Calls and instant messages: Office English episode 4

51,375 views ・ 2024-05-19

BBC Learning English


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Phone calls, video calls, even instant  messages: there are so many ways to  
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Llamadas telefónicas, videollamadas e incluso mensajes instantáneos: hay muchas formas de
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communicate at work.  
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comunicarse en el trabajo. Casi
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I hardly ever use phone calls at work: they're almost always video calls.
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nunca utilizo llamadas telefónicas en el trabajo: casi siempre son videollamadas.
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Yeah, I can't remember the  last time I made an actual phone call.
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Sí, no recuerdo la última vez que hice una llamada telefónica real.
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It's really easy to just message someone  at work or start a call online. I might call  
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Es muy fácil enviar un mensaje a alguien en el trabajo o iniciar una llamada en línea. Podría llamar a
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somebody on the phone if there's something  urgent, but I don't think I use phone calls  
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alguien por teléfono si hay algo urgente, pero no creo que utilice las llamadas telefónicas
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at work as often as before.
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en el trabajo con tanta frecuencia como antes.
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Instant messages are very useful at work, um, we use them all the time.
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Los mensajes instantáneos son muy útiles en el trabajo, los usamos todo el tiempo.
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In this episode of Office English, we're  looking at the language of calls and text at work.
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En este episodio de Office English, analizamos el idioma de las llamadas y los mensajes de texto en el trabajo.
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Welcome to Office English from BBC learning  English: your podcast guide to the language of  
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Bienvenido a Office English de BBC para aprender inglés: su guía de podcasts sobre el idioma de los
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business. I'm Pippa.  
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negocios. Soy Pipa.
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And I'm Phil, and we're here to  talk about the more difficult parts of speaking 
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Y yo soy Phil y estamos aquí para hablar sobre las partes más difíciles de hablar
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English at work. In episode one we were talking  about emails, but there are loads of other ways  
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inglés en el trabajo. En el primer episodio hablábamos de correos electrónicos, pero hoy en día hay muchas otras formas
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that people communicate in the workplace today.  What's your favourite, Pippa?
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en que las personas se comunican en el lugar de trabajo. ¿ Cuál es tu favorita, Pippa?
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I think my favourite is actually a video call. I think it's so useful now that lots of people work from home some of  
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Creo que mi favorita es en realidad una videollamada. Creo que es muy útil ahora que mucha gente trabaja desde casa parte
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the time, to be able to have a video call and  to talk with people, um, and it means that a  
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del tiempo, poder tener una videollamada y hablar con la gente, um, y significa que una
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meeting can be quite productive, because you  can prepare what you want to say in advance,  
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reunión puede ser bastante productiva, porque puedes preparar lo que quieres decirlo con anticipación
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and you don't have the pressure of being in  the room with people. I find that quite useful  
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y no tienes la presión de estar en la sala con la gente. En realidad, lo encuentro bastante útil
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actually. What about you, Phil?
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. ¿Y tú, Phil?
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Um, I think I like instant messages because they're kind of immediate,
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Um, creo que me gustan los mensajes instantáneos porque son algo inmediatos,
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they're kind of, you can get a quick answer quite  often, you can chat quite easily, you can look back  
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puedes obtener una respuesta rápida con bastante frecuencia, puedes chatear con bastante facilidad, puedes mirar hacia atrás
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and see what someone said. I think they're quite  practical and they just, they just feel a lot freer than email.
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y ver lo que alguien dijo. Creo que son bastante prácticos y parecen mucho más libres que el correo electrónico.
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Mm, yeah, but we should talk about instant messages because not everybody has those  
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Mm, sí, pero deberíamos hablar de mensajes instantáneos porque no todo el mundo los tiene
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at work, so, um, an instant message is what a lot of  offices use now, so that when you are working at  
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en el trabajo, así que, un mensaje instantáneo es lo que muchas oficinas usan ahora, de modo que cuando estés trabajando en
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home, working remotely, you can still keep in touch  really easily with the people that you work with,  
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casa, trabajando de forma remota, aún puedas mantente en contacto muy fácilmente con las personas con las que trabajas,
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so it will be a messaging platform that might be  part of your email, or a different app at work, and  
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por lo que será una plataforma de mensajería que podría ser parte de tu correo electrónico o una aplicación diferente en el trabajo, y
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you can talk to your colleagues like you might do  on your phone, um, you can also have the messages on  
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podrás hablar con tus colegas como lo harías en tu teléfono. Um, también puedes tener los mensajes en
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your phone, so it makes it really easy, um, and  yeah, those are really popular now, and we use them
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tu teléfono, así que lo hace realmente fácil, um, y sí, son muy populares ahora, y los usamos
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them here at BBC Learning English. But, with all  these different ways to talk to colleagues  
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aquí en BBC Learning English. Pero, con todas estas diferentes formas de hablar con colegas
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at work, making sure you say the right thing  is quite stressful, even if you speak English  
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en el trabajo, asegurarse de decir lo correcto es bastante estresante, incluso si habla inglés
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like a pro. So, we're going to look at some  useful phrases to use whether you're talking  
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como un profesional. Por lo tanto, veremos algunas frases útiles para usar ya sea que estés hablando
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on a video call, using an instant messaging  app, or making a good old-fashioned phone call.
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en una videollamada, usando una aplicación de mensajería instantánea o haciendo una buena llamada telefónica a la antigua.
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Let's start with video calls. We talked about  the difficult language of meetings before on the  
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Empecemos por las videollamadas. Ya hemos hablado del difícil lenguaje de las reuniones en el
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podcast, but having a meeting via video can make  things even more complicated. What phrases can  
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podcast, pero tener una reunión por vídeo puede complicar aún más las cosas. ¿Qué frases
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help us here, Pippa?
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nos pueden ayudar aquí, Pippa?
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Well, lots of the phrases around  video calls are usually around technology, so if  
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Bueno, muchas de las frases relacionadas con las videollamadas suelen estar relacionadas con la tecnología, por lo que si
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there are problems on the video call, and lots of  people listening will have experienced this, um, so  
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hay problemas en la videollamada y muchas personas escuchando habrán experimentado esto, entonces
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we need to know phrases like 'Could you mute, please? to tell somebody to turn their microphone off,  
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necesitamos saber frases como "¿Podrías silenciar, por favor?" para decirle a alguien que apague el micrófono
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or 'You're on mute' to tell someone their microphone  is turned off and they need to turn it on to speak,  
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o "Estás en silencio" para decirle a alguien que su micrófono está apagado y necesita encenderlo para hablar,
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but it's also useful to be able to say things  like 'My Internet is slow' or 'I'm going to turn off  
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pero también es útil poder decir cosas como "Mi Internet no funciona". lento' o 'Voy a apagar
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my video because my internet is rubbish', which  means, you know, 'I'm going to try and help the  
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mi vídeo porque mi Internet es una basura', lo que significa, ya sabes, 'Voy a intentar ayudar con la
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call'. And then the other one is 'your video is  freezing', which means 'Your video is not very good  
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llamada'. Y luego el otro es "tu vídeo se está congelando", lo que significa "tu vídeo no es muy bueno"
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because your internet connection is bad'. There's  a lot of language around the technology of video calls, Phil.
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porque tu conexión a Internet es mala". Se habla mucho sobre la tecnología de las videollamadas, Phil.
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Well there's one there I like: 'Oh sorry,  you're breaking up. I, I didn't catch that'.   
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Bueno, hay uno que me gusta: 'Oh, lo siento, estáis rompiendo'. Yo, yo no entendí eso'.
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Yeah, which you can also use if you weren't listening, and you need them to repeat.   
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Sí, que también puedes usar si no estabas escuchando y necesitas que se repitan. ¡
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Don't give away the secrets, Pippa!
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No reveles los secretos, Pippa!
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But then you also need to be able  to interrupt during a video call. Now this can be  
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Pero también debes poder interrumpir durante una videollamada. Ahora bien, esto puede ser
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really difficult, because when everyone's talking  on a video call, it's harder to know when someone  
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realmente difícil, porque cuando todos hablan en una videollamada, es más difícil saber cuándo alguien
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is about to speak. You might have noticed when  you use a video call, people often talk over each  
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está a punto de hablar. Es posible que hayas notado que cuando utilizas una videollamada, las personas suelen hablar entre
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other, but so you can use some phrases like  'Could I stop you for just a moment' or 'Sorry would  
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sí, pero puedes usar algunas frases como "¿Puedo detenerte un momento?" o "Lo siento, ¿te
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you mind if I asked a quick question?' Being polite  at all times when you're trying to interrupt  
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importaría si te hago una pregunta rápida?". Sea cortés en todo momento cuando intente interrumpir,
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because you, you might not get the natural pause  like you do in an in-person meeting.
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porque es posible que no obtenga la pausa natural como lo hace en una reunión en persona.
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Yeah, and there's sometimes on the different platforms that people use there are things where you can put your  
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Sí, y a veces en las diferentes plataformas que usa la gente hay cosas en las que puedes levantar la
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hand up or show a little picture or something to  say that you want to say something.
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mano o mostrar una pequeña imagen o algo para decir que quieres decir algo.
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Yeah, and that can be a good way if you're chairing a meeting to keep on top of when people want to speak.
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Sí, y esa puede ser una buena manera, si estás presidiendo una reunión, de estar al tanto de cuándo la gente quiere hablar.
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So there's lots of technical language for video  calls, but what about sending text messages or  
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Hay mucho lenguaje técnico para las videollamadas, pero ¿qué pasa con el envío de mensajes de texto o
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instant messages at work: how do these work, Phil?  
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mensajes instantáneos en el trabajo? ¿Cómo funcionan, Phil?
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Yeah, so the great thing about instant messages is 
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Sí, lo bueno de los mensajes instantáneos es que
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they're very quick and they can be very immediate,  but of course that also causes a problem sometimes,  
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son muy rápidos y pueden ser muy inmediatos, pero, por supuesto, eso a veces también causa un problema,
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because maybe we expect an immediate response,  or maybe when someone sends it to us we think  
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porque tal vez esperamos una respuesta inmediata, o tal vez cuando alguien nos la envía pensamos.
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they expect an immediate response. We feel under  pressure and we want to need to stop doing what  
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esperan una respuesta inmediata. Nos sentimos bajo presión y queremos dejar de hacer lo que
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we're doing or we're in a meeting somewhere else.  So it's quite good to use phrases when you're  
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estamos haciendo o estamos en una reunión en otro lugar. Así que es bastante bueno usar frases cuando lo
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sending it saying, um, 'When you have a moment' or  'Sorry to bother you', um, actually and also if when  
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envías que digan, "Cuando tengas un momento" o "Perdón por molestarte", en realidad, y también si cuando
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you do get a message you're quite busy and you  can't respond, are there any good phrases you could  
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recibes un mensaje estás bastante ocupado y no puedes responder, ¿hay alguna buena frase que puedas
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use for that, Pippa?
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usar para eso, Pippa?
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Yeah, you could just say 'I'm in a  meeting right now, I'll get back to you later' or, um,  
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Sí, podrías simplemente decir "Estoy en una reunión ahora mismo, me comunicaré contigo más tarde" o,
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'I'm really sorry, I don't have time, maybe ask Phil', um, yeah, and also I think when you want to send a  
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"Lo siento mucho, no tengo tiempo, tal vez pregúntale a Phil". Sí, y también creo que cuando quieres enviar
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an instant message to somebody, you should think  about what you're messaging them, so what the topic is.  
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un mensaje instantáneo a alguien, debes pensar en qué le estás enviando y cuál es el tema.
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So, is instant message the best place for your  conversation? Because things get lost so easily  
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Entonces, ¿es la mensajería instantánea el mejor lugar para conversar? Porque las cosas se pierden muy fácilmente
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if they're in an instant message, because the chat  carries on and it's hard to search for something.  
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si están en un mensaje instantáneo, porque el chat continúa y es difícil buscar algo.
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So if it's an important thing, or a document, or  something that somebody might need to find again,  
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Entonces, si se trata de algo importante, o un documento, o algo que alguien podría necesitar encontrar nuevamente,
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an email might be better, but if it's more like, 'Oh  it's just going to be much quicker if we quickly  
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un correo electrónico podría ser mejor, pero si es más bien, "Oh, será mucho más rápido si conversamos rápidamente
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chat about it', a bit like you might do if you  thought 'I'm going to phone somebody', then that's  
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sobre ello", un poco como lo harías si pensaras "Voy a llamar a alguien", entonces es
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when you use an instant message.
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cuando usas un mensaje instantáneo.
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Now there is one thing that I think is a little bit complicated  
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Ahora bien, hay una cosa que creo que es un poco complicada
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about instant messages, and that is in a way we  don't have many rules yet on how to use them.  
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acerca de los mensajes instantáneos y es que, en cierto modo, todavía no tenemos muchas reglas sobre cómo usarlos.
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So I think we can sometimes be incredibly informal in instant messages: much more so than you'd ever be  
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Así que creo que a veces podemos ser increíblemente informales en los mensajes instantáneos: mucho más de lo que lo serías
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on an email, but then on the other hand sometimes  you do have to instant message someone who you  
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en un correo electrónico, pero, por otro lado, a veces tienes que enviar un mensaje instantáneo a alguien que
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don't know so well, or they're very important, or  you have to to get through to them, and we might  
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no conoces tan bien, o son muy importantes, o tienes que comunicarte con ellos, y podríamos
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change the way that we send our messages. We might suddenly become much more formal and it look a  
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cambiar la forma en que enviamos nuestros mensajes. De repente, es posible que nos volvamos mucho más formales y que se parezca un
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little bit like an email, the things that we're  sending, or lines from an email.
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poco a un correo electrónico, a las cosas que enviamos o a las líneas de un correo electrónico.
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Mm, yes.
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Mmm, sí. ¿
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What do you think about emojis and gifs in messages?  
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Qué opinas de los emojis y los gifs en los mensajes?
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Ah, well, we like emojis. I think that's a place for an emoji.
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434880
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Ah, bueno, nos gustan los emojis. Creo que ese es un lugar para un emoji.
07:18
If it feels like that's the the way other people  at your work are using it, then definitely go for it.
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438480
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Si sientes que esa es la forma en que otras personas en tu trabajo lo usan, entonces definitivamente hazlo.
07:24
The reason that these platforms exist is to try  and create a sense of being in the office, but when  
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444600
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La razón por la que existen estas plataformas es para tratar de crear una sensación de estar en la oficina, pero cuando
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you're not, so they are supposed to be more chatty,  they are supposed to be friendlier, but yeah, just  
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451440
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no estás, se supone que deben ser más conversadores, se supone que deben ser más amigables, pero sí, solo
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keep an eye on what other people are doing, so try  and look at other messages people send to you, and  
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mantente atento. lo que otras personas están haciendo, así que intenta mirar otros mensajes que la gente te envía y
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respond in a similar way.  
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responde de manera similar.
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Right, so we've covered video calls and instant messages to new 
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Bien, hemos cubierto videollamadas y mensajes instantáneos hasta nuevas
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ways to talk to people at work, but sometimes you  just need to pick up the phone and call somebody.  
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7040
formas de hablar con la gente en el trabajo, pero a veces solo necesitas levantar el teléfono y llamar a alguien.
08:01
Now, are there any phrases that can help us with  that, Pippa?
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481400
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Ahora bien, ¿hay alguna frase que nos pueda ayudar con eso, Pippa?
08:04
Yes, so when you're calling someone on  
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484480
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Sí, cuando llamas a alguien por
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the phone - and you might already be familiar with  this - you want to introduce yourself and check that  
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487480
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teléfono (y es posible que ya estés familiarizado con esto), debes presentarte y comprobar que
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you have got the right person, so you might say, 'Hi,  this is Pippa from BBC learning English. Is that  
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tienes a la persona adecuada, por lo que podrías decir: "Hola, soy Pippa de la BBC". aprendiendo ingles. ¿Es
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Phil speaking?' And that's when you're calling  somebody from outside your, um, organisation, or  
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Phil quien habla? Y ahí es cuando llamas a alguien ajeno a tu organización o a
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somebody that you don't know. But, um, because we  don't use phones as often, definitely in the UK  
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506400
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alguien que no conoces. Pero, debido a que no usamos el teléfono con tanta frecuencia, definitivamente en el Reino Unido,
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now at work in the office, it might be useful  to check the person's free, um, to speak to you,  
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513080
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ahora en el trabajo en la oficina, podría ser útil verificar que la persona está libre para hablar contigo,
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so, especially if you're calling them out of the  blue, so that means you're calling them and they  
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especialmente si estás llamando. Cuando los llamas de la nada, eso significa que los estás llamando y ellos
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didn't expect a call from you, you say, 'Is now a  good time to talk?' or 'Do you have a few minutes  
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524360
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no esperaban una llamada tuya, y les dices: '¿Es ahora un buen momento para hablar?' o "¿Tienes unos minutos
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to talk about this?' Um, just [a] polite way of checking that they have the time to speak to you, because  
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para hablar sobre esto?" Um, solo [una] forma educada de comprobar que tienen tiempo para hablar contigo, porque la
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people get annoyed if you call them out of the  blue.  
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3320
gente se molesta si los llamas de la nada.
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Yes, and another thing that I sometimes do when I'm calling, often when I call someone is  because I got a problem and I need to get it  
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Sí, y otra cosa que hago a veces cuando llamo, a menudo cuando llamo a alguien, es porque tengo un problema y necesito
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sorted out, so I'm calling other departments and  I don't know whether they can help me or not.  
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solucionarlo, así que llamo a otros departamentos y no sé si me puede ayudar o no.
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I might just say, 'I don't know if you can help me,  but...', 'I don't know if this is the right place, but...'  
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Podría simplemente decir: 'No sé si puedes ayudarme, pero...', 'No sé si este es el lugar correcto, pero...'
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That's something I say quite a lot, um, and it often  isn't the right place, um, sometimes they can point  
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Eso es algo que digo bastante, um , y a menudo no es el lugar correcto, um, a veces pueden indicarle
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you to the right place to call.
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el lugar correcto para llamar.
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They're much more likely to be helpful if you start the call in  
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Es mucho más probable que le resulten útiles si inicia la llamada de
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a friendly way, rather than demanding something from, for instance, the IT department, as soon as you call them.
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forma amistosa, en lugar de exigir algo, por ejemplo, al departamento de TI en cuanto los llame.
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Just like when you are writing an  email, taking the time to study how other  
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Al igual que cuando escribes un correo electrónico, tomarte el tiempo para estudiar cómo otras
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people at your workplace use messages, video  calls, and phone calls to communicate can be  
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personas en tu lugar de trabajo usan los mensajes, las videollamadas y las llamadas telefónicas para comunicarse puede ser
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really useful, to make sure you get the tone of  your language right, and that you're using the  
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realmente útil, para asegurarte de que tienes el tono correcto en tu lenguaje y de que estás utilizando la
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right platform for the right message. 
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plataforma adecuada para el mensaje correcto.
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Let's hear again from our BBC learning English colleagues. 
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Escuchemos nuevamente a nuestros colegas de la BBC que aprenden inglés.
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I might call somebody on the phone if there's  something urgent, but I don't think I use phone  
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Podría llamar a alguien por teléfono si hay algo urgente, pero no creo que utilice
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calls at work as often as before.
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las llamadas telefónicas en el trabajo con tanta frecuencia como antes.
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I hardly ever use phone calls at work. They're almost always video calls.
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Casi nunca utilizo llamadas telefónicas en el trabajo. Casi siempre son videollamadas.
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Yeah, I can't remember the last  time I made an actual phone call.   
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Sí, no recuerdo la última vez que hice una llamada telefónica real.
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It sounds like as the workplace changes, as more of us work from home, and as we have more access to the internet  
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Parece que a medida que el lugar de trabajo cambia, cada vez más personas trabajamos desde casa y tenemos más acceso a Internet, la
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people use phones a lot less, and video calls and  messages more. What do you think, Phil?  
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gente usa mucho menos el teléfono y las videollamadas y mensajes más. ¿Qué opinas, Phil?
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I think it might depend what industry you work in. I think some people might be very keen on making lots  
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Creo que podría depender de la industria en la que trabajes. Creo que algunas personas pueden estar muy interesadas en hacer muchas
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of phone calls, whereas in others it's much more  based on email, so it does depend a little bit on  
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llamadas telefónicas, mientras que en otras se basa mucho más en el correo electrónico, por lo que depende un poco de
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the culture of the company you work in, and maybe  the type of company that you're working for as well.
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la cultura de la empresa en la que trabajas. trabajas y tal vez también el tipo de empresa para la que trabajas.
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That's it for this episode of  Office English. Remember there's loads  
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Eso es todo por este episodio de Office English. Recuerda que hay muchos
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more courses and activities to help you with  your English at work at BBC Learning English dot com.  
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más cursos y actividades que te ayudarán con tu inglés en el trabajo en BBC Learning English punto com. La
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Next time, we'll be talking about mistakes,  and the language we can use when things go  
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próxima vez hablaremos sobre los errores y el lenguaje que podemos utilizar cuando las cosas van
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wrong at work.
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mal en el trabajo. ¡
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Oh, I think I might need  that one! See you then. Bye.
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Oh, creo que podría necesitar ese! Hasta entonces. Adiós.
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Bye.
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Adiós.
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