How to Ask for Payment in English: Polite & Professional Phrases

Hey guys, welcome back to engVid. Today's lesson

Olá pessoal, bem-vindos de volta ao engVid. Na lição de hoje,

we are looking at how to ask for money that

veremos como pedir dinheiro que

is owed to you. So a lesson that could be

lhe é devido. Então, uma lição que pode ser

useful for someone at work, maybe a freelancer

útil para alguém no trabalho, talvez um freelancer

chasing down payments, I know what that's like. And we're going to be looking at on

correndo atrás de pagamentos, eu sei como é isso . E vamos conversar por

the telephone and by email. I'm going to start

telefone e por e-mail. Vou começar pelo

with over the phone because it's the more

telefone porque é uma

direct approach. Especially as an English language learner, it will probably be more

abordagem mais direta. Especialmente para quem está aprendendo inglês, provavelmente será mais

difficult over the phone than by email where

difícil por telefone do que por e-mail, onde

you could rely on Google Translate to provide

você poderia contar com o Google Tradutor para fornecer

some sort of half-baked translation. So this

algum tipo de tradução malfeita. Então isso

is more challenging because you're going

é mais desafiador porque você vai

to need to listen to what the other person

precisar ouvir o que a outra pessoa

says as well and to respond to that. But we've

diz e responder a isso. Mas

got a pretty good script here that you can

temos um roteiro muito bom aqui que você pode

make your own and I'm going to talk you through

criar do seu jeito e eu vou explicar para você

it now. So, the tone is going to be firm but not

agora. Então, o tom vai ser firme, mas não

aggressive, okay? So, "Hello, is that -- am I

agressivo, ok? Então, "Olá, é -- estou

speaking to --?" I have got lessons on telephone

falando com --?" Tenho aulas de

English so you can check those out. But just

inglês por telefone, então você pode conferir. Mas

make sure you're speaking to the right person.

certifique-se de que você está falando com a pessoa certa.

"How are you?" And they'll probably say, "Yeah,

"Como vai você?" E eles provavelmente dirão: "Sim,

very good. Lots of work, very busy." And then a

muito bom. Muito trabalho, muita correria." E então uma

short, simple reply, "Excellent." Taking control

resposta curta e simples: "Excelente". Assumindo o controle

of the conversation, "Yeah, enter the topic of

da conversa, "Sim, insira o assunto

this phone call." Now, I'm calling today about

desta ligação." Agora, estou ligando hoje sobre

the outstanding payment or payments if there are

o pagamento pendente ou pagamentos, se houver

more than one for -- and then you could put the

mais de um, para -- e então você pode colocar o

amount of money that is owed. For the outstanding

valor devido. Para o

payment -- actually, you know what? We need to

pagamento pendente... na verdade, sabe de uma coisa? Precisamos

change the prepositions. So we should say, "Outstanding payment of," then the amount,

mudar as preposições. Então deveríamos dizer "Pagamento pendente de", depois o valor

and then "for." I'm calling today about the outstanding payments of £214 for services

e depois "para". Estou ligando hoje sobre os pagamentos pendentes de £ 214 por serviços

on the 14th of October. And then they'll say, "Oh, haven't we paid that yet? Oh,

do dia 14 de outubro. E então eles dirão: "Ah, ainda não pagamos isso? Ah,

I don't know what's going on with that." Yep, so

não sei o que está acontecendo com isso." Sim, então

there will be some kind of excuse at this point

haverá algum tipo de desculpa neste momento

here. Yep, excuse. We're not going to put up with

. Sim, desculpa. Não vamos tolerar

that. We did also send you a reminder email on --

isso. Também lhe enviamos um e-mail de lembrete em --

we're going to put the date in there on the 21st of October. And they'll say, "Oh,

colocaremos a data lá: 21 de outubro. E eles dirão: "Ah,

it must have gone into my spam folder," or,

deve ter ido para minha caixa de spam" ou

"Definitely didn't get that." And then again,

"Definitivamente não recebi ". E então, novamente,

one of these sort of very short sentences, "Of

uma dessas frases bem curtas: "

course." We know that they did receive the email,

Claro". Sabemos que eles receberam o e-mail,

but, you know, we're not going to say that they

mas não vamos dizer que

didn't. Now, we're trying to get them to commit

não receberam. Agora, estamos tentando fazer com que eles se comprometam

to actually making the payment. When do you think

a realmente fazer o pagamento. Quando você acha que

you might be able to make a payment for this?

poderá efetuar o pagamento por isso?

Question, what's the answer? It may be something

Pergunta, qual é a resposta? Pode ser algo

like, "Oh, I'm not quite sure. It might be the

como: "Ah, não tenho certeza. Pode ser

month after next or something." Yep, which is not

daqui a dois meses ou algo assim." Sim, e não é

what we need. We need it earlier. So, we'll say,

disso que precisamos. Precisamos disso antes. Então, diremos:

"Right." Again, a one-word sentence. By using such

"Certo". Novamente, uma frase de uma palavra . Ao usar

a short sentence, you're suggesting that that's

uma frase tão curta, você está sugerindo que isso

not great. "Our payment terms are always 30 days from the date of invoice."

não é bom. "Nossos termos de pagamento são sempre 30 dias a partir da data da fatura."

Yep, nice and clear. We have a rule. It's all documented in the paperwork.

Sim, bonito e claro. Nós temos uma regra. Está tudo documentado na papelada.

Is there not any way you could settle up

Não há nenhuma maneira de você resolver isso

sooner? So, to settle up, if you settle a score,

mais cedo? Então, para acertar contas , se você acerta uma conta,

it means you pay off what is due or what is owed to someone. And then they'll say,

significa que você paga o que é devido ou o que é devido a alguém. E então eles dirão:

"Oh, maybe we could do it at the end of the month." So, we want to secure that and make

"Ah, talvez possamos fazer isso no final do mês". Então, queremos garantir isso e ter

sure they definitely do that. Okay? So, we say,

certeza de que eles definitivamente farão isso. OK? Então, dizemos:

"Okay, then. Are you definitely going to be able

"Certo, então. Você definitivamente vai conseguir

to stick to that?" Let's try and get the

manter isso?" Vamos tentar acertar a

pronunciation and the sort of rhythm of that

pronúncia e o ritmo disso

right. "Okay, then. Are you definitely,

. "Certo, então. Você definitivamente,

definitely going to be able to stick to that?"

definitivamente vai conseguir manter isso?"

Yep, we kind of... We don't go to that, to that.

Sim, nós meio que... Nós não vamos para aquilo, para aquilo.

And then, hopefully, they'll say, "Oh, yes,

E então, com sorte, eles dirão: "Ah, sim,

absolutely." Okay. So, this, you would use

com certeza". OK. Então, isso você usaria

if they don't honour that commitment to pay.

se eles não honrassem esse compromisso de pagamento.

So, you're going to say, "If there's any

Então, você vai dizer: "Se houver algum

problems, I will get back to you." Yeah? Or,

problema, entrarei em contato com você". Sim? Ou

"I'll get back to you if there are any problems with this." You may also want to

"Entrarei em contato com você se houver algum problema com isso". Talvez você também queira

let them know that you need permission to grant

informá-los de que precisa de permissão para conceder

a delay in the paying of this invoice. Yeah? You

um atraso no pagamento desta fatura. Sim? Você

need to speak to your boss to get permission.

precisa falar com seu chefe para obter permissão.

"I will need to run that past my manager."

"Preciso discutir isso com meu gerente."

"To run that past" means to talk about it with someone more important.

"Relembrar o passado" significa falar sobre isso com alguém mais importante.

Now, if they say something like, "We're not going to be able to pay until January",

Agora, se eles disserem algo como: " Não vamos conseguir pagar até janeiro",

then you need to get a little bit firm. You

então você precisa ser um pouco mais firme. Você

need to say, like, "I'm sorry. I don't think

precisa dizer algo como: "Sinto muito. Não acho que

that's going to work." We would normally

isso vá funcionar." Normalmente

expect everything to be paid within a month.

esperamos que tudo seja pago em um mês.

So, you're now giving a threat, given the

Então, agora você está fazendo uma ameaça, dada a

situation. "Given the situation", that means

situação. "Dada a situação", isso significa

that with the situation we have, what we need

que, com a situação que temos, o que precisamos

to do, "I think I'll have to consider informing

fazer, "acho que terei que considerar informar

or terminating our agreement", whatever threat you want to use.

ou rescindir nosso acordo", qualquer ameaça que você queira usar.

Okay? "It's not working. We're going to have to do

OK? "Não está funcionando. Teremos que fazer

something serious." And then, you could refer to

algo sério." E então, você pode consultar

the condition on the invoice. "As I mentioned

a condição na fatura. "Como mencionei

earlier", "mention" means to say, "As I mentioned

anteriormente", "mencionar" significa dizer: "Como mencionei

earlier, payment terms are always 30 days from the date of invoice."

anteriormente, os termos de pagamento são sempre 30 dias a partir da data da fatura".

Okay? And we need to find some way to end this phone call. So,

OK? E precisamos encontrar uma maneira de encerrar essa ligação. Então,

maybe you could say, "Well, it's been very nice speaking to you,

talvez você possa dizer: "Bem, foi muito bom falar com você,

and I look forward to receiving the payment on

e estou ansioso para receber o pagamento em

such and such a date." Okay? Something like that.

tal data". OK? Algo assim.

What we're going to do now is look at how to do

O que vamos fazer agora é ver como fazer

this by email, okay? Using just a few phrases.

isso por e-mail, ok? Usando apenas algumas frases.

Let's have a look. So, this is a basic email

Vamos dar uma olhada. Então, este é um modelo básico de e-mail

template for chasing a payment. What I've done

para cobrar um pagamento. O que fiz

to make this even more difficult is to make

para tornar isso ainda mais difícil foi cometer

some deliberate mistakes in the email. There

alguns erros deliberados no e-mail.

are six mistakes to look out for. So, I'm going

Há seis erros que você deve observar. Então, vou

to read it through, and you try and think where

ler tudo e você tentar pensar onde

are the mistakes. Some of them are prepositions.

estão os erros. Algumas delas são preposições.

Some of them are wrong forms of words.

Algumas delas são formas erradas de palavras.

"Dear Mrs. Supplier, I am writing with inform

"Prezada Sra. Fornecedora, Estou escrevendo para informá-

you that despite earlier requests in payment,

la que, apesar de solicitações anteriores de pagamento, as

invoices four and five have still not been

faturas quatro e cinco ainda não foram

paid. Please look attached copies of invoices.

pagas. Por favor, veja as cópias das faturas em anexo.

We ask that you settle this account with one

Pedimos que você liquide esta conta em uma

week. Please ignore this email if you have already

semana. Por favor, ignore este e-mail se você já tiver

made pay. Kind regard, name." Okay? Have a little look. Can you see any mistakes?

feito o pagamento. Atenciosamente, nome." OK? Dê uma olhada. Você consegue ver algum erro?

Right. "I am writing to."

Certo. "Estou escrevendo para."

It's good practice to say why you are writing at

É uma boa prática dizer o motivo pelo qual você está escrevendo no

the beginning of an email or letter. "I am writing

início de um e-mail ou carta. "Estou escrevendo

to invite you to a party." "I am writing to complain about." "I am writing to thank you

para convidá-lo para uma festa." "Estou escrevendo para reclamar." "Estou escrevendo para agradecer

for." So, this construction here, "I am writing to" is very widely used.

por." Então, essa construção aqui, " Estou escrevendo para", é muito usada.

"I am writing to inform you that despite earlier requests in payment

"Estou escrevendo para informá-lo que, apesar de solicitações anteriores de

--

for payment, invoices four and five have still

pagamento, as faturas quatro e cinco ainda

not been paid." Oh, dear. Okay. Let's have a look.

não foram pagas." Oh céus. OK. Vamos dar uma olhada.

So, we've got a complex sentence here. Yeah? So, this is our

Então, temos uma frase complexa aqui. Sim? Então, esta é a nossa

subclause, and this is our main clause here.

subcláusula e esta é a nossa cláusula principal aqui.

Yeah? Complex sentence. "Please look attached

Sim? Frase complexa. "Por favor, veja as

copies of invoices." "Please look attached" --

cópias das faturas em anexo." "Por favor, veja em anexo" —

what do we use in emails? Yep. "Find." "Please

o que usamos em e-mails? Sim. "Encontrar." "Por favor, segue em

find attached." So, you'll probably get that

anexo." Então, você provavelmente verá aquele

funny sort of symbol of a paper clip, and our file

símbolo engraçado de um clipe de papel, e nosso arquivo

is attached to the email up there, somewhere up

está anexado ao e-mail ali em cima, em algum lugar ali em cima

there. "Please find attached copies of invoices."

. "Em anexo, seguem cópias das faturas."

"We ask that you settle this account, that you pay this account with one week."

"Pedimos que você liquide essa conta, que pague essa conta em uma semana."

This is difficult. The error is here. What does that word need to be?

Isso é difícil. O erro está aqui. O que essa palavra precisa ser?

"Within." Yep. So, it means you have to pay before

"Dentro de." Sim. Então, isso significa que você tem que pagar antes que

the week stops. So, you have to pay in this week.

a semana termine. Então, você tem que pagar esta semana.

"Please ignore this email if you have already

"Por favor, ignore este e-mail se você já tiver

made pay." That doesn't sound quite right,

feito o pagamento." Isso não parece muito certo,

does it? "Made payment." And how do we end

não é? "Pagamento efetuado." E como terminamos

this correctly? "Kind regards." "Kind regards."

isso corretamente? " Atenciosamente." "Atenciosamente."

Okay? So, nice and simple, to the point, and

OK? Então, simples e direto ao ponto, e

we've made it clear what we expect them to do,

deixamos claro o que esperamos que eles façam:

to pay in a week. So, the next step would be to

pagar em uma semana. Então, o próximo passo seria

check the account, see if the money had been paid

verificar a conta, ver se o dinheiro foi pago

within a week. If not, then I would suggest going

dentro de uma semana. Caso contrário, sugiro que você faça

to a telephone call. We've looked at telephone

uma ligação telefônica. Analisamos

calls, emails, lots of key phrases. Test it now

chamadas telefônicas, e-mails e muitas frases-chave. Teste agora mesmo

by doing the quiz. Hope you've learned from this.

fazendo o teste. Espero que você tenha aprendido com isso.

If you have, share the love. Send it to someone

Se você tiver, compartilhe o amor. Envie para alguém

who would benefit from watching it. Thanks again

que se beneficiaria assistindo. Obrigado novamente

for watching. See you in the next video, if you

por assistir. Vejo você no próximo vídeo, se você se

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inscrever e receber minhas notificações. Espero que sim.

Thank you. Bye.

Obrigado. Tchau.