How you can go from scared to super on Business calls in English.

- Has this ever happened to you?

-これはあなたに起こったことがありますか？

Phone call comes in,

電話がかかってきて、それが

and you realize it's an international number,

国際電話番号であることに気付き、

and so the call is probably going to be in English,

電話はおそらく 英語で行われる

so you let it just go to voicemail.

ので、そのままボイスメールに転送します。

Today, I'll share a story with you

今日は、英語で電話に出るのを恐れていた

about a real life client of mine

私の実際のクライアント

who was afraid of answering the phone in English

and how they overcame that fear

と、その恐怖をどのように克服したかについての話を共有します

so that you too can start feeling confident

answering the phone in English.

。

Hi there, I'm your English coach, Christina

こんにちは、私はあなたの 英語コーチ、クリスティーナです。

and welcome to Business English with Christina,

クリスティーナとのビジネス英語へようこそ。

where you'll see how other professionals

ここでは、あなたと同じように他の専門家がどのように英語で問題を

just like you solved their problems in English

解決したかを見る

so you can too.

ことができます。

Today, let's start with a story from a client of mine.

今日は、 私のクライアントの話から始めましょう。

We'll call him Frederick,

not his real name, of course.

もちろん、本名ではなく、フレデリックと呼びます。

But when I interviewed him

しかし、仕事で英語を使うことの難しさや課題について彼にインタビューしたところ

about the difficulties and the challenges

that he was having using English in his work,

、

one of the things that he said was the most difficult

彼が 最も難しかったことの 1 つは、

was using the telephone in English.

英語で電話を使用することでした。

And he said it was so bad

そして彼は、

that if the phone rang and he looked at it,

電話が鳴って それを見たら、

and he saw that it was an international call in English,

それが 英語の国際電話だとわかると、

he would literally step away from the phone

文字通り 電話から離れ

and suddenly go and run to the bathroom.

、突然トイレに行って走ってしまうほどひどいと言いました.

He was literally hiding in the bathroom

彼は英語での電話から文字通りバスルームに隠れていました

from his calls in English.

。

And I'll be honest, he's not the only one

正直に言うと、

who's told me that they do that.

彼らがそうしていると私に言ったのは彼だけではありません。

So maybe you do it too.

だから多分あなたもそうするでしょう。

No shame. You're not alone.

恥ずかしくない。 あなたは一人じゃない。

But we're gonna fix that today.

しかし、今日はそれを修正します。

And you know, I mean, same thing for me.

そして、あなたが知っている、つまり、私にとっても同じことです。

When I was learning French and starting my business,

フランス語を学んで ビジネスを始めたとき、

I didn't run in the bathroom or the toilets

私は トイレやトイレで走ったり、

and hide from the phone,

電話から隠れたりはしませんでした

but I didn't like calling people.

が、人に電話するのは好きではありませんでした。

And if the phone was ringing,

そして、電話が鳴ったら、

I would often let it go to voicemail

ボイスメールに送って、

so that I could listen to their message,

メッセージを聞いて、

take some time to prepare,

準備に時間をかけ、

and then call them back when I was ready.

準備ができたら折り返し電話できるようにすることがよくありました.

Now that is a technique that you can use, but, of course,

これは 使用できる手法ですが、もちろん、

you don't want to always depend on that technique.

常に その手法に依存する必要はありません。

And you know, like I said,

そして、私が言ったように、

answering the phone in a different language,

電話に別の言語で応答するのは

it's something that's not easy.

簡単なことではありません。

Because when we communicate with someone,

私たちが誰かとコミュニケーションをとるとき、

so much of the communication passes

コミュニケーションの多くは

through the facial expressions, body language, et cetera,

顔の表情やボディー ランゲージなどを介して行われますが、

and on the telephone, all you have is the voice.

電話では 声しかありません。

Yeah, and there's a lot of smart,

ええ、そして私が一緒に働いている多くの賢くて知的な非常

intelligent very professional people that I work with

に専門的な 人々がいて、

that they hide from this problem for a very long time.

彼らは非常に長い間この問題から身を隠しています .

But the good news is we can solve it.

しかし、良いニュースは、私たちがそれを解決できるということです。

But here's the thing,

しかし、実際に電話を取るのではなく、

running to hide in the bathroom

バスルームに隠れるために走っているのは

instead of actually picking up the phone,

、

that's hurting you.

あなたを傷つけていることです.

You can't make business connections.

ビジネス上のつながりを作ることはできません。

You might annoy the people trying to reach you.

あなたに連絡を取ろうとしている人々に迷惑をかけるかもしれません。

And I mean, really, just like hiding in the bathroom,

つまり、本当に、 バスルームに隠れているのと同じように、

that doesn't look very professional, let's be honest.

それはあまりプロフェッショナルに見えません 。正直に言いましょう。

And every time that you avoid the situation,

そして、その 状況を回避するたびに、

that you literally run away from the situation,

文字通りその 状況から逃げるたびに、

it makes you feel less confident.

自信がなくなります。

It reinforces that idea that, "I can't handle this,"

「これはどうしようもない」という考えが強まり、

and we wanna eliminate that feeling.

その気持ちをなくしたい。

And most importantly, you just deserve better.

そして最も重要なことは、 あなたはより良いものに値するということです。

I'm passionate about helping people like Frederick

私は フレデリックやあなたのような人々を助けることに情熱を注いでいます

and you also.

。

So can we make a promise to ourselves, like pinky swear?

では、 小指の誓いのように、自分自身に約束をすることができますか?

If you don't know what that is,

それが何かわからない場合は、コメント

just ask me in the comments, I'll explain it.

で質問してください 。説明します。

But let's make a promise,

しかし、約束をしましょう。

let's pinky swear something together:

一緒に何かを誓いましょう。

no more hiding in the bathroom.

トイレに隠れることはもうありません。

Say it with me.

私と一緒に言ってください。 英語での電話から

No more hiding in the bathroom from phone calls in English.

トイレに隠れることはもうありません 。

And not the bathroom and not the coffee room, like nowhere.

バスルームでも コーヒールームでもなく、どこにもありません。

No hiding from phone calls in English.

英語での電話から隠れることはありません。 長い間英語での

And you can do it,

even if you've been avoiding phone calls

電話を避けていたとしても、それは可能です

in English for a long time.

。

Here's how. Start by being prepared.

方法は次のとおりです。 準備することから始めましょう。

I've done some studies in neurolanguage coaching,

私は神経言語コーチングについていくつかの研究を行ってきたので 、

and so I know how important it is

to prepare for your situation

in order to reduce that stress and that panic

that your lizard brain is feeling,

トカゲの脳が感じているストレスやパニック、

that fight or flight syndrome.

闘争逃走症候群を軽減するために、状況に備えることがいかに重要かを知っています.

And if you prepare for it,

そして、それに備えれば、ストレスやパニックを

it can reduce that feeling of stress and panic.

軽減することができます 。

So the first simple technique,

最初の簡単なテクニックは、

just have a notebook at your desk.

机の上にノートを置いてください。

This way, as you're talking,

このようにして、話しているときに

you can slow down the conversation

会話の速度を落として、

to try to make some notes

メモを取り、

to check that you've noted things correctly.

正しくメモしたかどうかを確認することができます。

And you can then go back and look at your notes

そして、戻って メモを確認し、その会話で何を話したか完全に確信が持てない場合は、

and even call the other person back later

後で相手に電話をかけることもできます

if you feel like you're not absolutely sure

about what you talked about in that conversation.

.

And then have a plan

そして、

for when you're going to actually pick up the phone.

いつ 実際に電話を取るかについて計画を立てます。

This is my very high-tech phone here.

これは私の非常にハイテクな電話です。

Start by imagining your success, visualizing your success.

あなたの成功を想像し、 あなたの成功を視覚化することから始めましょう。

I know it sounds a little woo-woo,

少しウーウーに聞こえるかもしれません

but, honestly, so many studies have shown

が、正直なところ、視覚化が実際に機能することが非常に多くの研究で示されています

that visualization actually works.

。

So start by visualizing your success in this phone call.

ですから、この電話での成功を視覚化することから始めましょう 。

You're at your desk, the phone rings,

あなたは自分のデスクにいて、電話が鳴り、

you see that it's probably going to be in English,

おそらく 英語であることがわかりますが、

and that's okay.

それで問題ありません。

You feel ready.

あなたは準備ができていると感じます。

You say, "I can do this."

あなたは「私はこれを行うことができます」と言います。

You take a quick but deep breath,

あなたは素早く深呼吸をします。

and, yes, you do have time to do that

そうです、

while the phone is ringing.

電話が鳴っている間にそれを行う時間があります。

Don't panic.

パニックにならない。

And then go ahead and answer it,

そして、それを処理できるという自信を持って、先に進んでそれに答えてください

feeling confident that you can handle it.

。

Now here's a little brain-friendly advice

ここで、神経言語コーチからのちょっとした脳に優しいアドバイスがあります

from a neurolanguage coach, which that would be me.

。 それは私です.

Anyway, if you want to start feeling more comfortable

とにかく、

and more confident on the phone,

電話でより快適に、より自信を持って使い始めたい場合、

the simplest thing that you can do is be prepared

最も簡単にできることは、

with some typical phone expressions

that you know that you master,

マスターし、

you feel comfortable using,

快適に使用できるとわかっている典型的な電話の表現を準備することです。

and they'll help you feel better

for the rest of your conversation.

残りの会話は気分が良くなります。 電話に出たときに何を言うべきかを

If you know exactly what to say when you pick up the phone,

正確に知っていれば 、

it starts the conversation off

on a confident, positive note.

自信に満ちた前向きな調子で会話が始まります。

And here are some examples of what you can say.

そして、ここにあなたが言うことができるいくつかの例があります .

For a simple greeting

when maybe you already know the person's calling,

相手の電話番号をすでに知っている場合や、電話

you see their number

番号を確認したり

or it's saved in your phone or something,

、携帯電話などに保存したりしている場合の簡単な挨拶の場合は、

you can say something like,

"Good morning, this is Christina.

「おはようございます、クリスティーナです。

How can I help you?"

どうすればお手伝いできますか?」のように言うことができます。

Or if it's in the afternoon, of course, you would say,

または、もちろん、午後であれば 、

"Good afternoon, this is Christina.

「こんにちは、クリスティーナです。

How can I help you?"

どうすればいいですか?」と言うでしょう。

And if it's part of your company practices,

また、それが会社の慣行の一部である場合は 、

you can also say the name of your company,

会社の名前、

the name of your department

部署の名前を言って、

and ask how you can help the other person.

他の人をどのように助けることができるかを尋ねることもできます.

Good afternoon, this is Christina from Fantastic Corp.

こんにちは、 Fantastic Corp の Christina です。

How can I help you today?

今日はどうすればよいでしょうか?

So how will you answer the phone in English?

では、英語でどのように電話に応答しますか ?

Let me help you feel more comfortable in English

so you never have to run and hide in the toilets again,

トイレに隠れている

just like I help people like Frederick

フレデリックや他の専門家のような人々を助けるのと同じように、

and other professionals who are hiding in the toilets.

トイレに走ったり隠れたりする必要がないように、英語でより快適に過ごせるようにお手伝いします.

Let's all just stop hiding in the toilets.

トイレに隠れるのはやめましょう。

Now, what you can do is go over

さて、

to my blog christinarebuffet.com

私のブログ christinarebuffet.com にアクセスして、

and check out the blog post

that goes with this video lesson

このビデオ レッスンに関連するブログ投稿をチェックしてください。今日学習している

because you can get all of the expressions

すべての表現を取得し

that you're learning today,

、

write them down in your notebook,

ノートに書き留めて、

and just become more comfortable and confident and prepared

より快適に、自信を持って、

to pick up the phone in English.

英語で電話に出る準備ができました。

Okay, great, so now you've got the first part,

さて、これで 最初の部分ができました。

the first step to go

from afraid of using the phone in English

英語で電話を使用することへの恐れから、

to confident in picking up the phone in English.

英語で電話を取ることに自信を持つようになるための最初のステップです。

And we can move on to the next step,

そして、次のステップに進むことができます。

which is learning how to focus

それは、自分の英語レベルに集中するのではなく、相手が言っていることに集中する方法を学ぶことです

on what the other person is saying

rather than focusing on your English level.

.

The first goal is to make sure

最初の目標は、

that you know who is calling,

誰が電話をかけてきたか、

where they're from, what company, not what country,

どこから来たのか、 どこの国ではなくどの会社なのか、

and what they're looking for

何を求めているの

or what do they want you to help them with.

か、何を 手伝ってほしいのかを確実に把握することです。

Now, they might spontaneously tell you all of that,

さて、彼らは自発的に そのすべてをあなたに話すかもしれません

but they might not,

が、そうではないかもしれませんし、

or you might not catch what they say right away,

あなたが 彼らの言うことをすぐに理解できないかもしれません.

and that's okay.

それは大丈夫です.

So here are some polite ways

そこで、相手の

that you can show the other person

that you're listening to what they say

言うことを聞いていること、

and that you want to be sure to get the information right.

正しい情報を得たいと思っていることを相手に示すための丁寧な言い方をいくつか紹介します。

Now, if you didn't hear the person's name,

さて、その人の名前を聞いていない場合は、聞き

you didn't catch it, you just didn't understand it

because maybe it's a name that you're not used to hearing,

慣れていないか、聞き慣れていない名前であるか、

or maybe they forgot to say it.

言うのを忘れていた可能性があるため、理解できていません。

You can totally ask them for their name,

名前を聞くことはできますが、

but you're not going to say, "What's your name?"

「あなたの名前は?」とは言いません。

You would say, "Sorry, I didn't get your name.

「すみません、 お名前がわかりませんでした。もう一度

Could you repeat that, please?"

お願いします」と言うでしょう。

If you want to ask them what company

どの会社

or what department they're calling you from,

またはどの部署から 電話がかかってきたのかを聞きたい場合は

then, of course, you can ask that by saying,

、もちろん、

"May I ask what company you're with?"

「あなたの会社は何ですか?」と尋ねることができます。

Or, "Which department did you say you were calling from?"

または、「どこの部署 から電話をしていると言っていましたか?」

Now, you can use those phrases

さて、

if the person already told you,

その人がすでにあなたに話していて、

and you just want to double check,

再確認したい場合は、これらのフレーズを使用でき

but you can also use them if the person didn't tell you

ますが、 その人があなたに話さなかった場合にも使用でき、

and that information it's helpful for you to know,

その情報を 知っておくと役に立ち

you can totally just ask them.

ます。 彼らに聞いてください。

And you also want to know what they need

また、彼らが何を必要としているのか、何を助けてほしいのかを知りたいと思っています

or what they want help with.

。

And here's a little secret...

そしてここにちょっとした秘密があります...

It's not a secret, but, if it helps to reassure you,

それは秘密ではありませんが、 それがあなたを安心させるのに役立つなら、

we native speakers,

私たちネイティブスピーカーは、常に

we reformulate what the other person said all the time.

相手が言ったことを再定式化します .

And it's just a good way of communicating to make sure

そして、

that you have understood what the person actually said.

その人が実際に言ったことを理解していることを確認するのは、コミュニケーションの良い方法です.

It's just a good communication technique,

これは、

native speaker or not.

ネイティブ スピーカーであるかどうかに関係なく、優れたコミュニケーション テクニックです。

Plus, it makes you sound

さらに、相手の話を

like you're really listening to the other person,

本当に聞いているかのように聞こえるので、きっと

and I promise you, they will appreciate that.

気に入ってもらえると思います。

So here's how to do that.

その方法は次のとおりです。

For example, you could say,

たとえば、

"All right, so if I understand you correctly,

「わかりました。私の 理解が正しければ、

you're having a problem with the server.

サーバーに問題があります。それで

Is that correct?

よろしいですか?」と

Or, you could say,

言うことができます。

"So, just to make sure that I've got all of the details,

you're having a problem with the server

サーバーに問題があり、

and you would like us to send someone

to fix it this afternoon.

今日の午後に問題を解決するために誰かを派遣することを希望しています.

Is that correct?

あれは正しいですか？

So at this point,

したがって、この時点で、

you have made already some incredible progress.

すでに 驚くべき進歩を遂げています。

You picked up the phone,

あなたは電話に出て、

you answered in a professional and confident way,

プロフェッショナルで 自信に満ちた方法で応答し、

and you understood what the other person needs

相手があなたに何を必要としているか

or wants from you.

、何を求めているかを理解しました。

And sometimes having the courage to pick up the phone,

そして時には勇気を出して 電話に出たり、

doing the preparation to be able to say the right thing,

正しいことを言えるように準備をしたり、

sometimes that's enough for you.

時にはそれだけで十分なのです。

But maybe you're not 100% confident

しかし、相手の言うことをすべて聞き取れるという 100% の自信があるわけではありません

that you can catch everything the other person says.

。

And that's okay.

そして、それは大丈夫です。

You can check by saying,

"Okay, let me make sure

「わかりました、

that I've written down everything correctly."

すべて正しく書き留めていることを確認させてください」と言って確認できます。

And then, if you need a little extra time,

そして、少し余分な時間が必要な場合は、

you have to ask a colleague,

友人に電話するように同僚に依頼する必要がありますが、

like call a friend but in the office,

オフィスでは、

you can ask the person to just wait a minute.

その人に 少し待ってもらうことができます. これを

And the way that we say that in English is,

英語で言うと、

"Let me check on that for you.

「Let me check on that for you.

May I put you on hold?"

May I put you hold you?」です。

Or you can offer to call them back later.

または、後で電話をかけ直すことを申し出ることもできます。

I'd like to look into that and get back to you.

調べて折り返しご連絡したいと思います 。 今日

Would it be possible

for me to call you back this afternoon?

の午後、折り返しお電話いただけますでしょうか。

All right, so congratulations.

わかりました、おめでとうございます。

Now you are prepared to pick up the phone

これで、電話を取り、

and start the conversation confidently,

自信を持って会話を開始し、相手に

make a good impression on the other person,

良い印象を与え、

and for you to feel comfortable

about just that first step

of picking up the phone in English

英語で電話を取り

and not running to the bathroom instead.

、代わりにトイレに走るという最初のステップを快適に感じる準備が整いました.

And you know how to ask

また、

for some information to clarify something,

何かを明確にするために情報を求める方法や、

or if you need to pause the conversation

会話を一時停止して

so that you can go and get more information

より多くの情報を入手し

and call them back later,

、後で電話をかけ直す必要がある場合は、

you know how to do that also.

その方法も知っています。

So how will you feel when you answer the phone in English?

では、英語で電話に出たらどう思いますか ?

I mean, why not start practicing this today?

つまり、今日からこれを実践してみませんか ？

So in the comments down below,

下のコメント欄に、もし

I'm gonna ask you to write exactly what you would say

if you were at work, someone called,

あなたが仕事中に電話がかかってきて、

and you pick up the phone in English.

あなたが英語で電話に出たとしたら、あなたが何を言うかを正確に書いてください.

Put it down in the comments

コメントに書き留めてください。使用

and that way if you don't use it, you lose it.

しない場合は 、失われます。

So let's use it; it's better than losing it.

それでは使ってみましょう。 失うよりはましです。

I'm a poet, and I didn't even know it.

私は詩人ですが、それすら知りませんでした。 わかり

All right, and if this lesson was helpful for you,

ました。この レッスンがお役に立てば

I would love to know,

幸いです。3

and there are three ways that you can tell me.

つの方法で 教えていただけますでしょうか。

First, give this lesson a thumbs up on YouTube,

まず、このレッスンを YouTube で高く評価してください。

and, of course, subscribe to my channel

もちろん、私のチャンネルに登録して、

so that I can send you

more business English lessons every week.

毎週より多くのビジネス英語レッスンをお送りできるようにしてください。

And if you want to see the expressions

そして、今日のビデオ レッスンの表現を見たい場合は

from today's video lesson,

、

go over to the blog post.

ブログの投稿にアクセスしてください。

Everything is there for you,

すべてが用意されており、

and you can do a quick quiz

簡単なクイズを行って、今日学んだことを

to see if you remember what you learned today.

覚えているかどうかを確認できます 。

And the third thing is you can continue watching this video,

3 つ目は、 このビデオを引き続き視聴できることです。

which is all about how to have more confidence in English

just in a general manner.

一般的な方法で英語に自信を持つ方法について説明しています。

Because so many of my clients say

私のクライアントの多くは、自信がないと言っているので

that they lack that confidence,

、自信を

and I wanna help you find it.

見つけるお手伝いをしたいと思います.

All right, thank you so much for improving your business

よし、クリスティーナのビジネス英語で ビジネスを改善し、

and improving your English

英語を改善してくれてありがとう

with Business English with Christina.

。

And I'll see you next time.

そして、またお会いしましょう。