How to Sell: yourself, your products, your services

Hi, welcome back. Today we are looking at selling techniques and phrases that could be useful if

Hola, bienvenido de nuevo. Hoy veremos técnicas y frases de venta que podrían resultar útiles si

you're trying to sell something. Now, not all of you will be working in sales and marketing,

estás intentando vender algo. Ahora bien, no todos trabajarán en ventas y marketing,

but the reality is that on a fundamental human level, we're selling ourselves the whole time.

pero la realidad es que, en un nivel humano fundamental, nos estamos vendiendo a nosotros mismos todo el tiempo.

Um, so it's about a kind of an attitude, like maybe you're trying to get picked in the football

Um, entonces se trata de una especie de actitud, como si tal vez estuvieras tratando de ser elegido en el

team. Um, we're going to be looking at just the kind of approach and the confidence you need to

equipo de fútbol. Um, veremos el tipo de enfoque y la confianza que necesita para

have to be able to sell yourself as well as phrases that you can use if you are working in sales.

poder venderse, así como frases que puede usar si trabaja en ventas.

Um, okay. So my top tips, you want to have a confident voice. I've got other videos where

UM esta bien. Entonces, mi principal consejo es que deseas tener una voz segura. Tengo otros videos en los que

I'm teaching aspects of voice work, so do check those out, but very basically don't mumble. Yep.

enseño aspectos del trabajo de la voz, así que échales un vistazo, pero básicamente no murmures. Sí.

Don't be too overbearing. Yep. But be yourself, speak clearly, communicate what you need to say,

No seas demasiado autoritario. Sí. Pero sé tú mismo, habla claro, comunica lo que tienes que decir

and you should try and feel good. So, so many different things you can do to make yourself

y debes intentar sentirte bien. Entonces, hay tantas cosas diferentes que puedes hacer para

feel good from listening to music to, um, you know, small adjustments, eating the right food,

sentirte bien, desde escuchar música hasta, ya sabes, pequeños ajustes, comer la comida adecuada,

wearing clothes that you feel comfortable in. Um, you know, this is a whole lifestyle thing, but

usar ropa con la que te sientas cómodo. estilo de vida, pero

before you are the moment before you go to try and sell, like, you know, pick yourselves up,

antes de que llegue el momento antes de intentar vender, ya sabes, levantarse,

make you feel, make yourselves feel good. Be yourself. Yeah. Um, there's no point trying to

hacerse sentir, hacerse sentir bien. Ser uno mismo. Sí. Um, no tiene sentido intentar

copy someone else. Um, I had the misfortune to have to work in London where I was one of those,

copiar a otra persona. Tuve la desgracia de tener que trabajar en Londres, donde era una de esas

um, people trying to raise money for charity on the streets. It's not a fun job. Um,

personas que intentaban recaudar dinero para obras de caridad en las calles. No es un trabajo divertido. Um,

a chugger they're called, um, charity fundraiser. Um, and copying my boss's approach didn't work

un chugger lo llaman, um, recaudación de fondos de caridad. Um, y copiar el enfoque de mi jefe no funcionó

because he was totally different to me. And, uh, I was really bad at the job left after a week.

porque él era totalmente diferente a mí. Y, uh, estaba muy mal en el trabajo que dejé después de una semana.

Um, but I'm an amazing salesman, obviously, and I've got so much to teach you.

Pero soy un vendedor increíble, obviamente, y tengo mucho que enseñarte.

Um, right. You need to make the script your own. Um, so, you know, have a look at it. What are the

Bueno, claro. Necesitas hacer tuyo el guión. Um, entonces, ya sabes, échale un vistazo. ¿Cuáles son las

compelling reasons that you can think of for your customer to buy that product? Try and rephrase it.

razones de peso que se le ocurren para que su cliente compre ese producto? Intenta reformularlo. ¿

How would you actually say this? Because it needs to sound natural to you. Um, you need to be

Cómo dirías esto realmente? Porque tiene que sonar natural para ti. Um, debes

listening to the person you're selling to. So really respond to them. You know, what are their

escuchar a la persona a la que le estás vendiendo. Así que respóndeles de verdad. Ya sabes, ¿cuáles son sus

concerns? Like if you, if you can sort of build a relationship with them, then they're much more

preocupaciones? Por ejemplo, si usted puede establecer una relación con ellos, entonces es mucho más

likely to buy a product from you. Um, you know, have an interest in them, make it new each time.

probable que le compren un producto. Um, ya sabes, ten interés en ellos, hazlo nuevo cada vez.

Um, so as an actor, sometimes I would do plays, you know, time and time and time and time again,

Um, como actor, a veces hacía obras de teatro, ya sabes, una y otra vez, una y otra vez,

but the trick is to do it. So, you know, that audience member hasn't seen this

pero el truco está en hacerlo. Entonces, ya sabes, ese miembro de la audiencia no ha visto este

show before, so it needs to be a new experience for them. And the same thing is if you're selling,

programa antes, por lo que debe ser una experiencia nueva para ellos. Y lo mismo es si estás vendiendo,

like, you know, um, really think about what it is that you are selling and, um, be interested

ya sabes, piensa realmente en qué es lo que estás vendiendo y, um, interesa

and excited in it. Uh, not great. It shows a lack of fluency. It shows a lack of sort of

y entusiasmate con ello. Uh, no genial. Muestra falta de fluidez. Muestra una falta de

assurance. I sometimes play a game with my students where they have to speak for 30 seconds

seguridad. A veces juego con mis alumnos un juego en el que tienen que hablar durante 30 segundos

about a given topic and they're not allowed to hesitate by going, um, uh, they're not allowed

sobre un tema determinado y no se les permite dudar diciendo, um, uh, no se les permite

to deviate by going off topic and they're not allowed to repeat themselves. Now I've once did

desviarse yendo fuera del tema y No se les permite repetirse. Una vez hice

another sales job where I had to go into this office and we'd be sat in front of a computer

otro trabajo de ventas en el que tenía que ir a esta oficina y estábamos sentados frente a una computadora

and we'd have to cold call various people asking them to give money to a charity. So no, Mr. Jones

y teníamos que llamar en frío a varias personas para pedirles que donaran dinero a una organización benéfica. Entonces no, el Sr. Jones

is not interested. Okay. On to the next person. You see what I wasn't doing is making it new each

no está interesado. Bueno. A la siguiente persona. Verás, lo que no estaba haciendo es hacerlo nuevo cada

time. And I wasn't, um, I didn't have energy. Have you watched wolf of wall street that highly

vez. Y yo no estaba, um, no tenía energía. ¿Has visto El lobo de Wall Street esa

entertaining film with Leonardo DiCaprio? You know, those guys are going, you know,

película tan entretenida con Leonardo DiCaprio? Ya sabes, esos tipos van, ya sabes, se

they're ramming it down their throats. I'm not saying you have to be quite that sort of bullish,

lo están metiendo en la garganta. No estoy diciendo que tengas que ser tan optimista,

but if you stand up and get sort of passionate about what you're doing,

pero si te pones de pie y te apasiona lo que estás haciendo,

then it's going to be much more interesting for the other person. Anticipate questions.

entonces será mucho más interesante para la otra persona. Anticípese a las preguntas. ¿

Why might the person not be interested? Think of a comeback. You've got to pre meditate everything,

Por qué la persona podría no estar interesada? Piensa en un regreso. Hay que premeditarlo todo, ¿

right? Let's start looking now at some actual phrases that you could use specifically with

verdad? Comencemos ahora a ver algunas frases reales que podría usar específicamente con

a telephone cold call. I have a friend called Harry who works at a wonderful clothes company

una llamada telefónica en frío. Tengo un amigo llamado Harry que trabaja en una maravillosa empresa de ropa

called a Puma. So we're going to imagine that we're him doing a cold call. Hi, it's Harry from

llamada Puma. Entonces vamos a imaginar que somos él haciendo una llamada en frío. Hola, soy Harry de

a Puma. Like they might not have a clue who a Puma is, but I'm going to go straight on it.

un Puma. Como si tal vez no tuvieran idea de quién es un Puma, pero voy a ir directo al asunto.

You're probably in the middle of doing something and then I'm going to leave a pause. It gives

Probablemente estés haciendo algo y luego voy a dejar una pausa.

them a chance to respond. They might say, yeah, I'm watching the football. What do you want me?

Les da la oportunidad de responder. Podrían decir, sí, estoy viendo el fútbol. ¿Para qué me quieres?

So this, I said, um, again, didn't I? Maybe you can keep a little tally.

Entonces esto, dije, um, otra vez, ¿no? Quizás puedas llevar una pequeña cuenta.

This is an opportunity to respond to what they've just said. Oh, the football. Fantastic. Who's

Esta es una oportunidad para responder a lo que acaban de decir. Ah, el fútbol. Fantástico. ¿Quién

playing today? Oh yeah. It's the wolves game. You're not a wolves fan. Are you, sir or madam?

juega hoy? Oh sí. Es el juego de los lobos. No eres fanático de los lobos. ¿Es usted señor o señora?

They're like, what do you want me? What is this? But at least I'm starting to build that relationship.

Dicen, ¿qué me quieres? ¿Qué es esto? Pero al menos estoy empezando a construir esa relación.

I will go on to what you say when you give your pitch on the next board, but I'm just explaining

Continuaré con lo que digas cuando hagas tu presentación en el siguiente foro, pero

ways into the conversation at the moment. So we could say, I understand. Well, I won't keep you

por el momento solo estoy explicando formas de entrar en la conversación. Entonces podríamos decir: lo entiendo. Bueno, no te retendré

for too long. I know you want to get back to that football, but, and then I'm going to go into my

por mucho tiempo. Sé que quieres volver a ese fútbol, ​​pero luego voy a entrar en mi

sales pitch. There's no apology here. Yeah. We're trying to eliminate these ums, these ahs. If we

discurso de venta. Aquí no hay disculpas. Sí. Estamos tratando de eliminar estos ums, estos ahs. Si

appear too apologetic, then they're just going to sort of dismiss us. We've got to be a little bit

parecemos demasiado arrepentidos, entonces simplemente nos desestimarán. Tenemos que tener un poco de

confident and, you know, you've got to get in there.

confianza y, ya sabes, tienes que entrar ahí.

Another approach would be this. So we, the same beginning. Hi, it's Harry from Opumu.

Otro enfoque sería este. Entonces nosotros, el mismo comienzo. Hola, soy Harry de Opumu.

I haven't caught you at a bad time, have I? Now, this is quite clever psychology because we like

No te he pillado en mal momento, ¿verdad? Ahora, esta es una psicología bastante inteligente porque nos gusta

to say no, but if the answer is no, then, oh, great. So we've got some time to talk.

decir que no, pero si la respuesta es no, entonces, genial. Entonces tenemos algo de tiempo para hablar.

So you're playing a little mind game on them. Right. Let's go now and look at how you actually

Entonces estás jugando un pequeño juego mental con ellos. Bien. Vayamos ahora y veamos cómo

talk about your company. Right. Let's get into the main content. You'll notice that the attitude

habla realmente de su empresa. Bien. Entremos en el contenido principal. Notará que la actitud

here is one of confidence in the product that is being promoted. Now, a cultural difference between

aquí es de confianza en el producto que se promociona. Ahora bien, una diferencia cultural entre

North Americans and Brits is that North Americans are very good at selling themselves and saying

norteamericanos y británicos es que los norteamericanos son muy buenos vendiéndose, diciendo

what they do and promoting it, whereas the British are more sort of reticent. They hold

lo que hacen y promocionándolo, mientras que los británicos son más reticentes. Se

back a bit more. But I think there are some lessons to learn from the Americans here.

reprimen un poco más. Pero creo que aquí hay algunas lecciones que aprender de los estadounidenses.

So we've got the interest on the phone. The person is listening at least. And now it's our moment

Entonces tenemos el interés en el teléfono. La persona al menos escucha. Y ahora es nuestro momento

to talk about the company. We're going to swap over. We're not going to worry about Opumu just

de hablar de la empresa. Vamos a intercambiar. No vamos a preocuparnos por Opumu sólo

because it works better to talk about my mum's garden design business. So let's talk about that.

porque funciona mejor hablar del negocio de diseño de jardines de mi madre. Así que hablemos de eso.

So my company, I'm going to put the name in there, transforms derelict spaces into beautiful gardens.

Entonces mi empresa, voy a poner el nombre ahí, transforma espacios abandonados en hermosos jardines.

We work with... Do we work with individuals, groups, FTSE 500 companies? We work with

Trabajamos con... ¿Trabajamos con individuos, grupos, empresas FTSE 500? Trabajamos con

individuals in the such and such region. And we recently helped, let's say, a cafe to create

personas de tal o cual región. Y recientemente ayudamos, digamos, a una cafetería a crear

an outdoor wonderland that has now doubled the amount of customers they have enjoying

un paraíso al aire libre que ahora ha duplicado la cantidad de clientes que disfrutan de

their outdoor space. With this particular cafe, we managed to... We managed to get rid of the problem

su espacio al aire libre. Con este café en particular, logramos... Logramos deshacernos del problema

of no one sitting outside when it rains by creating an awning. And we also removed the

de que nadie se sienta afuera cuando llueve creando un toldo. Y también eliminamos las

inconvenience of the buses and the traffic creating noise pollution because the bush

molestias de los autobuses y el tráfico que generaba contaminación acústica porque el arbusto

that we put in blocked off much of the sound. And ultimately, the customers enjoyed being in there

que pusimos bloqueaba gran parte del sonido. Y, en última instancia, los clientes disfrutaron de estar allí

to such an extent that our trade volume has massively gone up, or their volume has gone up.

hasta tal punto que nuestro volumen comercial aumentó enormemente, o su volumen aumentó.

So I was wondering if you'd be interested in a garden redesign or cafe redesign.

Me preguntaba si estaría interesado en rediseñar un jardín o un café.

Now, I was going quite slowly through this material, and I was thinking about it.

Ahora, estaba leyendo este material bastante lentamente y estaba pensando en ello.

I hadn't worked it out in advance. Obviously, if you are selling something, then you need to have...

No lo había resuelto de antemano. Obviamente, si estás vendiendo algo, entonces necesitas tener...

You need to know your script so well that you're like, "Da-da-da-da-da-da-da-da-da." You need to

Necesitas conocer tu guión tan bien que digas: "Da-da-da-da-da-da-da-da-da". Necesitas

know your examples. You need to know what you have done and why it was so amazing. Okay?

conocer tus ejemplos. Necesitas saber qué has hecho y por qué fue tan asombroso. ¿Bueno?

Now, it's really important that you find out the needs of the customer. What exactly

Ahora bien, es muy importante que descubras las necesidades del cliente. ¿Que es exactamente lo que

are you looking for? Give them a chance to spell it out, and then say how you can supply that need.

está buscando? Deles la oportunidad de explicarlo en detalle y luego dígales cómo puede satisfacer esa necesidad.

Maybe they say, "Actually, you know what? I don't need a new garden at the moment. I'm

Tal vez digan: "En realidad, ¿sabes qué? No necesito un jardín nuevo en este momento. Estoy

happy with what I've got." This answer comes from the world of cold calling. "Not a problem at all."

contento con lo que tengo". Esta respuesta proviene del mundo de las llamadas en frío. "No es un problema en absoluto." ¿

Okay? Do you see how we're kind of putting all the sounds together?

Bueno? ¿Ves cómo estamos juntando todos los sonidos?

Elision. "Not a problem at all." "Not a problem at all."

Elisión. "No es un problema en absoluto." "No es un problema en absoluto."

What I would say... Emphasis on "would." What I would say is that about 90% of our clients

Lo que yo diría... Énfasis en "would". Lo que diría es que alrededor del 90% de nuestros clientes

said that exact same thing, and I'd love to show you some pictures from the transformations of

dijeron exactamente lo mismo y me encantaría mostrarles algunas fotos de las transformaciones de

gardens that we have done. Now, we're being purposeful. We're being proactive here, and

jardines que hemos realizado. Ahora estamos siendo decididos. Estamos siendo proactivos aquí y

we're saying, "Come on. Let's do this." Would it work for you if we arranged an initial meeting,

decimos: "Vamos. Hagamos esto". ¿Le funcionaría si concertáramos una reunión inicial

and we could talk about some potential aspects of the garden we could put in?

y pudiéramos hablar sobre algunos aspectos potenciales del jardín que podríamos instalar? ¿

Shall we book an appointment? Shall we send over? Shall we arrange a follow-up call?

Pidemos una cita? ¿Enviamos? ¿Organizamos una llamada de seguimiento? ¿

What if we met next Tuesday? Okay? So, the general attitude. Confident.

Y si nos reunimos el próximo martes? ¿Bueno? Entonces, la actitud general. Seguro.

You know your product. It's great. Yeah? You're going to get in there. You're going to ask

Conoces tu producto. Es genial. ¿Sí? Vas a entrar allí. Vas a hacer

questions. You're going to form a relationship. You're going to listen to the other person.

preguntas. Vas a formar una relación. Vas a escuchar a la otra persona.

You're going to take your cues from them. You know your script, but you're going to react

Vas a seguir tus indicaciones de ellos. Conoces tu guión, pero reaccionarás

to what the other person says. Okay? Hope that's been useful. Hope there's been

a lo que diga la otra persona. ¿Bueno? Espero que haya sido útil. Espero que haya

something in here that you can apply to your everyday life.

algo aquí que puedas aplicar a tu vida diaria.

Until the next time, make sure you do the quiz, and happy selling.

Hasta la próxima, asegúrate de hacer el cuestionario y feliz venta.