Calls and instant messages: Office English episode 4

Phone calls, video calls, even instant  messages: there are so many ways to  

Cuộc gọi điện thoại, cuộc gọi video, thậm chí cả tin nhắn tức thời: có rất nhiều cách để

communicate at work.  

giao tiếp tại nơi làm việc.

I hardly ever use phone calls at work: they're almost always video calls.

Tôi hiếm khi sử dụng các cuộc gọi điện tại nơi làm việc: hầu như luôn là các cuộc gọi điện video.

Yeah, I can't remember the  last time I made an actual phone call.

Vâng, tôi không thể nhớ lần cuối cùng tôi gọi điện thoại thực sự là khi nào.

It's really easy to just message someone  at work or start a call online. I might call  

Thật dễ dàng để nhắn tin cho ai đó ở cơ quan hoặc bắt đầu cuộc gọi trực tuyến. Tôi có thể gọi điện cho

somebody on the phone if there's something  urgent, but I don't think I use phone calls  

ai đó qua điện thoại nếu có chuyện gì đó khẩn cấp, nhưng tôi không nghĩ mình gọi điện   tại nơi

at work as often as before.

làm việc thường xuyên như trước.

Instant messages are very useful at work, um, we use them all the time.

Tin nhắn tức thời rất hữu ích trong công việc, ừm, chúng tôi sử dụng chúng mọi lúc.

In this episode of Office English, we're  looking at the language of calls and text at work.

Trong tập tiếng Anh Office này, chúng ta sẽ tìm hiểu ngôn ngữ của cuộc gọi và tin nhắn tại nơi làm việc.

Welcome to Office English from BBC learning  English: your podcast guide to the language of  

Chào mừng bạn đến với Tiếng Anh văn phòng từ chương trình học tiếng Anh của BBC: hướng dẫn podcast về ngôn ngữ

business. I'm Pippa.  

kinh doanh của bạn. Tôi là Pippa.

And I'm Phil, and we're here to  talk about the more difficult parts of speaking 

Và tôi là Phil, chúng ta ở đây để nói về những phần khó khăn hơn khi nói

English at work. In episode one we were talking  about emails, but there are loads of other ways  

tiếng Anh tại nơi làm việc. Trong tập một, chúng ta đã nói về email nhưng có rất nhiều cách khác

that people communicate in the workplace today.  What's your favourite, Pippa?

mà mọi người giao tiếp ở nơi làm việc ngày nay. Món ưa thích của bạn là gì, Pippa?

I think my favourite is actually a video call. I think it's so useful now that lots of people work from home some of  

Tôi nghĩ sở thích của tôi thực sự là cuộc gọi điện video. Tôi nghĩ điều này rất hữu ích bây giờ khi nhiều người làm việc tại nhà   đôi

the time, to be able to have a video call and  to talk with people, um, and it means that a  

khi, để có thể gọi điện video và nói chuyện với mọi người, ừm, và điều đó có nghĩa là một

meeting can be quite productive, because you  can prepare what you want to say in advance,  

cuộc họp có thể khá hiệu quả vì bạn có thể chuẩn bị những gì bạn muốn nói trước,

and you don't have the pressure of being in  the room with people. I find that quite useful  

và bạn không bị áp lực khi ở cùng phòng với mọi người. Tôi thực sự thấy điều đó khá hữu ích

actually. What about you, Phil?

. Còn anh thì sao, Phil?

Um, I think I like instant messages because they're kind of immediate,

Ừm, tôi nghĩ tôi thích tin nhắn tức thì vì chúng mang tính tức thời,

they're kind of, you can get a quick answer quite  often, you can chat quite easily, you can look back  

gần như vậy, bạn có thể nhận được câu trả lời nhanh khá thường xuyên, bạn có thể trò chuyện khá dễ dàng, bạn có thể nhìn lại

and see what someone said. I think they're quite  practical and they just, they just feel a lot freer than email.

và xem ai đó đã nói gì. Tôi nghĩ chúng khá thực tế và chúng chỉ mang lại cảm giác tự do hơn nhiều so với email.

Mm, yeah, but we should talk about instant messages because not everybody has those  

Mm, vâng, nhưng chúng ta nên nói về tin nhắn tức thời vì không phải ai cũng có những tin nhắn đó   ở

at work, so, um, an instant message is what a lot of  offices use now, so that when you are working at  

cơ quan, vì vậy, ừm, tin nhắn tức thì là thứ mà nhiều văn phòng hiện nay sử dụng, để khi bạn làm việc tại  ở

home, working remotely, you can still keep in touch  really easily with the people that you work with,  

nhà, làm việc từ xa, bạn vẫn có thể giữ liên lạc thực sự dễ dàng với những người làm việc cùng bạn,

so it will be a messaging platform that might be  part of your email, or a different app at work, and  

vì vậy, đó sẽ là một nền tảng nhắn tin có thể là  một phần email của bạn hoặc một ứng dụng khác tại nơi làm việc và

you can talk to your colleagues like you might do  on your phone, um, you can also have the messages on  

bạn có thể nói chuyện với đồng nghiệp của mình giống như bạn có thể làm trên điện thoại của mình, ừm, bạn cũng có thể gửi tin nhắn trên

your phone, so it makes it really easy, um, and  yeah, those are really popular now, and we use them

điện thoại của mình, điều đó thực sự dễ dàng, ừm, và vâng, những tin nhắn này hiện rất phổ biến và chúng tôi sử dụng

them here at BBC Learning English. But, with all  these different ways to talk to colleagues  

chúng ở đây tại BBC Learning English. Tuy nhiên, với tất cả  những cách khác nhau này để nói chuyện với đồng nghiệp

at work, making sure you say the right thing  is quite stressful, even if you speak English  

tại nơi làm việc, việc đảm bảo bạn nói đúng là điều khá căng thẳng, ngay cả khi bạn nói tiếng Anh

like a pro. So, we're going to look at some  useful phrases to use whether you're talking  

như một người chuyên nghiệp. Vì vậy, chúng ta sẽ xem xét một số cụm từ hữu ích để sử dụng cho dù bạn đang nói chuyện

on a video call, using an instant messaging  app, or making a good old-fashioned phone call.

trong cuộc gọi video, sử dụng ứng dụng nhắn tin tức thời hay thực hiện một cuộc gọi điện thoại truyền thống.

Let's start with video calls. We talked about  the difficult language of meetings before on the  

Hãy bắt đầu với cuộc gọi điện video. Chúng ta đã nói về ngôn ngữ khó của các cuộc họp trước đây trên

podcast, but having a meeting via video can make  things even more complicated. What phrases can  

podcast, nhưng việc tổ chức một cuộc họp qua video có thể khiến mọi thứ trở nên phức tạp hơn. Những cụm từ nào có thể

help us here, Pippa?

giúp chúng ta ở đây, Pippa?

Well, lots of the phrases around  video calls are usually around technology, so if  

Chà, rất nhiều cụm từ xung quanh cuộc gọi điện video thường xoay quanh công nghệ, vì vậy, nếu

there are problems on the video call, and lots of  people listening will have experienced this, um, so  

có vấn đề trong cuộc gọi điện video và nhiều người đang nghe sẽ gặp phải vấn đề này, ừm, vì vậy

we need to know phrases like 'Could you mute, please? to tell somebody to turn their microphone off,  

chúng ta cần biết những cụm từ như 'Bạn có thể tắt tiếng được không? để yêu cầu ai đó tắt micrô

or 'You're on mute' to tell someone their microphone  is turned off and they need to turn it on to speak,  

hoặc 'Bạn đang tắt tiếng' để cho ai đó biết micrô của họ đã bị tắt và họ cần bật micrô lên để nói,

but it's also useful to be able to say things  like 'My Internet is slow' or 'I'm going to turn off  

nhưng cũng hữu ích khi có thể nói những điều như 'Internet của tôi chậm' hoặc 'Tôi sẽ tắt

my video because my internet is rubbish', which  means, you know, 'I'm going to try and help the  

video của mình vì mạng của tôi quá tệ', nghĩa là, bạn biết đấy, 'Tôi sẽ cố gắng giúp đỡ

call'. And then the other one is 'your video is  freezing', which means 'Your video is not very good  

cuộc gọi'. Và câu còn lại là 'video của bạn bị treo', có nghĩa là 'Video của bạn không hay lắm

because your internet connection is bad'. There's  a lot of language around the technology of video calls, Phil.

vì kết nối Internet của bạn kém'. Có rất nhiều ngôn ngữ xoay quanh công nghệ gọi điện video, Phil.

Well there's one there I like: 'Oh sorry,  you're breaking up. I, I didn't catch that'.   

À, có một câu tôi thích: 'Ồ xin lỗi, bạn sắp chia tay rồi. Tôi, tôi không hiểu được điều đó'.

Yeah, which you can also use if you weren't listening, and you need them to repeat.   

Vâng, bạn cũng có thể sử dụng cách này nếu bạn không nghe và bạn cần họ lặp lại.

Don't give away the secrets, Pippa!

Đừng tiết lộ bí mật, Pippa!

But then you also need to be able  to interrupt during a video call. Now this can be  

Tuy nhiên, bạn cũng cần có khả năng làm gián đoạn cuộc gọi điện video. Bây giờ, điều này có thể

really difficult, because when everyone's talking  on a video call, it's harder to know when someone  

thực sự khó khăn vì khi mọi người đang nói chuyện trong cuộc gọi điện video, sẽ khó biết được khi nào ai đó

is about to speak. You might have noticed when  you use a video call, people often talk over each  

sắp phát biểu. Bạn có thể nhận thấy khi sử dụng cuộc gọi điện video, mọi người thường nói chuyện với

other, but so you can use some phrases like  'Could I stop you for just a moment' or 'Sorry would  

nhau   nhưng vì vậy, bạn có thể sử dụng một số cụm từ như 'Tôi có thể dừng bạn lại một lát không' hoặc 'Xin lỗi,

you mind if I asked a quick question?' Being polite  at all times when you're trying to interrupt  

bạn có phiền nếu tôi hỏi một câu hỏi nhanh không?' Luôn lịch sự vào mọi lúc khi bạn đang cố gắng ngắt lời

because you, you might not get the natural pause  like you do in an in-person meeting.

vì bạn, bạn có thể không có được sự tạm dừng tự nhiên giống như khi bạn gặp mặt trực tiếp.

Yeah, and there's sometimes on the different platforms that people use there are things where you can put your  

Vâng, và đôi khi trên các nền tảng khác nhau mà mọi người sử dụng, có những thứ mà bạn có thể giơ

hand up or show a little picture or something to  say that you want to say something.

tay lên hoặc hiển thị một bức ảnh nhỏ hoặc nội dung nào đó để nói rằng bạn muốn nói điều gì đó.

Yeah, and that can be a good way if you're chairing a meeting to keep on top of when people want to speak.

Đúng vậy, và đó có thể là một cách hay nếu bạn đang chủ trì một cuộc họp để theo dõi thời điểm mọi người muốn phát biểu. Vì

So there's lots of technical language for video  calls, but what about sending text messages or  

vậy, có rất nhiều ngôn ngữ kỹ thuật dành cho cuộc gọi điện video, nhưng còn việc gửi tin nhắn văn bản hoặc

instant messages at work: how do these work, Phil?  

tin nhắn tức thì tại nơi làm việc thì sao: những cách này hoạt động như thế nào, Phil?

Yeah, so the great thing about instant messages is 

Vâng, điều tuyệt vời về tin nhắn tức thời là

they're very quick and they can be very immediate,  but of course that also causes a problem sometimes,  

chúng rất nhanh và có thể rất ngay lập tức, nhưng tất nhiên điều đó đôi khi cũng gây ra sự cố,

because maybe we expect an immediate response,  or maybe when someone sends it to us we think  

vì có thể chúng tôi mong đợi phản hồi ngay lập tức hoặc có thể khi ai đó gửi tin nhắn cho chúng tôi, chúng tôi nghĩ

they expect an immediate response. We feel under  pressure and we want to need to stop doing what  

họ mong đợi một phản hồi ngay lập tức. Chúng tôi cảm thấy bị áp lực và muốn dừng việc

we're doing or we're in a meeting somewhere else.  So it's quite good to use phrases when you're  

đang làm hoặc chúng tôi đang họp ở một nơi khác. Vì vậy, sẽ rất tốt nếu bạn

sending it saying, um, 'When you have a moment' or  'Sorry to bother you', um, actually and also if when  

gửi tin nhắn với nội dung như, ừm, 'Khi bạn có thời gian' hoặc 'Xin lỗi đã làm phiền bạn', ừm, thực ra là vậy và cả nếu khi

you do get a message you're quite busy and you  can't respond, are there any good phrases you could  

bạn nhận được tin nhắn thì bạn khá bận và bạn không thể trả lời, có cụm từ nào hay ho mà bạn có thể

use for that, Pippa?

sử dụng để nói điều đó không, Pippa?

Yeah, you could just say 'I'm in a  meeting right now, I'll get back to you later' or, um,  

Vâng, bạn chỉ cần nói ' Bây giờ tôi đang họp, tôi sẽ liên lạc lại với bạn sau' hoặc, ừm,

'I'm really sorry, I don't have time, maybe ask Phil', um, yeah, and also I think when you want to send a  

'Tôi thực sự xin lỗi, tôi không có thời gian, có thể hỏi Phil', ừm, vâng, và tôi cũng nghĩ khi bạn muốn gửi một

an instant message to somebody, you should think  about what you're messaging them, so what the topic is.  

tin nhắn tức thời cho ai đó, bạn nên nghĩ về nội dung bạn đang nhắn tin cho họ và chủ đề là gì.

So, is instant message the best place for your  conversation? Because things get lost so easily  

Vậy tin nhắn tức thời có phải là nơi tốt nhất cho cuộc trò chuyện của bạn không? Bởi vì mọi thứ rất dễ bị mất

if they're in an instant message, because the chat  carries on and it's hard to search for something.  

nếu chúng ở trong tin nhắn tức thời, vì cuộc trò chuyện vẫn tiếp tục và rất khó để tìm kiếm thứ gì đó.

So if it's an important thing, or a document, or  something that somebody might need to find again,  

Vì vậy, nếu đó là một điều quan trọng, một tài liệu hay thứ gì đó mà ai đó có thể cần tìm lại,   thì

an email might be better, but if it's more like, 'Oh  it's just going to be much quicker if we quickly  

email có thể tốt hơn, nhưng nếu nó giống như, 'Ồ sẽ nhanh hơn nhiều nếu chúng ta nhanh chóng

chat about it', a bit like you might do if you  thought 'I'm going to phone somebody', then that's  

trò chuyện về nó', giống như bạn có thể làm nếu bạn nghĩ 'Tôi sẽ gọi điện cho ai đó', thì đó là

when you use an instant message.

khi bạn sử dụng tin nhắn tức thời.

Now there is one thing that I think is a little bit complicated  

Bây giờ có một điều mà tôi nghĩ là hơi phức tạp

about instant messages, and that is in a way we  don't have many rules yet on how to use them.  

về tin nhắn tức thì và đó là lý do chúng tôi chưa có nhiều quy tắc về cách sử dụng chúng. Vì

So I think we can sometimes be incredibly informal in instant messages: much more so than you'd ever be  

vậy, tôi nghĩ đôi khi chúng ta có thể cực kỳ thân mật trong tin nhắn tức thời: nhiều hơn những gì bạn từng làm

on an email, but then on the other hand sometimes  you do have to instant message someone who you  

trên email, nhưng mặt khác, đôi khi bạn phải nhắn tin nhanh cho ai đó mà bạn

don't know so well, or they're very important, or  you have to to get through to them, and we might  

không biết rõ hoặc chúng rất quan trọng hoặc bạn phải liên hệ với chúng và chúng tôi có thể

change the way that we send our messages. We might suddenly become much more formal and it look a  

thay đổi cách gửi tin nhắn của mình. Chúng ta có thể đột nhiên trở nên trang trọng hơn nhiều và nó trông hơi

little bit like an email, the things that we're  sending, or lines from an email.

giống một email, những thứ chúng ta gửi hoặc những dòng trong một email.

Mm, yes.

Ừm, vâng.

What do you think about emojis and gifs in messages?  

Bạn nghĩ gì về biểu tượng cảm xúc và ảnh gif trong tin nhắn?

Ah, well, we like emojis. I think that's a place for an emoji.

À, chúng tôi thích biểu tượng cảm xúc. Tôi nghĩ đó là nơi dành cho biểu tượng cảm xúc.

If it feels like that's the the way other people  at your work are using it, then definitely go for it.

Nếu bạn cảm thấy đó là cách mà những người khác tại cơ quan của bạn đang sử dụng thì hãy chắc chắn sử dụng nó.

The reason that these platforms exist is to try  and create a sense of being in the office, but when  

Lý do mà những nền tảng này tồn tại là để cố gắng và tạo ra cảm giác như đang ở trong văn phòng, nhưng khi

you're not, so they are supposed to be more chatty,  they are supposed to be friendlier, but yeah, just  

bạn không ở đó, thì đáng ra họ phải trò chuyện nhiều hơn,  lẽ ra họ phải thân thiện hơn, nhưng vâng, chỉ cần

keep an eye on what other people are doing, so try  and look at other messages people send to you, and  

để mắt tới những gì người khác đang làm, vì vậy hãy thử và xem các tin nhắn khác mà mọi người gửi cho bạn và

respond in a similar way.  

trả lời theo cách tương tự.

Right, so we've covered video calls and instant messages to new 

Đúng vậy, chúng tôi đã bao gồm các cuộc gọi điện video và tin nhắn tức thì theo

ways to talk to people at work, but sometimes you  just need to pick up the phone and call somebody.  

những cách mới để nói chuyện với mọi người tại nơi làm việc nhưng đôi khi bạn chỉ cần nhấc điện thoại và gọi cho ai đó.

Now, are there any phrases that can help us with  that, Pippa?

Bây giờ, có cụm từ nào có thể giúp chúng ta làm điều đó không, Pippa?

Yes, so when you're calling someone on  

Có, vì vậy, khi bạn gọi điện cho ai đó

the phone - and you might already be familiar with  this - you want to introduce yourself and check that  

- và bạn có thể đã quen với điều này - bạn muốn giới thiệu bản thân và kiểm tra xem liệu

you have got the right person, so you might say, 'Hi,  this is Pippa from BBC learning English. Is that  

bạn đã gọi đúng người hay chưa, vì vậy bạn có thể nói, 'Xin chào, đây là Pippa từ BBC học tiếng Anh. Có phải đó là

Phil speaking?' And that's when you're calling  somebody from outside your, um, organisation, or  

Phil đang nói không?' Và đó là khi bạn gọi cho ai đó từ bên ngoài, ừm, tổ chức của bạn hoặc

somebody that you don't know. But, um, because we  don't use phones as often, definitely in the UK  

ai đó mà bạn không biết. Tuy nhiên, ừm, vì chúng tôi không sử dụng điện thoại thường xuyên, chắc chắn là ở Vương quốc Anh

now at work in the office, it might be useful  to check the person's free, um, to speak to you,  

hiện đang làm việc ở văn phòng, nên có thể hữu ích  nếu kiểm tra xem người đó có rảnh, ừm, để nói chuyện với bạn không,

so, especially if you're calling them out of the  blue, so that means you're calling them and they  

vì vậy, đặc biệt nếu bạn đang gọi điện họ bất ngờ, vậy có nghĩa là bạn đang gọi cho họ và họ

didn't expect a call from you, you say, 'Is now a  good time to talk?' or 'Do you have a few minutes  

không mong đợi cuộc gọi từ bạn, bạn nói: 'Bây giờ có phải là thời điểm thích hợp để nói chuyện không?' hoặc 'Bạn có vài phút

to talk about this?' Um, just [a] polite way of checking that they have the time to speak to you, because  

để nói về vấn đề này không?' Ừm, chỉ là [a] cách lịch sự để kiểm tra xem họ có thời gian nói chuyện với bạn hay không, bởi vì

people get annoyed if you call them out of the  blue.  

mọi người sẽ khó chịu nếu bạn gọi họ bất ngờ.

Yes, and another thing that I sometimes do when I'm calling, often when I call someone is  because I got a problem and I need to get it  

Có, và một điều khác mà đôi khi tôi làm khi gọi điện, thường là khi tôi gọi cho ai đó là vì tôi gặp sự cố và tôi cần giải quyết nó

sorted out, so I'm calling other departments and  I don't know whether they can help me or not.  

nên tôi gọi cho các phòng ban khác và tôi không biết liệu họ có có thể giúp tôi được hay không.

I might just say, 'I don't know if you can help me,  but...', 'I don't know if this is the right place, but...'  

Tôi có thể chỉ nói, 'Tôi không biết liệu bạn có thể giúp tôi không, nhưng...', 'Tôi không biết đây có phải là nơi thích hợp không, nhưng...'

That's something I say quite a lot, um, and it often  isn't the right place, um, sometimes they can point  

Đó là điều tôi nói khá nhiều, ừm , và đó thường  không phải là nơi thích hợp, ừm, đôi khi họ có thể chỉ   cho

you to the right place to call.

bạn đến đúng nơi để gọi.

They're much more likely to be helpful if you start the call in  

Họ có nhiều khả năng hữu ích hơn nếu bạn bắt đầu cuộc gọi một

a friendly way, rather than demanding something from, for instance, the IT department, as soon as you call them.

cách thân thiện, thay vì yêu cầu điều gì đó từ bộ phận CNTT, chẳng hạn như ngay khi bạn gọi cho họ.

Just like when you are writing an  email, taking the time to study how other  

Giống như khi bạn viết một email, việc dành thời gian để nghiên cứu cách những

people at your workplace use messages, video  calls, and phone calls to communicate can be  

người khác   tại nơi làm việc của bạn sử dụng tin nhắn, cuộc gọi  video và cuộc gọi điện thoại để liên lạc có thể

really useful, to make sure you get the tone of  your language right, and that you're using the  

thực sự hữu ích, để đảm bảo rằng bạn có giọng điệu ngôn ngữ phù hợp và điều đó bạn đang sử dụng

right platform for the right message. 

đúng nền tảng cho đúng thông điệp.

Let's hear again from our BBC learning English colleagues. 

Hãy cùng lắng nghe lại ý kiến ​​từ các đồng nghiệp học tiếng Anh trên BBC của chúng tôi.

I might call somebody on the phone if there's  something urgent, but I don't think I use phone  

Tôi có thể gọi điện cho ai đó nếu có chuyện gì đó khẩn cấp, nhưng tôi không nghĩ mình sử dụng điện thoại

calls at work as often as before.

ở nơi làm việc thường xuyên như trước.

I hardly ever use phone calls at work. They're almost always video calls.

Tôi hầu như không bao giờ sử dụng cuộc gọi điện thoại ở nơi làm việc. Họ hầu như luôn thực hiện các cuộc gọi điện video.

Yeah, I can't remember the last  time I made an actual phone call.   

Vâng, tôi không thể nhớ lần cuối cùng tôi gọi điện thoại thực sự là khi nào.

It sounds like as the workplace changes, as more of us work from home, and as we have more access to the internet  

Có vẻ như khi nơi làm việc thay đổi, khi nhiều người trong chúng ta làm việc tại nhà hơn và khi chúng ta có nhiều quyền truy cập vào Internet hơn thì

people use phones a lot less, and video calls and  messages more. What do you think, Phil?  

mọi người sử dụng điện thoại ít hơn nhiều, đồng thời gọi điện video và nhắn tin nhiều hơn. Anh nghĩ sao, Phil?

I think it might depend what industry you work in. I think some people might be very keen on making lots  

Tôi nghĩ điều đó có thể phụ thuộc vào ngành bạn làm việc. Tôi nghĩ một số người có thể rất quan tâm đến việc thực hiện nhiều

of phone calls, whereas in others it's much more  based on email, so it does depend a little bit on  

cuộc gọi điện thoại, trong khi ở những người khác, điều đó lại chủ yếu dựa trên email, vì vậy điều đó phụ thuộc một chút vào

the culture of the company you work in, and maybe  the type of company that you're working for as well.

văn hóa của công ty bạn làm việc và có thể cả loại công ty mà bạn đang làm việc.

That's it for this episode of  Office English. Remember there's loads  

Tập này của Tiếng Anh văn phòng là xong. Hãy nhớ rằng còn có rất nhiều

more courses and activities to help you with  your English at work at BBC Learning English dot com.  

khóa học và hoạt động khác giúp bạn học tiếng Anh tại nơi làm việc tại BBC Learning English dot com.

Next time, we'll be talking about mistakes,  and the language we can use when things go  

Lần tới, chúng ta sẽ nói về những sai lầm và ngôn ngữ chúng ta có thể sử dụng khi có sự

wrong at work.

cố xảy ra tại nơi làm việc.

Oh, I think I might need  that one! See you then. Bye.

Ồ, tôi nghĩ tôi có thể cần cái đó ! Gặp bạn sau. Tạm biệt.

Bye.

Tạm biệt.