Why you CAN’T understand people on Zoom (and what to do about it)

If you work in a global company, or you're a part of a remote team,

Nếu bạn làm việc trong một công ty toàn cầu hoặc là thành viên của một nhóm từ xa,

you know that using video calls is one of the best ways to stay on

bạn biết rằng sử dụng cuộc gọi điện video là một trong những cách tốt nhất để luôn đi

track and connect with your team.

đúng hướng và kết nối với nhóm của mình.

However, as a non native speaker of English, I bet that you have

Tuy nhiên, với tư cách là một người không nói tiếng Anh bản xứ, tôi cá rằng bạn đã

experienced the frustration of trying to understand the other side on Zoom,

từng trải qua cảm giác thất vọng khi cố gắng hiểu đối phương trên Zoom,

especially when the video is turned off.

đặc biệt là khi tắt video.

Because, first of all, understanding other speakers, whether they're native

Bởi vì, trước hết, việc hiểu những người nói khác, cho dù họ là người bản ngữ

speakers or non native speakers, on a call and not in real life is immediately

hay không phải người bản ngữ, trong một cuộc gọi chứ không phải trong cuộc sống thực sẽ

a little bit more challenging.

khó khăn hơn một chút.

Because the voice is not being delivered exactly like it would

Bởi vì giọng nói không được truyền đi chính xác như

if you were in the same room.

khi bạn ở cùng phòng.

Sometimes there's background noise, sometimes there's a lot going

Đôi khi có tiếng ồn xung quanh, đôi khi có nhiều chuyện

on, so you have to invest more energy into understanding others.

xảy ra, vì vậy bạn phải đầu tư nhiều công sức hơn để hiểu người khác.

Let's not forget to mention that you need to invest more energy

Đừng quên đề cập rằng bạn cần đầu tư nhiều năng lượng hơn

into understanding other people if it's not in your first language.

để hiểu người khác nếu đó không phải là ngôn ngữ đầu tiên của bạn.

That's even more so the case when you don't have someone's video.

Điều đó thậm chí còn xảy ra nhiều hơn trong trường hợp bạn không có video của ai đó.

Now, I know that in corporate settings and in companies people don't

Bây giờ, tôi biết rằng trong môi trường công ty và các công ty, không phải lúc nào mọi người cũng

always like to turn on their videos.

thích bật video của mình.

Sometimes people really resent it and don't want to turn on their videos.

Đôi khi mọi người thực sự phẫn nộ và không muốn bật video của họ.

I can tell you from a personal perspective, when I train people and

Tôi có thể nói với bạn từ góc độ cá nhân, khi tôi đào tạo mọi người và

when I teach people, it's so important for me to see them and not just to hear

khi tôi dạy mọi người, điều quan trọng đối với tôi là nhìn thấy họ chứ không chỉ nghe

them or to know that they're there.

họ hay biết rằng họ ở đó.

Because when I see them, I can see their responses, I feel like it's more of an

Bởi vì khi tôi nhìn thấy họ, tôi có thể thấy phản hồi của họ, tôi cảm thấy như đó giống như một

interaction and it's not just me speaking.

sự tương tác hơn và không chỉ có tôi nói.

And I believe it's so important.

Và tôi tin nó rất quan trọng.

Just so you know, if you're the type of person who likes to keep their

Bạn biết đấy, nếu bạn là kiểu người thích

camera off, just know that it affects the interaction and the communication.

tắt máy ảnh, chỉ cần biết rằng điều đó ảnh hưởng đến sự tương tác và giao tiếp.

Having said that, sometimes it's not possible, and that is also okay.

Nói như vậy đôi khi cũng không được, điều đó cũng không sao cả.

So in this video, I wanted to give you some tips and strategies to help you

Vì vậy, trong video này, tôi muốn cung cấp cho bạn một số mẹo và chiến lược để giúp bạn

understand the people on the other side on a Zoom call or Google Hangout or

hiểu những người ở đầu bên kia trong cuộc gọi Zoom hoặc Google Hangout hoặc

Teams, whatever it is that you're using in your company, when the camera is off,

Teams, bất kể bạn đang sử dụng phương tiện gì trong công ty của mình khi camera được bật tắt đi,

so that you don't feel the disadvantage because you're a non native speaker.

để bạn không cảm thấy thiệt thòi vì bạn không phải là người bản xứ.

So the first thing I want to talk about is why it's harder to understand

Vì vậy, điều đầu tiên tôi muốn nói đến là tại sao bạn lại khó hiểu

people when you don't have a video.

mọi người hơn khi không có video.

So like I said, the voice is not fully projected when it's delivered on a

Vì vậy, như tôi đã nói, giọng nói không được phát ra đầy đủ khi nó được truyền trên

platform like Zoom or even your phone.

nền tảng như Zoom hoặc thậm chí là điện thoại của bạn.

So you need to invest more energy in understanding.

Vì vậy bạn cần đầu tư nhiều năng lượng hơn vào sự hiểu biết.

When you have a video, sometimes the way we analyze a language is not just by

Khi bạn có video, đôi khi cách chúng tôi phân tích một ngôn ngữ không chỉ dựa trên

what we hear, it's also by what we see.

những gì chúng tôi nghe mà còn bởi những gì chúng tôi nhìn thấy.

So when we see the facial expressions, when we see the lips and the jaw

Vì vậy, khi chúng ta nhìn thấy nét mặt, khi chúng ta nhìn thấy môi và

movement, the brain is capable of making connections that are based not just on

chuyển động của hàm, não có khả năng tạo ra các kết nối không chỉ dựa trên

what you hear, but also what you see.

những gì bạn nghe mà còn cả những gì bạn nhìn thấy.

And when you make those connections, it's easier for you to understand.

Và khi bạn tạo ra những kết nối đó, bạn sẽ dễ hiểu hơn.

That and also the human connection, and you feel like you're actually speaking

Đó và cả sự kết nối giữa con người với nhau, và bạn cảm thấy như đang thực sự nói chuyện

to someone, and you feel more engaged.

với ai đó, và bạn cảm thấy gắn bó hơn.

That is also really helpful for you to understand others.

Điều đó cũng thực sự hữu ích để bạn hiểu người khác.

So this is why it's hard and it's a valid, valid reason.

Vì vậy, đây là lý do tại sao nó khó và đó là một lý do chính đáng, hợp lý.

So let's say you go into a meeting and you know that the people that you're going

Vì vậy, giả sử bạn tham gia một cuộc họp và bạn biết rằng những người sẽ tham

to be in the meeting with, they usually don't like to turn their camera on.

dự cuộc họp với bạn, họ thường không muốn bật máy ảnh của mình.

And let's say they're not your clients, but maybe your

Và giả sử họ không phải là khách hàng của bạn mà có thể là

colleagues that you work with.

đồng nghiệp mà bạn làm việc cùng.

Maybe it's your manager or someone that you meet with regularly.

Có thể đó là người quản lý của bạn hoặc ai đó mà bạn gặp thường xuyên.

And you might feel comfortable sharing with them how you feel and what you need.

Và bạn có thể cảm thấy thoải mái khi chia sẻ với họ cảm giác của bạn và những gì bạn cần.

I really recommend for you to communicate your needs and ahead of

Tôi thực sự khuyên bạn nên truyền đạt nhu cầu của mình và

time say, "Hey, just so you know, I would appreciate it if we could have

nói trước, "Này, để bạn biết đấy, tôi sẽ đánh giá cao nếu chúng ta có thể

our cameras turned on for the meeting.

bật camera cho cuộc họp.

For me, it's a lot easier to understand and interact when

Đối với tôi, điều đó dễ hiểu và tương tác hơn rất nhiều khi

I see the video as well."

tôi xem video nữa."

So you can say something very, very simple, very appreciative.

Vì vậy, bạn có thể nói điều gì đó rất, rất đơn giản, rất đáng trân trọng.

Also saying something like, "If that's not possible for you, I completely understand.

Đồng thời nói những điều như, "Nếu điều đó là không thể đối với bạn thì tôi hoàn toàn hiểu.

I just wanted to communicate that ahead of time."

Tôi chỉ muốn thông báo trước về điều đó."

If I were the one on the other side reading this and turning the

Nếu tôi là người ở phía bên kia đọc nội dung này và bật

camera on would not be a problem, I would be very, very happy to make

máy ảnh lên sẽ không thành vấn đề, tôi sẽ rất rất vui khi giúp

it easier for the other person to connect with me and to understand me.

người kia kết nối với tôi và hiểu tôi dễ dàng hơn.

So I think there is no issue whatsoever if you're honest and open about it.

Vì vậy, tôi nghĩ sẽ không có vấn đề gì nếu bạn trung thực và cởi mở về điều đó.

And whatever they choose to do is fine, but you know that you communicated your

Và bất cứ điều gì họ chọn làm đều ổn, nhưng bạn biết rằng bạn đã truyền đạt

needs to create better circumstances for yourself in the meeting.

nhu cầu của mình để tạo hoàn cảnh tốt hơn cho bản thân trong cuộc họp.

If people cannot turn their camera on, that's perfectly fine.

Nếu mọi người không thể bật máy ảnh lên thì điều đó hoàn toàn bình thường.

And you need to be respectful of their decision, as long as you

Và bạn cần phải tôn trọng quyết định của họ, miễn là bạn

communicated what you needed, that's it, that's all you can do.

truyền đạt được những gì bạn cần, chỉ vậy thôi, đó là tất cả những gì bạn có thể làm.

And if that's the case, let me give you a few tips on how to manage it

Và nếu đúng như vậy, hãy để tôi mách bạn một số mẹo về cách quản lý

and how to improve your listening abilities when the video is turned off.

cũng như cách cải thiện khả năng nghe của bạn khi tắt video.

First, make sure that there is no background noise because that could be

Trước tiên, hãy đảm bảo rằng không có tiếng ồn xung quanh vì điều đó có thể

really distracting and that could prevent you from understanding the speaker.

thực sự gây mất tập trung và khiến bạn không hiểu được người nói.

Second, get a really good headset and make sure that it's connected

Thứ hai, hãy mua một chiếc tai nghe thực sự tốt và đảm bảo rằng nó được kết nối

when you listen to the person.

khi bạn lắng nghe người đó.

Third, leave time for clarification, and ask the person to repeat

Thứ ba, dành thời gian để làm rõ và yêu cầu người đó lặp

themselves when needed, okay?

lại khi cần, được chứ?

Don't be shy to ask someone to repeat, and don't be afraid of asking

Đừng ngại yêu cầu người khác nhắc lại và đừng ngại yêu cầu

someone to speak slower if needed.

người khác nói chậm hơn nếu cần.

Because again, both of you in the meeting, or whoever is in the

Bởi vì một lần nữa, cả hai bạn trong cuộc họp hoặc bất kỳ ai trong

meeting, would like for it to be fully understood and well communicated.

cuộc họp đều mong muốn điều đó được hiểu đầy đủ và truyền đạt tốt.

Right?

Phải?

And every person needs to do their best.

Và mỗi người cần phải cố gắng hết sức mình.

Another thing that you can do, you can turn on the captions.

Một điều khác bạn có thể làm là bật phụ đề.

Sometimes you have live captions on Zoom or other apps, so that could be

Đôi khi bạn có chú thích trực tiếp trên Zoom hoặc các ứng dụng khác, vì vậy điều đó có thể

helpful if you see the words written while you listen to the other person.

hữu ích nếu bạn nhìn thấy các từ được viết trong khi bạn nghe người khác nói.

Another thing that you can do is to record the meeting and then come back to

Một điều khác mà bạn có thể làm là ghi lại cuộc họp, sau đó quay

it and listen to it again, so that you can clarify things that were not clear.

lại và nghe lại để có thể làm rõ những điều còn chưa rõ ràng.

This is a really good practice anyway, so don't feel like you're doing all

Dù sao thì đây cũng là một cách thực hành thực sự tốt, vì vậy đừng cảm thấy như bạn đang làm tất cả

this extra work just because, you know, you couldn't see the other person.

công việc bổ sung này chỉ vì bạn không thể nhìn thấy người khác.

It's okay, treat it like a listening exercise.

Không sao đâu, hãy coi nó như một bài tập nghe.

And doing that type of work will help you understand them in the future even more.

Và làm loại công việc đó sẽ giúp bạn hiểu họ hơn nữa trong tương lai.

Now, something that really helps me is to take notes.

Bây giờ, điều thực sự giúp ích cho tôi là ghi chép.

So whenever the other person is saying, I just write down keywords that I hear.

Vì thế bất cứ khi nào người khác nói, tôi chỉ viết ra những từ khóa mà tôi nghe được.

And I write notes or interpretation of things as I understand them.

Và tôi viết ghi chú hoặc giải thích mọi thứ theo cách tôi hiểu.

And I write it on a piece of paper and then I come back

Và tôi viết nó lên một tờ giấy, sau đó tôi quay lại

to it and I fill in the gaps.

và điền vào những chỗ trống.

So even if you don't understand everything, everything, once you

Vì vậy, ngay cả khi bạn không hiểu mọi thứ, mọi thứ, một khi bạn

write down all the key words or the key topics that were discussed, it's

viết ra tất cả các từ khóa hoặc chủ đề chính đã được thảo luận, điều đó

going to make it easier for you.

sẽ giúp bạn dễ dàng hơn.

And yes, like sometimes we need to work harder as non-native speakers, especially

Và vâng, đôi khi chúng ta cần phải làm việc chăm chỉ hơn với tư cách là những người không phải người bản xứ, đặc biệt là

when communicating with native speakers who are not aware of this challenge.

khi giao tiếp với những người bản ngữ không nhận thức được thách thức này.

But it doesn't mean that, you know, you can't do a really good job.

Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không thể làm tốt công việc.

It doesn't mean that you're not good enough, okay?

Điều đó không có nghĩa là bạn không đủ tốt, được chứ?

It is what it is.

Đó là những gì nó là.

And you just need to do something that will help you do your work,

Và bạn chỉ cần làm điều gì đó sẽ giúp bạn thực hiện công việc của mình,

say what you need to say, ask the right questions, and, you know, just

nói những gì bạn cần nói, đặt những câu hỏi phù hợp, và bạn biết đấy, chỉ cần

enjoy communicating, enjoy speaking.

thích giao tiếp, thích nói.

Now, if this is something that happens regularly, what you could do

Bây giờ, nếu đây là điều xảy ra thường xuyên, thì điều bạn có thể làm

outside of the Zoom call is really train yourself to listen to people

ngoài cuộc gọi Zoom là thực sự rèn luyện bản thân để lắng nghe mọi người

without captions, without subtitles.

mà không cần chú thích, không cần phụ đề.

So, radio, podcasts, that's just the audio of videos without looking at the video.

Vì vậy, radio, podcast, đó chỉ là âm thanh của video mà không cần nhìn vào video.

And then just trying to understand different speakers, different rhythms,

Và sau đó chỉ cần cố gắng hiểu những người nói khác nhau, nhịp điệu khác nhau,

people speaking at different pace.

mọi người nói ở tốc độ khác nhau.

So you actually train yourself to listen to people without seeing them speaking.

Vì vậy, bạn thực sự rèn luyện bản thân để lắng nghe mọi người mà không thấy họ nói.

Because again, that is a skill in and of itself, and you can improve that.

Bởi vì một lần nữa, bản thân nó là một kỹ năng và bạn có thể cải thiện nó.

And then when you go into a meeting without seeing someone, or when you

Và khi bạn tham gia một cuộc họp mà không gặp ai đó hoặc khi bạn

go into a phone conversation where you definitely cannot have a video in

tham gia một cuộc trò chuyện qua điện thoại mà bạn chắc chắn không thể có video

front of you, then what you do outside of the conversation is going to be

trước mặt, thì những gì bạn làm ngoài cuộc trò chuyện sẽ có

valuable and helpful for you to succeed in the conversation once you're in it.

giá trị và hữu ích cho bạn. thành công trong cuộc trò chuyện khi bạn đã tham gia vào cuộc trò chuyện đó.

But if you don't do the work outside, it's going to be really hard to succeed in

Nhưng nếu bạn không làm việc bên ngoài, bạn sẽ thực sự khó thành công trong những

those situations because then you're just like in this survival mode of just like,

tình huống đó bởi vì khi đó bạn sẽ giống như đang ở trong chế độ sinh tồn kiểu như

"I just need to understand it right now.

"Tôi chỉ cần hiểu nó ngay bây giờ.

And you can't improve when this is your only experience listening

Và bạn có thể." Sẽ không cải thiện khi đây là trải nghiệm duy nhất của bạn khi nghe

to English without video or without seeing the person.

tiếng Anh mà không cần video hoặc không gặp người đó.

I'm going to link some more videos and resources in the description

Tôi sẽ liên kết thêm một số video và tài nguyên trong phần mô tả

for you to use if you want to improve your listening in English.

để bạn sử dụng nếu bạn muốn cải thiện khả năng nghe tiếng Anh của mình.

And like I said, the most important thing is to communicate and enjoy,

Tôi đã nói, điều quan trọng nhất là giao tiếp và tận hưởng,

and you need to do everything you can to make it possible for you and

và bạn cần phải làm mọi thứ có thể để bạn có thể và

to enjoy communicating in English.

tận hưởng việc giao tiếp bằng tiếng Anh.

I hope this was helpful.

Tôi hy vọng điều này hữu ích

If you have any other questions or thoughts or experiences or stories

nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, suy nghĩ hoặc kinh nghiệm nào khác. hoặc những câu chuyện

that you'd like to share, please share them in the comments below.

mà bạn muốn chia sẻ, vui lòng chia sẻ chúng trong phần bình luận bên dưới.

If you're listening to this on the podcast, you can send

Nếu bạn đang nghe nội dung này trên podcast, bạn có thể gửi

me a message on Instagram.

tin nhắn cho tôi trên Instagram.

I'm at @hadar.accentsway.

Tôi đang ở @hadar.accentsway.

All right, beautiful people.

những người xinh đẹp.

Have a great, great day.

Chúc một ngày tốt lành.

And I will see you next week on Zoom...

Và tôi sẽ gặp lại các bạn vào tuần tới trên Zoom...

I mean, in the next video.

Ý tôi là, trong video tiếp theo.

Bye.

Tạm biệt.