Why you CAN’T understand people on Zoom (and what to do about it)

If you work in a global company, or you're a part of a remote team,

Se lavori in un'azienda globale o fai parte di un team remoto,

you know that using video calls is one of the best ways to stay on

sai che l'utilizzo delle videochiamate è uno dei modi migliori per rimanere in

track and connect with your team.

pista e connettersi con il tuo team.

However, as a non native speaker of English, I bet that you have

Tuttavia, non essendo madrelingua inglese, scommetto che hai

experienced the frustration of trying to understand the other side on Zoom,

provato la frustrazione di cercare di capire l'altro lato su Zoom,

especially when the video is turned off.

soprattutto quando il video è spento.

Because, first of all, understanding other speakers, whether they're native

Perché, innanzitutto, capire gli altri parlanti, siano essi

speakers or non native speakers, on a call and not in real life is immediately

madrelingua o non madrelingua, in chiamata e non nella vita reale è subito

a little bit more challenging.

un po' più impegnativo.

Because the voice is not being delivered exactly like it would

Perché la voce non viene trasmessa esattamente come

if you were in the same room.

se fossi nella stessa stanza.

Sometimes there's background noise, sometimes there's a lot going

A volte c'è del rumore di fondo, a volte c'è molto da

on, so you have to invest more energy into understanding others.

fare, quindi devi investire più energia per comprendere gli altri.

Let's not forget to mention that you need to invest more energy

Non dimentichiamoci di dire che devi investire più energia

into understanding other people if it's not in your first language.

per comprendere le altre persone se non è nella tua prima lingua.

That's even more so the case when you don't have someone's video.

Ciò è ancora più vero quando non hai il video di qualcuno.

Now, I know that in corporate settings and in companies people don't

Ora, so che negli ambienti aziendali e nelle aziende non

always like to turn on their videos.

sempre alle persone piace accendere i propri video.

Sometimes people really resent it and don't want to turn on their videos.

A volte le persone si risentono davvero e non vogliono accendere i propri video.

I can tell you from a personal perspective, when I train people and

Posso dirtelo da una prospettiva personale, quando alleno le persone e

when I teach people, it's so important for me to see them and not just to hear

quando insegno alle persone, è molto importante per me vederle e non solo

them or to know that they're there.

ascoltarle o sapere che sono lì.

Because when I see them, I can see their responses, I feel like it's more of an

Perché quando li vedo, posso vedere le loro risposte, sento che è più

interaction and it's not just me speaking.

un'interazione e non sono solo io a parlare.

And I believe it's so important.

E credo che sia così importante.

Just so you know, if you're the type of person who likes to keep their

Tanto perché tu lo sappia, se sei il tipo di persona a cui piace tenere la

camera off, just know that it affects the interaction and the communication.

fotocamera spenta, sappi solo che ciò influisce sull'interazione e sulla comunicazione.

Having said that, sometimes it's not possible, and that is also okay.

Detto questo, a volte non è possibile, e va bene anche questo.

So in this video, I wanted to give you some tips and strategies to help you

Quindi, in questo video, volevo darti alcuni suggerimenti e strategie per aiutarti a

understand the people on the other side on a Zoom call or Google Hangout or

capire le persone dall'altra parte durante una chiamata Zoom o Google Hangout o

Teams, whatever it is that you're using in your company, when the camera is off,

Teams, qualunque cosa tu stia utilizzando nella tua azienda, quando la fotocamera è disattivato,

so that you don't feel the disadvantage because you're a non native speaker.

in modo da non sentirti in svantaggio perché non sei madrelingua.

So the first thing I want to talk about is why it's harder to understand

Quindi la prima cosa di cui voglio parlare è perché è più difficile capire

people when you don't have a video.

le persone quando non hai un video.

So like I said, the voice is not fully projected when it's delivered on a

Quindi, come ho detto, la voce non viene proiettata completamente quando viene trasmessa su una

platform like Zoom or even your phone.

piattaforma come Zoom o anche sul tuo telefono.

So you need to invest more energy in understanding.

Quindi è necessario investire più energie nella comprensione.

When you have a video, sometimes the way we analyze a language is not just by

Quando hai un video, a volte il modo in cui analizziamo una lingua non è solo in base a

what we hear, it's also by what we see.

ciò che sentiamo, ma anche in base a ciò che vediamo.

So when we see the facial expressions, when we see the lips and the jaw

Quindi, quando vediamo le espressioni facciali, quando vediamo le labbra e il

movement, the brain is capable of making connections that are based not just on

movimento della mascella, il cervello è in grado di stabilire connessioni basate non solo su

what you hear, but also what you see.

ciò che senti, ma anche su ciò che vedi.

And when you make those connections, it's easier for you to understand.

E quando stabilisci queste connessioni, è più facile per te capire.

That and also the human connection, and you feel like you're actually speaking

Questo e anche la connessione umana, e ti senti come se stessi davvero parlando

to someone, and you feel more engaged.

con qualcuno, e ti senti più coinvolto.

That is also really helpful for you to understand others.

Anche questo è molto utile per capire gli altri.

So this is why it's hard and it's a valid, valid reason.

Ecco perché è difficile ed è un motivo valido, valido.

So let's say you go into a meeting and you know that the people that you're going

Quindi diciamo che vai a una riunione e sai che le persone

to be in the meeting with, they usually don't like to turn their camera on.

con cui sarai in riunione, di solito non amano accendere la fotocamera.

And let's say they're not your clients, but maybe your

E diciamo che non sono i tuoi clienti, ma magari i tuoi

colleagues that you work with.

colleghi con cui lavori.

Maybe it's your manager or someone that you meet with regularly.

Forse è il tuo manager o qualcuno che incontri regolarmente.

And you might feel comfortable sharing with them how you feel and what you need.

E potresti sentirti a tuo agio nel condividere con loro come ti senti e di cosa hai bisogno.

I really recommend for you to communicate your needs and ahead of

Ti consiglio vivamente di comunicare le tue esigenze e di

time say, "Hey, just so you know, I would appreciate it if we could have

dire in anticipo: "Ehi, solo perché tu lo sappia, apprezzerei se potessimo

our cameras turned on for the meeting.

accendere le nostre telecamere durante la riunione.

For me, it's a lot easier to understand and interact when

Per me è molto più facile capire e interagire quando

I see the video as well."

vedo anche il video."

So you can say something very, very simple, very appreciative.

Quindi puoi dire qualcosa di molto, molto semplice, molto riconoscente.

Also saying something like, "If that's not possible for you, I completely understand.

Dicendo anche qualcosa del tipo: "Se questo non è possibile per te, lo capisco perfettamente.

I just wanted to communicate that ahead of time."

Volevo solo comunicarlo in anticipo".

If I were the one on the other side reading this and turning the

Se fossi io dall'altra parte a leggere questo e accendere la

camera on would not be a problem, I would be very, very happy to make

fotocamera non sarebbe un problema, sarei molto, molto felice di rendere

it easier for the other person to connect with me and to understand me.

più facile per l'altra persona connettersi con me e capirmi.

So I think there is no issue whatsoever if you're honest and open about it.

Quindi penso che non ci sia alcun problema se sei onesto e aperto al riguardo.

And whatever they choose to do is fine, but you know that you communicated your

E qualunque cosa scelgano di fare va bene, ma sai che hai comunicato le tue

needs to create better circumstances for yourself in the meeting.

esigenze per creare circostanze migliori per te durante la riunione.

If people cannot turn their camera on, that's perfectly fine.

Se le persone non riescono ad accendere la fotocamera, va benissimo.

And you need to be respectful of their decision, as long as you

E devi essere rispettoso della loro decisione, a patto di

communicated what you needed, that's it, that's all you can do.

comunicare ciò di cui avevi bisogno, ecco, è tutto quello che puoi fare.

And if that's the case, let me give you a few tips on how to manage it

E se è così, lascia che ti dia alcuni consigli su come gestirlo

and how to improve your listening abilities when the video is turned off.

e su come migliorare le tue capacità di ascolto quando il video è spento.

First, make sure that there is no background noise because that could be

Innanzitutto, assicurati che non ci sia rumore di fondo perché potrebbe essere

really distracting and that could prevent you from understanding the speaker.

molto fonte di distrazione e potrebbe impedirti di capire chi parla.

Second, get a really good headset and make sure that it's connected

In secondo luogo, procurati delle cuffie davvero buone e assicurati che siano collegate

when you listen to the person.

quando ascolti la persona.

Third, leave time for clarification, and ask the person to repeat

Terzo, lascia del tempo per i chiarimenti e chiedi alla persona di

themselves when needed, okay?

ripetersi quando necessario, ok?

Don't be shy to ask someone to repeat, and don't be afraid of asking

Non essere timido nel chiedere a qualcuno di ripetere e non aver paura di chiedere a

someone to speak slower if needed.

qualcuno di parlare più lentamente se necessario.

Because again, both of you in the meeting, or whoever is in the

Perché ancora una volta, entrambi voi presenti alla riunione, o chiunque sia presente alla

meeting, would like for it to be fully understood and well communicated.

riunione, vorreste che fosse pienamente compreso e ben comunicato. Giusto

Right?

?

And every person needs to do their best.

E ogni persona deve fare del suo meglio.

Another thing that you can do, you can turn on the captions.

Un'altra cosa che puoi fare è attivare i sottotitoli.

Sometimes you have live captions on Zoom or other apps, so that could be

A volte hai sottotitoli in tempo reale su Zoom o altre app, quindi potrebbe essere

helpful if you see the words written while you listen to the other person.

utile se vedi le parole scritte mentre ascolti l'altra persona.

Another thing that you can do is to record the meeting and then come back to

Un'altra cosa che puoi fare è registrare l'incontro e poi

it and listen to it again, so that you can clarify things that were not clear.

ritornarci e riascoltarlo, in modo da poter chiarire le cose che non erano chiare.

This is a really good practice anyway, so don't feel like you're doing all

Questa è comunque un'ottima pratica, quindi non pensare di fare tutto

this extra work just because, you know, you couldn't see the other person.

questo lavoro extra solo perché, sai, non potresti vedere l'altra persona.

It's okay, treat it like a listening exercise.

Va bene, trattalo come un esercizio di ascolto.

And doing that type of work will help you understand them in the future even more.

E fare quel tipo di lavoro ti aiuterà a capirli ancora di più in futuro.

Now, something that really helps me is to take notes.

Ora, una cosa che mi aiuta davvero è prendere appunti.

So whenever the other person is saying, I just write down keywords that I hear.

Quindi, ogni volta che l'altra persona parla, scrivo semplicemente le parole chiave che sento.

And I write notes or interpretation of things as I understand them.

E scrivo appunti o interpretazioni delle cose così come le capisco.

And I write it on a piece of paper and then I come back

E lo scrivo su un pezzo di carta e poi

to it and I fill in the gaps.

ci torno e colmo le lacune.

So even if you don't understand everything, everything, once you

Quindi, anche se non capisci tutto, proprio tutto, una volta che avrai

write down all the key words or the key topics that were discussed, it's

scritto tutte le parole chiave o gli argomenti chiave che sono stati discussi,

going to make it easier for you.

ti sarà più facile.

And yes, like sometimes we need to work harder as non-native speakers, especially

E sì, a volte dobbiamo lavorare di più come non madrelingua, soprattutto

when communicating with native speakers who are not aware of this challenge.

quando comunichiamo con madrelingua che non sono consapevoli di questa sfida.

But it doesn't mean that, you know, you can't do a really good job.

Ma ciò non significa che, sai, non puoi fare davvero un buon lavoro.

It doesn't mean that you're not good enough, okay?

Ciò non significa che non sei abbastanza bravo, ok?

It is what it is.

E' quello che è.

And you just need to do something that will help you do your work,

E devi solo fare qualcosa che ti aiuti a fare il tuo lavoro,

say what you need to say, ask the right questions, and, you know, just

dire quello che devi dire, fare le domande giuste e, sai,

enjoy communicating, enjoy speaking.

divertirti a comunicare, divertirti a parlare.

Now, if this is something that happens regularly, what you could do

Ora, se questo è qualcosa che accade regolarmente, quello che potresti fare

outside of the Zoom call is really train yourself to listen to people

al di fuori della chiamata Zoom è davvero allenarti ad ascoltare le persone

without captions, without subtitles.

senza didascalie, senza sottotitoli.

So, radio, podcasts, that's just the audio of videos without looking at the video.

Quindi, radio, podcast, questo è solo l'audio dei video senza guardare il video.

And then just trying to understand different speakers, different rhythms,

E poi cerco semplicemente di capire parlanti diversi, ritmi diversi,

people speaking at different pace.

persone che parlano a ritmi diversi.

So you actually train yourself to listen to people without seeing them speaking.

Quindi in realtà ti alleni ad ascoltare le persone senza vederle parlare.

Because again, that is a skill in and of itself, and you can improve that.

Perché ancora una volta, questa è un'abilità in sé e per sé e puoi migliorarla.

And then when you go into a meeting without seeing someone, or when you

E poi quando partecipi a una riunione senza vedere qualcuno, o quando

go into a phone conversation where you definitely cannot have a video in

inizi una conversazione telefonica in cui non puoi assolutamente avere un video

front of you, then what you do outside of the conversation is going to be

davanti a te, allora ciò che fai al di fuori della conversazione sarà

valuable and helpful for you to succeed in the conversation once you're in it.

prezioso e utile per te. avere successo nella conversazione una volta che ci sei dentro.

But if you don't do the work outside, it's going to be really hard to succeed in

Ma se non svolgi il lavoro all'aperto, sarà davvero difficile avere successo in

those situations because then you're just like in this survival mode of just like,

quelle situazioni perché allora ti ritroverai in questa modalità di sopravvivenza del tipo:

"I just need to understand it right now.

"Devo solo capirlo adesso.

And you can't improve when this is your only experience listening

E tu puoi non migliorerà quando questa è la tua unica esperienza di ascolto

to English without video or without seeing the person.

in inglese senza video o senza vedere la persona.

I'm going to link some more videos and resources in the description

Collegherò altri video e risorse nella descrizione da

for you to use if you want to improve your listening in English.

utilizzare se desideri migliorare il tuo ascolto in inglese

And like I said, the most important thing is to communicate and enjoy,

Ho detto, la cosa più importante è comunicare e divertirsi,

and you need to do everything you can to make it possible for you and

e tu devi fare tutto il possibile per renderlo possibile e

to enjoy communicating in English.

divertirti a comunicare in inglese.

I hope this was helpful.

Spero che ti sia stato utile.

If you have any other questions or thoughts or experiences or stories

Se hai altre domande, pensieri, esperienze o storie

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I'm at @hadar.accentsway.

Sono su @hadar.accentsway.

All right, beautiful people.

Va bene, bella gente.

Have a great, great day.

Buona, fantastica giornata la

And I will see you next week on Zoom...

prossima settimana su Zoom...

I mean, in the next video.

voglio dire, nel prossimo video.

Bye.

Ciao.