How you can go from scared to super on Business calls in English.

- Has this ever happened to you?

- Est ce que ça t'es déjà arrivé? L'

Phone call comes in,

appel téléphonique arrive,

and you realize it's an international number,

et vous vous rendez compte que c'est un numéro international,

and so the call is probably going to be in English,

et donc l'appel va probablement être en anglais,

so you let it just go to voicemail.

alors vous le laissez simplement aller à la messagerie vocale.

Today, I'll share a story with you

Aujourd'hui, je vais partager avec vous l'histoire

about a real life client of mine

d'un de mes clients réels

who was afraid of answering the phone in English

qui avait peur de répondre au téléphone en anglais

and how they overcame that fear

et comment ils ont surmonté cette peur

so that you too can start feeling confident

pour que vous aussi puissiez commencer à vous sentir en confiance en

answering the phone in English.

répondant au téléphone en anglais.

Hi there, I'm your English coach, Christina

Salut, je suis votre coach d'anglais, Christina

and welcome to Business English with Christina,

et bienvenue dans l'anglais des affaires avec Christina,

where you'll see how other professionals

où vous verrez comment d'autres professionnels

just like you solved their problems in English

comme vous ont résolu leurs problèmes en anglais

so you can too.

pour que vous le puissiez aussi.

Today, let's start with a story from a client of mine.

Aujourd'hui, commençons par une histoire d'un de mes clients.

We'll call him Frederick,

Nous l'appellerons Frederick,

not his real name, of course.

pas son vrai nom, bien sûr.

But when I interviewed him

Mais quand je l'ai interrogé

about the difficulties and the challenges

sur les difficultés et les défis

that he was having using English in his work,

qu'il rencontrait en utilisant l'anglais dans son travail,

one of the things that he said was the most difficult

l'une des choses qu'il a dit être la plus difficile

was using the telephone in English.

était d'utiliser le téléphone en anglais.

And he said it was so bad

Et il a dit que c'était si mauvais

that if the phone rang and he looked at it,

que si le téléphone sonnait et qu'il le regardait,

and he saw that it was an international call in English,

et qu'il voyait que c'était un appel international en anglais,

he would literally step away from the phone

il s'éloignerait littéralement du téléphone

and suddenly go and run to the bathroom.

et irait soudainement courir aux toilettes.

He was literally hiding in the bathroom

Il se cachait littéralement dans la salle de bain

from his calls in English.

de ses appels en anglais.

And I'll be honest, he's not the only one

Et je vais être honnête, il n'est pas le seul

who's told me that they do that.

à m'avoir dit qu'ils faisaient ça.

So maybe you do it too.

Alors peut-être que vous le faites aussi.

No shame. You're not alone.

Pas de honte. Tu n'es pas seul.

But we're gonna fix that today.

Mais on va régler ça aujourd'hui.

And you know, I mean, same thing for me.

Et vous savez, je veux dire, la même chose pour moi.

When I was learning French and starting my business,

Quand j'apprenais le français et que je démarrais mon entreprise,

I didn't run in the bathroom or the toilets

je ne courais pas dans la salle de bain ou les toilettes

and hide from the phone,

et me cachais du téléphone,

but I didn't like calling people.

mais je n'aimais pas appeler les gens.

And if the phone was ringing,

Et si le téléphone sonnait,

I would often let it go to voicemail

je le laissais souvent passer sur la messagerie vocale

so that I could listen to their message,

pour pouvoir écouter leur message,

take some time to prepare,

prendre un peu de temps pour me préparer,

and then call them back when I was ready.

puis les rappeler quand j'étais prêt.

Now that is a technique that you can use, but, of course,

C'est une technique que vous pouvez utiliser, mais, bien sûr,

you don't want to always depend on that technique.

vous ne voulez pas toujours dépendre de cette technique.

And you know, like I said,

Et vous savez, comme je l'ai dit,

answering the phone in a different language,

répondre au téléphone dans une autre langue,

it's something that's not easy.

c'est quelque chose qui n'est pas facile.

Because when we communicate with someone,

Parce que lorsque nous communiquons avec quelqu'un,

so much of the communication passes

une grande partie de la communication passe

through the facial expressions, body language, et cetera,

par les expressions faciales, le langage corporel, etc.,

and on the telephone, all you have is the voice.

et au téléphone, tout ce que vous avez, c'est la voix.

Yeah, and there's a lot of smart,

Ouais, et il y a beaucoup de gens intelligents,

intelligent very professional people that I work with

très professionnels avec qui je travaille et

that they hide from this problem for a very long time.

qui se cachent de ce problème depuis très longtemps.

But the good news is we can solve it.

Mais la bonne nouvelle est que nous pouvons le résoudre.

But here's the thing,

Mais voici le truc,

running to hide in the bathroom

courir se cacher dans la salle de bain

instead of actually picking up the phone,

au lieu de décrocher le téléphone,

that's hurting you.

ça te fait mal.

You can't make business connections.

Vous ne pouvez pas établir de relations d'affaires.

You might annoy the people trying to reach you.

Vous pourriez ennuyer les personnes qui essaient de vous joindre.

And I mean, really, just like hiding in the bathroom,

Et je veux dire, vraiment, tout comme se cacher dans la salle de bain,

that doesn't look very professional, let's be honest.

ça n'a pas l'air très professionnel, soyons honnêtes.

And every time that you avoid the situation,

Et chaque fois que vous évitez la situation,

that you literally run away from the situation,

que vous fuyez littéralement la situation,

it makes you feel less confident.

cela vous rend moins confiant.

It reinforces that idea that, "I can't handle this,"

Cela renforce cette idée que "je ne peux pas gérer ça",

and we wanna eliminate that feeling.

et nous voulons éliminer ce sentiment.

And most importantly, you just deserve better.

Et surtout, vous méritez mieux.

I'm passionate about helping people like Frederick

Je suis passionné d'aider des gens comme Frederick

and you also.

et vous aussi.

So can we make a promise to ourselves, like pinky swear?

Alors pouvons-nous nous faire une promesse , comme jure pinky?

If you don't know what that is,

Si vous ne savez pas ce que c'est,

just ask me in the comments, I'll explain it.

demandez-le moi dans les commentaires, je vous l'expliquerai.

But let's make a promise,

Mais faisons une promesse,

let's pinky swear something together:

jurons quelque chose ensemble :

no more hiding in the bathroom.

plus besoin de se cacher dans la salle de bain.

Say it with me.

Dis-le avec moi.

No more hiding in the bathroom from phone calls in English.

Plus besoin de se cacher dans la salle de bain des appels téléphoniques en anglais.

And not the bathroom and not the coffee room, like nowhere.

Et pas la salle de bain et pas la salle à café, comme nulle part.

No hiding from phone calls in English.

Ne vous cachez pas des appels téléphoniques en anglais.

And you can do it,

Et vous pouvez le faire,

even if you've been avoiding phone calls

même si vous évitez

in English for a long time.

depuis longtemps les appels téléphoniques en anglais.

Here's how. Start by being prepared.

Voici comment. Commencez par vous préparer.

I've done some studies in neurolanguage coaching,

J'ai fait quelques études en coaching neurolangage,

and so I know how important it is

et donc je sais à quel point il est important

to prepare for your situation

de se préparer à sa situation

in order to reduce that stress and that panic

afin de réduire ce stress et cette panique

that your lizard brain is feeling,

que ressent ton cerveau de lézard,

that fight or flight syndrome.

ce syndrome de combat ou de fuite.

And if you prepare for it,

Et si vous vous y préparez,

it can reduce that feeling of stress and panic.

cela peut réduire ce sentiment de stress et de panique.

So the first simple technique,

Donc première technique simple, il

just have a notebook at your desk.

suffit d'avoir un cahier à son bureau. De

This way, as you're talking,

cette façon, pendant que vous parlez,

you can slow down the conversation

vous pouvez ralentir la conversation

to try to make some notes

pour essayer de prendre quelques notes

to check that you've noted things correctly.

pour vérifier que vous avez bien noté les choses.

And you can then go back and look at your notes

Et vous pouvez ensuite revenir en arrière et regarder vos notes

and even call the other person back later

et même rappeler l'autre personne plus tard

if you feel like you're not absolutely sure

si vous sentez que vous n'êtes pas absolument sûr

about what you talked about in that conversation.

de ce dont vous avez parlé dans cette conversation.

And then have a plan

Et puis ayez un plan

for when you're going to actually pick up the phone.

pour quand vous allez réellement décrocher le téléphone.

This is my very high-tech phone here.

C'est mon téléphone très high-tech ici.

Start by imagining your success, visualizing your success.

Commencez par imaginer votre succès, visualisez votre succès.

I know it sounds a little woo-woo,

Je sais que cela semble un peu woo-woo,

but, honestly, so many studies have shown

mais, honnêtement, tant d'études ont montré

that visualization actually works.

que la visualisation fonctionne réellement.

So start by visualizing your success in this phone call.

Commencez donc par visualiser votre réussite lors de cet appel téléphonique.

You're at your desk, the phone rings,

Vous êtes à votre bureau, le téléphone sonne,

you see that it's probably going to be in English,

vous voyez que ça va probablement être en anglais,

and that's okay.

et ça va.

You feel ready.

Vous vous sentez prêt.

You say, "I can do this."

Vous dites: "Je peux le faire."

You take a quick but deep breath,

Vous respirez rapidement mais profondément

and, yes, you do have time to do that

et, oui, vous avez le temps de le faire

while the phone is ringing.

pendant que le téléphone sonne.

Don't panic.

Ne pas paniquer.

And then go ahead and answer it,

Et puis allez-y et répondez-y, en

feeling confident that you can handle it.

étant sûr que vous pouvez le gérer.

Now here's a little brain-friendly advice

Maintenant, voici un petit conseil favorable au cerveau

from a neurolanguage coach, which that would be me.

d'un coach en neurolangage, ce serait moi.

Anyway, if you want to start feeling more comfortable

Quoi qu'il en soit, si vous voulez commencer à vous sentir plus à l'aise

and more confident on the phone,

et plus confiant au téléphone,

the simplest thing that you can do is be prepared

la chose la plus simple que vous puissiez faire est de vous préparer

with some typical phone expressions

avec quelques expressions téléphoniques typiques

that you know that you master,

que vous savez maîtriser, que

you feel comfortable using,

vous vous sentez à l'aise d'utiliser,

and they'll help you feel better

et elles vous aideront se sentir mieux

for the rest of your conversation.

pour le reste de votre conversation.

If you know exactly what to say when you pick up the phone,

Si vous savez exactement quoi dire lorsque vous décrochez le téléphone,

it starts the conversation off

cela démarre la conversation

on a confident, positive note.

sur une note positive et confiante.

And here are some examples of what you can say.

Et voici quelques exemples de ce que vous pouvez dire.

For a simple greeting

Pour un message d'accueil simple

when maybe you already know the person's calling,

lorsque vous connaissez peut-être déjà l' appel de la personne, que

you see their number

vous voyez son numéro

or it's saved in your phone or something,

ou qu'il est enregistré dans votre téléphone ou quelque chose du genre,

you can say something like,

vous pouvez dire quelque chose comme :

"Good morning, this is Christina.

"Bonjour, c'est Christina.

How can I help you?"

Comment puis-je vous aider ?"

Or if it's in the afternoon, of course, you would say,

Ou si c'était dans l'après-midi, bien sûr, vous diriez :

"Good afternoon, this is Christina.

« Bonjour, c'est Christina.

How can I help you?"

Comment puis-je vous aider ?

And if it's part of your company practices,

Et si cela fait partie des pratiques de votre entreprise,

you can also say the name of your company,

vous pouvez également dire le nom de votre entreprise,

the name of your department

le nom de votre service

and ask how you can help the other person.

et demander comment vous pouvez aider l'autre personne.

Good afternoon, this is Christina from Fantastic Corp.

Bonjour, voici Christina de Fantastic Corp.

How can I help you today?

Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?

So how will you answer the phone in English?

Alors, comment allez-vous répondre au téléphone en anglais ?

Let me help you feel more comfortable in English

Laissez-moi vous aider à vous sentir plus à l'aise en anglais

so you never have to run and hide in the toilets again,

afin que vous n'ayez plus jamais à courir et à vous cacher dans les toilettes,

just like I help people like Frederick

tout comme j'aide des gens comme Frederick

and other professionals who are hiding in the toilets.

et d'autres professionnels qui se cachent dans les toilettes.

Let's all just stop hiding in the toilets.

Arrêtons tous de nous cacher dans les toilettes.

Now, what you can do is go over

Maintenant, ce que vous pouvez faire, c'est aller

to my blog christinarebuffet.com

sur mon blog christinarebuffet.com

and check out the blog post

et consulter le billet de blog

that goes with this video lesson

qui accompagne cette leçon vidéo,

because you can get all of the expressions

car vous pouvez obtenir toutes les expressions

that you're learning today,

que vous apprenez aujourd'hui,

write them down in your notebook,

les écrire dans votre cahier,

and just become more comfortable and confident and prepared

et devenez simplement plus à l'aise et confiant et prêt

to pick up the phone in English.

à décrocher le téléphone en anglais.

Okay, great, so now you've got the first part,

D'accord, super, alors maintenant vous avez la première partie,

the first step to go

la première étape pour passer

from afraid of using the phone in English

de la peur d'utiliser le téléphone en anglais

to confident in picking up the phone in English.

à la confiance en décrocher le téléphone en anglais.

And we can move on to the next step,

Et nous pouvons passer à l'étape suivante,

which is learning how to focus

qui consiste à apprendre à se concentrer

on what the other person is saying

sur ce que l'autre personne dit

rather than focusing on your English level.

plutôt que de se concentrer sur votre niveau d'anglais.

The first goal is to make sure

Le premier objectif est de vous assurer

that you know who is calling,

que vous savez qui appelle,

where they're from, what company, not what country,

d'où ils viennent, quelle entreprise, pas de quel pays,

and what they're looking for

et ce qu'ils recherchent

or what do they want you to help them with.

ou pour quoi ils veulent que vous les aidiez.

Now, they might spontaneously tell you all of that,

Maintenant, ils pourraient vous dire tout cela spontanément,

but they might not,

mais ils pourraient ne pas le faire,

or you might not catch what they say right away,

ou vous pourriez ne pas comprendre tout de suite ce qu'ils disent,

and that's okay.

et ce n'est pas grave.

So here are some polite ways

Voici donc quelques façons polies

that you can show the other person

de montrer à l'autre personne

that you're listening to what they say

que vous écoutez ce qu'elle dit

and that you want to be sure to get the information right.

et que vous voulez être sûr d'obtenir la bonne information.

Now, if you didn't hear the person's name,

Maintenant, si vous n'avez pas entendu le nom de la personne,

you didn't catch it, you just didn't understand it

vous ne l'avez pas compris, vous ne l'avez tout simplement pas compris

because maybe it's a name that you're not used to hearing,

parce que c'est peut-être un nom que vous n'avez pas l'habitude d'entendre,

or maybe they forgot to say it.

ou peut-être qu'elle a oublié de le dire.

You can totally ask them for their name,

Vous pouvez tout à fait leur demander leur nom,

but you're not going to say, "What's your name?"

mais vous n'allez pas dire : "Comment t'appelles-tu ?"

You would say, "Sorry, I didn't get your name.

Vous diriez : « Désolé, je n'ai pas compris votre nom.

Could you repeat that, please?"

Pourriez-vous répéter, s'il vous plaît ? »

If you want to ask them what company

Si vous voulez leur demander de quelle entreprise

or what department they're calling you from,

ou de quel service ils vous appellent,

then, of course, you can ask that by saying,

alors, bien sûr, vous pouvez leur demander en disant :

"May I ask what company you're with?"

"Puis-je demander dans quelle entreprise vous travaillez ?"

Or, "Which department did you say you were calling from?"

Ou, "De quel service avez-vous dit que vous appeliez?"

Now, you can use those phrases

Maintenant, vous pouvez utiliser ces phrases

if the person already told you,

si la personne vous l'a déjà dit,

and you just want to double check,

et vous voulez juste vérifier,

but you can also use them if the person didn't tell you

mais vous pouvez également les utiliser si la personne ne vous l'a pas dit

and that information it's helpful for you to know,

et que cette information est utile pour vous,

you can totally just ask them.

vous pouvez tout simplement leur demander.

And you also want to know what they need

Et vous voulez également savoir ce dont ils ont besoin

or what they want help with.

ou pour quoi ils veulent de l'aide.

And here's a little secret...

Et voici un petit secret...

It's not a secret, but, if it helps to reassure you,

Ce n'est pas un secret, mais, si cela peut vous rassurer,

we native speakers,

nous les natifs,

we reformulate what the other person said all the time.

nous reformulons tout le temps ce que l'autre a dit.

And it's just a good way of communicating to make sure

Et c'est juste un bon moyen de communiquer pour s'assurer

that you have understood what the person actually said.

que vous avez bien compris ce que la personne a réellement dit.

It's just a good communication technique,

C'est juste une bonne technique de communication,

native speaker or not.

natif ou non.

Plus, it makes you sound

De plus, cela vous donne l'impression

like you're really listening to the other person,

que vous écoutez vraiment l'autre personne,

and I promise you, they will appreciate that.

et je vous promets qu'elle appréciera cela.

So here's how to do that.

Voici donc comment procéder.

For example, you could say,

Par exemple, vous pourriez dire :

"All right, so if I understand you correctly,

"D'accord, si je vous comprends bien,

you're having a problem with the server.

vous rencontrez un problème avec le serveur.

Is that correct?

Est-ce exact ?

Or, you could say,

Ou, vous pourriez dire :

"So, just to make sure that I've got all of the details,

"Alors, juste pour m'assurer que j'ai tous les détails,

you're having a problem with the server

vous rencontrez un problème avec le serveur

and you would like us to send someone

et vous souhaitez que nous envoyions quelqu'un

to fix it this afternoon.

pour le réparer cet après-midi.

Is that correct?

Est-ce exact?

So at this point,

Donc, à ce stade,

you have made already some incredible progress.

vous avez déjà fait des progrès incroyables.

You picked up the phone,

Vous avez décroché le téléphone,

you answered in a professional and confident way,

vous avez répondu de manière professionnelle et confiante

and you understood what the other person needs

et vous avez compris ce que l'autre personne a besoin

or wants from you.

ou attend de vous.

And sometimes having the courage to pick up the phone,

Et parfois avoir le courage de décrocher le téléphone,

doing the preparation to be able to say the right thing,

faire la préparation pour pouvoir dire la bonne chose,

sometimes that's enough for you.

parfois ça vous suffit.

But maybe you're not 100% confident

Mais peut-être que vous n'êtes pas sûr à 100 %

that you can catch everything the other person says.

que vous pouvez saisir tout ce que l'autre personne dit.

And that's okay.

Et ce n'est pas grave.

You can check by saying,

Vous pouvez vérifier en disant :

"Okay, let me make sure

"D'accord, laissez-moi m'assurer

that I've written down everything correctly."

que j'ai tout écrit correctement."

And then, if you need a little extra time,

Et puis, si vous avez besoin d'un peu de temps supplémentaire,

you have to ask a colleague,

vous devez demander à un collègue,

like call a friend but in the office,

comme appeler un ami mais au bureau,

you can ask the person to just wait a minute.

vous pouvez demander à la personne d'attendre juste une minute.

And the way that we say that in English is,

Et la façon dont nous disons cela en anglais est :

"Let me check on that for you.

"Laissez-moi vérifier ça pour vous.

May I put you on hold?"

Puis-je vous mettre en attente ?"

Or you can offer to call them back later.

Ou vous pouvez proposer de les rappeler plus tard.

I'd like to look into that and get back to you.

J'aimerais me renseigner et revenir vers vous. Me

Would it be possible

serait-il possible

for me to call you back this afternoon?

de vous rappeler cet après-midi ?

All right, so congratulations.

D'accord, alors félicitations.

Now you are prepared to pick up the phone

Vous êtes maintenant prêt à décrocher le téléphone

and start the conversation confidently,

et à entamer la conversation en toute confiance, à

make a good impression on the other person,

faire bonne impression sur l'autre personne

and for you to feel comfortable

et à vous sentir à l'aise

about just that first step

avec cette première étape

of picking up the phone in English

qui consiste à décrocher le téléphone en anglais

and not running to the bathroom instead.

et à ne pas courir aux toilettes à la place.

And you know how to ask

Et vous savez comment demander

for some information to clarify something,

des informations pour clarifier quelque chose,

or if you need to pause the conversation

ou si vous avez besoin d'interrompre la conversation

so that you can go and get more information

pour pouvoir aller chercher plus d'informations

and call them back later,

et les rappeler plus tard,

you know how to do that also.

vous savez également comment faire cela.

So how will you feel when you answer the phone in English?

Alors, comment vous sentirez-vous lorsque vous répondrez au téléphone en anglais ?

I mean, why not start practicing this today?

Je veux dire, pourquoi ne pas commencer à pratiquer cela aujourd'hui ?

So in the comments down below,

Donc, dans les commentaires ci-dessous,

I'm gonna ask you to write exactly what you would say

je vais vous demander d'écrire exactement ce que vous diriez

if you were at work, someone called,

si vous étiez au travail, que quelqu'un appelait

and you pick up the phone in English.

et que vous décrochiez le téléphone en anglais.

Put it down in the comments

Mettez-le dans les commentaires

and that way if you don't use it, you lose it.

et ainsi si vous ne l'utilisez pas, vous le perdez.

So let's use it; it's better than losing it.

Alors utilisons-le; c'est mieux que de le perdre.

I'm a poet, and I didn't even know it.

Je suis poète et je ne le savais même pas.

All right, and if this lesson was helpful for you,

Très bien, et si cette leçon vous a été utile,

I would love to know,

j'aimerais le savoir,

and there are three ways that you can tell me.

et vous pouvez me le dire de trois manières.

First, give this lesson a thumbs up on YouTube,

Tout d'abord, donnez un coup de pouce à cette leçon sur YouTube

and, of course, subscribe to my channel

et, bien sûr, abonnez-vous à ma chaîne

so that I can send you

pour que je puisse vous envoyer

more business English lessons every week.

plus de leçons d'anglais des affaires chaque semaine.

And if you want to see the expressions

Et si vous voulez voir les expressions

from today's video lesson,

de la leçon vidéo d'aujourd'hui,

go over to the blog post.

rendez-vous sur le blog.

Everything is there for you,

Tout est là pour vous,

and you can do a quick quiz

et vous pouvez faire un quiz rapide

to see if you remember what you learned today.

pour voir si vous vous souvenez de ce que vous avez appris aujourd'hui.

And the third thing is you can continue watching this video,

Et la troisième chose est que vous pouvez continuer à regarder cette vidéo,

which is all about how to have more confidence in English

qui explique comment avoir plus de confiance en anglais

just in a general manner.

de manière générale.

Because so many of my clients say

Parce que beaucoup de mes clients disent

that they lack that confidence,

qu'ils manquent de confiance,

and I wanna help you find it.

et je veux vous aider à la trouver.

All right, thank you so much for improving your business

D'accord, merci beaucoup d'avoir amélioré votre entreprise

and improving your English

et d'avoir amélioré votre anglais

with Business English with Christina.

avec l'anglais des affaires avec Christina.

And I'll see you next time.

Et je te verrai la prochaine fois.