Calls and instant messages: Office English episode 4

Phone calls, video calls, even instant  messages: there are so many ways to  

전화 통화, 화상 통화, 인스턴트 메시지까지

communicate at work.  

직장에서 의사소통할 수 있는 방법은 매우 많습니다.

I hardly ever use phone calls at work: they're almost always video calls.

저는 직장에서 전화 통화를 거의 사용하지 않습니다. 전화 통화는 거의 항상 영상 통화입니다.

Yeah, I can't remember the  last time I made an actual phone call.

네, 마지막으로 전화를 걸어본 게 언제인지 기억이 나지 않습니다.

It's really easy to just message someone  at work or start a call online. I might call  

직장에서 누군가에게 메시지를 보내거나 온라인으로 통화를 시작하는 것은 정말 쉽습니다. 급한

somebody on the phone if there's something  urgent, but I don't think I use phone calls  

일이 있으면 누군가에게 전화를 할 수도 있지만 ,

at work as often as before.

직장에서는 예전만큼 자주 전화를 사용하지 않는 것 같아요.

Instant messages are very useful at work, um, we use them all the time.

인스턴트 메시지는 직장에서 매우 유용합니다. 음, 우리는 항상 그것을 사용합니다.

In this episode of Office English, we're  looking at the language of calls and text at work.

이번 Office English 에피소드에서는 직장에서 통화 및 문자 메시지의 언어를 살펴보겠습니다.

Welcome to Office English from BBC learning  English: your podcast guide to the language of  

BBC의 Office English에 오신 것을 환영합니다. 영어 학습: 비즈니스 언어에 대한 팟캐스트 가이드입니다

business. I'm Pippa.  

. 저는 피파입니다.

And I'm Phil, and we're here to  talk about the more difficult parts of speaking 

저는 Phil입니다. 우리는 직장에서 영어로 말할 때 더 어려운 부분에 대해 이야기하려고 왔습니다

English at work. In episode one we were talking  about emails, but there are loads of other ways  

. 에피소드 1에서는 이메일에 대해 이야기했지만

that people communicate in the workplace today.  What's your favourite, Pippa?

오늘날 사람들이 직장에서 의사소통하는 방법은 그 외에도 많습니다. 네가 제일 좋아하는 게 뭐야, 피파?

I think my favourite is actually a video call. I think it's so useful now that lots of people work from home some of  

제가 가장 좋아하는 건 사실 영상통화인 것 같아요. 지금은 많은 사람들이 집에서 일하기 때문에

the time, to be able to have a video call and  to talk with people, um, and it means that a  

영상 통화를 하고 사람들과 대화할 수 있는 것이 매우 유용하다고 생각합니다. 음,

meeting can be quite productive, because you  can prepare what you want to say in advance,  

회의가 상당히 생산적일 수 있다는 뜻입니다. 미리 말하고 싶고,

and you don't have the pressure of being in  the room with people. I find that quite useful  

사람들과 함께 방에 있어야 한다는 압박감도 없습니다. 실제로는 매우 유용하다고 생각합니다

actually. What about you, Phil?

. 너는 어때, 필?

Um, I think I like instant messages because they're kind of immediate,

음, 제가 인스턴트 메시지를 좋아하는 것 같아요. 인스턴트 메시지는 즉각적이고, 자주

they're kind of, you can get a quick answer quite  often, you can chat quite easily, you can look back  

빠른 답변을 얻을 수 있고, 매우 쉽게 채팅할 수 있고, 되돌아보고

and see what someone said. I think they're quite  practical and they just, they just feel a lot freer than email.

다른 사람이 말한 내용을 확인할 수 있기 때문입니다. 제 생각엔 꽤 실용적이고 이메일보다 훨씬 더 자유로운 느낌이 들거든요.

Mm, yeah, but we should talk about instant messages because not everybody has those  

음, 예, 하지만 직장에서 모든 사람이 인스턴트 메시지를 갖고 있는 것은 아니기 때문에 인스턴트 메시지에 대해 이야기해야 합니다.

at work, so, um, an instant message is what a lot of  offices use now, so that when you are working at  

음, 인스턴트 메시지는 현재 많은 사무실에서 사용하는 기능이므로 집에서 일하거나

home, working remotely, you can still keep in touch  really easily with the people that you work with,  

원격으로 일할 때 여전히 사용할 수 있습니다. 함께 일하는 사람들과 매우 쉽게 연락할 수 있으므로

so it will be a messaging platform that might be  part of your email, or a different app at work, and  

이메일이나 직장의 다른 앱의 일부가 될 수 있는 메시징 플랫폼이 될 것이며 전화

you can talk to your colleagues like you might do  on your phone, um, you can also have the messages on  

처럼 동료와 대화할 수 있습니다. 음, 휴대전화에 메시지를 보관할 수도 있어서

your phone, so it makes it really easy, um, and  yeah, those are really popular now, and we use them

정말 쉽습니다. 음, 네, 그 내용은 지금 정말 인기가 있고

them here at BBC Learning English. But, with all  these different ways to talk to colleagues  

여기 BBC Learning English에서 사용하고 있습니다. 하지만 직장에서 동료와 대화하는 다양한 방법으로 인해 전문가처럼

at work, making sure you say the right thing  is quite stressful, even if you speak English  

영어를 구사하더라도 올바른 말을 하는 것은 상당히 스트레스를 받습니다

like a pro. So, we're going to look at some  useful phrases to use whether you're talking  

. 그래서

on a video call, using an instant messaging  app, or making a good old-fashioned phone call.

영상 통화 중, 인스턴트 메시징 앱을 사용하거나 전통적인 전화 통화를 할 때 사용할 수 있는 몇 가지 유용한 문구를 살펴보겠습니다.

Let's start with video calls. We talked about  the difficult language of meetings before on the  

영상 통화부터 시작해 보겠습니다. 이전에 팟캐스트에서 회의의 어려운 언어에 대해 이야기했지만,

podcast, but having a meeting via video can make  things even more complicated. What phrases can  

영상으로 회의를 하면 상황이 더욱 복잡해질 수 있습니다. 어떤 문구가

help us here, Pippa?

우리에게 도움이 될 수 있나요, Pippa?

Well, lots of the phrases around  video calls are usually around technology, so if  

음, 영상 통화와 관련된 문구 중 상당수는 일반적으로 기술에 관한 것이므로

there are problems on the video call, and lots of  people listening will have experienced this, um, so  

영상 통화에 문제가 있고 듣는 사람이 많이 있다면 이런 경험을 하게 될 것입니다. 음, 음, 음,

we need to know phrases like 'Could you mute, please? to tell somebody to turn their microphone off,  

음소거해 주실 수 있나요?와 같은 문구를 알아야 합니다. 누군가에게 마이크를 끄라고 말

or 'You're on mute' to tell someone their microphone  is turned off and they need to turn it on to speak,  

하거나 '음소거 중입니다'라고 말하려면 마이크가 꺼져 있고 말하려면 마이크를 켜야 한다고 말해야 합니다. 하지만

but it's also useful to be able to say things  like 'My Internet is slow' or 'I'm going to turn off  

'내 인터넷은 천천히' 또는 '

my video because my internet is rubbish', which  means, you know, 'I'm going to try and help the  

인터넷이 엉망이어서 동영상을 끄겠습니다'라는 뜻은 '전화를 도와드리도록 노력하겠습니다'라는 의미입니다

call'. And then the other one is 'your video is  freezing', which means 'Your video is not very good  

. 그리고 다른 하나는 '동영상이 정지되고 있습니다'입니다. 이는 '인터넷 연결 상태가 좋지 않아 동영상 상태가 좋지 않습니다

because your internet connection is bad'. There's  a lot of language around the technology of video calls, Phil.

'라는 의미입니다. Phil, 영상 통화 기술에는 다양한 말이 있습니다.

Well there's one there I like: 'Oh sorry,  you're breaking up. I, I didn't catch that'.   

그런데 제가 좋아하는 말이 있어요. '아 미안, 헤어지시네요. 나, 난 그걸 못 알아들었어'.

Yeah, which you can also use if you weren't listening, and you need them to repeat.   

예, 듣고 있지 않은 경우에도 사용할 수 있으며 반복해야 합니다.

Don't give away the secrets, Pippa!

비밀을 누설하지 마세요, 피파!

But then you also need to be able  to interrupt during a video call. Now this can be  

하지만 영상 통화 중에도 중단할 수 있어야 합니다. 이제는 이것이

really difficult, because when everyone's talking  on a video call, it's harder to know when someone  

정말 어려울 수 있습니다. 모두가 영상 통화로 이야기할 때 누군가가 언제

is about to speak. You might have noticed when  you use a video call, people often talk over each  

말하려고 하는지 알기가 더 어렵기 때문입니다. 영상 통화를 할 때 사람들이 서로 이야기를 나누는 경우가 많다는 것을 눈치채셨을 수도 있지만, '

other, but so you can use some phrases like  'Could I stop you for just a moment' or 'Sorry would  

잠시만 멈춰주시겠어요?' 또는 '죄송하지만

you mind if I asked a quick question?' Being polite  at all times when you're trying to interrupt  

간단한 질문을 해도 될까요?'와 같은 문구를 사용할 수 있습니다. 방해하려고 할 때는 항상 정중하게 행동하세요. 대면 회의에서처럼

because you, you might not get the natural pause  like you do in an in-person meeting.

자연스러운 일시 중지를 얻지 못할 수도 있기 때문입니다 .

Yeah, and there's sometimes on the different platforms that people use there are things where you can put your  

네, 사람들이 사용하는 다양한 플랫폼에는

hand up or show a little picture or something to  say that you want to say something.

손을 올리거나 작은 사진을 보여주거나 하고 싶은 말을 전할 수 있는 경우가 있습니다.

Yeah, and that can be a good way if you're chairing a meeting to keep on top of when people want to speak.

네, 회의를 주재하는 경우 사람들이 말하고 싶어하는 시간을 파악하는 것이 좋은 방법이 될 수 있습니다.

So there's lots of technical language for video  calls, but what about sending text messages or  

영상 통화에는 기술적인 표현이 많이 있지만 직장에서 문자 메시지나

instant messages at work: how do these work, Phil?  

인스턴트 메시지를 보내는 것은 어떻게 되나요, Phil?

Yeah, so the great thing about instant messages is 

예, 인스턴트 메시지의 가장 큰 장점은

they're very quick and they can be very immediate,  but of course that also causes a problem sometimes,  

매우 빠르고 즉각적일 수 있다는 것입니다. 하지만 물론 때로는 문제를 일으키기도 합니다.

because maybe we expect an immediate response,  or maybe when someone sends it to us we think  

왜냐하면 우리가 즉각적인 응답을 기대하거나 누군가가 우리에게 메시지를 보낼 때 우리가 생각하기 때문입니다.

they expect an immediate response. We feel under  pressure and we want to need to stop doing what  

그들은 즉각적인 반응을 기대합니다. 우리는 압박감을 느끼고 하던 일을 중단하고 싶

we're doing or we're in a meeting somewhere else.  So it's quite good to use phrases when you're  

거나 다른 곳에서 회의 중입니다. 그래서

sending it saying, um, 'When you have a moment' or  'Sorry to bother you', um, actually and also if when  

보낼 때 음, '잠시 시간이 있을 때' 또는 '방해해서 미안해'와 같은 문구를 사용하는 것이 꽤 좋습니다. 음, 사실

you do get a message you're quite busy and you  can't respond, are there any good phrases you could  

메시지를 받았을 때에도 꽤 바쁘고 대답을 못 하시는데, 그럴 때 사용할 수 있는 좋은 표현이 있나요

use for that, Pippa?

, 피파?

Yeah, you could just say 'I'm in a  meeting right now, I'll get back to you later' or, um,  

예, '지금은 회의 중입니다. 나중에 다시 연락드리겠습니다.' 또는 음,

'I'm really sorry, I don't have time, maybe ask Phil', um, yeah, and also I think when you want to send a  

'정말 죄송합니다. 시간이 없어서 Phil에게 물어보세요.', 음, 네, 그리고 또한

an instant message to somebody, you should think  about what you're messaging them, so what the topic is.  

누군가에게 인스턴트 메시지를 보내고 싶다면 메시지 내용이 무엇인지, 주제가 무엇인지 생각해야 한다고 생각합니다 .

So, is instant message the best place for your  conversation? Because things get lost so easily  

그렇다면 인스턴트 메시지가 대화에 가장 적합한 장소인가요 ? 인스턴트 메시지에 있으면 내용을 너무 쉽게 잃어버리기 때문에

if they're in an instant message, because the chat  carries on and it's hard to search for something.  

채팅이 계속 진행되고 무언가를 검색하기 어렵기 때문입니다.

So if it's an important thing, or a document, or  something that somebody might need to find again,  

따라서 중요한 것, 문서 또는 누군가가 다시 찾아야 하는 것이라면

an email might be better, but if it's more like, 'Oh  it's just going to be much quicker if we quickly  

이메일이 더 나을 수도 있지만 '아, 우리가 빨리 이야기하면 훨씬 더 빠를 것 같아

chat about it', a bit like you might do if you  thought 'I'm going to phone somebody', then that's  

'와 같은 것이라면, '누군가에게 전화해야겠어'라고 생각했다면 바로

when you use an instant message.

인스턴트 메시지를 사용할 때와 마찬가지입니다.

Now there is one thing that I think is a little bit complicated  

이제 인스턴트 메시지에 대해 제가 생각하기에 조금 복잡하다고 생각되는 것이 하나 있습니다.

about instant messages, and that is in a way we  don't have many rules yet on how to use them.  

즉, 사용 방법에 대한 규칙이 아직 많지 않다는 점입니다.

So I think we can sometimes be incredibly informal in instant messages: much more so than you'd ever be  

그래서 우리는 때때로 인스턴트 메시지를 통해 믿을 수 없을 정도로 비공식적일 수 있다고 생각합니다. 이메일을 통해 할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 것이 있지만,

on an email, but then on the other hand sometimes  you do have to instant message someone who you  

반면에 잘 알지 못하는 사람에게 인스턴트 메시지를 보내야 하는 경우도 있습니다.

don't know so well, or they're very important, or  you have to to get through to them, and we might  

그것은 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 귀하가 이를 전달해야 하며 우리는

change the way that we send our messages. We might suddenly become much more formal and it look a  

메시지를 보내는 방식을 변경할 수도 있습니다. 갑자기 훨씬 더 형식적이 되어

little bit like an email, the things that we're  sending, or lines from an email.

이메일, 우리가 보내는 내용, 이메일의 한 줄처럼 보일 수도 있습니다. 음

Mm, yes.

, 그렇죠.

What do you think about emojis and gifs in messages?  

메시지에 포함된 이모티콘과 GIF에 대해 어떻게 생각하시나요?

Ah, well, we like emojis. I think that's a place for an emoji.

아, 음, 우리는 이모티콘을 좋아해요. 이모티콘을 넣을 수 있는 곳인 것 같아요. 직장의

If it feels like that's the the way other people  at your work are using it, then definitely go for it.

다른 사람들도 그렇게 사용하고 있다고 생각된다면 꼭 사용해보세요.

The reason that these platforms exist is to try  and create a sense of being in the office, but when  

이러한 플랫폼이 존재하는 이유는 사무실에 있는 듯한 느낌을 주기 위한 것인데, 그렇지

you're not, so they are supposed to be more chatty,  they are supposed to be friendlier, but yeah, just  

않을 때는 더 수다스러워야 하고, 더 친근해야 하지만, 네, 그냥 계속

keep an eye on what other people are doing, so try  and look at other messages people send to you, and  

지켜보세요 다른 사람들이 무엇을 하고 있는지 확인하고 사람들이 나에게 보내는 다른 메시지를 살펴보고

respond in a similar way.  

비슷한 방식으로 응답하세요.

Right, so we've covered video calls and instant messages to new 

그렇습니다. 직장에서 사람들과 대화하는 새로운 방법에 대한 영상 통화 및 인스턴트 메시지를 다루었

ways to talk to people at work, but sometimes you  just need to pick up the phone and call somebody.  

지만 때로는 전화를 들고 누군가에게 전화해야 할 때도 있습니다.

Now, are there any phrases that can help us with  that, Pippa?

자, Pippa에게 도움이 될 수 있는 문구가 있나요 ?

Yes, so when you're calling someone on  

예, 따라서 누군가에게 전화를 걸 때

the phone - and you might already be familiar with  this - you want to introduce yourself and check that  

- 이미 이 내용에 익숙할 수도 있습니다. 자신을 소개하고

you have got the right person, so you might say, 'Hi,  this is Pippa from BBC learning English. Is that  

맞는 사람이 있는지 확인하여 '안녕하세요. BBC의 Pippa입니다'라고 말할 수 있습니다. 영어를 배우다. 저 사람

Phil speaking?' And that's when you're calling  somebody from outside your, um, organisation, or  

필이 말하는 거야?' 그리고 그 때는 음 , 조직 외부의 사람 또는

somebody that you don't know. But, um, because we  don't use phones as often, definitely in the UK  

모르는 사람에게 전화를 걸 때입니다. 하지만 음, 영국에서는 확실히 전화를 자주 사용하지 않기 때문에

now at work in the office, it might be useful  to check the person's free, um, to speak to you,  

현재 사무실에서 일하고 있기 때문에 상대방이 통화 가능 시간을 확인하는 것이 유용할 수 있습니다.

so, especially if you're calling them out of the  blue, so that means you're calling them and they  

음, 특히 전화를 거는 경우에는 더욱 그렇습니다. 갑자기 그들에게 전화를 걸었다는 뜻입니다. 즉, 귀하가 전화를 걸었는데

didn't expect a call from you, you say, 'Is now a  good time to talk?' or 'Do you have a few minutes  

상대방이 귀하의 전화를 기대하지 않았다는 의미입니다. '지금 대화하기 좋은 시간인가요?'라고 말합니다. 또는 '이것에 대해 이야기할 시간을 몇 분 주실 수 있나요

to talk about this?' Um, just [a] polite way of checking that they have the time to speak to you, because  

?' 음, 그냥 [a] 그들이 당신에게 말할 시간이 있는지 확인하는 정중한 방법입니다. 왜냐하면

people get annoyed if you call them out of the  blue.  

갑자기 전화하면 사람들이 짜증을 내기 때문입니다 .

Yes, and another thing that I sometimes do when I'm calling, often when I call someone is  because I got a problem and I need to get it  

네, 그리고 제가 전화할 때 가끔 하는 또 다른 일은 문제가 있어서

sorted out, so I'm calling other departments and  I don't know whether they can help me or not.  

해결해야 해서 다른 부서에 전화하는데 그 사람들이 맞는지 모르겠어요. 나에게 도움이 될 수도 있고 아닐 수도 있습니다. 그냥 '

I might just say, 'I don't know if you can help me,  but...', 'I don't know if this is the right place, but...'  

도와주실 수 있을지는 모르겠지만 ...', '여기가 맞는지는 모르겠지만...''이라고 말할 수도 있겠네요. 제가 그런

That's something I say quite a lot, um, and it often  isn't the right place, um, sometimes they can point  

말을 꽤 많이 하는 편인데, 음 , 그리고 종종 올바른 장소가 아닌 경우도 있습니다. 음, 때로는

you to the right place to call.

전화할 수 있는 올바른 장소를 안내해 줄 수도 있습니다. 예

They're much more likely to be helpful if you start the call in  

a friendly way, rather than demanding something from, for instance, the IT department, as soon as you call them.

를 들어 IT 부서에 전화하자마자 무언가를 요구하기보다는 친근하게 통화를 시작하면 도움이 될 가능성이 훨씬 더 높습니다. 이메일을

Just like when you are writing an  email, taking the time to study how other  

작성할 때와 마찬가지로

people at your workplace use messages, video  calls, and phone calls to communicate can be  

직장의 다른 사람들이 어떻게 메시지, 화상 통화, 전화 통화를 사용하여 의사소통하는지 연구하는 시간을 갖는 것은 언어

really useful, to make sure you get the tone of  your language right, and that you're using the  

의 어조를 올바르게 이해하는 데 매우 유용할 수 있습니다.

right platform for the right message. 

올바른 메시지에 적합한 플랫폼을 사용하고 있습니다.

Let's hear again from our BBC learning English colleagues. 

BBC 영어 학습 동료들의 이야기를 다시 들어보겠습니다. 급한 일이

I might call somebody on the phone if there's  something urgent, but I don't think I use phone  

있으면 누군가에게 전화를 할 수도 있지만 ,

calls at work as often as before.

직장에서는 예전만큼 자주 전화를 사용하지 않는 것 같아요.

I hardly ever use phone calls at work. They're almost always video calls.

저는 직장에서 전화를 거의 사용하지 않습니다. 거의 항상 영상 통화입니다.

Yeah, I can't remember the last  time I made an actual phone call.   

네, 마지막으로 전화를 한 게 언제인지 기억이 나지 않습니다.

It sounds like as the workplace changes, as more of us work from home, and as we have more access to the internet  

직장이 변화하면서 더 많은 사람들이 집에서 일하고 인터넷에 더 많이 접속하게 되면서

people use phones a lot less, and video calls and  messages more. What do you think, Phil?  

사람들은 전화를 훨씬 덜 사용하고 화상 통화와 메시지를 더 많이 사용하게 되는 것 같습니다. 어떻게 생각해요, 필? 어떤

I think it might depend what industry you work in. I think some people might be very keen on making lots  

업계에 종사하는지에 따라 다를 수 있다고 생각합니다. 어떤 사람들은 전화 통화를 많이 하는 것을 매우 좋아하는

of phone calls, whereas in others it's much more  based on email, so it does depend a little bit on  

반면, 다른 사람들은 이메일을 기반으로 하는 것이 훨씬 더 많기 때문에

the culture of the company you work in, and maybe  the type of company that you're working for as well.

귀하가 근무하는 회사의 문화에 따라 조금씩 달라질 수 있습니다. 근무하고 있는 회사, 아마도 당신이 일하고 있는 회사의 유형도 마찬가지일 것입니다.

That's it for this episode of  Office English. Remember there's loads  

이번 Office English 에피소드는 여기까지입니다. BBC Learning English 닷컴에는 업무 영어에

more courses and activities to help you with  your English at work at BBC Learning English dot com.  

도움이 되는 더 많은 강좌와 활동이 있다는 것을 기억하세요 .

Next time, we'll be talking about mistakes,  and the language we can use when things go  

다음 시간에는 실수 와 직장에서 일이 잘못되었을 때 사용할 수 있는 언어에 대해 이야기해 보겠습니다

wrong at work.

.

Oh, I think I might need  that one! See you then. Bye.

아, 그게 필요할 것 같아요 ! 그때 만나. 안녕.

Bye.

안녕.