Office English episode 1: Work emails

Emails. Should they be formal? Friendly? It can be difficult to know.

Email. Họ có nên chính thức? Thân thiện? Có thể khó để biết.

More formal than informal, although at times you might get a smiley face from me.

Trang trọng hơn là thân mật, mặc dù đôi khi bạn có thể nhận được nụ cười từ tôi.

If it's someone that I've never spoken to before then it's more formal,

Nếu đó là người mà tôi chưa từng nói chuyện trước đây thì nó sẽ trang trọng hơn,

but I'd still probably say 'Hi' rather than 'Dear'.

nhưng có lẽ tôi vẫn sẽ nói 'Xin chào' thay vì 'Kính gửi'.

You know, those technicalities of when to write 'Kind regards'

Bạn biết đấy, những kỹ thuật khi viết 'Trân trọng'

and when to write 'Best wishes'.

và khi nào nên viết 'Lời chúc tốt đẹp nhất'.

Today on Office English, we're learning the best language for emails,

Hôm nay trên tiếng Anh Office, chúng ta sẽ học ngôn ngữ tốt nhất cho email,

whoever you're sending them to.

cho dù bạn gửi chúng tới ai.

Hello and welcome to a brand-new business podcast series, Office English,

Xin chào và chào mừng bạn đến với loạt podcast kinh doanh hoàn toàn mới, Office English,

from BBC Learning English. I'm Pippa.

từ BBC Learning English. Tôi là Pippa.

And I'm Phil.

Và tôi là Phil.

And in this series, we will be guiding you

Và trong loạt bài này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn

through the trickier areas of business language

những lĩnh vực phức tạp hơn trong ngôn ngữ kinh doanh

and discussing some useful words and phrases

và thảo luận về một số từ và cụm từ hữu ích

for you to use in the office or wherever you work.

để bạn sử dụng trong văn phòng hoặc bất cứ nơi nào bạn làm việc.

Business language can be tricky, even for native speakers of English,

Ngôn ngữ kinh doanh có thể khó khăn, ngay cả đối với người nói tiếng Anh bản ngữ

and the workplace is changing all the time

và nơi làm việc luôn thay đổi

with new technology and more people working from home.

với công nghệ mới và ngày càng có nhiều người làm việc tại nhà.

So we're here to talk about

Vì vậy, chúng ta ở đây để nói về

some of the techniques and phrases that we use at work.

một số kỹ thuật và cụm từ mà chúng ta sử dụng trong công việc.

At BBC Learning English,

Tại BBC Learning English,

we're all fluent English speakers working in a British cultural context,

tất cả chúng tôi đều là những người nói tiếng Anh thông thạo làm việc trong bối cảnh văn hóa Anh,

so that's the situation we have the most advice for.

vì vậy đó là tình huống mà chúng tôi có nhiều lời khuyên nhất.

But we'll try to point out where things might be a bit different

Nhưng chúng tôi sẽ cố gắng chỉ ra những điểm khác biệt

in different workplaces around the world.

ở những nơi làm việc khác nhau trên khắp thế giới.

This first episode is all about emails.

Tập đầu tiên này là tất cả về email.

We've already heard from BBC colleagues

Chúng tôi đã nghe các đồng nghiệp ở BBC nói

that not everyone agrees on how we should write emails.

rằng không phải ai cũng đồng ý về cách viết email.

But what do you think, Phil? Should an email sound like a letter?

Nhưng anh nghĩ sao, Phil? Một email có nên giống một lá thư không?

Probably not.

Chắc là không.

Everything with email depends on the situation,

Mọi thứ liên quan đến email đều tùy thuộc vào tình huống,

depends on who you're writing to and why,

phụ thuộc vào người bạn viết thư cho ai và tại sao,

but I think an email is usually a lot less formal than a letter.

nhưng tôi nghĩ email thường ít trang trọng hơn một lá thư rất nhiều.

Mm, yes, I agree.

Mm, vâng, tôi đồng ý.

I would say I'm quite informal in most of my emails.

Tôi có thể nói rằng tôi khá thân mật trong hầu hết các email của mình.

But, as you say, it depends on who I'm emailing.

Nhưng, như bạn nói, điều đó phụ thuộc vào người tôi gửi email.

So, in this episode, we're going to look at how to address emails,

Vì vậy, trong tập này, chúng ta sẽ xem xét cách xử lý email,

some useful email phrases,

một số cụm từ hữu ích trong email

and how to sign off depending on who you're sending the email to.

và cách đăng xuất tùy thuộc vào người bạn gửi email.

OK, so first off, the email greeting.

Được rồi, trước hết là lời chào qua email.

What phrases are we looking at here, Pippa?

Chúng ta đang xem xét những cụm từ nào ở đây, Pippa?

OK, so the first phrase we could use to start an email

Được rồi, vậy cụm từ đầu tiên chúng ta có thể sử dụng để bắt đầu email

would be to say 'Dear Phil'.

sẽ là 'Dear Phil'.

What do you think about that?

Bạn nghĩ gì về điều này?

I do use 'Dear' sometimes.

Đôi khi tôi cũng sử dụng 'Dear'.

It's not the one I use most,

Đó không phải là thứ tôi sử dụng nhiều nhất,

but I do use it and I'll tell you when I use it.

nhưng tôi có sử dụng nó và tôi sẽ cho bạn biết khi nào tôi sử dụng nó.

I use it when I'm writing an email to someone I've not written to before

Tôi sử dụng nó khi viết email cho ai đó mà tôi chưa từng viết thư trước đây

or someone who I'm a little bit scared of,

hoặc ai đó mà tôi hơi sợ hãi,

or maybe someone who's very important or they're just very serious.

hoặc có thể là ai đó rất quan trọng hoặc họ chỉ rất nghiêm túc.

Or if someone wrote to me and they used 'Dear',

Hoặc nếu ai đó viết thư cho tôi và họ sử dụng 'Kính gửi',

I'd look at what they've said and sort of mirror it, I'd do the same back.

tôi sẽ xem những gì họ đã nói và phản ánh điều đó, tôi cũng sẽ làm như vậy.

So I do use 'Dear', but it's not the one I use most often,

Vì vậy, tôi sử dụng 'Kính gửi', nhưng nó không phải là từ tôi sử dụng thường xuyên nhất,

because I think, in an email, it sounds a bit formal.

bởi vì tôi nghĩ, trong email, nó có vẻ hơi trang trọng.

Yes, I agree.

Vâng tôi đồng ý.

There's nothing wrong with saying 'Dear Phil'.

Không có gì sai khi nói 'Dear Phil'.

Nobody would think that that was bad English.

Không ai có thể nghĩ rằng đó là tiếng Anh tồi.

I use it sometimes if I had to write an email on behalf of a company,

Đôi khi tôi sử dụng nó nếu tôi phải viết email thay mặt cho một công ty,

so, you know, a more formal email that's not from me,

vì vậy, bạn biết đấy, một email trang trọng hơn không phải từ tôi

but from the company that I represent.

mà từ công ty mà tôi đại diện.

What I might use for a more personal email to a colleague or something,

Những gì tôi có thể sử dụng cho một email mang tính cá nhân hơn cho đồng nghiệp hoặc thứ gì đó

is just to say 'Hi' or 'Hello'.

chỉ là để nói 'Xin chào' hoặc 'Xin chào'.

Yeah, and actually this is the one that I use the most.

Vâng, và thực sự đây là cái tôi sử dụng nhiều nhất.

I think 90% of my emails probably start with 'Hi'.

Tôi nghĩ 90% email của tôi có thể bắt đầu bằng 'Xin chào'.

Definitely with someone I know, I would use 'Hi'.

Chắc chắn với người tôi biết, tôi sẽ sử dụng 'Xin chào'.

If I'm not worried about who I'm writing to in any big way then I would use 'Hi'.

Nếu tôi không lo lắng về việc mình đang viết thư cho ai thì tôi sẽ sử dụng 'Xin chào'.

It's not formal, but in an email, it's not very informal either, I don't think.

Nó không trang trọng, nhưng trong email, nó cũng không trang trọng lắm, tôi không nghĩ vậy.

Mm, yes. And certainly, in the UK, we're more and more informal at work,

Ừm, vâng. Và chắc chắn, ở Anh, chúng ta ngày càng thân mật hơn ở nơi làm việc,

so emails sound more and more like text messages.

nên email ngày càng giống tin nhắn văn bản.

Not completely, but saying 'Hi' or 'Hello' doesn't feel out of place.

Không hoàn toàn, nhưng nói 'Xin chào' hoặc 'Xin chào' không có vẻ lạc lõng.

One thing that I like to say sometimes,

Một điều mà đôi khi tôi muốn nói,

if I'm not sure whether to be formal or informal,

nếu tôi không chắc là trang trọng hay thân mật,

is to start my email with 'Good morning' or 'Good afternoon'.

là hãy bắt đầu email của mình bằng 'Chào buổi sáng' hoặc 'Chào buổi chiều'.

What do you think about that?

Bạn nghĩ gì về điều này?

I think that's a really nice way to do it,

Tôi nghĩ đó là một cách thực sự hay để làm điều đó,

cos it, it can sound kind of friendly, but it can also sound kind of formal.

vì nó nghe có vẻ thân thiện nhưng cũng có thể có vẻ trang trọng.

You can sort of see it in two different ways.

Bạn có thể nhìn thấy nó theo hai cách khác nhau.

Mm, yes. If you sort of said 'Good morning' to someone,

Ừm, vâng. Nếu bạn nói 'Chào buổi sáng' với ai đó,

when you were speaking, that would sound quite formal.

khi bạn đang nói, điều đó nghe có vẻ khá trang trọng.

It makes me think of being at school and you would say, sort of,

Nó khiến tôi nghĩ đến việc đang ở trường và bạn sẽ nói,

'Good morning, Miss' or 'Good morning, Sir' to the teacher.

'Chào buổi sáng, thưa cô' hoặc 'Chào buổi sáng, thưa thầy' với giáo viên.

What about emails where you don't know the name of the person, Phil?

Còn những email mà bạn không biết tên người đó thì sao, Phil?

What would you do then?

Lúc đó bạn sẽ làm gì?

Oh, yes. We've got all these formula for using in letters

Ồ, vâng. Chúng tôi có tất cả những công thức này để sử dụng trong các chữ cái

like 'To whom it may concern' or 'Dear Sir or Madam'.

như 'Gửi cho ai quan tâm' hoặc 'Dear Sir or Madam'.

But they often sound a bit cold and a bit unfriendly.

Nhưng chúng thường có vẻ hơi lạnh lùng và không mấy thân thiện.

It does depend on the situation.

Nó phụ thuộc vào tình hình.

It will be different in different countries,

Nó sẽ khác nhau ở các quốc gia khác nhau,

it might be different in different industries,

nó có thể khác nhau ở các ngành khác nhau,

if you're a lawyer, it might be different.

nếu bạn là luật sư, nó có thể khác nhau.

But I would probably use...

Nhưng tôi có lẽ sẽ sử dụng...

If... If you use 'Hi',

Nếu... Nếu bạn sử dụng 'Xin chào',

you don't actually need to say who you're writing to: you can just say 'Hi'.

bạn thực sự không cần phải nói bạn đang viết thư cho ai: bạn chỉ cần nói 'Xin chào'.

Mm, yeah, that's really useful,

Mm, vâng, điều đó thực sự hữu ích,

because when you say 'Dear' at the start of an email,

vì khi bạn nói 'Kính gửi' ở đầu email,

you need to put the name of the person.

bạn cần phải ghi tên người đó.

You can't just say 'Dear... I'm writing about...'

Bạn không thể chỉ nói 'Kính gửi... tôi đang viết về...'

That doesn't make sense in English.

Điều đó không có ý nghĩa trong tiếng Anh.

So, yeah, 'Hi' is really useful.

Vì vậy, vâng, 'Xin chào' thực sự hữu ích.

Again, 'Good morning', 'Good afternoon' work as well,

Một lần nữa, 'Chào buổi sáng', 'Chào buổi chiều' cũng có tác dụng

because you don't need the name.

vì bạn không cần tên.

You can also hide the fact that you don't know the name of the person.

Bạn cũng có thể che giấu sự thật rằng bạn không biết tên của người đó.

Sometimes people like you to know and have researched who you're messaging.

Đôi khi mọi người muốn bạn biết và đã nghiên cứu xem bạn đang nhắn tin cho ai.

Sometimes that's not possible,

Đôi khi điều đó là không thể,

so just saying 'Hi' or 'Hi there' could work to be really friendly,

vì vậy chỉ cần nói 'Xin chào' hoặc 'Xin chào' cũng có thể tỏ ra thực sự thân thiện

but mask the fact that you don't know their name.

nhưng che giấu sự thật rằng bạn không biết tên họ.

Right, so we've started our email OK.

Được rồi, vậy là chúng ta đã bắt đầu email của mình rồi.

Next, let's look at a couple of popular email phrases and when we might use them.

Tiếp theo, hãy xem xét một số cụm từ email phổ biến và khi nào chúng ta có thể sử dụng chúng.

OK, yes. So we've got this one here, 'I am writing to enquire about...'.

Được rồi, vâng. Vì vậy chúng ta có cái này ở đây, 'Tôi viết thư này để hỏi về...'.

What do you think of that?

Bạn nghĩ gì về điều đó?

Well, that's kind of a formal way to state what your email is about.

Chà, đó là một cách trang trọng để nêu rõ nội dung email của bạn.

It's something you might write in a letter.

Đó là điều bạn có thể viết trong một lá thư.

We don't tend to use it in emails as much.

Chúng tôi không có xu hướng sử dụng nó nhiều trong email.

I might say, if I was trying to be a bit friendlier,

Tôi có thể nói, nếu tôi cố tỏ ra thân thiện hơn một chút,

'I'm wondering if you can help me with...'

'Tôi không biết liệu bạn có thể giúp tôi với...'

Instead of 'I'm writing to enquire about'.

thay vì 'Tôi viết thư để hỏi thăm'.

Yes, no, definitely.

Có, không, chắc chắn rồi.

It's something that sounds very normal in a letter,

Đó là điều nghe có vẻ rất bình thường trong một bức thư

but a bit strange in most emails, I think.

nhưng lại hơi lạ trong hầu hết các email, tôi nghĩ vậy.

OK, we've got another one here,

OK, chúng tôi có một cái khác ở đây,

'Please find attached...'

'Vui lòng tìm phần đính kèm...'

Ah, yes. This is one that you see a lot

À, vâng. Đây là cái mà bạn thấy nhiều

and we might use 'Please find attached...' in an email

và chúng tôi có thể sử dụng 'Vui lòng tìm tệp đính kèm...' trong email

to say that we're sending a file or a link,

để nói rằng chúng tôi đang gửi một tệp hoặc một liên kết,

so that's what it means.

vì vậy ý ​​nghĩa của nó là như vậy.

A more informal way of saying this

Một cách nói thân mật hơn

would just be to say 'Here is the document you asked for',

là nói 'Đây là tài liệu bạn yêu cầu',

'Here is the report.'

'Đây là báo cáo.'

or 'Here's the link to the podcast that you wanted to listen to'.

hoặc 'Đây là liên kết tới podcast mà bạn muốn nghe'.

That would be probably a more friendly way to write an email

Đó có lẽ là cách thân thiện hơn để viết email

to a colleague or someone at work that you know well,

cho đồng nghiệp hoặc ai đó ở nơi làm việc mà bạn biết rõ,

rather than 'Please find attached',

thay vì 'Vui lòng tìm tệp đính kèm',

but I think 'Please find attached' has a place in an email occasionally.

nhưng tôi nghĩ 'Vui lòng tìm tệp đính kèm' đôi khi cũng có một vị trí trong email.

Yeah. Again, we were talking about formal ones,

Vâng. Một lần nữa, chúng ta đang nói về những vấn đề trang trọng,

maybe if you're representing a company or writing to people that you don't know.

có thể nếu bạn đang đại diện cho một công ty hoặc viết thư cho những người mà bạn không quen biết.

A bit of a guide for emails

Hướng dẫn một chút về email

can be that emails are a lot more like the way we speak to someone,

có thể là email rất giống cách chúng ta nói chuyện với ai đó,

whereas letters are often,

trong khi thư thường là vậy,

formal letters are often a bit different to the way that you would talk to someone.

thư trang trọng thường hơi khác so với cách bạn nói chuyện với ai đó.

And finally, how should we say goodbye at the end of the email?

Và cuối cùng, chúng ta nên nói lời tạm biệt ở cuối email như thế nào?

What are the options, Pippa?

Có những lựa chọn nào, Pippa?

OK, so our first option

Được rồi, vậy lựa chọn đầu tiên của chúng ta

would be to say something like 'Yours sincerely' or 'Yours faithfully'.

sẽ là nói điều gì đó như 'Trân trọng' hoặc 'Trân trọng'.

What do you think of that, Phil?

Anh nghĩ sao về điều đó, Phil?

Now, this is the thing you always get taught

Đây là điều bạn luôn được dạy

to put at the end of a formal letter.

phải đặt ở cuối một lá thư trang trọng.

I remember at school being taught this

Tôi nhớ ở trường đã dạy điều này

and I think it's probably still true for a formal letter,

và tôi nghĩ nó có lẽ vẫn đúng đối với một lá thư trang trọng,

but I think it's a bit unusual on an email,

nhưng tôi nghĩ nó hơi bất thường trong một email,

even quite a formal email, I think it's unusual to see this.

thậm chí là một email khá trang trọng, tôi nghĩ thật bất thường khi thấy điều này.

Mm, yes, something that people might use instead, even in quite a formal email,

Mm, vâng, thay vào đó, một điều mà mọi người có thể sử dụng , ngay cả trong một email khá trang trọng,

is to say something like 'Kind regards'

là nói điều gì đó như 'Trân trọng'

because it's quite formal, but it still sounds polite.

vì nó khá trang trọng nhưng nghe vẫn lịch sự.

Yeah, I actually often just use 'Regards' a lot at the end of my email.

Vâng, thực ra tôi thường chỉ sử dụng 'Trân trọng' ở cuối email của mình.

And it's...

Và nó...

It's because it's in that sort of sweet spot of being a bit formal,

Đó là bởi vì nó khá trang trọng

but a bit friendly, and it means I don't have to think too much

nhưng lại thân thiện một chút, và điều đó có nghĩa là tôi không phải suy nghĩ quá nhiều

about what I'm putting at the end of an email, cos I'm never sure.

về những gì tôi sẽ đặt ở cuối email, vì tôi không bao giờ chắc chắn.

Mm, I usually will say 'All the best' or 'Best wishes',

Mm, tôi thường sẽ nói 'Chúc những điều tốt đẹp nhất' hoặc 'Những lời chúc tốt đẹp nhất',

particularly if it's to somebody I don't know well,

đặc biệt nếu đó là với ai đó mà tôi không biết rõ,

or it's the first time I’ve emailed someone, because it's quite formal,

hoặc đây là lần đầu tiên tôi gửi email cho ai đó, vì nó khá trang trọng,

but it's good to switch up the options,

nhưng tốt nhất là chuyển đổi nâng cao các tùy chọn,

especially if you're emailing back and forth a lot with somebody.

đặc biệt nếu bạn gửi email qua lại rất nhiều với ai đó.

You don't want to keep writing the same thing.

Bạn không muốn tiếp tục viết những điều tương tự.

I just find that feels a bit strange to keep saying all the best,

Tôi chỉ cảm thấy hơi lạ khi cứ liên tục nói những điều tốt đẹp nhất,

especially when they reply quickly and then you reply.

đặc biệt là khi họ trả lời nhanh và sau đó bạn cũng trả lời.

It's just like, seems like, it has no meaning by that point.

Nó giống như, có vẻ như, nó không có ý nghĩa gì vào thời điểm đó.

Now, this might be a very English thing,

Bây giờ, đây có thể là một việc rất tiếng Anh,

cos we do this a lot and often look for opportunities to do it,

vì chúng tôi làm việc này rất nhiều và thường tìm kiếm cơ hội để làm điều đó,

but if it makes sense to say 'Thanks' or 'Many thanks' at the end of the email,

nhưng nếu việc nói 'Cảm ơn' hoặc 'Rất cám ơn' ở cuối email là hợp lý,

I will often do that.

tôi sẽ thường xuyên nói như vậy. làm việc đó đi.

Mm, yes. Or you could say 'Thank you in advance'

Ừm, vâng. Hoặc bạn có thể nói 'Cảm ơn trước'

if you've asked for a favour in the email.

nếu bạn yêu cầu giúp đỡ qua email.

You can end by saying 'Thanks in advance'

Bạn có thể kết thúc bằng cách nói 'Cảm ơn trước'

just to remind them that you are asking for something.

chỉ để nhắc họ rằng bạn đang yêu cầu điều gì đó.

Or if you're just sending a note round to remind someone of something,

Hoặc nếu bạn chỉ gửi một ghi chú để nhắc ai đó về điều gì đó,

'Thanks' can be useful as well, sort of thanks for reading.

'Cảm ơn' cũng có thể hữu ích, đại loại là cảm ơn vì đã đọc.

And I guess something similar is this phrase here,

Và tôi đoán điều gì đó tương tự là cụm từ này ở đây,

'Looking forward to hearing from you'. And it's...

'Mong nhận được phản hồi từ bạn'. Và đó là...

You're kind of suggesting that something is going to happen in the future,

Bạn đang gợi ý rằng điều gì đó sẽ xảy ra trong tương lai,

but it's not... It's not an impolite way of doing it.

nhưng không phải... Đó không phải là một cách làm bất lịch sự.

It's kind of a friendly way of saying you're expecting someone's reply

Đó là một cách thân thiện để nói rằng bạn đang mong đợi câu trả lời của ai đó

and that you genuinely would like to hear from them.

và bạn thực sự muốn nghe từ họ.

Yes, I love that. It's one of my favourites, actually,

Vâng tôi yêu điều đó. Trên thực tế, đó là một trong những câu nói yêu thích của tôi,

'Looking forward to hearing from you'

'Mong nhận được phản hồi từ bạn'

and I will say that often when I've sent an email to somebody to ask for something,

và tôi sẽ thường nói rằng khi tôi gửi email cho ai đó để yêu cầu điều gì đó,

I've not emailed them before and I would like them to reply,

tôi chưa từng gửi email cho họ trước đây và tôi muốn họ trả lời

but I'm not sure that they will reply.

nhưng tôi không chắc họ sẽ trả lời.

So saying 'Looking forward to hearing from you'

Vì vậy, nói 'Mong nhận được phản hồi từ bạn'

is a really friendly way to kind of encourage them to reply

là một cách thực sự thân thiện để khuyến khích họ trả lời

and it just kind of creates a strange expectation

và nó chỉ tạo ra một kỳ vọng kỳ lạ

that they are going to come back to you on, on what you've asked for.

rằng họ sẽ quay lại với bạn về những gì bạn đã yêu cầu.

So, deciding how formal to be in an email is tricky.

Vì vậy, việc quyết định mức độ trang trọng trong một email là điều khó khăn.

Let's listen again to what people at BBC Learning English had to say.

Hãy cùng lắng nghe lại những gì mọi người tại BBC Learning English đã nói.

If it's someone that I've never spoken to before then it's more formal,

Nếu đó là người mà tôi chưa từng nói chuyện trước đây thì nó sẽ trang trọng hơn,

but I'd still probably say 'Hi' rather than 'Dear'.

nhưng có lẽ tôi vẫn sẽ nói 'Xin chào' thay vì 'Kính gửi'.

More formal than informal, although at times you might get a smiley face from me.

Trang trọng hơn là thân mật, mặc dù đôi khi bạn có thể nhận được nụ cười từ tôi.

Smiley faces in emails — what do you think, Phil?

Những khuôn mặt cười trong email - bạn nghĩ sao, Phil?

If I'm not scared of the other person, I'll often use a smiley face,

Nếu tôi không sợ người khác, tôi sẽ thường sử dụng khuôn mặt cười

cos it's friendly and you can communicate a lot with them.

vì nó thân thiện và bạn có thể giao tiếp rất nhiều với họ.

But if it's a situation where you need to be a bit serious

Nhưng nếu đó là tình huống mà bạn cần phải nghiêm túc một chút

or you need to show a lot of respect to the other person,

hoặc cần thể hiện sự tôn trọng đối với người khác

then it's probably not appropriate.

thì có lẽ điều đó là không phù hợp.

Mm, yes, definitely.

Mm, vâng, chắc chắn rồi.

I think smiley faces could be useful if lots of people in your office use them,

Tôi nghĩ khuôn mặt cười có thể hữu ích nếu nhiều người trong văn phòng của bạn sử dụng chúng,

because sometimes when you just write something down,

bởi vì đôi khi khi bạn viết điều gì đó ra giấy,

people don't quite understand the tone of what you're saying.

mọi người sẽ không hiểu rõ giọng điệu của những gì bạn đang nói. Vì

So they don't know if you're being friendly, or serious,

vậy, họ không biết bạn đang thân thiện hay nghiêm túc

or you're really annoyed,

hay bạn đang thực sự khó chịu,

so a smiley face can sometimes help with that.

vì vậy đôi khi một khuôn mặt cười có thể giúp ích cho điều đó.

But I would not use it frequently with, or at all, with people I don't know,

Nhưng tôi sẽ không sử dụng nó thường xuyên với hoặc hoàn toàn không sử dụng nó với những người tôi không biết,

with people who are senior in a company.

với những người cấp cao trong công ty.

Usually, it's kind of about what the other person does.

Thông thường, đó là về những gì người khác làm.

So a good rule is, when you're replying to somebody,

Vì vậy, một nguyên tắc hay là, khi bạn trả lời ai đó,

to try and match the way that they've written their email.

hãy thử và làm theo cách họ viết email. Vì

So if they're sending lots of smiley faces,

vậy, nếu họ gửi nhiều biểu tượng mặt cười,

you're probably safe to send them back,

bạn có thể yên tâm gửi lại cho họ,

but if they're being really formal, saying 'Dear' and 'Kind regards',

nhưng nếu họ thực sự trang trọng, nói 'Kính gửi' và 'Trân trọng', thì việc

it's useful to kind of match that in your reply.

kết hợp điều đó trong thư trả lời của bạn sẽ rất hữu ích .

Yeah, so do look out for those things,

Vâng, vì vậy hãy để ý những điều đó,

look at how other people start their emails,

xem cách người khác bắt đầu email của họ,

look at whether they use smiley faces or not.

xem họ có sử dụng khuôn mặt cười hay không.

Also think does it sound like someone talking?

Cũng nghĩ rằng nó có vẻ giống như ai đó đang nói chuyện?

If it does, it's probably quite informal

Nếu đúng như vậy thì có lẽ nó khá thân mật

and you're not going to have any problems doing the same thing back.

và bạn sẽ không gặp bất kỳ vấn đề gì khi làm lại điều tương tự.

Yep, unless their email's really rude,

Đúng, trừ khi email của họ thực sự thô lỗ,

then you might not want to be rude back to them!

thì bạn có thể không muốn đáp lại họ một cách thô lỗ!

That's all we've got time for on this episode of Office English.

Đó là tất cả những gì chúng ta có thời gian dành cho tập Office English này.

Remember, you can find courses and activities

Hãy nhớ rằng, bạn có thể tìm thấy các khóa học và hoạt động

to help with your English at work at BBC Learning English dot com.

hỗ trợ tiếng Anh tại nơi làm việc tại BBC Learning English dot com.

Next time, we'll be talking about meetings and how to get your ideas heard at work.

Lần tới, chúng ta sẽ nói về các cuộc họp và cách để ý tưởng của bạn được lắng nghe tại nơi làm việc.

Bye for now. Or should I say 'All the best'?

Tạm biệt nhé. Hay tôi nên nói 'Chúc mọi điều tốt đẹp nhất'?

Kind regards!

Trân trọng!

Bye!

Tạm biệt!