Why you CAN’T understand people on Zoom (and what to do about it)

If you work in a global company, or you're a part of a remote team,

Si trabaja en una empresa global o forma parte de un equipo remoto,

you know that using video calls is one of the best ways to stay on

sabe que utilizar videollamadas es una de las mejores formas de mantener el

track and connect with your team.

rumbo y conectarse con su equipo.

However, as a non native speaker of English, I bet that you have

Sin embargo, como hablante no nativo de inglés, apuesto a que has

experienced the frustration of trying to understand the other side on Zoom,

experimentado la frustración de intentar entender al otro lado en Zoom,

especially when the video is turned off.

especialmente cuando el video está apagado.

Because, first of all, understanding other speakers, whether they're native

Porque, en primer lugar, comprender a otros hablantes, ya sean

speakers or non native speakers, on a call and not in real life is immediately

nativos o no, en una llamada y no en la vida real, es inmediatamente

a little bit more challenging.

un poco más desafiante.

Because the voice is not being delivered exactly like it would

Porque la voz no se transmite exactamente como lo haría

if you were in the same room.

si estuvieran en la misma habitación.

Sometimes there's background noise, sometimes there's a lot going

A veces hay ruido de fondo, a veces suceden muchas cosas

on, so you have to invest more energy into understanding others.

, por lo que hay que invertir más energía en comprender a los demás.

Let's not forget to mention that you need to invest more energy

No olvidemos mencionar que necesitas invertir más energía

into understanding other people if it's not in your first language.

en comprender a otras personas si no es en tu primer idioma.

That's even more so the case when you don't have someone's video.

Ese es aún más el caso cuando no tienes el vídeo de alguien.

Now, I know that in corporate settings and in companies people don't

Ahora, sé que en entornos corporativos y en las empresas a la gente no

always like to turn on their videos.

siempre le gusta encender sus videos.

Sometimes people really resent it and don't want to turn on their videos.

A veces a la gente le molesta mucho y no quiere ver sus vídeos.

I can tell you from a personal perspective, when I train people and

Puedo decirles desde una perspectiva personal, cuando entreno a personas y

when I teach people, it's so important for me to see them and not just to hear

cuando les enseño, es muy importante para mí verlos y no sólo escucharlos

them or to know that they're there.

o saber que están ahí.

Because when I see them, I can see their responses, I feel like it's more of an

Porque cuando los veo, puedo ver sus respuestas, siento que es más una

interaction and it's not just me speaking.

interacción y que no soy solo yo quien habla.

And I believe it's so important.

Y creo que es muy importante.

Just so you know, if you're the type of person who likes to keep their

Para que lo sepas, si eres el tipo de persona a la que le gusta mantener la

camera off, just know that it affects the interaction and the communication.

cámara apagada, debes saber que eso afecta la interacción y la comunicación.

Having said that, sometimes it's not possible, and that is also okay.

Dicho esto, a veces no es posible, y eso también está bien.

So in this video, I wanted to give you some tips and strategies to help you

Entonces, en este video, quería brindarte algunos consejos y estrategias para ayudarte a

understand the people on the other side on a Zoom call or Google Hangout or

comprender a las personas que están al otro lado en una llamada de Zoom, Google Hangout o

Teams, whatever it is that you're using in your company, when the camera is off,

Teams, sea lo que sea que estés usando en tu empresa, cuando la cámara está encendida. desactivado,

so that you don't feel the disadvantage because you're a non native speaker.

para que no sientas la desventaja de no ser un hablante nativo.

So the first thing I want to talk about is why it's harder to understand

Entonces, lo primero de lo que quiero hablar es de por qué es más difícil entender a

people when you don't have a video.

las personas cuando no tienes un video.

So like I said, the voice is not fully projected when it's delivered on a

Como dije, la voz no se proyecta completamente cuando se transmite en una

platform like Zoom or even your phone.

plataforma como Zoom o incluso en su teléfono.

So you need to invest more energy in understanding.

Por eso es necesario invertir más energía en la comprensión.

When you have a video, sometimes the way we analyze a language is not just by

Cuando tienes un vídeo, a veces la forma en que analizamos un idioma no es sólo por

what we hear, it's also by what we see.

lo que escuchamos, sino también por lo que vemos.

So when we see the facial expressions, when we see the lips and the jaw

Entonces, cuando vemos las expresiones faciales, cuando vemos los labios y el

movement, the brain is capable of making connections that are based not just on

movimiento de la mandíbula, el cerebro es capaz de hacer conexiones que se basan no sólo en

what you hear, but also what you see.

lo que escuchas, sino también en lo que ves.

And when you make those connections, it's easier for you to understand.

Y cuando haces esas conexiones, te resulta más fácil entenderlas.

That and also the human connection, and you feel like you're actually speaking

Eso y también la conexión humana, y sientes que en realidad estás hablando

to someone, and you feel more engaged.

con alguien y te sientes más comprometido.

That is also really helpful for you to understand others.

Eso también es muy útil para que puedas entender a los demás.

So this is why it's hard and it's a valid, valid reason.

Por eso es difícil y es una razón válida y válida.

So let's say you go into a meeting and you know that the people that you're going

Entonces, digamos que vas a una reunión y sabes que a las personas

to be in the meeting with, they usually don't like to turn their camera on.

con las que vas a estar en la reunión generalmente no les gusta encender la cámara.

And let's say they're not your clients, but maybe your

Y digamos que no son sus clientes, sino tal vez sus

colleagues that you work with.

colegas con los que trabaja.

Maybe it's your manager or someone that you meet with regularly.

Tal vez sea su gerente o alguien con quien se reúne periódicamente.

And you might feel comfortable sharing with them how you feel and what you need.

Y es posible que se sienta cómodo compartiendo con ellos cómo se siente y qué necesita.

I really recommend for you to communicate your needs and ahead of

Realmente recomiendo que comuniques tus necesidades y

time say, "Hey, just so you know, I would appreciate it if we could have

digas con anticipación: "Oye, para que lo sepas, te agradecería que pudiéramos tener

our cameras turned on for the meeting.

nuestras cámaras encendidas para la reunión.

For me, it's a lot easier to understand and interact when

Para mí, es mucho más fácil entender e interactuar". cuando

I see the video as well."

veo el video también."

So you can say something very, very simple, very appreciative.

Entonces puedes decir algo muy, muy simple, muy agradecido.

Also saying something like, "If that's not possible for you, I completely understand.

También diga algo como: "Si eso no es posible para usted, lo entiendo completamente.

I just wanted to communicate that ahead of time."

Solo quería comunicárselo con anticipación".

If I were the one on the other side reading this and turning the

Si yo fuera el del otro lado leyendo esto y encender la

camera on would not be a problem, I would be very, very happy to make

cámara no fuera un problema, estaría muy, muy feliz de

it easier for the other person to connect with me and to understand me.

facilitarle a la otra persona conectarse conmigo y entenderme.

So I think there is no issue whatsoever if you're honest and open about it.

Así que creo que no hay problema alguno si eres honesto y abierto al respecto.

And whatever they choose to do is fine, but you know that you communicated your

Y cualquier cosa que elijan hacer está bien, pero usted sabe que comunicó sus

needs to create better circumstances for yourself in the meeting.

necesidades para crear mejores circunstancias para usted en la reunión.

If people cannot turn their camera on, that's perfectly fine.

Si la gente no puede encender su cámara, está perfectamente bien.

And you need to be respectful of their decision, as long as you

Y debes ser respetuoso con su decisión, siempre y cuando le hayas

communicated what you needed, that's it, that's all you can do.

comunicado lo que necesitabas, eso es todo, eso es todo lo que puedes hacer.

And if that's the case, let me give you a few tips on how to manage it

Y si ese es el caso, déjame darte algunos consejos sobre cómo gestionarlo

and how to improve your listening abilities when the video is turned off.

y cómo mejorar tu capacidad de escucha cuando el vídeo está apagado.

First, make sure that there is no background noise because that could be

Primero, asegúrese de que no haya ruido de fondo porque eso podría

really distracting and that could prevent you from understanding the speaker.

distraer mucho y podría impedirle entender al orador.

Second, get a really good headset and make sure that it's connected

En segundo lugar, consiga unos auriculares realmente buenos y asegúrese de que estén conectados

when you listen to the person.

cuando escuche a la persona.

Third, leave time for clarification, and ask the person to repeat

En tercer lugar, deje tiempo para aclaraciones y pídale a la persona que repita lo que dijo

themselves when needed, okay?

cuando sea necesario, ¿de acuerdo?

Don't be shy to ask someone to repeat, and don't be afraid of asking

No dude en pedirle a alguien que repita y no tenga miedo de pedirle a

someone to speak slower if needed.

alguien que hable más lento si es necesario.

Because again, both of you in the meeting, or whoever is in the

Porque nuevamente, a ambos en la reunión, o quien esté en la

meeting, would like for it to be fully understood and well communicated.

reunión, les gustaría que se entendiera completamente y se comunicara bien. ¿Bien

Right?

?

And every person needs to do their best.

Y cada persona debe hacer lo mejor que pueda.

Another thing that you can do, you can turn on the captions.

Otra cosa que puedes hacer es activar los subtítulos.

Sometimes you have live captions on Zoom or other apps, so that could be

A veces tienes subtítulos en vivo en Zoom u otras aplicaciones, por lo que podría ser

helpful if you see the words written while you listen to the other person.

útil si ves las palabras escritas mientras escuchas a la otra persona.

Another thing that you can do is to record the meeting and then come back to

Otra cosa que puedes hacer es grabar la reunión y luego volver a

it and listen to it again, so that you can clarify things that were not clear.

ella y escucharla nuevamente, para poder aclarar cosas que no quedaron claras.

This is a really good practice anyway, so don't feel like you're doing all

De todos modos, esta es una muy buena práctica, así que no sientas que estás haciendo todo

this extra work just because, you know, you couldn't see the other person.

este trabajo extra solo porque, ya sabes, no pudiste ver a la otra persona.

It's okay, treat it like a listening exercise.

Está bien, trátelo como un ejercicio de escucha.

And doing that type of work will help you understand them in the future even more.

Y hacer ese tipo de trabajo te ayudará a comprenderlos aún más en el futuro.

Now, something that really helps me is to take notes.

Ahora bien, algo que me ayuda mucho es tomar notas.

So whenever the other person is saying, I just write down keywords that I hear.

Entonces, cada vez que la otra persona dice, simplemente escribo las palabras clave que escucho.

And I write notes or interpretation of things as I understand them.

Y escribo notas o interpretación de las cosas tal como las entiendo.

And I write it on a piece of paper and then I come back

Y lo escribo en una hoja de papel y luego vuelvo

to it and I fill in the gaps.

a él y completo los espacios en blanco.

So even if you don't understand everything, everything, once you

Entonces, incluso si no entiendes todo, todo, una vez que

write down all the key words or the key topics that were discussed, it's

escribas todas las palabras clave o los temas clave que se discutieron,

going to make it easier for you.

te resultará más fácil.

And yes, like sometimes we need to work harder as non-native speakers, especially

Y sí, a veces necesitamos trabajar más duro como hablantes no nativos, especialmente

when communicating with native speakers who are not aware of this challenge.

cuando nos comunicamos con hablantes nativos que no son conscientes de este desafío.

But it doesn't mean that, you know, you can't do a really good job.

Pero eso no significa que no puedas hacer un buen trabajo.

It doesn't mean that you're not good enough, okay?

Eso no significa que no seas lo suficientemente bueno, ¿vale?

It is what it is.

Es lo que es.

And you just need to do something that will help you do your work,

Y sólo necesita hacer algo que le ayude a hacer su trabajo,

say what you need to say, ask the right questions, and, you know, just

decir lo que necesita decir, hacer las preguntas correctas y, ya sabe, simplemente

enjoy communicating, enjoy speaking.

disfrutar comunicándose, disfrutar hablando.

Now, if this is something that happens regularly, what you could do

Ahora bien, si esto es algo que sucede regularmente, lo que podrías hacer

outside of the Zoom call is really train yourself to listen to people

fuera de la llamada de Zoom es entrenarte para escuchar a las personas

without captions, without subtitles.

sin subtítulos, sin subtítulos.

So, radio, podcasts, that's just the audio of videos without looking at the video.

Entonces, radio, podcasts, eso es solo el audio de los videos sin mirar el video.

And then just trying to understand different speakers, different rhythms,

Y luego simplemente trato de entender a diferentes hablantes, diferentes ritmos,

people speaking at different pace.

personas hablando a diferentes ritmos.

So you actually train yourself to listen to people without seeing them speaking.

Así que te entrenas para escuchar a las personas sin verlas hablar.

Because again, that is a skill in and of itself, and you can improve that.

Porque repito, esa es una habilidad en sí misma y puedes mejorarla.

And then when you go into a meeting without seeing someone, or when you

Y luego, cuando asistes a una reunión sin ver a nadie, o cuando

go into a phone conversation where you definitely cannot have a video in

inicias una conversación telefónica en la que definitivamente no puedes tener un video

front of you, then what you do outside of the conversation is going to be

frente a ti, entonces lo que hagas fuera de la conversación será

valuable and helpful for you to succeed in the conversation once you're in it.

valioso y útil para ti. tenga éxito en la conversación una vez que esté en ella.

But if you don't do the work outside, it's going to be really hard to succeed in

Pero si no haces el trabajo afuera, será muy difícil tener éxito en

those situations because then you're just like in this survival mode of just like,

esas situaciones porque entonces estás en este modo de supervivencia y dices:

"I just need to understand it right now.

"Sólo necesito entenderlo ahora mismo.

And you can't improve when this is your only experience listening

Y tú puedes hacerlo". No mejora cuando esta es tu única experiencia escuchando

to English without video or without seeing the person.

inglés sin video o sin ver a la persona.

I'm going to link some more videos and resources in the description

Voy a vincular algunos videos y recursos más en la descripción

for you to use if you want to improve your listening in English.

para que los uses si quieres mejorar tu comprensión auditiva en inglés.

And like I said, the most important thing is to communicate and enjoy,

Dije, lo más importante es comunicar y disfrutar,

and you need to do everything you can to make it possible for you and

y tú Necesitas hacer todo lo posible para que esto sea posible para ti y

to enjoy communicating in English.

disfrutar de la comunicación en inglés.

I hope this was helpful.

Espero que esto haya sido útil.

If you have any other questions or thoughts or experiences or stories

Si tienes otras preguntas, ideas, experiencias o historias

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Estoy en @hadar.accentsway.

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Muy bien, gente hermosa. Que

Have a great, great day.

tengáis un gran día. la

And I will see you next week on Zoom...

próxima semana en Zoom...

I mean, in the next video.

quiero decir, en el siguiente vídeo.

Bye.

Adiós.