How you can go from scared to super on Business calls in English.

- Has this ever happened to you?

- Ti è mai successo?

Phone call comes in,

Arriva una telefonata

and you realize it's an international number,

e ti rendi conto che è un numero internazionale,

and so the call is probably going to be in English,

quindi probabilmente la chiamata sarà in inglese,

so you let it just go to voicemail.

quindi la lasci passare alla segreteria.

Today, I'll share a story with you

Oggi condividerò con te la storia

about a real life client of mine

di un mio cliente nella vita reale

who was afraid of answering the phone in English

che aveva paura di rispondere al telefono in inglese

and how they overcame that fear

e di come ha superato quella paura

so that you too can start feeling confident

in modo che anche tu possa iniziare a sentirti sicuro nel

answering the phone in English.

rispondere al telefono in inglese.

Hi there, I'm your English coach, Christina

Ciao, sono la tua coach di inglese, Christina

and welcome to Business English with Christina,

e benvenuta a Business English with Christina,

where you'll see how other professionals

dove vedrai come altri professionisti

just like you solved their problems in English

come te hanno risolto i loro problemi in inglese,

so you can too.

quindi puoi farlo anche tu.

Today, let's start with a story from a client of mine.

Oggi, iniziamo con una storia di un mio cliente.

We'll call him Frederick,

Lo chiameremo Frederick,

not his real name, of course.

ovviamente non è il suo vero nome.

But when I interviewed him

Ma quando l'ho intervistato

about the difficulties and the challenges

sulle difficoltà e le sfide

that he was having using English in his work,

che stava incontrando usando l' inglese nel suo lavoro,

one of the things that he said was the most difficult

una delle cose che ha detto essere la più difficile

was using the telephone in English.

era usare il telefono in inglese.

And he said it was so bad

E ha detto che era così brutto

that if the phone rang and he looked at it,

che se il telefono squillava e lui lo guardava,

and he saw that it was an international call in English,

e vedeva che si trattava di una chiamata internazionale in inglese,

he would literally step away from the phone

si sarebbe letteralmente allontanato dal telefono

and suddenly go and run to the bathroom.

e all'improvviso sarebbe andato a correre in bagno.

He was literally hiding in the bathroom

Si stava letteralmente nascondendo in bagno

from his calls in English.

dalle sue chiamate in inglese.

And I'll be honest, he's not the only one

E sarò onesto, non è l'unico

who's told me that they do that.

che mi ha detto che lo fanno.

So maybe you do it too.

Quindi forse lo fai anche tu.

No shame. You're not alone.

Senza vergogna. Non sei solo.

But we're gonna fix that today.

Ma lo risolveremo oggi.

And you know, I mean, same thing for me.

E sai, voglio dire, stessa cosa per me.

When I was learning French and starting my business,

Quando stavo imparando il francese e avviando la mia attività,

I didn't run in the bathroom or the toilets

non correvo in bagno o in bagno

and hide from the phone,

e non mi nascondevo dal telefono,

but I didn't like calling people.

ma non mi piaceva chiamare le persone.

And if the phone was ringing,

E se il telefono squillava,

I would often let it go to voicemail

spesso lo lasciavo passare alla segreteria telefonica

so that I could listen to their message,

in modo da poter ascoltare il loro messaggio,

take some time to prepare,

prendermi un po' di tempo per prepararmi

and then call them back when I was ready.

e poi richiamarli quando ero pronto.

Now that is a technique that you can use, but, of course,

Questa è una tecnica che puoi usare, ma, ovviamente,

you don't want to always depend on that technique.

non vuoi dipendere sempre da quella tecnica.

And you know, like I said,

E sai, come ho detto,

answering the phone in a different language,

rispondere al telefono in una lingua diversa,

it's something that's not easy.

non è facile.

Because when we communicate with someone,

Perché quando comunichiamo con qualcuno,

so much of the communication passes

gran parte della comunicazione passa

through the facial expressions, body language, et cetera,

attraverso le espressioni facciali, il linguaggio del corpo, eccetera,

and on the telephone, all you have is the voice.

e al telefono, tutto ciò che hai è la voce.

Yeah, and there's a lot of smart,

Sì, e ci sono molte persone intelligenti,

intelligent very professional people that I work with

intelligenti e molto professionali con cui lavoro che si

that they hide from this problem for a very long time.

nascondono da questo problema per molto tempo.

But the good news is we can solve it.

Ma la buona notizia è che possiamo risolverlo.

But here's the thing,

Ma ecco il punto,

running to hide in the bathroom

correre a nascondersi in bagno

instead of actually picking up the phone,

invece di alzare effettivamente il telefono,

that's hurting you.

ti fa male.

You can't make business connections.

Non puoi stabilire contatti d'affari.

You might annoy the people trying to reach you.

Potresti infastidire le persone che cercano di raggiungerti.

And I mean, really, just like hiding in the bathroom,

E voglio dire, davvero, proprio come nascondersi in bagno,

that doesn't look very professional, let's be honest.

non sembra molto professionale, siamo onesti.

And every time that you avoid the situation,

E ogni volta che eviti la situazione,

that you literally run away from the situation,

che scappi letteralmente dalla situazione,

it makes you feel less confident.

ti fa sentire meno sicuro.

It reinforces that idea that, "I can't handle this,"

Rafforza l'idea che "non ce la faccio"

and we wanna eliminate that feeling.

e vogliamo eliminare quella sensazione.

And most importantly, you just deserve better.

E, cosa più importante, ti meriti di meglio.

I'm passionate about helping people like Frederick

Mi appassiona aiutare persone come Frederick

and you also.

e anche te.

So can we make a promise to ourselves, like pinky swear?

Quindi possiamo fare una promessa a noi stessi, come giuro mignolo?

If you don't know what that is,

Se non sai di cosa si tratta,

just ask me in the comments, I'll explain it.

chiedimelo nei commenti, te lo spiego.

But let's make a promise,

Ma facciamoci una promessa,

let's pinky swear something together:

giuriamo insieme qualcosa con il mignolo:

no more hiding in the bathroom.

basta nascondersi in bagno.

Say it with me.

Dillo con me.

No more hiding in the bathroom from phone calls in English.

Non dovrai più nasconderti in bagno dalle telefonate in inglese.

And not the bathroom and not the coffee room, like nowhere.

E non il bagno e non la stanza del caffè, come da nessuna parte.

No hiding from phone calls in English.

Non nascondersi dalle telefonate in inglese.

And you can do it,

E puoi farlo,

even if you've been avoiding phone calls

anche se eviti di telefonare

in English for a long time.

in inglese da molto tempo.

Here's how. Start by being prepared.

Ecco come. Inizia con l'essere preparato.

I've done some studies in neurolanguage coaching,

Ho fatto alcuni studi sul coaching neurolinguistico,

and so I know how important it is

quindi so quanto sia importante

to prepare for your situation

prepararsi per la tua situazione

in order to reduce that stress and that panic

al fine di ridurre lo stress e il panico

that your lizard brain is feeling,

che prova il tuo cervello da lucertola,

that fight or flight syndrome.

quella sindrome di lotta o fuga.

And if you prepare for it,

E se ti prepari,

it can reduce that feeling of stress and panic.

può ridurre quella sensazione di stress e panico.

So the first simple technique,

Quindi la prima semplice tecnica,

just have a notebook at your desk.

basta avere un taccuino alla scrivania. In

This way, as you're talking,

questo modo, mentre parli,

you can slow down the conversation

puoi rallentare la conversazione

to try to make some notes

per provare a prendere degli appunti

to check that you've noted things correctly.

per verificare di aver annotato le cose correttamente.

And you can then go back and look at your notes

E puoi quindi tornare indietro e guardare i tuoi appunti

and even call the other person back later

e persino richiamare l'altra persona più tardi

if you feel like you're not absolutely sure

se ti senti come se non fossi assolutamente sicuro

about what you talked about in that conversation.

di ciò di cui hai parlato in quella conversazione.

And then have a plan

E poi prepara un piano

for when you're going to actually pick up the phone.

per quando risponderai effettivamente al telefono.

This is my very high-tech phone here.

Questo è il mio telefono high-tech qui.

Start by imagining your success, visualizing your success.

Inizia immaginando il tuo successo, visualizzando il tuo successo.

I know it sounds a little woo-woo,

So che suona un po' woo-woo,

but, honestly, so many studies have shown

ma, onestamente, così tanti studi hanno dimostrato

that visualization actually works.

che la visualizzazione funziona davvero.

So start by visualizing your success in this phone call.

Quindi inizia visualizzando il tuo successo in questa telefonata.

You're at your desk, the phone rings,

Sei alla tua scrivania, il telefono squilla,

you see that it's probably going to be in English,

vedi che probabilmente sarà in inglese,

and that's okay.

e va bene così.

You feel ready.

Ti senti pronto.

You say, "I can do this."

Tu dici: "Posso farcela".

You take a quick but deep breath,

Fai un respiro veloce ma profondo

and, yes, you do have time to do that

e, sì, hai tempo per farlo

while the phone is ringing.

mentre il telefono squilla.

Don't panic.

Niente panico.

And then go ahead and answer it,

E poi vai avanti e rispondi,

feeling confident that you can handle it.

sentendoti sicuro di poterlo gestire.

Now here's a little brain-friendly advice

Ora ecco un piccolo consiglio per il cervello

from a neurolanguage coach, which that would be me.

da parte di un insegnante di neurolinguaggio, che sarei io.

Anyway, if you want to start feeling more comfortable

Ad ogni modo, se vuoi iniziare a sentirti più a tuo agio

and more confident on the phone,

e più sicuro al telefono,

the simplest thing that you can do is be prepared

la cosa più semplice che puoi fare è essere preparato

with some typical phone expressions

con alcune espressioni tipiche del telefono

that you know that you master,

che sai di padroneggiare, che

you feel comfortable using,

ti senti a tuo agio nell'usare

and they'll help you feel better

e che ti aiuteranno sentirsi meglio

for the rest of your conversation.

per il resto della conversazione.

If you know exactly what to say when you pick up the phone,

Se sai esattamente cosa dire quando rispondi al telefono,

it starts the conversation off

inizia la conversazione

on a confident, positive note.

con una nota sicura e positiva.

And here are some examples of what you can say.

E qui ci sono alcuni esempi di quello che puoi dire.

For a simple greeting

Per un semplice saluto

when maybe you already know the person's calling,

quando sai già che la persona sta chiamando,

you see their number

vedi il suo numero

or it's saved in your phone or something,

o è salvato nel tuo telefono o qualcosa del genere,

you can say something like,

puoi dire qualcosa del tipo:

"Good morning, this is Christina.

"Buongiorno, sono Christina.

How can I help you?"

Come posso aiutarti?"

Or if it's in the afternoon, of course, you would say,

O se è nel pomeriggio, ovviamente, diresti:

"Good afternoon, this is Christina.

"Buon pomeriggio, sono Christina.

How can I help you?"

Come posso aiutarti?"

And if it's part of your company practices,

E se fa parte delle pratiche della tua azienda,

you can also say the name of your company,

puoi anche dire il nome della tua azienda,

the name of your department

il nome del tuo dipartimento

and ask how you can help the other person.

e chiedere come puoi aiutare l'altra persona.

Good afternoon, this is Christina from Fantastic Corp.

Buon pomeriggio, sono Christina di Fantastic Corp.

How can I help you today?

Come posso aiutarti oggi?

So how will you answer the phone in English?

Quindi come risponderai al telefono in inglese?

Let me help you feel more comfortable in English

Lascia che ti aiuti a sentirti più a tuo agio in inglese

so you never have to run and hide in the toilets again,

in modo da non dover mai più correre e nasconderti nei bagni,

just like I help people like Frederick

proprio come aiuto persone come Frederick

and other professionals who are hiding in the toilets.

e altri professionisti che si nascondono nei bagni.

Let's all just stop hiding in the toilets.

Smettiamola tutti di nasconderci nei bagni.

Now, what you can do is go over

Ora, quello che puoi fare è andare

to my blog christinarebuffet.com

sul mio blog christinarebuffet.com

and check out the blog post

e dare un'occhiata al post sul blog

that goes with this video lesson

che accompagna questa lezione video

because you can get all of the expressions

perché puoi ottenere tutte le espressioni

that you're learning today,

che stai imparando oggi,

write them down in your notebook,

scriverle sul tuo quaderno

and just become more comfortable and confident and prepared

e diventa solo più a tuo agio, sicuro di te e pronto

to pick up the phone in English.

a rispondere al telefono in inglese.

Okay, great, so now you've got the first part,

Ok, fantastico, quindi ora hai la prima parte,

the first step to go

il primo passo per passare

from afraid of using the phone in English

dalla paura di usare il telefono in inglese

to confident in picking up the phone in English.

alla fiducia nel rispondere al telefono in inglese.

And we can move on to the next step,

E possiamo passare al passaggio successivo,

which is learning how to focus

ovvero imparare a concentrarci

on what the other person is saying

su ciò che l'altra persona sta dicendo

rather than focusing on your English level.

piuttosto che concentrarci sul nostro livello di inglese.

The first goal is to make sure

Il primo obiettivo è assicurarti di sapere

that you know who is calling,

chi sta chiamando, da

where they're from, what company, not what country,

dove viene, quale compagnia, non in quale paese,

and what they're looking for

e cosa sta cercando

or what do they want you to help them with.

o con cosa vuole che tu lo aiuti.

Now, they might spontaneously tell you all of that,

Ora, potrebbero spontaneamente dirti tutto questo,

but they might not,

ma potrebbero non farlo,

or you might not catch what they say right away,

o potresti non cogliere subito quello che dicono,

and that's okay.

e va bene così.

So here are some polite ways

Quindi ecco alcuni modi educati in

that you can show the other person

cui puoi mostrare all'altra persona

that you're listening to what they say

che stai ascoltando quello che dicono

and that you want to be sure to get the information right.

e che vuoi essere sicuro di ottenere le informazioni giuste.

Now, if you didn't hear the person's name,

Ora, se non hai sentito il nome della persona,

you didn't catch it, you just didn't understand it

non l'hai capito, semplicemente non l'hai capito

because maybe it's a name that you're not used to hearing,

perché forse è un nome che non sei abituato a sentire,

or maybe they forgot to say it.

o forse si sono dimenticati di dirlo.

You can totally ask them for their name,

Puoi assolutamente chiedere loro il loro nome,

but you're not going to say, "What's your name?"

ma non dirai "Come ti chiami?"

You would say, "Sorry, I didn't get your name.

Diresti: "Scusa, non ho capito il tuo nome.

Could you repeat that, please?"

Potresti ripeterlo, per favore?"

If you want to ask them what company

Se vuoi chiedere loro da quale compagnia

or what department they're calling you from,

o da quale dipartimento ti stanno chiamando,

then, of course, you can ask that by saying,

allora, ovviamente, puoi chiedere

"May I ask what company you're with?"

"Posso chiederti con quale compagnia sei?"

Or, "Which department did you say you were calling from?"

Oppure, "Da quale dipartimento hai detto che stavi chiamando?"

Now, you can use those phrases

Ora, puoi usare quelle frasi

if the person already told you,

se la persona te l'ha già detto

and you just want to double check,

e vuoi solo ricontrollare,

but you can also use them if the person didn't tell you

ma puoi anche usarle se la persona non te l'ha detto

and that information it's helpful for you to know,

e quell'informazione è utile per te sapere,

you can totally just ask them.

puoi assolutamente solo chiediglielo.

And you also want to know what they need

E vuoi anche sapere di cosa hanno bisogno

or what they want help with.

o per cosa vogliono aiuto.

And here's a little secret...

Ed ecco un piccolo segreto...

It's not a secret, but, if it helps to reassure you,

Non è un segreto, ma, se serve a rassicurarti,

we native speakers,

noi madrelingua

we reformulate what the other person said all the time.

riformuliamo continuamente ciò che l'altra persona ha detto.

And it's just a good way of communicating to make sure

Ed è solo un buon modo di comunicare per assicurarti

that you have understood what the person actually said.

di aver compreso ciò che la persona ha effettivamente detto.

It's just a good communication technique,

È solo una buona tecnica di comunicazione,

native speaker or not.

madrelingua o meno.

Plus, it makes you sound

Inoltre, ti fa sembrare che

like you're really listening to the other person,

tu stia davvero ascoltando l'altra persona,

and I promise you, they will appreciate that.

e ti prometto che lo apprezzeranno.

So here's how to do that.

Quindi ecco come farlo.

For example, you could say,

Ad esempio, potresti dire:

"All right, so if I understand you correctly,

"Va bene, quindi se ho capito bene,

you're having a problem with the server.

hai un problema con il server.

Is that correct?

È corretto?

Or, you could say,

Oppure potresti dire:

"So, just to make sure that I've got all of the details,

"Quindi, solo per assicurarmi di avere tutti i dettagli,

you're having a problem with the server

hai un problema con il server

and you would like us to send someone

e vorresti che mandassimo qualcuno

to fix it this afternoon.

a risolverlo questo pomeriggio.

Is that correct?

È corretto?

So at this point,

Quindi, a questo punto,

you have made already some incredible progress.

hai già fatto dei progressi incredibili.

You picked up the phone,

Hai risposto al telefono,

you answered in a professional and confident way,

hai risposto in modo professionale e sicuro

and you understood what the other person needs

e hai capito di cosa l'altra persona ha bisogno

or wants from you.

o vuole da te.

And sometimes having the courage to pick up the phone,

E a volte avere il coraggio di alzare la cornetta,

doing the preparation to be able to say the right thing,

fare la preparazione per poter dire la cosa giusta,

sometimes that's enough for you.

a volte ti basta.

But maybe you're not 100% confident

Ma forse non sei sicuro al 100%

that you can catch everything the other person says.

di poter cogliere tutto ciò che dice l'altra persona.

And that's okay.

E va bene.

You can check by saying,

Puoi controllare dicendo:

"Okay, let me make sure

"Va bene, fammi assicurarmi

that I've written down everything correctly."

di aver scritto tutto correttamente".

And then, if you need a little extra time,

E poi, se hai bisogno di un po' di tempo in più,

you have to ask a colleague,

devi chiedere a un collega,

like call a friend but in the office,

come chiamare un amico ma in ufficio,

you can ask the person to just wait a minute.

puoi chiedere alla persona di aspettare solo un minuto.

And the way that we say that in English is,

E il modo in cui lo diciamo in inglese è:

"Let me check on that for you.

"Fammi controllare per te.

May I put you on hold?"

Posso metterti in attesa?"

Or you can offer to call them back later.

Oppure puoi offrirti di richiamarli più tardi.

I'd like to look into that and get back to you.

Mi piacerebbe esaminarlo e tornare da te.

Would it be possible

Sarebbe possibile

for me to call you back this afternoon?

per me richiamarti questo pomeriggio?

All right, so congratulations.

Va bene, quindi congratulazioni.

Now you are prepared to pick up the phone

Ora sei pronto per alzare il telefono

and start the conversation confidently,

e iniziare la conversazione con sicurezza,

make a good impression on the other person,

fare una buona impressione sull'altra persona

and for you to feel comfortable

e sentirti a tuo agio

about just that first step

solo con quel primo passo

of picking up the phone in English

di alzare il telefono in inglese

and not running to the bathroom instead.

e non correre invece in bagno.

And you know how to ask

E sai come chiedere

for some information to clarify something,

alcune informazioni per chiarire qualcosa,

or if you need to pause the conversation

o se hai bisogno di mettere in pausa la conversazione

so that you can go and get more information

in modo da poter andare a prendere maggiori informazioni

and call them back later,

e richiamarli più tardi,

you know how to do that also.

sai anche come fare.

So how will you feel when you answer the phone in English?

Quindi, come ti sentirai quando risponderai al telefono in inglese?

I mean, why not start practicing this today?

Voglio dire, perché non iniziare a praticarlo oggi?

So in the comments down below,

Quindi, nei commenti in basso,

I'm gonna ask you to write exactly what you would say

ti chiederò di scrivere esattamente cosa diresti

if you were at work, someone called,

se fossi al lavoro, qualcuno chiamasse

and you pick up the phone in English.

e rispondi al telefono in inglese.

Put it down in the comments

Mettilo nei commenti

and that way if you don't use it, you lose it.

e in questo modo se non lo usi, lo perdi.

So let's use it; it's better than losing it.

Quindi usiamolo; è meglio che perderlo.

I'm a poet, and I didn't even know it.

Sono un poeta e non lo sapevo nemmeno.

All right, and if this lesson was helpful for you,

Va bene, e se questa lezione ti è stata utile,

I would love to know,

mi piacerebbe saperlo,

and there are three ways that you can tell me.

e ci sono tre modi in cui puoi dirmelo. Per

First, give this lesson a thumbs up on YouTube,

prima cosa, dai un pollice in su a questa lezione su YouTube

and, of course, subscribe to my channel

e, naturalmente, iscriviti al mio canale

so that I can send you

in modo che io possa inviarti

more business English lessons every week.

più lezioni di inglese commerciale ogni settimana.

And if you want to see the expressions

E se vuoi vedere le espressioni

from today's video lesson,

della video lezione di oggi,

go over to the blog post.

vai al post del blog.

Everything is there for you,

Tutto è lì per te

and you can do a quick quiz

e puoi fare un rapido quiz

to see if you remember what you learned today.

per vedere se ricordi cosa hai imparato oggi.

And the third thing is you can continue watching this video,

E la terza cosa è che puoi continuare a guardare questo video,

which is all about how to have more confidence in English

che parla di come avere più fiducia in inglese

just in a general manner.

solo in generale.

Because so many of my clients say

Perché così tanti dei miei clienti dicono

that they lack that confidence,

di non avere quella sicurezza

and I wanna help you find it.

e voglio aiutarti a trovarla.

All right, thank you so much for improving your business

Va bene, grazie mille per aver migliorato la tua attività

and improving your English

e migliorato il tuo inglese

with Business English with Christina.

con Business English with Christina.

And I'll see you next time.

E ci vediamo la prossima volta.