BUSINESS ENGLISH communication: 3 mistakes to avoid!

Have you ever embarrassed yourself in a business setting?

Vous êtes-vous déjà embarrassé dans un environnement professionnel ?

In my last video,

Dans ma dernière vidéo,

you learned about making your international team great with better business

vous avez appris à rendre votre équipe internationale formidable grâce à de meilleures

communication skills, but you know,

compétences en communication d'entreprise, mais vous savez,

I wouldn't be doing my job as your English coach if I didn't tell

je ne ferais pas mon travail de coach d'anglais si je ne vous parlais pas

you about three big business communication mistakes

de trois grosses erreurs de communication d'entreprise

that you really want to avoid if you want your team to thrive,

que vous voulez vraiment éviter si vous voulez que votre équipe prospère,

you ready? Let's go. And before we get started,

vous êtes prêt ? Allons-y. Et avant de commencer,

if you would like other business English lessons that can change

si vous souhaitez d'autres cours d'anglais des affaires qui peuvent changer

the way that you communicate in English and therefore change your career,

votre façon de communiquer en anglais et donc changer votre carrière,

go ahead and subscribe to this channel so that you get all of the future

n'hésitez pas et abonnez-vous à cette chaîne pour recevoir toutes les futures

lessons so that you can improve regularly, consistently,

leçons afin que vous puissiez Améliorez-vous régulièrement, régulièrement

and step by step and have fun doing it.

et étape par étape et amusez-vous à le faire.

Now,

here's a big mistake that you probably don't even know that you're making,

Maintenant,

voici une grosse erreur que vous ne savez probablement même pas que vous faites, en vous

focusing too much on the problems when you communicate.

concentrant trop sur les problèmes lorsque vous communiquez.

Now, this is something that I often see with my clients,

Maintenant, c'est quelque chose que je vois souvent avec mes clients,

and it's a cultural thing really. I mean,

et c'est vraiment une chose culturelle. Je veux dire,

if you are in a culture or country or culture,

si vous êtes dans une culture ou un pays ou une culture,

they kind of go together generally where the approach is to really

ils vont en quelque sorte ensemble généralement là où l'approche consiste à vraiment

look critically at projects or at situations.

regarder de manière critique les projets ou les situations.

You know, those cultures, for example, in France where I live, uh,

Vous savez, ces cultures, par exemple, en France où je vis, euh,

they do place a high value on looking critically at problems,

elles accordent une grande valeur à l'examen critique des problèmes,

which means talking a lot about the problems and about what's going

ce qui signifie parler beaucoup des problèmes et de ce qui

wrong. And this is important in order to solve the problem. You know,

ne va pas. Et c'est important pour résoudre le problème. Vous savez,

you can't solve the problem if you don't talk about it,

vous ne pouvez pas résoudre le problème si vous n'en parlez pas,

but you don't want to be too negative. You know,

mais vous ne voulez pas être trop négatif. Vous savez,

if you focus too much on the problem about what's not working well,

si vous vous concentrez trop sur le problème de ce qui ne fonctionne pas bien,

that can actually like stop the communication because people are like,

cela peut en fait arrêter la communication parce que les gens se disent, d'

okay, it's all negative, it's all a problem. We can't find a solution.

accord, tout est négatif, tout est un problème. Nous ne pouvons pas trouver de solution.

I give up, whatever. Um,

J'abandonne, peu importe. Euh,

but if you're too negative and it stops the communication,

mais si tu es trop négatif et que ça coupe la communication,

it means that you can't talk about it and then you can't find a solution.

ça veut dire que tu ne peux pas en parler et puis tu ne trouves pas de solution.

I mean, here is an example of what I mean.

Je veux dire, voici un exemple de ce que je veux dire.

So let's say that your team is working on like

Disons donc que votre équipe travaille sur

a big project.

un gros projet.

Like let's say they have to create a series of videos to promote a new product,

Comme disons qu'ils doivent créer une série de vidéos pour promouvoir un nouveau produit,

and they see that the problem is there is just no way

et ils voient que le problème est qu'il est tout simplement impossible

that all of those videos are gonna be done before the release date of the new

que toutes ces vidéos soient réalisées avant la date de sortie du nouveau

product. These videos will never be done on time.

produit. Ces vidéos ne seront jamais faites à temps.

Yes, you may be telling the truth, but you're not helping to solve the problem.

Oui, vous dites peut-être la vérité, mais vous n'aidez pas à résoudre le problème.

You're not helping to find a solution. So try this instead,

Vous n'aidez pas à trouver une solution. Alors essayez ceci à la place,

state the problem objectively without too much emotion.

énoncez le problème objectivement sans trop d'émotion.

Like don't get, you know, upset or angry or,

Comme ne soyez pas, vous savez, bouleversé ou en colère ou,

or any of those things. Just kind of be very neutral. For example,

ou l'une de ces choses. Soyez simplement très neutre. Par exemple,

our video team thinks that we won't be able to complete all of the videos before

notre équipe vidéo pense que nous ne pourrons pas terminer toutes les vidéos avant la

the product is released and then add like, what if,

sortie du produit, puis ajouter comme, et si,

or would it be possible?

ou serait-ce possible ?

Or we could plus a possible solution.

Ou nous pourrions plus une solution possible.

For example,

Par exemple,

what if we released the instructional videos over the next two weeks and not all

que se passerait-il si nous publiions les vidéos pédagogiques au cours des deux prochaines semaines et pas toutes

at once? Mm.

en même temps ? Mm.

Would it be possible to postpone the release of the product maybe for a couple

Serait-il possible de reporter la sortie du produit peut-être de quelques

of days?

jours ?

We could bring on some people from another team so that we could get these

Nous pourrions faire venir des personnes d' une autre équipe afin que nous puissions faire ces

things done sooner?

choses plus tôt ?

Focusing on the problem can create a lot of resistance, a lot of tension,

Se concentrer sur le problème peut créer beaucoup de résistance, beaucoup de tension,

and it can make people not want to help if you're,

et cela peut empêcher les gens de vous aider si vous le faites,

especially if you're like shooting down all of their suggestions and then it

surtout si vous voulez rejeter toutes leurs suggestions et qu'ensuite vous avez

feels like there are just no solutions and we can't do anything.

l'impression qu'il n'y a que aucune solution et nous ne pouvons rien faire.

And so focusing on the solutions puts your

Ainsi, se concentrer sur les solutions met votre

team into problem solving mode.

équipe en mode de résolution de problèmes.

It helps them to start searching for solutions to,

Cela les aide à commencer à chercher des solutions pour,

you know, try to find maybe not the perfect outcome,

vous savez, essayer de trouver peut-être pas le résultat parfait,

but something that works.

mais quelque chose qui fonctionne.

And I think you can clearly see which one is gonna be better for

Et je pense que vous pouvez clairement voir lequel sera le meilleur pour

you and your business and your team.

vous, votre entreprise et votre équipe.

All right, here's mistake number two that I often see.

Très bien, voici l'erreur numéro deux que je vois souvent.

Are you being too direct or trying to have too much

Êtes-vous trop direct ou essayez-vous d'avoir trop

authority when you're speaking?

d'autorité lorsque vous parlez ?

Because this is another big mistake that I often see with clients and the worst

Parce que c'est une autre grosse erreur que je vois souvent avec les clients et le

part is you may not even realize that you're doing it.

pire, c'est que vous ne réalisez peut-être même pas que vous le faites.

Maybe you think because you're the boss or the manager and you're giving

Peut-être pensez-vous que parce que vous êtes le patron ou le manager et que vous donnez

instructions to your team that you have to have a very authoritative way of

des instructions à votre équipe, vous devez avoir une manière très autoritaire de

speaking to them, but it with good communication skills. In fact,

leur parler, mais avec de bonnes compétences en communication. En fait,

often you want to be more collaborative and to speak to them in a

souvent tu veux être plus collaboratif et leur parler de façon

maybe more indirect way, uh, or more, I don't wanna say polite,

peut-être plus indirecte, euh, ou plus, je ne veux pas dire poli,

it's not a question of politeness,

ce n'est pas une question de politesse,

but it's a question of how do you position yourself, you know,

mais c'est une question de comment positionnez-vous, vous savez,

when you're faced with maybe your team clients, et cetera.

lorsque vous êtes peut-être face à des clients de votre équipe, etc.

And you don't want to put yourself in a position of direct authority,

Et vous ne voulez pas vous mettre dans une position d'autorité directe,

cuz I mean, nobody likes authority, right? For example,

parce que je veux dire, personne n'aime l'autorité, n'est-ce pas ? Par exemple,

I've heard someone ask a member of their team to submit a report

j'ai entendu quelqu'un demander à un membre de son équipe de soumettre un rapport

by the end of the week and they said something like this,

d'ici la fin de la semaine et ils ont dit quelque chose comme ça,

and you will turn this report into me by the end of the week. Now,

et vous me remettrez ce rapport d'ici la fin de la semaine. Maintenant,

if your English speaking colleagues hear you say something like that,

si vos collègues anglophones vous entendent dire quelque chose comme ça,

they are going to feel uncomfortable,

ils vont se sentir mal à l'aise,

maybe a little resentful of you.

peut-être un peu de ressentiment envers vous.

And if they realize that English is not your native language,

Et s'ils réalisent que l'anglais n'est pas votre langue maternelle,

they might feel a little embarrassed for you because they know that they,

ils pourraient se sentir un peu gênés pour vous parce qu'ils savent qu'ils supposeront

they'll probably just assume that you meant well that you had good

probablement que vous vouliez bien dire que vous aviez de bonnes

intentions,

intentions,

but you've just got a little problem in the way that you're

mais vous avez juste un peu problème dans la façon dont vous

communicating in English. It's, hey, it's your foreign language,

communiquez en anglais. C'est, hé, c'est ta langue étrangère,

it's normal to have problems. Um, but hey,

c'est normal d'avoir des problèmes. Euh, mais bon,

you're watching this video so you can fix those problems.

vous regardez cette vidéo pour pouvoir résoudre ces problèmes.

So you don't want your team to get offended because of your communication

Vous ne voulez donc pas que votre équipe soit offensée à cause de vos

skills in English, because that is not going to motivate your team.

compétences en communication en anglais, car cela ne motivera pas votre équipe.

So we could use softeners to make requests sound more polite like

Nous pourrions donc utiliser des adoucisseurs pour rendre les demandes plus polies comme

this. Could you have this report into me by the end of the week?

celle-ci. Pourriez-vous me remettre ce rapport d'ici la fin de la semaine ?

Please do an English speaker. This sounds more polite.

S'il vous plaît faites un anglophone. Cela semble plus poli.

It makes us want to cooperate more. And just remember,

Cela nous donne envie de coopérer davantage. Et n'oubliez pas que

the more authority that you have in your position,

plus vous avez d'autorité dans votre poste,

the more important it is to speak indirectly and collaboratively.

plus il est important de parler indirectement et en collaboration.

Here's.

Voici. Un

Another place where we often see people making business communication mistakes,

autre endroit où nous voyons souvent des gens faire des erreurs de communication professionnelle, les

emails. Now why,

e-mails. Maintenant, pourquoi,

why are there so many problems with emails when you know,

pourquoi y a-t-il tant de problèmes avec les e-mails alors que vous savez,

if you're writing an email in English, you can sit down,

si vous écrivez un e-mail en anglais, vous pouvez vous asseoir,

you can take the time to think about your phrases, you can use Google Translate,

vous pouvez prendre le temps de réfléchir à vos phrases, vous pouvez utiliser Google Translate,

it's okay,

c'est bon,

but emails are still a very problematic

mais les e-mails sont toujours une chose très problématique

thing when you're communicating in English as a foreign language.

lorsque vous communiquez en anglais comme langue étrangère.

Now why is that? Because when you're speaking to someone,

Maintenant, pourquoi est-ce? Parce que lorsque vous parlez à quelqu'un,

you have intonation, body language, facial,

vous avez une intonation, un langage corporel, un visage,

facial expressions. That's a hard expression to say. Um,

des expressions faciales. C'est une expression difficile à dire. Euh,

to help you understand the intention with email,

pour vous aider à comprendre l'intention avec le courrier électronique,

none of that, you just have the words.

rien de tout cela, vous avez juste les mots.

So here are a few little tips to help you make sure that your

Voici donc quelques petits conseils pour vous aider à vous assurer que vos

emails are not offending anyone. Let's say, um,

e-mails n'offensent personne. Disons, euh,

first thing after you write the email, I know that you're super excited,

première chose après avoir écrit l'e-mail, je sais que vous êtes super excité,

it's done. It's,

c'est fait. C'est,

you wanna hit send and you wanna move on to the next thing. But please just take

tu veux appuyer sur envoyer et tu veux passer à la chose suivante. Mais s'il vous plaît, prenez juste

two minutes to just read your email through again and see how it

deux minutes pour relire votre e-mail et voir comment cela

sounds. Second,

sonne. Deuxièmement,

use templates or models of the emails that you send the

utilisez des modèles ou des modèles des e-mails que vous envoyez le

most frequently. This way, you know,

plus fréquemment. De cette façon, vous savez,

every time you are asking for some information,

chaque fois que vous demandez des informations,

you don't have to start writing the email from zero,

vous n'avez pas besoin de commencer à écrire l'e-mail à partir de zéro,

but you can use a template, it can make your life easier,

mais vous pouvez utiliser un modèle, cela peut vous faciliter la vie,

can save you time on emails,

vous faire gagner du temps sur les e-mails

and it can also make your emails better.

et cela peut également améliorer vos e-mails.

And actually that's why I would like to give you some email templates to help

Et c'est pourquoi j'aimerais vous donner quelques modèles d'e-mails pour

you with this.

vous aider.

There is a link below this video where you can go and get

Il y a un lien sous cette vidéo où vous pouvez aller chercher

eight email templates for entrepreneurs and other professionals of the most

huit modèles d'e-mails pour les entrepreneurs et autres professionnels des

commonly used email types in the business world.

types d'e-mails les plus couramment utilisés dans le monde des affaires.

Um, go ahead, get them, download them. They're free. You can them,

Um, allez-y, obtenez-les, téléchargez- les. Ils sont gratuits. Vous pouvez les mettre,

you can put them in your email system, um,

vous pouvez les mettre dans votre système de messagerie, euh,

as a saved response. And then you just have to, you know,

en tant que réponse enregistrée. Et puis il vous suffit, vous savez, de

adapt them to your situation.

les adapter à votre situation.

But it will save you a lot of time and make your emails a lot better. Now,

Mais cela vous fera gagner beaucoup de temps et améliorera considérablement vos e-mails. Maintenant,

if you don't use it, you lose it.

si vous ne l'utilisez pas, vous le perdez.

So here's a way that you can use what you learned today.

Voici donc une façon d' utiliser ce que vous avez appris aujourd'hui.

Can you think of a business situation where you noticed someone who had

Pouvez-vous penser à une situation professionnelle où vous avez remarqué quelqu'un qui avait

great communication skills? Tell us about that in the comments.

de grandes compétences en communication ? Parlez- nous de cela dans les commentaires.

I would love to know what was the situation,

J'aimerais savoir quelle était la situation,

why did they impress you?

pourquoi vous ont-ils impressionné?

And it can be in English or your own language, um, for the situation,

Et cela peut être en anglais ou dans votre propre langue, euh, pour la situation,

but just share it with us and we can see what are some good things

mais partagez-le simplement avec nous et nous pourrons voir quelles sont les bonnes choses qui

happening out there in terms of business communication skills.

se passent en termes de compétences en communication d'entreprise.

And if this lesson was helpful for you,

Et si cette leçon vous a été utile,

there are three ways that you can tell me and I would love to know,

il y a trois façons que vous pouvez me dire et j'aimerais savoir,

you can give this lesson a thumbs up and subscribe to my YouTube channel so that

vous pouvez donner un coup de pouce à cette leçon et vous abonner à ma chaîne YouTube afin que

you get future business English lessons.

vous receviez de futures leçons d'anglais des affaires.

You can go over of course and get that template,

Vous pouvez aller bien sûr et obtenir ce modèle,

those templates because there are eight of them templates for business English

ces modèles car il y en a huit modèles pour les

emails. And then go ahead and watch this next video,

e-mails en anglais des affaires. Et puis allez-y et regardez cette vidéo suivante,

which is all about the importance of business communication and

qui traite de l'importance de la communication d'entreprise et de

three skills that your team needs for success. All right,

trois compétences dont votre équipe a besoin pour réussir. Très bien,

thank you so much for watching Business English with Christina and I

merci beaucoup d'avoir regardé l'anglais des affaires avec Christina et j'ai

look forward to seeing you next time.

hâte de vous voir la prochaine fois.