Agora, por que

why are there so many problems with emails when you know,

há tantos problemas com e-mails quando você sabe,

if you're writing an email in English, you can sit down,

se você está escrevendo um e-mail em inglês, pode sentar, pode

you can take the time to think about your phrases, you can use Google Translate,

pensar em suas frases, pode usar o Google Tradutor,

it's okay,

tudo bem,

but emails are still a very problematic

mas os e-mails ainda são uma coisa muito problemática

thing when you're communicating in English as a foreign language.

quando você está se comunicando em inglês como língua estrangeira.

Now why is that? Because when you're speaking to someone,

Agora, por que isso? Porque quando você está falando com alguém,

you have intonation, body language, facial,

você tem entonação, linguagem corporal, facial,

facial expressions. That's a hard expression to say. Um,

expressões faciais. Essa é uma expressão difícil de dizer. Hum,

to help you understand the intention with email,

para ajudá-lo a entender a intenção do e-mail,

none of that, you just have the words.

nada disso, você só tem as palavras.

So here are a few little tips to help you make sure that your

Portanto, aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a garantir que seus

emails are not offending anyone. Let's say, um,

e-mails não ofendam ninguém. Digamos, hum, a

first thing after you write the email, I know that you're super excited,

primeira coisa depois de escrever o e-mail, eu sei que você está super animado,

it's done. It's,

acabou. É,

you wanna hit send and you wanna move on to the next thing. But please just take

você quer apertar enviar e você quer passar para a próxima coisa. Mas, por favor, reserve

two minutes to just read your email through again and see how it

dois minutos para ler seu e-mail novamente e ver como ele

sounds. Second,

soa. Em segundo lugar,

use templates or models of the emails that you send the

use modelos ou modelos dos e-mails que você envia com

most frequently. This way, you know,

mais frequência. Dessa forma, você sabe,

every time you are asking for some information,

toda vez que for pedir alguma informação,

you don't have to start writing the email from zero,

você não precisa começar a escrever o e-mail do zero,

but you can use a template, it can make your life easier,

mas pode usar um modelo, pode facilitar sua vida,

can save you time on emails,

pode economizar tempo em e-mails

and it can also make your emails better.

e também pode melhorar seus e-mails. Na

And actually that's why I would like to give you some email templates to help

verdade, é por isso que gostaria de fornecer alguns modelos de e-mail para ajudá-

you with this.

lo com isso.

There is a link below this video where you can go and get

Há um link abaixo deste vídeo onde você pode acessar

eight email templates for entrepreneurs and other professionals of the most

oito modelos de e-mail para empreendedores e outros profissionais dos

commonly used email types in the business world.

tipos de e-mail mais usados no mundo dos negócios.

Um, go ahead, get them, download them. They're free. You can them,

Hum, vá em frente, pegue-os, baixe- os. Eles são gratuitos. Você

you can put them in your email system, um,

pode colocá-los em seu sistema de e-mail, hum,

as a saved response. And then you just have to, you know,

como uma resposta salva. E então você só precisa, sabe,

adapt them to your situation.

adaptá-los à sua situação.

But it will save you a lot of time and make your emails a lot better. Now,

Mas isso economizará muito tempo e tornará seus e-mails muito melhores. Agora,

if you don't use it, you lose it.

se você não usa, você perde.

So here's a way that you can use what you learned today.

Portanto, aqui está uma maneira de usar o que aprendeu hoje.

Can you think of a business situation where you noticed someone who had

Você consegue pensar em uma situação de negócios em que notou alguém que tinha

great communication skills? Tell us about that in the comments.

grandes habilidades de comunicação? Conte- nos sobre isso nos comentários.

I would love to know what was the situation,

Eu adoraria saber qual era a situação,

why did they impress you?

por que eles te impressionaram?

And it can be in English or your own language, um, for the situation,

E pode ser em inglês ou em seu próprio idioma, hum, para a situação,

but just share it with us and we can see what are some good things

mas apenas compartilhe conosco e veremos o que há de bom

happening out there in terms of business communication skills.

acontecendo em termos de habilidades de comunicação empresarial.

And if this lesson was helpful for you,

E se esta lição foi útil para você,

there are three ways that you can tell me and I would love to know,

existem três maneiras que você pode me dizer e eu adoraria saber,

you can give this lesson a thumbs up and subscribe to my YouTube channel so that

você pode dar um joinha nesta lição e se inscrever no meu canal do YouTube para

you get future business English lessons.

obter futuras aulas de inglês para negócios.

You can go over of course and get that template,

Você pode, é claro, obter esse modelo,

those templates because there are eight of them templates for business English

esses modelos, porque existem oito modelos para

emails. And then go ahead and watch this next video,

e-mails em inglês comercial. E então vá em frente e assista a este próximo vídeo,

which is all about the importance of business communication and

que é sobre a importância da comunicação empresarial e

three skills that your team needs for success. All right,

três habilidades que sua equipe precisa para o sucesso. Muito bem,

thank you so much for watching Business English with Christina and I

muito obrigado por assistir Inglês para Negócios com Christina e

look forward to seeing you next time.

espero vê-lo na próxima vez.