How you can go from scared to super on Business calls in English.

- Has this ever happened to you?

- 이런 일이 있었나요?

Phone call comes in,

전화가 걸려오면

and you realize it's an international number,

국제 전화번호라는 것을 깨닫고

and so the call is probably going to be in English,

아마 영어로 전화가 올 것이므로

so you let it just go to voicemail.

그냥 음성 메일로 놔둡니다.

Today, I'll share a story with you

오늘 저는 영어로 전화를 받는 것이 두려웠던

about a real life client of mine

제 실제 고객의 이야기

who was afraid of answering the phone in English

and how they overcame that fear

와 그들이 어떻게 그 두려움을 극복하여

so that you too can start feeling confident

여러분도

answering the phone in English.

영어로 전화를 받는 데 자신감을 가질 수 있었는지에 대한 이야기를 나누겠습니다.

Hi there, I'm your English coach, Christina

안녕하세요, 저는 여러분의 영어 코치인 Christina입니다.

and welcome to Business English with Christina,

Business English with Christina에 오신 것을 환영합니다.

where you'll see how other professionals

여기에서 여러분과 같은 다른 전문가들이 어떻게

just like you solved their problems in English

영어로 문제를 해결했는지 볼 수 있고

so you can too.

여러분도 그렇게 할 수 있습니다.

Today, let's start with a story from a client of mine.

오늘은 제 고객의 이야기부터 시작하겠습니다. 물론 본명이 아닌

We'll call him Frederick,

프레더릭이라고 부르겠습니다

not his real name, of course.

.

But when I interviewed him

하지만 업무에서 영어를 사용할 때 겪는

about the difficulties and the challenges

어려움과 어려움에 대해 인터뷰했을 때

that he was having using English in his work,

one of the things that he said was the most difficult

가장 힘들었던 것 중 하나는

was using the telephone in English.

영어로 전화를 사용하는 것이었습니다.

And he said it was so bad

그리고 너무 심해서

that if the phone rang and he looked at it,

전화벨이 울리고 쳐다보면

and he saw that it was an international call in English,

영어로 된 국제전화인 걸 보고

he would literally step away from the phone

말그대로 전화기에서 물러나

and suddenly go and run to the bathroom.

갑자기 화장실로 달려가곤 했다.

He was literally hiding in the bathroom

그는 말 그대로 영어로 전화를 걸어 화장실에 숨어 있었습니다

from his calls in English.

.

And I'll be honest, he's not the only one

그리고 솔직히 말해서

who's told me that they do that.

그들이 그렇게 한다고 나에게 말한 사람은 그뿐만이 아닙니다.

So maybe you do it too.

그래서 아마 당신도 그렇게 할 것입니다.

No shame. You're not alone.

부끄러운 일이 아닙니다. 당신은 혼자가 아닙니다.

But we're gonna fix that today.

하지만 오늘 우리는 그것을 고칠 것입니다.

And you know, I mean, same thing for me.

제 말은 저에게도 마찬가지입니다.

When I was learning French and starting my business,

프랑스어를 배우고 사업을 시작할 때

I didn't run in the bathroom or the toilets

화장실이나 화장실에서 뛰지 않고

and hide from the phone,

전화를 피했지만

but I didn't like calling people.

사람들에게 전화하는 것을 좋아하지 않았습니다.

And if the phone was ringing,

그리고 전화벨이 울리면

I would often let it go to voicemail

나는 그들의 메시지를 들을 수 있도록 종종 전화를 음성사서함으로 놔두곤 했고,

so that I could listen to their message,

take some time to prepare,

시간을 들여 준비한 다음

and then call them back when I was ready.

준비가 되었을 때 다시 전화를 걸었습니다.

Now that is a technique that you can use, but, of course,

이것은 여러분이 사용할 수 있는 기술이지만 물론

you don't want to always depend on that technique.

항상 그 기술에 의존하고 싶지는 않습니다.

And you know, like I said,

제가 말했듯이 다른 언어

answering the phone in a different language,

로 전화를 받는 것은

it's something that's not easy.

쉽지 않은 일입니다.

Because when we communicate with someone,

우리가 누군가와 의사소통을 할 때 의사

so much of the communication passes

소통의 많은 부분이

through the facial expressions, body language, et cetera,

얼굴 표정, 몸짓 언어 등을 통해 전달되고

and on the telephone, all you have is the voice.

전화상에서 당신이 가진 전부는 목소리이기 때문입니다.

Yeah, and there's a lot of smart,

예, 저와 함께 일하는 똑똑하고

intelligent very professional people that I work with

지적인 매우 전문적인 사람들이

that they hide from this problem for a very long time.

아주 오랫동안 이 문제로부터 숨어 있습니다.

But the good news is we can solve it.

하지만 좋은 소식은 우리가 해결할 수 있다는 것입니다.

But here's the thing,

하지만 실제로 전화를 받는 대신

running to hide in the bathroom

화장실에 숨으려고 달려가는 것은

instead of actually picking up the phone,

that's hurting you.

당신을 아프게 합니다.

You can't make business connections.

비즈니스 연결을 만들 수 없습니다. 당신에게 연락하려는

You might annoy the people trying to reach you.

사람들을 짜증나게 할 수 있습니다 .

And I mean, really, just like hiding in the bathroom,

그리고 제 말은, 화장실에 숨는 것과 같습니다.

that doesn't look very professional, let's be honest.

그다지 전문적이지 않은 것 같습니다 . 솔직히 말씀드리죠.

And every time that you avoid the situation,

그리고 당신이 그 상황을 피할 때마다,

that you literally run away from the situation,

말 그대로 그 상황에서 도망칠 때마다,

it makes you feel less confident.

그것은 당신을 덜 자신감 있게 만듭니다.

It reinforces that idea that, "I can't handle this,"

그것은 "나는 이것을 감당할 수 없다"는 생각을 강화

and we wanna eliminate that feeling.

하고 우리는 그 느낌을 없애고 싶습니다.

And most importantly, you just deserve better.

그리고 가장 중요한 것은 당신은 더 나은 자격이 있다는 것입니다.

I'm passionate about helping people like Frederick

나는 Frederick

and you also.

과 당신과 같은 사람들을 돕는 일에 열정적입니다.

So can we make a promise to ourselves, like pinky swear?

그럼 새끼손가락 맹세처럼 우리끼리 약속을 할 수 있을까 ?

If you don't know what that is,

뭔말인지 모르겠으면

just ask me in the comments, I'll explain it.

댓글로 물어봐주면 설명해줄게.

But let's make a promise,

하지만 약속합시다.

let's pinky swear something together:

함께 새끼손가락으로 맹세합시다.

no more hiding in the bathroom.

더 이상 화장실에 숨지 마세요.

Say it with me.

저와 함께 말해 보세요.

No more hiding in the bathroom from phone calls in English.

더 이상 영어로 걸려오는 전화 때문에 화장실에 숨지 않아도 됩니다.

And not the bathroom and not the coffee room, like nowhere.

그리고 화장실도 아니고 커피 룸도 아니고 아무데도 없습니다.

No hiding from phone calls in English.

영어로 전화를 걸면 숨지 않습니다.

And you can do it,

그리고

even if you've been avoiding phone calls

in English for a long time.

오랫동안 영어로 전화 통화를 피하고 있더라도 할 수 있습니다.

Here's how. Start by being prepared.

방법은 다음과 같습니다. 준비하는 것부터 시작하십시오.

I've done some studies in neurolanguage coaching,

저는 신경 언어 코칭에 대한 몇 가지 연구를 수행했기

and so I know how important it is

때문에

to prepare for your situation

in order to reduce that stress and that panic

스트레스와

that your lizard brain is feeling,

도마뱀 뇌가 느끼는 공황, 즉

that fight or flight syndrome.

싸움 또는 비행 증후군을 줄이기 위해 상황에 대비하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다.

And if you prepare for it,

준비를 하면

it can reduce that feeling of stress and panic.

스트레스와 공포감을 줄일 수 있습니다.

So the first simple technique,

따라서 첫 번째 간단한 기술은

just have a notebook at your desk.

책상에 공책을 두는 것입니다.

This way, as you're talking,

이렇게 하면

you can slow down the conversation

대화 속도를 늦추고

to try to make some notes

메모를

to check that you've noted things correctly.

제대로 했는지 확인할 수 있습니다.

And you can then go back and look at your notes

그런 다음 돌아가서 메모를 확인

and even call the other person back later

하고 대화에서 말한 내용이 확실하지 않은 경우 나중에 다른 사람에게 다시 전화를 걸 수도 있습니다

if you feel like you're not absolutely sure

about what you talked about in that conversation.

.

And then have a plan

그런 다음

for when you're going to actually pick up the phone.

실제로 전화를 받을 시간에 대한 계획을 세우십시오.

This is my very high-tech phone here.

이것은 제 첨단 전화기입니다.

Start by imagining your success, visualizing your success.

성공을 상상하고 성공을 시각화하는 것으로 시작하십시오.

I know it sounds a little woo-woo,

조금 이상하게 들릴 수도

but, honestly, so many studies have shown

있지만 솔직히

that visualization actually works.

시각화가 실제로 효과가 있다는 많은 연구 결과가 있습니다.

So start by visualizing your success in this phone call.

따라서 이 전화 통화에서 성공을 시각화하는 것부터 시작하십시오.

You're at your desk, the phone rings,

당신은 당신의 책상에 있고, 전화가 울리고

you see that it's probably going to be in English,

아마 영어로 될 것이라는 것을 알 수 있습니다

and that's okay.

.

You feel ready.

준비가 된 것 같습니다.

You say, "I can do this."

당신은 "나는 이것을 할 수 있습니다. "라고 말합니다.

You take a quick but deep breath,

당신은 빠르고 깊게 숨을 쉬고,

and, yes, you do have time to do that

네,

while the phone is ringing.

전화벨이 울리는 동안 숨을 쉴 시간이 있습니다.

Don't panic.

당황하지 말 것.

And then go ahead and answer it,

그런 다음

feeling confident that you can handle it.

처리할 수 있다는 자신감을 가지고 계속 대답하십시오.

Now here's a little brain-friendly advice

이제 신경 언어 코치의 두뇌 친화적인 약간의 조언이 있습니다

from a neurolanguage coach, which that would be me.

.

Anyway, if you want to start feeling more comfortable

어쨌든, 전화를 더 편안

and more confident on the phone,

하고 자신감 있게 시작하고 싶다면

the simplest thing that you can do is be prepared

가장 간단하게 할 수 있는 것은 숙달하고 편안하게 사용할 수 있는

with some typical phone expressions

몇 가지 일반적인 전화 표현을 준비하는 것입니다. 그러면

that you know that you master,

you feel comfortable using,

and they'll help you feel better

도움이 될 것입니다.

for the rest of your conversation.

대화의 나머지 부분에 대해 기분이 좋아집니다.

If you know exactly what to say when you pick up the phone,

전화를 받을 때 무슨 말을 해야 할지 정확히 안다면

it starts the conversation off

on a confident, positive note.

자신감 있고 긍정적인 말로 대화가 시작됩니다.

And here are some examples of what you can say.

그리고 다음은 말할 수 있는 몇 가지 예입니다 .

For a simple greeting

when maybe you already know the person's calling,

그 사람의 전화번호를 이미 알고 있거나 전화

you see their number

번호가

or it's saved in your phone or something,

휴대폰에 저장되어 있을 때 간단한 인사말을 하려면

you can say something like,

"Good morning, this is Christina.

"안녕하세요, 크리스티나입니다.

How can I help you?"

무엇을 도와드릴까요?"라고 말할 수 있습니다.

Or if it's in the afternoon, of course, you would say,

또는 물론 오후라면

"Good afternoon, this is Christina.

"안녕하세요, 크리스티나입니다.

How can I help you?"

무엇을 도와드릴까요?"라고 말할 수 있습니다.

And if it's part of your company practices,

그리고 그것이 회사 관행의 일부라면

you can also say the name of your company,

회사 이름,

the name of your department

부서 이름을 말하고

and ask how you can help the other person.

상대방을 어떻게 도울 수 있는지 물어볼 수도 있습니다.

Good afternoon, this is Christina from Fantastic Corp.

좋은 오후입니다. Fantastic Corp의 Christina입니다.

How can I help you today?

무엇을 도와드릴까요?

So how will you answer the phone in English?

그렇다면 영어로 전화를 어떻게 받을까요?

Let me help you feel more comfortable in English

so you never have to run and hide in the toilets again,

just like I help people like Frederick

제가 Frederick과 같은 사람들

and other professionals who are hiding in the toilets.

과 화장실에 숨어 있는 다른 전문가들을 돕는 것처럼 여러분이 다시는 화장실에 뛰어 들어가 숨지 않아도 되도록 영어를 더 편안하게 느끼도록 도와드리겠습니다.

Let's all just stop hiding in the toilets.

우리 모두 화장실에 숨지 말자.

Now, what you can do is go over

이제

to my blog christinarebuffet.com

제 블로그 christinarebuffet.com으로 이동하여

and check out the blog post

that goes with this video lesson

이 비디오 강의와 함께 제공되는 블로그 게시물을 확인하세요. 오늘 배우고 있는

because you can get all of the expressions

모든 표현을 받아

that you're learning today,

write them down in your notebook,

노트에 기록하고

and just become more comfortable and confident and prepared

더 편안 하고 자신감을 갖고

to pick up the phone in English.

영어로 전화를 받을 준비를 하세요.

Okay, great, so now you've got the first part,

좋습니다. 이제

the first step to go

from afraid of using the phone in English

영어로 전화를 사용하는 것에 대한 두려움에서

to confident in picking up the phone in English.

영어로 전화를 받는 데 자신감을 갖게 되는 첫 번째 단계인 첫 번째 단계가 있습니다.

And we can move on to the next step,

그리고 우리는 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다.

which is learning how to focus

그것은 당신의 영어 수준보다 상대방이 말하는 것에 집중하는 방법을 배우는 것입니다

on what the other person is saying

rather than focusing on your English level.

.

The first goal is to make sure

첫 번째 목표는

that you know who is calling,

전화를 거는 사람이 누구인지, 어디에서

where they're from, what company, not what country,

왔는지, 어떤 국가가 아니라 어떤 회사인지,

and what they're looking for

그들이 무엇을 찾고 있는지

or what do they want you to help them with.

또는 무엇을 도와주기를 원하는지 확실히 하는 것입니다.

Now, they might spontaneously tell you all of that,

이제 그들은 자발적으로 모든 것을 말할 수

but they might not,

있지만 그렇지 않을 수도 있고

or you might not catch what they say right away,

그들이 말하는 것을 즉시 이해하지 못할 수도 있습니다

and that's okay.

.

So here are some polite ways

그래서 여기 당신이 상대방의

that you can show the other person

that you're listening to what they say

말을 경청하고

and that you want to be sure to get the information right.

있고 정확한 정보를 얻고자 한다는 것을 상대방에게 보여줄 수 있는 정중한 방법이 있습니다.

Now, if you didn't hear the person's name,

이제 그 사람의 이름을 듣지 못했다면 이해

you didn't catch it, you just didn't understand it

하지 못한 것입니다.

because maybe it's a name that you're not used to hearing,

듣는 데 익숙하지 않은 이름이거나

or maybe they forgot to say it.

말하는 것을 잊어버렸기 때문일 수 있습니다.

You can totally ask them for their name,

당신은 그들에게 그들의 이름을 완전히 물어볼 수

but you're not going to say, "What's your name?"

있지만 "당신의 이름이 무엇입니까?"라고 말하지 않을 것입니다.

You would say, "Sorry, I didn't get your name.

"죄송합니다. 이름을 몰라요. 다시 한 번

Could you repeat that, please?"

말씀해 주시겠어요?"

If you want to ask them what company

어떤 회사

or what department they're calling you from,

나 어떤 부서 에서 전화를 했는지 물어보고 싶다면

then, of course, you can ask that by saying,

"May I ask what company you're with?"

"어느 회사에 다니고 있는지 물어봐도 될까요?"라고 물어볼 수 있습니다.

Or, "Which department did you say you were calling from?"

또는 "어느 부서 에서 전화했다고 말씀하셨습니까?"

Now, you can use those phrases

이제

if the person already told you,

그 사람이 이미 말했고

and you just want to double check,

다시 한 번 확인하고 싶을 때 그 문구를 사용할 수 있지만

but you can also use them if the person didn't tell you

그 사람이 말하지 않았고

and that information it's helpful for you to know,

그 정보를 알면 도움이 되는 경우에도 사용할 수 있습니다.

you can totally just ask them.

그들에게 묻다.

And you also want to know what they need

그리고 당신은 또한 그들이 무엇을 필요로 하는지

or what they want help with.

또는 그들이 무엇을 돕기를 원하는지 알고 싶어합니다.

And here's a little secret...

그리고 여기에 약간의 비밀이 있습니다...

It's not a secret, but, if it helps to reassure you,

그것은 비밀이 아니지만, 그것이 당신을 안심시키는 데 도움이 된다면,

we native speakers,

우리 원어민들은

we reformulate what the other person said all the time.

상대방이 항상 말한 것을 재구성합니다 .

And it's just a good way of communicating to make sure

그리고

that you have understood what the person actually said.

그 사람이 실제로 말한 내용을 이해했는지 확인하기 위한 의사소통의 좋은 방법일 뿐입니다. 원어민이든 아니든

It's just a good communication technique,

좋은 의사 소통 기술 일뿐입니다

native speaker or not.

.

Plus, it makes you sound

또한 다른 사람의 말을

like you're really listening to the other person,

정말 경청하는 것처럼 들리게 하며

and I promise you, they will appreciate that.

장담컨대 상대방도 그 점을 높이 평가할 것입니다.

So here's how to do that.

그 방법은 다음과 같습니다.

For example, you could say,

예를 들어,

"All right, so if I understand you correctly,

"알겠습니다. 제가 정확히 이해했다면

you're having a problem with the server.

서버에 문제가 있는 것입니다.

Is that correct?

맞습니까?

Or, you could say,

"So, just to make sure that I've got all of the details,

모든 세부 사항,

you're having a problem with the server

당신은 서버에 문제가 있고

and you would like us to send someone

우리가

to fix it this afternoon.

오늘 오후에 그것을 고칠 사람을 보내길 원합니다.

Is that correct?

그 맞습니까?

So at this point,

그래서 이 시점에서

you have made already some incredible progress.

여러분은 이미 놀라운 진전을 이뤘습니다.

You picked up the phone,

당신은 전화를 받고

you answered in a professional and confident way,

전문적이고 자신감 있는 방식으로 응답했으며

and you understood what the other person needs

상대방이

or wants from you.

당신에게 무엇을 필요로 하거나 원하는지 이해했습니다.

And sometimes having the courage to pick up the phone,

그리고 때로는 전화를 받을 용기를 가지고,

doing the preparation to be able to say the right thing,

옳은 말을 할 수 있도록 준비하는 것,

sometimes that's enough for you.

때로는 그것으로 충분합니다.

But maybe you're not 100% confident

하지만 다른 사람이 말하는 모든 것을 이해할 수 있다고 100% 확신하지 못할 수도 있습니다

that you can catch everything the other person says.

.

And that's okay.

괜찮습니다.

You can check by saying,

"Okay, let me make sure

"알겠습니다.

that I've written down everything correctly."

모든 내용을 올바르게 기록했는지 확인하겠습니다."라고 말하여 확인할 수 있습니다.

And then, if you need a little extra time,

그런 다음 시간이 조금 더 필요하면 친구에게 전화를 거는 것처럼

you have to ask a colleague,

동료에게 요청해야 하지만

like call a friend but in the office,

사무실에서는

you can ask the person to just wait a minute.

그 사람에게 잠시만 기다려달라고 요청할 수 있습니다 .

And the way that we say that in English is,

우리가 영어로 말하는 방식은

"Let me check on that for you.

"확인해 보겠습니다. 잠시만

May I put you on hold?"

기다리게 해도 될까요?"입니다.

Or you can offer to call them back later.

또는 나중에 다시 전화하겠다고 제안할 수도 있습니다.

I'd like to look into that and get back to you.

나는 그것을 조사하고 당신에게 다시 연락하고 싶습니다.

Would it be possible

for me to call you back this afternoon?

오늘 오후에 다시 전화드려도 될까요?

All right, so congratulations.

축하합니다.

Now you are prepared to pick up the phone

이제 당신은 전화를 받고

and start the conversation confidently,

자신감 있게 대화를 시작할 준비가 되었고, 상대방에게

make a good impression on the other person,

좋은 인상을 남길 준비가 되었으며,

and for you to feel comfortable

about just that first step

of picking up the phone in English

영어로 전화를 받고

and not running to the bathroom instead.

대신 화장실로 달려가지 않는 첫 번째 단계에 대해 편안함을 느낄 수 있습니다.

And you know how to ask

그리고 당신은

for some information to clarify something,

무언가를 명확히 하기 위해 정보를 요청하는 방법을 알고 있습니다.

or if you need to pause the conversation

또는

so that you can go and get more information

더 많은 정보를 얻고

and call them back later,

나중에 다시 전화하기 위해 대화를 일시 중지해야 하는 경우

you know how to do that also.

에도 그렇게 하는 방법을 알고 있습니다.

So how will you feel when you answer the phone in English?

그렇다면 영어로 전화를 받을 때 어떤 기분이 들까요 ?

I mean, why not start practicing this today?

내 말은, 오늘부터 연습을 시작해 보는 건 어때?

So in the comments down below,

그래서 아래 댓글에 여러분이

I'm gonna ask you to write exactly what you would say

if you were at work, someone called,

직장에 있을 때 누군가 전화를 걸고

and you pick up the phone in English.

영어로 전화를 받는다면 정확히 무엇을 말할지 적어달라고 요청하겠습니다.

Put it down in the comments

댓글에 적어두시면

and that way if you don't use it, you lose it.

사용 안하시면 잃어버리게 됩니다.

So let's use it; it's better than losing it.

그래서 그것을 사용하자; 그것을 잃는 것보다 낫습니다.

I'm a poet, and I didn't even know it.

나는 시인이고 그것을 몰랐습니다.

All right, and if this lesson was helpful for you,

좋습니다. 이 강의가 도움이 되었다면

I would love to know,

알고 싶습니다. 알려주실 수 있는

and there are three ways that you can tell me.

세 가지 방법이 있습니다 .

First, give this lesson a thumbs up on YouTube,

먼저 유튜브에서 이 레슨에 좋아요를 누르고,

and, of course, subscribe to my channel

물론 제 채널을 구독하면

so that I can send you

more business English lessons every week.

매주 더 많은 비즈니스 영어 레슨을 보낼 수 있습니다.

And if you want to see the expressions

그리고

from today's video lesson,

오늘 영상 레슨의 표현을 보고 싶다면

go over to the blog post.

블로그 포스트로 이동하세요.

Everything is there for you,

모든 것이 여러분을 위해 준비되어

and you can do a quick quiz

있으며 간단한 퀴즈를 통해

to see if you remember what you learned today.

오늘 배운 내용을 기억하고 있는지 확인할 수 있습니다.

And the third thing is you can continue watching this video,

그리고 세 번째는 이 비디오를 계속 시청할 수 있다는 것입니다. 이 비디오는 일반적인 방식으로 영어에 더 자신감을

which is all about how to have more confidence in English

갖는 방법에 관한 것입니다

just in a general manner.

.

Because so many of my clients say

많은 고객들이

that they lack that confidence,

자신감이 부족하다고 말하고,

and I wanna help you find it.

저는 당신이 자신감을 찾을 수 있도록 돕고 싶습니다.

All right, thank you so much for improving your business

자, 크리스티나와 함께 비즈니스 영어를 통해 비즈니스를 개선

and improving your English

하고 영어 실력을 향상시켜 주셔서 대단히 감사합니다

with Business English with Christina.

.

And I'll see you next time.

그리고 다음에 뵙겠습니다.