Why you CAN’T understand people on Zoom (and what to do about it)

If you work in a global company, or you're a part of a remote team,

Se você trabalha em uma empresa global ou faz parte de uma equipe remota,

you know that using video calls is one of the best ways to stay on

sabe que usar videochamadas é uma das melhores maneiras de se manter

track and connect with your team.

atualizado e se conectar com sua equipe.

However, as a non native speaker of English, I bet that you have

Porém, como não falante nativo de inglês, aposto que você já

experienced the frustration of trying to understand the other side on Zoom,

passou pela frustração de tentar entender o outro lado no Zoom,

especially when the video is turned off.

principalmente quando o vídeo está desligado.

Because, first of all, understanding other speakers, whether they're native

Porque, em primeiro lugar, compreender outros falantes, sejam eles

speakers or non native speakers, on a call and not in real life is immediately

falantes nativos ou não, numa chamada e não na vida real é imediatamente

a little bit more challenging.

um pouco mais desafiante.

Because the voice is not being delivered exactly like it would

Porque a voz não está sendo transmitida exatamente como seria

if you were in the same room.

se vocês estivessem na mesma sala.

Sometimes there's background noise, sometimes there's a lot going

Às vezes há ruído de fundo, às vezes há muita coisa

on, so you have to invest more energy into understanding others.

acontecendo, então você precisa investir mais energia para compreender os outros.

Let's not forget to mention that you need to invest more energy

Não esqueçamos de mencionar que você precisa investir mais energia

into understanding other people if it's not in your first language.

para compreender outras pessoas, se isso não for na sua primeira língua.

That's even more so the case when you don't have someone's video.

Isso é ainda mais verdadeiro quando você não tem o vídeo de alguém.

Now, I know that in corporate settings and in companies people don't

Agora, eu sei que em ambientes corporativos e em empresas as pessoas nem

always like to turn on their videos.

sempre gostam de ligar seus vídeos.

Sometimes people really resent it and don't want to turn on their videos.

Às vezes as pessoas realmente se ressentem e não querem ativar seus vídeos.

I can tell you from a personal perspective, when I train people and

Posso dizer-lhe de uma perspectiva pessoal, quando treino pessoas e

when I teach people, it's so important for me to see them and not just to hear

quando ensino pessoas, é muito importante para mim vê-las e não apenas ouvi-

them or to know that they're there.

las ou saber que estão lá.

Because when I see them, I can see their responses, I feel like it's more of an

Porque quando eu os vejo, consigo ver as respostas deles, sinto que é mais uma

interaction and it's not just me speaking.

interação e não sou só eu falando.

And I believe it's so important.

E eu acredito que isso é muito importante.

Just so you know, if you're the type of person who likes to keep their

Só para você saber, se você é o tipo de pessoa que gosta de ficar com a

camera off, just know that it affects the interaction and the communication.

câmera desligada, saiba que isso afeta a interação e a comunicação.

Having said that, sometimes it's not possible, and that is also okay.

Dito isto, às vezes não é possível, e tudo bem.

So in this video, I wanted to give you some tips and strategies to help you

Então neste vídeo eu queria dar algumas dicas e estratégias para te ajudar a

understand the people on the other side on a Zoom call or Google Hangout or

entender as pessoas do outro lado em uma chamada do Zoom ou Google Hangout ou

Teams, whatever it is that you're using in your company, when the camera is off,

Teams, seja lá o que você estiver usando na sua empresa, quando a câmera estiver desligado,

so that you don't feel the disadvantage because you're a non native speaker.

para que você não se sinta em desvantagem por não ser um falante nativo.

So the first thing I want to talk about is why it's harder to understand

A primeira coisa que quero falar é por que é mais difícil entender as

people when you don't have a video.

pessoas quando você não tem um vídeo.

So like I said, the voice is not fully projected when it's delivered on a

Então, como eu disse, a voz não é totalmente projetada quando é entregue em uma

platform like Zoom or even your phone.

plataforma como o Zoom ou mesmo no seu telefone.

So you need to invest more energy in understanding.

Então você precisa investir mais energia na compreensão.

When you have a video, sometimes the way we analyze a language is not just by

Quando você tem um vídeo, às vezes a forma como analisamos uma linguagem não é apenas pelo

what we hear, it's also by what we see.

que ouvimos, mas também pelo que vemos.

So when we see the facial expressions, when we see the lips and the jaw

Então, quando vemos as expressões faciais, quando vemos os lábios e o

movement, the brain is capable of making connections that are based not just on

movimento da mandíbula, o cérebro é capaz de fazer conexões baseadas não apenas no

what you hear, but also what you see.

que ouvimos, mas também no que vemos.

And when you make those connections, it's easier for you to understand.

E quando você faz essas conexões, fica mais fácil entender.

That and also the human connection, and you feel like you're actually speaking

Isso e também a conexão humana, e você sente que está realmente falando

to someone, and you feel more engaged.

com alguém e se sente mais engajado.

That is also really helpful for you to understand others.

Isso também é muito útil para você entender os outros.

So this is why it's hard and it's a valid, valid reason.

Então é por isso que é difícil e é uma razão válida e válida.

So let's say you go into a meeting and you know that the people that you're going

Então, digamos que você vá para uma reunião e saiba que as pessoas

to be in the meeting with, they usually don't like to turn their camera on.

com quem você estará na reunião geralmente não gostam de ligar a câmera.

And let's say they're not your clients, but maybe your

E digamos que eles não sejam seus clientes, mas talvez seus

colleagues that you work with.

colegas com quem você trabalha.

Maybe it's your manager or someone that you meet with regularly.

Talvez seja seu gerente ou alguém com quem você se encontra regularmente.

And you might feel comfortable sharing with them how you feel and what you need.

E você pode se sentir confortável em compartilhar com eles como se sente e o que precisa.

I really recommend for you to communicate your needs and ahead of

Eu realmente recomendo que você comunique suas necessidades e

time say, "Hey, just so you know, I would appreciate it if we could have

diga com antecedência: "Ei, só para você saber, eu apreciaria se pudéssemos

our cameras turned on for the meeting.

ligar nossas câmeras para a reunião.

For me, it's a lot easier to understand and interact when

Para mim, é muito mais fácil entender e interagir quando

I see the video as well."

eu vejo o vídeo também."

So you can say something very, very simple, very appreciative.

Então você pode dizer algo muito, muito simples, muito agradecido.

Also saying something like, "If that's not possible for you, I completely understand.

Dizendo também algo como: "Se isso não for possível para você, eu entendo perfeitamente.

I just wanted to communicate that ahead of time."

Só queria comunicar isso com antecedência".

If I were the one on the other side reading this and turning the

Se eu estivesse do outro lado lendo isso e ligando a

camera on would not be a problem, I would be very, very happy to make

câmera não seria um problema, eu ficaria muito, muito feliz em

it easier for the other person to connect with me and to understand me.

tornar mais fácil para a outra pessoa se conectar comigo e me entender.

So I think there is no issue whatsoever if you're honest and open about it.

Então eu acho que não há problema algum se você for honesto e aberto sobre isso.

And whatever they choose to do is fine, but you know that you communicated your

E tudo o que eles escolherem fazer está bom, mas você sabe que comunicou suas

needs to create better circumstances for yourself in the meeting.

necessidades para criar circunstâncias melhores para si mesmo na reunião.

If people cannot turn their camera on, that's perfectly fine.

Se as pessoas não conseguem ligar a câmera, tudo bem.

And you need to be respectful of their decision, as long as you

E você precisa respeitar a decisão deles, desde que

communicated what you needed, that's it, that's all you can do.

comunique o que precisa, é isso, é tudo que você pode fazer.

And if that's the case, let me give you a few tips on how to manage it

E se for esse o caso, deixe- me dar algumas dicas sobre como gerenciar isso

and how to improve your listening abilities when the video is turned off.

e como melhorar suas habilidades auditivas quando o vídeo está desligado.

First, make sure that there is no background noise because that could be

Primeiro, certifique-se de que não haja ruído de fundo, pois isso pode

really distracting and that could prevent you from understanding the speaker.

distrair muito e impedir que você entenda o orador.

Second, get a really good headset and make sure that it's connected

Em segundo lugar, compre um fone de ouvido realmente bom e certifique-se de que ele esteja conectado

when you listen to the person.

ao ouvir a pessoa.

Third, leave time for clarification, and ask the person to repeat

Terceiro, deixe um tempo para esclarecimentos, e peça para a pessoa

themselves when needed, okay?

repetir quando necessário, ok?

Don't be shy to ask someone to repeat, and don't be afraid of asking

Não tenha vergonha de pedir para alguém repetir e não tenha medo de pedir para

someone to speak slower if needed.

alguém falar mais devagar, se necessário.

Because again, both of you in the meeting, or whoever is in the

Porque, novamente, vocês dois na reunião, ou quem quer que esteja na

meeting, would like for it to be fully understood and well communicated.

reunião, gostariam que tudo fosse totalmente compreendido e bem comunicado.

Right?

Certo?

And every person needs to do their best.

E cada pessoa precisa dar o seu melhor.

Another thing that you can do, you can turn on the captions.

Outra coisa que você pode fazer é ativar as legendas.

Sometimes you have live captions on Zoom or other apps, so that could be

Às vezes, você tem legendas ao vivo no Zoom ou em outros aplicativos, o que pode ser

helpful if you see the words written while you listen to the other person.

útil se você vir as palavras escritas enquanto ouve a outra pessoa.

Another thing that you can do is to record the meeting and then come back to

Outra coisa que você pode fazer é gravar a reunião e depois voltar

it and listen to it again, so that you can clarify things that were not clear.

e ouvi-la novamente, para poder esclarecer coisas que não ficaram claras.

This is a really good practice anyway, so don't feel like you're doing all

De qualquer forma, essa é uma prática muito boa, então não sinta que está fazendo todo

this extra work just because, you know, you couldn't see the other person.

esse trabalho extra só porque, você sabe, não conseguiu ver a outra pessoa.

It's okay, treat it like a listening exercise.

Está tudo bem, trate isso como um exercício de escuta.

And doing that type of work will help you understand them in the future even more.

E fazer esse tipo de trabalho ajudará você a entendê-los ainda mais no futuro.

Now, something that really helps me is to take notes.

Agora, algo que realmente me ajuda é fazer anotações.

So whenever the other person is saying, I just write down keywords that I hear.

Então, sempre que a outra pessoa está dizendo, eu simplesmente anoto as palavras-chave que ouço.

And I write notes or interpretation of things as I understand them.

E escrevo notas ou interpretações das coisas tal como as entendo.

And I write it on a piece of paper and then I come back

E eu escrevo em um pedaço de papel e depois

to it and I fill in the gaps.

volto e preencho as lacunas.

So even if you don't understand everything, everything, once you

Então, mesmo que você não entenda tudo, tudo, depois de

write down all the key words or the key topics that were discussed, it's

anotar todas as palavras-chave ou os principais tópicos que foram discutidos, isso

going to make it easier for you.

vai facilitar para você.

And yes, like sometimes we need to work harder as non-native speakers, especially

E sim, às vezes precisamos trabalhar mais como falantes não nativos, especialmente

when communicating with native speakers who are not aware of this challenge.

quando nos comunicamos com falantes nativos que não estão cientes deste desafio.

But it doesn't mean that, you know, you can't do a really good job.

Mas isso não significa que você não possa fazer um trabalho realmente bom.

It doesn't mean that you're not good enough, okay?

Isso não significa que você não seja bom o suficiente, ok?

It is what it is.

É o que é.

And you just need to do something that will help you do your work,

E você só precisa fazer algo que o ajude a fazer seu trabalho,

say what you need to say, ask the right questions, and, you know, just

dizer o que você precisa dizer, fazer as perguntas certas e, você sabe, apenas

enjoy communicating, enjoy speaking.

gostar de se comunicar, gostar de falar.

Now, if this is something that happens regularly, what you could do

Agora, se isso é algo que acontece regularmente, o que você poderia fazer

outside of the Zoom call is really train yourself to listen to people

fora da chamada do Zoom é realmente treinar para ouvir as pessoas

without captions, without subtitles.

sem legendas, sem legendas.

So, radio, podcasts, that's just the audio of videos without looking at the video.

Então, rádio, podcasts, isso é só o áudio dos vídeos sem olhar o vídeo.

And then just trying to understand different speakers, different rhythms,

E então apenas tentando entender oradores diferentes, ritmos diferentes,

people speaking at different pace.

pessoas falando em ritmos diferentes.

So you actually train yourself to listen to people without seeing them speaking.

Então você realmente treina para ouvir as pessoas sem vê-las falando.

Because again, that is a skill in and of itself, and you can improve that.

Porque, novamente, isso é uma habilidade por si só, e você pode melhorá-la.

And then when you go into a meeting without seeing someone, or when you

E então, quando você entra em uma reunião sem ver alguém, ou quando você

go into a phone conversation where you definitely cannot have a video in

entra em uma conversa telefônica onde você definitivamente não pode ter um vídeo na

front of you, then what you do outside of the conversation is going to be

sua frente, então o que você faz fora da conversa será

valuable and helpful for you to succeed in the conversation once you're in it.

valioso e útil para você. tenha sucesso na conversa quando estiver nela.

But if you don't do the work outside, it's going to be really hard to succeed in

Mas se você não fizer o trabalho externo, será muito difícil ter sucesso

those situations because then you're just like in this survival mode of just like,

nessas situações, porque então você estará nesse modo de sobrevivência, tipo:

"I just need to understand it right now.

"Eu só preciso entender isso agora.

And you can't improve when this is your only experience listening

E você pode Não melhore quando esta for sua única experiência ouvindo

to English without video or without seeing the person.

inglês sem vídeo ou sem ver a pessoa.

I'm going to link some more videos and resources in the description

Vou colocar mais alguns vídeos e recursos na descrição

for you to use if you want to improve your listening in English.

para você usar se quiser melhorar sua audição em inglês.

And like I said, the most important thing is to communicate and enjoy,

Eu disse, o mais importante é se comunicar e curtir,

and you need to do everything you can to make it possible for you and

e você precisa fazer tudo o que puder para tornar isso possível para você e

to enjoy communicating in English.

desfrutar da comunicação em inglês.

I hope this was helpful.

Espero que isso tenha sido útil.

If you have any other questions or thoughts or experiences or stories

Se você tiver outras perguntas, pensamentos, experiências ou histórias

that you'd like to share, please share them in the comments below.

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I'm at @hadar.accentsway.

Estou em @hadar.accentsway.

All right, beautiful people.

Have a great, great day.

And I will see you next week on Zoom...

semana que vem no Zoom...

I mean, in the next video.

quer dizer, no próximo vídeo.

Bye.

Tchau.