Why you CAN’T understand people on Zoom (and what to do about it)

If you work in a global company, or you're a part of a remote team,

Jeśli pracujesz w globalnej firmie lub jesteś częścią zdalnego zespołu,

you know that using video calls is one of the best ways to stay on

wiesz, że korzystanie z rozmów wideo to jeden z najlepszych sposobów, aby być na

track and connect with your team.

bieżąco i komunikować się ze swoim zespołem.

However, as a non native speaker of English, I bet that you have

Jednakże, jako osoba, która nie mówi po angielsku, założę się, że

experienced the frustration of trying to understand the other side on Zoom,

doświadczyłeś frustracji związanej z próbą zrozumienia drugiej strony na Zoomie,

especially when the video is turned off.

zwłaszcza gdy wideo jest wyłączone. Po

Because, first of all, understanding other speakers, whether they're native

pierwsze, zrozumienie innych użytkowników języka, niezależnie od tego, czy są to native

speakers or non native speakers, on a call and not in real life is immediately

speakerzy, czy nie, podczas rozmowy telefonicznej, a nie w prawdziwym życiu, jest od razu

a little bit more challenging.

nieco trudniejsze.

Because the voice is not being delivered exactly like it would

Ponieważ głos nie jest dostarczany dokładnie tak, jak w

if you were in the same room.

przypadku przebywania w tym samym pomieszczeniu.

Sometimes there's background noise, sometimes there's a lot going

Czasem w tle słychać hałas, czasem dużo się

on, so you have to invest more energy into understanding others.

dzieje, więc trzeba włożyć więcej energii w zrozumienie innych.

Let's not forget to mention that you need to invest more energy

Nie zapomnij wspomnieć, że musisz włożyć więcej energii

into understanding other people if it's not in your first language.

w zrozumienie innych ludzi, jeśli nie jest to Twój pierwszy język. Dzieje się tak

That's even more so the case when you don't have someone's video.

tym bardziej, gdy nie masz czyjegoś nagrania wideo.

Now, I know that in corporate settings and in companies people don't

Wiem, że w korporacjach i firmach ludzie nie

always like to turn on their videos.

zawsze lubią włączać filmy.

Sometimes people really resent it and don't want to turn on their videos.

Czasami ludziom naprawdę się to nie podoba i nie chcą włączać swoich filmów.

I can tell you from a personal perspective, when I train people and

Mogę powiedzieć z osobistego punktu widzenia, że ​​kiedy szkolę ludzi i

when I teach people, it's so important for me to see them and not just to hear

kiedy ich uczę, bardzo ważne jest dla mnie, aby ich widzieć, a nie tylko słyszeć

them or to know that they're there.

lub wiedzieć, że tam są.

Because when I see them, I can see their responses, I feel like it's more of an

Ponieważ kiedy ich widzę, widzę ich reakcje, czuję, że to bardziej

interaction and it's not just me speaking.

interakcja i nie tylko ja mówię.

And I believe it's so important.

I uważam, że to bardzo ważne.

Just so you know, if you're the type of person who likes to keep their

Tak żebyś wiedział, jeśli jesteś typem osoby, która lubi trzymać

camera off, just know that it affects the interaction and the communication.

aparat wyłączony, wiedz, że wpływa to na interakcję i komunikację.

Having said that, sometimes it's not possible, and that is also okay.

To powiedziawszy, czasami nie jest to możliwe i to też jest w porządku.

So in this video, I wanted to give you some tips and strategies to help you

Dlatego w tym filmie chciałem dać ci kilka wskazówek i strategii, które pomogą Ci

understand the people on the other side on a Zoom call or Google Hangout or

zrozumieć ludzi po drugiej stronie podczas rozmowy Zoom, Google Hangout lub

Teams, whatever it is that you're using in your company, when the camera is off,

Teams, niezależnie od tego, czego używasz w swojej firmie, gdy kamera jest wyłączony,

so that you don't feel the disadvantage because you're a non native speaker.

abyś nie czuł się niekorzystnie, ponieważ nie jesteś native speakerem.

So the first thing I want to talk about is why it's harder to understand

Pierwszą rzeczą, o której chcę porozmawiać, jest to, dlaczego trudniej jest zrozumieć

people when you don't have a video.

ludzi, jeśli nie masz filmu.

So like I said, the voice is not fully projected when it's delivered on a

Tak więc, jak powiedziałem, głos nie jest w pełni wyświetlany, gdy jest dostarczany na

platform like Zoom or even your phone.

platformę taką jak Zoom lub nawet telefon.

So you need to invest more energy in understanding.

Musisz więc włożyć więcej energii w zrozumienie.

When you have a video, sometimes the way we analyze a language is not just by

Kiedy masz film, czasami sposób, w jaki analizujemy język, nie opiera się tylko na tym,

what we hear, it's also by what we see.

co słyszymy, ale także na tym, co widzimy.

So when we see the facial expressions, when we see the lips and the jaw

Kiedy więc widzimy wyraz twarzy, usta i

movement, the brain is capable of making connections that are based not just on

ruch szczęki, mózg jest w stanie tworzyć połączenia oparte nie tylko na

what you hear, but also what you see.

tym, co słyszysz, ale także na tym, co widzisz.

And when you make those connections, it's easier for you to understand.

A kiedy nawiążesz te powiązania, łatwiej będzie ci to zrozumieć.

That and also the human connection, and you feel like you're actually speaking

To, a także więź międzyludzka, sprawia, że czujesz się, jakbyś rzeczywiście

to someone, and you feel more engaged.

z kimś rozmawiał, i czujesz się bardziej zaangażowany.

That is also really helpful for you to understand others.

Jest to również bardzo pomocne w zrozumieniu innych.

So this is why it's hard and it's a valid, valid reason.

Dlatego jest to trudne i jest to ważny, ważny powód.

So let's say you go into a meeting and you know that the people that you're going

Załóżmy, że idziesz na spotkanie i wiesz, że osoby,

to be in the meeting with, they usually don't like to turn their camera on.

z którymi będziesz na spotkaniu, zazwyczaj nie lubią włączać kamery.

And let's say they're not your clients, but maybe your

I powiedzmy, że nie są to Twoi klienci, ale może Twoi

colleagues that you work with.

współpracownicy, z którymi współpracujesz.

Maybe it's your manager or someone that you meet with regularly.

Być może jest to Twój przełożony lub ktoś, z kim regularnie się spotykasz.

And you might feel comfortable sharing with them how you feel and what you need.

Możesz czuć się komfortowo dzieląc się z nimi tym, co czujesz i czego potrzebujesz.

I really recommend for you to communicate your needs and ahead of

Naprawdę polecam, abyś przedstawił swoje potrzeby i

time say, "Hey, just so you know, I would appreciate it if we could have

zawczasu powiedział: „Hej, tak dla twojej wiadomości, byłbym wdzięczny, gdybyśmy mogli

our cameras turned on for the meeting.

włączyć kamery na czas spotkania.

For me, it's a lot easier to understand and interact when

Dla mnie jest to o wiele łatwiejsze do zrozumienia i interakcji kiedy

I see the video as well."

zobaczę wideo.”

So you can say something very, very simple, very appreciative.

Możesz więc powiedzieć coś bardzo, bardzo prostego i bardzo wdzięcznego.

Also saying something like, "If that's not possible for you, I completely understand.

Mówi też coś w stylu: „Jeśli nie jest to dla ciebie możliwe, całkowicie rozumiem.

I just wanted to communicate that ahead of time."

Chciałem tylko zakomunikować to wcześniej”.

If I were the one on the other side reading this and turning the

Gdybym to ja czytał to po drugiej stronie i włączenie

camera on would not be a problem, I would be very, very happy to make

aparatu nie stanowiło problemu, byłbym bardzo, bardzo szczęśliwy, mogąc

it easier for the other person to connect with me and to understand me.

ułatwić drugiej osobie nawiązanie ze mną kontaktu i zrozumienie mnie.

So I think there is no issue whatsoever if you're honest and open about it.

Więc myślę, że nie ma żadnego problemu, jeśli mówisz o tym szczerze i otwarcie.

And whatever they choose to do is fine, but you know that you communicated your

I cokolwiek postanowią, będzie w porządku, ale wiesz, że podczas spotkania przekazałeś swoje

needs to create better circumstances for yourself in the meeting.

potrzeby, aby stworzyć dla siebie lepsze warunki.

If people cannot turn their camera on, that's perfectly fine.

Jeśli ludzie nie mogą włączyć aparatu, nie ma w tym nic złego.

And you need to be respectful of their decision, as long as you

I musisz szanować ich decyzję, o ile

communicated what you needed, that's it, that's all you can do.

przekazałeś to, czego potrzebujesz, to wszystko, to wszystko, co możesz zrobić.

And if that's the case, let me give you a few tips on how to manage it

A jeśli tak jest, pozwól, że dam Ci kilka wskazówek, jak sobie z tym poradzić

and how to improve your listening abilities when the video is turned off.

i jak poprawić swoje umiejętności słuchania, gdy wideo jest wyłączone.

First, make sure that there is no background noise because that could be

Po pierwsze, upewnij się, że nie ma hałasu w tle, ponieważ może to

really distracting and that could prevent you from understanding the speaker.

naprawdę rozpraszać i uniemożliwiać zrozumienie mówiącego.

Second, get a really good headset and make sure that it's connected

Po drugie, kup naprawdę dobry zestaw słuchawkowy i upewnij się, że jest podłączony,

when you listen to the person.

gdy słuchasz danej osoby.

Third, leave time for clarification, and ask the person to repeat

Po trzecie, zostaw czas na wyjaśnienia i poproś osobę, aby powtórzyła,

themselves when needed, okay?

jeśli zajdzie taka potrzeba, dobrze?

Don't be shy to ask someone to repeat, and don't be afraid of asking

Nie wahaj się poprosić kogoś o powtórzenie i nie bój się poprosić

someone to speak slower if needed.

kogoś, aby mówił wolniej, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Because again, both of you in the meeting, or whoever is in the

Ponieważ znowu oboje uczestnicy spotkania lub ktokolwiek na

meeting, would like for it to be fully understood and well communicated.

nim uczestniczy, chcieliby, aby zostało to w pełni zrozumiane i dobrze przekazane.

Right?

Prawidłowy?

And every person needs to do their best.

I każdy musi dać z siebie wszystko.

Another thing that you can do, you can turn on the captions.

Kolejną rzeczą, którą możesz zrobić, jest włączenie napisów.

Sometimes you have live captions on Zoom or other apps, so that could be

Czasami masz napisy na żywo w Zoomie lub innych aplikacjach, więc może to być

helpful if you see the words written while you listen to the other person.

pomocne, jeśli widzisz słowa napisane podczas słuchania drugiej osoby.

Another thing that you can do is to record the meeting and then come back to

Inną rzeczą, którą możesz zrobić, to nagrać spotkanie, a następnie wrócić do

it and listen to it again, so that you can clarify things that were not clear.

niego i odsłuchać go jeszcze raz, aby wyjaśnić niejasności.

This is a really good practice anyway, so don't feel like you're doing all

To i tak naprawdę dobra praktyka, więc nie myśl, że wykonujesz całą

this extra work just because, you know, you couldn't see the other person.

tę dodatkową pracę tylko dlatego, że nie widzisz drugiej osoby.

It's okay, treat it like a listening exercise.

W porządku, potraktuj to jak ćwiczenie ze słuchania.

And doing that type of work will help you understand them in the future even more.

Wykonywanie tego typu pracy pomoże Ci w przyszłości jeszcze lepiej je zrozumieć.

Now, something that really helps me is to take notes.

Teraz coś, co naprawdę mi pomaga, to robienie notatek.

So whenever the other person is saying, I just write down keywords that I hear.

Więc ilekroć mówi druga osoba, po prostu zapisuję słowa kluczowe, które słyszę.

And I write notes or interpretation of things as I understand them.

Piszę notatki lub interpretacje rzeczy tak, jak je rozumiem.

And I write it on a piece of paper and then I come back

I piszę to na kartce papieru, a potem

to it and I fill in the gaps.

do tego wracam i uzupełniam luki.

So even if you don't understand everything, everything, once you

Więc nawet jeśli nie rozumiesz wszystkiego, wszystkiego, kiedy już

write down all the key words or the key topics that were discussed, it's

zapiszesz wszystkie słowa kluczowe lub kluczowe tematy, które zostały omówione,

going to make it easier for you.

będzie ci łatwiej.

And yes, like sometimes we need to work harder as non-native speakers, especially

I tak, czasami jako obcokrajowcy musimy pracować ciężej, szczególnie

when communicating with native speakers who are not aware of this challenge.

podczas komunikacji z rodzimymi użytkownikami języka, którzy nie są świadomi tego wyzwania.

But it doesn't mean that, you know, you can't do a really good job.

Ale to nie znaczy, że nie możesz wykonać naprawdę dobrej roboty.

It doesn't mean that you're not good enough, okay?

To nie znaczy, że nie jesteś wystarczająco dobry, ok?

It is what it is.

Jest tak, jak jest.

And you just need to do something that will help you do your work,

Musisz po prostu zrobić coś, co pomoże ci wykonać swoją pracę,

say what you need to say, ask the right questions, and, you know, just

powiedzieć, co masz do powiedzenia, zadać właściwe pytania i, no wiesz, po prostu

enjoy communicating, enjoy speaking.

cieszyć się komunikacją, cieszyć się mówieniem.

Now, if this is something that happens regularly, what you could do

Jeśli zdarza się to regularnie, to, co możesz zrobić

outside of the Zoom call is really train yourself to listen to people

poza rozmową Zoom, to naprawdę nauczyć się słuchać ludzi

without captions, without subtitles.

bez napisów.

So, radio, podcasts, that's just the audio of videos without looking at the video.

Zatem radio, podcasty to tylko dźwięk filmów bez oglądania wideo.

And then just trying to understand different speakers, different rhythms,

A potem po prostu próbuję zrozumieć różnych mówców, różne rytmy,

people speaking at different pace.

ludzi mówiących w różnym tempie. Tak

So you actually train yourself to listen to people without seeing them speaking.

naprawdę uczysz się słuchać ludzi, nie widząc, jak mówią.

Because again, that is a skill in and of itself, and you can improve that.

Ponieważ jest to umiejętność sama w sobie i można ją ulepszyć.

And then when you go into a meeting without seeing someone, or when you

A potem, kiedy pójdziesz na spotkanie, nie widząc się z kimś, lub kiedy

go into a phone conversation where you definitely cannot have a video in

rozpoczniesz rozmowę telefoniczną, podczas której zdecydowanie nie możesz mieć

front of you, then what you do outside of the conversation is going to be

przed sobą wideo, wtedy to, co zrobisz poza rozmową, będzie

valuable and helpful for you to succeed in the conversation once you're in it.

dla ciebie cenne i pomocne odnieść sukces w rozmowie, gdy już w niej uczestniczysz.

But if you don't do the work outside, it's going to be really hard to succeed in

Ale jeśli nie wykonasz pracy na zewnątrz, naprawdę trudno będzie odnieść sukces w

those situations because then you're just like in this survival mode of just like,

takich sytuacjach, ponieważ wtedy będziesz po prostu w trybie przetrwania, mówiąc:

"I just need to understand it right now.

„Muszę to tylko teraz zrozumieć.

And you can't improve when this is your only experience listening

I możesz to zrobić”. nie ulegnie poprawie, jeśli jest to Twoje jedyne doświadczenie słuchania

to English without video or without seeing the person.

języka angielskiego bez wideo lub bez spotkania z daną osobą. W opisie

I'm going to link some more videos and resources in the description

załączę linki do dodatkowych filmów i zasobów, z których

for you to use if you want to improve your listening in English.

możesz skorzystać, jeśli chcesz poprawić swoje umiejętności słuchania po angielsku.

And like I said, the most important thing is to communicate and enjoy,

I tak Powiedziałem, że najważniejsza jest komunikacja i radość.

and you need to do everything you can to make it possible for you and

Musisz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby było to możliwe i sprawiało ci

to enjoy communicating in English.

przyjemność komunikowanie się po angielsku.

I hope this was helpful.

Mam nadzieję, że to było pomocne.

If you have any other questions or thoughts or experiences or stories

Jeśli masz inne pytania, przemyślenia lub doświadczenia lub historie,

that you'd like to share, please share them in the comments below.

którymi chcesz się podzielić, podziel się nimi w komentarzach poniżej.

If you're listening to this on the podcast, you can send

Jeśli słuchasz tego podcastu, możesz wysłać

me a message on Instagram.

mi wiadomość na Instagramie.

I'm at @hadar.accentsway.

Jestem na @hadar.accentsway.

All right, beautiful people.

piękni ludzie.

Have a great, great day.

Miłego, wspaniałego dnia. Do

And I will see you next week on Zoom...

zobaczenia w przyszłym tygodniu na Zoomie...

I mean, in the next video.

To znaczy w następnym filmie.

Bye.

Do widzenia.