How to Sell: yourself, your products, your services

Hi, welcome back. Today we are looking at selling techniques and phrases that could be useful if

Cześć, witaj ponownie. Dzisiaj przyjrzymy się technikom i zwrotom sprzedaży, które mogą być przydatne, jeśli

you're trying to sell something. Now, not all of you will be working in sales and marketing,

próbujesz coś sprzedać. Nie wszyscy z Was będą pracować w sprzedaży i marketingu,

but the reality is that on a fundamental human level, we're selling ourselves the whole time.

ale rzeczywistość jest taka, że ​​na podstawowym ludzkim poziomie cały czas się sprzedajemy.

Um, so it's about a kind of an attitude, like maybe you're trying to get picked in the football

Um, więc chodzi o rodzaj nastawienia, jakbyś próbował zostać wybrany do

team. Um, we're going to be looking at just the kind of approach and the confidence you need to

drużyny piłkarskiej. Hm, przyjrzymy się rodzajowi podejścia i pewności siebie, których potrzebujesz, aby

have to be able to sell yourself as well as phrases that you can use if you are working in sales.

móc się sprzedać, a także zwrotom, których możesz używać, jeśli pracujesz w sprzedaży.

Um, okay. So my top tips, you want to have a confident voice. I've got other videos where

Aha okej. Oto moje najważniejsze wskazówki: chcesz mieć pewny głos. Mam inne filmy, w których

I'm teaching aspects of voice work, so do check those out, but very basically don't mumble. Yep.

uczę aspektów pracy z głosem, więc obejrzyj je, ale zasadniczo nie mamrocz. Tak.

Don't be too overbearing. Yep. But be yourself, speak clearly, communicate what you need to say,

Nie bądź zbyt narzucający się. Tak. Ale bądź sobą, mów wyraźnie, przekazuj to, co masz do powiedzenia,

and you should try and feel good. So, so many different things you can do to make yourself

a także staraj się czuć dobrze. Tak więc jest wiele różnych rzeczy, które możesz zrobić, żeby

feel good from listening to music to, um, you know, small adjustments, eating the right food,

poczuć się dobrze, od słuchania muzyki po, hm, no wiesz, drobne zmiany, jedzenie odpowiedniego jedzenia,

wearing clothes that you feel comfortable in. Um, you know, this is a whole lifestyle thing, but

noszenie ubrań, w których czujesz się komfortowo. Hm, wiesz, to jest całość styl życia, ale

before you are the moment before you go to try and sell, like, you know, pick yourselves up,

zanim nadejdzie moment, zanim pójdziesz, spróbuj sprzedać, no wiesz, podnieś się, spraw, abyś

make you feel, make yourselves feel good. Be yourself. Yeah. Um, there's no point trying to

poczuł się dobrze. Bądź sobą. Tak. Um, nie ma sensu

copy someone else. Um, I had the misfortune to have to work in London where I was one of those,

kopiować kogoś innego. Hm, miałem nieszczęście pracować w Londynie, gdzie byłem jednym z tych

um, people trying to raise money for charity on the streets. It's not a fun job. Um,

ludzi, którzy próbują zbierać pieniądze na cele charytatywne na ulicach. To nie jest przyjemna praca. Hm,

a chugger they're called, um, charity fundraiser. Um, and copying my boss's approach didn't work

nazywają się chuggerem, hm, zbiórką pieniędzy na cele charytatywne. Hm, a kopiowanie podejścia mojego szefa nie zadziałało,

because he was totally different to me. And, uh, I was really bad at the job left after a week.

ponieważ był zupełnie inny niż ja. I naprawdę źle się czułam w pracy, którą zostawiłam po tygodniu.

Um, but I'm an amazing salesman, obviously, and I've got so much to teach you.

Um, ale oczywiście jestem niesamowitym sprzedawcą i mogę cię wiele nauczyć.

Um, right. You need to make the script your own. Um, so, you know, have a look at it. What are the

Hm, prawda. Musisz stworzyć własny scenariusz. No wiesz, spójrz na to. Jakie są

compelling reasons that you can think of for your customer to buy that product? Try and rephrase it.

istotne powody, dla których możesz pomyśleć, że Twój klient kupi ten produkt? Spróbuj to przeformułować.

How would you actually say this? Because it needs to sound natural to you. Um, you need to be

Jak byś to właściwie powiedział? Ponieważ musi to brzmieć naturalnie. Hmm, musisz

listening to the person you're selling to. So really respond to them. You know, what are their

słuchać osoby, której sprzedajesz. Więc naprawdę na nie odpowiadaj. Wiesz, jakie są ich

concerns? Like if you, if you can sort of build a relationship with them, then they're much more

obawy? Jeśli potrafisz zbudować z nimi relację, jest znacznie bardziej

likely to buy a product from you. Um, you know, have an interest in them, make it new each time.

prawdopodobne, że kupią od Ciebie produkt. No wiesz, zainteresuj się nimi, za każdym razem zrób coś nowego.

Um, so as an actor, sometimes I would do plays, you know, time and time and time and time again,

Um, więc jako aktor czasami grałem sztuki, wiesz, raz po raz, raz po raz,

but the trick is to do it. So, you know, that audience member hasn't seen this

ale sztuka polega na tym, żeby to robić. Więc, wiesz, ten widz nie widział

show before, so it needs to be a new experience for them. And the same thing is if you're selling,

wcześniej tego programu, więc musi to być dla niego nowe doświadczenie. To samo dotyczy sprzedaży,

like, you know, um, really think about what it is that you are selling and, um, be interested

no wiesz, naprawdę pomyśl o tym, co sprzedajesz i bądź

and excited in it. Uh, not great. It shows a lack of fluency. It shows a lack of sort of

tym zainteresowany i podekscytowany. Nie wspaniale. Świadczy to o braku płynności. Świadczy to o braku pewnego rodzaju

assurance. I sometimes play a game with my students where they have to speak for 30 seconds

pewności. Czasami gram z moimi uczniami w grę, w której muszą mówić przez 30 sekund

about a given topic and they're not allowed to hesitate by going, um, uh, they're not allowed

na dany temat i nie wolno im się wahać, mówiąc, hm, uh, nie wolno im

to deviate by going off topic and they're not allowed to repeat themselves. Now I've once did

odchodzić od tematu i są nie wolno się powtarzać. Raz wykonywałem

another sales job where I had to go into this office and we'd be sat in front of a computer

inną pracę w sprzedaży, gdzie musiałem iść do tego biura, siedzieć przed komputerem

and we'd have to cold call various people asking them to give money to a charity. So no, Mr. Jones

i dzwonić do różnych osób, prosząc o przekazanie pieniędzy na cele charytatywne. Więc nie, pan Jones

is not interested. Okay. On to the next person. You see what I wasn't doing is making it new each

nie jest zainteresowany. Dobra. Przejdź do następnej osoby. Widzisz, to, czego nie robiłem, to tworzenie tego za każdym

time. And I wasn't, um, I didn't have energy. Have you watched wolf of wall street that highly

razem na nowo. A ja nie, hmm, nie miałam energii. Czy oglądałeś Wilka z Wall Street, ten bardzo

entertaining film with Leonardo DiCaprio? You know, those guys are going, you know,

zabawny film z Leonardo DiCaprio? Wiesz, ci goście idą, wiesz,

they're ramming it down their throats. I'm not saying you have to be quite that sort of bullish,

wpychają sobie to do gardeł. Nie twierdzę, że musisz być aż tak uparta,

but if you stand up and get sort of passionate about what you're doing,

ale jeśli wstaniesz i zaangażujesz się w to, co robisz,

then it's going to be much more interesting for the other person. Anticipate questions.

będzie to znacznie bardziej interesujące dla drugiej osoby. Przewiduj pytania.

Why might the person not be interested? Think of a comeback. You've got to pre meditate everything,

Dlaczego dana osoba może nie być zainteresowana? Pomyśl o powrocie. Wszystko musisz wcześniej przemyśleć,

right? Let's start looking now at some actual phrases that you could use specifically with

prawda? Zacznijmy teraz przyglądać się konkretnym zwrotom, których możesz użyć w przypadku

a telephone cold call. I have a friend called Harry who works at a wonderful clothes company

zimnego połączenia telefonicznego. Mam przyjaciela o imieniu Harry, który pracuje we wspaniałej firmie odzieżowej

called a Puma. So we're going to imagine that we're him doing a cold call. Hi, it's Harry from

Puma. Więc wyobraźmy sobie, że to on wykonuje zimną rozmowę. Cześć, tu Harry z

a Puma. Like they might not have a clue who a Puma is, but I'm going to go straight on it.

Pumy. Jakby nie mieli pojęcia, kim jest Puma, ale od razu przejdę do rzeczy.

You're probably in the middle of doing something and then I'm going to leave a pause. It gives

Prawdopodobnie jesteś w trakcie robienia czegoś, więc zrobię pauzę. Daje

them a chance to respond. They might say, yeah, I'm watching the football. What do you want me?

im to szansę na reakcję. Mogą powiedzieć: „Tak, oglądam piłkę nożną”. Czego ode mnie chcesz?

So this, I said, um, again, didn't I? Maybe you can keep a little tally.

Więc to powiedziałem, hm, znowu, prawda? Może uda ci się trochę policzyć.

This is an opportunity to respond to what they've just said. Oh, the football. Fantastic. Who's

To okazja, aby ustosunkować się do tego, co właśnie powiedzieli. Ach, piłka nożna. Fantastyczny. Kto

playing today? Oh yeah. It's the wolves game. You're not a wolves fan. Are you, sir or madam?

dzisiaj gra? O tak. To gra wilków. Nie jesteś fanem wilków. Jesteś panem czy panią?

They're like, what do you want me? What is this? But at least I'm starting to build that relationship.

Oni mówią: Czego ode mnie chcesz? Co to jest? Ale przynajmniej zaczynam budować tę relację.

I will go on to what you say when you give your pitch on the next board, but I'm just explaining

Przejdę do tego, co powiesz, gdy będziesz przedstawiać swoją propozycję na następnej tablicy, ale

ways into the conversation at the moment. So we could say, I understand. Well, I won't keep you

w tej chwili wyjaśniam tylko sposoby rozpoczęcia rozmowy. Można więc powiedzieć: rozumiem. Cóż, nie będę cię zatrzymywać

for too long. I know you want to get back to that football, but, and then I'm going to go into my

zbyt długo. Wiem, że chcesz wrócić do tej piłki nożnej, ale potem przejdę do mojej

sales pitch. There's no apology here. Yeah. We're trying to eliminate these ums, these ahs. If we

prezentacji sprzedażowej. Tu nie ma przeprosin. Tak. Próbujemy wyeliminować te um, ach. Jeśli

appear too apologetic, then they're just going to sort of dismiss us. We've got to be a little bit

okażemy się zbyt przepraszający, po prostu nas wyrzucą. Musimy być trochę

confident and, you know, you've got to get in there.

pewni siebie i, wiesz, musisz tam wejść.

Another approach would be this. So we, the same beginning. Hi, it's Harry from Opumu.

Inne podejście byłoby takie. Więc my, ten sam początek. Cześć, tu Harry z Opumu.

I haven't caught you at a bad time, have I? Now, this is quite clever psychology because we like

Nie przyłapałem cię w złym momencie, prawda? To całkiem sprytna psychologia, ponieważ lubimy

to say no, but if the answer is no, then, oh, great. So we've got some time to talk.

mówić nie, ale jeśli odpowiedź brzmi nie, to, och, świetnie. Mamy więc trochę czasu na rozmowę.

So you're playing a little mind game on them. Right. Let's go now and look at how you actually

Więc prowadzisz z nimi małą grę umysłową. Prawidłowy. Przyjrzyjmy się teraz, jak właściwie

talk about your company. Right. Let's get into the main content. You'll notice that the attitude

mówisz o swojej firmie. Prawidłowy. Przejdźmy do głównej treści. Zauważysz, że panuje

here is one of confidence in the product that is being promoted. Now, a cultural difference between

tu postawa zaufania do promowanego produktu. Różnica kulturowa między

North Americans and Brits is that North Americans are very good at selling themselves and saying

Amerykanami Ameryki Północnej a Brytyjczykami polega na tym, że Amerykanie z Ameryki Północnej są bardzo dobrzy w sprzedawaniu siebie, mówieniu o tym,

what they do and promoting it, whereas the British are more sort of reticent. They hold

co robią i promowaniu tego, podczas gdy Brytyjczycy są bardziej powściągliwi.

back a bit more. But I think there are some lessons to learn from the Americans here.

Trochę bardziej się powstrzymują. Myślę jednak, że można się tutaj czegoś nauczyć od Amerykanów.

So we've got the interest on the phone. The person is listening at least. And now it's our moment

Mamy więc zainteresowanie przez telefon. Ta osoba przynajmniej słucha. A teraz przyszedł czas,

to talk about the company. We're going to swap over. We're not going to worry about Opumu just

aby porozmawiać o firmie. Zamienimy się. Nie będziemy się martwić Opumu tylko

because it works better to talk about my mum's garden design business. So let's talk about that.

dlatego, że lepiej jest rozmawiać o firmie zajmującej się projektowaniem ogrodów mojej mamy. Porozmawiajmy o tym.

So my company, I'm going to put the name in there, transforms derelict spaces into beautiful gardens.

Tak więc moja firma, zamierzam tam wpisać nazwę, przekształca opuszczone przestrzenie w piękne ogrody.

We work with... Do we work with individuals, groups, FTSE 500 companies? We work with

Współpracujemy z... Czy współpracujemy z osobami indywidualnymi, grupami, firmami z indeksu FTSE 500? Współpracujemy z

individuals in the such and such region. And we recently helped, let's say, a cafe to create

osobami z takiego i takiego regionu. Niedawno pomogliśmy, powiedzmy, kawiarni w stworzeniu

an outdoor wonderland that has now doubled the amount of customers they have enjoying

krainy czarów na świeżym powietrzu, która obecnie podwoiła liczbę klientów korzystających z

their outdoor space. With this particular cafe, we managed to... We managed to get rid of the problem

przestrzeni na świeżym powietrzu. W przypadku tej konkretnej kawiarni udało nam się... Udało nam się pozbyć problemu

of no one sitting outside when it rains by creating an awning. And we also removed the

braku osób siedzących na zewnątrz podczas deszczu, tworząc markizę. Usunęliśmy także

inconvenience of the buses and the traffic creating noise pollution because the bush

niedogodności związane z autobusami i ruchem ulicznym, które powodowały zanieczyszczenie hałasem, ponieważ

that we put in blocked off much of the sound. And ultimately, the customers enjoyed being in there

wstawiony przez nas krzak blokował większość dźwięku. I ostatecznie klientom spodobała się obecność w tym miejscu

to such an extent that our trade volume has massively gone up, or their volume has gone up.

do tego stopnia, że ​​wolumen naszej transakcji znacznie wzrósł lub ich wolumen wzrósł.

So I was wondering if you'd be interested in a garden redesign or cafe redesign.

Więc zastanawiałem się, czy byłbyś zainteresowany przeprojektowaniem ogrodu lub przeprojektowaniem kawiarni.

Now, I was going quite slowly through this material, and I was thinking about it.

Przeglądałem ten materiał dość powoli i myślałem o nim.

I hadn't worked it out in advance. Obviously, if you are selling something, then you need to have...

Nie rozpracowałem tego wcześniej. Oczywiście, jeśli coś sprzedajesz, musisz mieć...

You need to know your script so well that you're like, "Da-da-da-da-da-da-da-da-da." You need to

Musisz znać swój scenariusz tak dobrze, że pomyślisz: „Da-da-da-da-da-da-da-da-da”. Musisz

know your examples. You need to know what you have done and why it was so amazing. Okay?

znać swoje przykłady. Musisz wiedzieć, czego dokonałeś i dlaczego było to tak niesamowite. Dobra?

Now, it's really important that you find out the needs of the customer. What exactly

Bardzo ważne jest, aby poznać potrzeby klienta. Czego dokładnie

are you looking for? Give them a chance to spell it out, and then say how you can supply that need.

szukasz? Daj im szansę na przeliterowanie tego, a następnie powiedz, w jaki sposób możesz zaspokoić tę potrzebę.

Maybe they say, "Actually, you know what? I don't need a new garden at the moment. I'm

Może powiedzą: „Właściwie, wiesz co? W tej chwili nie potrzebuję nowego ogrodu. Jestem

happy with what I've got." This answer comes from the world of cold calling. "Not a problem at all."

zadowolony z tego, co mam”. Ta odpowiedź pochodzi ze świata zimnych połączeń. "Nie ma problemu."

Okay? Do you see how we're kind of putting all the sounds together?

Dobra? Czy widzisz, jak łączymy wszystkie dźwięki w jedną całość?

Elision. "Not a problem at all." "Not a problem at all."

Elizja. "Nie ma problemu." "Nie ma problemu."

What I would say... Emphasis on "would." What I would say is that about 90% of our clients

Co bym powiedział... Z naciskiem na „by”. Powiedziałbym, że około 90% naszych klientów

said that exact same thing, and I'd love to show you some pictures from the transformations of

powiedziało dokładnie to samo i chętnie pokażę Ci kilka zdjęć z metamorfoz

gardens that we have done. Now, we're being purposeful. We're being proactive here, and

ogrodów, które wykonaliśmy. Teraz jesteśmy celowi. Jesteśmy tutaj proaktywni i

we're saying, "Come on. Let's do this." Would it work for you if we arranged an initial meeting,

mówimy: „No dalej. Zróbmy to”. Czy pasowałoby Ci, gdybyśmy umówili się na wstępne spotkanie

and we could talk about some potential aspects of the garden we could put in?

i moglibyśmy porozmawiać o potencjalnych aspektach ogrodu, który moglibyśmy założyć?

Shall we book an appointment? Shall we send over? Shall we arrange a follow-up call?

Umówimy się na spotkanie? Prześlemy? Czy powinniśmy umówić się na kolejną rozmowę?

What if we met next Tuesday? Okay? So, the general attitude. Confident.

A gdybyśmy spotkali się w przyszły wtorek? Dobra? A więc ogólne nastawienie. Pewny siebie.

You know your product. It's great. Yeah? You're going to get in there. You're going to ask

Znasz swój produkt. Wspaniale. Tak? Masz zamiar tam wejść. Będziesz zadawał

questions. You're going to form a relationship. You're going to listen to the other person.

pytania. Zamierzasz stworzyć związek. Będziesz słuchać drugiej osoby.

You're going to take your cues from them. You know your script, but you're going to react

Będziesz czerpał z nich wskazówki. Znasz swój scenariusz, ale będziesz reagować

to what the other person says. Okay? Hope that's been useful. Hope there's been

na to, co powie druga osoba. Dobra? Mam nadzieję, że to było przydatne. Mam nadzieję, że znalazło się

something in here that you can apply to your everyday life.

tu coś, co możesz zastosować w swoim codziennym życiu.

Until the next time, make sure you do the quiz, and happy selling.

Do następnego razu pamiętaj o rozwiązaniu quizu i życzę szczęśliwej sprzedaży.