How you can go from scared to super on Business calls in English.

- Has this ever happened to you?

- Isso já aconteceu com você? Uma

Phone call comes in,

chamada telefônica chega

and you realize it's an international number,

e você percebe que é um número internacional

and so the call is probably going to be in English,

e, portanto, a ligação provavelmente será em inglês,

so you let it just go to voicemail.

então você a deixa ir para o correio de voz.

Today, I'll share a story with you

Hoje, vou compartilhar uma história com você

about a real life client of mine

sobre um cliente da vida real

who was afraid of answering the phone in English

que tinha medo de atender o telefone em inglês

and how they overcame that fear

e como ele superou esse medo

so that you too can start feeling confident

para que você também possa começar a se sentir confiante para

answering the phone in English.

atender o telefone em inglês.

Hi there, I'm your English coach, Christina

Olá, sou sua instrutora de inglês, Christina.

and welcome to Business English with Christina,

Bem-vindo ao Business English with Christina,

where you'll see how other professionals

onde você verá como outros profissionais

just like you solved their problems in English

como você resolveram seus problemas em inglês

so you can too.

para que você também possa.

Today, let's start with a story from a client of mine.

Hoje, vamos começar com uma história de um cliente meu.

We'll call him Frederick,

Vamos chamá-lo de Frederick,

not his real name, of course.

não é seu nome verdadeiro, é claro.

But when I interviewed him

Mas quando o entrevistei

about the difficulties and the challenges

sobre as dificuldades e os desafios

that he was having using English in his work,

que ele estava tendo ao usar o inglês em seu trabalho,

one of the things that he said was the most difficult

uma das coisas que ele disse ser a mais difícil

was using the telephone in English.

era usar o telefone em inglês.

And he said it was so bad

E ele disse que era tão ruim

that if the phone rang and he looked at it,

que se o telefone tocasse e ele olhasse para ele,

and he saw that it was an international call in English,

e visse que era uma ligação internacional em inglês,

he would literally step away from the phone

ele literalmente se afastaria do telefone

and suddenly go and run to the bathroom.

e de repente iria correr para o banheiro.

He was literally hiding in the bathroom

Ele estava literalmente se escondendo no banheiro

from his calls in English.

de suas ligações em inglês.

And I'll be honest, he's not the only one

E vou ser sincero, ele não é o único

who's told me that they do that.

que me disse que eles fazem isso.

So maybe you do it too.

Então talvez você faça isso também.

No shame. You're not alone.

Sem vergonha. Você não está sozinho.

But we're gonna fix that today.

Mas vamos consertar isso hoje.

And you know, I mean, same thing for me.

E você sabe, quero dizer, a mesma coisa para mim.

When I was learning French and starting my business,

Quando eu estava aprendendo francês e começando meu negócio,

I didn't run in the bathroom or the toilets

não corria no banheiro ou no banheiro

and hide from the phone,

e me escondia do telefone,

but I didn't like calling people.

mas não gostava de ligar para as pessoas.

And if the phone was ringing,

E se o telefone estivesse tocando,

I would often let it go to voicemail

muitas vezes eu o deixava ir para o correio de voz

so that I could listen to their message,

para poder ouvir a mensagem,

take some time to prepare,

levar algum tempo para me preparar

and then call them back when I was ready.

e depois ligar de volta quando estivesse pronto.

Now that is a technique that you can use, but, of course,

Essa é uma técnica que você pode usar, mas, é claro,

you don't want to always depend on that technique.

você não quer depender sempre dessa técnica.

And you know, like I said,

E você sabe, como eu disse,

answering the phone in a different language,

atender o telefone em um idioma diferente,

it's something that's not easy.

é algo que não é fácil.

Because when we communicate with someone,

Porque quando nos comunicamos com alguém,

so much of the communication passes

grande parte da comunicação passa

through the facial expressions, body language, et cetera,

pelas expressões faciais, linguagem corporal, etc.,

and on the telephone, all you have is the voice.

e ao telefone, tudo que você tem é a voz.

Yeah, and there's a lot of smart,

Sim, e há muitas pessoas inteligentes e

intelligent very professional people that I work with

muito profissionais com quem trabalho

that they hide from this problem for a very long time.

que se escondem desse problema por muito tempo.

But the good news is we can solve it.

Mas a boa notícia é que podemos resolver isso.

But here's the thing,

Mas é o seguinte,

running to hide in the bathroom

correr para se esconder no banheiro

instead of actually picking up the phone,

em vez de atender o telefone,

that's hurting you.

isso está te machucando.

You can't make business connections.

Você não pode fazer conexões de negócios.

You might annoy the people trying to reach you.

Você pode irritar as pessoas que tentam entrar em contato com você.

And I mean, really, just like hiding in the bathroom,

E quero dizer, realmente, assim como se esconder no banheiro,

that doesn't look very professional, let's be honest.

isso não parece muito profissional, vamos ser honestos.

And every time that you avoid the situation,

E toda vez que você evita a situação,

that you literally run away from the situation,

literalmente foge dela,

it makes you feel less confident.

você se sente menos confiante.

It reinforces that idea that, "I can't handle this,"

Isso reforça a ideia de que "não consigo lidar com isso"

and we wanna eliminate that feeling.

e queremos eliminar esse sentimento.

And most importantly, you just deserve better.

E o mais importante, você merece o melhor.

I'm passionate about helping people like Frederick

Sou apaixonado por ajudar pessoas como Frederick

and you also.

e você também.

So can we make a promise to ourselves, like pinky swear?

Então, podemos fazer uma promessa a nós mesmos, como um juramento mindinho?

If you don't know what that is,

Se você não sabe o que é isso, é

just ask me in the comments, I'll explain it.

só me perguntar nos comentários, eu te explico.

But let's make a promise,

Mas vamos fazer uma promessa,

let's pinky swear something together:

vamos jurar uma coisa juntos:

no more hiding in the bathroom.

chega de se esconder no banheiro.

Say it with me.

Diga comigo.

No more hiding in the bathroom from phone calls in English.

Chega de se esconder no banheiro de ligações em inglês.

And not the bathroom and not the coffee room, like nowhere.

E não o banheiro e não a sala de café, como em nenhum outro lugar.

No hiding from phone calls in English.

Não se esconda de telefonemas em inglês.

And you can do it,

E você pode fazer isso,

even if you've been avoiding phone calls

mesmo que esteja evitando telefonemas

in English for a long time.

em inglês há muito tempo.

Here's how. Start by being prepared.

Veja como. Comece estando preparado.

I've done some studies in neurolanguage coaching,

Fiz alguns estudos de coaching em neurolinguagem,

and so I know how important it is

então sei o quanto é importante

to prepare for your situation

se preparar para a sua situação

in order to reduce that stress and that panic

a fim de diminuir aquele estresse e aquele pânico

that your lizard brain is feeling,

que seu cérebro lagarto está sentindo,

that fight or flight syndrome.

aquela síndrome de luta ou fuga.

And if you prepare for it,

E se você se preparar para isso,

it can reduce that feeling of stress and panic.

pode reduzir essa sensação de estresse e pânico.

So the first simple technique,

Portanto, a primeira técnica simples,

just have a notebook at your desk.

basta ter um caderno em sua mesa.

This way, as you're talking,

Dessa forma, enquanto você fala,

you can slow down the conversation

pode desacelerar a conversa

to try to make some notes

para tentar fazer algumas anotações

to check that you've noted things correctly.

para verificar se anotou as coisas corretamente.

And you can then go back and look at your notes

E você pode voltar e olhar suas anotações

and even call the other person back later

e até ligar para a outra pessoa mais tarde,

if you feel like you're not absolutely sure

se sentir que não tem certeza absoluta

about what you talked about in that conversation.

sobre o que falou naquela conversa.

And then have a plan

E, em seguida, planeje

for when you're going to actually pick up the phone.

quando você realmente atenderá o telefone.

This is my very high-tech phone here.

Este é o meu telefone de alta tecnologia aqui.

Start by imagining your success, visualizing your success.

Comece imaginando seu sucesso, visualizando seu sucesso.

I know it sounds a little woo-woo,

Eu sei que parece um pouco woo-woo,

but, honestly, so many studies have shown

mas, honestamente, muitos estudos mostraram

that visualization actually works.

que a visualização realmente funciona.

So start by visualizing your success in this phone call.

Portanto, comece visualizando seu sucesso neste telefonema.

You're at your desk, the phone rings,

Você está na sua mesa, o telefone toca,

you see that it's probably going to be in English,

você vê que provavelmente vai ser em inglês,

and that's okay.

e tudo bem.

You feel ready.

Você se sente pronto.

You say, "I can do this."

Você diz: "Eu posso fazer isso."

You take a quick but deep breath,

Você respira rápido, mas profundamente,

and, yes, you do have time to do that

e, sim, você tem tempo para fazer isso

while the phone is ringing.

enquanto o telefone está tocando.

Don't panic.

Não entrar em pânico.

And then go ahead and answer it,

E então vá em frente e responda,

feeling confident that you can handle it.

sentindo-se confiante de que você pode lidar com isso.

Now here's a little brain-friendly advice

Agora, aqui está um pequeno conselho para o cérebro

from a neurolanguage coach, which that would be me.

de um treinador de neurolinguagem, que seria eu.

Anyway, if you want to start feeling more comfortable

De qualquer forma, se você quiser começar a se sentir mais confortável

and more confident on the phone,

e confiante ao telefone,

the simplest thing that you can do is be prepared

a coisa mais simples que você pode fazer é estar preparado

with some typical phone expressions

com algumas expressões típicas do telefone

that you know that you master,

que você sabe que domina,

you feel comfortable using,

se sente confortável em usar

and they'll help you feel better

e elas o ajudarão sinta-se melhor

for the rest of your conversation.

para o resto de sua conversa.

If you know exactly what to say when you pick up the phone,

Se você souber exatamente o que dizer quando atender o telefone,

it starts the conversation off

a conversa começará

on a confident, positive note.

com uma nota positiva e confiante.

And here are some examples of what you can say.

E aqui estão alguns exemplos do que você pode dizer.

For a simple greeting

Para uma saudação simples,

when maybe you already know the person's calling,

quando talvez você já saiba a ligação da pessoa,

you see their number

veja o número dela

or it's saved in your phone or something,

ou esteja salvo em seu telefone ou algo assim,

you can say something like,

você pode dizer algo como:

"Good morning, this is Christina.

"Bom dia, aqui é Christina.

How can I help you?"

Como posso ajudá-lo?"

Or if it's in the afternoon, of course, you would say,

Ou se for à tarde, é claro, você diria:

"Good afternoon, this is Christina.

"Boa tarde, aqui é a Christina.

How can I help you?"

Como posso ajudá-lo?"

And if it's part of your company practices,

E se fizer parte das práticas da sua empresa,

you can also say the name of your company,

você também pode dizer o nome da sua empresa,

the name of your department

o nome do seu departamento

and ask how you can help the other person.

e perguntar como pode ajudar a outra pessoa.

Good afternoon, this is Christina from Fantastic Corp.

Boa tarde, aqui é a Christina da Fantastic Corp.

How can I help you today?

Como posso te ajudar hoje?

So how will you answer the phone in English?

Então, como você atenderá o telefone em inglês?

Let me help you feel more comfortable in English

Deixe-me ajudá-lo a se sentir mais confortável em inglês

so you never have to run and hide in the toilets again,

para que nunca mais precise correr e se esconder no banheiro,

just like I help people like Frederick

assim como ajudo pessoas como Frederick

and other professionals who are hiding in the toilets.

e outros profissionais que se escondem nos banheiros.

Let's all just stop hiding in the toilets.

Vamos todos parar de nos esconder nos banheiros.

Now, what you can do is go over

Agora, o que você pode fazer é acessar

to my blog christinarebuffet.com

meu blog christinarebuffet.com

and check out the blog post

e conferir a postagem do blog

that goes with this video lesson

que acompanha esta vídeo-aula,

because you can get all of the expressions

porque você pode obter todas as expressões

that you're learning today,

que está aprendendo hoje,

write them down in your notebook,

anotá-las em seu caderno

and just become more comfortable and confident and prepared

e apenas fique mais confortável, confiante e preparado

to pick up the phone in English.

para atender o telefone em inglês.

Okay, great, so now you've got the first part,

Ok, ótimo, então agora você tem a primeira parte,

the first step to go

o primeiro passo para passar

from afraid of using the phone in English

do medo de usar o telefone em inglês

to confident in picking up the phone in English.

para a confiança em atender o telefone em inglês.

And we can move on to the next step,

E podemos passar para a próxima etapa,

which is learning how to focus

que é aprender a focar

on what the other person is saying

no que a outra pessoa está dizendo

rather than focusing on your English level.

ao invés de focar no seu nível de inglês.

The first goal is to make sure

O primeiro objetivo é certificar-se de

that you know who is calling,

que você sabe quem está ligando, de

where they're from, what company, not what country,

onde eles são, de que empresa, não de que país,

and what they're looking for

e o que eles estão procurando

or what do they want you to help them with.

ou o que eles querem que você os ajude.

Now, they might spontaneously tell you all of that,

Agora, eles podem lhe contar tudo isso espontaneamente,

but they might not,

mas podem não,

or you might not catch what they say right away,

ou você pode não entender o que eles dizem imediatamente,

and that's okay.

e tudo bem.

So here are some polite ways

Então, aqui estão algumas maneiras educadas

that you can show the other person

de mostrar à outra pessoa

that you're listening to what they say

que você está ouvindo o que ela tem a dizer

and that you want to be sure to get the information right.

e que deseja ter certeza de obter as informações corretas.

Now, if you didn't hear the person's name,

Agora, se você não ouviu o nome da pessoa,

you didn't catch it, you just didn't understand it

não entendeu, só não entendeu

because maybe it's a name that you're not used to hearing,

porque talvez seja um nome que você não está acostumado a ouvir,

or maybe they forgot to say it.

ou talvez tenha esquecido de falar.

You can totally ask them for their name,

Você pode perguntar o nome deles,

but you're not going to say, "What's your name?"

mas não vai dizer: "Qual é o seu nome?"

You would say, "Sorry, I didn't get your name.

Você diria: "Desculpe, não entendi seu nome.

Could you repeat that, please?"

Poderia repetir, por favor?"

If you want to ask them what company

Se você quiser perguntar a eles de que empresa

or what department they're calling you from,

ou de que departamento eles estão ligando para você,

then, of course, you can ask that by saying,

então, é claro, você pode perguntar isso dizendo:

"May I ask what company you're with?"

"Posso perguntar de que empresa você é?"

Or, "Which department did you say you were calling from?"

Ou, "De que departamento você disse que estava ligando?"

Now, you can use those phrases

Agora, você pode usar essas frases

if the person already told you,

se a pessoa já lhe disse

and you just want to double check,

e você só quer verificar novamente,

but you can also use them if the person didn't tell you

mas também pode usá-las se a pessoa não lhe disse

and that information it's helpful for you to know,

e essa informação é útil para você saber,

you can totally just ask them.

você pode totalmente apenas pergunte a eles.

And you also want to know what they need

E você também quer saber o que eles precisam

or what they want help with.

ou com o que querem ajuda.

And here's a little secret...

E aqui vai um segredinho...

It's not a secret, but, if it helps to reassure you,

Não é segredo, mas, se ajuda a tranquilizar você,

we native speakers,

nós falantes nativos,

we reformulate what the other person said all the time.

reformulamos o que a outra pessoa falou o tempo todo.

And it's just a good way of communicating to make sure

E é apenas uma boa maneira de se comunicar para ter certeza de

that you have understood what the person actually said.

que você entendeu o que a pessoa realmente disse.

It's just a good communication technique,

É apenas uma boa técnica de comunicação,

native speaker or not.

falante nativo ou não.

Plus, it makes you sound

Além disso, faz você parecer que

like you're really listening to the other person,

está realmente ouvindo a outra pessoa,

and I promise you, they will appreciate that.

e eu prometo a você, ela vai gostar disso.

So here's how to do that.

Então aqui está como fazer isso.

For example, you could say,

Por exemplo, você poderia dizer:

"All right, so if I understand you correctly,

"Tudo bem, então, se eu entendi corretamente,

you're having a problem with the server.

você está tendo um problema com o servidor.

Is that correct?

Correto?

Or, you could say,

Ou você poderia dizer:

"So, just to make sure that I've got all of the details,

"Então, só para ter certeza de que tenho todos os detalhes,

you're having a problem with the server

você está tendo um problema com o servidor

and you would like us to send someone

e gostaria que enviássemos alguém

to fix it this afternoon.

para consertá-lo esta tarde.

Is that correct?

Isso é correto?

So at this point,

Então, neste ponto,

you have made already some incredible progress.

você já fez um progresso incrível.

You picked up the phone,

Você atendeu o telefone,

you answered in a professional and confident way,

atendeu de maneira profissional e confiante

and you understood what the other person needs

e entendeu o que a outra pessoa precisa

or wants from you.

ou deseja de você.

And sometimes having the courage to pick up the phone,

E às vezes ter coragem de pegar o telefone,

doing the preparation to be able to say the right thing,

fazer a preparação para poder falar a coisa certa,

sometimes that's enough for you.

às vezes isso é o suficiente para você.

But maybe you're not 100% confident

Mas talvez você não esteja 100% confiante de

that you can catch everything the other person says.

que pode entender tudo o que a outra pessoa diz.

And that's okay.

E tudo bem.

You can check by saying,

Você pode verificar dizendo:

"Okay, let me make sure

"Ok, deixe-me ter certeza de

that I've written down everything correctly."

que anotei tudo corretamente".

And then, if you need a little extra time,

E aí, se você precisar de um tempinho extra,

you have to ask a colleague,

você tem que pedir para um colega,

like call a friend but in the office,

tipo ligar para um amigo, mas no escritório,

you can ask the person to just wait a minute.

você pode pedir para a pessoa esperar um minuto.

And the way that we say that in English is,

E a maneira como dizemos isso em inglês é:

"Let me check on that for you.

"Deixe-me verificar isso para você.

May I put you on hold?"

Posso colocá-lo na espera?"

Or you can offer to call them back later.

Ou você pode se oferecer para ligar de volta mais tarde.

I'd like to look into that and get back to you.

Eu gostaria de analisar isso e voltar para você.

Would it be possible

Seria possível

for me to call you back this afternoon?

para mim ligar de volta para você esta tarde?

All right, so congratulations.

Tudo bem, então parabéns.

Now you are prepared to pick up the phone

Agora você está preparado para atender o telefone

and start the conversation confidently,

e iniciar a conversa com confiança,

make a good impression on the other person,

causar uma boa impressão na outra pessoa

and for you to feel comfortable

e se sentir confortável

about just that first step

apenas com o primeiro passo

of picking up the phone in English

de atender o telefone em inglês

and not running to the bathroom instead.

e não correr para o banheiro.

And you know how to ask

E você sabe pedir

for some information to clarify something,

alguma informação para esclarecer alguma coisa,

or if you need to pause the conversation

ou se precisar pausar a conversa

so that you can go and get more information

para ir buscar mais informações

and call them back later,

e ligar depois,

you know how to do that also.

você também sabe fazer isso.

So how will you feel when you answer the phone in English?

Então, como você se sentirá ao atender o telefone em inglês?

I mean, why not start practicing this today?

Quero dizer, por que não começar a praticar isso hoje?

So in the comments down below,

Então, nos comentários abaixo,

I'm gonna ask you to write exactly what you would say

vou pedir para você escrever exatamente o que diria

if you were at work, someone called,

se estivesse no trabalho, alguém ligasse

and you pick up the phone in English.

e você atendesse o telefone em inglês.

Put it down in the comments

Coloque nos comentários

and that way if you don't use it, you lose it.

e assim se você não usar, você perde.

So let's use it; it's better than losing it.

Então vamos usá-lo; é melhor do que perdê-lo.

I'm a poet, and I didn't even know it.

Sou poeta e nem sabia.

All right, and if this lesson was helpful for you,

Tudo bem, e se esta lição foi útil para você,

I would love to know,

eu adoraria saber,

and there are three ways that you can tell me.

e há três maneiras que você pode me dizer.

First, give this lesson a thumbs up on YouTube,

Primeiro, dê um joinha nesta lição no YouTube

and, of course, subscribe to my channel

e, claro, inscreva-se no meu canal

so that I can send you

para que eu possa enviar a você

more business English lessons every week.

mais aulas de inglês para negócios todas as semanas.

And if you want to see the expressions

E se quiser ver as expressões

from today's video lesson,

da videoaula de hoje,

go over to the blog post.

acesse o post do blog.

Everything is there for you,

Tudo está lá para você,

and you can do a quick quiz

e você pode fazer um teste rápido

to see if you remember what you learned today.

para ver se você se lembra do que aprendeu hoje.

And the third thing is you can continue watching this video,

E a terceira coisa é que você pode continuar assistindo a este vídeo,

which is all about how to have more confidence in English

que é sobre como ter mais confiança no inglês

just in a general manner.

de maneira geral.

Because so many of my clients say

Porque muitos dos meus clientes dizem

that they lack that confidence,

que não têm essa confiança

and I wanna help you find it.

e quero ajudá-lo a encontrá-la.

All right, thank you so much for improving your business

Tudo bem, muito obrigado por melhorar seus negócios

and improving your English

e melhorar seu inglês

with Business English with Christina.

com Business English with Christina.

And I'll see you next time.

E vejo vocês na próxima.