BUSINESS ENGLISH communication: 3 mistakes to avoid!

Have you ever embarrassed yourself in a business setting?

Ti sei mai messo in imbarazzo in un contesto lavorativo?

In my last video,

Nel mio ultimo video,

you learned about making your international team great with better business

hai imparato a rendere eccezionale il tuo team internazionale con migliori

communication skills, but you know,

capacità di comunicazione aziendale, ma sai,

I wouldn't be doing my job as your English coach if I didn't tell

non farei il mio lavoro come tuo coach di inglese se non

you about three big business communication mistakes

ti parlassi di tre grandi errori di comunicazione aziendale

that you really want to avoid if you want your team to thrive,

che tu vuoi davvero evitare se vuoi che la tua squadra prosperi,

you ready? Let's go. And before we get started,

sei pronto? Andiamo. E prima di iniziare,

if you would like other business English lessons that can change

se desideri altre lezioni di inglese commerciale che possono cambiare

the way that you communicate in English and therefore change your career,

il modo in cui comunichi in inglese e quindi cambiare la tua carriera,

go ahead and subscribe to this channel so that you get all of the future

vai avanti e iscriviti a questo canale in modo da ricevere tutte le

lessons so that you can improve regularly, consistently,

lezioni future in modo da poter migliora regolarmente, costantemente

and step by step and have fun doing it.

e passo dopo passo e divertiti a farlo.

Now,

here's a big mistake that you probably don't even know that you're making,

Ora,

ecco un grosso errore che probabilmente non sai nemmeno che stai facendo,

focusing too much on the problems when you communicate.

concentrandoti troppo sui problemi quando comunichi.

Now, this is something that I often see with my clients,

Ora, questo è qualcosa che vedo spesso con i miei clienti,

and it's a cultural thing really. I mean,

ed è davvero una cosa culturale. Voglio dire,

if you are in a culture or country or culture,

se sei in una cultura , in un paese o in una cultura,

they kind of go together generally where the approach is to really

in genere vanno insieme dove l'approccio è quello di

look critically at projects or at situations.

guardare davvero in modo critico ai progetti o alle situazioni.

You know, those cultures, for example, in France where I live, uh,

Sai, quelle culture, ad esempio, in Francia dove vivo, danno

they do place a high value on looking critically at problems,

un grande valore all'osservazione critica dei problemi,

which means talking a lot about the problems and about what's going

il che significa parlare molto dei problemi e di cosa

wrong. And this is important in order to solve the problem. You know,

non va. E questo è importante per risolvere il problema. Sai,

you can't solve the problem if you don't talk about it,

non puoi risolvere il problema se non ne parli,

but you don't want to be too negative. You know,

ma non vuoi essere troppo negativo. Sai,

if you focus too much on the problem about what's not working well,

se ti concentri troppo sul problema di ciò che non funziona bene,

that can actually like stop the communication because people are like,

questo può effettivamente interrompere la comunicazione perché le persone dicono,

okay, it's all negative, it's all a problem. We can't find a solution.

ok, è tutto negativo, è tutto un problema. Non riusciamo a trovare una soluzione.

I give up, whatever. Um,

Mi arrendo, qualunque cosa. Ehm,

but if you're too negative and it stops the communication,

ma se sei troppo negativo e questo interrompe la comunicazione,

it means that you can't talk about it and then you can't find a solution.

significa che non puoi parlarne e quindi non riesci a trovare una soluzione.

I mean, here is an example of what I mean.

Voglio dire, ecco un esempio di cosa intendo.

So let's say that your team is working on like

Quindi diciamo che il tuo team sta lavorando a

a big project.

un grande progetto.

Like let's say they have to create a series of videos to promote a new product,

Ad esempio, diciamo che devono creare una serie di video per promuovere un nuovo prodotto

and they see that the problem is there is just no way

e vedono che il problema è che non è possibile

that all of those videos are gonna be done before the release date of the new

che tutti quei video vengano realizzati prima della data di uscita del nuovo

product. These videos will never be done on time.

prodotto. Questi video non saranno mai fatti in tempo.

Yes, you may be telling the truth, but you're not helping to solve the problem.

Sì, potresti dire la verità, ma non stai aiutando a risolvere il problema.

You're not helping to find a solution. So try this instead,

Non stai aiutando a trovare una soluzione. Quindi prova questo invece,

state the problem objectively without too much emotion.

dichiara il problema oggettivamente senza troppa emozione.

Like don't get, you know, upset or angry or,

Come non diventare, sai, arrabbiato o arrabbiato o,

or any of those things. Just kind of be very neutral. For example,

o nessuna di queste cose. Basta essere molto neutrali. Ad esempio, il

our video team thinks that we won't be able to complete all of the videos before

nostro team video pensa che non saremo in grado di completare tutti i video prima che

the product is released and then add like, what if,

il prodotto venga rilasciato e quindi aggiungere come, e se,

or would it be possible?

o sarebbe possibile?

Or we could plus a possible solution.

Oppure potremmo aggiungere una possibile soluzione.

For example,

Ad esempio,

what if we released the instructional videos over the next two weeks and not all

cosa succederebbe se pubblicassimo i video didattici nelle prossime due settimane e non tutti

at once? Mm.

in una volta? Mm.

Would it be possible to postpone the release of the product maybe for a couple

Sarebbe possibile posticipare l' uscita del prodotto magari di un paio

of days?

di giorni?

We could bring on some people from another team so that we could get these

Potremmo coinvolgere alcune persone di un'altra squadra in modo da poter fare queste

things done sooner?

cose prima?

Focusing on the problem can create a lot of resistance, a lot of tension,

Concentrarsi sul problema può creare molta resistenza, molta tensione

and it can make people not want to help if you're,

e può far sì che le persone non vogliano aiutare se lo sei,

especially if you're like shooting down all of their suggestions and then it

soprattutto se ti piace abbattere tutti i loro suggerimenti e poi

feels like there are just no solutions and we can't do anything.

sembra che ci siano solo nessuna soluzione e non possiamo fare nulla.

And so focusing on the solutions puts your

E così concentrarsi sulle soluzioni mette il tuo

team into problem solving mode.

team in modalità di risoluzione dei problemi.

It helps them to start searching for solutions to,

Li aiuta a iniziare a cercare soluzioni per, sai

you know, try to find maybe not the perfect outcome,

, cercare di trovare forse non il risultato perfetto,

but something that works.

ma qualcosa che funzioni.

And I think you can clearly see which one is gonna be better for

E penso che tu possa vedere chiaramente quale sarà il migliore per

you and your business and your team.

te, la tua attività e il tuo team.

All right, here's mistake number two that I often see.

Va bene, ecco l'errore numero due che vedo spesso.

Are you being too direct or trying to have too much

Sei troppo diretto o cerchi di avere troppa

authority when you're speaking?

autorità quando parli?

Because this is another big mistake that I often see with clients and the worst

Perché questo è un altro grosso errore che vedo spesso con i clienti e la

part is you may not even realize that you're doing it.

parte peggiore è che potresti anche non rendertene conto .

Maybe you think because you're the boss or the manager and you're giving

Forse pensi che, poiché sei il capo o il manager e dai

instructions to your team that you have to have a very authoritative way of

istruzioni al tuo team, devi avere un modo molto autorevole di

speaking to them, but it with good communication skills. In fact,

parlare con loro, ma con buone capacità comunicative. Infatti,

often you want to be more collaborative and to speak to them in a

spesso vuoi essere più collaborativo e parlare con loro in

maybe more indirect way, uh, or more, I don't wanna say polite,

modo forse più indiretto, uh, o più, non voglio dire educato,

it's not a question of politeness,

non è una questione di cortesia,

but it's a question of how do you position yourself, you know,

ma è una questione di come si posizionati, sai,

when you're faced with maybe your team clients, et cetera.

quando ti trovi di fronte forse ai clienti del tuo team, eccetera.

And you don't want to put yourself in a position of direct authority,

E non vuoi metterti in una posizione di autorità diretta,

cuz I mean, nobody likes authority, right? For example,

perché voglio dire, a nessuno piace l'autorità, giusto? Ad esempio,

I've heard someone ask a member of their team to submit a report

ho sentito qualcuno chiedere a un membro del proprio team di inviare un rapporto

by the end of the week and they said something like this,

entro la fine della settimana e hanno detto qualcosa del genere,

and you will turn this report into me by the end of the week. Now,

e mi trasformerai questo rapporto entro la fine della settimana. Ora,

if your English speaking colleagues hear you say something like that,

se i tuoi colleghi di lingua inglese ti sentono dire qualcosa del genere, si

they are going to feel uncomfortable,

sentiranno a disagio,

maybe a little resentful of you.

forse un po' risentiti nei tuoi confronti.

And if they realize that English is not your native language,

E se si rendono conto che l'inglese non è la tua lingua madre,

they might feel a little embarrassed for you because they know that they,

potrebbero sentirsi un po' in imbarazzo per te perché sanno che loro,

they'll probably just assume that you meant well that you had good

probabilmente penseranno semplicemente che intendevi bene che avevi buone

intentions,

intenzioni,

but you've just got a little problem in the way that you're

ma che hai solo un po' di problema nel modo in cui

communicating in English. It's, hey, it's your foreign language,

comunichi in inglese. È, ehi, è la tua lingua straniera,

it's normal to have problems. Um, but hey,

è normale avere problemi. Ehm, ma ehi,

you're watching this video so you can fix those problems.

stai guardando questo video per risolvere questi problemi.

So you don't want your team to get offended because of your communication

Quindi non vuoi che la tua squadra si offenda a causa delle tue

skills in English, because that is not going to motivate your team.

capacità comunicative in inglese, perché questo non motiverà la tua squadra.

So we could use softeners to make requests sound more polite like

Quindi potremmo usare gli ammorbidenti per far sembrare le richieste più educate come

this. Could you have this report into me by the end of the week?

questa. Potresti avere questo rapporto su di me entro la fine della settimana?

Please do an English speaker. This sounds more polite.

Per favore, parla inglese. Questo suona più educato.

It makes us want to cooperate more. And just remember,

Ci fa desiderare di collaborare di più. E ricorda,

the more authority that you have in your position,

maggiore è l'autorità che hai nella tua posizione,

the more important it is to speak indirectly and collaboratively.

più importante è parlare indirettamente e in modo collaborativo.

Here's.

Ecco. Un

Another place where we often see people making business communication mistakes,

altro luogo in cui spesso vediamo persone che commettono errori di comunicazione aziendale,

emails. Now why,

e-mail. Ora perché,

why are there so many problems with emails when you know,

perché ci sono così tanti problemi con le e-mail quando sai,

if you're writing an email in English, you can sit down,

se stai scrivendo un'e-mail in inglese, puoi sederti, puoi

you can take the time to think about your phrases, you can use Google Translate,

prenderti il ​​tempo per pensare alle tue frasi, puoi usare Google Translate,

it's okay,

va bene,

but emails are still a very problematic

ma le e-mail sono ancora una cosa molto problematica

thing when you're communicating in English as a foreign language.

quando comunichi in inglese come lingua straniera.

Now why is that? Because when you're speaking to someone,

Ora perché è così? Perché quando parli con qualcuno,

you have intonation, body language, facial,

hai l'intonazione, il linguaggio del corpo, il viso, le

facial expressions. That's a hard expression to say. Um,

espressioni facciali. È un'espressione difficile da dire. Ehm,

to help you understand the intention with email,

per aiutarti a capire l'intenzione con l'e-mail,

none of that, you just have the words.

niente di tutto questo, hai solo le parole.

So here are a few little tips to help you make sure that your

Quindi ecco alcuni piccoli suggerimenti per aiutarti ad assicurarti che le tue

emails are not offending anyone. Let's say, um,

e-mail non offendano nessuno. Diciamo, um, per

first thing after you write the email, I know that you're super excited,

prima cosa dopo che hai scritto l'e-mail, so che sei super eccitato,

it's done. It's,

è fatta. È,

you wanna hit send and you wanna move on to the next thing. But please just take

vuoi premere invio e vuoi passare alla cosa successiva. Ma per favore prenditi solo

two minutes to just read your email through again and see how it

due minuti per leggere di nuovo la tua email e vedere come

sounds. Second,

suona. In secondo luogo,

use templates or models of the emails that you send the

utilizza modelli o modelli delle e-mail che invii

most frequently. This way, you know,

più frequentemente. In questo modo, sai,

every time you are asking for some information,

ogni volta che chiedi informazioni,

you don't have to start writing the email from zero,

non devi iniziare a scrivere l'e-mail da zero,

but you can use a template, it can make your life easier,

ma puoi usare un modello, può semplificarti la vita,

can save you time on emails,

può farti risparmiare tempo sulle e-mail

and it can also make your emails better.

e può anche migliorare le tue e-mail.

And actually that's why I would like to give you some email templates to help

E in realtà è per questo che vorrei darti alcuni modelli di email per

you with this.

aiutarti in questo.

There is a link below this video where you can go and get

C'è un link sotto questo video dove puoi andare e ottenere

eight email templates for entrepreneurs and other professionals of the most

otto modelli di email per imprenditori e altri professionisti dei

commonly used email types in the business world.

tipi di email più comunemente usati nel mondo degli affari.

Um, go ahead, get them, download them. They're free. You can them,

Ehm, vai avanti, prendili, scaricali. Sono gratis. Puoi inserirli,

you can put them in your email system, um,

puoi inserirli nel tuo sistema di posta elettronica, um,

as a saved response. And then you just have to, you know,

come risposta salvata. E poi devi solo, sai,

adapt them to your situation.

adattarli alla tua situazione.

But it will save you a lot of time and make your emails a lot better. Now,

Ma ti farà risparmiare un sacco di tempo e renderà le tue e-mail molto migliori. Ora,

if you don't use it, you lose it.

se non lo usi, lo perdi.

So here's a way that you can use what you learned today.

Quindi ecco un modo in cui puoi usare ciò che hai imparato oggi.

Can you think of a business situation where you noticed someone who had

Riesci a pensare a una situazione aziendale in cui hai notato qualcuno che aveva

great communication skills? Tell us about that in the comments.

grandi capacità comunicative? Raccontacelo nei commenti.

I would love to know what was the situation,

Mi piacerebbe sapere com'era la situazione,

why did they impress you?

perché ti hanno impressionato?

And it can be in English or your own language, um, for the situation,

E può essere in inglese o nella tua lingua, um, per la situazione,

but just share it with us and we can see what are some good things

ma condividilo con noi e possiamo vedere quali sono alcune cose buone che

happening out there in terms of business communication skills.

accadono là fuori in termini di capacità di comunicazione aziendale.

And if this lesson was helpful for you,

E se questa lezione ti è stata utile,

there are three ways that you can tell me and I would love to know,

ci sono tre modi in cui puoi dirmelo e mi piacerebbe saperlo,

you can give this lesson a thumbs up and subscribe to my YouTube channel so that

puoi dare a questa lezione un pollice in su e iscriverti al mio canale YouTube in modo da

you get future business English lessons.

ricevere future lezioni di inglese commerciale.

You can go over of course and get that template,

Ovviamente puoi andare oltre e ottenere quel modello,

those templates because there are eight of them templates for business English

quei modelli perché ce ne sono otto modelli per

emails. And then go ahead and watch this next video,

e-mail di inglese commerciale. E poi vai avanti e guarda questo prossimo video,

which is all about the importance of business communication and

che parla dell'importanza della comunicazione aziendale e

three skills that your team needs for success. All right,

di tre abilità di cui il tuo team ha bisogno per avere successo. Va bene,

thank you so much for watching Business English with Christina and I

grazie mille per aver guardato Business English con Christina e non

look forward to seeing you next time.

vedo l'ora di vederti la prossima volta.