How you can go from scared to super on Business calls in English.

- Has this ever happened to you?

- ¿Le ha sucedido esto a usted?

Phone call comes in,

Entra una llamada telefónica

and you realize it's an international number,

y te das cuenta de que es un número internacional,

and so the call is probably going to be in English,

por lo que la llamada probablemente será en inglés,

so you let it just go to voicemail.

así que la dejas pasar al correo de voz.

Today, I'll share a story with you

Hoy, compartiré una historia con ustedes

about a real life client of mine

sobre un cliente mío de la vida real

who was afraid of answering the phone in English

que tenía miedo de contestar el teléfono en inglés

and how they overcame that fear

y cómo superó ese miedo

so that you too can start feeling confident

para que usted también pueda comenzar a sentirse seguro al

answering the phone in English.

contestar el teléfono en inglés.

Hi there, I'm your English coach, Christina

Hola, soy tu entrenadora de inglés, Christina.

and welcome to Business English with Christina,

Bienvenida a Business English with Christina,

where you'll see how other professionals

donde verás cómo otros profesionales

just like you solved their problems in English

como tú resolvieron sus problemas en inglés

so you can too.

para que tú también puedas.

Today, let's start with a story from a client of mine.

Hoy, comencemos con una historia de un cliente mío.

We'll call him Frederick,

Lo llamaremos Frederick,

not his real name, of course.

no es su nombre real, por supuesto.

But when I interviewed him

Pero cuando lo entrevisté

about the difficulties and the challenges

sobre las dificultades y los desafíos

that he was having using English in his work,

que estaba teniendo al usar el inglés en su trabajo,

one of the things that he said was the most difficult

una de las cosas que dijo que era la más difícil

was using the telephone in English.

era usar el teléfono en inglés.

And he said it was so bad

Y dijo que era tan malo

that if the phone rang and he looked at it,

que si sonaba el teléfono y lo miraba,

and he saw that it was an international call in English,

y veía que era una llamada internacional en inglés,

he would literally step away from the phone

literalmente se apartaba del teléfono

and suddenly go and run to the bathroom.

y de repente iba y corría al baño.

He was literally hiding in the bathroom

Estaba literalmente escondido en el baño

from his calls in English.

de sus llamadas en inglés.

And I'll be honest, he's not the only one

Y seré honesto, él no es el único

who's told me that they do that.

que me ha dicho que hacen eso.

So maybe you do it too.

Así que tal vez tú también lo hagas.

No shame. You're not alone.

Sin vergüenza. No estás solo.

But we're gonna fix that today.

Pero vamos a arreglar eso hoy.

And you know, I mean, same thing for me.

Y sabes, quiero decir, lo mismo para mí.

When I was learning French and starting my business,

Cuando estaba aprendiendo francés y comenzando mi negocio,

I didn't run in the bathroom or the toilets

no corría al baño o al baño

and hide from the phone,

y me escondía del teléfono,

but I didn't like calling people.

pero no me gustaba llamar a la gente.

And if the phone was ringing,

Y si el teléfono estaba sonando, a

I would often let it go to voicemail

menudo lo dejaba ir al correo de voz

so that I could listen to their message,

para poder escuchar su mensaje,

take some time to prepare,

tomarme un tiempo para prepararme

and then call them back when I was ready.

y luego volver a llamar cuando estaba listo.

Now that is a technique that you can use, but, of course,

Esa es una técnica que puedes usar, pero, por supuesto,

you don't want to always depend on that technique.

no querrás depender siempre de esa técnica.

And you know, like I said,

Y sabes, como dije,

answering the phone in a different language,

contestar el teléfono en un idioma diferente,

it's something that's not easy.

es algo que no es fácil.

Because when we communicate with someone,

Porque cuando nos comunicamos con alguien,

so much of the communication passes

gran parte de la comunicación pasa

through the facial expressions, body language, et cetera,

por las expresiones faciales, el lenguaje corporal, etcétera,

and on the telephone, all you have is the voice.

y en el teléfono, todo lo que tienes es la voz.

Yeah, and there's a lot of smart,

Sí, y hay muchas personas inteligentes,

intelligent very professional people that I work with

inteligentes y muy profesionales con las que trabajo que se

that they hide from this problem for a very long time.

esconden de este problema durante mucho tiempo.

But the good news is we can solve it.

Pero la buena noticia es que podemos resolverlo.

But here's the thing,

Pero aquí está la cosa,

running to hide in the bathroom

correr para esconderse en el baño

instead of actually picking up the phone,

en lugar de levantar el teléfono,

that's hurting you.

eso te está lastimando.

You can't make business connections.

No puedes hacer conexiones de negocios.

You might annoy the people trying to reach you.

Puede molestar a las personas que intentan comunicarse con usted.

And I mean, really, just like hiding in the bathroom,

Y quiero decir, realmente, como esconderse en el baño,

that doesn't look very professional, let's be honest.

eso no parece muy profesional, seamos honestos.

And every time that you avoid the situation,

Y cada vez que evitas la situación,

that you literally run away from the situation,

que literalmente huyes de la situación,

it makes you feel less confident.

te hace sentir menos seguro.

It reinforces that idea that, "I can't handle this,"

Refuerza esa idea de que "no puedo manejar esto",

and we wanna eliminate that feeling.

y queremos eliminar ese sentimiento.

And most importantly, you just deserve better.

Y lo más importante, te mereces algo mejor.

I'm passionate about helping people like Frederick

Me apasiona ayudar a personas como Frederick

and you also.

y a ti también.

So can we make a promise to ourselves, like pinky swear?

Entonces, ¿podemos hacernos una promesa a nosotros mismos, como el dedo meñique?

If you don't know what that is,

Si no sabes qué es eso,

just ask me in the comments, I'll explain it.

solo pregúntame en los comentarios, te lo explicaré.

But let's make a promise,

Pero hagamos una promesa,

let's pinky swear something together:

juremos algo juntos:

no more hiding in the bathroom.

no más escondernos en el baño.

Say it with me.

Dilo conmigo.

No more hiding in the bathroom from phone calls in English.

No más esconderse en el baño de las llamadas telefónicas en inglés.

And not the bathroom and not the coffee room, like nowhere.

Y no el baño y no la sala de café, como en ninguna parte.

No hiding from phone calls in English.

Sin esconderse de las llamadas telefónicas en inglés.

And you can do it,

Y puedes hacerlo,

even if you've been avoiding phone calls

incluso si has estado evitando las llamadas telefónicas

in English for a long time.

en inglés durante mucho tiempo.

Here's how. Start by being prepared.

Así es cómo. Comience por estar preparado.

I've done some studies in neurolanguage coaching,

He hecho algunos estudios en coaching de neurolenguaje,

and so I know how important it is

por lo que sé lo importante que es

to prepare for your situation

prepararse para tu situación

in order to reduce that stress and that panic

para reducir ese estrés y ese pánico

that your lizard brain is feeling,

que está sintiendo tu cerebro de lagarto,

that fight or flight syndrome.

ese síndrome de lucha o huida.

And if you prepare for it,

Y si te preparas para ello,

it can reduce that feeling of stress and panic.

puede reducir esa sensación de estrés y pánico.

So the first simple technique,

Entonces, la primera técnica simple,

just have a notebook at your desk.

simplemente tenga un cuaderno en su escritorio. De

This way, as you're talking,

esta forma, mientras hablas,

you can slow down the conversation

puedes ralentizar la conversación

to try to make some notes

para intentar tomar algunas notas

to check that you've noted things correctly.

para comprobar que has anotado las cosas correctamente.

And you can then go back and look at your notes

Y luego puede regresar y mirar sus notas

and even call the other person back later

e incluso llamar a la otra persona más tarde

if you feel like you're not absolutely sure

si siente que no está absolutamente seguro

about what you talked about in that conversation.

de lo que habló en esa conversación.

And then have a plan

Y luego tenga un plan

for when you're going to actually pick up the phone.

para cuando vaya a contestar el teléfono.

This is my very high-tech phone here.

Este es mi teléfono de muy alta tecnología aquí.

Start by imagining your success, visualizing your success.

Comience imaginando su éxito, visualizando su éxito.

I know it sounds a little woo-woo,

Sé que suena un poco woo-woo,

but, honestly, so many studies have shown

pero, sinceramente, muchos estudios han demostrado

that visualization actually works.

que la visualización realmente funciona.

So start by visualizing your success in this phone call.

Así que comience visualizando su éxito en esta llamada telefónica.

You're at your desk, the phone rings,

Está en su escritorio, suena el teléfono,

you see that it's probably going to be in English,

ve que probablemente será en inglés

and that's okay.

y no pasa nada.

You feel ready.

Te sientes listo.

You say, "I can do this."

Dices: "Puedo hacer esto".

You take a quick but deep breath,

Tomas una respiración rápida pero profunda

and, yes, you do have time to do that

y, sí, tienes tiempo para hacerlo

while the phone is ringing.

mientras suena el teléfono.

Don't panic.

No entrar en pánico.

And then go ahead and answer it,

Y luego continúe y responda,

feeling confident that you can handle it.

sintiéndose seguro de que puede manejarlo.

Now here's a little brain-friendly advice

Ahora, aquí hay un pequeño consejo para el cerebro

from a neurolanguage coach, which that would be me.

de un entrenador de neurolenguaje, que sería yo.

Anyway, if you want to start feeling more comfortable

De todos modos, si quieres empezar a sentirte más cómodo

and more confident on the phone,

y con más confianza al teléfono,

the simplest thing that you can do is be prepared

lo más sencillo que puedes hacer es prepararte

with some typical phone expressions

con algunas expresiones típicas del teléfono

that you know that you master,

que sabes que dominas,

you feel comfortable using,

te sientes cómodo usándolas

and they'll help you feel better

y te ayudarán. sentirse mejor

for the rest of your conversation.

por el resto de su conversación.

If you know exactly what to say when you pick up the phone,

Si sabe exactamente qué decir cuando levanta el teléfono,

it starts the conversation off

la conversación comienza

on a confident, positive note.

con una nota segura y positiva.

And here are some examples of what you can say.

Y aquí hay algunos ejemplos de lo que puedes decir.

For a simple greeting

Para un saludo simple

when maybe you already know the person's calling,

cuando tal vez ya sepas que llama la persona,

you see their number

ves su número

or it's saved in your phone or something,

o está guardado en tu teléfono o algo así,

you can say something like,

puedes decir algo como

"Good morning, this is Christina.

"Buenos días, soy Christina. ¿

How can I help you?"

Cómo puedo ayudarte?".

Or if it's in the afternoon, of course, you would say,

O si es por la tarde, claro, dirías:

"Good afternoon, this is Christina.

"Buenas tardes, habla Christina. ¿En

How can I help you?"

qué puedo ayudarte?".

And if it's part of your company practices,

Y si es parte de las prácticas de su empresa,

you can also say the name of your company,

también puede decir el nombre de su empresa,

the name of your department

el nombre de su departamento

and ask how you can help the other person.

y preguntar cómo puede ayudar a la otra persona.

Good afternoon, this is Christina from Fantastic Corp.

Buenas tardes, soy Christina de Fantastic Corp. ¿

How can I help you today?

Cómo puedo ayudarlos hoy?

So how will you answer the phone in English?

Entonces, ¿cómo contestarás el teléfono en inglés?

Let me help you feel more comfortable in English

Déjame ayudarte a sentirte más cómodo en inglés

so you never have to run and hide in the toilets again,

para que nunca más tengas que correr y esconderte en los baños,

just like I help people like Frederick

al igual que ayudo a personas como Frederick

and other professionals who are hiding in the toilets.

y otros profesionales que se esconden en los baños.

Let's all just stop hiding in the toilets.

Dejemos de escondernos en los baños.

Now, what you can do is go over

Ahora, lo que puedes hacer es ir

to my blog christinarebuffet.com

a mi blog christinarebuffet.com

and check out the blog post

y ver la publicación del blog

that goes with this video lesson

que acompaña a esta lección en video

because you can get all of the expressions

porque puedes obtener todas las expresiones

that you're learning today,

que estás aprendiendo hoy,

write them down in your notebook,

escribirlas en tu cuaderno

and just become more comfortable and confident and prepared

y solo siéntete más cómodo y confiado y prepárate

to pick up the phone in English.

para contestar el teléfono en inglés.

Okay, great, so now you've got the first part,

Muy bien, genial, ahora tienes la primera parte,

the first step to go

el primer paso para pasar del

from afraid of using the phone in English

miedo de usar el teléfono en inglés

to confident in picking up the phone in English.

a la confianza de contestar el teléfono en inglés.

And we can move on to the next step,

Y podemos pasar al siguiente paso,

which is learning how to focus

que es aprender a concentrarse

on what the other person is saying

en lo que dice la otra persona

rather than focusing on your English level.

en lugar de concentrarse en su nivel de inglés.

The first goal is to make sure

El primer objetivo es asegurarse de saber

that you know who is calling,

quién llama, de

where they're from, what company, not what country,

dónde es, qué compañía, no de qué país,

and what they're looking for

y qué está buscando

or what do they want you to help them with.

o con qué quiere que lo ayude.

Now, they might spontaneously tell you all of that,

Ahora, es posible que te digan todo eso espontáneamente,

but they might not,

pero es posible que no lo hagan,

or you might not catch what they say right away,

o es posible que no entiendas lo que dicen de inmediato,

and that's okay.

y eso está bien.

So here are some polite ways

Así que aquí hay algunas formas educadas en las

that you can show the other person

que puedes mostrarle a la otra persona

that you're listening to what they say

que estás escuchando lo que dice

and that you want to be sure to get the information right.

y que quieres asegurarte de obtener la información correcta.

Now, if you didn't hear the person's name,

Ahora, si no escuchaste el nombre de la persona,

you didn't catch it, you just didn't understand it

no lo entendiste, simplemente no lo entendiste

because maybe it's a name that you're not used to hearing,

porque tal vez es un nombre que no estás acostumbrado a escuchar,

or maybe they forgot to say it.

o tal vez se les olvidó decirlo.

You can totally ask them for their name,

Puedes preguntarles por completo su nombre,

but you're not going to say, "What's your name?"

pero no vas a decir: "¿Cuál es tu nombre?"

You would say, "Sorry, I didn't get your name.

Diría: "Lo siento, no entendí su nombre. ¿

Could you repeat that, please?"

Podría repetirlo, por favor?"

If you want to ask them what company

Si quieres preguntarles de qué compañía

or what department they're calling you from,

o de qué departamento te están llamando,

then, of course, you can ask that by saying,

entonces, por supuesto, puedes preguntarles:

"May I ask what company you're with?"

"¿Puedo preguntarte en qué compañía estás?"

Or, "Which department did you say you were calling from?"

O "¿De qué departamento dijiste que estabas llamando?"

Now, you can use those phrases

Ahora, puedes usar esas frases

if the person already told you,

si la persona ya te lo dijo,

and you just want to double check,

y solo quieres verificar dos veces,

but you can also use them if the person didn't tell you

pero también puedes usarlas si la persona no te lo dijo

and that information it's helpful for you to know,

y esa información es útil para ti,

you can totally just ask them.

puedes simplemente pregúntales.

And you also want to know what they need

Y también quiere saber qué necesitan

or what they want help with.

o con qué quieren ayuda.

And here's a little secret...

Y aquí hay un pequeño secreto...

It's not a secret, but, if it helps to reassure you,

No es un secreto, pero, si te ayuda a tranquilizarte,

we native speakers,

los hablantes nativos,

we reformulate what the other person said all the time.

reformulamos todo el tiempo lo que la otra persona dijo.

And it's just a good way of communicating to make sure

Y es solo una buena manera de comunicarse para asegurarse

that you have understood what the person actually said.

de que ha entendido lo que la persona realmente dijo.

It's just a good communication technique,

Es solo una buena técnica de comunicación,

native speaker or not.

hablante nativo o no.

Plus, it makes you sound

Además, suena

like you're really listening to the other person,

como si realmente estuvieras escuchando a la otra persona,

and I promise you, they will appreciate that.

y te prometo que lo apreciarán.

So here's how to do that.

Así que aquí está cómo hacer eso.

For example, you could say,

Por ejemplo, podría decir:

"All right, so if I understand you correctly,

"Está bien, si lo entiendo correctamente,

you're having a problem with the server.

tiene un problema con el servidor. ¿

Is that correct?

Es así?

Or, you could say,

O podría decir:

"So, just to make sure that I've got all of the details,

"Entonces, solo para asegurarme de que tengo todos los detalles,

you're having a problem with the server

tiene un problema con el servidor

and you would like us to send someone

y desea que enviemos a alguien

to fix it this afternoon.

para solucionarlo esta tarde. ¿

Is that correct?

Es eso correcto?

So at this point,

Entonces, en este punto,

you have made already some incredible progress.

ya has hecho un progreso increíble.

You picked up the phone,

Cogiste el teléfono,

you answered in a professional and confident way,

respondiste de manera profesional y segura,

and you understood what the other person needs

y entendiste lo que la otra persona necesita

or wants from you.

o quiere de ti.

And sometimes having the courage to pick up the phone,

Y a veces tener el coraje de levantar el teléfono,

doing the preparation to be able to say the right thing,

hacer la preparación para poder decir lo correcto,

sometimes that's enough for you.

a veces eso es suficiente para ti.

But maybe you're not 100% confident

Pero tal vez no estés 100% seguro

that you can catch everything the other person says.

de poder captar todo lo que dice la otra persona.

And that's okay.

Y eso está bien.

You can check by saying,

Puede verificar diciendo:

"Okay, let me make sure

"Está bien, déjame asegurarme

that I've written down everything correctly."

de haber escrito todo correctamente".

And then, if you need a little extra time,

Y luego, si necesita un poco más de tiempo,

you have to ask a colleague,

debe pedírselo a un colega,

like call a friend but in the office,

como llamar a un amigo pero en la oficina,

you can ask the person to just wait a minute.

puede pedirle a la persona que espere un minuto.

And the way that we say that in English is,

Y la forma en que decimos eso en inglés es:

"Let me check on that for you.

"Déjame verificar eso por ti. ¿

May I put you on hold?"

Puedo ponerte en espera?"

Or you can offer to call them back later.

O puede ofrecer llamarlos más tarde.

I'd like to look into that and get back to you.

Me gustaría investigar eso y volver a contactarte. ¿

Would it be possible

Sería posible

for me to call you back this afternoon?

que le devolviera la llamada esta tarde?

All right, so congratulations.

Muy bien, entonces felicitaciones.

Now you are prepared to pick up the phone

Ahora estás preparado para tomar el teléfono

and start the conversation confidently,

y comenzar la conversación con confianza,

make a good impression on the other person,

causar una buena impresión en la otra persona

and for you to feel comfortable

y sentirte cómodo

about just that first step

con solo ese primer paso

of picking up the phone in English

de tomar el teléfono en inglés

and not running to the bathroom instead.

y no correr al baño.

And you know how to ask

Y sabes cómo pedir

for some information to clarify something,

información para aclarar algo,

or if you need to pause the conversation

o si necesitas pausar la conversación

so that you can go and get more information

para poder ir a buscar más información

and call them back later,

y volver a llamar más tarde,

you know how to do that also.

también sabes cómo hacerlo.

So how will you feel when you answer the phone in English?

Entonces, ¿cómo te sentirás cuando contestes el teléfono en inglés?

I mean, why not start practicing this today?

Quiero decir, ¿por qué no empezar a practicar esto hoy?

So in the comments down below,

Entonces, en los comentarios a continuación,

I'm gonna ask you to write exactly what you would say

les pediré que escriban exactamente lo que dirían

if you were at work, someone called,

si estuvieran en el trabajo, alguien llamara

and you pick up the phone in English.

y contestaran el teléfono en inglés.

Put it down in the comments

Ponlo en los comentarios

and that way if you don't use it, you lose it.

y así si no lo usas lo pierdes.

So let's use it; it's better than losing it.

Así que usémoslo; es mejor que perderlo.

I'm a poet, and I didn't even know it.

Soy poeta, y ni siquiera lo sabía.

All right, and if this lesson was helpful for you,

Muy bien, y si esta lección fue útil para usted,

I would love to know,

me encantaría saberlo,

and there are three ways that you can tell me.

y hay tres formas en que puede decírmelo.

First, give this lesson a thumbs up on YouTube,

Primero, dale me gusta a esta lección en YouTube

and, of course, subscribe to my channel

y, por supuesto, suscríbete a mi canal

so that I can send you

para que pueda enviarte

more business English lessons every week.

más lecciones de inglés de negocios cada semana.

And if you want to see the expressions

Y si quieres ver las expresiones

from today's video lesson,

de la lección en video de hoy,

go over to the blog post.

ve a la publicación del blog.

Everything is there for you,

Todo está ahí para ti,

and you can do a quick quiz

y puedes hacer una prueba rápida

to see if you remember what you learned today.

para ver si recuerdas lo que aprendiste hoy.

And the third thing is you can continue watching this video,

Y lo tercero es que puedes seguir viendo este video,

which is all about how to have more confidence in English

que trata sobre cómo tener más confianza en inglés

just in a general manner.

de manera general.

Because so many of my clients say

Porque muchos de mis clientes dicen

that they lack that confidence,

que les falta esa confianza

and I wanna help you find it.

y quiero ayudarte a encontrarla.

All right, thank you so much for improving your business

Muy bien, muchas gracias por mejorar su negocio

and improving your English

y mejorar su inglés

with Business English with Christina.

con Business English with Christina.

And I'll see you next time.

Y te veré la próxima vez.