How to Sell: yourself, your products, your services

Hi, welcome back. Today we are looking at selling techniques and phrases that could be useful if

Bonjour, bon retour. Aujourd'hui, nous examinons les techniques de vente et les expressions qui pourraient être utiles si

you're trying to sell something. Now, not all of you will be working in sales and marketing,

vous essayez de vendre quelque chose. Maintenant, vous ne travaillerez pas tous dans la vente et le marketing,

but the reality is that on a fundamental human level, we're selling ourselves the whole time.

mais la réalité est que sur le plan humain fondamental, nous nous vendons tout le temps.

Um, so it's about a kind of an attitude, like maybe you're trying to get picked in the football

Hum, donc c'est une sorte d'attitude, comme si vous essayiez peut-être d'être sélectionné dans l'

team. Um, we're going to be looking at just the kind of approach and the confidence you need to

équipe de football. Euh, nous allons examiner le type d'approche et la confiance dont vous avez besoin pour pouvoir

have to be able to sell yourself as well as phrases that you can use if you are working in sales.

vous vendre, ainsi que les expressions que vous pouvez utiliser si vous travaillez dans la vente.

Um, okay. So my top tips, you want to have a confident voice. I've got other videos where

Um d'accord. Donc, mes meilleurs conseils, vous voulez avoir une voix confiante. J'ai d'autres vidéos dans lesquelles

I'm teaching aspects of voice work, so do check those out, but very basically don't mumble. Yep.

j'enseigne des aspects du travail vocal, alors regardez-les, mais en gros, ne marmonnez pas. Ouais.

Don't be too overbearing. Yep. But be yourself, speak clearly, communicate what you need to say,

Ne soyez pas trop autoritaire. Ouais. Mais soyez vous-même, parlez clairement, communiquez ce que vous avez besoin de dire

and you should try and feel good. So, so many different things you can do to make yourself

et essayez de vous sentir bien. Donc, il y a tellement de choses différentes que vous pouvez faire pour vous

feel good from listening to music to, um, you know, small adjustments, eating the right food,

sentir bien, depuis l'écoute de la musique jusqu'à, euh, vous savez, de petits ajustements, manger la bonne nourriture,

wearing clothes that you feel comfortable in. Um, you know, this is a whole lifestyle thing, but

porter des vêtements dans lesquels vous vous sentez à l'aise. Euh, vous savez, c'est un tout. une question de style de vie, mais

before you are the moment before you go to try and sell, like, you know, pick yourselves up,

avant de partir, essayez de vendre, comme, vous savez, relevez-vous,

make you feel, make yourselves feel good. Be yourself. Yeah. Um, there's no point trying to

faites-vous sentir, faites-vous sentir bien. Sois toi-même. Ouais. Euh, ça ne sert à rien d'essayer de

copy someone else. Um, I had the misfortune to have to work in London where I was one of those,

copier quelqu'un d'autre. Euh, j'ai eu la malchance de devoir travailler à Londres où j'étais l'un de ces

um, people trying to raise money for charity on the streets. It's not a fun job. Um,

gens qui essayaient de collecter des fonds pour des œuvres caritatives dans la rue. Ce n'est pas un travail amusant. Euh,

a chugger they're called, um, charity fundraiser. Um, and copying my boss's approach didn't work

un chugger qu'on appelle, euh, une collecte de fonds caritative. Hum, et copier l'approche de mon patron n'a pas fonctionné

because he was totally different to me. And, uh, I was really bad at the job left after a week.

parce qu'il était totalement différent de moi. Et, euh, j'étais vraiment mauvais dans le travail qui me restait après une semaine.

Um, but I'm an amazing salesman, obviously, and I've got so much to teach you.

Hum, mais je suis évidemment un excellent vendeur, et j'ai tellement de choses à t'apprendre.

Um, right. You need to make the script your own. Um, so, you know, have a look at it. What are the

Euh, c'est vrai. Vous devez vous approprier le script. Euh, alors, tu sais, jette-y un oeil. Quelles sont les

compelling reasons that you can think of for your customer to buy that product? Try and rephrase it.

raisons impérieuses auxquelles vous pouvez penser pour que votre client achète ce produit ? Essayez de le reformuler.

How would you actually say this? Because it needs to sound natural to you. Um, you need to be

Comment diriez-vous cela concrètement ? Parce que cela doit vous paraître naturel. Euh, vous devez

listening to the person you're selling to. So really respond to them. You know, what are their

écouter la personne à qui vous vendez. Alors répondez-leur vraiment. Vous savez, quelles sont leurs

concerns? Like if you, if you can sort of build a relationship with them, then they're much more

préoccupations ? Par exemple, si vous parvenez à établir une relation avec eux, ils seront alors beaucoup plus

likely to buy a product from you. Um, you know, have an interest in them, make it new each time.

susceptibles d’acheter un produit chez vous. Euh, vous savez, intéressez-vous à eux, faites-en du nouveau à chaque fois.

Um, so as an actor, sometimes I would do plays, you know, time and time and time and time again,

Euh, donc en tant qu'acteur, parfois je faisais des pièces, vous savez, encore et encore et encore et encore,

but the trick is to do it. So, you know, that audience member hasn't seen this

mais le truc c'est de le faire. Donc, vous savez, ce membre du public n'a jamais vu cette

show before, so it needs to be a new experience for them. And the same thing is if you're selling,

émission auparavant, cela doit donc être une nouvelle expérience pour lui. Et la même chose est que si vous vendez,

like, you know, um, really think about what it is that you are selling and, um, be interested

vous savez, réfléchissez vraiment à ce que vous vendez et, euh, soyez intéressé

and excited in it. Uh, not great. It shows a lack of fluency. It shows a lack of sort of

et excité par cela. Euh, pas génial. Cela montre un manque de maîtrise. Cela montre un manque d’

assurance. I sometimes play a game with my students where they have to speak for 30 seconds

assurance. Je joue parfois à un jeu avec mes élèves où ils doivent parler pendant 30 secondes

about a given topic and they're not allowed to hesitate by going, um, uh, they're not allowed

sur un sujet donné et ils n'ont pas le droit d'hésiter en disant, euh, euh, ils n'ont pas le droit

to deviate by going off topic and they're not allowed to repeat themselves. Now I've once did

de s'écarter en s'écartant du sujet et ils sont pas le droit de se répéter. Maintenant, j'ai déjà fait

another sales job where I had to go into this office and we'd be sat in front of a computer

un autre travail de vente où je devais aller dans ce bureau et nous étions assis devant un ordinateur

and we'd have to cold call various people asking them to give money to a charity. So no, Mr. Jones

et nous devions appeler à froid diverses personnes pour leur demander de donner de l'argent à un organisme de bienfaisance. Alors non, M. Jones

is not interested. Okay. On to the next person. You see what I wasn't doing is making it new each

n'est pas intéressé. D'accord. Passons à la personne suivante. Vous voyez, ce que je ne faisais pas, c'était de le rendre nouveau à chaque

time. And I wasn't, um, I didn't have energy. Have you watched wolf of wall street that highly

fois. Et je n'étais pas, euh, je n'avais pas d'énergie. Avez-vous regardé Le Loup de Wall Street, ce

entertaining film with Leonardo DiCaprio? You know, those guys are going, you know,

film très divertissant avec Leonardo DiCaprio ? Vous savez, ces gars vont, vous savez,

they're ramming it down their throats. I'm not saying you have to be quite that sort of bullish,

ils se l'enfoncent dans la gorge. Je ne dis pas que vous devez être aussi optimiste,

but if you stand up and get sort of passionate about what you're doing,

mais si vous vous levez et êtes passionné par ce que vous faites,

then it's going to be much more interesting for the other person. Anticipate questions.

cela sera beaucoup plus intéressant pour l'autre personne. Anticipez les questions.

Why might the person not be interested? Think of a comeback. You've got to pre meditate everything,

Pourquoi la personne pourrait-elle ne pas être intéressée ? Pensez à un retour. Vous devez tout pré-méditer,

right? Let's start looking now at some actual phrases that you could use specifically with

n'est-ce pas ? Commençons maintenant par examiner quelques expressions réelles que vous pourriez utiliser spécifiquement lors

a telephone cold call. I have a friend called Harry who works at a wonderful clothes company

d'un appel téléphonique à froid. J'ai un ami appelé Harry qui travaille dans une merveilleuse entreprise de vêtements

called a Puma. So we're going to imagine that we're him doing a cold call. Hi, it's Harry from

appelée Puma. Nous allons donc imaginer que nous sommes lui en train de faire un appel à froid. Salut, c'est Harry d'

a Puma. Like they might not have a clue who a Puma is, but I'm going to go straight on it.

un Puma. Comme s'ils n'avaient peut-être pas la moindre idée de qui était un Puma, mais je vais y aller directement.

You're probably in the middle of doing something and then I'm going to leave a pause. It gives

Vous êtes probablement en train de faire quelque chose et je vais ensuite faire une pause. Cela

them a chance to respond. They might say, yeah, I'm watching the football. What do you want me?

leur donne une chance de répondre. Ils pourraient dire, oui, je regarde le football. Qu 'est-ce que tu me veux?

So this, I said, um, again, didn't I? Maybe you can keep a little tally.

Alors ça, j'ai dit, euh, encore une fois, n'est-ce pas ? Peut-être que vous pourriez faire un petit compte.

This is an opportunity to respond to what they've just said. Oh, the football. Fantastic. Who's

C'est l'occasion de répondre à ce qu'ils viennent de dire. Ah, le foot. Fantastique. Qui

playing today? Oh yeah. It's the wolves game. You're not a wolves fan. Are you, sir or madam?

joue aujourd'hui ? Oh ouais. C'est le jeu des loups. Vous n'êtes pas un fan des loups. Etes-vous, monsieur ou madame ?

They're like, what do you want me? What is this? But at least I'm starting to build that relationship.

Ils me disent, qu'est-ce que tu me veux ? Qu'est-ce que c'est? Mais au moins, je commence à construire cette relation.

I will go on to what you say when you give your pitch on the next board, but I'm just explaining

Je continuerai sur ce que vous dites lorsque vous présenterez votre argumentaire sur le prochain tableau, mais

ways into the conversation at the moment. So we could say, I understand. Well, I won't keep you

pour le moment, je ne fais qu'expliquer les modalités de la conversation. On pourrait donc dire, je comprends. Eh bien, je ne te garderai pas

for too long. I know you want to get back to that football, but, and then I'm going to go into my

trop longtemps. Je sais que tu veux revenir à ce football, mais ensuite je vais aborder mon

sales pitch. There's no apology here. Yeah. We're trying to eliminate these ums, these ahs. If we

argumentaire de vente. Il n'y a aucune excuse ici. Ouais. Nous essayons d’éliminer ces euh, ces ah. Si nous

appear too apologetic, then they're just going to sort of dismiss us. We've got to be a little bit

semblons trop désolés, ils vont simplement nous renvoyer. Nous devons être un peu

confident and, you know, you've got to get in there.

confiants et, vous savez, vous devez y aller. Une

Another approach would be this. So we, the same beginning. Hi, it's Harry from Opumu.

autre approche serait la suivante. Donc nous, le même début. Salut, c'est Harry d'Opumu.

I haven't caught you at a bad time, have I? Now, this is quite clever psychology because we like

Je ne t'ai pas surpris au mauvais moment, n'est-ce pas ? C’est une psychologie assez intelligente parce que nous aimons

to say no, but if the answer is no, then, oh, great. So we've got some time to talk.

dire non, mais si la réponse est non, alors, oh, super. Nous avons donc du temps pour parler.

So you're playing a little mind game on them. Right. Let's go now and look at how you actually

Vous jouez donc à un petit jeu d'esprit avec eux. Droite. Allons maintenant voir comment vous

talk about your company. Right. Let's get into the main content. You'll notice that the attitude

parlez réellement de votre entreprise. Droite. Passons au contenu principal. Vous remarquerez que l'attitude

here is one of confidence in the product that is being promoted. Now, a cultural difference between

ici est celle de la confiance dans le produit promu. Or, une différence culturelle entre les

North Americans and Brits is that North Americans are very good at selling themselves and saying

Nord-Américains et les Britanniques est que les Nord-Américains sont très doués pour se vendre, dire

what they do and promoting it, whereas the British are more sort of reticent. They hold

ce qu'ils font et le promouvoir, tandis que les Britanniques sont plus réticents. Ils se

back a bit more. But I think there are some lessons to learn from the Americans here.

retiennent un peu plus. Mais je pense qu’il y a des leçons à tirer des Américains.

So we've got the interest on the phone. The person is listening at least. And now it's our moment

Nous avons donc l'intérêt au téléphone. La personne écoute au moins. Et maintenant c'est notre moment

to talk about the company. We're going to swap over. We're not going to worry about Opumu just

de parler de l'entreprise. Nous allons échanger. Nous n'allons pas nous inquiéter d'Opumu simplement

because it works better to talk about my mum's garden design business. So let's talk about that.

parce que cela fonctionne mieux de parler de l'entreprise de conception de jardins de ma mère. Alors parlons-en.

So my company, I'm going to put the name in there, transforms derelict spaces into beautiful gardens.

Alors mon entreprise, je vais mettre son nom là-dedans, transforme des espaces abandonnés en magnifiques jardins.

We work with... Do we work with individuals, groups, FTSE 500 companies? We work with

Nous travaillons avec... Travaillons-nous avec des individus, des groupes, des sociétés du FTSE 500 ? Nous travaillons avec

individuals in the such and such region. And we recently helped, let's say, a cafe to create

des particuliers dans telle ou telle région. Et nous avons récemment aidé, disons, un café à créer

an outdoor wonderland that has now doubled the amount of customers they have enjoying

un paradis extérieur qui a désormais doublé le nombre de clients profitant de

their outdoor space. With this particular cafe, we managed to... We managed to get rid of the problem

son espace extérieur. Avec ce café en particulier, nous avons réussi à... Nous avons réussi à nous débarrasser du problème

of no one sitting outside when it rains by creating an awning. And we also removed the

de personne assis dehors quand il pleut en créant un auvent. Et nous avons également supprimé les

inconvenience of the buses and the traffic creating noise pollution because the bush

désagréments des bus et de la circulation générant des nuisances sonores car le buisson

that we put in blocked off much of the sound. And ultimately, the customers enjoyed being in there

que nous avons installé bloquait une grande partie du son. Et finalement, les clients ont tellement apprécié d'être là

to such an extent that our trade volume has massively gone up, or their volume has gone up.

que notre volume d'échanges a considérablement augmenté, ou leur volume a augmenté.

So I was wondering if you'd be interested in a garden redesign or cafe redesign.

Je me demandais donc si vous seriez intéressé par une refonte de jardin ou par une refonte de café.

Now, I was going quite slowly through this material, and I was thinking about it.

Maintenant, je parcourais assez lentement ce matériel et j'y pensais.

I hadn't worked it out in advance. Obviously, if you are selling something, then you need to have...

Je ne l'avais pas prévu à l'avance. Évidemment, si vous vendez quelque chose, alors vous devez avoir...

You need to know your script so well that you're like, "Da-da-da-da-da-da-da-da-da." You need to

Vous devez si bien connaître votre script que vous vous dites : « Da-da-da-da-da-da-da-da-da ». Vous devez

know your examples. You need to know what you have done and why it was so amazing. Okay?

connaître vos exemples. Vous devez savoir ce que vous avez fait et pourquoi c’était si incroyable. D'accord?

Now, it's really important that you find out the needs of the customer. What exactly

Maintenant, il est vraiment important que vous connaissiez les besoins du client. Que

are you looking for? Give them a chance to spell it out, and then say how you can supply that need.

recherchez vous exactement? Donnez-leur l’occasion de l’expliquer, puis dites comment vous pouvez répondre à ce besoin.

Maybe they say, "Actually, you know what? I don't need a new garden at the moment. I'm

Peut-être qu'ils disent : « En fait, vous savez quoi ? Je n'ai pas besoin d'un nouveau jardin pour le moment. Je suis

happy with what I've got." This answer comes from the world of cold calling. "Not a problem at all."

content de ce que j'ai. Cette réponse vient du monde du démarchage téléphonique. "Pas un problème du tout."

Okay? Do you see how we're kind of putting all the sounds together?

D'accord? Voyez-vous comment nous rassemblons tous les sons ?

Elision. "Not a problem at all." "Not a problem at all."

Élision. "Pas un problème du tout." "Pas un problème du tout."

What I would say... Emphasis on "would." What I would say is that about 90% of our clients

Ce que je dirais... Insistez sur « serait ». Ce que je dirais, c'est qu'environ 90 % de nos clients

said that exact same thing, and I'd love to show you some pictures from the transformations of

ont dit exactement la même chose, et j'aimerais vous montrer quelques photos des transformations de

gardens that we have done. Now, we're being purposeful. We're being proactive here, and

jardins que nous avons réalisées. Maintenant, nous sommes déterminés. Nous sommes proactifs ici et

we're saying, "Come on. Let's do this." Would it work for you if we arranged an initial meeting,

nous disons : « Allez, faisons-le. » Cela fonctionnerait-il pour vous si nous organisions une première réunion

and we could talk about some potential aspects of the garden we could put in?

et que nous puissions parler de certains aspects potentiels du jardin que nous pourrions installer ?

Shall we book an appointment? Shall we send over? Shall we arrange a follow-up call?

On prend rendez-vous ? Devons-nous envoyer? Devons-nous organiser un appel de suivi ?

What if we met next Tuesday? Okay? So, the general attitude. Confident.

Et si on se retrouvait mardi prochain ? D'accord? Donc l'attitude générale. Confiant.

You know your product. It's great. Yeah? You're going to get in there. You're going to ask

Vous connaissez votre produit. C'est bien. Ouais? Vous allez y entrer. Vous allez poser

questions. You're going to form a relationship. You're going to listen to the other person.

des questions. Vous allez nouer une relation. Vous allez écouter l'autre personne.

You're going to take your cues from them. You know your script, but you're going to react

Vous allez vous inspirer d'eux. Vous connaissez votre scénario, mais vous allez réagir

to what the other person says. Okay? Hope that's been useful. Hope there's been

à ce que dit l'autre personne. D'accord? J'espère que cela a été utile. J'espère qu'il y a

something in here that you can apply to your everyday life.

quelque chose ici que vous pourrez appliquer à votre vie quotidienne.

Until the next time, make sure you do the quiz, and happy selling.

En attendant la prochaine fois, assurez-vous de répondre au quiz et bonne vente.