How you can go from scared to super on Business calls in English.

- Has this ever happened to you?

- Czy kiedykolwiek przytrafiło to się Tobie?

Phone call comes in,

Przychodzi telefon

and you realize it's an international number,

i zdajesz sobie sprawę, że to numer międzynarodowy,

and so the call is probably going to be in English,

więc rozmowa prawdopodobnie będzie prowadzona po angielsku,

so you let it just go to voicemail.

więc pozwalasz, by po prostu przełączyła się na pocztę głosową.

Today, I'll share a story with you

Dzisiaj podzielę się z Tobą historią

about a real life client of mine

o moim prawdziwym kliencie,

who was afraid of answering the phone in English

który bał się odebrać telefon po angielsku

and how they overcame that fear

i jak przezwyciężył ten strach,

so that you too can start feeling confident

abyś Ty też zaczął czuć się pewnie,

answering the phone in English.

odpowiadając na telefon po angielsku.

Hi there, I'm your English coach, Christina

Cześć, jestem twoją trenerką angielskiego, Christiną

and welcome to Business English with Christina,

i witam na Business English z Christiną,

where you'll see how other professionals

gdzie zobaczysz, jak inni profesjonaliści, tacy

just like you solved their problems in English

jak ty, rozwiązali swoje problemy w języku angielskim,

so you can too.

więc ty też możesz.

Today, let's start with a story from a client of mine.

Dzisiaj zaczniemy od historii od mojej klientki.

We'll call him Frederick,

Nazwiemy go Frederick,

not his real name, of course.

oczywiście nie jego prawdziwe imię.

But when I interviewed him

Ale kiedy przeprowadziłem z nim wywiad

about the difficulties and the challenges

na temat trudności i wyzwań związanych z

that he was having using English in his work,

używaniem języka angielskiego w swojej pracy,

one of the things that he said was the most difficult

jedną z rzeczy, o których powiedział, że były najtrudniejsze,

was using the telephone in English.

było korzystanie z telefonu w języku angielskim.

And he said it was so bad

I powiedział, że było tak źle,

that if the phone rang and he looked at it,

że gdyby telefon zadzwonił, spojrzał na niego

and he saw that it was an international call in English,

i zobaczył, że to międzynarodowa rozmowa po angielsku,

he would literally step away from the phone

dosłownie odsunąłby się od telefonu

and suddenly go and run to the bathroom.

i nagle pobiegł do łazienki.

He was literally hiding in the bathroom

Dosłownie chował się w łazience

from his calls in English.

przed telefonami po angielsku.

And I'll be honest, he's not the only one

I będę szczery, nie tylko on

who's told me that they do that.

mi powiedział, że tak robią.

So maybe you do it too.

Więc może ty też to zrobisz.

No shame. You're not alone.

Bez wstydu. Nie jesteś sam.

But we're gonna fix that today.

Ale naprawimy to dzisiaj.

And you know, I mean, same thing for me.

I wiesz, mam na myśli to samo dla mnie.

When I was learning French and starting my business,

Kiedy uczyłem się francuskiego i zaczynałem biznes,

I didn't run in the bathroom or the toilets

nie biegałem po łazience ani w toalecie

and hide from the phone,

i nie chowałem się przed telefonem,

but I didn't like calling people.

ale nie lubiłem dzwonić do ludzi.

And if the phone was ringing,

A jeśli telefon dzwonił,

I would often let it go to voicemail

często przełączałem go na pocztę głosową,

so that I could listen to their message,

aby móc odsłuchać ich wiadomość,

take some time to prepare,

poświęcić trochę czasu na przygotowania,

and then call them back when I was ready.

a następnie oddzwonić, kiedy byłem gotowy.

Now that is a technique that you can use, but, of course,

Teraz jest to technika, której możesz użyć, ale oczywiście

you don't want to always depend on that technique.

nie chcesz zawsze polegać na tej technice.

And you know, like I said,

I wiesz, jak powiedziałem,

answering the phone in a different language,

odbieranie telefonu w innym języku

it's something that's not easy.

to coś, co nie jest łatwe.

Because when we communicate with someone,

Ponieważ kiedy komunikujemy się z kimś,

so much of the communication passes

większość komunikacji przechodzi

through the facial expressions, body language, et cetera,

przez mimikę, język ciała itp.,

and on the telephone, all you have is the voice.

a przez telefon wszystko, co masz, to głos.

Yeah, and there's a lot of smart,

Tak, i jest wielu mądrych,

intelligent very professional people that I work with

inteligentnych, bardzo profesjonalnych ludzi, z którymi pracuję,

that they hide from this problem for a very long time.

którzy ukrywają się przed tym problemem przez bardzo długi czas.

But the good news is we can solve it.

Ale dobrą wiadomością jest to, że możemy to rozwiązać.

But here's the thing,

Ale chodzi o to, że

running to hide in the bathroom

bieganie, by ukryć się w łazience,

instead of actually picking up the phone,

zamiast odebrać telefon,

that's hurting you.

sprawia ci ból.

You can't make business connections.

Nie możesz nawiązywać kontaktów biznesowych.

You might annoy the people trying to reach you.

Możesz denerwować ludzi próbujących się z tobą skontaktować.

And I mean, really, just like hiding in the bathroom,

I mam na myśli, naprawdę, tak jak chowanie się w łazience,

that doesn't look very professional, let's be honest.

to nie wygląda zbyt profesjonalnie, bądźmy szczerzy.

And every time that you avoid the situation,

I za każdym razem, gdy unikasz sytuacji,

that you literally run away from the situation,

dosłownie od niej uciekasz,

it makes you feel less confident.

czujesz się mniej pewnie.

It reinforces that idea that, "I can't handle this,"

Wzmacnia to przekonanie , że „nie mogę sobie z tym poradzić”

and we wanna eliminate that feeling.

i chcemy wyeliminować to uczucie.

And most importantly, you just deserve better.

A co najważniejsze, po prostu zasługujesz na coś lepszego. Z

I'm passionate about helping people like Frederick

pasją pomagam ludziom takim jak Frederick

and you also.

i Ty.

So can we make a promise to ourselves, like pinky swear?

Więc czy możemy złożyć sobie obietnicę, jak pinky przysięgam?

If you don't know what that is,

Jeśli nie wiesz, co to jest,

just ask me in the comments, I'll explain it.

po prostu zapytaj mnie w komentarzach, wyjaśnię to.

But let's make a promise,

Ale obiecajmy, mały

let's pinky swear something together:

palec, przysięgnijmy coś razem:

no more hiding in the bathroom.

nigdy więcej chowania się w łazience.

Say it with me.

Powiedz to ze mną.

No more hiding in the bathroom from phone calls in English.

Koniec z chowaniem się w łazience przed rozmowami telefonicznymi po angielsku.

And not the bathroom and not the coffee room, like nowhere.

Ani łazienki, ani kawiarni, jak nigdzie.

No hiding from phone calls in English.

Nie ukrywaj się przed rozmowami telefonicznymi w języku angielskim.

And you can do it,

I dasz radę,

even if you've been avoiding phone calls

nawet jeśli od dawna unikasz rozmów telefonicznych

in English for a long time.

po angielsku.

Here's how. Start by being prepared.

Oto jak. Zacznij od bycia przygotowanym.

I've done some studies in neurolanguage coaching,

Ukończyłem kilka studiów w zakresie coachingu neurojęzykowego,

and so I know how important it is

więc wiem, jak ważne jest

to prepare for your situation

przygotowanie się do danej sytuacji,

in order to reduce that stress and that panic

aby zredukować ten stres i panikę, którą

that your lizard brain is feeling,

odczuwa twój mózg jaszczurki,

that fight or flight syndrome.

ten syndrom walki lub ucieczki.

And if you prepare for it,

A jeśli się do tego przygotujesz,

it can reduce that feeling of stress and panic.

może to zmniejszyć uczucie stresu i paniki.

So the first simple technique,

Więc pierwsza prosta technika,

just have a notebook at your desk.

po prostu miej notatnik na swoim biurku. W

This way, as you're talking,

ten sposób, gdy mówisz,

you can slow down the conversation

możesz spowolnić rozmowę, aby

to try to make some notes

spróbować zrobić notatki,

to check that you've noted things correctly.

aby sprawdzić, czy wszystko zanotowałeś poprawnie.

And you can then go back and look at your notes

Następnie możesz wrócić i przejrzeć swoje notatki,

and even call the other person back later

a nawet później zadzwonić do drugiej osoby,

if you feel like you're not absolutely sure

jeśli czujesz, że nie jesteś całkowicie pewien, o czym

about what you talked about in that conversation.

rozmawiałeś w tej rozmowie.

And then have a plan

A potem zaplanuj,

for when you're going to actually pick up the phone.

kiedy faktycznie odbierzesz telefon.

This is my very high-tech phone here.

To jest mój bardzo zaawansowany technologicznie telefon.

Start by imagining your success, visualizing your success.

Zacznij od wyobrażenia sobie swojego sukcesu, wizualizacji swojego sukcesu.

I know it sounds a little woo-woo,

Wiem, że to brzmi trochę woo-woo,

but, honestly, so many studies have shown

ale szczerze mówiąc, tak wiele badań wykazało,

that visualization actually works.

że wizualizacja faktycznie działa.

So start by visualizing your success in this phone call.

Zacznij więc od wizualizacji swojego sukcesu w tej rozmowie telefonicznej.

You're at your desk, the phone rings,

Siedzisz przy biurku, dzwoni telefon,

you see that it's probably going to be in English,

widzisz, że prawdopodobnie będzie po angielsku,

and that's okay.

i to jest w porządku.

You feel ready.

Czujesz się gotowy.

You say, "I can do this."

Mówisz: „Mogę to zrobić”.

You take a quick but deep breath,

Bierzesz szybki, ale głęboki oddech

and, yes, you do have time to do that

i tak, masz na to czas,

while the phone is ringing.

gdy dzwoni telefon.

Don't panic.

Nie panikować.

And then go ahead and answer it,

A potem idź i odpowiedz,

feeling confident that you can handle it.

mając pewność, że sobie z tym poradzisz.

Now here's a little brain-friendly advice

Oto mała, przyjazna dla mózgu rada

from a neurolanguage coach, which that would be me.

od trenera neurojęzyka, którym byłbym ja.

Anyway, if you want to start feeling more comfortable

W każdym razie, jeśli chcesz zacząć czuć się bardziej komfortowo

and more confident on the phone,

i pewnie przez telefon,

the simplest thing that you can do is be prepared

najprostszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to przygotować się

with some typical phone expressions

na kilka typowych wyrażeń telefonicznych,

that you know that you master,

o których wiesz, że je opanowałeś,

you feel comfortable using,

czujesz się komfortowo,

and they'll help you feel better

a one ci pomogą poczuj się lepiej

for the rest of your conversation.

przez resztę rozmowy.

If you know exactly what to say when you pick up the phone,

Jeśli dokładnie wiesz, co powiedzieć, gdy podnosisz słuchawkę,

it starts the conversation off

rozmowa rozpoczyna się

on a confident, positive note.

pewną, pozytywną nutą.

And here are some examples of what you can say.

A oto kilka przykładów tego, co możesz powiedzieć.

For a simple greeting

W przypadku prostego powitania,

when maybe you already know the person's calling,

gdy być może znasz już dzwoniącą osobę,

you see their number

widzisz jej numer,

or it's saved in your phone or something,

jest on zapisany w telefonie itp.,

you can say something like,

możesz powiedzieć na przykład: „

"Good morning, this is Christina.

Dzień dobry, tu Christina.

How can I help you?"

W czym mogę pomóc?”

Or if it's in the afternoon, of course, you would say,

Lub jeśli jest popołudnie, oczywiście powiesz:

"Good afternoon, this is Christina.

„Dzień dobry, tu Christina.

How can I help you?"

W czym mogę pomóc?”.

And if it's part of your company practices,

A jeśli jest to częścią praktyk Twojej firmy,

you can also say the name of your company,

możesz również podać nazwę swojej firmy,

the name of your department

nazwę swojego działu

and ask how you can help the other person.

i zapytać, jak możesz pomóc drugiej osobie.

Good afternoon, this is Christina from Fantastic Corp.

Dzień dobry, tu Christina z Fantastic Corp.

How can I help you today?

Jak mogę Ci dzisiaj pomóc?

So how will you answer the phone in English?

Jak więc odbierzesz telefon po angielsku?

Let me help you feel more comfortable in English

Pozwól, że pomogę Ci poczuć się bardziej komfortowo w języku angielskim,

so you never have to run and hide in the toilets again,

abyś nigdy więcej nie musiał biegać i chować się w toaletach,

just like I help people like Frederick

tak jak pomagam ludziom takim jak Frederick

and other professionals who are hiding in the toilets.

i innym profesjonalistom, którzy ukrywają się w toaletach.

Let's all just stop hiding in the toilets.

Przestańmy wszyscy chować się w toaletach. To,

Now, what you can do is go over

co możesz teraz zrobić, to wejść

to my blog christinarebuffet.com

na mojego bloga christinarebuffet.com

and check out the blog post

i sprawdzić wpis na blogu

that goes with this video lesson

dołączony do tej lekcji wideo,

because you can get all of the expressions

ponieważ możesz wziąć wszystkie wyrażenia,

that you're learning today,

których się dzisiaj uczysz,

write them down in your notebook,

zapisać je w zeszycie

and just become more comfortable and confident and prepared

i po prostu stań się bardziej komfortowy i pewny siebie oraz przygotowany

to pick up the phone in English.

do odebrania telefonu w języku angielskim.

Okay, great, so now you've got the first part,

Dobra, świetnie, więc masz już pierwszą część,

the first step to go

pierwszy krok do przejścia

from afraid of using the phone in English

od strachu przed używaniem telefonu po angielsku

to confident in picking up the phone in English.

do pewności, że podniesiesz słuchawkę po angielsku.

And we can move on to the next step,

I możemy przejść do następnego kroku,

which is learning how to focus

którym jest nauczenie się, jak skupiać się

on what the other person is saying

na tym, co mówi druga osoba,

rather than focusing on your English level.

zamiast koncentrować się na swoim poziomie angielskiego.

The first goal is to make sure

Pierwszym celem jest upewnienie się,

that you know who is calling,

że wiesz, kto dzwoni,

where they're from, what company, not what country,

skąd pochodzi, z jakiej firmy, a nie z jakiego kraju, i czego

and what they're looking for

szuka

or what do they want you to help them with.

lub w czym chce, abyś mu pomógł.

Now, they might spontaneously tell you all of that,

Teraz mogą spontanicznie powiedzieć ci to wszystko,

but they might not,

ale mogą nie

or you might not catch what they say right away,

lub możesz nie złapać od razu tego, co mówią,

and that's okay.

i to jest w porządku.

So here are some polite ways

Oto kilka grzecznych sposobów, dzięki którym

that you can show the other person

możesz pokazać drugiej osobie,

that you're listening to what they say

że słuchasz tego, co mówi

and that you want to be sure to get the information right.

i że chcesz mieć pewność, że uzyskasz właściwe informacje.

Now, if you didn't hear the person's name,

Teraz, jeśli nie usłyszałeś imienia tej osoby,

you didn't catch it, you just didn't understand it

nie złapałeś go, po prostu go nie zrozumiałeś,

because maybe it's a name that you're not used to hearing,

ponieważ być może jest to imię, do którego nie jesteś przyzwyczajony,

or maybe they forgot to say it.

a może zapomnieli je wymówić.

You can totally ask them for their name,

Możesz całkowicie zapytać ich o imię,

but you're not going to say, "What's your name?"

ale nie powiesz: „Jak masz na imię?”

You would say, "Sorry, I didn't get your name.

Powiedziałbyś: „Przepraszam, nie dostałem twojego imienia.

Could you repeat that, please?"

Czy możesz to powtórzyć, proszę?”

If you want to ask them what company

Jeśli chcesz ich zapytać, z jakiej firmy

or what department they're calling you from,

lub z jakiego działu do ciebie dzwonią,

then, of course, you can ask that by saying,

możesz oczywiście zapytać, mówiąc:

"May I ask what company you're with?"

„Czy mogę zapytać, w jakiej firmie pracujesz?”.

Or, "Which department did you say you were calling from?"

Lub „Z jakiego działu mówiłeś, że dzwonisz?”

Now, you can use those phrases

Teraz możesz użyć tych zwrotów,

if the person already told you,

jeśli dana osoba już ci powiedziała

and you just want to double check,

i po prostu chcesz to sprawdzić,

but you can also use them if the person didn't tell you

ale możesz też użyć ich, jeśli dana osoba ci nie powiedziała

and that information it's helpful for you to know,

i te informacje są dla ciebie pomocne,

you can totally just ask them.

możesz całkowicie po prostu poprosić ich.

And you also want to know what they need

A także chcesz wiedzieć, czego potrzebują

or what they want help with.

lub w czym chcą pomocy.

And here's a little secret...

A oto mały sekret...

It's not a secret, but, if it helps to reassure you,

To nie jest sekret, ale jeśli to cię uspokaja,

we native speakers,

my, native speakerzy,

we reformulate what the other person said all the time.

cały czas przeformułowujemy to, co powiedziała druga osoba.

And it's just a good way of communicating to make sure

Jest to po prostu dobry sposób komunikowania się, aby upewnić się,

that you have understood what the person actually said.

że zrozumiałeś, co dana osoba faktycznie powiedziała.

It's just a good communication technique,

To po prostu dobra technika komunikacji, bez względu na to, czy jest to

native speaker or not.

native speaker, czy nie.

Plus, it makes you sound

Ponadto sprawia, że ​​​​brzmisz,

like you're really listening to the other person,

jakbyś naprawdę słuchał drugiej osoby

and I promise you, they will appreciate that.

i obiecuję ci, że to docenią.

So here's how to do that.

Oto jak to zrobić.

For example, you could say,

Na przykład możesz powiedzieć:

"All right, so if I understand you correctly,

„W porządku, więc jeśli dobrze cię rozumiem, masz

you're having a problem with the server.

problem z serwerem.

Is that correct?

Czy to prawda?

Or, you could say,

Możesz też powiedzieć: „

"So, just to make sure that I've got all of the details,

Więc, żeby się upewnić, że mam wszystkie szczegóły,

you're having a problem with the server

masz problem z serwerem

and you would like us to send someone

i chciałbyś, żebyśmy przysłali kogoś,

to fix it this afternoon.

aby to naprawił dziś po południu.

Is that correct?

Czy to jest poprawne?

So at this point,

Więc w tym momencie

you have made already some incredible progress.

zrobiłeś już niesamowity postęp.

You picked up the phone,

Odebrałeś telefon,

you answered in a professional and confident way,

odpowiedziałeś w profesjonalny i pewny sposób

and you understood what the other person needs

i zrozumiałeś, czego druga osoba potrzebuje

or wants from you.

lub chce od ciebie.

And sometimes having the courage to pick up the phone,

A czasem mając odwagę podnieść słuchawkę,

doing the preparation to be able to say the right thing,

przygotowując się, by móc powiedzieć właściwą rzecz,

sometimes that's enough for you.

czasem to ci wystarczy.

But maybe you're not 100% confident

Ale może nie jesteś w 100% pewny,

that you can catch everything the other person says.

że możesz złapać wszystko, co mówi druga osoba.

And that's okay.

I to jest w porządku.

You can check by saying,

Możesz to sprawdzić, mówiąc:

"Okay, let me make sure

„Dobrze, sprawdzę,

that I've written down everything correctly."

czy wszystko dobrze zapisałem”.

And then, if you need a little extra time,

A potem, jeśli potrzebujesz trochę więcej czasu,

you have to ask a colleague,

musisz poprosić kolegę, na

like call a friend but in the office,

przykład zadzwonić do przyjaciela, ale w biurze

you can ask the person to just wait a minute.

możesz poprosić tę osobę, aby poczekała minutę.

And the way that we say that in English is,

A sposób, w jaki mówimy to po angielsku, brzmi:

"Let me check on that for you.

„Pozwól, że sprawdzę to dla ciebie. Czy

May I put you on hold?"

mogę cię wstrzymać?”

Or you can offer to call them back later.

Możesz też zaproponować, że oddzwonisz później.

I'd like to look into that and get back to you.

Chciałbym się temu przyjrzeć i wrócić do ciebie.

Would it be possible

Czy byłbym w stanie

for me to call you back this afternoon?

oddzwonić dziś po południu?

All right, so congratulations.

W porządku, więc gratulacje.

Now you are prepared to pick up the phone

Teraz jesteś przygotowany, aby podnieść słuchawkę

and start the conversation confidently,

i pewnie rozpocząć rozmowę,

make a good impression on the other person,

zrobić dobre wrażenie na drugiej osobie

and for you to feel comfortable

i czuć się komfortowo z

about just that first step

tym pierwszym krokiem, jakim jest

of picking up the phone in English

odebranie telefonu po angielsku

and not running to the bathroom instead.

, zamiast biec do łazienki.

And you know how to ask

I wiesz, jak poprosić o

for some information to clarify something,

informacje, aby coś wyjaśnić,

or if you need to pause the conversation

lub jeśli musisz wstrzymać rozmowę,

so that you can go and get more information

aby uzyskać więcej informacji

and call them back later,

i oddzwonić później,

you know how to do that also.

wiesz również, jak to zrobić.

So how will you feel when you answer the phone in English?

Jak więc będziesz się czuł, gdy odbierzesz telefon po angielsku?

I mean, why not start practicing this today?

To znaczy, dlaczego nie zacząć tego ćwiczyć już dziś?

So in the comments down below,

Dlatego w komentarzach poniżej

I'm gonna ask you to write exactly what you would say

poproszę Cię o napisanie dokładnie, co byś powiedział,

if you were at work, someone called,

gdybyś był w pracy, ktoś zadzwonił,

and you pick up the phone in English.

a Ty odebrałbyś telefon po angielsku.

Put it down in the comments

Umieść go w komentarzach

and that way if you don't use it, you lose it.

iw ten sposób, jeśli go nie użyjesz, stracisz go.

So let's use it; it's better than losing it.

Więc użyjmy tego; lepsze to niż stracić.

I'm a poet, and I didn't even know it.

Jestem poetą i nawet o tym nie wiedziałem.

All right, and if this lesson was helpful for you,

W porządku, a jeśli ta lekcja była dla ciebie pomocna,

I would love to know,

chciałbym wiedzieć.

and there are three ways that you can tell me.

Są trzy sposoby, na które możesz mi to powiedzieć. Po

First, give this lesson a thumbs up on YouTube,

pierwsze, daj łapkę w górę tej lekcji na YouTube

and, of course, subscribe to my channel

i oczywiście zasubskrybuj mój kanał,

so that I can send you

abym mógł wysyłać Ci

more business English lessons every week.

co tydzień więcej lekcji biznesowego angielskiego.

And if you want to see the expressions

A jeśli chcesz zobaczyć wyrażenia

from today's video lesson,

z dzisiejszej lekcji wideo,

go over to the blog post.

przejdź do wpisu na blogu.

Everything is there for you,

Wszystko jest dla Ciebie

and you can do a quick quiz

i możesz zrobić szybki quiz,

to see if you remember what you learned today.

aby sprawdzić, czy pamiętasz, czego się dzisiaj nauczyłeś.

And the third thing is you can continue watching this video,

Trzecią rzeczą jest to, że możesz kontynuować oglądanie tego filmu,

which is all about how to have more confidence in English

który jest ogólnie o tym, jak mieć więcej pewności siebie w języku angielskim

just in a general manner.

.

Because so many of my clients say

Ponieważ tak wielu moich klientów mówi,

that they lack that confidence,

że brakuje im tej pewności siebie,

and I wanna help you find it.

a ja chcę pomóc Ci ją znaleźć.

All right, thank you so much for improving your business

W porządku, bardzo dziękuję za poprawę Twojej firmy

and improving your English

i poprawę znajomości języka angielskiego

with Business English with Christina.

z Business English z Christiną.

And I'll see you next time.

I do zobaczenia następnym razem.