Calls and instant messages: Office English episode 4

Phone calls, video calls, even instant  messages: there are so many ways to  

Llamadas telefónicas, videollamadas e incluso mensajes instantáneos: hay muchas formas de

communicate at work.  

comunicarse en el trabajo. Casi

I hardly ever use phone calls at work: they're almost always video calls.

nunca utilizo llamadas telefónicas en el trabajo: casi siempre son videollamadas.

Yeah, I can't remember the  last time I made an actual phone call.

Sí, no recuerdo la última vez que hice una llamada telefónica real.

It's really easy to just message someone  at work or start a call online. I might call  

Es muy fácil enviar un mensaje a alguien en el trabajo o iniciar una llamada en línea. Podría llamar a

somebody on the phone if there's something  urgent, but I don't think I use phone calls  

alguien por teléfono si hay algo urgente, pero no creo que utilice las llamadas telefónicas

at work as often as before.

en el trabajo con tanta frecuencia como antes.

Instant messages are very useful at work, um, we use them all the time.

Los mensajes instantáneos son muy útiles en el trabajo, los usamos todo el tiempo.

In this episode of Office English, we're  looking at the language of calls and text at work.

En este episodio de Office English, analizamos el idioma de las llamadas y los mensajes de texto en el trabajo.

Welcome to Office English from BBC learning  English: your podcast guide to the language of  

Bienvenido a Office English de BBC para aprender inglés: su guía de podcasts sobre el idioma de los

business. I'm Pippa.  

negocios. Soy Pipa.

And I'm Phil, and we're here to  talk about the more difficult parts of speaking 

Y yo soy Phil y estamos aquí para hablar sobre las partes más difíciles de hablar

English at work. In episode one we were talking  about emails, but there are loads of other ways  

inglés en el trabajo. En el primer episodio hablábamos de correos electrónicos, pero hoy en día hay muchas otras formas

that people communicate in the workplace today.  What's your favourite, Pippa?

en que las personas se comunican en el lugar de trabajo. ¿ Cuál es tu favorita, Pippa?

I think my favourite is actually a video call. I think it's so useful now that lots of people work from home some of  

Creo que mi favorita es en realidad una videollamada. Creo que es muy útil ahora que mucha gente trabaja desde casa parte

the time, to be able to have a video call and  to talk with people, um, and it means that a  

del tiempo, poder tener una videollamada y hablar con la gente, um, y significa que una

meeting can be quite productive, because you  can prepare what you want to say in advance,  

reunión puede ser bastante productiva, porque puedes preparar lo que quieres decirlo con anticipación

and you don't have the pressure of being in  the room with people. I find that quite useful  

y no tienes la presión de estar en la sala con la gente. En realidad, lo encuentro bastante útil

actually. What about you, Phil?

. ¿Y tú, Phil?

Um, I think I like instant messages because they're kind of immediate,

Um, creo que me gustan los mensajes instantáneos porque son algo inmediatos,

they're kind of, you can get a quick answer quite  often, you can chat quite easily, you can look back  

puedes obtener una respuesta rápida con bastante frecuencia, puedes chatear con bastante facilidad, puedes mirar hacia atrás

and see what someone said. I think they're quite  practical and they just, they just feel a lot freer than email.

y ver lo que alguien dijo. Creo que son bastante prácticos y parecen mucho más libres que el correo electrónico.

Mm, yeah, but we should talk about instant messages because not everybody has those  

Mm, sí, pero deberíamos hablar de mensajes instantáneos porque no todo el mundo los tiene

at work, so, um, an instant message is what a lot of  offices use now, so that when you are working at  

en el trabajo, así que, un mensaje instantáneo es lo que muchas oficinas usan ahora, de modo que cuando estés trabajando en

home, working remotely, you can still keep in touch  really easily with the people that you work with,  

casa, trabajando de forma remota, aún puedas mantente en contacto muy fácilmente con las personas con las que trabajas,

so it will be a messaging platform that might be  part of your email, or a different app at work, and  

por lo que será una plataforma de mensajería que podría ser parte de tu correo electrónico o una aplicación diferente en el trabajo, y

you can talk to your colleagues like you might do  on your phone, um, you can also have the messages on  

podrás hablar con tus colegas como lo harías en tu teléfono. Um, también puedes tener los mensajes en

your phone, so it makes it really easy, um, and  yeah, those are really popular now, and we use them

tu teléfono, así que lo hace realmente fácil, um, y sí, son muy populares ahora, y los usamos

them here at BBC Learning English. But, with all  these different ways to talk to colleagues  

aquí en BBC Learning English. Pero, con todas estas diferentes formas de hablar con colegas

at work, making sure you say the right thing  is quite stressful, even if you speak English  

en el trabajo, asegurarse de decir lo correcto es bastante estresante, incluso si habla inglés

like a pro. So, we're going to look at some  useful phrases to use whether you're talking  

como un profesional. Por lo tanto, veremos algunas frases útiles para usar ya sea que estés hablando

on a video call, using an instant messaging  app, or making a good old-fashioned phone call.

en una videollamada, usando una aplicación de mensajería instantánea o haciendo una buena llamada telefónica a la antigua.

Let's start with video calls. We talked about  the difficult language of meetings before on the  

Empecemos por las videollamadas. Ya hemos hablado del difícil lenguaje de las reuniones en el

podcast, but having a meeting via video can make  things even more complicated. What phrases can  

podcast, pero tener una reunión por vídeo puede complicar aún más las cosas. ¿Qué frases

help us here, Pippa?

nos pueden ayudar aquí, Pippa?

Well, lots of the phrases around  video calls are usually around technology, so if  

Bueno, muchas de las frases relacionadas con las videollamadas suelen estar relacionadas con la tecnología, por lo que si

there are problems on the video call, and lots of  people listening will have experienced this, um, so  

hay problemas en la videollamada y muchas personas escuchando habrán experimentado esto, entonces

we need to know phrases like 'Could you mute, please? to tell somebody to turn their microphone off,  

necesitamos saber frases como "¿Podrías silenciar, por favor?" para decirle a alguien que apague el micrófono

or 'You're on mute' to tell someone their microphone  is turned off and they need to turn it on to speak,  

o "Estás en silencio" para decirle a alguien que su micrófono está apagado y necesita encenderlo para hablar,

but it's also useful to be able to say things  like 'My Internet is slow' or 'I'm going to turn off  

pero también es útil poder decir cosas como "Mi Internet no funciona". lento' o 'Voy a apagar

my video because my internet is rubbish', which  means, you know, 'I'm going to try and help the  

mi vídeo porque mi Internet es una basura', lo que significa, ya sabes, 'Voy a intentar ayudar con la

call'. And then the other one is 'your video is  freezing', which means 'Your video is not very good  

llamada'. Y luego el otro es "tu vídeo se está congelando", lo que significa "tu vídeo no es muy bueno"

because your internet connection is bad'. There's  a lot of language around the technology of video calls, Phil.

porque tu conexión a Internet es mala". Se habla mucho sobre la tecnología de las videollamadas, Phil.

Well there's one there I like: 'Oh sorry,  you're breaking up. I, I didn't catch that'.   

Bueno, hay uno que me gusta: 'Oh, lo siento, estáis rompiendo'. Yo, yo no entendí eso'.

Yeah, which you can also use if you weren't listening, and you need them to repeat.   

Sí, que también puedes usar si no estabas escuchando y necesitas que se repitan. ¡

Don't give away the secrets, Pippa!

No reveles los secretos, Pippa!

But then you also need to be able  to interrupt during a video call. Now this can be  

Pero también debes poder interrumpir durante una videollamada. Ahora bien, esto puede ser

really difficult, because when everyone's talking  on a video call, it's harder to know when someone  

realmente difícil, porque cuando todos hablan en una videollamada, es más difícil saber cuándo alguien

is about to speak. You might have noticed when  you use a video call, people often talk over each  

está a punto de hablar. Es posible que hayas notado que cuando utilizas una videollamada, las personas suelen hablar entre

other, but so you can use some phrases like  'Could I stop you for just a moment' or 'Sorry would  

sí, pero puedes usar algunas frases como "¿Puedo detenerte un momento?" o "Lo siento, ¿te

you mind if I asked a quick question?' Being polite  at all times when you're trying to interrupt  

importaría si te hago una pregunta rápida?". Sea cortés en todo momento cuando intente interrumpir,

because you, you might not get the natural pause  like you do in an in-person meeting.

porque es posible que no obtenga la pausa natural como lo hace en una reunión en persona.

Yeah, and there's sometimes on the different platforms that people use there are things where you can put your  

Sí, y a veces en las diferentes plataformas que usa la gente hay cosas en las que puedes levantar la

hand up or show a little picture or something to  say that you want to say something.

mano o mostrar una pequeña imagen o algo para decir que quieres decir algo.

Yeah, and that can be a good way if you're chairing a meeting to keep on top of when people want to speak.

Sí, y esa puede ser una buena manera, si estás presidiendo una reunión, de estar al tanto de cuándo la gente quiere hablar.

So there's lots of technical language for video  calls, but what about sending text messages or  

Hay mucho lenguaje técnico para las videollamadas, pero ¿qué pasa con el envío de mensajes de texto o

instant messages at work: how do these work, Phil?  

mensajes instantáneos en el trabajo? ¿Cómo funcionan, Phil?

Yeah, so the great thing about instant messages is 

Sí, lo bueno de los mensajes instantáneos es que

they're very quick and they can be very immediate,  but of course that also causes a problem sometimes,  

son muy rápidos y pueden ser muy inmediatos, pero, por supuesto, eso a veces también causa un problema,

because maybe we expect an immediate response,  or maybe when someone sends it to us we think  

porque tal vez esperamos una respuesta inmediata, o tal vez cuando alguien nos la envía pensamos.

they expect an immediate response. We feel under  pressure and we want to need to stop doing what  

esperan una respuesta inmediata. Nos sentimos bajo presión y queremos dejar de hacer lo que

we're doing or we're in a meeting somewhere else.  So it's quite good to use phrases when you're  

estamos haciendo o estamos en una reunión en otro lugar. Así que es bastante bueno usar frases cuando lo

sending it saying, um, 'When you have a moment' or  'Sorry to bother you', um, actually and also if when  

envías que digan, "Cuando tengas un momento" o "Perdón por molestarte", en realidad, y también si cuando

you do get a message you're quite busy and you  can't respond, are there any good phrases you could  

recibes un mensaje estás bastante ocupado y no puedes responder, ¿hay alguna buena frase que puedas

use for that, Pippa?

usar para eso, Pippa?

Yeah, you could just say 'I'm in a  meeting right now, I'll get back to you later' or, um,  

Sí, podrías simplemente decir "Estoy en una reunión ahora mismo, me comunicaré contigo más tarde" o,

'I'm really sorry, I don't have time, maybe ask Phil', um, yeah, and also I think when you want to send a  

"Lo siento mucho, no tengo tiempo, tal vez pregúntale a Phil". Sí, y también creo que cuando quieres enviar

an instant message to somebody, you should think  about what you're messaging them, so what the topic is.  

un mensaje instantáneo a alguien, debes pensar en qué le estás enviando y cuál es el tema.

So, is instant message the best place for your  conversation? Because things get lost so easily  

Entonces, ¿es la mensajería instantánea el mejor lugar para conversar? Porque las cosas se pierden muy fácilmente

if they're in an instant message, because the chat  carries on and it's hard to search for something.  

si están en un mensaje instantáneo, porque el chat continúa y es difícil buscar algo.

So if it's an important thing, or a document, or  something that somebody might need to find again,  

Entonces, si se trata de algo importante, o un documento, o algo que alguien podría necesitar encontrar nuevamente,

an email might be better, but if it's more like, 'Oh  it's just going to be much quicker if we quickly  

un correo electrónico podría ser mejor, pero si es más bien, "Oh, será mucho más rápido si conversamos rápidamente

chat about it', a bit like you might do if you  thought 'I'm going to phone somebody', then that's  

sobre ello", un poco como lo harías si pensaras "Voy a llamar a alguien", entonces es

when you use an instant message.

cuando usas un mensaje instantáneo.

Now there is one thing that I think is a little bit complicated  

Ahora bien, hay una cosa que creo que es un poco complicada

about instant messages, and that is in a way we  don't have many rules yet on how to use them.  

acerca de los mensajes instantáneos y es que, en cierto modo, todavía no tenemos muchas reglas sobre cómo usarlos.

So I think we can sometimes be incredibly informal in instant messages: much more so than you'd ever be  

Así que creo que a veces podemos ser increíblemente informales en los mensajes instantáneos: mucho más de lo que lo serías

on an email, but then on the other hand sometimes  you do have to instant message someone who you  

en un correo electrónico, pero, por otro lado, a veces tienes que enviar un mensaje instantáneo a alguien que

don't know so well, or they're very important, or  you have to to get through to them, and we might  

no conoces tan bien, o son muy importantes, o tienes que comunicarte con ellos, y podríamos

change the way that we send our messages. We might suddenly become much more formal and it look a  

cambiar la forma en que enviamos nuestros mensajes. De repente, es posible que nos volvamos mucho más formales y que se parezca un

little bit like an email, the things that we're  sending, or lines from an email.

poco a un correo electrónico, a las cosas que enviamos o a las líneas de un correo electrónico.

Mm, yes.

Mmm, sí. ¿

What do you think about emojis and gifs in messages?  

Qué opinas de los emojis y los gifs en los mensajes?

Ah, well, we like emojis. I think that's a place for an emoji.

Ah, bueno, nos gustan los emojis. Creo que ese es un lugar para un emoji.

If it feels like that's the the way other people  at your work are using it, then definitely go for it.

Si sientes que esa es la forma en que otras personas en tu trabajo lo usan, entonces definitivamente hazlo.

The reason that these platforms exist is to try  and create a sense of being in the office, but when  

La razón por la que existen estas plataformas es para tratar de crear una sensación de estar en la oficina, pero cuando

you're not, so they are supposed to be more chatty,  they are supposed to be friendlier, but yeah, just  

no estás, se supone que deben ser más conversadores, se supone que deben ser más amigables, pero sí, solo

keep an eye on what other people are doing, so try  and look at other messages people send to you, and  

mantente atento. lo que otras personas están haciendo, así que intenta mirar otros mensajes que la gente te envía y

respond in a similar way.  

responde de manera similar.

Right, so we've covered video calls and instant messages to new 

Bien, hemos cubierto videollamadas y mensajes instantáneos hasta nuevas

ways to talk to people at work, but sometimes you  just need to pick up the phone and call somebody.  

formas de hablar con la gente en el trabajo, pero a veces solo necesitas levantar el teléfono y llamar a alguien.

Now, are there any phrases that can help us with  that, Pippa?

Ahora bien, ¿hay alguna frase que nos pueda ayudar con eso, Pippa?

Yes, so when you're calling someone on  

Sí, cuando llamas a alguien por

the phone - and you might already be familiar with  this - you want to introduce yourself and check that  

teléfono (y es posible que ya estés familiarizado con esto), debes presentarte y comprobar que

you have got the right person, so you might say, 'Hi,  this is Pippa from BBC learning English. Is that  

tienes a la persona adecuada, por lo que podrías decir: "Hola, soy Pippa de la BBC". aprendiendo ingles. ¿Es

Phil speaking?' And that's when you're calling  somebody from outside your, um, organisation, or  

Phil quien habla? Y ahí es cuando llamas a alguien ajeno a tu organización o a

somebody that you don't know. But, um, because we  don't use phones as often, definitely in the UK  

alguien que no conoces. Pero, debido a que no usamos el teléfono con tanta frecuencia, definitivamente en el Reino Unido,

now at work in the office, it might be useful  to check the person's free, um, to speak to you,  

ahora en el trabajo en la oficina, podría ser útil verificar que la persona está libre para hablar contigo,

so, especially if you're calling them out of the  blue, so that means you're calling them and they  

especialmente si estás llamando. Cuando los llamas de la nada, eso significa que los estás llamando y ellos

didn't expect a call from you, you say, 'Is now a  good time to talk?' or 'Do you have a few minutes  

no esperaban una llamada tuya, y les dices: '¿Es ahora un buen momento para hablar?' o "¿Tienes unos minutos

to talk about this?' Um, just [a] polite way of checking that they have the time to speak to you, because  

para hablar sobre esto?" Um, solo [una] forma educada de comprobar que tienen tiempo para hablar contigo, porque la

people get annoyed if you call them out of the  blue.  

gente se molesta si los llamas de la nada.

Yes, and another thing that I sometimes do when I'm calling, often when I call someone is  because I got a problem and I need to get it  

Sí, y otra cosa que hago a veces cuando llamo, a menudo cuando llamo a alguien, es porque tengo un problema y necesito

sorted out, so I'm calling other departments and  I don't know whether they can help me or not.  

solucionarlo, así que llamo a otros departamentos y no sé si me puede ayudar o no.

I might just say, 'I don't know if you can help me,  but...', 'I don't know if this is the right place, but...'  

Podría simplemente decir: 'No sé si puedes ayudarme, pero...', 'No sé si este es el lugar correcto, pero...'

That's something I say quite a lot, um, and it often  isn't the right place, um, sometimes they can point  

Eso es algo que digo bastante, um , y a menudo no es el lugar correcto, um, a veces pueden indicarle

you to the right place to call.

el lugar correcto para llamar.

They're much more likely to be helpful if you start the call in  

Es mucho más probable que le resulten útiles si inicia la llamada de

a friendly way, rather than demanding something from, for instance, the IT department, as soon as you call them.

forma amistosa, en lugar de exigir algo, por ejemplo, al departamento de TI en cuanto los llame.

Just like when you are writing an  email, taking the time to study how other  

Al igual que cuando escribes un correo electrónico, tomarte el tiempo para estudiar cómo otras

people at your workplace use messages, video  calls, and phone calls to communicate can be  

personas en tu lugar de trabajo usan los mensajes, las videollamadas y las llamadas telefónicas para comunicarse puede ser

really useful, to make sure you get the tone of  your language right, and that you're using the  

realmente útil, para asegurarte de que tienes el tono correcto en tu lenguaje y de que estás utilizando la

right platform for the right message. 

plataforma adecuada para el mensaje correcto.

Let's hear again from our BBC learning English colleagues. 

Escuchemos nuevamente a nuestros colegas de la BBC que aprenden inglés.

I might call somebody on the phone if there's  something urgent, but I don't think I use phone  

Podría llamar a alguien por teléfono si hay algo urgente, pero no creo que utilice

calls at work as often as before.

las llamadas telefónicas en el trabajo con tanta frecuencia como antes.

I hardly ever use phone calls at work. They're almost always video calls.

Casi nunca utilizo llamadas telefónicas en el trabajo. Casi siempre son videollamadas.

Yeah, I can't remember the last  time I made an actual phone call.   

Sí, no recuerdo la última vez que hice una llamada telefónica real.

It sounds like as the workplace changes, as more of us work from home, and as we have more access to the internet  

Parece que a medida que el lugar de trabajo cambia, cada vez más personas trabajamos desde casa y tenemos más acceso a Internet, la

people use phones a lot less, and video calls and  messages more. What do you think, Phil?  

gente usa mucho menos el teléfono y las videollamadas y mensajes más. ¿Qué opinas, Phil?

I think it might depend what industry you work in. I think some people might be very keen on making lots  

Creo que podría depender de la industria en la que trabajes. Creo que algunas personas pueden estar muy interesadas en hacer muchas

of phone calls, whereas in others it's much more  based on email, so it does depend a little bit on  

llamadas telefónicas, mientras que en otras se basa mucho más en el correo electrónico, por lo que depende un poco de

the culture of the company you work in, and maybe  the type of company that you're working for as well.

la cultura de la empresa en la que trabajas. trabajas y tal vez también el tipo de empresa para la que trabajas.

That's it for this episode of  Office English. Remember there's loads  

Eso es todo por este episodio de Office English. Recuerda que hay muchos

more courses and activities to help you with  your English at work at BBC Learning English dot com.  

más cursos y actividades que te ayudarán con tu inglés en el trabajo en BBC Learning English punto com. La

Next time, we'll be talking about mistakes,  and the language we can use when things go  

próxima vez hablaremos sobre los errores y el lenguaje que podemos utilizar cuando las cosas van

wrong at work.

mal en el trabajo. ¡

Oh, I think I might need  that one! See you then. Bye.

Oh, creo que podría necesitar ese! Hasta entonces. Adiós.

Bye.

Adiós.