Calls and instant messages: Office English episode 4

Phone calls, video calls, even instant  messages: there are so many ways to  

Chamadas telefônicas, videochamadas e até mensagens instantâneas: há muitas maneiras de se

communicate at work.  

comunicar no trabalho. Quase

I hardly ever use phone calls at work: they're almost always video calls.

nunca uso chamadas telefônicas no trabalho: quase sempre são videochamadas.

Yeah, I can't remember the  last time I made an actual phone call.

Sim, não me lembro da última vez que fiz uma ligação de verdade.

It's really easy to just message someone  at work or start a call online. I might call  

É muito fácil enviar uma mensagem para alguém no trabalho ou iniciar uma chamada on-line. Posso ligar para

somebody on the phone if there's something  urgent, but I don't think I use phone calls  

alguém por telefone se houver algo urgente, mas acho que não uso ligações

at work as often as before.

no trabalho com tanta frequência como antes.

Instant messages are very useful at work, um, we use them all the time.

As mensagens instantâneas são muito úteis no trabalho. Nós as usamos o tempo todo.

In this episode of Office English, we're  looking at the language of calls and text at work.

Neste episódio do Office English, veremos o idioma das chamadas e das mensagens de texto no trabalho.

Welcome to Office English from BBC learning  English: your podcast guide to the language of  

Bem-vindo ao Office English da BBC aprendendo inglês: seu guia de podcast para o idioma dos

business. I'm Pippa.  

negócios. Eu sou Pippa.

And I'm Phil, and we're here to  talk about the more difficult parts of speaking 

E eu sou Phil, e estamos aqui para falar sobre as partes mais difíceis de falar

English at work. In episode one we were talking  about emails, but there are loads of other ways  

inglês no trabalho. No primeiro episódio, estávamos falando sobre e-mails, mas existem muitas outras maneiras pelas quais as

that people communicate in the workplace today.  What's your favourite, Pippa?

pessoas se comunicam no local de trabalho hoje. Qual é o seu favorito, Pippa?

I think my favourite is actually a video call. I think it's so useful now that lots of people work from home some of  

Acho que meu favorito é na verdade uma videochamada. Acho que é muito útil agora que muitas pessoas trabalham em casa algumas

the time, to be able to have a video call and  to talk with people, um, and it means that a  

vezes, para poder fazer uma videochamada e conversar com outras pessoas, hum, e isso significa que uma

meeting can be quite productive, because you  can prepare what you want to say in advance,  

reunião pode ser bastante produtiva, porque você pode preparar o que você quer dizer com antecedência

and you don't have the pressure of being in  the room with people. I find that quite useful  

e não tem a pressão de estar na sala com outras pessoas. Acho isso bastante útil   na

actually. What about you, Phil?

verdade. E você, Phil?

Um, I think I like instant messages because they're kind of immediate,

Hum, acho que gosto de mensagens instantâneas porque elas são imediatas,

they're kind of, you can get a quick answer quite  often, you can chat quite easily, you can look back  

você pode obter uma resposta rápida com bastante frequência, pode bater um papo com bastante facilidade, pode olhar para trás

and see what someone said. I think they're quite  practical and they just, they just feel a lot freer than email.

e ver o que alguém disse. Acho que eles são bastante práticos e parecem muito mais livres do que o e-mail.

Mm, yeah, but we should talk about instant messages because not everybody has those  

Hum, sim, mas deveríamos falar sobre mensagens instantâneas porque nem todo mundo as tem

at work, so, um, an instant message is what a lot of  offices use now, so that when you are working at  

no trabalho, então, hum, uma mensagem instantânea é o que muitos escritórios usam agora, para que quando você estiver trabalhando em

home, working remotely, you can still keep in touch  really easily with the people that you work with,  

casa, trabalhando remotamente, você ainda possa mantenha contato facilmente com as pessoas com quem você trabalha,

so it will be a messaging platform that might be  part of your email, or a different app at work, and  

para que seja uma plataforma de mensagens que pode fazer parte do seu e-mail ou um aplicativo diferente no trabalho, e

you can talk to your colleagues like you might do  on your phone, um, you can also have the messages on  

você possa conversar com seus colegas como faria no seu telefone, hum, você também pode ter as mensagens no

your phone, so it makes it really easy, um, and  yeah, those are really popular now, and we use them

seu telefone, o que facilita muito, hum, e sim, elas são muito populares agora e nós as usamos

them here at BBC Learning English. But, with all  these different ways to talk to colleagues  

aqui na BBC Learning English. Mas, com todas essas maneiras diferentes de conversar com colegas

at work, making sure you say the right thing  is quite stressful, even if you speak English  

no trabalho, ter certeza de dizer a coisa certa é bastante estressante, mesmo se você falar inglês

like a pro. So, we're going to look at some  useful phrases to use whether you're talking  

como um profissional. Então, veremos algumas frases úteis para usar se você estiver conversando

on a video call, using an instant messaging  app, or making a good old-fashioned phone call.

em uma videochamada, usando um aplicativo de mensagens instantâneas ou fazendo uma boa e antiga ligação telefônica.

Let's start with video calls. We talked about  the difficult language of meetings before on the  

Vamos começar com videochamadas. Já falamos sobre a linguagem difícil das reuniões no

podcast, but having a meeting via video can make  things even more complicated. What phrases can  

podcast, mas realizar uma reunião por vídeo pode tornar as coisas ainda mais complicadas. Que frases podem

help us here, Pippa?

nos ajudar aqui, Pippa?

Well, lots of the phrases around  video calls are usually around technology, so if  

Bem, muitas das frases sobre videochamadas geralmente são relacionadas à tecnologia, então, se   houver

there are problems on the video call, and lots of  people listening will have experienced this, um, so  

problemas na videochamada e muitas pessoas que estiverem ouvindo terão passado por isso, hum, então,

we need to know phrases like 'Could you mute, please? to tell somebody to turn their microphone off,  

precisamos saber frases como 'Você poderia silenciar, por favor? para dizer a alguém para desligar o microfone

or 'You're on mute' to tell someone their microphone  is turned off and they need to turn it on to speak,  

ou "Você está no mudo" para dizer a alguém que o microfone está desligado e que ele precisa ligá-lo para falar,

but it's also useful to be able to say things  like 'My Internet is slow' or 'I'm going to turn off  

mas também é útil poder dizer coisas como "Minha Internet é lento" ou "Vou desligar

my video because my internet is rubbish', which  means, you know, 'I'm going to try and help the  

meu vídeo porque minha internet é uma porcaria", o que significa, você sabe, "Vou tentar ajudar na

call'. And then the other one is 'your video is  freezing', which means 'Your video is not very good  

chamada". E a outra é 'seu vídeo está congelando', que significa 'Seu vídeo não está muito bom

because your internet connection is bad'. There's  a lot of language around the technology of video calls, Phil.

porque sua conexão com a internet está ruim'. Há muita linguagem em torno da tecnologia de videochamadas, Phil.

Well there's one there I like: 'Oh sorry,  you're breaking up. I, I didn't catch that'.   

Bem, tem uma que eu gosto: 'Ah, desculpe, você está terminando. Eu, eu não entendi isso'.

Yeah, which you can also use if you weren't listening, and you need them to repeat.   

Sim, que você também pode usar se não estiver ouvindo e precisar repetir.

Don't give away the secrets, Pippa!

Não revele os segredos, Pippa!

But then you also need to be able  to interrupt during a video call. Now this can be  

Mas você também precisa interromper uma videochamada. Agora, isso pode ser

really difficult, because when everyone's talking  on a video call, it's harder to know when someone  

muito difícil, porque quando todos estão conversando em uma videochamada, é mais difícil saber quando alguém

is about to speak. You might have noticed when  you use a video call, people often talk over each  

está prestes a falar. Você deve ter notado que quando usa uma videochamada, as pessoas costumam conversar umas   com as

other, but so you can use some phrases like  'Could I stop you for just a moment' or 'Sorry would  

outras, mas você pode usar algumas frases como 'Posso interrompê-lo por um momento' ou 'Desculpe,

you mind if I asked a quick question?' Being polite  at all times when you're trying to interrupt  

você se importaria se eu fizesse uma pergunta rápida?' Seja educado sempre que tentar interromper

because you, you might not get the natural pause  like you do in an in-person meeting.

porque você pode não conseguir a pausa natural como acontece em uma reunião pessoal.

Yeah, and there's sometimes on the different platforms that people use there are things where you can put your  

Sim, e às vezes, nas diferentes plataformas que as pessoas usam, há coisas em que você pode

hand up or show a little picture or something to  say that you want to say something.

levantar a mão ou mostrar uma pequena imagem ou algo para dizer que deseja dizer algo.

Yeah, and that can be a good way if you're chairing a meeting to keep on top of when people want to speak.

Sim, e essa pode ser uma boa maneira, se você estiver presidindo uma reunião, de saber quando as pessoas querem falar.

So there's lots of technical language for video  calls, but what about sending text messages or  

Portanto, há muita linguagem técnica para videochamadas, mas e quanto ao envio de mensagens de texto ou

instant messages at work: how do these work, Phil?  

mensagens instantâneas no trabalho: como funcionam, Phil?

Yeah, so the great thing about instant messages is 

Sim, o melhor das mensagens instantâneas é que

they're very quick and they can be very immediate,  but of course that also causes a problem sometimes,  

elas são muito rápidas e podem ser muito imediatas, mas é claro que isso às vezes também causa um problema,

because maybe we expect an immediate response,  or maybe when someone sends it to us we think  

porque talvez esperemos uma resposta imediata, ou talvez quando alguém nos envia, pensamos

they expect an immediate response. We feel under  pressure and we want to need to stop doing what  

eles esperam uma resposta imediata. Nos sentimos sob pressão e queremos parar de fazer o que

we're doing or we're in a meeting somewhere else.  So it's quite good to use phrases when you're  

estamos fazendo ou estamos em uma reunião em outro lugar. Portanto, é muito bom usar frases quando você estiver

sending it saying, um, 'When you have a moment' or  'Sorry to bother you', um, actually and also if when  

enviando, dizendo, hum, 'Quando você tiver um momento' ou 'Desculpe incomodá-lo', hum, na verdade, e também se quando

you do get a message you're quite busy and you  can't respond, are there any good phrases you could  

você receber uma mensagem, estiver muito ocupado e você não consegue responder. Há alguma frase boa que você poderia

use for that, Pippa?

usar para isso, Pippa?

Yeah, you could just say 'I'm in a  meeting right now, I'll get back to you later' or, um,  

Sim, você poderia simplesmente dizer 'Estou em uma reunião agora, entrarei em contato com você mais tarde' ou, hum,

'I'm really sorry, I don't have time, maybe ask Phil', um, yeah, and also I think when you want to send a  

'Sinto muito, não tenho tempo, talvez pergunte ao Phil', hum, sim, e também acho que quando você deseja enviar

an instant message to somebody, you should think  about what you're messaging them, so what the topic is.  

uma   mensagem instantânea para alguém, você deve pensar sobre o que está enviando, então qual é o assunto.

So, is instant message the best place for your  conversation? Because things get lost so easily  

Então, a mensagem instantânea é o melhor lugar para sua conversa? Porque as coisas se perdem muito facilmente

if they're in an instant message, because the chat  carries on and it's hard to search for something.  

se estiverem em uma mensagem instantânea, porque o bate-papo continua e é difícil procurar algo.

So if it's an important thing, or a document, or  something that somebody might need to find again,  

Então, se for algo importante, ou um documento, ou algo que alguém possa precisar encontrar novamente,

an email might be better, but if it's more like, 'Oh  it's just going to be much quicker if we quickly  

um e-mail pode ser melhor, mas se for mais como, 'Ah, será muito mais rápido se conversarmos rapidamente

chat about it', a bit like you might do if you  thought 'I'm going to phone somebody', then that's  

sobre isso', um pouco como você faria se pensasse 'Vou ligar para alguém', então isso acontece

when you use an instant message.

quando você usa uma mensagem instantânea.

Now there is one thing that I think is a little bit complicated  

Agora, há uma coisa que considero um pouco complicada

about instant messages, and that is in a way we  don't have many rules yet on how to use them.  

nas mensagens instantâneas: de certa forma, ainda não temos muitas regras sobre como usá-las.

So I think we can sometimes be incredibly informal in instant messages: much more so than you'd ever be  

Então, acho que às vezes podemos ser incrivelmente informais em mensagens instantâneas: muito mais do que você jamais seria

on an email, but then on the other hand sometimes  you do have to instant message someone who you  

em um e-mail, mas, por outro lado, às vezes você precisa enviar uma mensagem instantânea para alguém que você

don't know so well, or they're very important, or  you have to to get through to them, and we might  

não conhece tão bem, ou elas são muito importantes ou você precisa fazer isso para alcançá-las, e podemos

change the way that we send our messages. We might suddenly become much more formal and it look a  

mudar a forma como enviamos nossas mensagens. Podemos de repente nos tornar muito mais formais e parecer  um

little bit like an email, the things that we're  sending, or lines from an email.

pouco com um e-mail, com as coisas que estamos enviando ou com linhas de um e-mail.

Mm, yes.

Hum, sim.

What do you think about emojis and gifs in messages?  

O que você acha dos emojis e gifs nas mensagens?

Ah, well, we like emojis. I think that's a place for an emoji.

Ah, bem, gostamos de emojis. Acho que é um lugar para um emoji.

If it feels like that's the the way other people  at your work are using it, then definitely go for it.

Se parece que é assim que outras pessoas no seu trabalho estão usando, então vá em frente.

The reason that these platforms exist is to try  and create a sense of being in the office, but when  

A razão pela qual essas plataformas existem é tentar criar uma sensação de estar no escritório, mas quando

you're not, so they are supposed to be more chatty,  they are supposed to be friendlier, but yeah, just  

você não está, então elas deveriam ser mais conversadoras, elas deveriam ser mais amigáveis, mas sim, apenas

keep an eye on what other people are doing, so try  and look at other messages people send to you, and  

fique de olho o que as outras pessoas estão fazendo, então tente analisar outras mensagens que as pessoas enviam para você e

respond in a similar way.  

responda de maneira semelhante.

Right, so we've covered video calls and instant messages to new 

Certo, cobrimos chamadas de vídeo e mensagens instantâneas até novas

ways to talk to people at work, but sometimes you  just need to pick up the phone and call somebody.  

maneiras de falar com as pessoas no trabalho, mas às vezes você só precisa pegar o telefone e ligar para alguém.

Now, are there any phrases that can help us with  that, Pippa?

Agora, há alguma frase que possa nos ajudar com isso, Pippa?

Yes, so when you're calling someone on  

Sim, então quando você estiver ligando para alguém   pelo

the phone - and you might already be familiar with  this - you want to introduce yourself and check that  

telefone - e você já deve estar familiarizado com isso - você quer se apresentar e verificar se

you have got the right person, so you might say, 'Hi,  this is Pippa from BBC learning English. Is that  

você encontrou a pessoa certa, então você pode dizer: 'Olá, aqui é Pippa da BBC aprendendo Inglês. É

Phil speaking?' And that's when you're calling  somebody from outside your, um, organisation, or  

Phil quem está falando?' E isso é quando você está ligando para alguém de fora da sua organização ou para

somebody that you don't know. But, um, because we  don't use phones as often, definitely in the UK  

alguém que você não conhece. Mas, hum, como não usamos telefones com tanta frequência, definitivamente no Reino Unido

now at work in the office, it might be useful  to check the person's free, um, to speak to you,  

agora no trabalho no escritório, pode ser útil verificar a disponibilidade da pessoa, hum, para falar com você,

so, especially if you're calling them out of the  blue, so that means you're calling them and they  

então, especialmente se você estiver ligando do nada, o que significa que você está ligando para eles e eles

didn't expect a call from you, you say, 'Is now a  good time to talk?' or 'Do you have a few minutes  

não esperavam uma ligação sua, você diz: 'Agora é um bom momento para conversar?' ou 'Você tem alguns minutos

to talk about this?' Um, just [a] polite way of checking that they have the time to speak to you, because  

para conversar sobre isso?' Hum, apenas [uma] maneira educada de verificar se eles têm tempo para falar com você, porque as

people get annoyed if you call them out of the  blue.  

pessoas ficam irritadas se você ligar do nada.

Yes, and another thing that I sometimes do when I'm calling, often when I call someone is  because I got a problem and I need to get it  

Sim, e outra coisa que às vezes faço quando estou ligando, muitas vezes quando ligo para alguém, é porque tenho um problema e preciso

sorted out, so I'm calling other departments and  I don't know whether they can help me or not.  

resolvê-lo, então estou ligando para outros departamentos e não sei se eles pode me ajudar ou não.

I might just say, 'I don't know if you can help me,  but...', 'I don't know if this is the right place, but...'  

Posso apenas dizer: 'Não sei se você pode me ajudar, mas...', 'Não sei se este é o lugar certo, mas...'

That's something I say quite a lot, um, and it often  isn't the right place, um, sometimes they can point  

Isso é algo que digo bastante, hum , e muitas vezes não é o lugar certo. Às vezes, eles podem indicar

you to the right place to call.

o lugar certo para você ligar. É

They're much more likely to be helpful if you start the call in  

muito mais provável que eles sejam úteis se você iniciar a chamada de

a friendly way, rather than demanding something from, for instance, the IT department, as soon as you call them.

maneira amigável, em vez de exigir algo, por exemplo, do departamento de TI, assim que ligar para eles.

Just like when you are writing an  email, taking the time to study how other  

Assim como quando você está escrevendo um e-mail, reservar um tempo para estudar como outras

people at your workplace use messages, video  calls, and phone calls to communicate can be  

pessoas em seu local de trabalho usam mensagens, videochamadas e chamadas telefônicas para se comunicar pode ser

really useful, to make sure you get the tone of  your language right, and that you're using the  

muito útil, para garantir que você entenda o tom correto do  seu idioma e que você está usando a

right platform for the right message. 

plataforma certa para a mensagem certa.

Let's hear again from our BBC learning English colleagues. 

Vamos ouvir novamente nossos colegas que estão aprendendo inglês na BBC.

I might call somebody on the phone if there's  something urgent, but I don't think I use phone  

Posso ligar para alguém se houver algo urgente, mas acho que não faço

calls at work as often as before.

chamadas telefônicas no trabalho com tanta frequência como antes. Quase

I hardly ever use phone calls at work. They're almost always video calls.

nunca uso ligações no trabalho. Quase sempre são videochamadas.

Yeah, I can't remember the last  time I made an actual phone call.   

Sim, não me lembro da última vez que fiz uma ligação de verdade.

It sounds like as the workplace changes, as more of us work from home, and as we have more access to the internet  

Parece que à medida que o local de trabalho muda, à medida que mais de nós trabalhamos em casa e temos mais acesso à Internet, as

people use phones a lot less, and video calls and  messages more. What do you think, Phil?  

pessoas usam muito menos os telefones e mais videochamadas e mensagens. O que você acha, Phil?

I think it might depend what industry you work in. I think some people might be very keen on making lots  

Acho que pode depender do setor em que você trabalha. Acho que algumas pessoas podem estar muito interessadas em fazer

of phone calls, whereas in others it's much more  based on email, so it does depend a little bit on  

muitas   ligações, enquanto em outras é muito mais baseado em e-mail, então depende um pouco

the culture of the company you work in, and maybe  the type of company that you're working for as well.

da cultura da empresa que você em que você trabalha e talvez o tipo de empresa em que você trabalha também.

That's it for this episode of  Office English. Remember there's loads  

É isso neste episódio do Office English. Lembre-se de que há muito

more courses and activities to help you with  your English at work at BBC Learning English dot com.  

mais cursos e atividades para ajudá-lo com seu inglês no trabalho na BBC Learning English ponto com.

Next time, we'll be talking about mistakes,  and the language we can use when things go  

Da próxima vez, falaremos sobre erros e a linguagem que podemos usar quando as coisas dão

wrong at work.

errado no trabalho.

Oh, I think I might need  that one! See you then. Bye.

Ah, acho que talvez precise desse! Vejo você então. Tchau.

Bye.

Tchau.