Calls and instant messages: Office English episode 4

Phone calls, video calls, even instant  messages: there are so many ways to  

Appels téléphoniques, appels vidéo et même messages instantanés : il existe de nombreuses façons de

communicate at work.  

communiquer au travail.

I hardly ever use phone calls at work: they're almost always video calls.

Je n'utilise presque jamais d'appels téléphoniques au travail : il s'agit presque toujours d'appels vidéo.

Yeah, I can't remember the  last time I made an actual phone call.

Oui, je ne me souviens pas de la dernière fois que j'ai passé un véritable appel téléphonique.

It's really easy to just message someone  at work or start a call online. I might call  

Il est très simple d'envoyer un message à quelqu'un au travail ou de démarrer un appel en ligne. Je peux appeler

somebody on the phone if there's something  urgent, but I don't think I use phone calls  

quelqu'un au téléphone en cas d' urgence, mais je ne pense pas utiliser les appels téléphoniques

at work as often as before.

au travail aussi souvent qu'avant.

Instant messages are very useful at work, um, we use them all the time.

Les messages instantanés sont très utiles au travail, euh, nous les utilisons tout le temps.

In this episode of Office English, we're  looking at the language of calls and text at work.

Dans cet épisode d'Office English, nous examinons la langue des appels et des SMS au travail.

Welcome to Office English from BBC learning  English: your podcast guide to the language of  

Bienvenue dans Office English de BBC Learning English : votre guide podcast sur la langue des

business. I'm Pippa.  

affaires. Je m'appelle Pippa.

And I'm Phil, and we're here to  talk about the more difficult parts of speaking 

Et je m'appelle Phil, et nous sommes ici pour parler des aspects les plus difficiles de l'expression

English at work. In episode one we were talking  about emails, but there are loads of other ways  

anglaise au travail. Dans le premier épisode, nous parlions des e-mails, mais il existe aujourd'hui de nombreuses autres façons de

that people communicate in the workplace today.  What's your favourite, Pippa?

communiquer sur le lieu de travail. Qu'est-ce que tu préfères, Pippa ?

I think my favourite is actually a video call. I think it's so useful now that lots of people work from home some of  

Je pense que mon préféré est en fait un appel vidéo. Je pense que c'est tellement utile maintenant que beaucoup de gens travaillent à domicile une partie

the time, to be able to have a video call and  to talk with people, um, and it means that a  

du temps, pour pouvoir passer un appel vidéo et parler avec des gens, euh, et cela signifie qu'une

meeting can be quite productive, because you  can prepare what you want to say in advance,  

réunion peut être très productive, car vous pouvez préparer quoi vous voulez le dire à l'avance

and you don't have the pressure of being in  the room with people. I find that quite useful  

et vous n'avez pas la pression d'être dans la pièce avec des gens. Je trouve cela très utile

actually. What about you, Phil?

en fait. Et toi, Phil ?

Um, I think I like instant messages because they're kind of immediate,

Euh, je pense que j'aime les messages instantanés parce qu'ils sont plutôt immédiats,

they're kind of, you can get a quick answer quite  often, you can chat quite easily, you can look back  

ils sont en quelque sorte, vous pouvez obtenir une réponse rapide assez souvent, vous pouvez discuter assez facilement, vous pouvez regarder en arrière

and see what someone said. I think they're quite  practical and they just, they just feel a lot freer than email.

et voir ce que quelqu'un a dit. Je pense qu'ils sont assez pratiques et ils semblent simplement beaucoup plus libres que le courrier électronique.

Mm, yeah, but we should talk about instant messages because not everybody has those  

Mm, oui, mais nous devrions parler de messages instantanés parce que tout le monde n'en a pas

at work, so, um, an instant message is what a lot of  offices use now, so that when you are working at  

au travail, donc, euh, un message instantané est ce que beaucoup de bureaux utilisent maintenant, de sorte que lorsque vous travaillez à

home, working remotely, you can still keep in touch  really easily with the people that you work with,  

la maison ou à distance, vous pouvez toujours restez en contact très facilement avec les personnes avec lesquelles vous travaillez,

so it will be a messaging platform that might be  part of your email, or a different app at work, and  

il s'agira donc d'une plate-forme de messagerie qui pourrait faire partie de votre courrier électronique, ou d'une autre application au travail, et

you can talk to your colleagues like you might do  on your phone, um, you can also have the messages on  

vous pourrez parler à vos collègues comme vous pourriez le faire sur votre téléphone, euh, vous pouvez également avoir les messages sur

your phone, so it makes it really easy, um, and  yeah, those are really popular now, and we use them

votre téléphone, donc c'est vraiment facile, euh, et ouais, ceux-ci sont très populaires maintenant, et nous les utilisons

them here at BBC Learning English. But, with all  these different ways to talk to colleagues  

ici à BBC Learning English. Mais, avec toutes ces différentes façons de parler à des collègues

at work, making sure you say the right thing  is quite stressful, even if you speak English  

au travail, s'assurer de dire la bonne chose est assez stressant, même si vous parlez anglais

like a pro. So, we're going to look at some  useful phrases to use whether you're talking  

comme un pro. Nous allons donc examiner quelques expressions utiles à utiliser, que vous parliez

on a video call, using an instant messaging  app, or making a good old-fashioned phone call.

lors d'un appel vidéo, que vous utilisiez une application de messagerie instantanée ou que vous passiez un bon appel téléphonique à l'ancienne.

Let's start with video calls. We talked about  the difficult language of meetings before on the  

Commençons par les appels vidéo. Nous avons déjà parlé du langage difficile des réunions sur le

podcast, but having a meeting via video can make  things even more complicated. What phrases can  

podcast, mais organiser une réunion par vidéo peut rendre les choses encore plus compliquées. Quelles expressions peuvent

help us here, Pippa?

nous aider ici, Pippa ?

Well, lots of the phrases around  video calls are usually around technology, so if  

Eh bien, de nombreuses expressions autour des appels vidéo concernent généralement la technologie, donc si

there are problems on the video call, and lots of  people listening will have experienced this, um, so  

il y a des problèmes lors de l'appel vidéo, et que de nombreuses personnes qui écoutent en ont fait l'expérience, euh,

we need to know phrases like 'Could you mute, please? to tell somebody to turn their microphone off,  

nous avons donc besoin de connaître des expressions telles que "Pourriez-vous couper le son, s'il vous plaît ?" pour dire à quelqu'un d'éteindre son microphone,

or 'You're on mute' to tell someone their microphone  is turned off and they need to turn it on to speak,  

ou "Vous êtes en sourdine" pour dire à quelqu'un que son microphone est éteint et qu'il doit l'allumer pour parler,

but it's also useful to be able to say things  like 'My Internet is slow' or 'I'm going to turn off  

mais il est également utile de pouvoir dire des choses comme "Mon Internet est lent » ou « Je vais éteindre

my video because my internet is rubbish', which  means, you know, 'I'm going to try and help the  

ma vidéo parce que ma connexion Internet est nulle », ce qui signifie, vous savez, « Je vais essayer d'aider l'

call'. And then the other one is 'your video is  freezing', which means 'Your video is not very good  

appel ». Et puis l'autre est "votre vidéo se fige", ce qui signifie "Votre vidéo n'est pas très bonne

because your internet connection is bad'. There's  a lot of language around the technology of video calls, Phil.

parce que votre connexion Internet est mauvaise". Il y a beaucoup de langage autour de la technologie des appels vidéo, Phil.

Well there's one there I like: 'Oh sorry,  you're breaking up. I, I didn't catch that'.   

Eh bien, il y en a un que j'aime : "Oh désolé, tu romps. Moi, je n'ai pas compris ça.

Yeah, which you can also use if you weren't listening, and you need them to repeat.   

Ouais, que vous pouvez également utiliser si vous n'écoutiez pas et que vous en avez besoin pour répéter.

Don't give away the secrets, Pippa!

Ne dévoile pas les secrets, Pippa !

But then you also need to be able  to interrupt during a video call. Now this can be  

Mais vous devez également pouvoir interrompre pendant un appel vidéo. Cela peut être

really difficult, because when everyone's talking  on a video call, it's harder to know when someone  

très difficile, car lorsque tout le monde parle lors d'un appel vidéo, il est plus difficile de savoir quand quelqu'un

is about to speak. You might have noticed when  you use a video call, people often talk over each  

est sur le point de parler. Vous avez peut-être remarqué que lorsque vous utilisez un appel vidéo, les gens se parlent souvent

other, but so you can use some phrases like  'Could I stop you for just a moment' or 'Sorry would  

, mais vous pouvez donc utiliser des phrases telles que "Puis-je vous arrêter juste un instant" ou "Désolé, cela

you mind if I asked a quick question?' Being polite  at all times when you're trying to interrupt  

vous dérangerait-il si je posais une question rapide ?" Soyez poli à tout moment lorsque vous essayez d'interrompre

because you, you might not get the natural pause  like you do in an in-person meeting.

parce que vous risquez de ne pas obtenir la pause naturelle comme vous le faites lors d'une réunion en personne.

Yeah, and there's sometimes on the different platforms that people use there are things where you can put your  

Oui, et il y a parfois sur les différentes plates-formes que les gens utilisent, il y a des choses où vous pouvez lever

hand up or show a little picture or something to  say that you want to say something.

la main ou montrer une petite image ou quelque chose pour dire que vous voulez dire quelque chose.

Yeah, and that can be a good way if you're chairing a meeting to keep on top of when people want to speak.

Oui, et cela peut être un bon moyen, si vous présidez une réunion, de savoir quand les gens veulent parler.

So there's lots of technical language for video  calls, but what about sending text messages or  

Il existe donc de nombreux termes techniques pour les appels vidéo, mais qu'en est-il de l'envoi de messages texte ou

instant messages at work: how do these work, Phil?  

de messages instantanés au travail : comment cela fonctionne-t-il, Phil ?

Yeah, so the great thing about instant messages is 

Oui, ce qui est bien avec les messages instantanés, c'est qu'ils

they're very quick and they can be very immediate,  but of course that also causes a problem sometimes,  

sont très rapides et peuvent être très immédiats, mais bien sûr, cela pose aussi parfois un problème,

because maybe we expect an immediate response,  or maybe when someone sends it to us we think  

car peut-être que nous attendons une réponse immédiate, ou peut-être que lorsque quelqu'un nous l'envoie, nous pensons

they expect an immediate response. We feel under  pressure and we want to need to stop doing what  

ils attendent une réponse immédiate. Nous nous sentons sous pression et nous voulons arrêter de faire ce   que

we're doing or we're in a meeting somewhere else.  So it's quite good to use phrases when you're  

nous faisons ou nous sommes en réunion ailleurs. Il est donc très bon d'utiliser des phrases lorsque vous

sending it saying, um, 'When you have a moment' or  'Sorry to bother you', um, actually and also if when  

l'envoyez en disant, euh, "Quand vous aurez un moment" ou "Désolé de vous déranger", euh, en fait et aussi si, lorsque

you do get a message you're quite busy and you  can't respond, are there any good phrases you could  

vous recevez un message, vous êtes très occupé et tu ne peux pas répondre, y a-t-il de bonnes expressions que tu pourrais

use for that, Pippa?

utiliser pour ça, Pippa ?

Yeah, you could just say 'I'm in a  meeting right now, I'll get back to you later' or, um,  

Ouais, vous pourriez simplement dire "Je suis en réunion en ce moment, je vous répondrai plus tard" ou, euh,

'I'm really sorry, I don't have time, maybe ask Phil', um, yeah, and also I think when you want to send a  

"Je suis vraiment désolé, je n'ai pas le temps, demande peut-être à Phil", euh, ouais, et je pense aussi que lorsque vous souhaitez envoyer

an instant message to somebody, you should think  about what you're messaging them, so what the topic is.  

un   message instantané à quelqu'un, vous devez penser à ce que vous lui envoyez, donc quel est le sujet.

So, is instant message the best place for your  conversation? Because things get lost so easily  

Alors, la messagerie instantanée est-elle le meilleur endroit pour votre conversation ? Parce que les choses se perdent si facilement

if they're in an instant message, because the chat  carries on and it's hard to search for something.  

lorsqu'elles se trouvent dans un message instantané, parce que le chat se poursuit et qu'il est difficile de rechercher quelque chose.

So if it's an important thing, or a document, or  something that somebody might need to find again,  

Donc, s'il s'agit d'une chose importante, ou d'un document, ou quelque chose que quelqu'un pourrait avoir besoin de retrouver,

an email might be better, but if it's more like, 'Oh  it's just going to be much quicker if we quickly  

un e-mail pourrait être préférable, mais s'il ressemble plutôt à : "Oh, ce sera juste beaucoup plus rapide si nous   en

chat about it', a bit like you might do if you  thought 'I'm going to phone somebody', then that's  

discutons rapidement", un peu comme vous pourriez le faire si vous pensiez : "Je vais appeler quelqu'un", alors c'est à ce moment-là que

when you use an instant message.

vous utilisez la messagerie instantanée.

Now there is one thing that I think is a little bit complicated  

Il y a une chose que je trouve un peu compliquée

about instant messages, and that is in a way we  don't have many rules yet on how to use them.  

à propos des messages instantanés, c'est que, d'une certaine manière, nous n'avons pas encore beaucoup de règles sur la façon de les utiliser.

So I think we can sometimes be incredibly informal in instant messages: much more so than you'd ever be  

Je pense donc que nous pouvons parfois être incroyablement informels dans les messages instantanés : bien plus que vous ne le seriez jamais

on an email, but then on the other hand sometimes  you do have to instant message someone who you  

dans un e-mail, mais d'un autre côté, vous devez parfois envoyer un message instantané à quelqu'un que vous

don't know so well, or they're very important, or  you have to to get through to them, and we might  

ne connaissez pas très bien, ou ils sont très importants, ou vous devez les atteindre, et nous pourrions

change the way that we send our messages. We might suddenly become much more formal and it look a  

changer la façon dont nous envoyons nos messages. Nous pourrions soudainement devenir beaucoup plus formels et cela ressemblerait un

little bit like an email, the things that we're  sending, or lines from an email.

peu à un e-mail, aux éléments que nous envoyons ou aux lignes d'un e-mail.

Mm, yes.

Mm, oui.

What do you think about emojis and gifs in messages?  

Que pensez-vous des emojis et des gifs dans les messages ?

Ah, well, we like emojis. I think that's a place for an emoji.

Ah, eh bien, nous aimons les emojis. Je pense que c'est une place pour un emoji.

If it feels like that's the the way other people  at your work are using it, then definitely go for it.

Si vous avez l'impression que c'est ainsi que d'autres personnes de votre travail l'utilisent, alors n'hésitez pas.

The reason that these platforms exist is to try  and create a sense of being in the office, but when  

La raison pour laquelle ces plates-formes existent est d'essayer de créer un sentiment d'être au bureau, mais quand

you're not, so they are supposed to be more chatty,  they are supposed to be friendlier, but yeah, just  

vous n'y êtes pas, donc elles sont censées être plus bavardes, elles sont censées être plus conviviales, mais oui,

keep an eye on what other people are doing, so try  and look at other messages people send to you, and  

gardez simplement un œil sur ce que font les autres, alors essayez de regarder les autres messages que les gens vous envoient et

respond in a similar way.  

répondez de la même manière.

Right, so we've covered video calls and instant messages to new 

C'est vrai, nous avons donc abordé les appels vidéo et les messages instantanés comme de nouvelles

ways to talk to people at work, but sometimes you  just need to pick up the phone and call somebody.  

façons de parler aux gens au travail, mais il suffit parfois de décrocher le téléphone et d'appeler quelqu'un.

Now, are there any phrases that can help us with  that, Pippa?

Maintenant, y a-t-il des expressions qui peuvent nous aider , Pippa ?

Yes, so when you're calling someone on  

Oui, donc lorsque vous appelez quelqu'un au

the phone - and you might already be familiar with  this - you want to introduce yourself and check that  

téléphone - et vous le savez peut-être déjà - vous voulez vous présenter et vérifier que

you have got the right person, so you might say, 'Hi,  this is Pippa from BBC learning English. Is that  

vous avez la bonne personne, vous pourriez donc dire : "Bonjour, c'est Pippa de la BBC. apprendre l'anglais. Est-ce

Phil speaking?' And that's when you're calling  somebody from outside your, um, organisation, or  

Phil qui parle ? » Et c'est à ce moment-là que vous appelez quelqu'un de l'extérieur de votre, euh, organisation, ou

somebody that you don't know. But, um, because we  don't use phones as often, definitely in the UK  

quelqu'un que vous ne connaissez pas. Mais, euh, parce que nous n'utilisons pas le téléphone aussi souvent, certainement au Royaume-Uni

now at work in the office, it might be useful  to check the person's free, um, to speak to you,  

maintenant au travail au bureau, il peut être utile de vérifier si la personne est libre, euh, pour vous parler,

so, especially if you're calling them out of the  blue, so that means you're calling them and they  

donc, surtout si vous appelez les à l' improviste, ce qui signifie que vous les appelez et qu'ils

didn't expect a call from you, you say, 'Is now a  good time to talk?' or 'Do you have a few minutes  

ne s'attendaient pas à un appel de votre part, vous dites : "Est-ce le bon moment pour parler ?" ou "Avez-vous quelques minutes

to talk about this?' Um, just [a] polite way of checking that they have the time to speak to you, because  

pour en parler ? » Euh, juste [une] manière polie de vérifier qu'ils ont le temps de vous parler, parce que

people get annoyed if you call them out of the  blue.  

les gens sont ennuyés si vous les appelez à l' improviste.

Yes, and another thing that I sometimes do when I'm calling, often when I call someone is  because I got a problem and I need to get it  

Oui, et une autre chose que je fais parfois lorsque j'appelle, souvent lorsque j'appelle quelqu'un, c'est parce que j'ai un problème et que je dois le

sorted out, so I'm calling other departments and  I don't know whether they can help me or not.  

résoudre  , alors j'appelle d'autres services et je ne sais pas s'ils peut m'aider ou pas.

I might just say, 'I don't know if you can help me,  but...', 'I don't know if this is the right place, but...'  

Je pourrais simplement dire : "Je ne sais pas si vous pouvez m'aider, mais...", "Je ne sais pas si c'est le bon endroit, mais..."

That's something I say quite a lot, um, and it often  isn't the right place, um, sometimes they can point  

C'est quelque chose que je dis souvent, euh , et ce n'est souvent pas le bon endroit, euh, parfois ils peuvent

you to the right place to call.

vous indiquer le bon endroit où appeler.

They're much more likely to be helpful if you start the call in  

Ils sont beaucoup plus susceptibles de vous être utiles si vous démarrez l'appel de

a friendly way, rather than demanding something from, for instance, the IT department, as soon as you call them.

manière amicale, plutôt que d'exiger quelque chose, par exemple, du service informatique, dès que vous les appelez.

Just like when you are writing an  email, taking the time to study how other  

Tout comme lorsque vous écrivez un e-mail, prendre le temps d'étudier comment d'autres

people at your workplace use messages, video  calls, and phone calls to communicate can be  

personnes sur votre lieu de travail utilisent les messages, les appels vidéo et les appels téléphoniques pour communiquer peut être

really useful, to make sure you get the tone of  your language right, and that you're using the  

très utile, pour vous assurer que vous avez le bon ton de votre langage, et que vous utilisez   la

right platform for the right message. 

bonne plateforme pour le bon message.

Let's hear again from our BBC learning English colleagues. 

Écoutons à nouveau nos collègues de la BBC qui apprennent l'anglais.

I might call somebody on the phone if there's  something urgent, but I don't think I use phone  

Je peux appeler quelqu'un au téléphone en cas d' urgence, mais je ne pense pas utiliser les

calls at work as often as before.

appels téléphoniques au travail aussi souvent qu'avant.

I hardly ever use phone calls at work. They're almost always video calls.

Je n'utilise presque jamais les appels téléphoniques au travail. Il s'agit presque toujours d'appels vidéo.

Yeah, I can't remember the last  time I made an actual phone call.   

Oui, je ne me souviens pas de la dernière fois que j'ai passé un véritable appel téléphonique.

It sounds like as the workplace changes, as more of us work from home, and as we have more access to the internet  

Il semble qu'à mesure que le lieu de travail évolue, que nous sommes de plus en plus nombreux à travailler à domicile et que nous avons davantage accès à Internet,

people use phones a lot less, and video calls and  messages more. What do you think, Phil?  

les gens utilisent beaucoup moins le téléphone, ainsi que les appels vidéo et les messages. Qu'en penses-tu, Phil ?

I think it might depend what industry you work in. I think some people might be very keen on making lots  

Je pense que cela peut dépendre du secteur dans lequel vous travaillez. Je pense que certaines personnes peuvent être très enclines à passer beaucoup

of phone calls, whereas in others it's much more  based on email, so it does depend a little bit on  

d'appels téléphoniques, alors que chez d'autres, cela est beaucoup plus basé sur le courrier électronique, donc cela dépend un peu de

the culture of the company you work in, and maybe  the type of company that you're working for as well.

la culture de l'entreprise dans laquelle vous travaillez. travaillez, et peut-être également le type d'entreprise pour laquelle vous travaillez.

That's it for this episode of  Office English. Remember there's loads  

C'est tout pour cet épisode d' Office English. N'oubliez pas qu'il existe de nombreux

more courses and activities to help you with  your English at work at BBC Learning English dot com.  

autres cours et activités pour vous aider dans votre anglais au travail sur BBC Learning English point com.

Next time, we'll be talking about mistakes,  and the language we can use when things go  

La prochaine fois, nous parlerons des erreurs et du langage que nous pouvons utiliser lorsque les choses tournent

wrong at work.

mal au travail.

Oh, I think I might need  that one! See you then. Bye.

Oh, je pense que j'en aurai peut-être besoin ! À plus tard. Au revoir.

Bye.

Au revoir.