How to Sell: yourself, your products, your services

Hi, welcome back. Today we are looking at selling techniques and phrases that could be useful if

Xin chào, chào mừng trở lại. Hôm nay chúng ta sẽ xem xét các kỹ thuật và cụm từ bán hàng có thể hữu ích nếu

you're trying to sell something. Now, not all of you will be working in sales and marketing,

bạn đang cố gắng bán thứ gì đó. Bây giờ, không phải tất cả các bạn sẽ làm việc trong lĩnh vực bán hàng và tiếp thị,

but the reality is that on a fundamental human level, we're selling ourselves the whole time.

nhưng thực tế là ở cấp độ cơ bản của con người, chúng ta luôn bán chính mình.

Um, so it's about a kind of an attitude, like maybe you're trying to get picked in the football

Ừm, đó là một loại thái độ, giống như có thể bạn đang cố gắng để được chọn vào đội bóng đá

team. Um, we're going to be looking at just the kind of approach and the confidence you need to

. Ừm, chúng ta sẽ chỉ xem xét cách tiếp cận và sự tự tin mà bạn cần

have to be able to sell yourself as well as phrases that you can use if you are working in sales.

có để có thể giới thiệu bản thân cũng như những cụm từ mà bạn có thể sử dụng nếu đang làm công việc bán hàng.

Um, okay. So my top tips, you want to have a confident voice. I've got other videos where

Ừm, được thôi. Vì vậy lời khuyên hàng đầu của tôi là bạn muốn có một giọng nói tự tin. Tôi có các video khác

I'm teaching aspects of voice work, so do check those out, but very basically don't mumble. Yep.

dạy các khía cạnh của công việc lồng tiếng, vì vậy hãy xem những video đó nhưng về cơ bản là đừng lầm bầm. Chuẩn rồi.

Don't be too overbearing. Yep. But be yourself, speak clearly, communicate what you need to say,

Đừng quá hống hách. Chuẩn rồi. Nhưng hãy là chính mình, nói rõ ràng, truyền đạt những gì bạn cần nói

and you should try and feel good. So, so many different things you can do to make yourself

và bạn nên cố gắng cảm thấy thoải mái. Vì vậy, bạn có thể làm rất nhiều việc khác nhau để khiến bản thân

feel good from listening to music to, um, you know, small adjustments, eating the right food,

cảm thấy dễ chịu, từ nghe nhạc đến, ừm, bạn biết đấy, những điều chỉnh nhỏ, ăn thức ăn phù hợp,

wearing clothes that you feel comfortable in. Um, you know, this is a whole lifestyle thing, but

mặc quần áo mà bạn cảm thấy thoải mái. Ừm, bạn biết đấy, đây là một tổng thể về phong cách sống, nhưng

before you are the moment before you go to try and sell, like, you know, pick yourselves up,

trước khi bạn là khoảnh khắc trước khi bạn đi thử và bán, như, bạn biết đấy, hãy vực dậy,

make you feel, make yourselves feel good. Be yourself. Yeah. Um, there's no point trying to

khiến bạn cảm thấy, khiến bản thân cảm thấy dễ chịu. Là chính mình. Vâng. Ừm, không có ích gì khi cố gắng sao

copy someone else. Um, I had the misfortune to have to work in London where I was one of those,

chép người khác. Ừm, tôi thật bất hạnh khi phải làm việc ở London, nơi tôi là một trong số

um, people trying to raise money for charity on the streets. It's not a fun job. Um,

những người đang cố gắng quyên tiền từ thiện trên đường phố. Đó không phải là một công việc thú vị. Ừm,

a chugger they're called, um, charity fundraiser. Um, and copying my boss's approach didn't work

người ta gọi là kẻ lang thang, ừm, người gây quỹ từ thiện. Ừm, và việc sao chép cách tiếp cận của sếp tôi không hiệu quả

because he was totally different to me. And, uh, I was really bad at the job left after a week.

vì ông ấy hoàn toàn khác với tôi. Và, ừ, tôi thực sự rất tệ với công việc còn lại sau một tuần.

Um, but I'm an amazing salesman, obviously, and I've got so much to teach you.

Ừm, nhưng rõ ràng tôi là một người bán hàng tuyệt vời và tôi có rất nhiều điều để dạy bạn.

Um, right. You need to make the script your own. Um, so, you know, have a look at it. What are the

Ừm, đúng rồi. Bạn cần phải tạo ra kịch bản của riêng mình. Ừm, vậy thì, bạn biết đấy, hãy xem nó đi. Những

compelling reasons that you can think of for your customer to buy that product? Try and rephrase it.

lý do thuyết phục nào bạn có thể nghĩ ra để khách hàng mua sản phẩm đó? Hãy thử và viết lại nó.

How would you actually say this? Because it needs to sound natural to you. Um, you need to be

Bạn thực sự sẽ nói điều này như thế nào? Bởi vì nó cần phải nghe tự nhiên đối với bạn. Ừm, bạn cần phải

listening to the person you're selling to. So really respond to them. You know, what are their

lắng nghe người mà bạn đang bán hàng. Vì vậy, hãy thực sự đáp lại họ. Bạn biết đấy, mối quan tâm của họ là gì

concerns? Like if you, if you can sort of build a relationship with them, then they're much more

? Giống như nếu bạn có thể xây dựng mối quan hệ với họ thì

likely to buy a product from you. Um, you know, have an interest in them, make it new each time.

khả năng họ mua sản phẩm của bạn sẽ cao hơn. Ừm, bạn biết đấy, hãy quan tâm đến chúng, hãy làm cho nó mới mẻ mỗi lần.

Um, so as an actor, sometimes I would do plays, you know, time and time and time and time again,

Ừm, với tư cách là một diễn viên, đôi khi tôi đóng kịch, bạn biết đấy, hết lần này đến lần khác,

but the trick is to do it. So, you know, that audience member hasn't seen this

nhưng mẹo là phải làm được. Vì vậy, bạn biết đấy, khán giả đó chưa từng xem

show before, so it needs to be a new experience for them. And the same thing is if you're selling,

chương trình này trước đây, vì vậy đây cần phải là một trải nghiệm mới đối với họ. Và điều tương tự là nếu bạn đang bán,

like, you know, um, really think about what it is that you are selling and, um, be interested

bạn biết đấy, ừm, thực sự nghĩ về thứ bạn đang bán và, ừm, quan tâm

and excited in it. Uh, not great. It shows a lack of fluency. It shows a lack of sort of

và hào hứng với nó. Ờ, không tuyệt lắm. Nó cho thấy sự thiếu trôi chảy. Nó cho thấy sự thiếu

assurance. I sometimes play a game with my students where they have to speak for 30 seconds

đảm bảo. Đôi khi tôi chơi một trò chơi với học sinh của mình, trong đó các em phải nói trong 30 giây

about a given topic and they're not allowed to hesitate by going, um, uh, they're not allowed

về một chủ đề nhất định và các em không được phép do dự bằng cách, ừm, ừ, các em không được phép đi

to deviate by going off topic and they're not allowed to repeat themselves. Now I've once did

chệch khỏi chủ đề và họ đang không được phép lặp lại. Tôi đã từng làm một

another sales job where I had to go into this office and we'd be sat in front of a computer

công việc bán hàng khác, trong đó tôi phải đến văn phòng này và chúng tôi ngồi trước máy tính

and we'd have to cold call various people asking them to give money to a charity. So no, Mr. Jones

và phải gọi điện lạnh lùng cho nhiều người để yêu cầu họ quyên góp tiền cho tổ chức từ thiện. Vì vậy không, ông Jones

is not interested. Okay. On to the next person. You see what I wasn't doing is making it new each

không quan tâm. Được rồi. Tới người tiếp theo. Bạn thấy đấy, điều tôi đã không làm là luôn làm cho nó mới mẻ

time. And I wasn't, um, I didn't have energy. Have you watched wolf of wall street that highly

. Và tôi không, ừm, tôi không còn năng lượng. Bạn đã xem

entertaining film with Leonardo DiCaprio? You know, those guys are going, you know,

bộ phim mang tính giải trí cao của Leonardo DiCaprio chưa? Bạn biết đấy, những kẻ đó đang đi, bạn biết đấy,

they're ramming it down their throats. I'm not saying you have to be quite that sort of bullish,

họ đang đâm nó vào cổ họng họ. Tôi không nói rằng bạn phải lạc quan như vậy,

but if you stand up and get sort of passionate about what you're doing,

nhưng nếu bạn đứng lên và có niềm đam mê với việc mình đang làm

then it's going to be much more interesting for the other person. Anticipate questions.

thì điều đó sẽ thú vị hơn nhiều đối với người khác. Dự đoán các câu hỏi.

Why might the person not be interested? Think of a comeback. You've got to pre meditate everything,

Tại sao người đó có thể không quan tâm? Hãy nghĩ đến sự trở lại. Bạn phải thiền trước mọi thứ,

right? Let's start looking now at some actual phrases that you could use specifically with

phải không? Bây giờ chúng ta hãy bắt đầu xem xét một số cụm từ thực tế mà bạn có thể sử dụng cụ thể khi

a telephone cold call. I have a friend called Harry who works at a wonderful clothes company

gọi điện thoại. Tôi có một người bạn tên là Harry làm việc tại một công ty quần áo tuyệt vời

called a Puma. So we're going to imagine that we're him doing a cold call. Hi, it's Harry from

tên là Puma. Vì vậy, chúng ta sẽ tưởng tượng rằng chúng ta đang thực hiện một cuộc gọi ngẫu nhiên. Xin chào, tôi là Harry từ

a Puma. Like they might not have a clue who a Puma is, but I'm going to go straight on it.

Puma. Giống như họ có thể không biết Puma là ai, nhưng tôi sẽ nói thẳng về vấn đề đó.

You're probably in the middle of doing something and then I'm going to leave a pause. It gives

Có lẽ bạn đang làm dở việc gì đó và sau đó tôi sẽ tạm dừng. Nó cho

them a chance to respond. They might say, yeah, I'm watching the football. What do you want me?

họ một cơ hội để đáp lại. Họ có thể nói, ừ, tôi đang xem bóng đá. Bạn muốn gì ở tôi?

So this, I said, um, again, didn't I? Maybe you can keep a little tally.

Thế này, tôi đã nói, ừm, một lần nữa, phải không? Có lẽ bạn có thể giữ một chút kiểm đếm.

This is an opportunity to respond to what they've just said. Oh, the football. Fantastic. Who's

Đây là cơ hội để đáp lại những gì họ vừa nói. Ôi, bóng đá. Tuyệt vời. Hôm

playing today? Oh yeah. It's the wolves game. You're not a wolves fan. Are you, sir or madam?

nay ai chơi? Ồ vâng. Đó là trò chơi sói. Bạn không phải là người hâm mộ sói. Bạn là ông hay bà?

They're like, what do you want me? What is this? But at least I'm starting to build that relationship.

Họ giống như, bạn muốn tôi gì? Cái này là cái gì? Nhưng ít nhất tôi đang bắt đầu xây dựng mối quan hệ đó.

I will go on to what you say when you give your pitch on the next board, but I'm just explaining

Tôi sẽ tiếp tục những gì bạn nói khi bạn trình bày ý kiến ​​của mình ở bảng tiếp theo, nhưng hiện tại tôi chỉ đang giải thích

ways into the conversation at the moment. So we could say, I understand. Well, I won't keep you

các cách tham gia cuộc trò chuyện. Vì vậy chúng ta có thể nói, tôi hiểu. Được rồi, tôi sẽ không giữ bạn

for too long. I know you want to get back to that football, but, and then I'm going to go into my

quá lâu. Tôi biết bạn muốn quay lại với môn bóng đá đó, nhưng sau đó tôi sẽ chuyển sang

sales pitch. There's no apology here. Yeah. We're trying to eliminate these ums, these ahs. If we

phần chào hàng của mình. Không có lời xin lỗi ở đây. Vâng. Chúng tôi đang cố gắng loại bỏ những cái ừm, những cái này. Nếu chúng ta

appear too apologetic, then they're just going to sort of dismiss us. We've got to be a little bit

tỏ ra quá xin lỗi thì họ sẽ sa thải chúng ta. Chúng ta phải

confident and, you know, you've got to get in there.

tự tin một chút và bạn biết đấy, bạn phải vào được đó. Một

Another approach would be this. So we, the same beginning. Hi, it's Harry from Opumu.

cách tiếp cận khác sẽ là thế này. Vậy là chúng ta, cùng một sự khởi đầu. Xin chào, tôi là Harry đến từ Opumu.

I haven't caught you at a bad time, have I? Now, this is quite clever psychology because we like

Tôi không bắt gặp bạn vào thời điểm tồi tệ, phải không? Bây giờ, đây là một tâm lý khá thông minh vì chúng ta thích

to say no, but if the answer is no, then, oh, great. So we've got some time to talk.

nói không, nhưng nếu câu trả lời là không thì, ồ, tuyệt vời. Vậy chúng ta có thời gian để nói chuyện.

So you're playing a little mind game on them. Right. Let's go now and look at how you actually

Vậy là bạn đang chơi một trò chơi trí óc với họ. Phải. Bây giờ chúng ta hãy xem bạn thực sự

talk about your company. Right. Let's get into the main content. You'll notice that the attitude

nói về công ty của mình như thế nào. Phải. Hãy đi vào nội dung chính. Bạn sẽ nhận thấy rằng thái độ

here is one of confidence in the product that is being promoted. Now, a cultural difference between

ở đây là thái độ tin tưởng vào sản phẩm đang được quảng cáo. Hiện nay, sự khác biệt về văn hóa giữa

North Americans and Brits is that North Americans are very good at selling themselves and saying

người Bắc Mỹ và người Anh là người Bắc Mỹ rất giỏi bán mình và nói

what they do and promoting it, whereas the British are more sort of reticent. They hold

những gì họ làm cũng như quảng bá điều đó, trong khi người Anh lại khá kín tiếng. Họ giữ

back a bit more. But I think there are some lessons to learn from the Americans here.

lại một chút nữa. Nhưng tôi nghĩ có một số bài học có thể học được từ người Mỹ ở đây.

So we've got the interest on the phone. The person is listening at least. And now it's our moment

Vì vậy, chúng tôi đã có sự quan tâm trên điện thoại. Ít nhất người đó đang lắng nghe. Và bây giờ là lúc chúng ta

to talk about the company. We're going to swap over. We're not going to worry about Opumu just

nói về công ty. Chúng ta sẽ trao đổi qua lại. Chúng tôi sẽ không lo lắng về Opumu chỉ

because it works better to talk about my mum's garden design business. So let's talk about that.

vì sẽ tốt hơn nếu nói về công việc thiết kế sân vườn của mẹ tôi. Vậy hãy nói về điều đó.

So my company, I'm going to put the name in there, transforms derelict spaces into beautiful gardens.

Vì vậy, công ty của tôi, tôi sẽ đặt tên vào đó, biến những không gian bỏ hoang thành những khu vườn xinh đẹp.

We work with... Do we work with individuals, groups, FTSE 500 companies? We work with

Chúng tôi làm việc với... Chúng tôi có làm việc với các cá nhân, nhóm, công ty FTSE 500 không? Chúng tôi làm việc với

individuals in the such and such region. And we recently helped, let's say, a cafe to create

các cá nhân ở khu vực đó và khu vực đó. Và gần đây chúng tôi đã giúp một quán cà phê tạo ra

an outdoor wonderland that has now doubled the amount of customers they have enjoying

một thế giới thần tiên ngoài trời, hiện đã tăng gấp đôi số lượng khách hàng tận hưởng

their outdoor space. With this particular cafe, we managed to... We managed to get rid of the problem

không gian ngoài trời của họ. Với quán cà phê đặc biệt này, chúng tôi đã... Chúng tôi đã giải quyết được vấn đề

of no one sitting outside when it rains by creating an awning. And we also removed the

không có ai ngồi ngoài khi trời mưa bằng cách tạo ra một mái hiên. Và chúng tôi cũng loại bỏ

inconvenience of the buses and the traffic creating noise pollution because the bush

sự bất tiện của xe buýt và giao thông gây ô nhiễm tiếng ồn vì bụi cây

that we put in blocked off much of the sound. And ultimately, the customers enjoyed being in there

mà chúng tôi đặt vào đã chặn phần lớn âm thanh. Và cuối cùng, khách hàng thích thú khi ở đó

to such an extent that our trade volume has massively gone up, or their volume has gone up.

đến mức khối lượng giao dịch của chúng tôi tăng lên ồ ạt hoặc khối lượng của họ cũng tăng lên.

So I was wondering if you'd be interested in a garden redesign or cafe redesign.

Vì vậy, tôi tự hỏi liệu bạn có quan tâm đến việc thiết kế lại khu vườn hay thiết kế lại quán cà phê không.

Now, I was going quite slowly through this material, and I was thinking about it.

Bây giờ, tôi đang đọc khá chậm tài liệu này và đang suy nghĩ về nó.

I hadn't worked it out in advance. Obviously, if you are selling something, then you need to have...

Tôi đã không tính toán trước. Rõ ràng, nếu bạn đang bán thứ gì đó, thì bạn cần phải có...

You need to know your script so well that you're like, "Da-da-da-da-da-da-da-da-da." You need to

Bạn cần phải biết rõ kịch bản của mình đến mức bạn sẽ nói, "Da-da-da-da-da-da-da-da-da." Bạn cần

know your examples. You need to know what you have done and why it was so amazing. Okay?

biết ví dụ của bạn. Bạn cần biết những gì bạn đã làm và tại sao nó lại tuyệt vời đến vậy. Được rồi?

Now, it's really important that you find out the needs of the customer. What exactly

Bây giờ, điều thực sự quan trọng là bạn phải tìm ra nhu cầu của khách hàng. Chính xác thì

are you looking for? Give them a chance to spell it out, and then say how you can supply that need.

bạn đang tìm điều gì? Hãy cho họ cơ hội để nói rõ điều đó và sau đó nói cách bạn có thể đáp ứng nhu cầu đó.

Maybe they say, "Actually, you know what? I don't need a new garden at the moment. I'm

Có thể họ nói, "Thật ra, bạn biết không? Hiện tại tôi không cần một khu vườn mới. Tôi

happy with what I've got." This answer comes from the world of cold calling. "Not a problem at all."

hài lòng với những gì mình có." Câu trả lời này đến từ thế giới gọi điện ngẫu nhiên. "Không phải là một vấn đề gì cả."

Okay? Do you see how we're kind of putting all the sounds together?

Được rồi? Bạn có thấy cách chúng tôi kết hợp tất cả các âm thanh lại với nhau không?

Elision. "Not a problem at all." "Not a problem at all."

Elision. "Không phải là một vấn đề gì cả." "Không phải là một vấn đề gì cả."

What I would say... Emphasis on "would." What I would say is that about 90% of our clients

Những gì tôi sẽ nói... Nhấn mạnh vào "sẽ". Điều tôi muốn nói là khoảng 90% khách hàng của chúng tôi cũng

said that exact same thing, and I'd love to show you some pictures from the transformations of

nói điều tương tự, và tôi muốn cho bạn xem một số hình ảnh về sự biến đổi của

gardens that we have done. Now, we're being purposeful. We're being proactive here, and

những khu vườn mà chúng tôi đã thực hiện. Bây giờ, chúng tôi đang có mục đích. Chúng tôi đang chủ động ở đây và

we're saying, "Come on. Let's do this." Would it work for you if we arranged an initial meeting,

chúng tôi nói: "Nào. Hãy làm điều này." Bạn có thấy hiệu quả không nếu chúng ta sắp xếp một cuộc gặp đầu tiên

and we could talk about some potential aspects of the garden we could put in?

và chúng ta có thể nói về một số khía cạnh tiềm năng của khu vườn mà chúng ta có thể xây dựng?

Shall we book an appointment? Shall we send over? Shall we arrange a follow-up call?

Chúng ta đặt lịch hẹn nhé? Chúng ta gửi qua nhé? Chúng ta có nên sắp xếp một cuộc gọi tiếp theo không?

What if we met next Tuesday? Okay? So, the general attitude. Confident.

Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta gặp nhau vào thứ Ba tới? Được rồi? Vì vậy, thái độ chung. Tự tin.

You know your product. It's great. Yeah? You're going to get in there. You're going to ask

Bạn biết sản phẩm của bạn. Thật tuyệt vời. Vâng? Bạn sẽ vào trong đó. Bạn sẽ đặt

questions. You're going to form a relationship. You're going to listen to the other person.

câu hỏi. Bạn sẽ hình thành một mối quan hệ. Bạn sẽ lắng nghe người khác.

You're going to take your cues from them. You know your script, but you're going to react

Bạn sẽ lấy tín hiệu của bạn từ họ. Bạn biết kịch bản của mình nhưng bạn sẽ phản ứng lại

to what the other person says. Okay? Hope that's been useful. Hope there's been

những gì người khác nói. Được rồi? Hy vọng điều đó hữu ích. Hy vọng có

something in here that you can apply to your everyday life.

điều gì đó ở đây mà bạn có thể áp dụng vào cuộc sống hàng ngày của mình.

Until the next time, make sure you do the quiz, and happy selling.

Cho đến lần tiếp theo, hãy đảm bảo bạn làm bài kiểm tra và bán hàng vui vẻ.